REINGENIERIA

DEFINICIÓN DE REINGENIERIA
Reingeniería en un concepto simple es el rediseño de un proceso en un negocio o

un cambio drástico de un proceso. A pesar que este concepto resume la idea
principal de la reingeniería esta frase no envuelve todo lo que implica la
reingeniería.
La reingeniería de acuerdo a Michel Hammer es empezar de cero, en una hoja en

blanco, porque se considera que prácticamente todo lo que hacíamos antes, como
empresas, parecería estar mal hecho, considerando los resultados obtenidos.
La reingeniería, en un primer momento, es un proceso que debe realizarse de

arriba hacia abajo, es decir que debe ser iniciada por el líder de una organización
o de un país. Si no existe voluntad política de llevarla a cabo, si no hay decisión y
si no se canalizan recursos a la misma, esta no prosperará. La reingeniería se
plantea repensar y rehacer los procesos de una organización en función de dos
argumentos centrales.
La definición más aceptada actualmente es la siguiente "La Reingeniería es el

replanteamiento fundamental y el rediseño radical de los procesos del negocio
para lograr mejoras dramáticas dentro de medidas críticas y contemporáneas de
desempeño, tales como costo, calidad, servicio y rapidez". (Hammer 1994).
Estas palabras son claves debido a que:
1. Una reingeniería buscará el porqué se está realizando algo fundamental.

2. Los cambios en el diseño deberán ser radicales desde la raíz y no superficiales
3. Las mejoras esperadas deben ser dramáticas y no de unos pocos porcentajes.
4. Los cambios deben enfocarse únicamente sobre los procesos.
La base fundamental de la reingeniería es el servicio al cliente, a pesar del énfasis

en esto, en general las empresas no logran la satisfacción del cliente y una de las
razones es que los métodos y los procesos han dejado de ser inadecuados en tal
grado que el reordenamiento no es suficiente, lo que se necesita es elaborar de
nuevo la "ingeniería" del proceso.
A juicio de Hammer la esencia de la reingeniería es que la gente esté dispuesta a

pensar de un modo diferente en el proceso y accedan a deshacerse de las
anticuadas reglas y suposiciones básicas de los procesos en la
organización. Además la reingeniería requiere el abandono de los viejos procesos
y la búsqueda de nuevos que agreguen valor al consumidor, rompiendo la
estructura y cultura de trabajo.
¿POR QUÉ HACER REINGENIERIA?

Sucede que muchas veces se culpa a los empleados, a los encargados o la
maquinaria cuando las cosas no marchan bien; cuando en realidad la culpa no es
de ellos sino de la forma en qué se trabaja. También es importante hacer notar
que no es porque el proceso sea malo, sino que es malo en la actualidad debido a
que el proceso fue diseñado para otras condiciones de mercado que se daban en
el pasado. (Hammer 1994).
El ritmo del cambio en la vida de los negocios se ha acelerado a tal punto que ya
no pueden ir al paso las iniciativas capaces de alcanzar mejoras increméntales en
rendimiento. La única manera de igualar o superar la rapidez del cambio en el
mundo que nos rodea es lograr avances decisivos.
Según Hammer las Tres C: Consumidores, Competencia y Cambio, son las

tendencias que están provocando estos cambios. Estas tres fuerzas no son nada
nuevas, aunque si son muy distintas de cómo fueron en el pasado.
Consumidores: los vendedores ya no mandan, los consumidores sí. Ahora los

consumidores le pueden pedir al vendedor qué quieren, cuándo lo quieren, cómo
lo quieren y en algunos casos hasta cuánto están dispuestos a pagar y de qué
forma.
Competencia: antes la competencia era simple y casi cualquier empresa que

pudiera entrar en el mercado y ofreciera un producto aceptable, a buen precio,
lograría vender. Ahora no sólo hay más competencia sino que compiten de
distintas formas.
Se puede competir con base al precio, con base a variaciones del producto, con
base a calidad o con base al servicio previo, durante y posterior a la venta. Por
último, no hay que olvidar que la tecnología moderna ha introducido nuevas
formas de competir y nueva competencia, Internet por ejemplo. Por lo tanto hay
que estar atento a esto para poder hacerle frente y estar preparados a ese nuevo
tipo de competencia.
Cambio: ya se ha hecho notar que los consumidores y la competencia han
cambiado, pero también hay que hacer énfasis al hecho de que la forma en que se
cambia ha cambiado. Sobre todo se tiene que el cambio ahora se ha vuelto más
esparcido y persistente; además, el ritmo del cambio se ha acelerado.
¿QUE IMPLICA LA REINGENIERÍA?
Según Hammer, reingeniería no necesariamente implica corte de personal,

aunque puede suceder. Debe ser aplicada siempre con una visión a largo plazo ya
que cualquier intento a corto plazo será un fracaso. Las nuevas tendencias creen
que el futuro es que las empresas se den cuenta rápidamente las áreas de
oportunidad en sus reingenierías y vuelvan a realizarlas constantemente.
Se necesita reingeniería en una empresa cuando:
* el rendimiento de la organización está por detrás de la competencia.

