“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”

SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

DIRECCION ZONAL ICA-AYACUCHO

ESCUELA ETI

DISEÑO GRÁFICO DIGITAL

Proyecto de Innovación / Mejora / Creatividad

Nivel Profesional Técnico

“RECONOCIMIENTO DE LA EMPRESA CERÁMICAS WARI A TRAVÉS DE

CONTENIDOS DIGITALES EN FACEBOOK”

Autor: NAJARRO ACOSTA, KELVIN DIEGO

Asesor : BLAS INFANZON, PEDRO GABRIEL

Ayacucho, Perú

2023

1
 DEDICATORIA

Dedico este proyecto a mis padres,

hermanos y mi novia que durante

mi formación como profesional

me apoyaron incondicionalmente.

2
 AGRADECIMIENTOS

Agradezco a mis padres, hermanos que

a pesar de todo estuvieron presente

en esta etapa de mi vida.

3
RESUMEN EJECUTIVO DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O

MEJORA

El propósito principal del proyecto es incrementar la visibilidad y el reconocimiento de la

empresa Cerámicas Wari en la plataforma de Facebook. Para lograr este objetivo, se llevará a

cabo la creación de una amplia variedad de contenidos digitales, que incluyen flyer informativo y

contenido audiovisual como videos y reels, todos enfocados en destacar los productos de

Cerámicas Wari y sus diversas líneas de cerámica.

Estos contenidos están diseñados para captar la atención de la audiencia y transmitir de manera

efectiva la calidad y diversidad de los productos que la empresa ofrece. El proyecto se orienta a

consolidar la presencia de Cerámicas Wari en el ámbito digital y elevar su reconocimiento y

reputación en el mercado, contribuyendo así al crecimiento y éxito sostenible de la empresa en el

entorno competitivo de hoy en día.

4
 Índice
CAPÍTULO I .................................................................................................................................. 7
1.1 Razón social. .................................................................................................................... 8
1.2 Misión, Visión, Objetivos, Valores de la empresa. .......................................................... 8
1.3 Productos, mercado, clientes. ........................................................................................... 9
1.4 Estructura de la Organización. ....................................................................................... 10
1.5 Otra información relevante de la empresa donde se desarrolla el proyecto. .................. 10
1.5.1 Historia.................................................................................................................... 10
1.5.2 Ubicación de la empresa. ........................................................................................ 11
CAPÍTULO II ............................................................................................................................... 13
2.1 Identificación del problema técnico en la empresa. ....................................................... 14
2.2 Objetivos del Proyecto de Innovación y/o Mejora. ........................................................ 16
2.2.1 Objetivo General: .................................................................................................... 16
2.2.2 Objetivos Específicos: ............................................................................................ 16
2.3 Antecedentes del Proyecto de Innovación y/o Mejora (Investigaciones realizadas). .... 17
2.4 Justificación del Proyecto de Innovación / Mejora / Creatividad. ................................. 18
2.5 Marco Teórico y Conceptual. ......................................................................................... 19
2.5.1 Marco Teórico ......................................................................................................... 19
2.5.2 Marco Teórico ......................................................................................................... 20
2.5.3 Fundamento teórico del Proyecto de Innovación y/o Mejora ................................. 21
2.5.4 Conceptos y términos utilizados. ............................................................................ 21
CAPÍTULO III .............................................................................................................................. 23
3.1 Diagrama del proceso, mapa del flujo de valor y/o diagrama de operación actual........ 24
3.1.1 Diagrama del problema ........................................................................................... 24
3.2 Diagrama DAP del problema ......................................................................................... 27
3.3 Diagrama del proceso, mapa del flujo de valor y/o diagrama de operación actual. a en el
área de trabajo o en los resultados de la empresa. .................................................................... 30
3.4 Priorización de causas raíz. ............................................................................................ 34
CAPÍTULO IV.............................................................................................................................. 36
4.1 Plan de acción de la Mejora propuesta. .......................................................................... 37
4.2 Consideraciones técnicas, operativas y ambientales para la implementación de la
mejora. ...................................................................................................................................... 38
4.2.1 Consideraciones técnicas ........................................................................................ 38
4.2.2 Consideraciones operativas ..................................................................................... 39

5
 4.2.3 Consideraciones ambientales .................................................................................. 39
4.3 Recursos técnicos para implementar la mejora propuesta. ............................................ 39
4.4 Diagrama del proceso, mapa del flujo de valor y/o diagrama de operación de la
situación mejorada. ................................................................................................................... 40
4.5 Cronograma de ejecución de la mejora. ......................................................................... 42
4.6 Aspectos limitantes para la implementación de la mejora. ............................................ 48
CAPÍTULO V ............................................................................................................................... 50
5.1 Costo de materiales. ....................................................................................................... 51
5.2 Costo de mano de obra. .................................................................................................. 51
5.3 Costo de máquinas, herramientas y equipos. ................................................................. 52
5.4 Otros costos de implementación de la Mejora ............................................................... 52
5.5 Costo total de la implementación de la Mejora. ............................................................. 53
CAPÍTULO VI.............................................................................................................................. 54
6.1 Beneficio técnico y/o económico esperado de la Mejora. .............................................. 55
6.2 Relación Beneficio/Costo. .............................................................................................. 55
CAPÍTULO VII ............................................................................................................................ 57
7.1 Conclusiones respecto a los objetivos del Proyecto de Innovación y/o Mejora. ........... 58
CAPÍTULO VIII ........................................................................................................................... 59
8.1 Recomendaciones para la empresa respecto del Proyecto de Innovación y Mejora. ..... 60
8.1.1 Referentes Bibliográficos antecedentes: ................................................................. 60
8.1.2 Marco teórico: ......................................................................................................... 60
8.1.3 Enlace de los contenidos: ........................................................................................ 61
ANEXOS ...................................................................................................................................... 61

6
 CAPÍTULO I

GENERALIDADES DE LA EMPRESA

7
 1.1Razón social.

Razón Social: Cerámicas Wari S.A.C.

