CONTENIDO

INTRODUCCIÓN......................................................................................................................2
1. ORIGEN E HISTORIA DE LA REINGENIERÍA:.........................................................3
2. DEFINICIÓN DE REINGENIERÍA:...............................................................................4
3. IMPORTANCIA DE LA REINGENIERÍA:....................................................................5
3.1 CONSUMIDORES:....................................................................................................5
3.2 COMPETENCIA:......................................................................................................5
3.3 CAMBIO:....................................................................................................................5
4. ¿QUE IMPLICA LA REINGENIERÍA?..........................................................................5
5. ¿CÓMO SE HACE UNA REINGENIERÍA?...................................................................6
6. EXPECTATIVAS DE LA REINGENIERÍA:...................................................................6
7. CONCLUSIÓN:.................................................................................................................7
8. BIBLIOGRAFÍA................................................................................................................8
 INTRODUCCIÓN

Por naturaleza, el hombre busca respuestas a las diferentes interrogantes que va

encontrando a medida que desarrolla su saber, y una vez que consigue estas respuestas
se realiza nuevas interrogantes, cuestiona estas respuestas. Nos atreveríamos a decir que
el proceso de reingeniería es una respuesta a una interrogante.

¿Estamos acaso haciendo las cosas bien o podríamos hacerlas mejor?, se surgió después
de haber obtenido una respuesta (el proceso o actividad en sí) a una interrogante que se
planteó originalmente (Cómo hacer las cosas).

El objetivo de este trabajo es realizar un viaje a través de la teoría de la reingeniería y

como esta puede ser una herramienta eficaz en el desarrollo de nuestros negocios, en el
desenvolvimiento de nuestra carrera administrativa y el ramo del mercadeo
1. ORIGEN E HISTORIA DE LA REINGENIERÍA:
La forma en que las empresas funcionan actualmente ha sido una evolución del
proceso propuesto por Taylor sobre la especialización; y que se desbordó a todas las
áreas de las empresas. El principio de la especialización dio resultados maravillosos,
la productividad hizo explosión. Además, se aplicó al trabajo mental y no solo al
material. Hasta el trabajo profesional y administrativo se especializó, y las empresas
de negocios agruparon especialistas de habilidades similares en organizaciones
funcionales.

Actualmente se notan dos problemas de la especialización. Como cada persona es

responsable de una parte del proceso, nadie es responsable del total y del producto
del proceso. Esto provoca una gran infraestructura para organizar, dirigir y controlar
el trabajo.

Pese a esto, este tipo de organización produjo mayores resultados como nunca antes.
La organización de mando y control que se necesita para mantener el control es
inflexible y pesada, es buena para imponer el conformismo y mala para crear
compromiso.

Este tipo de organizaciones tienen miedo al riesgo. El modelo de mando y control se

ve hoy en día como una organización cada vez menos eficiente, porque vivimos en
una época de cambio acelerado. Las tendencias geopolíticas, sociales, económicas,
culturales y tecnológicas cambian con tanta velocidad que estas estructuras no
logran responder a los cambios.

En una organización no rediseñada no hay dueño del proceso porque nadie se hace
responsable de este. La reingeniería con frecuencia crea organizaciones más planas,
que incentiva la política de puertas abiertas y las nuevas tendencias de liderazgo
participativo.

Por esto, el concepto de reingeniería es una opción para reaccionar ante la situación
actual y sus cambios. La reingeniería, enfocada en procesos eficientes que se basen
en la satisfacción del cliente, logra eliminar la antigua forma de funcionamiento de
las empresas.
2. DEFINICIÓN DE REINGENIERÍA:
Empecemos por definirlo desde un punto de vista sencillo. Ingeniería es "La
aplicación de los conocimientos científicos a la invención, perfeccionamiento y
utilización de la técnica industrial. La función coherente que un grupo de expertos
aporta al proceso creador de una realización técnica". En pocas palabras, es la forma
como el hombre desarrolla técnicas para realizar de manera más fácil, las cosas, a
fin de que cualquier persona pueda, siguiendo los mismos procedimientos repetir
con los mismos resultados dicha acción.

La reingeniería es un nuevo enfoque que analiza y modifica los procesos básicos de

trabajo en el negocio. En realidad, las perspectivas de la reingeniería pueden ser
muy atractivas para la gente de negocios, pues le permitirá aplicar a plenitud todos
sus conocimientos en sus empresas, con el propósito de hacerlos más efectivos:
mayor rapidez, mayor calidad, menores costos, mayores ganancias.

En su actual desarrollo, la reingeniería, para ser eficaz implica un alcance amplio y

su implementación exige mucha destreza. Los procesos de negocios cruzan líneas
organizacionales y el cambiar un proceso puede afectar a otros.

3. IMPORTANCIA DE LA REINGENIERÍA:
El ritmo del cambio en la vida de los negocios se ha acelerado a tal punto que ya no
pueden ir al paso las iniciativas capaces de alcanzar mejoras increméntales en
rendimiento. La única manera de igualar o superar la rapidez del cambio en el
mundo que nos rodea es lograr avances decisivos, discontinuos.

