INDUCCIÓN

CORPORATIVA
 ¿QUIÉNES SOMOS?

Somos una institución prestadora de

servicios de salud de mediana y alta
complejidad, que nace en la ciudad de
Villavicencio para la Orinoquía Colombiana,
con gran trayectoria y experiencia en el sector;
nuestra oferta se enfoca principalmente en
servicios quirúrgicos y hospitalarios de alta
complejidad.
 Mediana complejidad: Son instituciones que
cuentan con atención de las especialidades básicas
como lo son:, cirugía general, medicina interna,
ortopedia, con disponibilidad las 24 horas en
internación y valoración de urgencias, además
ofrecen servicios de consulta externa por especialista
y laboratorios de mayor complejidad, en lo que es el
NIVEL DE segundo nivel de atención

PRESTACIÓN
Alta Complejidad: Cuentan con servicios de
alta complejidad que incluyen especialidades tales
como neurocirugía, otorrinolaringología, neurología,
etc. con atención por especialista las 24 horas,
consulta, servicio de urgencias, imagenología simple
y especializada, unidades especiales como
cuidados intensivos y unidad renal.
MISIÓN

Trabajar día a día en la

búsqueda de la excelencia
operacional para
impactar positivamente en
la calidad de vida
de nuestros usuarios.
 VISIÓN
Seremos en 2032 la
organización de más
alto nivel de calidad
en la prestación de
servicios de salud
de alta complejidad
con enfoque integral
en toda la región de
la Orinoquia.
 VALORES
CORPORATIVOS
Empatía: Transparencia:
Porque tratamos a los demás de Porque anteponemos en nuestro quehacer
forma humana y compasiva. diario la honestidad, la integridad y la
Tenemos la capacidad de ética profesional.
comprender y ponernos en el lugar
del otro.

Compromiso: Pasión:
Porque cada día ponemos nuestro Porque elevamos a su máxima
máximo esfuerzo, dedicación, potencia los demás valores, nos
responsabilidad y diligencia en lo que mueve la vocación de servicio y el
hacemos. deseo por ser cada vez mejores en
todo lo que hacemos.
 OBJETIVOS
ESTRATEGICOS
OE1: Garantizar el crecimiento y competitividad de la organización mediante la
prestación de servicios de alta complejidad con una adecuada estructura de costos y
gastos que genere y entregue valor sostenido en el tiempo a nuestros grupos de
interés y haga más atractiva nuestra oferta de servicios.
OE2: Alcanzar altos estándares de calidad comparables con estándares de
acreditación nacional en salud que garanticen una atención segura, humanizada y
confiable, evidente en máximos niveles de satisfacción de nuestros clientes.
OE3: Fortalecer el desarrollo organizacional a través de la consolidación de
políticas, técnicas y prácticas que garanticen el óptimo funcionamiento de la Clínica
y su consolidación como referente en servicios de alta complejidad en toda la región
de la Orinoquia.
OE4: Lograr la transformación digital que nos permita trascender a máximos niveles
de confiabilidad de la información, eficiencia operacional, desarrollo de nuevos
modelos de negocio y generación de valor.
 CULTURA
ORGANIZACIONAL
La motivación de los colaboradores es nuestro eje principal en la
corporación, pues buscamos contribuir en la satisfacción, el
desarrollo personal y la formación profesional de cada uno de los
miembros que componen los equipos de trabajo, por eso, nuestra
cultura está orientada hacia las personas.

De igual manera, velamos por garantizar la estabilidad y

seguridad de funcionarios y usuarios, por lo que debemos
implementar también una cultura orientada hacia las normas.
 ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
 DIRECCIÓN GENERAL