Ruc: 20606723939

Gerente General: Oscar Méndez Gómez

Condición: Activo

Fecha de inicios de actividad: 01/04/2021

Correo: cerá[email protected]

Dirección: Jr Manco Cápac Mz. O lote. 8 urb. Nery García Zarate

Rubro De La Empresa: Fabricación de productos de porcelana y de cerámica.

Página web: www.ceramicaswari.com

Fuente: Cerámicas Wari

1.2Misión, Visión, Objetivos, Valores de la empresa.

Misión: Somos una empresa dedicada a elaborar productos utilitarios y decorativos, usando la

arcilla y el gres como materia prima. Nuestro producto rescata técnicas de producción ancestrales

y tradicionales de la cerámica Wari y ayacuchana llevando nuestra cultura hacia el Perú.

Visión: Somos una empresa líder en la cerámica artesanal nuestra oferta se basa en el rescate del

arte y la tradición de la cerámica tradicional y en la oferta de productos innovadores con destino

al mercado nacional e internacional.

Objetivo: Mejorar la producción y comercialización de nuestra oferta en las tres líneas de

productos: Productos Decorativos, Utilitarios y Replicas Wari, a través de la incorporación de

tecnología en el proceso productivo, amigable con el medio ambiente y en la comercialización,

8
manteniendo los componentes de un producto artesanal (uso de material local y hecho a mano).

Valores:

• Transparencia

• Honestidad

• Responsabilidad

• Puntualidad

• Excelencia

Fuente: Cerámicas Wari

1.3Productos, mercado, clientes.

Productos:

• Cerámica utilitaria: poseen cualidades artísticas y culturares, son productos de uso

cotidiano y/o son utilizados como adorno.

• Cerámica decorativa: Productos decorativos (regalo, recuerdo, etc.) que poseen

cualidades artísticas y culturales.

• Cerámica replica Wari: Producto típico de la región, representan la ascendencia cultural

y tradicional de la cultura Wari.

Mercado: Teniendo en cuenta las necesidades y preferencias del público objetivo de Cerámicas

Wari, es extenso son personas que buscan trabajos en cerámicas para la decoración del hogar,

empresas (hoteles, restaurantes, etc.), que requieran productos decorativos (platos, tazas, jarras).

Nuestro mercado online a nivel nacional y extranjero que buscan productos en cerámica a través

de ferias y eventos culturales.

Clientes: Aficionados a la artesanía y las manualidades de cerámica. Empresas como hoteles,

restaurantes, cafeterías, etc. Que requieran productos de cerámica para exhibir, mostrar y
9
consumir sus productos o servicios.

Fuente: Cerámicas Wari.

1.4Estructura de la Organización.

Gráfico 01

Organigrama de la empresa

Fuente: Cerámicas Wari

1.5Otra información relevante de la empresa donde se desarrolla el

proyecto.

1.5.1 Historia

En medio de la pandemia dos amigos, Oscar y Cristian se encontraron reflexionando sobre cómo

podrían aprovechar este tiempo. Ambos compartían un profundo interés por la cerámica de la

cultura Wari, una tradición ancestral de su país que había perdido visibilidad a lo largo de los
10
años. Fue entonces cuando nació la idea de crear su propia empresa de cerámica, con el objetivo

de revalorar y revivir la cerámica Wari.Con pasión y determinación, comenzaron a investigar las

técnicas y diseños utilizados por los antiguos ceramistas Wari. A pesar de las limitaciones

impuestas por la pandemia, se embarcaron en un viaje de aprendizaje que los llevó a descubrir

los secretos de esta antigua forma de arte. A medida que adquirían conocimientos, comenzaron a

experimentar en su taller casero, tratando de capturar la esencia de la cerámica Wari en sus

creaciones.

A medida que sus habilidades mejoraban decidieron compartir su pasión, crearon una tienda y

comenzaron a exhibir sus piezas únicas de cerámica Wari.

1.5.2 Ubicación de la empresa.

Gráfico 02

Mapa de ubicación

La tienda cerámica Wari se ubica en el Jr.Manco Cápac Mz. O lote. 8 urb. Nery García Zarate.

11
https://goo.gl/maps/HdTb1HX4m332ywEF8

Fuente: Google Maps

Gráfico 03

Frontis de la empresa

12
 CAPÍTULO II

PLAN DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O MEJORA

13
 2.1 Identificación del problema técnico en la empresa.

las redes sociales (Facebook) son una herramienta poderosa para construir y fortalecer la

presencia de una empresa en línea, lo que contribuye significativamente al reconocimiento de la

marca y al éxito general del negocio.

Teniendo en cuenta esto se identificado la falta de visibilidad de todos sus productos en sus redes

sociales (Facebook) y existe la falta de información sobre su ubicación.

Además, se identificó una desorganización en la gestión de contenidos en sus redes sociales. Esto

incluye la falta de un calendario de publicación efectivo en redes sociales y una estrategia clara

de marketing en sus redes sociales.

Asimismo, la falta de contenido visual atractivo, imágenes de alta calidad, videos o descripciones

atractivas de los productos se ha convertido en un problema técnico que dificulta la promoción

efectiva las redes sociales. También cuenta con la falta de actualización de información sobre la

ubicación. Para resolver estos problemas, debemos considerar mejorar la presencia en línea y

asegurar que la información de ubicación sea precisa y fácilmente accesible en su sitio web y

redes sociales.

Gráfico 04

Espina de Ishikawa.

