Estimado Cliente:

Le agradecemos por confiar en el respaldo y la solidez del Instituto Nacional de Seguros.

Este documento tiene la finalidad de informarle respecto a la información contractual, exclusiones y

coberturas del Seguro Voluntario de Automóviles (SVA).

A continuación, le suministramos un resumen de las coberturas que le ofrecemos en las siguientes

opciones de aseguramiento:

• SVA-Plan de Protección RC (responsabilidad civil por lesión y muerte de personas o daños a

la propiedad de Terceros).
• SVA-Plan de Protección Plus.
• SVA-Plan de Protección Total.

Importante:
Este documento no contiene la totalidad de las condiciones del contrato, las cuales podrá encontrar en el
siguiente enlace:

• Condiciones Generales
• Condiciones Multiasistencia.

1
En caso de dudas puede comunicarse al número 800 TELEINS (800 8353467) o contactar a nuestra
Sede Virtual al correo electrónico [email protected]

DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO

El Seguro Voluntario de Automóviles ofrece amparo por los daños directos que le ocurran al vehículo
asegurado de cualquier tipo, antigüedad o uso, los cuales se deriven de colisión, vuelco, robo, hurto y
otros riesgos adicionales, tales como daños causados por vandalismo, incendio y rayo, animales,
terremoto, deslizamiento, hundimiento, derrumbe, inundación, ciclón, huracán, tornado y tormenta, entre
otros.

De igual manera, ofrece protección por la responsabilidad civil extracontractual que pueda causar el
Asegurado con su vehículo objeto de seguro, por los riesgos de lesión y muerte de personas o daños a
la propiedad de terceras personas, cuando haya sido declarado civilmente responsable por los Tribunales
de Justicia o se haya llegado a un arreglo conciliatorio, previo consentimiento del Instituto, cuando exista
certeza de su responsabilidad en la ocurrencia del evento.

Este seguro ofrece además otras coberturas, como servicios de multiasistencia.

PERSONAS ASEGURADAS

Para los efectos de esta póliza se tendrá como Asegurado a las siguientes personas:

A. Al Asegurado consignado en las Condiciones Particulares.

B. Cualquier otra persona que, al momento de acaecer el evento, conduzca el automóvil asegurado con el
permiso expreso o implícito del Asegurado.
C. En cuanto a la Cobertura “B” se refiere al Asegurado descrito en los incisos A y B anteriores, así como a
los familiares hasta tercer grado de consanguinidad o afinidad de éste. Esta condición de familiaridad hasta
tercer grado de consanguinidad o afinidad no aplica para la cobertura “P”. Tanto en la cobertura “B” como
en la “P”, para el caso de personas jurídicas cuyo vehículo asegurado sea de uso personal o personal -
comercial, el Asegurado será la persona indicada en la Solicitud de Seguro como conductor designado.

FORMA DE ASEGURAMIENTO.

VALOR DECLARADO:

La forma de aseguramiento Valor Declarado corresponde a la declaración que hace el Asegurado y/o Tomador
en la solicitud de seguro respecto del valor del vehículo con o sin impuestos. Este valor será la base para el
cálculo de la prima a pagar. Así mismo, el límite máximo para indemnizar será el Valor Declarado, el cual debe
ser coincidente con el Valor Real Efectivo; en caso de que este último fuere distinto, se aplicará como límite
máximo para indemnizar el que sea menor (con o sin impuestos), menos las deducciones que corresponda
aplicar.
[Escriba aquí]
 COBERTURAS

1) COBERTURA "A" RESPONSABILIDAD CIVIL EXTRACONTRACTUAL POR LESIÓN Y/O MUERTE DE

PERSONAS

Esta cobertura ampara la Responsabilidad Civil Extracontractual por lesión y/o muerte de personas, que
hubieren ocasionado en forma accidental las personas aseguradas con motivo de la propiedad, uso o
mantenimiento del vehículo asegurado, al ser declaradas responsables civiles mediante sentencia en firme.

También cubrirá los casos donde se produzca un arreglo extrajudicial o judicial o la aplicación de una solución
alternativa de conflictos, siempre que se cumpla con las disposiciones vigentes para ese efecto, las cuales se
encuentran incluidas en la Sección IX “Disposiciones para la Reparación de Daños y Perjuicios bajo las
coberturas de Responsabilidad Civil Extracontractual en los Seguros Comerciales del INS” de este Contrato.

Operará en exceso de la protección que otorga el Seguro Obligatorio Automotor, así como las sumas no
cubiertas por el Régimen de Riesgos del Trabajo, cuando la víctima o perjudicado esté amparado por dicho
Régimen. Los honorarios y servicios médicos que no son amparados por el Seguro Obligatorio Automotor se
pagarán por esta cobertura.

En aquellos casos en que se solicite un arreglo judicial o la aplicación de una solución alternativa de conflictos,
esta cobertura también cubrirá el daño moral probado que resulte como consecuencia de un accidente
amparable por este contrato. Para este efecto se establece como máximo un 25% de las sumas aseguradas,
por persona o por accidente según corresponda.

Cuando cualquiera de los Asegurados mencionados en el Artículo “Personas Aseguradas” de este Contrato,
resulten condenados mediante sentencia firme por Responsabilidad Civil Extracontractual por los Tribunales
de Justicia, a pagar daños y/o perjuicios incluyendo el daño moral, se cubrirá lo condenado en el ámbito civil
hasta el agotamiento del límite de cobertura suscrito por persona o por accidente, siempre que exista
contención en proceso judicial en cuanto a las pretensiones civiles, y no se evidencie un allanamiento de parte
del Asegurado demandado.

Límite de responsabilidad.

La responsabilidad máxima del Instituto es la suma asegurada por persona y evento indicada en las
Condiciones Particulares. Cuando en un accidente exista más de una persona lesionada y/o fallecidas, esas
indemnizaciones se tramitarán de acuerdo con el orden de su presentación hasta alcanzar el límite de cobertura
por evento.

