TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA PÓLIZA “SEGURO AUTO PROTEGIDO (ROBO CONTENIDO)”

Este documento es sólo referencial y tiene como único objeto que conozcas las condiciones del Seguro antes de
contratar.

Antes de contratar, es importante que conozcas los siguientes conceptos:

Asegurado: Es la persona natural o jurídica que se encuentra cubierta por este seguro y podrá hacer efectiva
esta póliza.

Asegurador o Compañía: Es quien asume el riesgo y paga la indemnización convenida.

Proponente: La persona natural o jurídica que solicita la incorporación a la póliza de seguro colectivo.

Contratante: Es quien suscribe la póliza de seguros colectiva (Servicios e Inversiones Falabella Limitada).

Corredor de seguros: Es el intermediador del seguro, y quien asesora a los asegurados y futuros asegurados,
respecto de las coberturas y condiciones del contrato.

Una vez realizada la aceptación electrónica, usted solicitará su incorporación como proponente a una póliza o
contrato de seguro colectivo cuyas condiciones han sido convenidas por Servicios e Inversiones Falabella
Limitada directamente con Chubb Seguros Chile S.A.

LAS PRESENTES CONDICIONES PARTICULARES FORMAN PARTE INTEGRANTE DE LA PÓLIZA DE SEGUROS

COLECTIVOS Y JUNTO CON LA PROPUESTA, GRABACIÓN TELEFÓNICA, ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA O
DECLARACIÓN SE RIGE POR LAS CONDICIONES GENERALES DEPOSITADAS EN LA CMF, BAJO EL CÓDIGO POL 1
2016 0296. USTED PUEDE REVISAR EL TEXTO EN WWW.CMFCHILE.CL

COPIA DE LAS CONDICIONES GENERALES Y PARTICULARES ESTÁN DISPONIBLES EN LAS OFICINAS DE SEGUROS
FALABELLA CORREDORES LTDA., Y PUEDEN SER SOLICITADAS TAMBIÉN A LA COMPAÑÍA DE SEGUROS.

Se establece expresamente, de acuerdo al artículo 517 de Código de Comercio, que el asegurador podrá
modificar las condiciones del seguro, las cuales sólo podrán realizarse previa comunicación al asegurado. De
todas formas, las modificaciones sólo comenzarán a regir a contar de la siguiente renovación del contrato.

Recibida la comunicación, el asegurado podrá renunciar al contrato mediante comunicación escrita dirigida al
asegurador, dentro de los diez (10) días siguientes de recibida la comunicación, siéndole restituida la prima que
se hubiera abonado desde la modificación.

El asegurado está conforme con los términos del seguro propuesto y con la intervención de servicios e
inversiones Falabella Ltda. como contratante de esta póliza colectiva, además declara que ha sido debidamente
informado sobre las características de este seguro y está conforme con la asesoría que ha recibido de Seguros
Falabella Corredores Ltda.
IMPORTANTE:LA EJECUCIÓN DE LOS MANDATOS CONTENIDOS EN ESTA PROPUESTA SE CONSIDERARÁ
SUFICIENTE ACEPTACIÓN POR PARTE DE LOS MANDATARIOS. ESTOS MANDATOS, SON ESENCIALMENTE
REVOCABLES Y PODRÁN SER DEJADOS SIN EFECTO POR EL MANDANTE/PROPONENTE RESPONSABLE DE PAGO
EN CUALQUIER TIEMPO, SIN MÁS FORMALIDADES QUE LAS QUE HAYA DEBIDO CUMPLIR PARA SU
OTORGAMIENTO.

La revocación será efectiva a contar del siguiente período de pago.

El respectivo estado de cuenta en el cual conste la prima cobrada dará cuenta de la gestión del mandatario.

ASEGURADOS

Serán aseguradas todas las personas naturales, mayores de 18 años, cuya solicitud de incorporación al seguro
haya sido aceptada por la compañía aseguradora y siempre que cumplan con los requisitos de asegurabilidad.

