CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE TELEFONÍA FIJA, INTERNET FIJO Y TV

RESTRINGIDA CELEBRADO ENTRE TOTAL PLAY TELECOMUNICACIONES, S.A. DE C.V.,

EN LO SUCESIVO “TOTALPLAY” Y, POR OTRA PARTE LA PERSONA CUYO NOMBRE Y
DIRECCIÓN QUEDAN ASENTADOS EN LA CARÁTULA DEL PRESENTE DOCUMENTO, A
QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ "EL CLIENTE", AL TENOR DE LAS
SIGUIENTES DECLARACIONES Y CLÁUSULAS:

DECLARACIONES

I. Declara TOTALPLAY:

a) Que es una sociedad constituida conforme a las leyes de la República Mexicana, cuyo objeto
social le permite la celebración del presente contrato.
b) Tener la capacidad legal para obligarse en los términos del presente contrato.
c) Que su domicilio es el ubicado en Periférico Sur 4119, Torre “A”, Piso 7, colonia Fuentes del
Pedregal, Alcaldía Tlalpan, en Ciudad de México, C.P. 14140.
d) Que se encuentra inscrito en el Registro Federal de Contribuyentes, bajo la clave número
TPT890516JP5.

II. Declara EL CLIENTE:

a) Que todos los datos asentados en la CARÁTULA, según dicho término se define más adelante,
son ciertos.
b) Que previamente a la celebración del presente contrato, ha recibido información a su entera
satisfacción respecto del contenido del presente contrato, por lo tanto, ha comprendido cabalmente
la forma en que TOTALPLAY presta los SERVICIOS, por lo que se obliga al cumplimiento de sus
términos y condiciones.
c) Que sus datos generales, domicilio, datos de localización y la clave del Registro Federal de
Contribuyentes son los que se señalan en la CARÁTULA.
d) Que en este acto solicita los servicios indicados en la CARÁTULA, adhiriéndose al clausulado
del presente contrato y que tiene la capacidad legal para obligarse en términos del mismo.

Ambas partes declaran que se obligan de conformidad con los términos y condiciones señalados
en las siguientes:

CLÁUSULAS

1. DEFINICIONES

1.1 CARÁTULA.- Documento que forma parte integral del contrato, en donde se consignan los datos
principales de EL CLIENTE, en su caso, EQUIPO(S), el SISTEMA DE PAGO, los SERVICIOS y
otras características de este Contrato.

1.2 CARTA DE DERECHOS MÍNIMOS.- Documento que contiene los derechos mínimos de los
usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones, misma que TOTALPLAY debe entregar a
EL CLIENTE al momento de la contratación, la cual podrá ser enviada a través de medios
electrónicos previa autorización de EL CLIENTE, y deberá mantenerla de forma permanente en su
página de internet.

1.3 CLIENTE.- El contratante de los SERVICIOS a que se refiere el presente contrato, cuyos datos
de identificación se establecen en la CARÁTULA, cuenta con los derechos establecidos en la ley y
será responsable de cumplir con todas y cada una de las obligaciones contenidas en el presente
contrato, independientemente de la persona que haga uso de los SERVICIOS.
1.4 TOTALPLAY.- Se refiere a Total Play Telecomunicaciones, S.A. de C.V., concesionaria del
servicio público de telefonía básica, datos, televisión y audio restringido.

1.5 COSTOS DE CONEXIÓN.- Consiste en el cargo que deberá pagar EL CLIENTE con motivo de
los gastos que la CONCESIONARIA realiza para llevar la fibra óptica hasta el hogar del CLIENTE.
Los costos de conexión se encuentran registrados ante el IFT y EL CLIENTE podrá consultarlos en
la página de internet ​www.totalplay.com.mx y en el sitio oficial del IFT. EL CLIENTE podrá cubrir
los costos de conexión al momento del inicio de la prestación del SERVICIO o dividir los costos de
conexión durante varios meses. Sin embargo, el pago de los costos de conexión no podrá ser
exigible como condición para la cancelación del contrato o terminación del mismo, sin perjuicio de
la obligación de EL CLIENTE de cubrir el saldo remanente de los mismos en caso de existir y que
en ningún momento se entenderán como una penalización por terminación anticipada del contrato.
Asimismo, la exención de su pago no podrá ser considerada bonificación o compensación en su
caso.

1.6 COSTO DE ACTIVACIÓN.- Consiste en el cargo que la CONCESIONARIA cobrará al momento

de la instalación, con el fin de instalar el servicio de ​TELEFONÍA FIJA, INTERNET FIJO TV
RESTRINGIDA​, que incluye la visita de un técnico especializado hasta el inmueble donde se
realizará la prestación de los Servicios, el servicio personalizado de parte del técnico, quien
durante la instalación explicará el funcionamiento de los servicios, los materiales que TOTALPLAY
utiliza para poder realizar la instalación, así como la activación en los diferentes sistemas y
plataformas tecnológicas de TOTALPLAY. Los costos de activación se encuentran registrados ante
el IFT. EL CLIENTE podrá consultarlos en la página de internet ​www.totalplay.com.mx y en el sitio
oficial del IFT.

1.7 COSTO POR ANUALIDAD: Consiste en el cargo anual que se realiza por los costos
administrativos de la plataforma interactiva, de los equipos, y/o accesorios instalados en el
domicilio del cliente. El COSTO POR ANUALIDAD se cobrará al CLIENTE al momento de la
instalación y cada doce meses posteriores a ésta. EL COSTO POR ANUALIDAD se encuentra
registrado ante el IFT. EL CLIENTE podrá consultarlos en la página de internet
www.totalplay.com.mx​ y en el sitio oficial del IFT.

1.8 EQUIPOS.- Significan los equipos terminales debidamente homologados que serán
proporcionados por TOTALPLAY o por un tercero autorizado denominado Total Box, S.A. de C.V.,
en calidad de arrendamiento, mismos que no podrán ser adquiridos por EL CLIENTE en ningún
establecimiento, toda vez que su diseño, software y hardware es único para la tecnología utilizada
por TOTALPLAY, siendo este el único responsable frente a EL CLIENTE por dichos equipos.

1.9 FECHA DE CORTE.- Es el último día de cada periodo de facturación, esta fecha se encontrará
disponible en el estado de cuenta y/o factura que le llegará a EL CLIENTE, a su domicilio o vía
correo electrónico de forma gratuita, previa autorización en la CARÁTULA del presente Contrato y
la finalidad es darle a conocer a EL CLIENTE la fecha límite de pago y los SERVICIOS disfrutados
en el mes inmediato anterior.