2) COBERTURA "C" RESPONSABILIDAD CIVIL EXTRACONTRACTUAL POR DAÑOS A LA PROPIEDAD

DE TERCERAS PERSONAS

Esta cobertura ampara la Responsabilidad Civil Extracontractual por daños y/o perjuicios a la propiedad de
terceros que hubieren ocasionado en forma accidental las personas aseguradas con motivo de la propiedad,
uso o mantenimiento del vehículo asegurado, al ser declaradas responsables civiles mediante sentencia en
firme. Adicionalmente, cubrirá el daño que produzca el vehículo asegurado al automotor del cónyuge, hijos, y

[Escriba aquí]
 familiares hasta tercer grado de consanguinidad o afinidad, con aplicación de deducible especial (ver Artículo
“Aplicaciones Especiales del Deducible”, inciso 3.).

También cubrirá los casos donde se produzca un arreglo extrajudicial o judicial o la aplicación de una solución
alternativa de conflictos, siempre que se cumpla con las disposiciones vigentes para ese efecto, las cuales se
encuentran incluidas en la Sección IX “Disposiciones para la Reparación de Daños y Perjuicios Bajo las
Coberturas de Responsabilidad Civil Extracontractual en los Seguros Comerciales del INS” de este Contrato.

Límite de responsabilidad.

El límite por evento consignado en las Condiciones Particulares es la suma máxima de responsabilidad del
Instituto menos el deducible estipulado en las Condiciones Particulares de este Contrato.

En los casos que cualquiera de los Asegurados mencionados en el Artículo “Personas Aseguradas” de este
Contrato, resulten condenados mediante sentencia firme por Responsabilidad Civil Extracontractual por los
Tribunales de Justicia, a pagar daños y/o perjuicios excluyéndose el daño moral, se cubrirá lo condenado en el
ámbito civil dentro de los límites de cobertura, siempre que exista contención en el proceso judicial en cuanto
a las pretensiones civiles y no se evidencie un allanamiento de parte del demandado.

Cuando en un accidente exista más de una propiedad dañada, las solicitudes de indemnización se tramitarán
de acuerdo con el orden de su presentación hasta alcanzar el límite de cobertura por evento.

3) COBERTURA "D" COLISIÓN Y/O VUELCO

Esta cobertura ampara las pérdidas directas, súbitas y accidentales que sean causadas al automóvil asegurado
hasta el límite de la suma contratada, y en exceso del deducible convenido en las Condiciones Particulares, a
causa de:

a. Colisión y/o vuelco.

b. Rotura y/o desprendimiento con daño de los cristales del vehículo cuando ocurra de forma accidental y
materialmente comprobable. La indemnización se limitará únicamente al valor del cristal dañado, más el
costo de los accesorios (kit de instalación del cristal) y la mano de obra por la colocación de este. Los
cristales cubiertos son el parabrisas delantero y trasero, los vidrios laterales, así como el techo solar (quema
cocos, sunroof), cuando éste último haya sido instalado de fábrica, o se haya pagado la prima
correspondiente como Equipo Especial.

Límite de Responsabilidad

a. El Valor Real Efectivo o Valor Declarado del automóvil asegurado; el que fuere menor de ambos, menos el
deducible, primas pendientes y el valor del infraseguro si lo hubiere; además se rebajará el valor del
salvamento, en los casos en los que el asegurado elija aceptar su valor.
b. En caso de pérdidas parciales el INS cubrirá el costo de la mano de obra por reembolso, y sustituirá los
repuestos dañados. Si el repuesto a sustituir tenía un daño previo al evento amparado por la póliza, sea
por falta de mantenimiento u otro evento, el Instituto aplicará la depreciación que corresponda.
c. No se reconocerán costos adicionales por concepto de pedidos especiales y/o aéreos.
d. En caso de indemnización de radios o de equipos de sonido, la suma a pagar no excederá de lo indicado
en la Solicitud de Seguro.
[Escriba aquí]
 e. La responsabilidad del Instituto se limitará a indemnizar el costo de la pieza dañada, por tanto, no se
reconocerán costos por repuestos que se suministren en kits, pares o conjuntos, cuando estos no
presenten daños a raíz del evento.
f. Los vehículos de antigüedad igual o superior a siete (7) años, serán indemnizados sobre la base del costo
de repuestos alternativos (genéricos) o usados, según el valor en el mercado. En los casos de pérdida
parcial, el Instituto sustituirá las piezas dañadas con repuestos usados o genéricos.

4) COBERTURA “F” ROBO Y/O HURTO

Esta cobertura ampara las pérdidas directas, súbitas y accidentales que sean causadas al automóvil asegurado
hasta el límite de la suma contratada, y en exceso del deducible convenido en las Condiciones Particulares, a
consecuencia de:

a. Robo o hurto total o parcial del vehículo, así como aquellos daños que resultaren a consecuencia de la
tentativa de producir dichos delitos.
b. Robo o hurto del Equipo Especial asegurado, cuando se haya pagado la extraprima correspondiente.
c. Uso indebido, hurto de uso o retención indebida.

El INS podrá reconocer en la prima de esta cobertura un descuento del 30% que se reflejará en las Condiciones
Particulares de la póliza, por la instalación de dispositivos de seguridad en el vehículo asegurado que sean de
tipo GPS (con comunicación satelital) o dispositivos que permitan vía triangulación con antenas fijas y móviles,
determinar la ubicación del vehículo que ha sido afectado por los riesgos amparados por esta cobertura.

Si la empresa que instala el dispositivo de seguridad y ofrece el monitoreo tiene un convenio firmado con el
Ministerio de Seguridad Pública para realizar la recuperación de las unidades que se reporten como robadas,
se otorgará un 5% de descuento adicional al concedido en esta cobertura.

Límite de responsabilidad

a. El Valor Real Efectivo o Valor Declarado del automóvil asegurado; el que fuere menor de ambos, menos
el deducible, primas pendientes y el valor del infraseguro si lo hubiere; además se rebajará el valor del
salvamento, en los casos en los que el asegurado elija aceptar su valor.
b. En caso de pérdidas parciales el INS cubrirá el costo de la mano de obra por reembolso, y sustituirá los
repuestos dañados. Si el repuesto a sustituir tenía un daño previo al evento amparado por la póliza, sea por
falta de mantenimiento u otro evento, el Instituto aplicará la depreciación que corresponda.
c. No se reconocerán costos adicionales por concepto de pedidos especiales y/o aéreos.
d. En caso de indemnización de radios o de equipos de sonido, la suma a pagar no excederá de lo indicado
en la Solicitud de Seguro.
e. La responsabilidad del Instituto se limitará a indemnizar el costo de la pieza dañada, por tanto, no se
reconocerán costos por repuestos que se suministren en kits, pares o conjuntos, cuando estos no
presenten daños a raíz del evento.
f. Los vehículos de antigüedad igual o superior a siete (7) años, serán indemnizados sobre la base del costo
de repuestos alternativos (genéricos) o usados, según el valor en el mercado. En los casos de pérdida
parcial, el Instituto sustituirá las piezas dañadas con repuestos usados o genéricos.