REQUISITOS DE ASEGURABILIDAD

- Podrán ser asegurados los clientes cuya edad al momento de la contratación sea superior a 18 años.

- Vehículos solo de uso particular, el vehículo asegurado debe ser destinado exclusivamente para uso particular
y debe ser de propiedad del asegurado, su cónyuge, pareja o pariente de primer grado de consanguineidad.

El incumplimiento de alguna de estas condiciones de asegurabilidad producirá la extinción de las obligaciones de

la aseguradora de pagar la indemnización ante un siniestro.

CONDICIONES PARTICULARES

- Seguro colectivo contratado por Servicios e Inversiones Falabella limitada e intermediado por Seguros Falabella
Corredores Ltda.

-Seguro independiente de cualquier otro seguro que haya contratado el asegurado

- Sin carencia ni deducible.

COBERTURAS

Robo de contenidos para vehículos motorizados, POL 1 2016 0296, en el título ii, artículo 2°, letra a la compañía
aseguradora indemnizará al asegurado por el robo, sea con Fuerza en las cosas o con violencia en las personas,
de objetos contenidos al interior del vehículo asegurado, señalados genéricamente como objetos asegurados en
estas condiciones particulares hasta los montos establecidos en la siguiente tabla de distribución, con un límite
de 2 eventos al año.
Aplican los siguientes sub límites por artículo:

OBJETOS ASEGURADOS CAPITAL ASEGURADO

Cartera/bolso/mochila/billetera UF 2 por evento

Silla de niños/coche y/o artículos electrónicos UF 2 por evento

Artículos deportivos y/o ropa UF 4 por evento

Vidrio auto y/o chapa* UF 4.5 por evento

Total Capital Asegurado UF 14 por evento

Prima bruta mensual UF 0,1748

* La cobertura de vidrios y chapa será en caso de robo efectivo de pertenencias al interior del vehículo. No se
cubrirá daño de vidrio o chapa en caso de robo frustrado o en aquellos casos en que dañado el vidrio o chapa,
no se haya concretado el robo de pertenencias al interior del vehículo.

Número de eventos máximos indemnizables: Máximo 2 eventos por cada 12 meses consecutivos de cobertura
respecto de cada asegurado.

ESTE SEGURO CUENTA CON LAS 3 PRIMERAS CUOTAS GRATIS.

Estará incluido en esta cobertura el robo con fractura, cuando los eventos o siniestros, hayan tenido lugar en su
vehículo producto de un asalto.

Adicionalmente se entrega cobertura, cuando producto del robo se produce rotura de vidrio o chapa del
vehículo asegurado. Es requisito para reclamar esta cobertura que la rotura de vidrio o chapa produzca el robo
de alguno de los artículos cubiertos por esta póliza.

La indemnización consistirá en el pago de dinero efectivo de los objetos, siempre que se cumplan todos los
requisitos y obligaciones contempladas en la póliza. La compañía aseguradora indemnizará las especies dañadas
sobre la valorización, sujeta a comprobación que entregue el asegurado, hasta el límite de cobertura detallado,
con un máximo de 2 eventos al año.

Se entenderá como robo con violencia en las personas, a aquel que se perpetra usando violencia o intimidación
en las personas; la apropiación de especies cuando se proceda por sorpresa o aparentando riñas en lugares de
concurrencia o haciendo otras maniobras dirigidas a causar agolpamiento o confusión. Se estimarán por
violencia o intimidación a las personas los malos tratamientos de obra, las amenazas ya para hacer que se
entreguen o manifiesten las cosas, ya para impedir la resistencia u oposición a que se quiten, o cualquier otro
acto que pueda intimidar o forzar a la manifestación o entrega.
Para efectos de esta póliza se entenderá robo con fuerza a las cosas a la pérdida de objetos asegurados
contenidos al interior del vehículo asegurado, con ocasión de un robo con fuerza que afecte al vehículo
asegurado.

