La Reingeniería

Michael Hammer & James Champy
Michael Hammer & James Champy
Inicio de su trabajo en los 80´s

Publicación de su libro 1993
“La reingeniería de negocios significa

volver a empezar, arrancar de cero”
¿Qué es la reingeniería de procesos?
Hammer y Champy definen a la

reingeniería de procesos como “la
reconcepción fundamental y el rediseño
radical de los procesos de negocios para
lograr mejoras dramáticas en medidas
de desempeño tales como en costos,
calidad, servicio y rapidez”.
¿Qué NO es la reingeniería de
procesos?
 Reingeniería NO es downsizing.
 Reingeniería NO es una simple reestructuración
o reorganización.
 Reingeniería NO es automatización.
 Reingeniería NO es una “reingeniería de
software”.
 Reingeniería NO es mejora continua.
LA REINGENIERÍA TRATA
DE MODIFICAR CONCEPTOS
TRADICIONALES, TANTO EN
LA MENTALIDAD DEL QUE
DIRIGE LA EMPRESA COMO
EN LOS TRABAJADORES A
FIN DE OPTIMIZAR EL
DESEMPEÑO DE LA
EMPRESA.
CUATRO PREGUNTAS QUE LA
REINGENIERÍA FORMULA A LOS
EMPRESARIOS
Si pudieras empezar de nuevo tu negocio
(con todo el capital que fuera necesario):
1. ¿A qué mercado te dirigirías?
2. ¿Cómo definirías tu misión?
3. ¿Cómo competirías (ventaja competitiva)?
4. ¿Cómo diseñarías tu empresa?
Etapas de la reingeniería
1. Estar seguro que es imprescindible la
reingeniería del negocio.
2. Formar equipos de reingenieros.
3. Comprender las necesidades del cliente
externo.
4. Determinar el nuevo papel del negocio en
el mercado (misión) y desarrollar una
visión.
5. Determinar las nuevas prioridades del
negocio.
Etapas de la reingeniería
6. Identificación de los procesos existentes y mapeo de
dichos procesos.
7. Desarrollo de la visión de los nuevos procesos.
8. Reingeniería (creación o rediseño) de procesos,
realizada por consultores externos, especialistas
internos o ambos.
9. Preparación y prueba de los nuevos procesos
(pilotos). Esta etapa es opcional (sólo si los procesos
son escalables).
10. Implantación (extensiva) de los nuevos procesos.
1. TRABAJO EN EQUIPO
2. VOLUNTAD DE CORRER RIESGOS
3. NUEVOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
4. EFECTUAR CAMBIOS
LOS RESPONSABLES DE LA
REINGENIERÍA
EL LÍDER:
EL
RESPONSABLE
DEL PROCESO
DE NEGOCIOS: EQUIPO DE
REINGENIE
RÍA:
EL COMITÉ Internos,
DIRECTIVO: Externos
La estrategia global 10
1. CLIENTES
2. COMPETENCIA
3. CAMBIO
1. CLIENTES
 Hoy día, los clientes le dicen a los proveedores
qué es lo que quieren, cuándo lo quieren y
cuánto pagarán.
 Esta nueva situación descontrola a las empresas
que no están preparadas.
 Recordemos que los clientes son y seguirán
siendo exigentes.
 ¿Qué debemos hacer para satisfacer a los
clientes del futuro?
2. COMPETENCIA
 Antes la empresa que lograba salir al mercado
con un producto o servicio aceptable y a buen
precio, realizaba ventas.
 Ahora no sólo hay competencia, sino que hay
mas artículos de muchas clases, variedad y
precios.
 Ahora hay que competir con precios, servicio,
calidad, variedad e innovación.
 ¿Cómo está nuestra empresa? (Benchmarking
competitivo)
3. CAMBIO
 Se especifica la nueva misión y visión de la
empresa.
 Se definen los nuevos objetivos estratégicos.
 Se establece la nueva estrategia corporativa.
 Se diseñan las estrategias funcionales.
 Se planifican proyectos de cambio a gran escala.
 Se ejecutan los proyectos.
 Se recomienza el negocio.
3. CAMBIO
Algunas sugerencias de cambios son:
 Se modifica la estructura organizacional.
 Se pasa de un sistema de varios niveles jerárquicos a
una organización más plana.
 Los pasos del proceso se ejecutan en un orden natural.
 Hay un solo responsable de todo el proceso.
 Los procesos tienen múltiples versiones.
 Se desarrollan puestos de trabajo multidimensionales y
trabajadores con multihabilidades.
 Se elimina el papeleo, se automatiza el control.
3. CAMBIO
 Se fomenta la visión global y el trabajo en
equipo.
 Se modifica el enfoque de medición de
desempeño de actividades a resultados.
 La tecnología de la información es una
herramienta esencial, permite romper reglas y
crear nuevas maneras de trabajar.
 Se combina centralización y descentralización:
las unidades actúan como si fueran autónomas,
pero, la tecnología y las redes tienen la
capacidad de centralizar la información.
Errores comunes que llevan a
fracasar en reingeniería
 Tratar de corregir un proceso en lugar de cambiarlo.
 No concentrarse en los procesos.
 No olvidarse de todo lo que no sea ingeniería de procesos.
 No hacer caso de los valores y las creencias de los empleados.
 Conformarse con resultados de poca importancia.
 Abandonar el esfuerzo antes de tiempo.
 Limitar de ante mano la definición del problema y el alcance
del esfuerzo de reingeniería.
 Dejar que las culturas y las actitudes corporativas existentes
impidan que empiece la reingeniería.
 Tratar de que la reingeniería se haga de abajo para arriba.
Errores comunes que llevan a
fracasar en reingeniería
 Confiar el liderazgo a una persona que no entiende de
reingeniería .
 Escatimar los recursos destinados a la reingeniería.
 Enterrar la reingeniería en medio de la agenda corporativa.
 Disipar la energía en un gran número de proyectos.
 No distinguir la reingeniería de programas enfocados de
mejora.
 Concentrarse exclusivamente en diseño.
 Tratar de hacer la reingeniería sin volver a alguien
desdichado.
 Dar marcha atrás cuando se encuentra resistencia.
 Prolongar demasiado el esfuerzo.
Beneficios de la reingeniería
 Procesos sencillos, fáciles de administrar y controlar.
 Menores costos por reducción o eliminación de
duplicidad de funciones, de retrabajos y errores, de
trabajos que no agregan valor y reducción del ciclo
de los procesos.
 Mayor satisfacción de los clientes.
 Mejor imagen de la empresa ante el mercado.
 Aumento de ventas y/o del margen unitario.
 Mejor clima organizacional: más responsabilidad y
autoridad de los empleados, desarrollo de sus
habilidades y mayor involucramiento de la
administración en el “trabajo”.
Entonces, ¿mi empresa está precisando
de una reingeniería?
 Si la cuota de mercado de su empresa es menor de lo