* la organización está en crisis; como una caída en el mercado.
* las condiciones del mercado cambian; como por ejemplo tecnología.
* se quiere obtener una posición de líder del mercado.
* hay que responder a una competencia agresiva.
* la empresa es líder y sabe que debe seguir mejorando para mantener el
liderazgo.
Según Hammer, las ventajas de la reingeniería son:
1. Mentalidad revolucionaria (induce pensar en grande en la organización)
2. Mejoramiento decisivo (cambios notables en tiempos cortos para responder a la

satisfacción de cliente)
3. Estructura de la organización (enfocarse a las verdaderas necesidades del

cliente )
4. Renovación de la organización (aumenta participación en el mercado,
rentabilidad y mejor posición frente a la competencia)
5. Cultura corporativa (ayuda a evolucionar la cultura de la organización)
6. Rediseño de puestos (crear empleos más incitantes y satisfactorias)
¿CÓMO SE HACE UNA REINGENIERÍA?
Para poder reinventar empresas los gerentes tienen que deshacer los conceptos
antiguos que saben sobre cómo organizar y manejar los negocios: deben
abandonar los principios y procedimientos organizacionales y operacionales que
actualmente utilizan y crear otros completamente nuevos. Esto creará que las
nuevas organizaciones no se parezcan a las actuales.
Las empresas deben realizar estos 5 pasos generales para dar un nuevo diseño a
sus procesos de operación:
1. Desarrollar la visión y los objetivos de los procesos de la empresa. Establecer

prioridades y metas.
2. Identificar los procesos que es necesario volver a diseñar. Identificación de los
procesos críticos, cuellos de botellas, etc.
3. Entender y medir los procesos actuales
4. Reunir a las personas involucradas y realizar sesiones de trabajo.
5. Diseñar y elaborar un prototipo del proceso. Implementación técnica.
El papel de la gerencia al iniciar una reingeniería es básico. Para la realizar la

reingeniería la gerencia debe:
1. Persuadir al personal para aceptar el cambio

2. Educar desde el principio del proceso
3. Dar mensajes claros
4. Aclarar donde se encuentra la compañía y porque debe cambiar.
El aspecto vital y crucial de la reingeniería y que debe darse necesariamente al

inicio del esfuerzo para que esta logre darse, es la persuasión de la gente dentro
de la empresa para que acepten o cuando menos no rechacen la posibilidad de un
gran cambio dentro de la empresa.
En general, los participantes de la reingeniería son:
* Líder que autorice y motive el cambio.

* dueño del proceso (que conozca todos los detalles y sea responsable de estos)
* quipo de reingeniería (diagnostica el proceso, lo rediseñan e implementan el
nuevo)
METODOLOGÍA DE LA REINGENIERIA
La metodología se compone de varias técnicas administrativas actualmente

familiares, como: lluvia de ideas, análisis de procesos, medidas de desempeño,
identificación de oportunidades, etc. La metodología se basa en 5 etapas que
permiten resultados rápidos y sustantivos efectuando cambios radicales en los
procesos estratégicos de valor agregado. La metodología se diseñó para que la
utilicen equipos de reingeniería en organizaciones de negocios sin tener que
basarse de expertos de fuera.
Etapa 1 – Preparación: Definir las metas y los objetivos estratégicos que

justifiquen la reingeniería y los vínculos entre los resultados de la reingeniería y los
resultados de la organización.
Etapa 2 – Identificación: El propósito de esta etapa es el desarrollo de un modelo

orientado al cliente, identifica procesos específicos y que agregan valor. Aquí se
incluye la definición de clientes, procesos, rendimiento, éxito, recursos, etc.
Además requiere un conocimiento profundo de toda la empresa y sus procesos.
Etapa 3 – Visión: El propósito de esta etapa es desarrollar una visión del proceso
capaz de producir un avance decisivo en rendimiento. La visión del nuevo proceso
debe ser comprensible para todo el personal, describir las características primarias
del proceso, debe ser motivadora e inspiradora
Etapa 4 – Solución: En esta etapa se produce un diseño técnico y un diseño

cultural-organizacional de la empresa.
La etapa de diseño técnico busca realizar la visión (Etapa 3), especificando las
dimensiones técnicas del nuevo proceso El diseño social necesariamente debe ser
realizado al mismo tiempo que el técnico, pues para que un proceso sea eficaz,
estos diseños deben ser congruentes.
Etapa 5 – Transformación: El propósito de esta etapa es realizar la visión del