BENEFICIO ADICIONAL

Reembolso de lavado de auto a domicilio, hasta $8.000 por evento con tope 3 eventos al año según la siguiente
permanencia:

1 evento luego de pagado la primera cuota del seguro

1 evento luego de pagado la cuota 4 del seguro

1 evento luego de pagado la cuota 12 del seguro

El primer año el servicio podrá ser utilizado desde el mes 4 de contratación de la póliza, considerando que se
pagará la primera cuota luego de cumplidas las 3 primeras cuotas gratis.

El Asegurado podrá hacer uso de este beneficio concurriendo con su automóvil a cualquier servicio de lavado o
contactando a empresas o particulares para que se dirijan a su domicilio para entregar el Servicio, donde se
entregue boleta para su posterior reembolso.

Para ello, el Asegurado deberá enviar copia de la factura o boleta al correo electrónico
[email protected], en el asunto del mail indicar nombre completo- cédula de identidad-
reembolso lavado de auto. Para posteriormente proceder con la devolución en un plazo no superior a 5 (cinco)
días hábiles. Si el monto excede lo pactado, la diferencia será de cargo del Asegurado e IGS devolverá el tope de
la cobertura.

VIGENCIA DE LA COBERTURA

La póliza entrará en vigencia, para cada asegurado individual, a partir de la fecha indicada en el certificado de
cobertura y la recepción del mismo. Por periodos de un mes y será de renovación automática por nuevos
periodos mensuales.

EXCLUSIONES

Este seguro no otorga cobertura en los casos previstos en las condiciones generales de la POL 1 2016 0296.

A) el robo o hurto de accesorios, piezas o partes del vehículo y los daños causados a estos durante la
perpetración del hecho, aun cuando éstos hayan sido robados o hurtados conjuntamente con los objetos
asegurados.

B) las pérdidas de beneficios, el lucro cesante y otros perjuicios indirectos de cualquier tipo.
C) las pérdidas que directa o indirectamente tengan por origen o fueren una consecuencia de granizo, erupción
volcánica, salida de mar de origen no sísmico, inundación, avalancha o deslizamiento de tierra, huracán, ciclón o
cualquier otra convulsión de la naturaleza, así como las pérdidas o daños que ocurran a causa de la situación
anormal provocada por cualquiera de los hechos mencionados.

D) las pérdidas que se produzcan o que ocurran como consecuencia de sismo, salida de mar de origen sísmico;
así como las pérdidas que ocurran a causa de la situación anormal provocada por el mismo.

E) las pérdidas, que directa o indirectamente tuvieren por origen o fueren una consecuencia de guerra, invasión,
actos cometidos por enemigos extranjeros, hostilidades u operaciones bélicas, sea que haya habido o no
declaración de guerra, guerra civil, insurrección, sublevación, rebelión, sedición, motín o hechos que las leyes
castigan como delitos contra la seguridad interior del estado.

F) las pérdidas, que directa o indirectamente tuvieren por origen o fueren agravados por reacción nuclear,
radiación nuclear o contaminación radiactiva.

G) las pérdidas por hechos ocurridos fuera del ámbito territorial definido en estas condiciones particulares de la
póliza.

H) las pérdidas relacionadas a la destrucción o deterioro del vehículo asegurado con ocasión del robo, a menos
que se haya contratado como cobertura adicional en estas condiciones particulares.

OBLIGACIONES DEL ASEGURADO

Sin perjuicio, de las obligaciones del asegurado establecidas en el condicionado general, el asegurado deberá
tener el medio de pago habilitado para recibir cargos. En el caso que el medio de pago no se encuentre
habilitado, o que el medio de pago informado al momento de la contratación sea cerrado o reemplazado, el
asegurado tiene la obligación de informarlo dando aviso por escrito a la compañía, en un plazo no mayor de 30
días.

- Obligación de cooperación: el asegurado debe cooperar con el banco o casa comercial y con el liquidador
designado entregando toda la información y documentación solicitada por cualquiera de ellos, en caso que sea
necesario.

