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    Plantilla Excel Protocolo de Atencion Al Cliente

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    DEPARTAMENTO DE AFIRMACIONES CALL

    CANAL RESPONSABLE
    Facebook Responsable 1

    En esta pestaña se trata de establecer el protocolo a


    seguir para cada uno de los canales de atención al clien
    disponibles y definir el equipo de trabajo

    - ¿Qué se hace?
    - ¿A través de qué canales?
    - ¿Quién lo hace?
    - ¿Con qué recursos cuenta?
    - ¿Cuáles son los mensajes a trasladar? .

    PROTOCOLO
    CANAL SITUACIÓN

    TODOS No tienes los recursos necesarios para atender la consulta o incidencia

    Facebook Comentario negativo


    MACIONES CALL CENTER
    HORARIO
    9:00 A 15:00

    establecer el protocolo a
    nales de atención al cliente
    equipo de trabajo

    hace?
    qué canales?
    hace?
    rsos cuenta?
    sajes a trasladar? .

    COLO
    PROTOCOLO A SEGUIR

    La persona de contacto podrá dar una respuesta inmediata si lo


    considera, o si lo cree necesario, consultarlo con otro experto
    de la empresa, o incluso con el comite de crisis.

    Solicitar soporte por vía privada a través de mail o teléfono


    ESTADO INCIDENCIA O
    CANAL RESPONSABLE
    CONSULTA

    Completado Teléfono Responsable 2


    SEGUIMIENTO DE VIDAS EN AFIRMACION

    FECHA NOMBRE EMAIL TELÉFONO

    8/20/2020 Esther García [email protected] 111-222-333


    MACION

    MENSAJE RESPUESTA

    Hemos contactado a mensajería y nos


    confirman que lo recibirá en el mismo día,
    No ha recibido su pedido está en reparto
    TIEMPO DE
    RESOLUCIÓN

    40 min
    CONFIGURACIÓN
    ESTADO CANALES

    En espera Email
    Sin atender Facebook
    Completado Twitter
    Urgente Instagram
    Teléfono
    TODOS
    ÓN
    RESPONSABLES

    ANTONIETA TORRES
    ERICX OSORIO
    ANA LUISA CARDENAS
    LETICIA IZAGUIRRE

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