Gerente
Nadia Paola
Guevara Umaña
 DIRECCIONES

Médica Financiera Planeación y Mercadeo y

Calidad Contratación
 DIRECCIÓN MEDICA
Dra. Aura Lizeth Sánchez Pineda

Objetivo general Funciones Específicas

de la dirección
• Orientar al personal en el desarrollo de las
Garantizar la prestación de los funciones según el área y procesos
servicios de la Corporación organizacionales.
Clínica teniendo en cuenta la • seguimiento del proceso de análisis y
disponibilidad de; personal, mejora de la institución de acuerdo con las
recursos financieros y técnicos normas nacionales e internacionales del
sistema de gestión de calidad
• Liderar planes de acción frente a eventos
de interés en salud publica tipo pandemia,
calamidad, que requieran la planeación y
optimización de los recursos existentes
 DIRECCIÓN
ADMINISTRATIVA
Objetivo general Funciones Específicas
de la dirección
• Evaluar los resultados frente a las
Dirigir y controlar el flujo de trabajo
metas propuestas en cada área asignada
de los procesos administrativos, así
para cumplimiento de las funciones
como financieros en función de la
definidas según los indicadores de cada
misión y la plataforma estratégica
dependencia.
con el fin de lograr el crecimiento y
• Aplicar herramientas de seguimiento y
consolidación de la corporación
control para la mejora continua
clínica en los llanos orientales
enfocada a los resultados en el área
admirativa además de financiera bajo
resoluciones, funciones de comité y
adherencia a formatos institucionales.
 DIRECCIÓN FINANCIERA
Dra. Yuri Viviana Hernandez Londoño

Objetivo general Funciones Específicas

de la dirección • Ayudar a controlar los recursos de
clínica
Planear, dirigir, • Generar los estados financieros y demás
organizar y controlar los informes financieros que permita una
recursos financieros de adecuada toma de las decisiones por
una empresa parte del director y la junta directiva.
• Interpretar correctamente la normativa
vigente y la metodología para realizar
cualquier tipo de gestión contable de
manera legal, realizando cálculos y
reconociendo las técnicas de
negociación.
 DIRECCIÓN DE
MERCADEO Y CONTRATACIÓN
Dra. Mary Gisell Castillo González

Objetivo general Funciones Específicas

de la dirección • Organiza y controla la contratación actual
con las diferentes entidades a las cuales se
prestan servicios y hacer búsqueda activa
Desarrollar estrategias de de nuevos clientes.
mercadeo y contratación • Desarrolla estrategias de mercadeo que
que permitan aumentar los permitan aumentar los ingresos de la
ingresos financieros de la Clínica Primavera.
Clínica • Coordina, Controla y organiza los canales
de comunicación y contenido de
información tanto interno como externo
de manera continua.
 DIRECCION DE
PLANEACIÓN Y CALIDAD
Dra. Karen Steffi Chacón Diaz

Objetivo general Funciones Específicas

de la dirección
• Garantiza la planeación e
Brindar servicios con calidad, implementación de la política de
calidez humana, capacidad participación social en salud.
técnico científica, seguridad del • Apoya en la construcción de planes de
paciente y confiabilidad. mejoramiento internos.
• Asegura o garantiza la implementación
del modelo de mejoramiento continuo.
GESTIÓN
HUMANA
 CONFORMADA POR:
Líder de Gestión Humana Coordinador de SST Coordinadora de Selección
Gloricel Martín Espitia Edward Andrés Ruiz Roa Maryi Lorena Aguirre Rodríguez

• Reglamento interno de trabajo • Implementar, administrar y • Selección de personal

• Asuntos disciplinarios ejecutar el manual del sistema • Actualización de perfiles
• Crear políticas y resoluciones de gestión de seguridad y salud • Vinculaciones por temporal
del área en el trabajo con el fin de
• Evaluaciones de desempeño prevenir y proteger a los
• Orientar al equipo para el funcionarios de la corporación
cumplimiento de objetivos y de accidentes o enfermedades
metas institucionales laborales.
Tecnóloga de Desarrollo Tecnólogo de Tecnóloga de
Org. y Bienestar Contratación Nómina
Lina Fernanda Cobo Tacha Diego Hernández Aguilera Karen Alexandra Espejo Cortés

• Plan de bienestar laboral y • Términos de los contratos • Pagos mensuales de salario

logística de actividades • Afiliaciones a Seguridad Social • Liquidaciones
• Capacitaciones • Carnetización • Vacaciones
• Clima laboral • Incapacidades • Licencias
• Dotación • Certificaciones • Novedades de nómina
• Asignación de usuarios (recargos, horas extras)
Gomedysis
 Técnico de Nómina Auxiliar de SST Auxiliar Administrativo Auxiliar de Archivo
Mayerly López Contreras María Fernanda Acevedo Juan Camilo Gama Hurtado Luz Yaneth Novoa Peña