14
 NO TIENE UNA NO SE MUESTRA TODOS
CALENDARIZACIÓN LOS PRODUCTOS
DE PUBLICACIONES
falta de tiempo del personal
Desconexión con eventos
Falta de actualización
No hay plan de publicación
Problemas en la estructura
Falta de planificación y del sitio web
Consistencia FALTA DE
CONTENIDOS
DIGITALES
PARA EL
RECONOCIM
IENTO EN
Mala organización en
FACEBOOK
los contenidos
Cambio de local recientemente
Demora en la elaboración
de los contenidos
Falta de segmentación geográfica
Falta de promociones

POCO TRÁFICO Falta de publicaciones relacionadas

EN LAS REDES con la ubicación
SOCIALES DESCONOCIMIENTO
DE LA UBICACIÓN

Gráfico 05

Encuesta de la empresa Cerámicas Wari

15
Tabla 01

Encuesta de 17 personas

RESPUESTAS

PREGUNTAS SI NO

Conoces la empresa cerámicas Wari

12 05
01

Usas redes sociales para buscar

productos de cerámica 14 03
02

Te gustaría que la página de Facebook

16 01
03 genera más contenidos

2.2Objetivos del Proyecto de Innovación y/o Mejora.

2.2.1 Objetivo General:

Reconocimiento de la empresa cerámicas Wari a través de contenidos digitales en Facebook con

la creación de flyers publicitarios y realización de contenido audiovisual.

2.2.2 Objetivos Específicos:

• Creación de flyers para Facebook donde se mostrará los productos en sus tres líneas.

Red social: Facebook, medidas:1080 x 1080px, color: RGB, formato: JPG.

• Realización de reels en el cual se conocerá las líneas de cerámica.

Red social: Facebook, medidas:1080 x 1920 px, en una proporción de 9:16, formato: Mp4,

velocidad de fotogramas: 24fps

• Realización de video publicitario detallando la ubicación.

Red social: Facebook, medidas: 1080 x 1920 px, en una proporción de 9:16, formato: Mp4,

16
velocidad de fotogramas: 24fps

2.3Antecedentes del Proyecto de Innovación y/o Mejora

(Investigaciones realizadas).

Antecedente internacional – Guayaquil - Ecuador

• Autores: Lcda. Ana Del Rocío Cornejo Mayorga, Lcdo. Erick Stalin Pazmiño Peñafiel.

ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL ESCUELA DE DISEÑO

COMUNICACIÓN VISUAL

• Tema: Eficacia de Facebook para el posicionamiento de una marca.

https://www.dspace.espol.edu.ec/bitstream/123456789/52531/1/T-112860.pdf

Resumen: Las TIC, Tecnologías de la Información y la Comunicación provocaron grandes

cambios en el ser humano, al momento de gestionar información (producción, distribución y

circulación), ubicando a las redes sociales en un sitio importante en el área comunicativa vía

Internet, siendo la participación de los adeptos de forma interactiva, altamente cuantitativa y

expansiva. Por esta causa, las marcas se anuncian en las redes sociales, para alcanzar el

posicionamiento deseado en la mente de los usuarios. En este artículo se analiza de manera

específica a Facebook y las herramientas de la Fanpage al momento de posicionar una marca. El

estudio que se ha implementado es de tipo experimental bajo la modalidad de análisis de caso

con la marca (OPENFACE)1 para determinar si la red social crea un posicionamiento de éxito.

Antecedente Nacional – Lima

• Autor: Leopoldo II Alemán Chamochumbi

17
UNIVERSIDAD JAIME BAUSATE Y MEZA ESCUELA DE POSGRADO

• Tema: Uso de la red social Facebook y el posicionamiento de la marca de pequeños

electrodomésticos Deerma en Perú, 2021

https://repositorio.bausate.edu.pe/bitstream/handle/20.500.14229/290/Alem%C3%A1n-

Chamochumbi-Leopoldo%20II%20.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Resumen: La presente investigación, titulada Uso de la red social Facebook y el

posicionamiento de la marca de pequeños electrodomésticos Deerma en Perú, 2021, tuvo como

objetivo general determinar la influencia del uso de Facebook en el posicionamiento de la marca

Deerma en Perú en el 2021. Metodológicamente, tuvo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada,

nivel explicativa-correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La población

estuvo conformada por los seguidores de Facebook de esta marca, los mismos que ascendieron a

2280 y la muestra obtenida ascendió a 335 internautas. La conclusión principal a la que se llegó

fue que el uso de la red social Facebook genera influencia considerable en el posicionamiento de

los seguidores de la marca de pequeños electrodomésticos Deerma en Perú en el 2021. Las

publicaciones de imágenes, videos e informaciones sobre los productos novedosos y formas de

utilización de los bienes difundidos son elementos de elevada estima para producir el

posicionamiento mencionado. También se concluye que, pese al tiempo de permanencia en el

mercado, esta marca posee un alto nivel de fidelización entre sus seguidores.

2.4Justificación del Proyecto de Innovación / Mejora / Creatividad.

La presencia efectiva en redes sociales y la accesibilidad de la información sobre cómo llegar al

local son dos aspectos cruciales para el éxito de cualquier negocio en la era digital. Este proyecto

se enfoca en resolver dos problemas fundamentales que actualmente enfrenta la empresa: la poca
18
visibilidad de los productos en las redes sociales y la carencia de información clara sobre la

ubicación de la empresa. La justificación se centra en la implementación de un material

audiovisual que guiará a los clientes hasta nuestro local, flyer y reels que resaltarán las líneas de

cerámica.

Dada la importancia de la visibilidad en redes sociales y la promoción de la ubicación del local

para el éxito de nuestra empresa. Abordar estos problemas que nos permitirá aprovechar nuevas

oportunidades de negocio, mejorar la relación con nuestros clientes y mantenernos a la

vanguardia en un mercado en constante evolución.

2.5Marco Teórico y Conceptual.

2.5.1 Marco Teórico

• Libro: Emprende digital

• Autor: Torres Marín Alfonso Jesús

• URL:

https://www.google.com.pe/books/edition/Emprende_en_digital/stavEAAAQBAJ?hl=es4

19&gbpv=1&dq=reconocimiento+de+marca+facebook+a+traves+de+contenido+digital

&pg=PA87&printsec=frontcover

Conclusión: Destaca la creciente importancia de las redes sociales en el marketing y la

adquisición de clientes. Aunque las redes sociales no son necesariamente el canal principal para

atraer clientes, están experimentando un rápido crecimiento y desempeñan un papel fundamental

en la generación de tráfico en línea. Son especialmente efectivas para productos y servicios

relacionados con la identidad y los valores personales de los individuos.

