TALLER.

DIAGRAMA DE PARETO
OPERACIONES Y PROCESOS DE CALIDAD
UNIVERSIDAD LOS LIBERTADORES

1. Se detectaron los siguientes casos de hurto en un almacén (1 PUNTO):

Sección Costos
(elementos) (contribuciones)
Muebles 3
Ropa 15
Joyería 70
Alimentación 12
Perfumería 62
Música 45
Deportes 48
Electrodomésticos 23
Hogar 9

A). Elabore la tabla de datos de Pareto

B). Elabore el diagrama de Pareto

Número de
Tipo de Número de % del total DIAGRAMADEPARETO
Errores % del total
Error errores de número 80 120,00%
(contribuciones acumulado
(elementos) acumulado de errores
) 70
100,00%
joyeria 70 70 24,39% 24,39%
60
+ +
perfumeri 80,00%
Número de Errores

% Total Acumulado
62 132 21,60% 45,99% 50
a
40 60,00%
deportes 48 180 16,72% 62,72%
30
musica 45 225 15,68% 78,40% 40,00%

electrodom 20
23 248 8,01% 86,41% 20,00%
esticos 10

ropa 15 263 5,23% 91,64% 0 0,00%

alimentacio
12 275 4,18% 95,82%
n
hogar 9 284 3,14% 98,95% Tipo de Error

muebles 3 287 1,05% 100,00%

TOTAL 287 100%

C). Concluya conforme a los resultados obtenidos

Para este caso se concluye que los elementos como joyería y perfumería son los
principales motivos de hurto en el almacén.
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2. Se puso en marcha una auditoría de una muestra aleatoria de 2.000 reclamaciones, para las
cuales se encontraron los siguientes errores (1 PUNTO):

Tipo de Error Frecuencia

(elementos) (contribuciones)
Códigos de
atención 40
Inf. Del proveedor 9
Inf. Del paciente 6
Tablas de precios 17
Solic. De
Contratos 37
Aj. De los
proveedores 7
Otros 4

A). Elabore la tabla de datos de Pareto

B). Elabore el diagrama de Pareto

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Número de
Tipo de Número de % del total DIAGRAMADEPARETO
Errores % del total
Error errores de número 45 120,00%
(contribuciones acumulado
(elementos) acumulado de errores
)
40
codigos de + +33,33% 100,00%
40 40 33,33%
atencion 35

solicitud 30 80,00%

de 37 77 30,83% 64,17%

Número de Errores

% Total Acumulado
25
contratos
60,00%
tablas de 20
17 94 14,17% 78,33%
precios
inf. Del 15 40,00%
9 103 7,50% 85,83%
provedor
10
aj. De los 20,00%
proveedore 7 110 5,83% 91,67% 5

s
0 0,00%
inf. Del
6 116 5,00% 96,67%
paciente
otros. 4 120 3,33% 100,00%
TOTAL 120 100% Tipo de Error

C). Concluya conforme a los resultados obtenidos

En este caso se concluye que las reclamaciones con mayor frecuencia fueron códigos
de atención y solicitud de contratos.

3. Un dueño de un almacén de zapatos coloca anuncios publicitarios que han resultado ser ofensivos,
recibiendo las siguientes quejas (1 PUNTO):

Número de
Descripción
Quejas
(elementos)
(contribuciones)
Ofensivo racial y
étnico 40
Insultante para
hombres 9
Insultante para
mujeres 6
No se entiende
anuncio 17
Otros 37
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A). Elabore la tabla de datos de Pareto

B). Elabore el diagrama de Pareto

Número de
Tipo de Número de % del total DIAGRAMADEPARETO
Errores % del total
Error errores de número 45 120,00%
(contribuciones acumulado
(elementos) acumulado de errores
)
40
ofensivo
100,00%
racial y 40 + 40 36,36% +36,36%
35

etnico
30 80,00%
otros. 37 77 33,64% 70,00%

Número de Errores

% Total Acumulado
no se 25

entiende 17 94 15,45% 85,45% 60,00%

20
el anuncio
insultante 15 40,00%

para 9 103 8,18% 93,64%

10
hombres
20,00%
insultante 5
7 110 6,36% 100,00%
para mujer
0 0,00%
TOTAL 110 100% ofensivo racial y otros. no se entiende el insultantepara insultantepara
etnico anuncio hombres mujer
Tipo de Error

C). Concluya conforme a los resultados obtenidos

En este caso se concluye que las principales quejas que recibe el anuncio publicitario
del almacén de zapatos son: que es ofensivo racial y étnico y otros.

4. El diagrama de Pareto afirma que para un efecto y/o problemática específica, muchas causas son
las responsables de su ocurrencia (0,5 PUNTOS):
A). Verdadero

B). Falso

5. Entre las características principales de Diagrama de Pareto, podemos encontrar (0,5 PUNTOS):
A) Calidad, datos y carácter objetivo
B) Es un Histograma, adicionando una línea de porcentaje acumulado

C) Priorización, unificación de criterios y carácter objetivo

D) A y B son correctas
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6. En lo referente a tablas y diagrama de Pareto (0,5 PUNTOS):

A) Los caracteriza su simplicidad y el impacto visual que tienen

B) Se parecen a la metodología QFD

C) En los círculos de calidad siempre se utilizarán tablas y diagramas de Pareto

D) Ninguna de las anteriores

7. Reflexión de grupo; ¿Qué utilidad encuentran en el Diagrama de Pareto, en los contextos

empresariales? (0,5 PUNTOS):

El Diagrama de Pareto es una herramienta muy útil en contextos empresariales y de gestión de

calidad. Esta herramienta gráfica se utiliza para identificar y priorizar problemas o factores que
tienen el mayor impacto en un proceso, problema o resultado en una organización. El Diagrama de
Pareto permite identificar y priorizar los problemas más importantes o los factores que están
causando la mayoría de los problemas en un proceso o producto. Al hacerlo, ayuda a las empresas a
centradas en las áreas críticas que requieren atención inmediata, Al representar gráficamente la
importancia relativa de diferentes problemas, las empresas pueden centrarse en aquellas que tienen
el mayor impacto en su desempeño o resultados.