En el caso que el asegurado incumpla cualquiera de las obligaciones establecidas en esta póliza o las cumpla
imperfectamente por su culpa o negligencia, éste perderá todo derecho a exigir indemnización con cargo a la
presente póliza. Sin perjuicio de lo anterior, en el evento que el asegurado haya incumplido con alguna(s) de
esta(s) obligación(es) por caso fortuito o fuerza mayor, la compañía otorgará una prórroga prudencial para el
cumplimiento de las mismas.

PROCEDIMIENTO PARA DENUNCIAR SINIESTRO

Producido un siniestro, el asegurado, deberá comunicarlo a la compañía tan pronto sea posible, una vez tomado
conocimiento de la ocurrencia de cualquier hecho que pueda constituir o constituya siniestro.
Se entenderá que el asegurado o quien lo represente ha informado "lo más pronto posible" sobre la ocurrencia
del siniestro, si efectúa la notificación dentro del plazo máximo de 30 días contados desde la toma de
conocimiento de éste, salvo caso de fuerza mayor, en cuyo caso y previa comprobación del mismo, el plazo se
entenderá prorrogado por los días en que haya durado tal impedimento.

En caso de sufrir un siniestro, el asegurado deberá efectuar aviso formal del mismo, llamando al número de
teléfono 600 390 1000 o desde celulares al 02 23 90 65 70, en el cual le indicarán los pasos a seguir y la
documentación necesaria para proceder a la liquidación del siniestro.

En caso de sufrir un siniestro, el asegurado deberá efectuar aviso formal del mismo, llamando al número de
teléfono 600 390 1000 o desde celulares al 02 23 90 65 70, en el cual le indicarán los pasos a seguir y la
documentación necesaria para proceder a la liquidación del siniestro.

En caso de siniestro, el asegurado tiene las siguientes obligaciones:

A) dirigirse en forma inmediata a la unidad policial más cercana para efectos de realizar la correspondiente
denuncia.

B) suministrar toda la información complementaria y todos los requerimientos que sean solicitados por escrito
ya sea por la compañía o por el liquidador que sea designado.

C) prestar testimonio sobre los hechos ocurridos en formulario de aviso de siniestro que facilite la compañía.

Los documentos que se solicitarán para el pago de este siniestro son los siguientes:

A. Formulario de aviso del siniestro a la compañía, firmado por el asegurado y presentado a la compañía en
forma inmediata al robo, salvo caso de fuerza mayor.

B. Copia de documento que identifique al asegurado.

C. Documento de identificación del vehículo asegurado.

D. Declaración jurada simple con el relato de los hechos e identificación de los elementos sustraídos con ocasión
del robo.

E. Copia de la constancia inmediata de los hechos realizada en la unidad policial más cercana.

F. Copia de la denuncia efectuada ante alguna autoridad competente (carabineros de chile, investigaciones de
chile, tribunales, ministerio público), en la cual se encuentren identificados los objetos robados.

G. Copia, cuando corresponda, de la denuncia por escrito efectuada ante la compañía de telefonía móvil que
corresponda, con indicación expresa de bloqueo de la línea telefónica, clave de bloqueo e identificación del
aparato robado (modelo y serie).

H. Cualquier otro antecedente requerido por la compañía que resulte indispensable para realizar la liquidación
del siniestro.
PLAZO DE LIQUIDACIÓN

El plazo de liquidación de siniestros por parte de la cía., una vez recepcionados en las oficinas de Chubb Seguros
Chile S.A. todos los documentos es de 10 días hábiles.

VIGENCIA DE LA PÓLIZA COLECTIVA

La presente póliza colectiva tendrá una vigencia de 3 años, comenzando el día 01 de enero de 2019 y
terminando el día 31 de enero de 2021.

Se entenderá renovada automáticamente la póliza por un nuevo período de igual duración, si ninguna de las
partes avisase a la otra de su decisión de no renovar con una anticipación de a lo menos 60 días, a la fecha de
término de cada período mediante carta certificada enviada a la dirección de la otra parte.

