CASO: ZARA

Un grupo de estudiantes de una Universidad nacional, en la búsqueda de oportunidades de

negocio para comenzar con un emprendimiento colectivo, han visto muchos sectores económicos
dentro de los que les interesa poder incursionar, siendo uno de los más interesantes el sector
vestuario. Una de las ideas es poder comenzar con un emprendimiento que sea de fácil
penetración en el mercado y que requiera de poco trabajo en su posicionamiento, después de un
detallado estudio de mercado se reviso mucha información secundaria, y se llegó a la franquicia
Zara, que bajo la rúbrica del postfordismo (producción no en serie) o producción flexible ha sabido
introducir prácticas flexibles en diversas esferas de su organización y al mismo tiempo ha
conseguido cambiar las reglas del juego del sistema de la moda, al introducir con éxito la ultima
transformación: la “moda rápida” o de “fast fashion” como se conoce en el sector. Su modelo, se
basa en la rapidez, y consiste en surtir y resurtir a los clientes con las diferentes prendas de vestir
que marcan la moda, y al mismo tiempo, desarrollar una nueva modalidad de vestir, que une de
un lado la dimensión de moda, con un bajo costo tanto económico y psicológico del consumo.

Zara es una cadena de tiendas de moda española perteneciente al grupo INDITEX fundada por
Amancio Ortega Gaona. Es la cadena insignia de la empresa y está representada en Europa,
América, África y Asia con 1412 tiendas en 69 países, de ellas 500 en España. Durante el 2007 se
abrieron 560 tiendas de todo el grupo. En 2004, su cifra de negocio era de 3.819,6 millones de
euros y representaba el 67,8% de las ventas de INDITEX. Cuenta con tres centros logísticos, el
principal situado en Arteijo, provincia de La Coruña (España), donde abrió el primer almacén en
1975 y dos en Zaragoza y Madrid. Recientemente abrió la primera tienda en China continental, en
la ciudad de Shanghai.

Zara es una compañía enfocada 100% en el cliente, con una gran capacidad para adelantarse a la
moda de cada temporada, ofreciendo diseños cuidados, novedosos y para todo tipo de usuarios,
desde niños hasta adolescentes y adultos.

HISTORIA
En 1975 se abre la primera tienda Zara, en La Coruña, cerca de las fábricas de Arteijo, al norte de
España. En 1985, Zara ingresa al negocio de la moda rápida. Se une al negocio José María
Castellano, profesor de una escuela de negocios y amante de la tecnología, como mano derecha
de Amancio Ortega Gaona, convirtiendo a la empresa como un modelo de logística moderna. En
1988 Zara abre su primera tienda fuera de España en Portugal. En 1994 abre tienda en Suecia,
hogar de su competidor más cercano, H&M. En 2005, Pablo Isla reemplaza al presidente ejecutivo
José María Castellano y comienza una reestructuración de la logística, en busca de eficiencia.
Zara es una de las marcas más potentes del grupo Inditex y una de las tiendas de ropa más
conocidas a nivel mundial. La clave de su éxito se ha basado en adaptar las últimas tendencias en
moda a diseños de buena calidad pero mucho más asequibles que los que ofrecen las firmas de
lujo.
COMPETENCIA
Los principales rivales de Inditex son GAP, H&M y Benetton, los cuales no fabrican sus colecciones,
mientras la compañía española está integrada verticalmente, lo que le otorga capacidad de
respuesta y flexibilidad.
• H&M: No fabrican sus colecciones, solo participan en el diseño de algunos productos,
fuertes en la comercialización
• GAP: Diseñan sus colecciones y comercializan en sus tiendas departamentales. Sin
embargo No fabrican.
• BENETTON Y MANGO: Integran procesos de diseño y fabrican, pero no comercializan.
Realizan franquicias y a veces joint venture (tipo de alianza estratégica que supone un
acuerdo comercial de inversión conjunta a largo plazo entre dos o más personas) • ZARA:
diseña, fabrica y comercializa y además tiene un sistema de integración vertical (teoría que
describe un estilo de propiedad y control).