• Registrar novedades • Plan de capacitación anual • Apoyo en • Apoyo en

asociadas al personal • Entrega de elementos de auditoria de archivo de
• Brindar información protección personal a historias laborales Gestión Humana
relacionada con el funcionarios nuevos.
proceso de nómina • Inspección de riesgos
• Elaborar nómina biológicos (diarias).
manual o sistematizada • Apoyo en recibir
devolución de EPP y
entrega de paz y salvo
BIENESTAR
LABORAL
PLAN DE INCENTIVOS
 POLÍTICA DEL
BUEN VESTIR

“Por ser prendas de carácter

institucional el uniforme se
portará con respeto, elegancia
y pulcritud”
 R.I.T
CAPITULO XV CAPÍTULO XVI
OBLIGACIONES PARA LA PROHIBICIONES PARA LA CAPÍTULO XVII ESCALA DE
CORPORACIÓN Y LOS CORPORACIÓN Y LOS FALTAS Y SANCIONES
TRABAJADORES TRABAJADORES DISCIPLINARIAS

ARTÍCULO 81. DE LAS ARTÍCULO 82. DE LAS

OBLIGACIONES DE LA OBLIGACIONES DE LOS ARTÍCULO 85. DE LAS
CORPORACIÓN CLÍNICA. Son TRABAJADORES. Son PROHIBICIONES DE LOS
obligaciones especiales de la obligaciones especiales de los TRABAJADORES. Se prohíbe
Corporación: trabajadores de la a los trabajadores de la
CORPORACIÓN CLÍNICA: CORPORACIÓN CLÍNICA:
 POLÍTICAS GENERALES
Y PROHIBICIONES
❖ Los uniformes serán entregados por la Corporación ❖ Exponer el uniforme en redes sociales y lugares
Clínica y serán asignados de acuerdo con los públicos que afecten negativamente la institución.
tipos de tarea desarrolladas por el personal. ❖ Uso de piercing, expansiones, pañoletas, turbantes,
❖ Es obligatorio portar el uniforme limpio, planchado y pinzas tipo caimán, palillos chinos, bambas.
con elegancia, cuidando su imagen y su aseo ❖ Escotes profundos, camisilla con tiras o camisetas,
personal. strapless, ombligueras, camisas de lentejuelas,
❖ El calzado administrativo debe mantenerse en buen sudaderas, falda short y jean estampados decolorados
estado, limpio y organizado, debe ser de color con rotos y taches.
negro, cerrado de tacón o baleta y para el ❖ Minifaldas y vestidos escotados, cortos, de fiesta y
personal masculino negro o azul oscuro. ajustados.
❖ El cabello de tintes discretos, totalmente recogido ❖ Uso de esmaltes para el área asistencial.
preferiblemente por encima de los hombros para el ❖ Pantalones descaderados con taches, desgastes y rotos.
área asistencial, el personal administrativo mantener ❖ Uso de sandalias completamente planas, chanclas,
siempre peinado y organizado. zapato tipo alpargata o tenis.
❖ Para personal administrativo sin uniforme, en caso de ❖ Barba desarreglada, cabello largo (hombres) y
usar vestido o falda, la altura debe ser arriba de la descuidado.
rodilla (2cm arriba). ❖ Cabello o maquillaje con colores llamativos y uñas
❖ Se autoriza el uso de jeans los viernes de cada semana desarregladas.
para el personal sin uniforme.
Esta información estará cargada
en la plataforma de Colegio
virtual ARL Sura
REGLAMENTO
PERMISOS Y LICENCIAS
• Respectiva aprobación del Jefe
Licencias y inmediato
permisos • cambios de turnos por Plataforma
remunerados • Soporte de Licencia (Maternidad,
Paternidad, Luto, y calamidad)