VIGENCIA DE LA COBERTURA INDIVIDUAL

La presente póliza entrará en vigencia, para cada asegurado individual, a partir de la fecha señalada en la
propuesta o solicitud de incorporación, y será mensual, de renovación automática por nuevos períodos iguales y
sucesivos, salvo que ocurra alguna de las siguientes situaciones:

A) Solicitud por escrito de parte del titular para poner término a la cobertura individual, mediante aviso por
escrito a la compañía con al menos 10 (diez) días de anticipación.

B) Por la pérdida de la calidad de asegurado.

C) Que la compañía ponga término anticipado a la póliza en cualquier momento, a través del medio de
comunicación indicado en esta póliza con al menos 30 días de anticipación a la fecha en que se haga efectiva la
terminación del contrato y aduciendo alguna de las causales de término anticipado que se señalan en las
condiciones generales.

Nota: se incluye anexo relativo a procedimiento de liquidación de siniestros, de acuerdo a circular n° 2106 de la
CMF.

TERMINACIÓN ANTICIPADA POR NO PAGO DE PRIMA

La Compañía podrá en el evento de mora o simple retardo en el pago de todo o parte de la prima, dar terminar
el contrato, previo envío de comunicación al asegurado. El envío de la comunicación se realizará mediante el
medio señalado en el artículo n° 14 de las condiciones generales.

La resolución del contrato operará al vencimiento del plazo de quince días corridos, contados desde la fecha de
envío de la comunicación, a menos que antes de producirse el vencimiento de ese plazo, sea pagada toda la
parte de la prima, que estén atrasados, incluidos los correspondientes para el caso de mora o simple retardo. Si
el vencimiento del plazo de quince días recién señalado recayera en día sábado, domingo o festivo, se entenderá
para el primer día hábil inmediatamente siguiente que no sea sábado. (Ref. Artículo 528, Código de Comercio)
TERMINO ANTICIPADO DEL SEGURO

El asegurado podrá poner término al seguro en cualquier momento mediante comunicación al asegurador, en
cuyo caso tendrá derecho sólo a la proporción de la prima contratada que comprende al período efectivamente
cubierto por el seguro.

El Asegurador, podrá terminar el contrato en caso de concurrir una cualquiera de las causales establecidas en las
condiciones generales del seguro, previo envío de comunicación al domicilio o correo electrónico del asegurado.
Este aviso deberá enviarse al menos 30 días de antes de la fecha de terminación.

DERECHO A RETRACTO

El asegurado tiene derecho a retractarse de la contratación del seguro, sin expresión de causa, dentro del plazo
de 35 días corridos desde el pago de la primera cuota. La retractación podrá comunicarla a Seguros Falabella,
por cualquier medio que permita el registro fehaciente de voluntad. El proponente/asegurado tendrá derecho a
la devolución íntegra de las primas pagadas a la fecha de la retractación.

NOTA DE AUTORREGULACIÓN

La compañía Chubb Seguros Chile S.A. se encuentra adherida voluntariamente al Código de Autorregulación y al
Compendio de Buenas Prácticas de las Compañías de Seguros, cuyo propósito es propender al desarrollo del
mercado de los seguros, en consonancia con los principios de libre competencia y buena fe que debe existir
entre las empresas, y entre éstas y sus clientes.

Copia del Compendio de Buenas Prácticas Corporativas de las Compañías de Seguros se encuentra a disposición
de los interesados en cualquiera de las oficinas de Chubb Seguros Chile S.A. y en www.aach.cl.

Asimismo, ha aceptado la intervención del Defensor del Asegurado cuando los clientes le presenten reclamos en
relación a los contratos celebrados con ella. Los clientes pueden presentar sus reclamos ante el Defensor del
Asegurado utilizando los formularios disponibles en las oficinas Chubb Seguros Chile S.A. o a través de la página
www.ddachile.cl.

