INFORMACIÓN TRANSPARENTE, COMPARABLE, ADECUADA Y ACTUALIZADA RELACIONADA

CON LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

1. DE LA PUBLICACIÓN DE INFORMACIÓN SOBRE PRECIOS Y TARIFAS

Telmex pone a disposición de nuestros Clientes y Usuarios, la siguiente información transparente,

comparable, adecuada y actualizada:
Usted puede consultar y descargar los Formatos Simplificados de cada tarifa en la página en Internet
específicamente, en el apartado donde se anuncian los términos y condiciones de los planes y paquetes
(https://www.telmex.com/terminoshogar y https://www.telmex.com/web/negocio/terminosnegocio),
dando clic en el hipervínculo “Formato de Información Simplificada” que aparece después del número de
folio de registro ubicado dentro de los Términos y Condiciones del servicio correspondiente.

De igual forma, Telmex publica en su página de internet, un vínculo que permite descargar la información
transparente, comparable, adecuada y actualizada de Telmex, de la siguiente manera: "Consulta los
Lineamientos para la publicación de información transparente, comparable, adecuada y actualizada
relacionada con los servicios de telecomunicaciones".

Es importante hacer de su conocimiento que estos formatos están disponibles únicamente para aquellas
tarifas autorizadas y registradas por el Instituto Federal de Telecomunicaciones con posterioridad a la entrada
en vigor de los Lineamientos Generales para la publicación de información transparente, comparable,
adecuada y actualizada relacionada con los servicios de telecomunicaciones, publicados en el Diario Oficial de
la Federación con fecha 12 de febrero de 2020 y que se encuentran en vigor a partir del 12 de mayo del mismo
año.

Los formatos simplificados de información se encuentran disponibles también en:

• En el libro de tarifas de Telmex: https://telmex.com/web/acerca-de-telmex/precios-telmex
• En los Centros de Atención Telmex también puede consultarlos.

También podrá consultar nuestros registros de tarifas a través del visor de tarifas del Instituto Federal de
Telecomunicaciones en https://tarifas.ift.org.mx/ift_visor/

2. DE LA PUBLICACIÓN DE INFORMACIÓN SOBRE GASTOS EVENTUALES RELACIONADOS

CON LA TERMINACIÓN DEL CONTRATO

I. Penalidades por terminación de contrato. Las tarifas que Telmex cobrará a sus Clientes por concepto de
terminación anticipada del contrato de adhesión aquellas que resulten de las especificaciones de las reglas de
aplicación tarifaria y políticas comerciales referidas en las tarifas registradas ante IFT. Una vez concluida la
vigencia determinada o el plazo mínimo forzoso, el cliente podrá dar por terminado el contrato en cualquier
momento sin que se genere penalización alguna, únicamente dando el aviso correspondiente a través de los
medios convenidos o por el mismo medio que contrató los servicios. En caso que, decida concluir antes del
plazo forzoso, las penalización la puede consultar en los términos y condiciones de los planes y paquetes:
https://www.telmex.com/terminoshogar y en https://www.telmex.com/web/negocio/terminosnegocio o en
el libro de tarifas de Telmex: https://telmex.com/web/acerca-de-telmex/precios-telmex.

II. Garantía Contractual: No aplica.

III. Intereses: No aplica.
IV. Otros gastos relacionados con la terminación de contrato: No aplica.
 3. DE LA PUBLICACIÓN DE INFORMACIÓN SOBRE EL ACCESO Y LA UTILIZACIÓN DE LOS
SERVICIOS

I. Contratación.
i. Los usuarios interesados en contratar una oferta de servicios de telecomunicaciones vigente de
Telmex, podrá realizarlo en cualquiera de nuestros canales de atención: 1) Centros de Atención
Telmex (CAT), 2) canal de atención telefónica en el 800 123 2222 para servicios residenciales y 800
123 0321 para servicios pyme, 3) en la página de internet de Telmex http://www.telmex.com y 4)
ejecutivos de cuenta y representantes autorizados sólo para clientes pyme.
El cliente deberá suscribir con Telmex el contrato de adhesión registrado ante Profeco. De no existir
disponibilidad, se dejará sin efecto esta solicitud, el contrato de adhesión y las condiciones del
servicio suscritas por el cliente.
ii. La contratación puede realizarla en el CAT más cercano; se requiere una identificación oficial.
Para realizar la contratación en línea, el cliente deberá llenar el formulario con los datos que se le
solicitan y la dirección donde se instalará el servicio, después un ejecutivo se pondrá en contacto
para continuar con el proceso.
Para la contratación vía telefónica se solicitan algunos datos personales y la dirección donde se
instalará el servicio.
iii. Para localizar un CAT, consulte la liga https://Telmex.com/web/buscador/lugares seleccionando el
estado y localidad, en el que puede consultar la dirección, los días y horarios de atención.
La página de internet www.telmex.com está disponible de manera permanente y los números 800´s
de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. y sábados y domingos de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