[Escriba aquí]
 5) COBERTURA “G” MULTIASISTENCIA AUTOMÓVILES

Esta cobertura ampara la asistencia en viaje de las personas aseguradas establecidas en el Artículo
“Asegurados” de las “Condiciones Operativas de las Coberturas “G” Multiasistencia Automóviles y “M”
Multiasistencia Extendida. Los términos y condiciones de esta cobertura, así como los beneficios a disfrutar
tanto en el territorio nacional como en el extranjero, se encuentran estipulados en las “Condiciones Operativas
de las Coberturas “G” Multiasistencia Automóviles” y “M” Multiasistencia Extendida.

Límite de responsabilidad.

El límite máximo de responsabilidad del Instituto por servicios brindados bajo la cobertura “G” Multiasistencia
Automóviles, será de acuerdo con los alcances, cuantía y límites estipulados para cada servicio en las
Condiciones Operativas de Multiasistencia Automóviles, por automóvil asegurado y por año calendario (del 1
de enero al 31 de diciembre), los cuales no son acumulativos; lo anterior, mientras la póliza esté vigente.

En caso de que un mismo Asegurado cuente con varias pólizas suscritas a su nombre y los vehículos
asegurados en dichas pólizas cumplan con los requisitos establecidos para el disfrute de los beneficios de
asistencia en viaje; al ocurrir un evento en el extranjero, aplicará únicamente la cobertura hasta el límite de los
beneficios correspondientes a una póliza, no la sumatoria de los límites de cada póliza suscrita.

Cuando el costo de cualquier servicio exceda el monto y/o la cantidad de eventos estipulados para cada servicio
de asistencia, dicho exceso deberá ser cancelado en el acto, por el Asegurado, al proveedor del servicio.

Los servicios de Multiasistencia Automóviles se brindan en especie, lo que implica que no se realizarán
reintegros por servicios que el Asegurado contrate por sus propios medios, excepto aquellos casos previamente
autorizados por el Instituto, para lo cual se procederá con el reembolso del costo incurrido por el Asegurado
hasta los límites establecidos para cada uno de los servicios contemplados en las Condiciones Operativas de
las coberturas “G” Multiasistencia Automóviles y “M” Multiasistencia Extendida, según se detalla en el artículo
“Solicitud de Servicio Asistencial” de dicho documento.

6) COBERTURA "H" RIESGOS ADICIONALES

Esta cobertura ampara las pérdidas directas, súbitas y accidentales que sean causadas al automóvil asegurado
hasta el límite de la suma contratada, y en exceso del deducible convenido en las Condiciones Particulares, a
consecuencia de:

a. La inundación, entendida esta como: el efecto directo de la acción del agua, que provoca el desbordamiento
de ríos, lagos, lagunas, diques, represas y embalses, así como de los sistemas de alcantarillado público o
cualquier otro cause de evacuación pluvial.
b. Los daños que se produzcan al automóvil asegurado a consecuencia de: ciclón, huracán, tornado y tormenta,
siempre que el fenómeno natural se hubiera declarado de manera formal por parte de las autoridades
correspondientes.
c. Los daños provenientes de temblor, terremoto, deslizamiento, hundimiento o derrumbe.
d. Los daños a consecuencia de explosión externa.
e. Los daños vandálicos que se produzcan al vehículo asegurado a consecuencia de: rayonazos, raspones,
sustancias o líquidos corrosivos, manchas de pinturas, golpes, lanzamiento de piedras, proyectiles o balas.
[Escriba aquí]
 En estos casos el INS requerirá la colaboración del Asegurado según lo establecido en el Artículo
“Obligaciones del Asegurado”, Inciso E “Cooperación”.
f. Los daños que se produzcan al automóvil asegurado durante su transporte terrestre o acuático, así como en
las maniobras de carga y descarga.
g. El daño que se produzca al automóvil asegurado como consecuencia del aterrizaje forzoso de aeronaves,
su caída o la caída de sus partes o su equipo.
h. El daño que reciba el automóvil asegurado a consecuencia de rayo o incendio por cualquier causa.
i. Daños al automóvil provocados por el levantamiento súbito o accidental de la tapa del motor.
j. Los daños en la parte externa del automóvil, distintos a los riesgos cubiertos bajo la cobertura “D” Colisión y/o
Vuelco, que hayan sido provocados por animales, sean éstos o no propiedad del Asegurado.

Límite de responsabilidad

a. El Valor Real Efectivo o Valor Declarado del automóvil asegurado; el que fuere menor de ambos, menos el
deducible, primas pendientes y el valor del infraseguro si lo hubiere; además se rebajará el valor del
salvamento, en los casos en los que el asegurado elija aceptar su valor.
b. En caso de pérdidas parciales el INS cubrirá el costo de la mano de obra por reembolso, y sustituirá los
repuestos dañados. Si el repuesto a sustituir tenía un daño previo al evento amparado por la póliza, sea por
falta de mantenimiento u otro evento, el Instituto aplicará la depreciación que corresponda.
c. No se reconocerán costos adicionales por concepto de pedidos especiales y/o aéreos.
d. En caso de indemnización de radios o de equipos de sonido, la suma a pagar no excederá de lo indicado
en la Solicitud de Seguro.
e. La responsabilidad del Instituto se limitará a indemnizar el costo de la pieza dañada, por tanto, no se
reconocerán costos por repuestos que se suministren en kits, pares o conjuntos, cuando estos no
presenten daños a raíz del evento.
f. Los vehículos de antigüedad igual o superior a siete (7) años, serán indemnizados sobre la base del costo
de repuestos alternativos (genéricos) o usados, según el valor en el mercado. En los casos de pérdida
parcial, el Instituto sustituirá las piezas dañadas con repuestos usados o genéricos.

