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    Flujograma de Reclamos

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    El documento presenta un diagrama de flujo para los reclamos y sugerencias relacionados con el Proyecto Aducción 1. El proceso comienza cuando un reclamante envía formalmente su queja o sugerencia a través de una nota dirigida al coordinador del proyecto. Luego, la encargada del Tramo 5, María Elena Gonzales, responderá dentro de las 24 horas y evaluará el reclamo. Finalmente, el equipo determinará si procede o no el reclamo y tomará las acciones correspondientes.

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    El documento presenta un diagrama de flujo para los reclamos y sugerencias relacionados con el Proyecto Aducción 1. El proceso comienza cuando un reclamante envía formalmente su queja o sugerencia a través de una nota dirigida al coordinador del proyecto. Luego, la encargada del Tramo 5, María Elena Gonzales, responderá dentro de las 24 horas y evaluará el reclamo. Finalmente, el equipo determinará si procede o no el reclamo y tomará las acciones correspondientes.

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    El documento presenta un diagrama de flujo para los reclamos y sugerencias relacionados con el Proyecto Aducción 1. El proceso comienza cuando un reclamante envía formalmente su queja o sugerencia a través de una nota dirigida al coordinador del proyecto. Luego, la encargada del Tramo 5, María Elena Gonzales, responderá dentro de las 24 horas y evaluará el reclamo. Finalmente, el equipo determinará si procede o no el reclamo y tomará las acciones correspondientes.

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    El documento presenta un diagrama de flujo para los reclamos y sugerencias relacionados con el Proyecto Aducción 1. El proceso comienza cuando un reclamante envía formalmente su queja o sugerencia a través de una nota dirigida al coordinador del proyecto. Luego, la encargada del Tramo 5, María Elena Gonzales, responderá dentro de las 24 horas y evaluará el reclamo. Finalmente, el equipo determinará si procede o no el reclamo y tomará las acciones correspondientes.

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    DIAGRAMA DE FLUJO PARA RECLAMOS (QUEJAS) Y/O SUGERENCIAS

    RECLAMO (QUEJA) Y/O


    PROCEDIMIENTO
    SUGERENCIA
    (VÍA Email y/o Whatsapp) 1. El reclamante debera formalizar su recla-
    mos a través de una Nota con su respectiva
    identificación y firma, esta debe estar dirigida
    al Coordinador del Equipo de Gestión Social
    RECEPCIÓN POR del Proyecto Aducción 1, Ing. Jaime Valdivia.
    RESPONSABLE DE TRAMO 5
    Lic. María Elena Gonzales 2. Una vez emitida la Nota, a manera de acela-
    Whatsapp: 60349914 rar los procesos, para la atención oportuna al
    Email: [email protected] reclamo, el reclamante podrá enviar la Nota
    escaneada o fotografiada vía Whatsapp a la
    encargada del Tramo 5, Lic. María Elena Gon-
    La responsable responderá
    zales.
    antes de 24 hrs. la recepción
    de la solicitud, misma que será
    estudiada y posteriormente
    se informaran las acciones
    a tomar.

    El equipo de SENASBA evaluará


    la pertinencia del reclamo

    Se elaborará un acta de
    NO PROCEDE Se responderá los motivos conformidar con reclamante
    por los qué no aplica para registro
    SI PROCEDE

    Se registrará el reclamo y se lo
    derivará a la instancia pertinente.
    Poteriormente se registrarán las
    Acciones Correctivas.

    Se notificará vía Whatsapp con carta


    de respaldo, las acciones y medidas
    tomadas para subsanar o minimizar el
    origen del reclamo

    Se hará el seguimiento de la
    Se elaborará un acta de conformidad efectividad de las acciones
    con reclamante para registro tomadas

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