Para mayor detalle acerca de la contratación, consultar el Código de Prácticas Comerciales en

https://Telmex.com/web/hogar/terminoshogar y https://Telmex.com/web/negocios/terminosnegocio y la
cláusula VIGÉSIMA PRIMERA. SOLICITUDES DE SERVICIOS, CONDICIONES DEL SERVICIO Y OTRAS FORMAS DE
CONTRATACIÓN del Contrato de adhesión registrado ante Profeco disponible en www.telmex.com.

II. Cancelación de los servicios. Los medios a través de los cuales se puede llevar a cabo la baja de los servicios
de telecomunicaciones que un cliente tiene contratado con Telmex son los mismos que para la contratación,
por lo que los días y horarios para la baja son los mismos de los canales descritos anteriormente. Cuando el
titular solicite la baja del servicio en un CAT es necesario que proporcione el número de teléfono que se dará
de baja y una identificación oficial vigente. Si la petición se realiza en el canal telefónico se solicita el nombre
del titular, domicilio donde se encuentra el servicio y contestar unas preguntas de seguridad.
En caso de que sea una persona moral, además se solicitará el acta constitutiva (presentar documento en CAT
y envío por correo electrónico al ser por canal telefónico).
Si se realiza la baja por medio electrónico es necesario acceder a través de Mi Telmex llenando el formulario
correspondiente.
Una vez que sea atendida por el ejecutivo la baja se dará de manera automática.

Para mayor detalle acerca de la baja, consultar el Código de Prácticas Comerciales en

https://Telmex.com/web/hogar/terminoshogar y https://Telmex.com/web/negocios/terminosnegocio y el
del Contrato de adhesión registrado ante Profeco disponible en www.telmex.com

III. Instalación. El horario para la instalación de los servicios de telecomunicaciones de Telmex será de lunes
a domingo de 8:00 a 19:00 hrs.

IV. Atención al público.

 i. Para localizar un CAT, acceder a la liga https://Telmex.com/web/buscador/lugares seleccionando el
estado y localidad, en el que puede consultar en un mapa de ubicación el domicilio, los días y los
horarios de atención.
ii. Toda solicitud de información será atendida, sin costo alguno, al teléfono 800 123 2222. Para
consultar otras formas de atención acceder a la liga
https://Telmex.com/web/asistencia/contactanos.
iii. Los horarios disponibles vía telefónica son: a) tratándose de fallas o quejas con los servicios
telefónicos y de acceso a Internet, podrá reportarse durante las 24 horas del día, todos días del año
b) tratándose de solicitudes de contratación, cancelación, información de productos o servicios,
consultas y aclaraciones, y reclamaciones e inconformidades, será atendido de lunes a viernes de
8:00 a.m. a 8:00 p.m. y sábados y domingos de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. Por medios electrónicos, podrá
ingresar las 24 horas de todo el año.
Para mayor detalle acerca de la atención al público, consultar el Código de Prácticas Comerciales en
https://Telmex.com/web/hogar/terminoshogar y https://Telmex.com/web/negocios/terminosnegocio y la
cláusula SEXTA. ATENCIÓN DE CONSULTAS, RECLAMACIONES, QUEJAS O REPORTES DE FALLAS,
CONTRATACIÓN Y CANCELACIÓN DE LOS SERVICIOS y el del Contrato de adhesión registrado ante Profeco
disponible en www.telmex.com.

V. Trámites. Los trámites que Telmex ofrece en atención a los clientes se enlistan en el Código de Prácticas
comerciales refiriéndolos como Tipo de Atención: Contratación de servicio, Solicitudes de Portabilidad
numérica, Recepción de pagos, Cambios o Movimientos a la Línea, Aclaraciones sobre cargos en el Recibo
Telmex, Recepción y atención de quejas en el servicio de teléfono e Internet , Reconexión del servicio,
Reinstalar el servicio, Bajas y/o Cancelaciones del servicio, Robo o extravío de equipos bajo custodia del
Cliente siendo propiedad de Telmex
Como se ha mencionado en el presente documento, los canales para acceder a estos trámites son los medios
de atención telefónica, CAT y www.telmex.com.