proceso implementando el diseño de la etapa 4.
EXPECTATIVAS DE LA REINGENIERIA
La reingeniería exitosa se da de manera progresiva a través del tiempo. Cada
desarrollo progresivo requiere información de apoyo, que debe reunirse por
separado cuando no existe una guía básica de posicionamiento. Promover la
reingeniería y controlar las expectativas son actividades similares a la de
comercializar un nuevo producto.
Los equipos de cambio deben comprender las expectativas básicas del cliente
potencial, luego crear estrategias aceptables y, posteriormente, vender el
resultado, ésta no es una venta única, todo debe venderse sobre una base de
continuidad porque dada la magnitud de los esfuerzos de reingeniería, con
facilidad la gente pierde de vista los objetivos.
Del mismo modo que en las comparaciones de costo beneficio, los beneficios
pueden dividirse en dos categorías: los que pueden cuantificarse (como la
reducción de desechos o tiempo) y los que no. Sin embargo, los beneficios
intangibles, pueden dar el mayor impacto a largo plazo. Por ejemplo, mejorar el
apoyo al cliente tendrá partes tangibles y partes intangibles, de manera similar
mejorar la confiabilidad del producto y, además, aumentará el buen nombre de la
compañía y la lealtad del cliente.
Los trabajadores de equipos de proceso que son responsables colectivamente de

los resultados del proceso, más bien que individualmente responsables de una
tarea, tienen un oficio distinto. Comparten con sus colegas de equipo, la
responsabilidad conjunta del rendimiento del proceso total, no sólo de una
pequeña parte de él.
CONCLUSION
La reingeniería es la herramienta fundamental y la última del cambio. Ella dirige el

proceso de negocios de una organización. En su estado actual, ayuda a ajustar los
mercados a partir de antiguos paradigmas hacia uno nuevo de servicio e
información.
La reingeniería utiliza el cambio continuo para alcanzar la ventaja competitiva. Las
oportunidades de las organizaciones continuaran creciendo si se tiene en cuenta
que de uno u otro modo, la mayor parte del beneficio de estas organizaciones
llegará a los mercados sin mucho esfuerzo. Sin embargo, los negocios que
ganarán al máximo, serán aquellos que puedan asimilar la tecnología más reciente
y tomar ventaja de las oportunidades, para que así se preparen a asumir los
nuevos retos de tal forma que agreguen valor y generen la total aceptación del
cliente.

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Reingeniería en un concepto simple es el rediseño de un proceso en un negocio o

La reingeniería de acuerdo a Michel Hammer es empezar de cero, en una hoja en

La reingeniería, en un primer momento, es un proceso que debe realizarse de

La definición más aceptada actualmente es la siguiente "La Reingeniería es el

Estas palabras son claves debido a que:

1. Una reingeniería buscará el porqué se está realizando algo fundamental.

La base fundamental de la reingeniería es el servicio al cliente, a pesar del énfasis

A juicio de Hammer la esencia de la reingeniería es que la gente esté dispuesta a

¿POR QUÉ HACER REINGENIERIA?

Según Hammer las Tres C: Consumidores, Competencia y Cambio, son las

Consumidores: los vendedores ya no mandan, los consumidores sí. Ahora los

Competencia: antes la competencia era simple y casi cualquier empresa que

¿QUE IMPLICA LA REINGENIERÍA?

Según Hammer, reingeniería no necesariamente implica corte de personal,

Se necesita reingeniería en una empresa cuando:

* el rendimiento de la organización está por detrás de la competencia.

Según Hammer, las ventajas de la reingeniería son:

1. Mentalidad revolucionaria (induce pensar en grande en la organización)

2. Mejoramiento decisivo (cambios notables en tiempos cortos para responder a la

3. Estructura de la organización (enfocarse a las verdaderas necesidades del

5. Cultura corporativa (ayuda a evolucionar la cultura de la organización)

6. Rediseño de puestos (crear empleos más incitantes y satisfactorias)

¿CÓMO SE HACE UNA REINGENIERÍA?

1. Desarrollar la visión y los objetivos de los procesos de la empresa. Establecer

El papel de la gerencia al iniciar una reingeniería es básico. Para la realizar la

1. Persuadir al personal para aceptar el cambio

El aspecto vital y crucial de la reingeniería y que debe darse necesariamente al

En general, los participantes de la reingeniería son:

* Líder que autorice y motive el cambio.

La metodología se compone de varias técnicas administrativas actualmente

Etapa 1 – Preparación: Definir las metas y los objetivos estratégicos que

Etapa 2 – Identificación: El propósito de esta etapa es el desarrollo de un modelo

Etapa 4 – Solución: En esta etapa se produce un diseño técnico y un diseño

Etapa 5 – Transformación: El propósito de esta etapa es realizar la visión del

Los trabajadores de equipos de proceso que son responsables colectivamente de

La reingeniería es la herramienta fundamental y la última del cambio. Ella dirige el

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