7) COBERTURA “I” RESPONSABILIDAD CIVIL EXTRACONTRACTUAL EXTENDIDA POR LESION Y/O

MUERTE DE PERSONAS Y/O DAÑOS A LA PROPIEDAD DE TERCERAS PERSONAS

Esta cobertura ampara la Responsabilidad Civil Extracontractual por lesión y/o muerte de personas, que
hubieren ocasionado en forma accidental el Asegurado o su cónyuge, con motivo de la propiedad, uso o
mantenimiento de un vehículo distinto al declarado en las Condiciones Particulares, al ser declaradas
responsables civiles mediante sentencia en firme, hasta el límite de un 25% de las sumas contratadas por
persona y accidente en la cobertura “A”. Esta cobertura en lo que se refiere a la lesión y/o muerte de terceras
personas, opera en exceso de lo indemnizado por el Seguro Obligatorio Automotor, siempre y cuando la causa
sea un Accidente de Tránsito.

Ampara la Responsabilidad Civil Extracontractual por daños y/o perjuicios a la propiedad de terceros que
hubieren ocasionado en forma accidental el Asegurado o su cónyuge, con motivo de la propiedad, uso o
mantenimiento de un vehículo distinto al descrito en las Condiciones Particulares, al ser declarados
responsables civiles mediante sentencia en firme, hasta el límite de un 25% de la suma contratada en la
cobertura “C”.

[Escriba aquí]
 También cubrirá los casos donde se produzca un arreglo extrajudicial o judicial o la aplicación de una solución
alternativa de conflictos, siempre que se cumpla con las disposiciones vigentes para ese efecto, las cuales se
encuentran incluidas en la Sección IX “Disposiciones para la Reparación de Daños y Perjuicios Bajo las
Coberturas de Responsabilidad Civil Extracontractual en los Seguros Comerciales del INS” de este Contrato.

Únicamente para la lesión y/o muerte de terceras personas, se cubrirá el daño moral probado que resulte como
consecuencia de un accidente amparable por este contrato. Para este efecto, se establece como máximo hasta
el agotamiento del monto total cubierto por esta cobertura cuando exista sentencia condenatoria, o hasta un
25% del monto total amparado por esta cobertura, por persona o por accidente según corresponda, cuando se
haya utilizado una resolución alternativa de conflictos, previa autorización del Instituto.

En los casos en que el Asegurado o su cónyuge, resulten condenados mediante sentencia firme por los
Tribunales de Justicia a pagar daños y/o perjuicios, incluyendo el daño moral, por Responsabilidad Civil
Extracontractual se cubrirá lo condenado en el ámbito civil dentro de los límites de cobertura, siempre que
exista contención en el proceso judicial en cuanto a las pretensiones civiles y no se evidencie un allanamiento
de parte del Asegurado demandado.

La cobertura operará bajo los siguientes términos:

a. Para vehículos de uso personal, en caso de personas jurídicas de uso personal, para brindar amparo se
deberá declarar un conductor designado.
b. Si el Asegurado registra más de un seguro vigente, únicamente operará la póliza con mayor monto
asegurado en la cobertura afectada, no procede sumarse los montos asegurados de las demás pólizas
vigentes.
c. Si el vehículo a utilizar cuenta con un Seguro Voluntario de Responsabilidad Civil, esta cobertura operará
en adición al indicado, caso contrario esta cobertura se aplicará de forma inmediata.
d. La cantidad máxima de eventos cubiertos durante el semestre póliza será de tres.
e. Aplica únicamente en el territorio nacional.

Límite de responsabilidad

a. Lesión o Muerte de Personas: La responsabilidad máxima del Instituto se establece en el 25% de la suma
asegurada por evento de la cobertura “A” indicada en las Condiciones Particulares. Cuando en un accidente
exista más de una persona lesionada y/o fallecidas, esas indemnizaciones se tramitarán de acuerdo con el
orden de su presentación hasta alcanzar el límite de cobertura por evento.

b. Daños a la Propiedad de Terceros: La responsabilidad máxima del Instituto se establece en el 25% de la

suma asegurada por evento de la cobertura “C” indicada en las Condiciones Particulares. Cuando en un
accidente exista más de una propiedad dañada, las solicitudes de indemnización se tramitarán de acuerdo con
el orden de su presentación hasta alcanzar el límite de cobertura por evento.

8) COBERTURA “L” RESPONSABILIDAD CIVIL EXTRACONTRACTUAL EXTENDIDA POR LESION Y/O

MUERTE DE PERSONAS Y/O DAÑOS A LA PROPIEDAD DE TERCERAS PERSONAS, POR EL USO DE
UN AUTO SUSTITUTO

Esta cobertura opera cuando exista un evento amparado por las coberturas “D” Colisión y/o Vuelco, “F” Robo
y/o Hurto y “H” Riesgos Adicionales y el Asegurado decida alquilar un vehículo en una empresa de Renta Car,
[Escriba aquí]
 mientras su automotor se encuentra en reparación o sustitución por la ocurrencia de un evento. Cuando se
presente esta situación, el Instituto extenderá en el territorio nacional un 100% la suma asegurada en las
coberturas “A” Responsabilidad Civil por lesión y/o muerte de terceras personas y la “C” Responsabilidad Civil
por daños a la propiedad de terceras personas, al automóvil rentado.

Límite de responsabilidad

La responsabilidad máxima del Instituto será el monto asegurado en las coberturas “A” Responsabilidad Civil
por lesión y/o muerte de terceras personas” y la “C” Responsabilidad Civil por daños a la propiedad de terceras
personas” definido en la Solicitud de Seguro por el Asegurado y/o Tomador la cual se constatará en las
Condiciones Particulares de la póliza.

Esta extensión de cobertura de responsabilidad civil, opera en el vehículo rentado, aún y cuando el Asegurado
y/o Tomador no haya contratado la cobertura “K” Indemnización para Transporte Alternativo.