LOGISTICA
Un artículo de Fortune añade: “Además, el sistema de producción de Inditex diferencia
notablemente a Zara de sus competidores. Mientras que GAP y H&M subcontratan la mayor parte
de su producción, Zara produce en sus propias fábricas el 60%. Los tejidos proceden de España,
Lejano Oriente, India y Marruecos. Se cortan y tintan en la factoría “último grito” de la Compañía y
se envían a coser a talleres de la zona. Esta combinación de información compartida en tiempo
real y medios de producción internos significa que Zara opera casi sin “stocks” y, a pesar de ello,
puede enviar nuevos diseños a las tiendas dos veces por semana frente al promedio de seis
semanas que necesitan sus competidores.

Cadena de valor
La pregunta es hasta dónde puede llegar Zara (que por cierto casi no se anuncia excepto durante
sus rebajas semestrales) con este sistema de venta al por menor con diseños sobre pedido. La
cadena es muy conocida en América del Sur y en Europa, donde en la actualidad se está
introduciendo en Alemania (las ventas internacionales representan casi el 50% del total). Es menos
conocida en los Estados Unidos donde sólo tiene seis tiendas en el área de Nueva York. Pero no se
puede subestimar este gigante español. Inditex acaba de anunciar que está estudiando su salida a
bolsa y que envíe a Zara a conquistar el Nuevo Mundo es sólo cuestión de tiempo”.
La cadena de suministro estándar no puede suministrar productos personalizados de forma rápida
y fiable. Incluso utilizando los sistemas “just in time”, solo provee productos estándar y un servicio
como el de la mayoría al costo más bajo posible. En una red de valor las preferencias de los
clientes se transmiten a todos los suministradores asociados, que trabajan para suministrar sus
componentes tal como las demandas la compañía, otro proveedor, o, a veces, el cliente
directamente.
En el centro de esta red, está la compañía (Zara en este caso) que coordina todas estas actividades
proporcionando actualizaciones continuas a todos los participantes; por sus esfuerzos, la
compañía captura y se apropia de una parte del valor creado. Zara, un minorista de ropa español,
produce “moda para las masas” de jóvenes urbanos y modernos, está organizada de forma que en
menos de dos semanas convierte diseños en productos colocados en las perchas de sus tiendas. El
resultado de esta operación de alta velocidad es que los clientes forman largas colas en las tiendas
en los días de recepción de mercancía nueva.

Compras
• Inditex a través de Comditel se encarga de la compra, distribución y asignación para
todas las cadenas del grupo y así logra grandes economías de escala.
• Compra mediante subsidiaria (Comditel) de materias primas a más de 200
proveedores, que sirven el producto con gran rapidez (1 semana).
• Compra de tejido sin teñir que facilita la actualización a lo largo de la temporada
• Incremento en el aprovisionamiento desde Oriente Medio (especialmente China.)

Fabricación
• Los artículos más de moda se producen internamente para asegurar la calidad y
tiempo de entrega.
• Los artículos básicos y más sensibles al precio se subcontratan para reducir los costos.
Variedad y adecuación de los lugares de producción al riesgo asumible:
• Productos de moda más sensible al tiempo: producción interna o europea (aún a costa
de ser los costos de fabricación mayores que los competidores)
• Productos más sensibles al precio: externalización a Asia • Sistema de producción JIT
(junto a Toyota)
• Se produce (interna o externamente) las actividades que requieren mucho capital. El
cosido (mucha mano de obra y poco sensible a las economías de escala) se realiza en
pequeños talleres especializados de Galicia o Portugal, con los cuales se mantienen
relaciones a largo plazo y se asegura la calidad mediante inspecciones in situ.

ESTRATEGIA
La ventaja competitiva de Zara, en parte, está en la logística, producción just in time, tiene la
capacidad de renovar completamente todo lo que hay en sus tiendas en unas pocas semanas.
Inditex tiene también la ventaja de su almacenaje en Europa, en Zaragoza, sus competidores no
han visto las ventajas de un centro logístico relativamente cercano a los puntos de distribución.
Pero este post no trata de las ventajas competitivas de Zara, sino de la diferencia en como
construye su marca. Mientras que los competidores de Zara utilizan una estrategia de utilizar a
mujeres famosas (como Madonna y Kate Moss) Zara utiliza a modelos anónimas para publicitar sus
prendas. Zara no ha contratado a ningún diseñador estrella, sino que confía en el talento de
diseñadores (mayoritariamente mujeres) jóvenes y desconocidos.