Se resalta que, en un entorno de marketing más conversacional, las redes sociales pueden
19
contribuir a mejorar el reconocimiento de marca, aumentar el engagement de los clientes y

facilitar la identificación de influencers y defensores de la marca.

Sin embargo, se advierte que el uso efectivo de las redes sociales puede consumir mucho tiempo.

Se enfatiza la importancia de factores como el descubrimiento, la viralidad, el contenido

adecuado y la frecuencia de las comunicaciones para el éxito en la adquisición de clientes a

través de las redes sociales. Además, se menciona el uso de palabras clave y la promoción a

través de influencers como estrategias complementarias.

Se propone una estrategia de tres pilares para atraer nuevos clientes a través de las redes sociales:

contenidos, fidelización (engagement) y la colaboración con influencers. Se destaca la

importancia de la diversidad de contenidos, la interacción activa de los seguidores y la

colaboración estratégica con influencers para lograr el máximo impacto en las redes sociales

como parte de una estrategia de marketing integral. Pag. 86-88

2.5.2 Marco Teórico

• Tema: Las Redes Sociales Como Estrategia Del Marketing Digital

• Autor: Barrientos Fernandez Marita Elizabeth

Juarez Farfan Olmedo Cesar

• URL:

https://repositorio.unp.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12676/2393/FCAD-BAR-JUA-

2020.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Conclusión: Se concluye que las redes sociales son herramientas esenciales en el marketing

digital y ofrecen numerosos beneficios para las empresas que buscan mantenerse competitivas en

un entorno empresarial en constante cambio. Estas plataformas no solo permiten conocer mejor a

20
la audiencia y anticipar sus necesidades, sino que también son altamente rentables como canales

de comunicación, venta y publicidad. Además, se subraya la importancia de la adaptación

continua a las nuevas tecnologías y tendencias para lograr una eficiencia óptima en la

consecución de los objetivos de marketing. Las redes sociales son una herramienta vital para las

empresas dinámicas y en constante innovación que buscan mejorar su presencia en el mercado y

satisfacer las demandas cambiantes de sus clientes.

2.5.3 Fundamento teórico del Proyecto de Innovación y/o Mejora

En esta era digital es crucial que la empresa cerámicas Wari tenga contenido en las redes sociales

(Facebook), para que llegue a ser reconocido a nivel local nacional e internacional.

Por lo tanto, para la empresa Cerámica Wari es importante desarrollar una campaña publicitaria

para que la empresa sea reconocida. Llegar al cliente mediante contenidos digitales es

fundamental para ganar popularidad en la industria de la cerámica. Se creará contenidos diversos

para la plataforma de Facebook (flyers, video y reels) capaz de atraer nuevos clientes y

fidelizarlos, a través de estas diversas publicaciones podremos informar a los clientes sobre

dónde estamos ubicados y podrán seguir todos los productos que se ofrecen en la tienda, así

como las últimas novedades.

2.5.4 Conceptos y términos utilizados.

• FACEBOOK: Facebook es una plataforma de redes sociales en línea que brinda a las

personas las herramientas para conectarse, compartir, interactuar y mantener relaciones con

amigos, familiares y otros usuarios. Además de las interacciones personales, Facebook también

se utiliza para compartir noticias, eventos, promover empresas y organizaciones y servir como

plataforma publicitaria.

21
• REDES SOCIALES: Las redes sociales son plataformas en línea que permiten a las

personas conectarse, comunicarse y compartir contenido con otras personas en todo el mundo.

• FLYER: Un flyer es un tipo de folleto impreso o digital utilizado para promocionar

eventos, productos, servicios o información en general. Por lo general, tiene un diseño llamativo

y contiene imágenes, texto informativo y detalles relevantes sobre el tema que se está

promocionando.

• REELS: Es una función de las redes sociales que se utiliza para crear y compartir vídeos

cortos y atractivos. Los Reels se centran en videos cortos, lo que los hace ideales para captar la

atención rápida del espectador en un mundo en línea lleno de distracciones.

• RECONOCIMIENTO:Reconocimiento a través de contenidos en redes sociales implica

la respuesta positiva y la interacción de la audiencia con el material compartido, lo que

contribuye a la reputación, visibilidad y éxito de un usuario en la plataforma.

22
 CAPÍTULO III

ANÁLISIS DE LA SITUACION ACTUAL

23
3.1Diagrama del proceso, mapa del flujo de valor y/o diagrama de

operación actual.

3.1.1 Diagrama del problema

Gráfico 06

Creación de flyer

Creación de flyer Publicación en la

red social (2min)

Encender la
laptop (3 min.) Transferencia a la
red social (5min)

Abrir el programa
de adobe Photoshop Exportación en
(1min.) formato JPG (2 min.)

Creación de las medidas Revisión (2min)

de la mesa de trabajo
1080 x 1080 (30 seg.)
Colocar el texto
Crear el fondo y (4 min )
colocar las imágenes
(5min.)
Buscar una fuente
Seleccionar adecuada (3min)
imágenes (3 min.)

Colocar logotipo
Edición de las
(30 seg )
imágenes (6 min.)

Tabla 02
24
 Cuadro de informe sobre la creación del flyer

Símbolo Resumen Cantidad Tiempo

Operaciones 8 21 min.

demora 1 5 min.

Inspección 1 2 min.

Transporte 2 7 min.

Almacenaje 1 2 min.

Total 13 37 min.

Gráfico 07

Realización de reel

Publicación en la red
Realización de
social (2min)
Reels

Transferencia a la red
social (5min)
Encender la
laptop (3 min.)

Exportación en formato
Abrir el programa adobe JPG (2 min.)
Premiere pro (1 min)

Revisión (2min)
Creación de secuencia
con las medidas 1080 x
1920 (30 seg.) Colocar el texto (2 min)

Seleccionar imágenes Aplicar estilos y

(5 min.) efectos (3min)

Edición de las
Importar y
25 imágenes (6 min.)
colocar elementos
(3 min.)
Tabla 03

Cuadro de informe sobre la realización del Reel

Símbolo Resumen Cantidad Tiempo

Operaciones 6 12 min con 30 seg.

demora 2 11 min.