1.10 FECHA LÍMITE DE PAGO.- Día de cada mes señalado por TOTALPLAY, para que EL
CLIENTE pague los SERVICIOS del periodo de facturación correspondiente. La FECHA LÍMITE
DE PAGO estará disponible en el estado de cuenta que le llegará a EL CLIENTE por los medios
pactados y establecidos en la CARÁTULA del presente Contrato.

1.11 IFT.- Se refiere al Instituto Federal de Telecomunicaciones.

1.12 INFRAESTRUCTURA.- Se refiere al cable de fibra óptica, conectores y accesorios propiedad

de TOTALPLAY necesarios para la prestación de los Servicios contratados, incluyendo los
instalados en el domicilio del CLIENTE hasta el punto de conexión terminal.
1.13 MI CUENTA TOTALPLAY.- Es un portal en internet www.mitotalplay.com.mx que facilita
TOTALPLAY A EL CLIENTE con un usuario y contraseña que él mismo designa y puede ser
modificado en cualquier momento por así convenir a EL CLIENTE, por medio de la cual puede
obtener información respecto de los SERVICIOS CONTRATADOS y/o SERVICIOS ADICIONALES,
Tarifas, entre otros.

1.14 PLAN.- Significa la combinación determinada de SERVICIOS CONTRATADOS y SERVICIOS

ADICIONALES contratados por EL CLIENTE y señalados en la CARÁTULA cuyas tarifas se
encuentran inscritas en el Registro Público de Concesiones del IFT, mismas que pueden ser
consultadas en www.totalplay.com.mx y www.ift.org.mx.

1.15 PLAZO FORZOSO.- Los SERVICIOS contratados identificados en la CARATULA, sujetos a

un plazo forzoso máximo de 18 meses y le son aplicables únicamente para estos SERVICIOS las
disposiciones del punto 3.2 de la cláusula 3.

1.16 PERIODO DE FACTURACIÓN.- Corresponde a 30 días naturales de prestación de

SERVICIOS que es determinado por TOTALPLAY conforme a la fecha de contratación de los
SERVICIOS Y/O servicios adicionales solicitados por EL CLIENTE, en este periodo se obtiene el
cálculo de la cantidad total a pagar por LOS SERVICIOS efectivamente prestados AL CLIENTE por
concepto del uso de los SERVICIOS y que se desglosa en el Estado de Cuenta y/o factura que
emite TOTALPLAY en forma mensual.

1.17 PROFECO.- Se refiere a la Procuraduría Federal del Consumidor.

1.18 PUNTO DE CONEXIÓN TERMINAL.- El puerto físico y/o virtual mediante el cual TOTALPLAY
permite al CLIENTE conectarse a los Servicios objeto del presente contrato y que puede
encontrarse en la Infraestructura de TOTALPLAY.

1.19 RED.- Red pública de telecomunicaciones que utiliza la CONCESIONARIA para prestar el
servicio público contratado por EL CLIENTE.

1.20 RENTA.- Significa el importe en moneda nacional que deberá de pagar EL CLIENTE por el
consumo de los SERVICIOS contratados.

1.21 SCT.- Es la Secretaría de Comunicaciones y Transportes.

1.22 SERVICIOS CONTRATADOS.- Se refiere, al servicio de ​TELEFONÍA FIJA, INTERNET FIJO

TV RESTRINGIDA ​adquiridos por EL CLIENTE.

1.23 SERVICIOS ADICIONALES.- Son aquellos servicios que, además del SERVICIO
CONTRATADO, EL CLIENTE puede contratar por medio del presente y que TOTALPLAY,
proporcionará a EL CLIENTE, así como aquellos otros SERVICIOS ADICIONALES que en el futuro
EL CLIENTE contrate en forma expresa con TOTALPLAY durante la vigencia del presente
contrato. Podrán ser contratados por EL CLIENTE directamente al momento de la primera
contratación, o posteriormente por medios electrónicos y/o vía telefónica.

1.24 SISTEMA DE PAGO.- Es la forma de pago señalada en la CARÁTULA con la que cuenta
TOTAL PLAY y que es elegida por EL CLIENTE, para que realice el pago de los SERVICIOS
CONTRATADOS y SERVICIOS ADICIONALES.

1.25 TOTAL BOX, S.A. DE C.V.- empresa propietaria de los Equipos necesarios para la prestación
de los SERVICIOS, de los cuales TOTALPLAY, será el único responsable respecto de su
funcionamiento y/u operación óptima frente al consumidor.
2. OBJETO

Para la contratación de los SERVICIOS CONTRATADOS y/o SERVICIOS ADICIONALES se

deberá obtener el consentimiento expreso del CLIENTE en términos de lo establecido por la
legislación federal vigente, que de forma enunciativa más no limitativa podrá celebrarse a través de
medios electrónicos.

TOTALPLAY se obliga a proporcionar a EL CLIENTE el SERVICIO CONTRATADO conforme a los

índices y parámetros de calidad establecidos por el IFT o, en su caso los ofrecidos implícitamente o
contratados, los cuales no pueden ser inferiores a los primeros, las 24 horas del día, los 365 días
del año, así como cualquier otro SERVICIO ADICIONAL contratado, en las áreas que pueda dar el
servicio la TOTALPLAY y que previamente se han dado a conocer a EL CLIENTE y que podrá
consultar en la página de internet ​www.totalplay.com.mx​ y en el sitio oficial del IFT.

El esquema de contratación de los SERVICIOS CONTRATADOS será de mensualidades POR

ADELANTADO, es decir se va a pagar el servicio de manera previa a utilizarlo, dicho esquema
operará bajo los términos y condiciones del pospago exceptuando el momento de pago del
servicio.

Los SERVICIOS ADICIONALES que se contraten durante el periodo de facturación en curso, se

cobrarán de manera posterior a su contratación. En el Estado de Cuenta se desglosarán los
consumos adicionales.

El presente contrato quedará sin efectos y sin ningún tipo de responsabilidad para LAS PARTES,
en caso de no existir las facilidades técnicas para su instalación, no se cuente con la cobertura
para prestar el servicio o cualquier otro motivo ajeno a TOTALPLAY que no permita la instalación
del mismo, y por consiguiente, se devolverá cualquier cantidad entregada entre LAS PARTES
dentro de los 5 días hábiles posteriores a que quede sin efectos el presente contrato.

TOTALPLAY será el único responsable frente a EL CLIENTE por la prestación de los SERVICIOS
CONTRATADOS, de los bienes y de los SERVICIOS ADICIONALES al servicio originalmente
contratado.