CONCLUSION
Al comienzo de todo negocio exitoso hay una visión, una estrategia, una misión y unos valores.
Inditex a través de ZARA, supo crear un modelo de negocio único en el mundo que se caracteriza
por su rapidez, innovación y flexibilidad.
Lo que empezó como una pequeña tienda en La Coruña, se ha convertido en apenas 35 años en el
Nº 1 de la distribución minorista de textil a nivel mundial. ZARA, con su particular modelo de
negocio, ha conseguido revolucionar el mundo de la moda, orientando toda su cadena de valor
hacia el cliente.
ZARA comenzó llamándose Zorba como la película «Zorba el griego», curiosamente, ya había un
pequeño bar con ese nombre en la misma calle en la que iba a ponerse el letrero del comercio, por
lo que su creador decidió modificar el nombre, hoy representa el 65% de los ingresos totales del
grupo Inditex.
La tienda más grande de la compañía, a día de hoy, se encuentra en el centro comercial Dubai All y
tiene una sola planta con más de 5.000 metros cuadrados

PREGUNTAS CON RESPECTO A LA EMPRESA ZARA

1. Realice un análisis del Modelo Canvas (9 bloques) de la empresa Zara, tomando como
base el caso, puede complementar con información actual de la Compañía. (20 puntos)

A - Segmento de Mercado: zara está enfocado en los jóvenes urbanos y modernos, aunque
también ofrece prendas de vestir para hombres y mujeres de todas las edades, aprecios
asequibles.

B - Propuesta de valor: los productos de zara sonde alta calidad y están diseñados pensando en
las últimas tendencias y preferencias de los clientes. Su modelo de producción just- in-time le
permite mantener un inventario mínimo y responder rápidamente a la demanda del mercado.

C - Canales de distribución: zara tiene una gran presencia en línea desde donde realizan ventas
en todo el mundo. También tiene tiendas físicas en más de 90 países y expandiéndose.

D - Relación con clientes: zara tiene una relación cercana con sus clientes, lo que les permite
mantenerse al tanto de las últimas tendencias y preferencias.la marca también recopila datos
sobre el comportamiento de compra y las preferencias de los clientes a través de su sitio web y
redes sociales

E - fuentes de ingreso: los ingresos provienen de las ventas de productos y accesorios de moda,
la marca también ofrece servicios de envió y entrega, lo que contribuye a generar ingresos
adicionales.
 F - recursos claves: zara cuenta con una amplia red de proveedores y fabricantes en el mundo,
así como con un equipo de diseñadores y personal capacitado.

G - actividades clave: la producción de prendas a vestir en sus propias fábricas, la innovación de

diseño y la respuesta rápida a las tendencias del mercado son algunas de las actividades clave de
zara.

H –asociaciones claves: zara tiene asociaciones clave con proveedores y fabricantes en todo el
mundo, así como con talleres externos para la producción de prendas.

I –estructura de costos: los costos están asociados principalmente con la producción, la

distribución y el marketing de los productos.

2. Cuál es su opinión de llevar a cabo este emprendimiento con la franquicia Zara, le parece
conveniente?, que estudios adicionales realizaría Usted para asegurar una buena
rentabilidad?. (20 puntos)

En mi opinión, llevar a cabo este emprendimiento con la franquicia zara sería conveniente
si se realizan los estudios adecuados para asegurar una buena rentabilidad. Antes de
tomar cualquier decisión de este tipo, se debería realizar un análisis exhaustivo del
mercado local, la competencia y los costos involucrados en el emprendimiento, así como
el potencial de los ingresos para asegurar una rentabilidad adecuada.

3. ¿Está de acuerdo con la estrategia de negocios y comercialización de Zara a nivel global, y

como esta puede impactar en su emprendimiento? (10 puntos)

Estoy de acuerdo con la estrategia de negocios y comercialización de zara a nivel global,

ya que la compañía ah logrado combinar con éxito la innovación en diseño y producción
con una gestión eficiente de su cadena de suministro. La marca ah demostrado su
capacidad de evolucionar rápidamente y responder a las tendencias del mercado en
constante cambio, lo que le ha permitido mantener su liderazgo en la industria rápida. sin
embargo, es importante considerar que cada mercado local es diferente y puede requerir
ajustes en la estrategia de comercialización.