Inspección 1 2 min.

Transporte 2 7 min.

Almacenaje 1 2 min.

Total 12 34 min con 30 seg.

Gráfico 08

Realización de video publicitario

Realización de Publicación en la red

video social (2min)

Transferencia a la red
Encender la social (5min)
laptop (3 min.)

Exportación en
Abrir el programa de adobe MPG4 (2 min.)
Premiere pro (1 min)

Revisión final (2min)

Creación de secuencia con
las medidas 1.280 x1.200px
(30seg.) Verificación del video
(3min)

Importar y colocar el
Edición audio (7 min.)
video (5 min.)

Agregar texto y dar Edición de video (30

efectos (8min) min.)

26
 Tabla 04

Cuadro de informe sobre la Realización del video publicitario

Símbolo Resumen Cantidad Tiempo

Operaciones 7 27 min con 30 seg.

demora 2 30 min.

Inspección 1 2 min.

Transporte 2 7 min.

Almacenaje 1 2 min.

Total 12 68 min con 30 seg.

3.2Diagrama DAP del problema

Tabla 05

Diagrama de análisis del proceso de la creación de flyer

27
 DIAGRAMA DE ANÁLISIS DEL
PROCESO
Diagrama No. 01 Hoja No. 01 OPERARIO MATERIAL EQUIPO
Objetivo: Reconocimiento en RESUMEN
Facebook ACTIVIDAD ACTUAL PROPUESTO ECONOMÍA
Operación 8
Proceso analizado: Creación de flyer Transporte 2
Espera 1
Metodo: Inspección 1
Actual Propuesto Almacenamiento 1
Localización: Cerámicas Wari Distancia (m)
Tiempo (hr/hombre)
Operario: Kelvin Diego Najrro Acosta Costo
Total 13
Elaborado por: Fecha:
Kelvin Diego
Najrro Acosta Comentarios
Aprobado por: Fecha:

Símbolo
Observaciones
Descripción Cantidad Distancia Tiempo

Encender la laptop 1 3 min .

Abrir el programa de adobe
Photoshop 1 1 min
Creación de las medidas de la mesa 1
de trabajo 1080 x 1080 30 seg
Crear el fondo y colocar las imágenes 1 5 min
Seleccionar imágenes 1 3 min
Edición de las imágenes 1 6 min
Colocar logotipo 1 30 seg
Buscar unas fuentes adecuadas 1 3min
Colocar el texto 1 4 min
Revisión 1 2min
Exportación en formato JPG 1 2min
Transferencia a la red social 1 5min
Publicación en la red social 1 2min
TOTAL 13 37min

Tabla 06

Diagrama de análisis del proceso de realización de Reels

28
 DIAGRAMA DE ANÁLISIS DEL
PROCESO
Diagrama No. 01 Hoja No. 01 OPERARIO MATERIAL EQUIPO
Objetivo: Reconocimiento en RESUMEN
Facebook ACTIVIDAD ACTUAL PROPUESTO ECONOMÍA
Operación 6
Proceso Realización de Transporte 2
analizado: Reels
Espera 2
Metodo: Inspección 1
Actual Propuesto Almacenamiento 1
Localización: Cerámicas Wari Distancia (m)
Tiempo (hr/hombre)
Operario: Kelvin Diego Najrro Costo
Acosta Total 12
Elaborado por: Fecha:
Kelvin Diego
Najrro Acosta Comentarios
Aprobado por: Fecha:

Símbolo
Observaciones
Descripción Cantidad Distancia Tiempo

Encender la laptop 1 3 min .

Abrir el programa adobe
Premiere pro 1 1 min
Creación de secuencia con las 1
medidas 1080 x1920px 30 seg
Seleccionar imágenes 1 5 min
Importar y colocar elementos 1 3 min
Edición de las imágenes 1 6 min
Aplicar estilos y efectos 1 3 min
Colocar el texto 1 2 min
Revisión 1 2 min
Exportación en formato MPG4 1 2min
Transferencia a la red social 1 5 min
Publicación en la red social 1 2min
TOTAL 12 34min con
30 seg

Tabla 07

Diagrama de análisis del proceso de realización de video publicitario

29
 DIAGRAMA DE ANÁLISIS DEL
PROCESO
Diagrama No. 01 Hoja No. 01 OPERARIO MATERIAL EQUIPO
Objetivo: Reconocimiento en RESUMEN
Facebook ACTIVIDAD ACTUAL PROPUESTO ECONOMÍA
Operación 7
Proceso Realización Transporte 2
analizado: deVideo
publicitario Espera 1
Metodo: Inspección 1
Actual Propuesto Almacenamiento 1
Localización: Cerámicas Wari Distancia (m)
Tiempo (hr/hombre)
Operario: Kelvin Diego Najrro Costo
Acosta Total 12
Elaborado por: Fecha:
Kelvin Diego
Najrro Acosta Comentarios
Aprobado por: Fecha:

Símbolo
Observaciones
Descripción Cantidad Distancia Tiempo

Encender la laptop 1 3 min .

Abrir el programa adobe
Premiere pro 1 1 min
Creación de secuencia con las 1
medidas 1.280 x1.200px 30 seg
Importar y colocar el video 1 5 min.
Agregar texto y dar efectos 1 8 min.
Edición de video 1 30 min
Edición audio 1 7 min
Verificación del video 1 3 min
Revisión final 1 2 min
Exportación en MPG4 1 2 min
Transferencia a la red social 1 5 min
Publicación en la red social 1 2 min
TOTAL 12 68 min con
30 seg

3.3Diagrama del proceso, mapa del flujo de valor y/o diagrama de

operación actual. a en el área de trabajo o en los resultados de la

empresa.