La prestación del SERVICIO CONTRATADO es el objeto principal del presente contrato, en

consecuencia, la prestación de todos los demás SERVICIOS ADICIONALES establecidos en este
contrato o que en el futuro se presten por causa del mismo, es accesoria a la prestación del
SERVICIO CONTRATADO, por lo que la terminación en cualquier forma de la prestación del
SERVICIO CONTRATADO originará la terminación en forma automática de la prestación de
cualquier otro SERVICIO ADICIONAL.

Los SERVICIOS CONTRATADOS se prestarán de acuerdo con la legislación y regulación vigente

en materia de telecomunicaciones y de protección al consumidor, conforme a los PLANES
TARIFARIOS que para tales efectos registre TOTAL PLAY ante el IFT, mismos que quedan
señalados en la CARATULA.

TOTALPLAY puede prestar SERVICIOS ADICIONALES al originalmente contratado siempre y

cuando sea acordado entre las partes y EL CLIENTE lo solicite o autorice a través de medios
físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita.

En caso de que EL CLIENTE contrate posteriormente SERVICIOS ADICIONALES a TOTALPLAY,

éstos serán regulados a través del presente contrato mientras esté vigente éste. Éstos servicios
podrán prestarse por evento, tiempo y/o capacidad, cualquier otra modalidad o mixta.
Para el caso de SERVICIOS ADICIONALES, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 86 TER de
la Ley Federal de Protección al Consumidor, EL CLIENTE podrá solicitar su cancelación en
cualquier momento mediante aviso otorgado por escrito, vía telefónica o electrónica o a través de
“Mi Cuenta” TOTALPLAY. A partir de dicho aviso TOTALPLAY tiene un plazo máximo de 5 (cinco)
días naturales para cancelarlo en el entendido que los SERVICIOS CONTRATADOS continuarán
con su vigencia originalmente contratada. La cancelación de los SERVICIOS ADICIONALES no
excederá de cinco días naturales a partir de la solicitud recibida por TOTALPLAY, sin embargo, su
cancelación no exime a EL CLIENTE del pago de las cantidades adeudadas por los servicios
utilizados.

TOTALPLAY podrá ofrecer los servicios adicionales o productos de manera empaquetada o por
separado para cualquier consumidor que así lo solicite, debiendo dar a conocer al Consumidor el
precio de éstos previamente a su contratación.

3. VIGENCIA

3.1 ​La vigencia del presente Contrato será indefinida para las PARTES, y hasta en tanto alguna de
las partes notifique a la otra su voluntad de darlo por terminado en términos de lo establecido en el
presente salvo por lo dispuesto en el punto 3.2 siguiente y siempre que el CLIENTE haya aceptado
contratar los SERVICIOS a plazo forzoso.

3.2 Las partes acuerdan que las disposiciones contenidas en este punto regirán sólo para el caso
que el CLIENTE elija contratar los Servicios a plazo forzoso identificados en la CARÁTULA, en este
único caso la Vigencia será forzosa para ambas partes, mismo que no podrá exceder de 18
(dieciocho) meses.

Las PARTES acuerdan que los SERVICIOS podrán establecer una vigencia determinada o plazo
mínimo forzoso de contratación ya sea en virtud de las inversiones, equipamiento o la
infraestructura que le es instalada a EL CLIENTE, así como atendiendo a las condiciones tarifarias
correspondientes y que se utiliza para la prestación de los SERVICIOS, en cuyo caso deberá
señalarse en la CARATULA.

TOTALPLAY se obliga a que se presten al CLIENTE los Servicios durante el plazo forzoso
señalado en la CARÁTULA, los cuales se prestan a cambio del pago de una cantidad
preestablecida, de conformidad con la fecha, forma, los términos y bajo las condiciones
establecidas en la carátula del presente contrato, y de acuerdo a lo siguiente:

3.3 TOTAL PLAY comenzará a cobrar los Servicios Contratados a partir de la efectiva prestación
de los mismos.

4. TERMINACIÓN

4.1 En el supuesto que el CLIENTE haya contratado de acuerdo a lo establecido en el punto 3.1 el
CLIENTE podrá:

a)Dar por terminado el presente Contrato en cualquier momento, sin responsabilidad ni penalidad
alguna, por así convenir a sus intereses, haciéndolo por escrito o por correo electrónico, vía
telefónica al número 5515798000 y/o 800-5100510, con un horario de atención de lunes a domingo
las 24 horas, vía electrónica en la página
https://www.totalplay.com.mx/terminos-condiciones-servicio o a través de “Mi Cuenta”
TOTALPLAY.
 La Terminación del Contrato operará sin perjuicio del derecho de la CONCESIONARIA de
recuperar el EQUIPO. En caso de no devolverlos, el CLIENTE se obliga a pagar el costo de los
EQUIPOS y no exime al CLIENTE del pago de los servicios efectivamente recibidos​.

El CLIENTE puede cancelar el presente contrato, mediante mecanismos expeditos, incluidos los medios
físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita

b) ​El CLIENTE tendrá derecho a que en caso de que TOTALPLAY no preste los Servicios en la
forma y términos convenidos, contratados, ofrecidos o implícitos o información desplegada en la
publicidad de TOTALPLAY, así como con los índices y parámetros de calidad contratados o
establecidos por el Instituto, el CLIENTE tiene el derecho a exigir que se cumplan dichos términos
o condiciones o a terminar de manera anticipada el contrato sin responsabilidad alguna para éste.
Lo anterior, sin perjuicio de la bonificación o compensación a que haya lugar a favor del CLIENTE
en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, Ley Federal de Telecomunicaciones
y Radiodifusión y demás disposiciones aplicables.

c) TOTALPLAY podrá dar por terminado el presente contrato, previo aviso por escrito o por
cualquier otro medio al CLIENTE, cuando se presente cualquiera de los siguientes eventos:

i) Cuando después de haber iniciado la prestación de los SERVICIOS, TOTALPLAY determine que
no es factible continuar prestando cualquiera de los SERVICIOS por causas de fuerza mayor.

ii) Incumplimiento de cualquiera de las obligaciones que le confiere al CLIENTE el presente

contrato.

iii) El CLIENTE no subsane en un término de 30 (treinta) días naturales cualquiera de los motivos
que dieren causa a la suspensión de los Servicios, en términos de lo señalado en la cláusula
15 siguiente.

iv) Que el CLIENTE proporcione información falsa a la TOTALPLAY para la contratación de los
Servicios.

d) Una vez que se da por terminado el contrato, TOTALPLAY no podrá seguir cobrando ningún tipo
de servicios al CLIENTE.