La extensión de la cobertura de Responsabilidad Civil se extenderá durante el tiempo efectivo que el Instituto
reconozca al Asegurado y/o Tomador indicados en el avalúo, incluyendo los días correspondientes al fin de
semana o feriados comprendidos en este período.

EVENTOS Y PÉRDIDAS NO AMPARADOS POR ESTE CONTRATO

No se ampararán los reclamos cuando se presente alguna de las siguientes condiciones:

1. BAJO TODAS LAS COBERTURAS

a. El Asegurado incumpla con lo establecido en el Artículo “Obligaciones del Asegurado” de este

Contrato.
b. Se produzcan o sean agravados por actos malintencionados cometidos por parte del Asegurado,
de sus empleados, el conductor o personas que actúen en su nombre o a la que se le haya
confiado la custodia del vehículo.
c. Las obligaciones, compromisos, arreglos, convenios sean éstos judiciales o extrajudiciales que
contraiga el Asegurado derivados del evento amparable, sin el consentimiento expreso del
Instituto.
d. La responsabilidad que asuma el Asegurado en sede judicial sin que del análisis del expediente
sea evidente la misma.
e. Reclamaciones presentadas por el Asegurado que resulten inexactas o reticentes o que se apoyen
en declaraciones falsas del Asegurado o su representante, del conductor o de un tercero a favor
de aquel.
f. Los casos donde el conductor del vehículo asegurado no cuente con la licencia habilitante según
definición de este Contrato; excepto el daño producido a consecuencia de Robo y/o Hurto y lo
señalado en el Artículo “Aplicaciones especiales del deducible” de este Contrato, inciso 1, punto
b, excepto si ha contratado la cobertura “N” Exención de deducible y proceda su aplicación en la
indemnización. En caso de que el conductor del vehículo asegurado porte licencia emitida en el
extranjero las limitaciones o restricciones establecidas en la licencia, aplicarán al territorio
nacional. Igualmente, y solo en aquellos casos donde la estadía del conductor con licencia
extranjera se extendiera más allá de los tres meses, deberá ajustarse a lo previsto en la Ley de

[Escriba aquí]
 Tránsito de Costa Rica vigente, caso contrario, se tendrá por inhabilitado para conducir vehículos
y por consiguiente la declinatoria del reclamo correspondiente.
g. Se compruebe que previo a la ocurrencia del evento, el uso del vehículo declarado en la Solicitud
del Seguro ha sido variado en forma permanente o reiterada sin el debido consentimiento del
Instituto, siempre que esa modificación implique una agravación del riesgo asegurado por la
cobertura específica. Al momento del evento se demuestre que era utilizado en actividades ilícitas
con el consentimiento del Asegurado.
h. El automóvil asegurado sea utilizado para el transporte privado de personas y en este se utilice
rotulaciones, taxímetros o distintivos empleados por los vehículos que prestan el servicio de
transporte público de personas.
i. Medie sanción firme por incumplimiento a la normativa establecida por el MOPT que regula la
actividad de Servicio Especial Estable de Taxi, comprobable al momento de ocurrir el evento.
j. Sea utilizado en competencias o en pruebas de seguridad, resistencia, regularidad, velocidad, con
o sin consentimiento del Asegurado.
k. Haya sido puesto a disposición o uso de persona distinta del Asegurado, por contrato de
arrendamiento, venta condicional, convenio o promesa de compra, prenda, gravamen o condición
que no haya sido declarada en esta póliza.
l. Sea usado en la organización, ejecución o represión de huelga, paro, disturbio, motín, así como
hechos que alteren el orden público.
m. El Asegurado no cuente al momento de ocurrir el evento con interés asegurable.
n. Existan actos de guerra, guerra civil, invasión, revolución, insurrección o terrorismo.
o. Existan hechos relacionados con el uso de la energía nuclear.
p. El daño que reciba el automóvil asegurado, a consecuencia de su transporte o remolque por un
vehículo autorizado para realizar tal maniobra, excepto que haya contratado la cobertura “H”.
q. El Asegurado y/o Tomador u otra persona autorizada actuando en su nombre o en colusión con
este, cometiere un acto ilícito para obtener un beneficio al amparo de este seguro.
r. Si al ocurrir un accidente, el Conductor del vehículo asegurado se encuentra bajo la influencia o
efectos del alcohol, drogas tóxicas o perturbadoras, estupefacientes, sustancias psicotrópicas,
estimulantes u otras sustancias que produzcan estados de alteración y efectos enervantes o
depresivos análogos. Así mismo, no estará amparado el evento, si el conductor asegurado se
niega a practicarse la(s) prueba(s) de sangre, aliento u orina, cuando se lo haya solicitado un
representante del Instituto, una autoridad de tránsito, o un médico dentro de alguno de los centros
hospitalarios públicos o privados del país para determinar si se encuentra bajo la influencia de
estas sustancias. En ausencia de la prueba de alcoholemia o su equivalente, se podrá acudir a
otros medios de prueba, tales como, pero no limitados a: referencias médicas, notas de
autoridades, manifestaciones de testigos, que acrediten que el conductor del vehículo asegurado
presenta un estado de alteración transitoria de sus condiciones físico-motoras y/o mentales,
causadas por intoxicación por alguna de las sustancias mencionadas que propicien la ocurrencia
del evento.
s. En pólizas de Declaraciones, no se amparará pérdida alguna cuando el Asegurado haya omitido
el reporte de aseguramiento del movimiento respectivo, antes de que este se realice y previo al
siniestro.

2. BAJO LAS COBERTURAS "A", “I” y “L”

[Escriba aquí]
 a. Los daños y perjuicios que sufran las personas mencionadas en el Artículo “Personas
Aseguradas” de este Contrato y sus parientes, hasta el tercer grado de consanguinidad o de
afinidad.
b. Los daños y perjuicios pagados o cancelados con cargo al régimen de Riesgos del Trabajo,
cuando la víctima o perjudicado esté amparado por dicho régimen.
c. Los daños y perjuicios de las personas que viajen fuera de la cabina de pasajeros. Excepto en los
vehículos de carga cuando cuenten con el permiso respectivo por parte de la autoridad
competente y tal uso haya sido declarado en la póliza.
d. En seguros tipo Rallies a los ocupantes del vehículo objeto de seguro, o cualquier otra persona
que participe como organizador del evento y/o se encuentre dentro del perímetro donde se realiza
la competencia y no figure como espectador del evento; asimismo se excluye a la persona que
funja como Juez del Rallie.
e. Las lesiones, daños, perjuicios o muerte que el vehículo asegurado produzca a un tercero, cuando
el éste sea objeto de embargo, requisa, decomiso, o destrucción ordenada por la autoridad
competente.
f. Cuando el vehículo asegurado, excepto el tipo grúa o plataforma, realice labores de remolque y
rescate no serán amparadas las lesiones y/o muerte de personas que cause con el vehículo
transportado.