30
Crear una presencia en línea: Con los contenidos estamos creando una presencia en línea que

permite a los usuarios encontrar fácilmente y obtener información sobre nuestros productos.

Interacción con el público: Se interactuará con más audiencia, responder a preguntas, recibir

comentarios de los clientes, y mantener una conversación activa en la comunidad.

Marketing y promoción: Promocionar tus productos a través de publicaciones, para aumentar la

visibilidad de tu empresa.

Establecer credibilidad y confianza: Los contenidos ayudaran a ganar credibilidad y confianza

entre los clientes potenciales. Las revisiones y testimonios de clientes satisfechos pueden

respaldar esta confianza.

Análisis de las causas raíz que generan el problema.

Gráfico 09

Espina de Ishikawa Objetico general

31
Gráfico 10

Espina de Ishikawa Objetico Especifico

Gráfico 11

32
Espina de Ishikawa Objetico Especifico

Gráfico 12

Espina de Ishikawa Objetico Especifico

33
 3.4Priorización de causas raíz.

Con las encuestas realizadas tenemos datos que nos facilitara a ver cuáles son los problemas que

están afectando la empresa, logrando así su reconocimiento.

Tabla 08

Identificación de problemas diagrama de Pareto

F.
PROBLEMA FRECUENCIA PORCETANJE P. ACUMULADO
ACUMULADA
P1 12 12 29% 29%

34
 P2 14 26 33% 62%
P3 16 42 38% 100%
TOTAL 42 100%

PROBLEMAS FRECUENCIA P.ACUMULADO

CONOCES LA EMPRESA CERAMICAS WARI 12 29%
USAS REDES SOCIALES PARA BUSCAR
PRODUCTOS DE CERAMICA 14 33%

TE GUSTARIA QUE LA PAGINA DE FACEBOOK

GENERA MAS CONTENIDOS 16 38%

TOTAL 42 100%

Gráfico 13

Diagrama de Pareto

GRAFICO DE PARETO
100%
40
90%
35
80%
30 70%
25 60%

20 50%
40%
15
30%
10
20%
5 10%
0 0%
CONOCES LA EMPRESA CERAMICAS USAS REDES SOCIALES PARA TE GUSTARIA QUE LA PAGINA DE
WARI BUSCAR FACEBOOK
PRODUCTOS DE CERAMICA GENERA MAS CONTENIDOS

FRECUENCIA P.ACUMULADO

35
 CAPÍTULO IV

PROPUESTA TECNICA DE LA MEJORA.

36
 4.1Plan de acción de la Mejora propuesta.

Tabla 09

Reconocimiento a través de contenidos en Facebook

Actividad Encargado (como se realizará) Herramientas ¿Por qué se

a ejecutar para realizar el realizará?
proyecto

Realización Diseñador En el video, se presentará Adobe premier La realización de

de video grafico una guía visual detallada este video tiene
publicitario sobre cómo llegar al nuevo 2022 como objetivo
local de la empresa desde un principal informar,
punto de referencia muy guiar y atraer a la
conocido, del Mercado Nery audiencia hacia el
García Zarate, se mostrará el nuevo local de la
local por el interior donde se empresa, al tiempo
visualizará los productos El que fortalece la
objetivo principal de este presencia de la
video es aumentar la empresa en línea y
visibilidad de la empresa en mejora la
Facebook, atraer tráfico experiencia del
hacia su nuevo local y cliente. Y así
consolidar su generar
reconocimiento entre el reconocimiento.
público.

Medidas: 1080 x1920px

móviles. Formato: Mp4,
velocidad de fotogramas:
24fps

Realización Diseñador En el reel que estamos Adobe premiere Se realiza para

de un reel grafico desarrollando, se presentarán pro 2022 y promocionar,
de manera destacada las Adobe informar y conectar
líneas de cerámica para Photoshop 2022 emocionalmente a
brindar a nuestros clientes nuestra audiencia
una comprensión más con nuestros
profunda y visual de estos productos de
artículos. cerámica,
fortaleciendo así
Medidas: 1080 x1920px nuestra empresa y
móviles. Formato: Mp4, aumentando el
velocidad de fotogramas: reconocimiento e
24fps interés de nuestros
clientes

37
Creación Diseñador Este flyer ha sido creado con adobe Este flyer se crea
de flyer grafico la finalidad de destacar y Photoshop 2022 con el propósito de
presentar las tres líneas promocionar,
distintivas de cerámicas que informar y motivar a
ofrecemos. Cada línea de los clientes a
cerámica que producimos explorar y
posee características únicas considerar la
y una estética particular, y adquisición de
este flyer tiene como nuestras tres líneas
propósito principal resaltar de cerámica.
esas diferencias para Además, contribuye
informar a nuestros clientes a fortalecer la
y ayudarles a comprender la imagen de la marca
diversidad de opciones que y a aumentar la
ponemos a su disposición visibilidad de la
empresa en el
Medidas: 1080 x 1080px, mercado.

color: RGB, formato: JPG

4.2Consideraciones técnicas, operativas y ambientales para la

implementación de la mejora.

4.2.1 Consideraciones técnicas

• Laptop especificaciones:

❖ DESKTOP-LP7MGRB

❖ Procesador: AMD A10-9600P RADEON R5, 10 COMPUTE CORES4C+6G 2.40 GHz

❖ RAM instalada: 12.0 GB (11.5 GB usable)

❖ Tipo de sistema: sistema operativo de 64 bits, procesador basado en x64

❖ Lápiz y entrada táctil Compatibilidad de la función táctil con 10 puntos táctiles

❖ Windows 10

• Conocimientos en software a aplicaciones de diseño:

❖ Adobe Photoshop 2022

38
❖ Adobe premier pro-2022

• Debe contar con espacio de trabajo adecuado (escritorio para pc, silla adecuada)

• Contar con nuevos equipos electrónicos para el diseño

4.2.2 Consideraciones operativas

• Cursos de Photoshop 2022

• Repaso de clases anteriores

• Tutoriales

4.2.3 Consideraciones ambientales

• Orden y limpieza en el local

• Ahorro de energía eléctrica

4.3Recursos técnicos para implementar la mejora propuesta.