Según Hammer y Champy las Tres C´s: Consumidores, Competencia y Cambio, son
las tendencias que están provocando estos cambios. Estas tres fuerzas no son nada
nuevas, aunque si son muy distintas de cómo fueron en el pasado:

3.1 CONSUMIDORES:
Los vendedores ya no mandan, los consumidores sí. Ahora los consumidores le
pueden pedir al vendedor qué quieren, cuándo lo quieren, cómo lo quieren y en
algunos casos hasta cuánto están dispuestos a pagar y de qué forma.
 3.2 COMPETENCIA:
Antes la competencia era simple y casi cualquier empresa que pudiera entrar en
el mercado y ofreciera un producto aceptable, a buen precio, lograría vender.
Ahora no sólo hay más competencia, sino que compiten de distintas formas.

3.3 CAMBIO:
Ya se ha hecho notar que los consumidores y la competencia ha cambiado, pero
también hay que hacer énfasis al hecho de que la forma en que se cambia ha
cambiado. Sobre todo, se tiene que el cambio ahora se ha vuelto más esparcido y
persistente; además, el ritmo del cambio se ha acelerado. Con la globalización
las empresas se enfrentan a más competidores; también la rapidez de los
cambios tecnológicos promueve innovación.

4. ¿QUE IMPLICA LA REINGENIERÍA?

Se necesita reingeniería en una empresa cuando:

 Cuando el rendimiento de la organización está por detrás de la competencia.

 Cuando la organización está en crisis; como una caída en el mercado.
 Cuando las condiciones del mercado cambian; como por ejemplo tecnología.
 Cuando se quiere obtener una posición de líder del mercado.
 Cuando hay que responder a una competencia agresiva.
 Cuando la empresa es líder y sabe que debe seguir mejorando para mantener
el liderazgo.

5. ¿CÓMO SE HACE UNA REINGENIERÍA?

Para poder reinventar empresas los gerentes tienen que deshacer los conceptos
antiguos que saben sobre cómo organizar y manejar los negocios: deben abandonar
los principios y procedimientos organizacionales y operacionales que actualmente
utilizan y crear otros completamente nuevos. Esto creará que las nuevas
organizaciones no se parezcan a las actuales.

Las empresas deben realizar estos 5 pasos generales para dar un nuevo diseño a sus
procesos de operación:
 1. Desarrollar la visión y los objetivos de los procesos de la empresa. Establecer
prioridades y metas.
2. Identificar los procesos que es necesario volver a diseñar. Identificación de los
procesos críticos, cuellos de botellas, etc.
3. Entender y medir los procesos actuales
4. Reunir a las personas involucradas y realizar sesiones de trabajo.
5. Diseñar y elaborar un prototipo del proceso. Implementación técnica.

6. EXPECTATIVAS DE LA REINGENIERÍA:
La reingeniería exitosa se da de manera progresiva a través del tiempo. Cada
desarrollo progresivo requiere información de apoyo, que debe reunirse por
separado cuando no existe una guía básica de posicionamiento. Promover la
reingeniería y controlar las expectativas son actividades similares a la de
comercializar un nuevo producto.

Los equipos de cambio deben comprender las expectativas básicas del cliente
potencial, luego crear estrategias aceptables y, posteriormente, vender el resultado,
ésta no es una venta única, todo debe venderse sobre una base de continuidad
porque dada la magnitud de los esfuerzos de reingeniería, con facilidad la gente
pierde de vista los objetivos.

Algunos beneficios de la reingeniería serán tangibles, otros no. Reducir la cantidad

de movimientos que hace un trabajador en la línea de trabajo de Toyota, no puede
tomarse solamente como cuánto dinero puede ahorrar, sino en la comodidad con la
que el trabajador realizará su labor, y la consecuencia de que se enferme menos o
pueda trabajar durante más años, pero esto no resulta del todo tangible para los
gerentes.

Del mismo modo que en las comparaciones de costo beneficio, los beneficios
pueden dividirse en dos categorías: los que pueden cuantificarse (como la reducción
de desechos o tiempo) y los que no. Sin embargo, los beneficios intangibles, pueden
dar el mayor impacto a largo plazo.
7. CONCLUSIÓN:
La reingeniería es la herramienta fundamental y la última del cambio. Ella dirige el
proceso de negocios de una organización. En su estado actual, ayuda a ajustar los
negocios a partir de antiguos paradigmas hacia uno nuevo de servicio e información.
En el futuro continuará moviendo el negocio.

La reingeniería utiliza el cambio continuo para alcanzar la ventaja competitiva. Las

oportunidades de las organizaciones continuaran creciendo si se tiene en cuenta que
de uno u otro modo, la mayor parte del beneficio de estas organizaciones llegará a
los negocios sin mucho esfuerzo.

Sin embargo, los negocios que ganarán al máximo serán aquellos que puedan
asimilar la tecnología más reciente y tomar ventaja de las oportunidades, para que
así se preparen a sí mismos para cambiar.
8. BIBLIOGRAFÍA

LEVITT, Theodore, "Comercialización Creativa". Compañía Editorial Continental.

México.1986. 191 pág.

LEVITT, Theodore, "Innovation in Marketing". McGraw Hill. 203 pág.

MORRIS, Daniel. "Reingeniería: Cómo aplicarla con éxito en los negocios". Mc

Graw Hill, 1994.282 páginas.

PRIDE, William. "Marketing: Concepto y estrategias". 9na edición. McGraw Hill.

1997. 877 pág.

TROUT, Jack. "Posicionamiento". Mc Graw Hill, 1986. 263 páginas.

WILSON, Bud. Planeación y Desarrollo Comercial del Producto". Herrero

Hermanos, México. 217 pág