4.2 En el supuesto que el CLIENTE haya contratado los SERVICIOS a PLAZO FORZOSO de
acuerdo al punto 3.2:

a) TOTALPLAY no puede modificar las condiciones ofrecidas y pactadas, salvo que medie
autorización del CLIENTE, por cualquier medio establecido en la Ley. El consentimiento puede ser
recabado, a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra nueva tecnología
que lo permita. En caso de tarifas TOTALPLAY no puede modificar el precio o tarifa contratados,
bajo ningún supuesto.

b) TOTALPLAY se obliga a comunicar por los medios previamente convenidos, por escrito o por
medio de correo electrónico y con al menos 30 días de anticipación al CLIENTE cuando va a
TERMINAR el plazo forzoso al que se sujetó la contratación. Una vez concluido el plazo forzoso la
vigencia del presente contrato será indefinida, por lo que el CLIENTE puede dar por terminado el
presente Contrato en cualquier momento, sin penalización alguna, y sin necesidad de recabar
autorización de TOTALPLAY, únicamente dando el aviso correspondiente.

c) Una vez concluido el plazo forzoso, el CLIENTE tendrá derecho a dar por terminado el contrato
en cualquier momento y sin penalización alguna, únicamente dando el aviso correspondiente a la
TOTALPLAY en los términos anteriormente descritos, sin que lo anterior lo exima de cubrir los
adeudos pendientes de los Servicios efectivamente prestados y que devuelva el Equipo.

d) En caso de que cualquiera de las partes quiera dar por terminados los Servicios a plazo forzoso
anticipadamente, podrán hacerlo sin perjuicio del derecho de las partes a reclamar daños y
perjuicios que se hubieran causado con motivo de dicha terminación anticipada ante la autoridad
jurisdiccional correspondiente. TOTALPLAY y el CLIENTE reconocen que las disposiciones que
rigen el punto 4.2, únicamente son aplicables para los Servicios a plazo forzoso identificados en la
CARÁTULA, por lo que en todo lo no previsto en este apartado, regirán las disposiciones generales
del contrato.

e) En caso de no devolver los EQUIPOS, EL CLIENTE se obliga a pagar la tarifa del costo del
EQUIPO.

5. OBLIGACIONES DE TOTALPLAY

a) Iniciar la instalación del servicio en un tiempo no mayor a 10 días hábiles contados a partir de la
firma del presente contrato. Lo anterior, siempre que no exista motivo ajeno a TOTALPLAY que le
impida la instalación del servicio y EL CLIENTE autorice la instalación que se requiera para la
prestación del mismo. En caso contrario, el presente contrato quedará sin efectos y sin
responsabilidad para las partes.

b) En caso de que no pueda iniciarse la prestación del servicio por causas atribuibles a
TOTALPLAY, éste debe devolver las cantidades que EL CLIENTE haya pagado por concepto de
anticipo, en un plazo no mayor 30 (treinta) días hábiles siguientes a la fecha límite establecida para
la instalación, y se tendrá por terminado el Contrato de adhesión sin responsabilidad para el EL
CLIENTE, debiendo pagar TOTALPLAY una penalidad equivalente al 20% de las cantidades que
haya recibido por concepto de anticipo.

c) Instalar, mantener y operar la RED hasta el punto terminal de conexión en el límite interior del
inmueble en donde se encuentra localizado el domicilio de EL CLIENTE.

d) Instalar el EQUIPO, en el domicilio de EL CLIENTE que se señala en la CARÁTULA del

presente Contrato.

e) Hacer llegar el estado de cuenta y/o factura al domicilio de EL CLIENTE, de forma gratuita, salvo
que EL CLIENTE acepte expresamente que se le haga llegar a través del correo electrónico
indicado en la CARÁTULA, el Estado de Cuenta que contendrá de manera desglosada el importe
por renta de SERVICIOS, el consumo de SERVICIOS ADICIONALES contratados y el cobro de la
renta del equipo necesarios para la prestación del servicio, por lo menos con 10 días de
anticipación a la fecha de corte aplicando las tarifas previamente inscritas en el Registro Público de
Telecomunicaciones del IFT y publicadas en la página de internet ​www.totalplay.com.mx​, al
momento de la contratación.

f) No utilizar la información de EL CLIENTE para fines publicitarios, ni compartirla de forma alguna

con terceros sin el consentimiento expreso de EL CLIENTE.

g) Recibir las quejas y aclaraciones de EL CLIENTE llamando sin costo al 5515798000 y/o
800-5100510, 24 horas de lunes a domingo.

h) Realizar las investigaciones o verificaciones necesarias sobre los cargos que EL CLIENTE no
reconozca, utilizando para ello sus sistemas y la información proporcionada por la RED.
i) TOTALPLAY compensará y bonificará a EL CLIENTE con el 20%, los cargos reclamados
procedentes, una vez que se realicen las investigaciones o verificaciones correspondientes, las
cuales no podrán durar más de 30 días naturales a partir de la reclamación de EL CLIENTE ante
TOTALPLAY, cuyo resultado se informará en forma fehaciente a EL CLIENTE, se verá reflejado en
su siguiente factura.

j) En caso de incumplimiento por parte de TOTALPLAY a sus obligaciones contraídas en el

presente contrato se obliga a pagar las penas convencionales estipuladas en la cláusula 13.

k) Poner a disposición de EL CLIENTE en la página de internet ​www.totalplay.com.mx​, información

sobre los planes o paquetes de SERVICIOS contratados.

l) TOTALPLAY proporcionará los SERVICIOS de forma continua, uniforme, regular y eficiente,

cumpliendo con las normas y metas de calidad que se establezcan.

m) Dar aviso a EL CLIENTE, por cualquier medio, de cualquier circunstancia previsible que
repercuta en forma generalizada o significativa en la prestación del servicio con una antelación
mínima de 24 horas.

n) A prestar los servicios a todo aquel que lo solicite en condiciones equitativas sin establecer
privilegios o distinciones en forma discriminatoria respecto de otros Consumidores en la misma
área de cobertura y en las mismas condiciones de contratación.