que era en períodos anteriores por segundo o tercer
año consecutivo, o de lo que quisiera poseer, sí.
 Si su empresa desea operar en el mercado
internacional a nivel competitivo y el gap es muy
grande, sí.
 Si las regulaciones y preocupaciones por el medio
ambiente generan la necesidad imperiosa de encontrar
una nueva manera de hacer las cosas, sí.
 Si los profundos y rápidos cambios del mercado están

amenazando la supervivencia de la empresa.
 Si el desarrollo de nuevos productos es un factor
crítico para su éxito, y sus competidores están
consiguiendo lanzar los productos antes que su
empresa.
 Si su empresa ha aplicado otras formas de mejorar su
situación por medio de iniciativas de productividad,
TQM y automatización, y no ha logrado producir el
salto competitivo que esperaba y precisaba.
 Si usted está empleando más personas de lo que lo

están haciendo sus competidores para hacer los
mismos productos.
 Si su empresa está necesitando imperiosamente
reducir sus costos de manera significativa y rápida,
porque sus competidores están ofreciendo los mismos
productos a un precio mucho menor que el suyo.
 Los clientes están exigiendo plazos de procesamiento
y entrega más rápidos, y usted no sabe cómo acortar
dichos plazos. Tampoco en la calidad de sus productos
ni en los servicios a un costo permisible.
EN CUALQUIERA
DE ESTOS CASOS
LA REINGENIERÍA
DE PROCESOS ES
UNA BUENA
ALTERNATIVA

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“La reingeniería de negocios significa

Hammer y Champy definen a la

2. VOLUNTAD DE CORRER RIESGOS

3. NUEVOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

 Si la cuota de mercado de su empresa es menor de lo

 Si los profundos y rápidos cambios del mercado están

 Si usted está empleando más personas de lo que lo

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