Tabla 10

Equipos y herramientas

39
RECURSOS DESCRIPCIÓN CANTIDAD

Laptop 1

Celular 1

Gimbal 1

Equipos y herramientas Energía eléctrica Uso en el proyecto

Internet Uso en el proyecto

Lapicero 1

Cuadernos 1

1
Adobe Premier pro-2022
Herramientas digitales
1
Adobe Photoshop 2022

Área de publicidad e imagen En la ejecución del proyecto

Diseñador grafico

4.4Diagrama del proceso, mapa del flujo de valor y/o diagrama de

operación de la situación mejorada.

Tabla 11

Diagrama de análisis del proceso mejorado

40
 DIAGRAMA DE ANÁLISIS DEL PROCESO MEJORADO

EMPRESA Cerámicas Wari

DEPARTAMENTO Área de publicidad e imagen

SECCIÓN Reconocimiento de la empresa Cerámicas Wari a través de contenidos digitales en Facebook

RESUMEN

Actividad Metodo actual Metodo mejorado Diferencia

Operación 8 8

Transporte 2 2

Inspección 1 1

Espera 1 1
Almacenaje 1 1
total 13 13

Tiempo total 37 min 24 min 13 min

Nº DESCRIPCIÓN TIEMPO OBSERVACIÓN

1 Encender la laptop 1 min . Se repotencio

2 Abrir el programa de adobe Photoshop

1 min
3 Creación de las medidas de la mesa de trabajo 1080 x
1080 30 seg
4 Crear el fondo y colocar las imágenes 2 min Ya se tiene una plantilla

5 Seleccionar imágenes 1 min Ya se tiene las imágenes elegidas

6 Edición de las imágenes 4 min Se cuenta con un orden de edición

7 Colocar logotipo 30 seg

8 Buscar unas fuentes adecuadas 1min Tipografía elegida

9 Colocar el texto 2 min Se sabe que poner

10 Revisión 2min

11 Exportación en formato JPG 2min

12 Transferencia a la red social 5min

13 Publicación en la red social 2min

TOTAL 24 min

41
 4.5Cronograma de ejecución de la mejora.

El este cuadro se visualizará el calendario de planificación y elaboración de los objetivos

específicos en el trascurso del proyecto.

Tabla 12

Cronograma de ejecución de la mejora

SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE

ACTIVIDAD A REALIZAR
SEM3 SEM4 SEM1 SEM2 SEM3 SEM4 SEM1 SEM2

CREACIÓN DE FLYER 18/23 25/30 02/07

ELABORACIÓN DE REEL 09/14 16/21 23/31 01/05

ELABORACIÓN DE VIDEO
23/31 01/08 09/12
PUBLICITARIO

Objetivo 1: Creación de Flyer

https://bit.ly/flyerceramicas

Gráfico 14

Edición de flyer

42
43
 Gráfico 15

Estadísticas de la publicación del flyer

Objetivo 2: Realización de Reel

https://www.facebook.com/reel/1061113505036524?s=yWDuG2&fs=e&mibextid=Nif5oz

Gráfico 16

Edición del reel

44
Gráfico 17

45
 Estadísticas de la publicación del reel

Objetivo 3: Realización de video publicitario

https://www.facebook.com/ceramicaswari/videos/837298894803978

Gráfico 18

Edición del video publicitario

46
Gráfico 16

Estadísticas de la publicación del video publicitario

47
4.6Aspectos limitantes para la implementación de la mejora.

Tabla 13

Aspectos limitantes e implementación

48
Aspectos limitantes Implementación de la mejora

El programa se cierra inesperadamente Actualizar el software a su última versión

Se recalienta la laptop Adquirir una base de refrigeración o cúler

Escaso manejo en programas de diseño Explorar tutoriales y recursos en línea

No hay ambiente adecuado para trabajar Adecuar un espacio

No existe ambiente adecuado para tomar fotos Configurar un estudio fotográfico

fatiga visual Realizar descansos visuales regulares para reducir

la fatiga ocular

Cansancio por la postura Configurar una estación de trabajo ergonómica

con silla y escritorio ajustables

49
 CAPÍTULO V

COSTOS DE IMPLEMENTACIÓN DE LA MEJORA

50
 5.1Costo de materiales.

Tabla 14

Gastos de material que se usó durante el proyecto

ITEM DESCRIPCIÓN CANTIDAD COSTO SUB TOTAL

UNITARIA

01 Cuaderno A5 01 S/. 4.00 S/. 4.00

01 Lapicero 01 S/. 2.00 S/. 2.00

TOTAL S/. 6.00

5.2Costo de mano de obra.

Tabla 15

En el cuadro se visualiza los gastos por horas de trabajo por día de la mano de obra

ITEM DESCRIPCIÓN HORAS X DIA COSTO SUB TOTAL

UNITARIA

01 Diseñador grafico 4H S/ 9.00 S/. 36.00

TOTAL S/. 36.00

Tabla 16

51
 En el cuadro se visualiza los gastos por horas de trabajo y el gasto por dos meses de la

mano de obra

ITEM DESCRIPCIÓN HORAS SUELDO POR SUB TOTAL

DIA

01 Diseñador grafico 96 H S/ 36.00 S/. 864.00

TOTAL S/. 864.00

5.3Costo de máquinas, herramientas y equipos.

Tabla 17

Costos de máquinas y herramientas y equipos que se usó durante el proyecto

ITEM USO DE MAQUINA CANTIDAD COSTO UNITARIO SUB TOTAL

01 Laptop 1 s/. 2,800.00 s/. 2,800.00

01 celular 1 s/.2,500.00 s/. 2,500.00

01 Gimbal 1 s/. 550.00 s/. 550.00

01 Energía eléctrica 1 s/.20.00 s/.20.00

01 internet 1 s/. 80.00 s/. 80.00

01 mesa 1 s/. 35.00 s/. 35.00

01 silla 1 s/. 220.00 s/. 22.00

MONTO TOTAL S/.6,007.00

5.4Otros costos de implementación de la Mejora

52
 Tabla 18

Gasto relacionado al proyecto

ITEM DESCRIPCIÓN HORAS TOTAL SUB TOTAL

01 CURSO DE ADOBE 42H S/ 60.00. S/. 60.00

PHOTOSHOP

TOTAL S/. 60.00

5.5Costo total de la implementación de la Mejora.