En caso de que TOTALPLAY ofrezca condiciones más favorables a uno o más CLIENTES situados
en supuestos equivalentes o similares, EL CLIENTE puede exigir las mismas condiciones, siempre
y cuando exista factibilidad técnica para la prestación del Servicio.

o) Los servicios de internet provistos por TOTALPLAY a EL CLIENTE, cumplen con los principios
de neutralidad de las redes contenidos en el artículo 145 de la Ley Federal de Telecomunicaciones
y Radiodifusión como son:

i) EL CLIENTE podrá acceder a cualquier contenido, aplicación o servicio ofrecido por

TOTALPLAY, dentro del marco legal aplicable, sin limitar, degradar, restringir o discriminar el
acceso a los mismos.

ii) TOTALPLAY se abstendrá de obstruir, interferir, inspeccionar, filtrar o discriminar

contenidos, aplicaciones o servicio.

iii) TOTALPLAY preservará la privacidad de EL CLIENTE y la seguridad de la red.

iv) TOTALPLAY publicará en su página de Internet la información relativa a las

características del servicio ofrecido, incluyendo las políticas de gestión de tráfico y
administración de red autorizada por el Instituto, velocidad, calidad, la naturaleza y garantía
del servicio.

v) TOTALPLAY podrá tomar las medidas o acciones necesarias para la gestión de tráfico y
administración de red conforme a las políticas autorizadas por el Instituto, a fin de
garantizar la calidad o la velocidad de servicio contratada por EL CLIENTE, siempre que ello no
constituya una práctica contraria a la sana competencia y libre concurrencia.

6. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

a) Pagar en los establecimientos autorizados que TOTALPLAY pone a su disposición en el estado

de cuenta y/o facturas correspondientes, los cargos por la prestación del SERVICIO y/o
SERVICIOS ADICIONALES efectivamente prestados, que aparezcan en el estado de cuenta o
cualquier otro concepto que derive de la prestación del servicio.

b) Permitir el acceso a su domicilio al personal de TOTALPLAY para realizar la instalación y

actividades necesarias para la instalación del SERVICIO contratado, así como abstenerse de
realizar cambio alguno a las condiciones de instalación con las que TOTALPLAY entregó en
operación el SERVICIO contratado.

c) Es responsabilidad de EL CLIENTE el uso y/o aplicación que haga o permita hacer de los
SERVICIOS materia de este contrato; por lo que si EL CLIENTE en el uso de sus SERVICIOS
contratados infringe cualquier normatividad (ley, reglamento, código, etc.) nacional o internacional
vigente, como fraude cibernético, phishing, spam, hacking o cualquier otro  q ​ ue resulte en una
actividad ilícita de manera consiente o no; EL CLIENTE deslinda de cualquier responsabilidad a
TOTALPLAY y asume la responsabilidad total, compromisos, costos y daños a terceros derivado(s)
de la misma.

7. CAMBIO DE DOMICILIO DEL SERVICIO

EL CLIENTE podrá solicitar el cambio de domicilio vía telefónica al número 5515798000 y/o
800-5100510, con horario de atención las 24 horas del día, de lunes a domingo; y TOTALPLAY
efectuará una visita de factibilidad en el término de 5 días naturales para determinar si se cuenta
con las facilidades técnicas necesarias en el nuevo domicilio. En caso de que no exista cobertura
de TOTALPLAY en el nuevo domicilio EL CLIENTE podrá dar por terminado el contrato sin
penalidad alguna. EL CLIENTE podrá revisar el área de cobertura donde TOTALPLAY ofrece sus
servicios en la página de internet ​www.totalplay.com.mx​.

8​. ​CAMBIO DE NÚMERO TELEFÓNICO Y PORTABILIDAD

El CLIENTE tiene derecho a cambiar de OPERADOR de Servicios de Telecomunicaciones

conservando su número, de acuerdo a las Reglas de Portabilidad que emita el IFT y lo señalado en
la NOM 184 respecto a la portabilidad numérica.

Cuando el CLIENTE decida portar su número hacia otra compañía, a partir de la fecha en que se
ejecute la portabilidad numérica y sin la exigencia de requisitos adicionales, se dará por terminado
el contrato de manera automática y la relación contractual con TOTALPLAY, únicamente de
aquellos Servicios cuya prestación requiera de los números telefónicos a ser portados, por lo que
los demás Servicios continuarán activos.

Si el presente contrato es celebrado derivado de la portabilidad numérica del CLIENTE; éste tiene
derecho a exigir el pago de una pena convencional del 20% del tiempo que se haya excedido la
ejecución de la portación, si la misma no se ejecuta dentro de las 24 horas.

EL CLIENTE tiene derecho a cancelar, sin el pago de penas convencionales, los Servicios
contratados a TOTALPLAY ​cuando se haya solicitado la portabilidad del número y ésta no se
ejecute dentro de los plazos establecidos, por causa no imputables al CLIENTE.

9. EQUIPOS PROPIEDAD DE TOTAL BOX

TOTALPLAY o algún tercero autorizado por él, en su caso, realizará la instalación del cableado
correspondiente y proveerá a EL CLIENTE los accesorios y EQUIPO a través del cual TOTALPLAY
prestará los SERVICIOS, otorgará los Equipos bajo la modalidad de arrendamiento, por lo que en
todo momento serán propiedad de TOTAL BOX. Para lo anterior, EL CLIENTE autorizará el acceso
al personal de TOTALPLAY para dar cumplimiento a lo señalado en el presente.
 TOTALPLAY quedará exento de la obligación de entregar en el EQUIPO en fecha convenida,
cuando acredite plenamente, que la entrega no se realizó por caso fortuito o fuerza mayor que
afecte directamente, a él o al bien, pudiéndose pactar sin responsabilidad alguna, una nueva fecha
de entrega.

El CLIENTE se compromete a manejar el EQUIPO con el cuidado necesario, y destinarlo

únicamente para el uso de los SERVICIOS que contrata por medio del presente, sin posibilidad
alguna de ceder, comercializar, transferir o retener bajo concepto alguno los mismos.

El CLIENTE se obliga a devolver a TOTALPLAY al término del presente contrato por cualquier
causa, el EQUIPO, en las mismas condiciones en que lo recibió, excepto por el desgaste que el
mismo haya sufrido en condiciones de uso, a más tardar dentro del plazo de 10 (diez) días
naturales contados a partir de la fecha en que se notifique la terminación del contrato. En caso de
no hacerlo TOTALPLAY podrá proceder al cobro del EQUIPO de acuerdo a la tarifa vigente por
concepto de COSTO DE EQUIPO.

Serán a cargo de TOTALPLAY todas las reparaciones del EQUIPO siempre y cuando el daño no
haya sido por negligencia o mal uso de EL CLIENTE.

El EQUIPO terminal cuenta con garantía por el tiempo de vigencia del contrato, misma que se hará
efectiva por TOTALPLAY en caso de ser necesario. TOTALPLAY deberá suspender el cobro del
servicio contratado durante la revisión y las reparaciones del EQUIPO. El servicio seguirá
cobrándose si TOTALPLAY otorga un equipo terminal sustituto de las mismas características, o
bien, si TOTALPLAY acredita que el CLIENTE está haciendo uso del servicio mediante un equipo
propio.

