Marketing Digital Content & Community Manager

Lección 1: crea tu estrategia de contenidos
1. Contexto actual en el marketing digital

Hoy en día hay +4000 billones de personas online en el mundo 53% de
la población mundial
Hay millones de personas en redes sociales  42% de la población
mundial. 39% de personas con redes sociales en un celular
80% de personas tienen internet  lo usan para apps de redes sociales
+100%
Compradores mundiales crecieron mundialmente desde el 2016
Mas de 2 billones de dólares son generados por compras online.
7 de 10 adultos compran productos online por mes. Personas entre los
22-44años  más propensas a comprar online
Las compras desde un celular están sobrepasando las compras online
desde la computadora
El 35% de compras en latam se hacen online (solo el 30% se pagan
totalmente online)
2. Como está cambiando el comportamiento de las personas para
comprar en digital
antes del internet: conocías la marca, averiguabas sobre la marca y
comprabas cierto producto, venta a través de revistas, televisión etc.
Con internet: es más fácil conocer una marca o tener acceso a ella.
También podes leer sus reviews y/o buscar marcas relacionadas.
Hoy en día con el internet hay más acceso a la información, las marcas
están OBLIGADOS a hacer promociones atrayentes ya que hay muchas
marcas de productos parecidos entre si
3. Panorama y tendencias de las redes sociales:

Las redes sociales están tomando más importancia
Tomaron más importancia cuando empezaron a implementar
publicidades en distintas redes sociales.
Hoy en día, se utilizan las redes sociales para hacer compras online o
para ver reseñas de un producto, etc.
Con esto sale el PROCESO END – TO – END:
Países emergentes ---- descubren empresas por las redes sociales
1 de cada 3 consumidores prefiere comprar algún producto por alguna
red social
Las redes sociales dejaron de ser algo innovador que se debía hacer por
ser algo nuevo, ahora se ve como algo esencial para poder promocionar
tu marca.
TENDENCIAS DE LAS REDES SOCIALES:
Dato: 2 billones de compradores online para el 2021
Facebook:
. 2.02 billones de usuarios activos. Edad más fuerte: 18-29 años. Edad
más común: 30-49 años
. 60 millones de negocios tienen una fan page en Facebook
. 32% de las personas en fb siguen o hablan con un negocio
. tiempo min en fb: 35 min
Instagram:
. 700M de usuarios activos. Edad más fuerte: 18-29 años
. 70% de empresas en USA tienen cuenta de ig
. 80% de usuarios siguen a un negocio en ig
. 30% de usuarios han comprado algún producto por esta red social
Twitter:
.330M de usuarios activos. Edad más fuerte: 18-29 años
. 74% de los usuarios buscan info, noticias o productos
. 85% de las pymes (pequeñas empresas) utilizan esta app para realizar
customer service. 69% de estos compraron algún producto gracias a
este servicio
. 83% de usuarios han recibido respuesta de cierta empresa al la cual
hayan twitteado sobre.
YouTube:
. 2ndo buscador del mundo. 1.57B de usuarios activos. Videos
reproducidos: 5B. 8 de 10 personas entre 18-49 años mira al menos un
video en YouTube
. 60% de personas prefieren mirar un video online que ver las noticias en
la tele
4. Marketing funnel y el rol del marketing digital:
Marketing funnel en los 60´ (triangular): publicar cosas en diarios,
promocionar por la radio, etc.
Este funnel se empieza a corromper por las redes sociales. Antes se
necesitaba tener un gran presupuesto para poder promocionar un
producto en una revista, etc. Hoy en día con las redes sociales, se
necesita solo publicar un posteo y ya esta
El funnel de hoy en día es circular: consiste en 4 etapas
1. Consideración del producto
2. Evaluación del producto: buscas info de la marca
3. El momento de comprar
4. La experiencia de la compra
Este loop incentiva a los compradores a generar cierta lealtad a la

empresa.
ETAPAS DEL MARKETING DIGITAL:
1. Consideración inicial:
Pensas en el producto, consideras que vas a comprar, pero todavía
no haces la acción de comprar el producto.
2. Activa evaluación:
Evalúas distintas marcas para ver el producto, comparas precios.
Obtenes información sobre el producto y en donde sería mejor
comprarlo
3. Momento de compra:
Ya evaluaste las opciones y compras el producto
4. Experiencia luego de la compra:
¿Como te sentís luego de comprar el producto?
¿Como te sentís usando el producto?
¿Volverías a comprar en esta marca? Se genera el LOYALTY LOOP
En publicidades anteriores, se utilizaban a los publicistas para poder
promocionar un producto, pero no se sabía lo que proponía, que
defendía, etc, cierta marca. Las personas en esos tiempos compraban
productos de marcas que ya conocían o en las cuales se sentían
seguros comprando.
Aca entra el concepto de MARKETING DE CONTENIDO: genera
relaciones. El funnel de marketing se rompe en una cascada de
jerarquía y marketing:
- AWARENESS – estado cognitivo (ya conoce la marca)
(consideración inicial): tiene 3 momentos
Desconocimiento del producto
AWARENESS: se conoce la marca
Conocimiento del producto
- CONSIDERACION – estado afectivo (siente cierta convicción o
sentimiento por esta marca) (evaluación activa):
Le gusta el producto, elige este producto de esta marca, y luego esta
convenido de que elige este producto
- ACCION – estado de comportamiento (la acción de comprar el
producto) (momento de compra):
Está convencido y compra el producto
La diferencia entre este funnel con el viejo es que el viejo ya entra en
etapa de compra, se concentra más en la acción de comprar el producto.
El funnel nuevo del marketing digital se concentra en la atraer
consumidores y a la promoción del producto.
5. Marketing de contenido y su estrategia:
ESTRATEGIA DE CONTENIDO – es lo que comunica el negocio y por
qué elige comunicar esto.
La estrategia de contenido sigue ciertos pasos:
- Seleccionar los tópicos del contenido y entender el objetivo de este
contenido: comparar el contenido con otros productos y mostrar que
el tuyo es mejor que el otro, SER DISTINTO
- Definir en que formatos se van a generar y generarlos: utilizar
formatos distintos a los de la competencia, videos de YouTube, etc.
- Objetivos que se pretenden lograr con el contenido: que se busca
mostrar para poder atraer consumidores
MARKETING DE CONTENIDO – tácticas utilizadas para mostrar el