3. BAJO LAS COBERTURAS "C", “I” y “L”

a. Los daños que ocasione el automóvil asegurado tipo grúa, al vehículo transportado o remolcado
durante el traslado o en las maniobras de carga y descarga.
b. Cuando el vehículo asegurado, excepto el tipo grúa, realice labores de remolque, no se ampararán
los daños que cause con el vehículo transportado a la propiedad de terceros o al vehículo
transportado.
c. Los daños que el vehículo asegurado produzca a bienes de terceros cuanto éste sea objeto de
embargo, requisa, decomiso o destrucción ordenado por la autoridad competente.
d. Daños que el vehículo asegurado cause a bienes propiedad de terceros que el Asegurado tenga bajo
su uso, arriendo, transporte o cuido.

4. BAJO LAS COBERTURAS “A”, “C”, “I” y “L”

a. Los reclamos donde el Instituto determine que hubo culpa o negligencia del Asegurado en la
atención del proceso judicial y ello haya influido en su resultado, en razón del incumplimiento de
las obligaciones contractuales establecidas en el Artículo “Obligaciones del Asegurado” en los
Incisos A, C, D, E, F.
b. Tratándose de vehículos articulados, las pérdidas o daños que causen los semirremolques, cuando
no se encuentren acoplados al cabezal o vehículo remolcador.

5. BAJO LAS COBERTURAS "D", "F", "H”, “Y” y “Z”

a. Los daños que se produzca al vehículo asegurado cuando éste sea objeto de embargo, requisa,
decomiso o destrucción ordenada por la autoridad competente, excepto que se haya cumplido con
la obligación establecida en el Artículo “Obligaciones del Asegurado” Inciso A, Punto 5 de este
Contrato, producto de un evento amparado por el Contrato.

[Escriba aquí]
 b. La privación del uso del automóvil asegurado, el lucro cesante, pérdidas o daños que sufran los
bienes o accesorios no asegurados que se encuentren dentro o adheridos al automóvil al momento
de ocurrir el evento.
c. Los daños en la cabina de pasajeros, sus componentes y vidrios del automóvil asegurado, sean
causados por bultos u otros objetos que sea transportado en dicha cabina.
d. El daño que produzca al automóvil asegurado la carga transportada, excepto cuando se determine
que la misma no es generadora de la ocurrencia del evento.
e. El daño que el remolque, el remolque liviano o la carreta produzca, al automóvil asegurado que
realiza la acción de remolcar o halar; ya sea por la maniobra propia o por la acción de un tercero.
f. Los daños producidos al vehículo asegurado debido al desgaste natural o falta de mantenimiento
de éste.
g. Los daños que sufra el automóvil asegurado cuando los mismos estén cubiertos por la garantía del
fabricante.
h. Los daños que se produzca al automóvil asegurado cuando el conductor se encuentre bajo los
efectos de drogas o sustancias narcóticas, hipnóticas o similares o equivalente, excepto los
provenientes del robo o hurto del automóvil.
i. Los daños de explosión interna del vehículo u objetos que se encuentre en su interior o el daño que
provenga de ésta.
j. Los daños que reciba el automóvil asegurado en sus sistemas de suspensión y transmisión, como
consecuencia del mal estado de la vía, o los producidos por obstáculos en la carretera, salvo que el
evento producido se derive de la materialización de un riesgo amparado por el contrato de seguro
o cuando el vehículo caiga en una alcantarilla sin tapa.
k. Los daños al motor y/o en la caja de cambios, excepto cuando tal daño ocurra como consecuencia
directa de uno de los riesgos cubiertos bajo este Contrato.
l. El incumplimiento de las obligaciones del Asegurado establecidas en el Artículo “Obligaciones del
Asegurado” implique una mayor obligación en el monto a pagar en la indemnización.
m. Los daños al vehículo asegurado cuando el decomiso, embargo o requisa de éste resulte de un acto
ilícito originado en situaciones relacionadas con alcohol, drogas, sustancias narcóticas, hipnóticas
o similares, actividades ilícitas, bélicas, o por falta de pago a acreedores, capturas o similares.
n. Las pérdidas que sufra el automóvil asegurado cuando haya sido dejado en abandono.
o. Este seguro no ampara el costo de bodegaje durante los procesos de valoración y reparación del
vehículo asegurado

6. BAJO LAS COBERTURAS "D" y "H"

a. Los daños inmediatos o consecuenciales de la varadura, estacionamiento, circulación o cruce por

el cauce de ríos, quebradas o riachuelos, costas, esteros, playas y la rivera de lagos.
b. Los daños provocados por el impacto de balas, cuando el vehículo asegurado participe en un evento
que produzca una agravación, aunque sea momentánea del riesgo asegurado.

7. BAJO LA COBERTURA "D"

a. Los daños que sufran los vehículos tipo vagoneta, volquete o plataforma, sean estos con o sin
propulsión propia, en sus sistemas de levantamiento hidráulico, eléctrico o mecánico, durante las
maniobras de carga o descarga.
b. Los riesgos que deberían estar asegurados por la Cobertura “H” Riesgos Adicionales.

[Escriba aquí]
 c. Los daños producidos a los cristales, producto de eventos que deberían estar asegurados por otras
Coberturas.

8. BAJO LA COBERTURA "F"

a. Los daños que sufra el vehículo asegurado cuando sea objeto de ocultamiento o peculado.
b. Los gastos en que incurra el Asegurado para procurar la localización del automóvil robado o
hurtado.