• 1 Día por Cumpleaños (Dentro del mes

- Administrativos)
Permisos • 1 Turno en el caso del personal
Beneficios asistencial
Tiempo • Nota: Día otorgado como día de la
familia – Por Ley

Licencias • Respectiva aprobación

Jefe Inmediato, Gestión
No Humana y Dirección
remuneradas General – Respectiva
justificación y soporte
 TRÁMITE DE
INCAPACIDADES
Y/O LICENCIAS
1. Informar al jefe inmediato
2. En un plazo no mayor a 3 días hábiles, después
de emitida la incapacidad y/o licencia se deberá
radicar el documento original o copia legible en
el área de gestión humana, firmada por el jefe
inmediato.
3. Si la incapacidad es de 3 o más días deberá
adjuntar copia de la historia clínica.
4. En el caso de las licencias, deberá adjuntar copia
del registro civil, certificado de nacido vivo,
licencia y copia de la historia clínica.
COMITÉ CONVIVENCIA LABORAL
 COPASST
El Comité Paritario de
Seguridad y Salud en el Trabajo
COPASST es un comité
VIGENCIA
encargado de la promoción y
vigilancia de las normas en
temas de seguridad y salud en el
2 AÑOS
resolución 2013/1986
trabajo dentro de las empresas
públicas y privadas.

PERSONAS QUE LO CONFORMAN

 FUNCIONES- COPASST
El Vigilar el Paritario
Comité desarrollo de de las actividades en materia de medicina, higiene y
seguridad
Seguridad y Saludindustrial.
en el Trabajo
COPASST Colaborar
es en un el comité
análisis de los accidentes de trabajo y enfermedades
encargado de la promoción y
Laborales.
vigilancia de periódicamente
Visitar las normas enlos lugares de trabajo e inspeccionar los ambientes,
temas de seguridadequipos
máquinas, y salud yenlaseloperaciones.
trabajo Recibir
dentro de laslassugerencias
empresas que presenten los trabajadores en materia de
públicasmedicina,
y privadas.higiene y seguridad industrial.
Coordinar entre empleador y los trabajadores la solución de los problemas
relativos al SIG.
Proponer y participar en actividades de capacitación en SST dirigidas a los
colaboradores.
Servir como organismo de coordinación entre empleador y los trabajadores
en la solución de los problemas relativos a la salud ocupacional. Tramitar
los reclamos de los trabajadores relacionados con la salud ocupacional.
Mantener un archivo de las actas de cada reunión y demás actividades que
se desarrollen, el cual estará en cualquier momento a disposición del
empleador, los trabajadores y las autoridades competentes.
CONFORMADO POR:
 USUARIOS
INSTITUCIONALES
GENERALES
GOMEDYSIS
A través de esta aplicación podrás revisar y realizar registros del área asistencial y
administrativa según perfil del cargo.
Nota: Los
usuarios y
claves serán
gestionados
KACTUS por Gestión
• Descargar certificados laborales Humana
• Descargar certificado de ingresos y retenciones
• Descargar desprendibles de pago
• Solicitar permisos
• Actualización de datos personales
 USUARIOS
INSTITUCIONALES
ASISTENCIALES
MIPRES
A través de esta aplicación se permite la autorización de medicamentos a los
usuarios en consulta y se reporta al Ministerio de Salud.
Nota: Los
usuarios y
claves serán
gestionados
RUAF por Gestión
Humana
A través de esta aplicación se permite al medico tratante y no tratante reportar y
certificar las defunciones ante el Ministerio de Salud
 RECUERDA CONTINUAR LA
INDUCCIÓN SEGÚN EL CARGO
Profesional Médico y Especialista Profesional en Enfermería, Auxiliares y
Camilleros

• RUAF: Epidemiología • GOMEDYSIS: A través del enlace

• MIPRES: Farmacia
• GOMEDYSIS: A través del enlace
Enlace: https://corpoclinica- Enlace: https://corpoclinica-
my.sharepoint.com/:f:/g/personal/conectib_clini my.sharepoint.com/:f:/g/personal/conectib_cl
caprimavera_com/EndtrP- inicaprimavera_com/EsTNQALEhN1Auq-
EAoRMjXXe1G_VH_gBPx3oMxr1QnsNoHO djHH3KNMBItlwQjIunxGhx2hBAOU84g?e
22JiPOw?e=vnh3nJ =syKnkH
 SERVICIO DE
ATENCIÓN AL USUARIO
 ATENCIÓN AL USUARIO

OE2: Alcanzar altos estándares de calidad

comparables con estándares de acreditación
nacional en salud que garanticen una atención
segura, humanizada y confiable, evidente en
máximos niveles de satisfacción de nuestros
clientes.