COMUNICACIONES

El asegurado, beneficiario o pagador de esta póliza podrá comunicarse con la compañía aseguradora, Seguros
Falabella o contratante a través de cualquier medio que permita la expresión fehaciente y duradera de voluntad.

La compañía aseguradora, Seguros Falabella y el contratante de esta póliza deberán realizar cualquier
comunicación, declaración o notificación al asegurado, beneficiario o pagador mediante correo electrónico o
carta, a la dirección o domicilio registrado en la póliza. Adicionalmente la compañía aseguradora, Seguros
Falabella o el contratante de la póliza, podrán, en caso de no contar con correo electrónico o domicilio
registrado en la póliza, notificar al asegurado, beneficiario o pagador, al último correo electrónico o domicilio
entregado a alguna de las empresas del grupo Falabella.
NOTA DE AUTORREGULACIÓN COMITÉ DE RETAIL FINANCIERO

Seguros Falabella Corredores Ltda. se encuentra adherida voluntariamente al Grupo Retail Seguros
www.retailseguros.org y sujeta a su Acuerdo de Autorregulación publicado en dicha página WEB, cuyo propósito
es mejorar el estándar de calidad en la promoción, venta y atención de seguros en el Retail.

AUTORIZACIÓN AL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Nuestro compromiso es ofrecerte los productos y servicios que mejor se acomoden a tus necesidades. Por ello,
al aceptar estos Términos y Condiciones, autorizas expresamente a Falabella, de conformidad al artículo 4° de la
Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada, a tratar los datos personales que nos entregues cuando (i)
visitas nuestras sucursales, (ii) utilizas nuestro sitio web, nuestros servicios móviles, o bien cuando (iii)
interactúas con nosotros a través de correo electrónico o con nuestra plataforma de atención telefónica.

En especial, se entiende por "dato personal", tu nombre, RUT, domicilio, teléfono, Correo electrónico, datos de
geolocalización, tu historial de navegación, y tu historial de Compras. Estos datos sólo serán tratados para (i) el
llenado automático de los documentos asociados a tus transacciones, (ii) la prestación de los servicios que
contratas y la entrega de los productos que compras, (iii) el envío de comunicaciones promocionales o
publicitarias y la exhibición de ofertas y recomendaciones de productos y servicios (las que pueden estar
basadas en una caracterización a partir de tus datos personales, y/o tus patrones de compra, uso y visita de
nuestro sitio web, servicios móviles y tiendas), o bien para (iv) ponernos en contacto contigo en relación a
opiniones y comentarios que nos puedas dar para mejorar tu experiencia como cliente.

Los datos que nos entregues sólo podrán ser tratados por Seguros Falabella Corredores Ltda. y/o sus empresas
relacionadas, por sí o a través de sus proveedores de servicios y exclusivamente para las finalidades indicadas en
el párrafo anterior.

En todo momento podrás revocar tu autorización, y dispondrás siempre de los derechos de aclaración,
rectificación, cancelación y oposición, y todos los demás derechos que confiere la Ley N° 19.628 sobre
Protección de la Vida Privada. Para ejercer estos derechos sólo deberás llamar al 600 390 1000. Del mismo
modo, siempre puedes solicitar la suspensión de comunicaciones promocionales o publicitarias, de conformidad
a lo dispuesto en el artículo 28 B de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

CLAUSULA DE DIVERSIFICACIÓN

La información sobre la diversificación de los negocios de esta Corredora y de las Entidades aseguradoras con
que haya trabajado, así como la información de las pólizas de seguros contratadas para responder del
cumplimiento de sus obligaciones como intermediaria se encuentran a su disposición en
www.segurosfalabella.com, bajo la sección "Diversificación por Compañías".
DECLARACIONES

Al aceptar esta propuesta, el cliente declara lo siguiente:

1) Que antes de la celebración del contrato, se han desplegado en pantalla o se han informado telefónicamente
o presencialmente durante la venta las condiciones particulares y generales de la póliza, con las cláusulas
adicionales y de uso general que desea contratar, con sus respectivos códigos de depósito en la CMF, de forma
tal que permite su adecuada impresión (este sitio tiene un link con la página oficial de la CMF que le permite
verificar que los códigos de estas pólizas corresponden a los textos oficiales registrados en esa CMF).