9. BAJO LAS COBERTURAS "G" y “M”

Las exclusiones contractuales de las coberturas de asistencia “G” Multiasistencia Automóviles y

“M” Multiasistencia Extendida, que se encuentran debidamente establecidas en las Condiciones
Operativas de dichas coberturas.

10. BAJO LA COBERTURA "H"

a. El daño producido al automóvil asegurado por la caída accidental y/o la exposición prolongada a
sustancias corrosivas, cáusticas o de otra especie.
b. El daño vandálico provocado por familiares del Asegurado con quienes exista un nexo de
consanguinidad o afinidad de hasta tercer grado.
c. Los daños producto de la materialización del riesgo de incendio, que se produzcan al vehículo
asegurado, por parte de la carga que transporta o la producida por objetos inflamables o sustancias
que produzcan un incendio dentro del vehículo.
d. Cuando el conductor y/o Asegurado de forma voluntaria conduzca el vehículo por lugares que por
cualquier causa se encuentren inundados antes de atravesarlos; así como los daños ocasionados
al vehículo asegurado por transitar por la ribera de playas, por manglares o por lugares anegados.
e. Los riesgos que deberían estar asegurados por la Cobertura “D” Colisión y/o Vuelco.

11. BAJO LA COBERTURA "I"

a. La lesión, muerte o daño a la propiedad de terceros, producto de un evento amparado por la póliza,
cuando el conductor del vehículo sea distinto del Asegurado o su cónyuge.
b. La Responsabilidad Civil Extracontractual Extendida por lesión y/o muerte de personas o daños a
la propiedad de vehículos para el vehículo sustituto o rentado.

VIGENCIA, RENOVACIÓN Y PRÓRROGA

VIGENCIA Y RENOVACIÓN DEL CONTRATO

Este Contrato entrará en vigor a partir del momento en que el Instituto acepte el riesgo y expirará en la fecha
señalada en las Condiciones Particulares, a las 24 horas de la República de Costa Rica. Este Contrato se podrá
renovar por periodos iguales a la inicial, cuando existieren variaciones en el contrato para lo cual las partes deben
notificarlas a la otra con un mínimo de 30 días naturales antes de la fecha de vencimiento del Contrato y esta
manifieste su aceptación indicándolo por escrito, sujeto al consentimiento del Instituto.

[Escriba aquí]
En los casos en que el Instituto solicite al Asegurado satisfacer algún requisito para la renovación de la póliza, la
misma estará sujeta a su cumplimiento.

Este seguro tendrá una vigencia semestral, excepto que se contrate para un periodo de corto plazo, en cuyo caso
se utilizarán las tarifas de corto plazo establecidas para este seguro. El periodo de vigencia se estipula en las
Condiciones Particulares.

Toda política comercial aplicable a este Contrato surtirá efecto a partir de la renovación siguiente. El seguro cubrirá
únicamente los reclamos por eventos amparados por este Contrato, que ocurran dentro de la vigencia de la póliza.

PRÓRROGA DEL CONTRATO

Para efectos de este Contrato, se establece la viabilidad de una prórroga tácita por un periodo igual a la vigencia
de este.

CANCELACIÓN DEL CONTRATO

Este Contrato podrá ser cancelado por el Instituto o por el Asegurado.

Si el Instituto decide no mantener este seguro, podrá cancelarlo notificando por escrito al Asegurado; la terminación
operará con treinta (30) días naturales de anticipación con respecto a la fecha en que entrará en vigencia tal
condición, y el Instituto devolverá la parte proporcional de la prima por el período que faltare para completar la
vigencia del Contrato; no obstante, el Asegurado mantendrá sus derechos respecto a cualquier pérdida anterior a
la fecha de terminación del seguro. Igualmente, el contrato se dará por terminado cuando el riesgo deje de existir,
luego de la celebración del mismo.

Si el Asegurado y/o Tomador decide no mantener este seguro, deberá dar aviso por escrito al Instituto por lo menos
con treinta (30) días naturales de anticipación a la fecha de cancelación de la póliza; en cuyo caso, el Instituto
cancelará el contrato a partir de la fecha señalada expresamente por el Asegurado y/o Tomador, la cual no podrá
ser anterior a la fecha en que se recibe el aviso.

La cancelación se regirá por los siguientes preceptos:

1. En caso de que el seguro sea cancelado a solicitud del Asegurado y/o Tomador durante los primeros cinco (5)
días de la emisión, el Instituto le devolverá el 100% de las primas que haya pagado.
2. Si la cancelación se produce posterior a los primeros cinco (5) días de la emisión y la póliza fue suscrita con
vigencia de corto plazo (inferior a un semestre), el cálculo de la prima no devengada que se reembolsará al
Asegurado y/o Tomador se efectuará a prorrata, deduciendo un porcentaje igual al 8% por ciento por concepto
de gastos administrativos.
3. Si la cancelación se produce posterior a los primeros cinco (5) días de la emisión o renovación y la póliza fue
suscrita por un semestre (independientemente de la forma de pago), el Instituto tendrá derecho a retener la
prima devengada a corto plazo y por el plazo transcurrido del seguro, debiendo reembolsar al Asegurado y/o
Tomador la prima no devengada de acuerdo con el siguiente cuadro:

[Escriba aquí]
 Tiempo transcurrido desde la fecha de Porcentaje devengado
emisión hasta la fecha de cancelación de la prima semestral
Hasta 1 mes 32%
Más de 1 mes a 2 meses 50%
Más de 2 meses a 3 meses 66%
Más de 3 meses a 4 meses 80%
Más de 4 meses a 5 meses 91%
Más de 5 meses a 6 meses 100%

4. En todo caso que corresponda la devolución de la prima, la misma se hará dentro de los diez (10) días
hábiles siguientes a la solicitud de cancelación.
5. En caso de Pérdida Reparable o Pérdida Total por las coberturas "D", "F", "H" y "Z" o si se agotare el
monto asegurado, el seguro se cancelará en forma automática y la prima se tendrá por devengada en
todas sus coberturas.
6. Para vehículos que sean indemnizados como Pérdida Reparable o Pérdida Total bajo coberturas de
responsabilidad civil de la póliza de un asegurado responsable, y ese vehículo cuenta con póliza con el
Instituto, se procederá con la cancelación automática y se devolverá la prima que no fue devengada.
7. Si la póliza cuenta con Acreedor Prendario, previa cancelación del Contrato debe verificarse el
cumplimiento de lo establecido en el Artículo “Acreedor Prendario” de las presentes Condiciones
Generales.