TOTALPLAY informará, a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier otra

nueva tecnología que lo permita, el procedimiento que debe seguir para llevar a cabo la reparación
de su Equipo.

En caso de pérdida, extravío, robo o destrucción del EQUIPO, EL CLIENTE se obliga a dar aviso a
TOTALPLAY dentro de las 24 horas siguientes a que ocurra para la reposición del EQUIPO.

En caso de robo o extravío, EL CLIENTE tendrá un plazo de 30 días hábiles posteriores al mismo
para presentar copia certificada de la constancia correspondiente levantada ante una Autoridad
Competente, para acreditar el objeto de robo o siniestro, para que no tenga costo la reposición del
equipo. TOTALPLAY podrá proceder legalmente al cobro del EQUIPO de acuerdo a la tarifa
registrada vigente por concepto costo del EQUIPO, cantidad señalada en la carátula del presente
contrato.

10. GARANTÍAS POR PARTE DEL CLIENTE

TOTALPLAY podrá exigir un pagaré a EL CLIENTE, a efecto de garantizar la devolución de los

EQUIPOS otorgados en arrendamiento al término del contrato o rescisión del mismo. En caso de
que EL CLIENTE no devuelva los EQUIPOS de conformidad con lo previsto en este contrato,
TOTALPLAY hará efectiva la garantía del cumplimiento de la obligación.

Si al finalizar la relación contractual, EL CLIENTE devuelve a TOTALPLAY el equipo que le fue

entregado en arrendamiento, TOTALPLAY devolverá a éste el pagaré suscrito otorgado en
garantía de los equipos.

El procedimiento a seguir para la devolución de la garantía puede ser consultada en

www.totalplay.com. El procedimiento será de forma sencilla, clara y transparente para el CLIENTE.
Una vez que el CLIENTE solicite la devolución de la garantía, TOTALPLAY debe efectuar la
devolución correspondiente en el ciclo de facturación posterior al de la recisión y/o cancelación.
TOTALPLAY no puede negar la devolución de la garantía, excepto cuando el CLIENTE presente
adeudos pendientes, situación que debe informarse por escrito al CLIENTE de manera detallada.

11. BONIFICACIÓN POR INTERRUPCIÓN Y AFECTACIÓN EN EL SERVICIO

EL CLIENTE deberá comunicar en forma inmediata a TOTALPLAY las fallas o interrupciones del
Servicio(s).

Siempre y cuando por causas imputables a TOTALPLAY no se preste el servicio de

telecomunicaciones en la forma y términos convenidos o implícitos en la publicidad, o no se preste
o proporcione por causas imputables a TOTALPLAY, dejará de cobrar a EL CLIENTE la parte
proporcional del precio del servicio que se dejó de prestar, y deberá bonificar el 20% del monto del
periodo de afectación.

Cuando la suspensión sea por casos fortuitos o de fuerza mayor, si la misma dura más de 24 horas
siguientes al reporte TOTALPLAY, hará la compensación por la parte proporcional del periodo en
que se dejó de prestar el servicio contratado por EL CLIENTE, dicha compensación se verá
reflejada en el siguiente recibo y/o factura; además deberá bonificar el 20% del monto del periodo
de afectación.

A partir de que TOTALPLAY reciba la llamada respecto a fallas y/o interrupciones en el servicio de
televisión restringida, se procederá a verificar el tipo de falla y en base a este se dictaminará el
tiempo para la reparación, la cual no puede exceder las 8 horas hábiles siguientes al reporte
recibido.

TOTALPLAY dará aviso a EL CLIENTE, por cualquier medio incluido el electrónico y al IFT por
escrito, de cualquier circunstancia previsible que repercuta en forma generalizada y significativa en
la prestación del servicio, con una antelación mínima de 24 horas. Dicha circunstancia no podrá
afectar el servicio por más de 24 horas, en cuyo caso TOTALPLAY dejará de cobrar a EL CLIENTE
la parte proporcional del precio del servicio que se dejó de prestar, y deberá bonificar el 20% del
monto del periodo de afectación, Lo mismo ocurrirá si TOTALPLAY no da aviso al IFT conforme a
la presente cláusula.

Tratándose de cargos indebidos, TOTALPLAY deberá efectuar la devolución correspondiente

dentro de un plazo no mayor a los 5 días hábiles posteriores a la reclamación y deberá bonificar el
20% sobre el monto del cargo realizado indebidamente.

En todos los supuestos anteriores se realizará la bonificación y compensación a través de un ajuste

en la siguiente factura que le será entregada a El CLIENTE.

12. PAGOS

EL CLIENTE se obliga a pagar de manera mensual a TOTALPLAY por los SERVICIOS y

SERVICIOS ADICIONALES, iniciando el cobro a partir de que el servicio comience a prestarse
hasta la cancelación del servicio o terminación del presente contrato.

En caso de que exista un cambio de tarifas con él que EL CLIENTE no esté de acuerdo, éste podrá
cancelar el contrato en el supuesto de que la modificación de tarifas sea en su perjuicio,
TOTALPLAY notificará a EL CLIENTE con por lo menos 15 (quince) días antes de la entrada en
vigor de las nuevas tarifas. EL CLIENTE podrá solicitar el cumplimiento forzoso del contrato o la
rescisión del mismo sin penalidad alguna. Las modificaciones de tarifas derivadas de disposiciones
fiscales aplicables, no se considerarán cambios de tarifas.
EL CLIENTE en cualquier momento podrá revisar las tarifas inscritas en el Registro Público de
Concesiones del IFT en la página de internet ​www.totalplay.com.mx​ y en www.ift.org.mx​.

El CLIENTE podrá optar por el SISTEMA DE PAGO de su elección, de los que a continuación se
mencionan:

a) Pago en establecimientos autorizados por TOTALPLAY.- Por el cual EL CLIENTE se

obliga a realizar todos sus pagos mensuales en cualquiera de los establecimientos
autorizados por TOTALPLAY, a más tardar en la FECHA LÍMITE DE PAGO.

b) Cargo Automático a Tarjeta.- EL CLIENTE podrá pagar a TOTALPLAY mediante cargos

automáticos a la cuenta corriente de la que hace uso mediante tarjeta de crédito o la
cuenta de la que hace uso mediante tarjeta de débito o de servicios (en lo sucesivo todas
denominadas únicamente como "Tarjetas") que señale EL CLIENTE en la CARÁTULA. En
este caso, la fecha efectiva de pago será aquella en la cual TOTALPLAY, a través del
emisor de la Tarjeta, logre de manera efectiva cargar a la cuenta de dicha Tarjeta, las
cantidades correspondientes del PERIODO DE FACTURACIÓN de que se trate.