2) Que toda la información señalada se le ha comunicado de manera clara y comprensible ajustándose

estrictamente a las condiciones de los seguros ofrecidos, evitando inducirlo a error o confusión para su
aceptación o celebración y facilitando la cabal compresión de la cobertura que está siendo ofrecida o
contratada.

3) Que ha podido manifestar su consentimiento a la celebración de este seguro, en los términos acordados en el
sitio web www.segurosfalabella.com o se han informado telefónicamente o presencialmente durante la venta, a
través de los mecanismos que éste contemple y que se indican en los términos y condiciones de uso del sitio,
que ha podido imprimir y almacenar y que acepta.

5) El cliente asegurado declara que ha sido debidamente informado sobre las características de este seguro y
está conforme con la asesoría que ha recibido de la corredora.

6) Esta propuesta contiene información suficiente para garantizar el consentimiento efectivo del asegurado
respecto de las condiciones básicas de cobertura, y toda la información que el asegurador requiera para evaluar
la extensión y condiciones de admisibilidad del riesgo, incluyendo, las declaraciones necesarias para la
evaluación del riesgo, cobertura ofrecida o solicitada, exclusiones, costos y gastos del seguro.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Ante cualquier consulta no dude en llamar al centro de atención al cliente de "Seguros Falabella Corredores" al
teléfono 600-3901000 o desde celulares 223906570, donde un ejecutivo especializado lo atenderá de lunes a
viernes de 9:00 a 21:00 horas y sábado de 9:00 a 15:00 horas, o bien por medio del sitio web
www.segurosfalabella.cl durante las 24 horas todos los días del año.

Este servicio no corresponde al servicio de atención al cliente (SAC) que regulará el art. 55 n°2 de la ley 19.496.
Este contrato no cuenta con la certificación voluntaria regulada en el art. 55 de la ley 19.496.

INFORMACIÓN SOBRE PRESENTACIÓN DE CONSULTAS Y RECLAMOS

En virtud de la Circular Nº 2131 de 28 de noviembre de 2013, las compañías de seguros, corredores de seguros y
liquidadores de siniestros, deberán recibir, registrar y responder todas las presentaciones, consultas o reclamos
que se les presenten directamente por el contratante, asegurado, beneficiarios o legítimos interesados o sus
mandatarios.
Las presentaciones pueden ser efectuadas en todas las oficinas de las entidades en que se atienda público,
presencialmente, por correo postal, medios electrónicos, o telefónicamente, sin formalidades, en el horario
normal de atención.

Recibida una presentación, consulta o reclamo, esta deberá ser respondida en el plazo más breve posible, el que
no podrá exceder de 20 días hábiles contados desde su recepción.

El interesado, en caso de disconformidad respecto de lo informado, o bien cuando exista demora injustificada de
la respuesta, podrá recurrir a la superintendencia de valores y seguros, área de protección al inversionista y
asegurado, cuyas oficinas se encuentran ubicadas en av. Libertador Bernardo O'Higgins 1449, piso 1°, Santiago, o
a través del sitio web www.cmfchile.cl.

PROCEDIMIENTO DE LIQUIDACIÓN DE SINIESTROS

(Circular Nº 2.106 del 31.05.2013 de C.M.F.)

1) OBJETO DE LA LIQUIDACIÓN.

La liquidación tiene por fin establecer la ocurrencia de un siniestro, determinar si el siniestro está cubierto en la
póliza contratada en una compañía de seguros determinada, y cuantificar el monto de la pérdida y de la
indemnización a pagar. El procedimiento de liquidación está sometido a los principios de celeridad y economía
procedimental, de objetividad y carácter técnico y de transparencia y acceso.

2) FORMA DE EFECTUAR LA LIQUIDACIÓN.