Tabla 19

Gasto que genero el proyecto

ÍTEM DESCRIPCIÓN SUB TOTAL

01 Gastos de material s/.6.00

01 Costo del diseñador 2 meses s/.864.00

01 Costo de máquinas, herramientas y equipos s/.6,007.00

01 Curos de adobe Photoshop s/.60.00

Monto total s/.6,937.00

53
 CAPÍTULO VI

EVALUACIÓN TÉCNICA Y ECONÓMICA DE LA MEJORA

54
 6.1Beneficio técnico y/o económico esperado de la Mejora.

Tabla 20

En la tabla se visualiza el costo y beneficio de la implementación de la mejora

Costo Beneficio

Costo de material s/.6.00 Nuevos clientes s/.3,000.00

Costo del diseñador 2

s/.864.00
meses
Clientes actuales s/.10,000.00
Costo de máquinas,
s/.6,007.00
herramientas y equipos

Curos de adobe s/.60.00

Photoshop
Costo total s/.6,937.00 Beneficio total 13,000.00

6.2Relación Beneficio/Costo.

Tabla 21

Análisis beneficio/ costo

En la tabla se visualizará el resultado de la división de beneficios/costos, el cual es 1.87, esto

quiere decir que nuestro proyecto es viable porque es superior a 1.

beneficio 13,000.00
1.87
Costo 6,937.00

Tabla 22

Retorno de inversion costo/beneficio

En la tabla se visualizará el resultado de la división costos/beneficios, el cual es 0.53. Este

resultado nos ayudara a hallar la cantidad de meses (12) y días de los meses (30).
55
 Retorno de Costo 6,937.00
0.53
inversión Beneficio 13,000.00

Tabla 23

Cálculo de retorno de inversión

En la tabla se visualizará el resultado de los meses que tomará recuperar la inversión. Esto se

halla multiplicando el resultado de costos/beneficios con la cantidad de meses anuales (12),

siendo el resultado 6.36, tomando en cuenta el número entero como dato, el cual interpretaremos

como 6 meses. Para hallar en número de días multiplicaremos los decimales de 6.36 (0.36) por el

número de días por mes (30), siendo el resultado 10.8, el cual interpretaremos como 10 días.

Mes x año 0.53(x12) 6.36 6 meses

Días x meses 0.36(x30) 10.8 10 días

56
CAPÍTULO VII

CONCLUSIONES

57
 7.1Conclusiones respecto a los objetivos del Proyecto de Innovación

y/o Mejora.

A través de los contenidos generados en este proyecto, se ha demostrado de manera concluyente

la eficacia de la red social Facebook como una herramienta fundamental para el reconocimiento

de la empresa Cerámicas Wari. Gracias a la implementación de estrategias de contenidos

específicos, hemos logrado atraer a nuevos clientes, incrementar el tráfico en nuestras

plataformas y consolidar un reconocimiento cada vez mayor dentro de esta popular red social.

Los gráficos y datos recopilados nos han permitido identificar las deficiencias en la creación de

contenidos. Estas debilidades fueron abordadas y corregidas de manera eficiente, lo que mejoró

la calidad de los contenidos, sino que también ha ayudado a la reducción de costos y ahorro de

tiempo en la ejecución de las tareas.

La importancia de una presencia activa en redes sociales y ha demostrado que un enfoque

estratégico en la creación de contenidos puede tener un impacto significativo en el crecimiento y

reconocimiento de una empresa. La experiencia adquirida y las mejoras implementadas nos

brindan una base sólida para continuar fortaleciendo nuestra presencia en el entorno digital y

maximizando los beneficios que Facebook.

58
 CAPÍTULO VIII

RECOMENDACIONES

59
8.1Recomendaciones para la empresa respecto del Proyecto de

Innovación y Mejora.

• Se recomienda la segmentación del público para la publicación de contenidos.

• Se recomienda contar con un diseñador con habilidades en fotografía.

• Se recomienda seguir los pasos adecuados para la publicación de contenidos y tener

resultados óptimos.

• Se recomienda mejorar el área para el diseñador, además contar con equipos completos

(escritorio, pc, silla ergonómica, etc).

8.1.1 Referentes Bibliográficos antecedentes:

• https://www.dspace.espol.edu.ec/bitstream/123456789/52531/1/T-112860.pdf

• https://repositorio.bausate.edu.pe/bitstream/handle/20.500.14229/290/Alem%C3%A1n-

Chamochumbi-Leopoldo%20II%20.pdf?sequence=1&isAllowed=y

8.1.2 Marco teórico:

• https://www.google.com.pe/books/edition/Emprende_en_digital/stavEAAAQBAJ?hl=es4

19&gbpv=1&dq=reconocimiento+de+marca+facebook+a+traves+de+contenido+digital

&pg=PA87&printsec=frontcover

• https://repositorio.unp.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12676/2393/FCAD-BAR-JUA-

2020.pdf?sequence=1&isAllowed=y

60
 8.1.3 Enlace de los contenidos:

• Flyer

https://bit.ly/flyerceramicas

• Reels

https://www.facebook.com/reel/1061113505036524?s=yWDuG2&fs=e&mibextid=Nif5oz

• Video publicitario

https://www.facebook.com/ceramicaswari/videos/837298894803

ANEXOS

Anexo N° 01: Encuesta en la empresa cerámicas wari

Anexo N° 02: Creación de flyer y estadísticas de publicación

61
62
Anexo N° 03: Realización de reel y estadísticas de publicación

63
Anexo N° 04: Realización de un video publicitario y estadísticas de publicación

64
65