Dinámica de Grupos

Dinámica de grupos
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Orden del día
• Presentación y bienvenida
• Manejo del conflicto
• Pregunta de investigación
• Dudas
Manejo del conflicto
Competencias
Determinar el impacto que genera el

conflicto en los grupos de trabajo, mediante
el estudio de su proceso, con la finalidad de
identificar la forma eficaz de manejarlo.
Definición del conflicto
Un proceso que comienza cuando una de las partes

percibe que la otra ha sufrido un efecto negativo, o está
por hacerlo, algo que a la primera le preocupa.
Transiciones en el concepto de
conflicto
El punto de vista de las El punto de vista
El punto de vista
relaciones humanas interaccionista del
tradicional del conflicto
sobre el conflicto conflicto
Todo conflicto era

malo, era visto Planteaba que este
Promueve que haya
negativamente y era era un fenómeno
conflictos sobre la
sinónimo de términos natural en todos los
base de que un grupo
tales como violencia, grupos y
armonioso, pacífico,
destrucción e organizaciones.
tranquilo y
irracionalidad para Como era inevitable,
cooperativo, se vuelve
reforzar su la escuela de las
con facilidad estático,
connotación negativa. relaciones humanas
apático y sin
preconizaba la
responsabilidad ante
Creencia de que todo aceptación del
el cambio y la
conflicto es dañino y conflicto.
innovación
debe evitarse.
El proceso del conflicto
Etapa I. Oposición o incompatibilidad potencial.
Barreras de la comunicación
Estructura
El término estructural se emplea para incluir variables tales como el

tamaño, grado de especialización de las tareas asignadas a los
miembros del grupo, claridad jurisdiccional, compatibilidad con las
metas de los miembros, estilos de liderazgo, sistemas de recompensa
y grado de dependencia entre grupos.
Variables personales
Las variables personales, que incluyen la

personalidad, emociones y valores.
IV: Comportamiento
La etapa de comportamiento incluye las expresiones, acciones

y reacciones que hacen las partes en conflicto.
Etapa V: Resultados
¿Cómo puede un conflicto actuar como una fuerza que incremente

el desempeño de un grupo?
Hay cierto número de instancias en las que es posible concebir que

niveles bajos o moderados de conflicto mejoren la eficacia de un grupo.
Resultados disfuncionales Por lo general son bien conocidas las
consecuencias destructivas que tiene un conflicto en el desempeño de un
grupo u organización.
Entre las consecuencias más indeseables se encuentran la lentitud en la

comunicación, disminución de la cohesión del grupo y subordinación de las
metas del grupo a la animosidad entre los miembros. En el extremo, el
conflicto detiene el funcionamiento del grupo y es una amenaza potencial
para su supervivencia.
Estrategias para llegar a acuerdos
Acuerdos distributivos Usted lee en el periódico un anuncio de venta de un

automóvil usado. Parece justo lo que buscaba y va a verlo. Está muy bien, y usted lo
quiere. El propietario le dice el precio, usted no quiere pagar tanto. Los dos negocian
el precio. La estrategia de negociación que siguen se llama acuerdo distributivo.
Estrategias para llegar a acuerdos
Acuerdos integradores. La representante de ventas de un fabricante de ropa

deportiva para mujer acaba de cerrar una orden de $15,000 con un distribuidor
pequeño. La vendedora llama al departamento de crédito de su empresa para
solicitar que apruebe la venta, y le dicen que no se puede aprobar el crédito para
este cliente debido a un historial de morosidad en sus pagos. Al día siguiente, la
vendedora y el gerente de crédito de la compañía se reúnen para discutir el
problema. La vendedora no quiere perder el negocio, tampoco el gerente de
crédito, pero éste no desea verse comprometido con una deuda incobrable. Los
dos revisan abiertamente sus opciones. Después de mucho analizarlo, coinciden
en una solución que satisface las necesidades de ambos. El gerente de crédito
aprobará la venta, pero la vendedora dará una garantía bancaria que garantice el
pago si éste no se realiza dentro de los próximos 60 días.
El proceso de negociación
Pregunta de investigación
¿Cómo influye la cultura en los

conflictos y negociaciones?
¿Dudas?
¡MUCHAS GRACIAS!

Dinámica de Grupos - Semana 5

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Determinar el impacto que genera el

Un proceso que comienza cuando una de las partes

Todo conflicto era

El término estructural se emplea para incluir variables tales como el

Las variables personales, que incluyen la

La etapa de comportamiento incluye las expresiones, acciones

¿Cómo puede un conflicto actuar como una fuerza que incremente

Hay cierto número de instancias en las que es posible concebir que

Entre las consecuencias más indeseables se encuentran la lentitud en la

Acuerdos distributivos Usted lee en el periódico un anuncio de venta de un

Acuerdos integradores. La representante de ventas de un fabricante de ropa

¿Cómo influye la cultura en los

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