Para mayor detalle acerca de los trámites que Telmex ofrece en atención a clientes, consultar el Código de
Prácticas Comerciales en https://Telmex.com/web/hogar/terminoshogar y
https://Telmex.com/web/negocios/terminosnegocio.

VI. Pagos. El pago de los servicios de telecomunicaciones se realiza a través del Recibo Telmex. Para consultar,
pagar y domiciliar el Recibo se puede realizar a través de Mi Telmex, App Telmex, en el 800 123 22 22, en el
CAT de su preferencia y otros establecimientos autorizados. Para mayor detalle de las opciones de pago de
sus servicios de telecomunicaciones acceda a la liga https://Telmex.com/web/asistencia/hogar-formas-de-
pago. No se condiciona una forma determinada de pago o pagar rentas por adelantado.

VII. Quejas. Las fallas o quejas relacionadas con los servicios telefónicos y de acceso a internet, podrá
reportarse durante las 24 horas del día, todos días del año, sin costo alguno, al teléfono 800 123 2222, o bien,
al 050.
Dependiendo del problema se le dará respuesta a su solicitud de manera inmediata (1 a 2 días hábiles) o en
su caso se levantará un reporte para que sea atendido en un plazo no mayor de 15 días hábiles contados a
partir de la recepción de la queja y/o solicitud por parte del cliente.

Para mayor detalle acerca de la Recepción y atención de quejas en el servicio de teléfono e internet, consultar
el Código de Prácticas Comerciales en https://Telmex.com/web/hogar/terminoshogar y
https://Telmex.com/web/negocios/terminosnegocio y la cláusula SEXTA. ATENCIÓN DE CONSULTAS,
RECLAMACIONES, QUEJAS O REPORTES DE FALLAS, CONTRATACIÓN Y CANCELACIÓN DE LOS SERVICIOS del
Contrato de adhesión registrado ante Profeco disponible en www.telmex.com.
VIII. Calidad. La calidad con la que se ofrecen los servicios de Telmex cumple con los estándares acordados
en el contrato y con los índices y parámetros establecidos en los Lineamientos que fijan los índices y
parámetros de calidad a que deberán sujetarse los prestadores del servicio fijo. En caso de que Telmex no
preste los servicios en los términos ahí definidos convenidos, el cliente podrá rescindir del contrato y las
condiciones del servicio sin responsabilidad alguna.

Para mayor detalle de las condiciones de calidad, consultar del Contrato de adhesión registrado ante Profeco
en http://www.telmex.com.

IX. Política de Uso. Telmex establece en sus registros de tarifas y contrato de adhesión los términos y
condiciones, reglas, límites, restricciones y políticas de cualquier tipo establecidas para la utilización de los
servicios. Los registros de tarifas podrá consultarlos en el libro de tarifas de Telmex en la siguiente liga:
https://Telmex.com/web/acerca-de-Telmex/precios-Telmex y el Contrato de adhesión registrado ante
Profeco en http://www.telmex.com.

Como política de uso se establece que no se autoriza y/o permite la comercialización, venta o reventa, directa
o indirecta, de los servicios; la comercialización, venta o reventa de aplicaciones que, haciendo uso o
interactuando con los servicios, se empleen para prestar servicios de telecomunicaciones o para realizar
actividades tales como transportar o re-originar tráfico público conmutado originado en otra cuidad o país,
así como realizar actividades de regreso de llamadas (Call-Back) y puenteo de llamadas (By-Pass); y la
conexión de los servicios por parte del consumidor con terceros que se ubiquen fuera del domicilio del
consumidor a través de cualquier tecnología que le permita al tercero hacer uso de los servicios.

Asimismo, los clientes podrán acceder a cualquier contenido, servicio o aplicación que se ofrezca en Internet
de conformidad con la política de gestión de tráfico en la red de telecomunicaciones de Telmex, misma que
cumple con los índices y parámetros de calidad establecidos por el IFT, para mayor detalle consulte
https://telmex.com/web/hogar/servicios-internet.

X. Mapas de cobertura. Conforme a los Lineamientos de Calidad para servicios fijos, Telmex pondrá a
disposición a partir del mes de octubre de 2020 sus mapas de cobertura en Telmex.com/mapasdecobertura,
donde podrá consultar las tecnologías y servicios disponibles en su domicilio. Sin perjuicio de ello y para su
mejor identificación, se muestran a continuación nuestros mapas de cobertura vigentes, mismos que pueden
ser consultados en: https://downloads.telmex.com/pdf/COBERTURA-
TELMEX.pdf?_ga=2.117951437.530656177.1598800717-
746148238.1591033564&_gac=1.205252900.1598650756.EAIaIQobChMI27GmkO6-
6wIVXPzjBx0tfgGwEAAYASAAEgL9c_D_BwE.