En caso de que por cualquier motivo se cancelara la cuenta de EL CLIENTE, o la Tarjeta

fuera boletinada o cancelada, EL CLIENTE se obliga a informar a TOTALPLAY y a
proporcionar otro número de cuenta o Tarjeta, en caso contrario, TOTALPLAY estará
facultada para cancelar el SERVICIO o para realizar los cargos correspondientes a la
nueva Tarjeta que EL CLIENTE le indique o en su caso, a aquella Tarjeta que el Banco
emisor de la misma le señale, o bien, si opta por otro SISTEMA DE PAGO, deberá cumplir
con los requisitos establecidos por TOTALPLAY.

c) Pago en su Banco. El CLIENTE se obliga a realizar los pagos mensuales y extraordinarios

en cualquiera de los bancos que, TOTALPLAY le indique en el t, a más tardar el día que
como FECHA LÍMITE DE PAGO se establezca en el mismo.

13. FACTURACIÓN Y SUSPENSIÓN DEL SERVICIO

Los ESTADOS DE CUENTA de TOTALPLAY, y las facturas que TOTALPLAY y/o TOTAL BOX
expidan será de forma gratuita e incluirán, además de los requisitos señalados por las leyes
respectivas, los siguientes conceptos: a) PERIODO DE FACTURACIÓN; b) PAGO MENSUAL
TOTAL; c) SERVICIOS; d) SERVICIOS ADICIONALES, e) ARRENDAMIENTO DE EQUIPO, f)
GARANTIAS g) FECHA LÍMITE DE PAGO; h) NÚMERO DE CUENTA; i) REFERENCIAS
BANCARIAS PARA REALIZAR LOS PAGOS, j) DATOS PARA CONSULTAS Y k)
ACLARACIONES.

EL CLIENTE se obliga a cubrir la cantidad total que ampare el estado de cuenta mensual a más
tardar en la FECHA LÍMITE DE PAGO.

Independientemente de que EL CLIENTE cubra el pago a que se refiere el párrafo anterior, EL

CLIENTE contará con un plazo de 30 (treinta) días naturales, contados a partir de la recepción del
estado de cuenta, para realizar ante TOTALPLAY cualquier aclaración por escrito, vía electrónica
y/o vía telefónica, en relación con el estado de cuenta. En caso de no existir reclamación alguna
dentro del plazo señalado, se estará al término de un año para la reclamación conforme a la Ley
Federal de Protección al Consumidor.

En caso de que EL CLIENTE no cubra a TOTALPLAY la totalidad de la cantidad establecida en el

Estado de Cuenta, TOTALPLAY podrá suspender los SERVICIOS.
En caso de suspensión de los SERVICIOS, éstos no podrán reanudarse hasta en tanto EL
CLIENTE no cubra los saldos insolutos y el costo de reanudación de los SERVICIOS a
TOTALPLAY, cuya tarifa de costo de reanudación estará previamente registrado ante el IFT.

14. CESION DE DERECHOS

EL CLIENTE podrá ceder los derechos y obligaciones derivados de este contrato a cualquier
persona en el mismo domicilio y/o diferente domicilio, siempre y cuando se encuentre al corriente
de sus pagos; en caso de que fuera en otro domicilio se podrá realizar la cesión siempre y cuando
TOTALPLAY cuente con cobertura. EL CLIENTE deberá descargar la carta solicitud de cesión de
derechos desde la página web
http://www.totalplay.com.mx/web/assets/pdf/formato-de-cesion-de-derechos.pdf  ​y deberá
enviarla vía electrónica anexando los documentos requeridos en el mismo sitio web. 

El cesionario, quien será el Nuevo titular de la CUENTA será responsable frente a TOTALPLAY de
todos los pagos por el SERVICIO a partir de la autorización de cesión emitida por TOTALPLAY.

15. CAUSAS DE SUSPENSION DEL SERVICIO

Son causales de suspensión del Servicio:

a) Que EL CLIENTE no pague su estado de cuenta a más tardar en la FECHA LÍMITE DE PAGO
consignada en el mismo;

b) Por instalar equipos o accesorios que no se encuentren debidamente homologados o aprobados

por el IFT o modificar la instalación realizada por TOTALPLAY, adquiriendo EL CLIENTE la
responsabilidad por los daños y perjuicios que se lleguen a ocasionar a LA RED;

c) Si por cualquier causa es rechazado el cargo automático en la Tarjeta ofrecida por EL CLIENTE
como SISTEMA DE PAGO; o que en caso de pagar con cheque, éste no tenga fondos.

TOTALPLAY reanudará EL SERVICIO de forma inmediata en cuanto se confirme el pago de la

totalidad del adeudo incluyendo el cobro por reanudación del servicio, cuya tarifa está registrada
ante el IFT

d) Por el uso ilegal de los servicios.

16. CAUSAS DE RESCISIÓN

TOTALPLAY podrá rescindir el presente contrato, sin necesidad de declaración judicial o

administrativa y sin necesidad de aviso, por las causas siguientes:

a) Por la pérdida de la concesión otorgada a TOTALPLAY.

b) Por falta de pago de un estado de cuenta, y que hayan transcurrido 120 días a partir de la
primera FECHA DE CORTE en incumplimiento de pago.

b) Por remover o cambiar unilateralmente del domicilio de EL CLIENTE el SERVICIO,

independientemente de la responsabilidad de los daños y perjuicios que resulten.

c) Por resolución judicial o administrativa de autoridad competente que así lo determine.

d) Por el uso ilegal de los servicios.

e) Si EL CLIENTE hubiera proporcionado a TOTALPLAY datos falsos en relación con su identidad
o con cualquier otra información relacionada o requerida con motivo de la contratación y uso de los
SERVICIOS.

f) Si el CLIENTE cede, transfiere o negocia de cualquier forma los derechos derivados del presente
contrato sin autorización previa y por escrito de TOTALPLAY.

g) Por fallecimiento de EL CLIENTE.