El servicio de atención al usuario está conformado por un conjunto de procesos que

se desarrollan con el objetivo de contribuir con los medios más adecuados para
protección de los usuarios, basados en el diseño de estrategias orientadas hacia la
toma de decisiones que garanticen el mejoramiento de la calidad en la prestación de
los servicios, enfocados en la humanización y el direccionamiento estratégico.
Para la Corporación Clínica, nuestros pacientes y sus familias son la
razón de ser en el proceso de atención y por ello es importante
conocer sus necesidades.

De esta manera, en el área de Atención al Usuario se ha conformado

un equipo humano denominado Gestores de servicios quienes
realizan el acompañamiento manteniendo una comunicación
constante con los pacientes durante el proceso de atención, así
mismo trabajando articuladamente con los diferentes servicios
asistenciales y administrativos, con el objetivo de brindar una
atención con calidad y oportuna atendiendo las necesidades de los
pacientes.
 PROCESOS
PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SOLICITUDES,
SUGERENCIAS Y FELICITACIONES (PQRSSF)

- Recepción de peticiones a través de los canales establecidos: CENTRAL DE CITAS

* Correo electrónico - Realiza el agendamiento de las Consultas médicas

especializadas, a través de los canales establecidos:
* Buzones
* Presencial y
* Línea IVR 6086819260
* Mediante ronda realizada por los gestores en los diferentes
servicios * Línea WhatsApp 3174565774
* Presencial.
- Gestión, análisis, plan de mejoramiento y se emite respuesta al * Correo electrónico.
peticionario.
En horario de lunes a viernes de 7:00 am a 5:30 pm
 PROCESOS

TRABAJO SOCIAL

Realiza el apoyo en el momento que el paciente o familia lo

requiera. ORIENTACIÓN A USUARIOS

- Intervención psicosocial (interconsultas) a problemas sociales

de salud prevalentes: A través del equipo de gestores de servicio, se realizan:

* Victimas - Brindan acompañamiento a usuarios dentro del proceso de atención

* Violencia según lo requiera.
* Atención al adulto mayor en abandono.
* Insolvencia económica - Atienden y gestionan necesidades e inquietudes de los usuarios sobre
los servicios que se prestan en la institución.

- Procesos administrativos y de nivel gubernamental: albergues,

tiquetes, hogares de paso, cadáveres en abandono - Socialización de derechos, deberes, normas de comportamiento y
humanización.

- Bodega y donaciones: brindando apoyo a pacientes

abandonados y/o en situaciones económicas difíciles. - Medición de la satisfacción.
 PROCESOS

PARTICIPACIÓN SOCIAL

CAPELLANÍA
- Asociación de usuarios:

* Quienes velan por la calidad en la prestación de los servicios de salud Respetando las creencias espirituales de los pacientes y
familias, Se cuenta con el apoyo del Capellán quien realiza:

* Velan por el cumplimiento de los derechos y deberes de los a usuarios

- Acompañamiento a pacientes, familiares, funcionarios
- Atención espiritual católico a pacientes y funcionarios
* Participa en comités.
- Actividades especiales para la institución: eucaristía en
fechas especiales, semana santa, navidad.
- Comité de ética: tiene como finalidad velar por que se adopten las - Homenajes póstumos para pacientes.
actuaciones básicas basados en los valores institucionales y política de
humanización, que garanticen el mejoramiento de la calidad en la
prestación de los servicios. También se cuenta con un oratorio a disposición de toda la
comunidad

Se brinda el apoyo permitiendo el ingreso a líderes para

pacientes que profesan otras creencias.
 #GestiónHumanaParaTí
#TuBienestarNuestroBienestar