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    Poe Devoluciones

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    Este documento establece los procedimientos para el manejo de devoluciones de productos en una botica, incluyendo razones para devoluciones como solicitudes del fabricante, alertas de calidad, vencimiento, deterioro o sobre stock, y los pasos a seguir dependiendo del motivo.

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    Este documento establece los procedimientos para el manejo de devoluciones de productos en una botica, incluyendo razones para devoluciones como solicitudes del fabricante, alertas de calidad, vencimiento, deterioro o sobre stock, y los pasos a seguir dependiendo del motivo.

    Título original

    5. POE DEVOLUCIONES

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    PROCEDIMIENTO Nº 5: Edición; 01

    BOTICA Vigente desde:


    29-09-21
    MANEJO DE DEVOLUCIONES DE Vigente hasta:
    FARMA VALÉ 28-09-22
    PRODUCTOS
    ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR: Código: POE-001

    ___________________ ___________________ ___________________


    Q.F. Erica ANCALLA MERMA Eulalia Judith NINA QUISPE Eulalia Judith NINA QUISPE
    C.Q.F.P. 24561 DNI Nº 43532496 DNI Nº 43532496
    PROPIETARIA PROPIETARIA
    BOTICA FARMA VALÉ BOTICA FARMA VALÉ

    Fecha: 26-09-21 Fecha: 28-09-21 Fecha: 29-09-21

    1. OBJETIVO
    Establecer y describir las responsabilidades y el mecanismo adecuado para el retiro y/o
    devolución adecuada de un producto del establecimiento farmacéutico.

    2. CAMPO DE APLICACIÓN
    Se aplica en el establecimiento farmacéutico.

    3. REFERENCIAS
    Documento Descripción
    Ley Nº 26842 Ley General de Salud
    Ley N° 29459 Ley de Productos Farmacéuticos, Dispositivos
    Médicos y Productos Sanitarios.
    Resolución Ministerial Nº Manual de Buenas Prácticas de Almacenamiento
    585- 99-SA/DM de Productos Farmacéuticos y Afines
    Incorporan Disposiciones Complementarias
    Transitorias a la R.M. N° 132-2015/MINSA, que
    aprobó el Documento Técnico: Manual de Buenas
    Resolución Ministerial N° Prácticas de Almacenamiento de Productos
    233-2015/MINSA Farmacéuticos, Dispositivos Médicos y Productos
    Sanitarios en Laboratorios, Droguerías, Almacenes
    Especializados y
    Almacenes Aduaneros
    Decreto Supremo Nº 023- Reglamento de Estupefacientes Psicotrópicos y
    2001-SA otras sustancias sujetas a Fiscalización Sanitaria
    Decreto Supremo Nº 014- Aprueban Reglamento de Establecimientos
    2011-SA y sus modificatorias Farmacéuticos.
    Decreto Supremo Nº 016- Aprueban Reglamento para el Registro, Control y
    2011-SA y sus modificatorias Vigilancia Sanitaria de Productos Farmacéuticos,
    Dispositivos Médicos y Productos Sanitarios.
    Resolución Ministerial Nº Aprueba Manual de Buenas Prácticas de
    013-2009/MINSA Dispensación.

    4. DEFINICIONES

    4.1. Retiro y/o devolución de productos observados:


    Los motivos pueden ser los siguientes:
    - A solicitud del fabricante, mediante una carta o correo electrónico dirigido a la
    Dirección Técnica del establecimiento farmacéutico o al Gerente General.
    - Por alertas técnicas de la calidad del producto realizado por DIGEMID, por
    actividades de control interno de la dirección técnica del laboratorio.
    - Por decisión del Gerente General.

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    4.2. Retiro y/o devolución de productos con política de canje:
    En el caso que en el establecimiento farmacéutico se detecte la presencia de
    productos próximos a vencer, el técnico en farmacia responsable, deberá retirar los
    productos que tengan esta condición.

    4.3. Retiro y/o devolución de productos expirados:


    En el caso se detecte algún producto expirado en el establecimiento farmacéutico.

    4.4. Retiro y/o devolución de productos deteriorados:


    En el caso que se detecte productos deteriorados en el establecimiento
    farmacéutico.

    4.5. Retiro y/o devolución de productos por sobre stock:


    Cuando los productos se encuentran en cantidades superiores a las expectativas
    de ventas.

    5. PASOS A SEGUIR

    5.1. RETIRO Y/O DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS OBSERVADOS:


    - El Director Técnico del área de canjes de las droguerías y/o distribuidoras que
    proveen de productos deberán dirigir un correo electrónico al establecimiento
    farmacéutico comunicando que se solicita el envío de los productos
    observados e indicando la fecha máxima de recepción.
    - Se deberá imprimir o anotar a mano una guía de remisión por laboratorio, con
    la finalidad de facilitar la revisión de la mercadería.
    - En las guías de remisión se deberán anotar la cantidad de cajas y/o bolsas
    asociadas con dicho documento de manera que sirva como información al
    transportista y agilice su recojo.
    - En caso de que los productos observados a enviarse estén vencidos, o no
    cumplan con las condiciones de canjes deberán seguir su trámite
    comunicando el mismo al proveedor y de acuerdo al POE: “Tratamiento para
    los Productos Expirados”.

    5.2. Retiro y/o Devolución de Productos con política de canjes:


    Para proceder al retiro y/o devolución de productos con política de canjes revisar
    las políticas dadas para cada caso, proceder de acuerdo al POE “Tratamiento Para
    Los Productos Expirados”.

    5.3. Retiro y/o Devolución de Productos Expirados:


    Para proceder al retiro y/o devolución de productos expirados consultar con el
    procedimiento POE: “Tratamiento para los Productos Expirados”.

    5.4. Retiro y/o Devolución de Productos Deteriorados:


    Para retiro y/o devolución de productos deteriorados seguir los pasos mencionados
    en el procedimiento POE: “Tratamiento para los Productos Deteriorados”.

    5.5. Retiro y/o Devolución de Productos por Sobre stock:


    Para el retiro y/o devolución de productos por sobre stock considerar cantidades
    que se encuentran por encima de la rotación normal de las ventas y realizar la
    coordinación con el proveedor para realizar este procedimiento; el Director Técnico
    deberá llenar un Formato de “Retiro y/o Devolución de Productos” (Anexo 01).

    6. ANEXO
    Anexo 01: Formato “Formato de Retiro y/o Devolución de Productos”

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