EL CLIENTE podrá rescindir el presente contrato, sin necesidad de declaración judicial o

administrativa y sin necesidad de aviso, por las causas siguientes:

i) Por un acto de autoridad competente que así lo determine.

ii) Por cualquier incumplimiento de TOTALPLAY a las obligaciones señaladas en el presente
contrato.
iii) Por mala calidad en el servicio o fallas imputables a TOTALPLAY debidamente
acreditadas, independientemente de la compensación y bonificación establecidas en el
presente contrato.
iv) Por no cumplir con las velocidades de internet ofrecidas en su caso, previamente
acreditadas.
v) Por no acudir a tres visitas técnicas agendadas de manera consecutiva.
vi) Por modificar las condiciones de cualquiera de los SERVICIOS.
vii) Por la realización de cargos indebidos de manera reiterada, independientemente de la
compensación y bonificación establecidas en el presente contrato

Para la recisión y/o cancelación El CLIENTE cuenta con mismos los mecanismos y las mismas
facilidades que los establecidos para celebrar los contratos de adhesión de TOTALPLAY, El
CLIENTE puede consultarlos a través de ​www.totalplay.com.mx​ los pasos a seguir.

Al momento de la recisión y/o cancelación TOTALPLAY otorgará un folio o registro, mismo que
puede ser entregado, a elección del CLIENTE, a través de medios físicos o electrónicos o digitales
o de cualquier otra nueva tecnología que lo permita.

19. INCONDICIONALIDAD PARA CONTRATAR EL SERVICIO

TOTALPLAY no obligará a EL CLIENTE a adquirir otros bienes, servicios o valores, como

condición para proporcionarle el servicio contratado o para la continuación del mismo.

20. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS, RECLAMACIONES Y QUEJAS

TOTALPLAY pone a disposición de EL CLIENTE el número telefónico 5515798000 y/o

800-5100510, de lunes a domingo las 24 horas para consultas, reclamaciones y quejas. En caso
de queja por falla en el SERVICIO, TOTALPLAY se obliga a llevar acabo a instrumentar los
mecanismos necesarios para poder llevar a cabo las reparaciones a las fallas del servicio dentro de
las 8 horas hábiles siguientes al reporte de las mismas.

21. NOTIFICACIONES Y DOMICILIOS

Las partes señalan como domicilios convencionales los establecidos en la CARÁTULA. Cualquier
cambio de domicilio deberá ser notificado a la otra parte dentro de los 10 (diez) días naturales
previos a la fecha en que se pretende efectuar el cambio.

22. MODIFICACIONES
 Cualquier modificación a los términos y condiciones del SERVICIO contratado o para sustituir el
presente contrato de adhesión por otro, se deberá notificar a EL CLIENTE por parte de
TOTALPLAY en forma fehaciente al menos con 15 días naturales de anticipación a la fecha de
entrada en vigor.

Dicho aviso debe ser notificado, a través de medios físicos o electrónicos o digitales o de cualquier
otra nueva tecnología que lo permita.

En caso de que TOTALPLAY modifique las condiciones del contrato, el CLIENTE podrá exigir el
cumplimiento forzoso del contrato o la rescisión del mismo sin penalización alguna, dentro de los
30 (treinta) días naturales siguientes al aviso contemplado en el presente numeral.

En caso de que la modificación implique un aumento en el precio de la prestación de servicio y/o

una disminución en el número de servicios originalmente contratados, o cualquier otra
modificación, EL CLIENTE podrá solicitar el cumplimiento forzoso o la cancelación sin penalización
alguna, dentro de los 30 días siguientes a la notificación realizada en el primer párrafo de este
numeral​.

EL CLIENTE puede cambiar de paquete o plan, aunque sea de menor monto, en forma anticipada,
pagando en su caso, los cargos adicionales que se generen asociados a este cambio, siempre y
cuando no se encuentre en el esquema de contratación de PLAZO FORZOSO.

TOTALPLAY no podrá incrementar injustificadamente precios por fenómenos naturales,

meteorológicos o contingencias sanitarias.

23. AVISO DE PRIVACIDAD Y ENVÍO DE PUBLICIDAD

EL CLIENTE al dar su autorización en la CARÁTULA, autoriza a TOTALPLAY para utilizar la

información proporcionada por EL CLIENTE con fines mercadológicos, técnicos y/o publicitarios,
así como también para transferirla a terceros. No obstante lo anterior, TOTALPLAY se encuentra
obligado a tratar la información de EL CLIENTE de conformidad con la normatividad aplicable en la
materia. EL CLIENTE puede consultar el Aviso de Privacidad en la página de internet
www.totalplay.com.mx​, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos en Posesión de
los Particulares

EL CLIENTE no recibirá llamadas de TOTALPLAY sobre la promoción de servicios o paquetes a

menos que expresamente manifieste su consentimiento a través de medios electrónicos.

24. JURISDICCION

La Procuraduría Federal del Consumidor es competente en la vía administrativa para resolver

cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento del presente contrato y
corresponde al Instituto Federal de Telecomunicaciones regular y vigilar la calidad de los Servicios
de Telecomunicaciones, así como el cumplimiento de las disposiciones administrativas que emita y
que son referidas en la Norma Oficial Mexicana vigente.

Una vez iniciado algún procedimiento conciliatorio ante la PROFECO, se suspende cualquier
facultad del TOTALPLAY de interrumpir los Servicios de Telecomunicaciones. Si el servicio fuera
suspendido posterior a la presentación de la reclamación y previo a la notificación a TOTALPLAY
de la misma, la PROFECO exhortará a TOTALPLAY para restablecerlo. Si el servicio de
telecomunicaciones se suspende posterior a la notificación de la reclamación, la PROFECO
requerirá a TOTALPLAY el restablecimiento del servicio.
En todos los casos, EL CLIENTE no está exento de sus obligaciones de pago de los bienes y/o
servicios de telecomunicaciones contratados y utilizados, salvo cuando se haya determinado su
improcedencia.

Para todo lo relativo a la interpretación y cumplimiento del presente contrato, las partes se someten
a la Jurisdicción de los Tribunales competentes del domicilio de EL CLIENTE señalado en la
CARATULA.

25. DATOS REGISTRALES

Este contrato fue aprobado y registrado por la Procuraduría Federal del Consumidor bajo el
número [*] de fecha [*].

Cualquier diferencia entre el texto del contrato de adhesión registrado ante la Procuraduría Federal
del Consumidor y el utilizado en perjuicio de ‘EL CLIENTE’, se tendrá por no puesta.

Los contratos de adhesión registrados ante la Procuraduría Federal del Consumidor deberán
utilizarse en todas sus operaciones comerciales y corresponder fielmente con los modelos de
contrato registrados por la misma.

Así mismo EL CLIENTE podrá consultar dicho registro en ​www.profeco.gob.mx/ ​y en el código de

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