La liquidación puede efectuarla directamente la Compañía o encomendarla a un Liquidador de Seguros. La

decisión debe comunicarse al Asegurado dentro del plazo de tres días hábiles contados desde la fecha de la
denuncia del siniestro.

3) DERECHO DE OPOSICIÓN A LA LIQUIDACIÓN DIRECTA.

En caso de liquidación directa por la compañía, el Asegurado o beneficiario puede oponerse a ella, solicitándole
por escrito que designe un Liquidador de Seguros, dentro del plazo de cinco días hábiles contados desde la
notificación de la comunicación de la Compañía. La Compañía deberá designar al Liquidador en el plazo de dos
días hábiles contados desde dicha oposición.

4) INFORMACIÓN AL ASEGURADO DE GESTIONES A REALIZAR Y PETICIÓN DE ANTECEDENTES.

El Liquidador o la Compañía deberá informar al Asegurado, por escrito, en forma suficiente y oportuna, al correo
electrónico (informado en la denuncia del siniestro) o por carta certificada (al domicilio señalado en la denuncia
de siniestro), de las gestiones que le corresponde realizar, solicitando de una sola vez, cuando las circunstancias
lo permitan, todos los antecedentes que requiere para liquidar el siniestro.
5) PRE-INFORME DE LIQUIDACIÓN

En aquellos siniestros en que surgieren problemas y diferencias de criterios sobre sus causas, evaluación del
riesgo o extensión de la cobertura, podrá el Liquidador, actuando de oficio o a petición del Asegurado, emitir un
pre-informe de liquidación sobre la cobertura del siniestro y el monto de los daños producidos, el que deberá
ponerse en conocimiento de los interesados. El asegurado o la Compañía podrán hacer observaciones por
escrito al pre-informe dentro del plazo de cinco días hábiles desde su conocimiento.

6) PLAZO DE LIQUIDACIÓN

Dentro del más breve plazo, no pudiendo exceder de 45 días corridos desde fecha denuncio, a excepción de;

a) siniestros que correspondan a seguros individuales sobre riesgos del Primer Grupo cuya prima anual sea
superior a 100 UF: 90 días corridos desde fecha denuncio;

b) siniestros marítimos que afecten a los cascos o en caso de Avería Gruesa: 180 días corridos desde fecha
denuncio.

7) PRÓRROGA DEL PLAZO DE LIQUIDACIÓN

Los plazos antes señalados podrán, excepcionalmente siempre que las circunstancias lo ameriten, prorrogarse,
sucesivamente por iguales períodos, informando los motivos que la fundamenten e indicando las gestiones
concretas y específicas que se realizarán, lo que deberá comunicarse al Asegurado y a la Comisión Para el
Mercado Financiero, pudiendo esta última dejar sin efecto la ampliación, en casos calificados, y fijar un plazo
para entrega del Informe de Liquidación. No podrá ser motivo de prórroga la solicitud de nuevos antecedentes
cuyo requerimiento pudo preverse con anterioridad, salvo que se indiquen las razones que justifiquen la falta de
requerimiento, ni podrán prorrogarse los siniestros en que no haya existido gestión alguna del liquidador,
registrado o directo.

8) INFORME FINAL DE LIQUIDACIÓN

El informe final de liquidación deberá remitirse al Asegurado y simultáneamente al Asegurador, cuando

corresponda, y deberá contener necesariamente la transcripción íntegra de los artículos 26 y 27 del Reglamento
de Auxiliares del Comercio de Seguros (D.S. de Hacienda Nº 1.055, de 2012, Diario Oficial de 29 de diciembre de
2012).

9) IMPUGNACIÓN INFORME DE LIQUIDACIÓN

Recibido el informe de Liquidación, la Compañía y el Asegurado dispondrán de un plazo de diez días hábiles para
impugnarla. En caso de liquidación directa por la Compañía, este derecho sólo lo tendrá el Asegurado.
Impugnado el informe, el Liquidador o la compañía dispondrá de un plazo de 6 días hábiles para responder la
impugnación.