producto
- Generar el contenido
- Editar el contenido en distintos formatos
- Distribuir el contenido
CONTENIDO – el mensaje que queres mostrar. Se busca persuadir,

educar etc.
FORMATO – la forma en que elegís mostrar tu contenido
MEDIOS SOCIALES – el lugar en donde mostras el contenido
6. Content manager vs community manager:

CONTENT MANAGER: es como el JEFE del marketing, este planea,
administra el dinero, entiende la industria, etc.
COMMUNITY MANAGER: a veces ejecuta parte del contenido, habla

con los consumidores, etc.
CONTENT MANAGER COMMUNITY MANAGER

Genera la estrategia relacionada Crea el contenido de la empresa y
con el contenido (relacionada a la ejecuta este contenido.
marca). Entiende a la empresa, lo
que ofrece, lo que busca, etc.
Conoce el sector de la empresa, Mantiene las páginas de la marca,
compara con otras empresas, los diseña, los actualiza y se fija
conoce el área de la marca y sus que este todo al día
competencias
Administra el presupuesto de la Genera la interacción entre los
empresa, para donde va el seguidores de la marca, responde
dinero. Distribuye el dinero para mensajes de los consumidores.
generar el contenido, conoce los
métodos de distribución
(advertising).
Debe conocer lo que es bueno en Debe estar al tanto de las trends
las redes sociales o también que están pasando en las redes
definir sus audiencias. sociales
Trabaja en construir alianzas con debe entender lo que quiere el
otras marcas, que distribuyan público para poder mostrarles lo
algo que no tengo que quieren
Debe estudiar y analizar las Debe analizar los resultados
acciones del community manager. obtenidos a las tácticas de
Debe estar al dia con lo que esta marketing y fijarse si funcionaron
pasando en las redes sociales de o no
la marca
7. Target personas:
Es el ENFOQUE de tu marca  es necesario que toda la empresa este
de acuerdo con este target
Para poder saber este target, se debe conocer bien el sector donde esta
la empresa.
¿Cómo conocer tu target?
. hablar con clientes, como conocieron la marca, porque la eligieron, etc.
. clasificar los clientes de las redes sociales, si consumen el contenido
de la marca (son espectadores), son inactivos (no hacen nada), y las
personas que interactúan (hacen reviews, interactúan con la cuenta en
la red social)
. crear un EMPAPTHY MAP: se basan en ideas que tienen sobre su
audiencia. Esto se hace ya entendiendo a la audiencia, sabiendo que le
gusta, que es lo que ven más y atraen más.
8. Proceso de creación de contenido:
Planeación
Planear el contenido, pensar que se va a hacer – ESTRATEGIA DE
CONTENIDO
- Pensar porque creamos este contenido y no otro, que objetivo tiene
- Tener en claro el target persona
- Definir los formatos en los que se va a distribuir el contenido.
- entender en que etapa esta del funnel de marketing
- educar a tu audiencia sobre tu producto o servicio y generar relación
con tu audiencia.
- Tener en claro quién va a ver el contenido, realizar pruebas para ver
que formato les atrae mas
Creación
Crear el contenido con algún método
- Definir el formato con el cual vamos a crear el contenido

Distribución
Distribuir el contenido en ciertas paginas sociales
- Definir en que redes sociales se va a distribuir el contenido
- Elegir esas redes que están relacionadas con tu tipo de audiencia
- Ser constante y entendible, no rebuscarla tanto y ser mas eficiente
Análisis
Analizar si funciono el contenido, atrajo consumidores, etc.
- Establecer de que manera vas a medir el impacto de tu contenido,
medir los likes, x cantidad de compras, etc.
- Utilizar esto para ver si te funciona en el presente y si te va a
funcionar en el futuro.
Aprendizaje
Para que me sirve este contenido?
- Documentar todo para poder analizarlo y ver si nos funciona ahora.
Lección 2: desarrolla contenidos efectivos
1. Introducción al content manager:

el content marketing sirve para generar relaciones duraderas con los
seguidores de la marca, clientes o potenciales clientes.
¿Por qué es importante el marketing de contenido?
La forma vieja de hacer marketing era muy costosa y difícil de realizarse.
En el presente, realizar marketing de contenidos es más fácil.
Generar contenido te va a traer más clientes y va a generar más
competencia.
2. Personalización y duración:

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1. Contexto actual en el marketing digital

3. Panorama y tendencias de las redes sociales:

Este loop incentiva a los compradores a generar cierta lealtad a la

ETAPAS DEL MARKETING DIGITAL:

MARKETING DE CONTENIDO – tácticas utilizadas para mostrar el

CONTENIDO – el mensaje que queres mostrar. Se busca persuadir,

FORMATO – la forma en que elegís mostrar tu contenido

MEDIOS SOCIALES – el lugar en donde mostras el contenido

6. Content manager vs community manager:

COMMUNITY MANAGER: a veces ejecuta parte del contenido, habla

CONTENT MANAGER COMMUNITY MANAGER

Crear el contenido con algún método

- Definir el formato con el cual vamos a crear el contenido

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