XI. Uso de los Servicios fuera del país. Telmex proporciona sus servicios de telecomunicaciones únicamente
dentro del territorio mexicano.

XII. Equipos Terminales. Telmex proporciona a los clientes el equipo terminal para la prestación del servicio
de internet en calidad de comodato, siendo propiedad de Telmex. Las características técnicas y de operación,
especificaciones, marca y modelo se podrán consultar en www.Telmex.com/modem en el apartado de Guías
y manuales.

XIII. Servicios adicionales. Los servicios de telecomunicaciones adicionales que Telmex ofrece al
originalmente contratado y que requieren contratación con un precio adicional están a disposición en el libro
de tarifas de Telmex que los clientes podrán consultar en https://Telmex.com/web/acerca-de-
Telmex/precios-Telmex, asimismo los términos y condiciones aplicables se encuentran en
https://Telmex.com/web/hogar/terminoshogar y https://Telmex.com/web/negocios/terminosnegocio. Los
canales y formas de contratación y cancelación son los mismos que se describen anteriormente en los incisos
I y II.

XIV. Otros servicios prestados por terceros. Telmex podrá facturar y cobrar servicios prestados por terceros
en el Recibo Telmex siempre y cuando se cuente con el consentimiento del cliente. Cabe señalar que los
conceptos facturados por dichos servicios se desglosan en la factura de tal manera que los clientes pueden
distinguirlos. Los términos y condiciones, incluidos la descripción, tarifas vigentes, requisitos, procedimientos
y medios de contratación y cancelación, se encuentran en https://Telmex.com/web/hogar/terminoshogar y
https://Telmex.com/web/negocios/terminosnegocio en el apartado de servicios de terceros.

XV. Compensaciones y/o bonificaciones. Telmex aplicará compensaciones, devoluciones o bonificaciones a

sus clientes por causas imputables exclusivamente a Telmex, se verá reflejado y ajustado en la factura
correspondiente o en un CAT presentando una solicitud por escrito, en los siguientes casos: a) existencia de
un cargo no reconocido y b) en caso fortuito o fuerza mayor y si la interrupción o falla del servicio es superior
a 72 horas consecutivas después de haber sido reportada. Los medios de atención para reportar una queja o
falla del servicio se encuentran descritos en el inciso IV de este documento.

Para mayor detalle acerca de compensaciones o bonificaciones, consultar el Código de Prácticas Comerciales
en https://Telmex.com/web/hogar/terminoshogar y https://Telmex.com/web/negocios/terminosnegocio y
las cláusulas PRIMERA. OBJETO y DÉCIMA CUARTA. RECUPERACIÓN EN CASO DE INTERRUPCIÓN Y
BONIFICACIÓN del Contrato de adhesión registrado ante Profeco disponible en www.telmex.com.

XVI. Otros gastos relacionados con la prestación del servicio: El cliente podrá incurrir en un Cargo por
“Reposición o no devolución de la Unidad Terminal de Datos” por solicitud del cliente resultado de robo,
extravío o por alguna causa de daño imputable al cliente y para los casos de cancelación o baja cuando no
devuelva el módem de conformidad a las políticas comerciales aplicables, o bien, en caso de “Reubicación”
en el interior del domicilio donde tiene habilitado el servicio de Internet Infinitum.

Asimismo, el cliente puede incurrir en un gasto por suspensión del servicio, cuando el consumidor no pague
en tiempo y forma la factura que Telmex le remita. La suspensión únicamente se aplicará respecto a los
servicios de telecomunicaciones que el cliente tenga contratado.

Las tarifas de “Unidad Terminal de Datos” y “Suspensión del servicio” se encuentran registradas ante IFT y
podrá consultarlas en el libro de tarifas de Telmex en: https://telmex.com/web/acerca-de-telmex/precios-
telmex.

Para mayor detalle acerca de otros gastos relacionados con la prestación del servicio de telecomunicaciones,
consultar las cláusulas QUINTA. PROPIEDAD Y RESPONSABILIDAD DE LA INFRAESTRUCTURA, SÉPTIMA.
SUSPENSIÓN DE LOS SERVICIOS del Contrato de adhesión y en las Condiciones del Servicio Infinitum
registradas ante Profeco disponibles en www.telmex.com.