DERECHO DE RETRACTO

El Asegurado tendrá la facultad de revocar unilateralmente el contrato amparado al derecho de retracto, sin
indicación de los motivos y sin penalización alguna, dentro del plazo de 5 días hábiles, contados a partir de la fecha
de adquisición de la póliza de seguro, siempre que no haya acaecido el evento dañoso objeto de cobertura. El
Instituto dispondrá de un plazo de 10 días hábiles a contar desde el día que reciba la comunicación de la revocación
unilateral del contrato, para devolver el monto de la prima.

PRIMA

DOMICILIO Y PAGO DE PRIMAS

Para todo efecto contractual se tendrá como domicilio de pago las Sedes del Instituto u otro lugar dispuesto por el
INS para tal efecto.

El Cliente cuenta para realizar el aseguramiento de su vehículo con los siguientes canales de intermediación:
Sociedades Agencias de Seguros, Agentes de Seguros, Sociedades Corredoras de Seguros y sus Corredores y
Venta Directa a través de las oficinas del Instituto o por medio virtual en su página Web.

En caso de que exista un acuerdo de pago por recaudación de primas, este se indicará en las Condiciones
Particulares.

[Escriba aquí]
El pago de la prima podrá efectuarse en efectivo, depósito bancario o transferencia. Sin embargo, cuando no se
utilice efectivo, la validez del pago quedará supeditada a que el Instituto reciba el dinero a satisfacción. La prima
deberá pagarse dentro de los diez días hábiles siguientes al perfeccionamiento del contrato, la fecha acordada de
pago en los casos de pago fraccionado, el inicio de la vigencia de una prórroga o renovación del seguro, según
corresponda.

En caso de incumplimiento en el pago de la prima, el INSTITUTO quedará facultado para dar por terminado el
contrato de seguros de conformidad con el procedimiento establecido en el artículo 37 de la Ley Reguladora del
Contrato de Seguros.

FRACCIONAMIENTO DE PRIMA

La vigencia de este Contrato es semestral, sin embargo, el Asegurado y/o Tomador podrá pagar la prima semestral
en fraccionamientos mensuales o trimestrales, para lo cual el Instituto aplicará un recargo, cuyo monto se reflejará
en las Condiciones Particulares; lo anterior, de conformidad con las disposiciones que para tal efecto mantenga
vigentes el Instituto.

En el caso de la forma de pago Deducción Mensual de Salario, no se aplicará el porcentaje de recargo por pago
fraccionado.

Forma de Pago Porcentaje de Recargo por fraccionamiento de prima

Mensual 6%
Trimestral 4%
Cargo Automático Mensual 6%
Cargo Automático Trimestral 4%

El beneficio del pago fraccionado de la prima se suspenderá en caso de que ocurra un evento que deba
indemnizarse bajo este contrato, en cuyo caso el tomador y/o asegurado deberá cancelar las primas pendientes
hasta completar la prima total semestral, o en su defecto podrá autorizar al Instituto para que deduzca del pago
indemnizatorio la suma que faltare para completar la prima semestral correspondiente.

Este beneficio se rehabilitará en las mismas condiciones, a partir de la renovación del contrato.

PERÍODO DE GRACIA

Es una extensión del período de pago de la prima posterior a la fecha de vencimiento anotada, durante el cual
puede ser pagada sin aplicación de recargos por mora, manteniendo los derechos del Asegurado. El Instituto
concederá al Asegurado y/o Tomador, un período de gracia de 10 días hábiles para las formas de pago semestral,
trimestral, mensual y cargo automático. En el caso de la deducción mensual de salario, la empresa que tiene la
responsabilidad de realizar el cobro de la prima a sus empleados deberá depositar dichas primas en los primeros
quince días del mes siguiente al rebajo.

OBLIGACIONES DEL ASEGURADO Y/O TOMADOR

[Escriba aquí]
 El Instituto estará facultado para declinar una solicitud de indemnización, cuando el Asegurado y/o
Tomador incumpla cualquiera de las siguientes obligaciones, así como las estipuladas en las
Condiciones Particulares y sus Adenda:

A) DAR AVISO DE LA OCURRENCIA DEL EVENTO

1. Al ocurrir un evento, el Asegurado deberá inmediatamente después de ocurrido el percance, llamar al

Instituto y a la autoridad competente, igualmente deberá esperar en el sitio del evento la llegada de los
inspectores tanto del asegurador como el de tránsito.
2. Si por alguna circunstancia de fuerza mayor, el Asegurado no pudiera llamar o permanecer en el lugar del
evento, tendrá siete días hábiles a partir del día siguiente del evento, o del día en que finalizó la circunstancia
de fuerza mayor, para formalizar el aviso, debiendo justificar por escrito a satisfacción del Instituto la razón
por la cual no cumplió lo establecido en el punto No.1 anterior. En todo caso el Instituto podrá aplicar lo
establecido en el Artículo 9 “Eventos y Pérdidas no amparados por este Contrato”, Inciso 1 “Bajo todas las
coberturas”, Punto “a”, cuando se demuestre que la omisión de dar aviso de accidente oportuno al INS no
obedece a causas de fuerza mayor o corresponde a una actuación dolosa por parte del Asegurado con la
intención manifiesta de impedir que el INS tenga conocimiento de la forma y circunstancias bajo las cuales
ocurrió el evento.
3. La persona asegurada deberá emplear los medios razonables a su alcance para disminuir las
consecuencias del siniestro, incluyendo la obligación de no desatender la cosa asegurada. El
incumplimiento de esta obligación facultará al Instituto para reducir su prestación en proporción al daño que
se pudo haber evitado. El Instituto quedará liberado de toda prestación derivada del siniestro si la persona
asegurada incumpliera esta obligación con dolo o culpa grave.
4. El asegurado debe demostrar la ocurrencia del evento y el monto aproximado de la pérdida. Cuando el
Instituto lo requiera, el Asegurado deberá suministrar la información que acredite la fecha, día, hora,
descripción del evento, así como información de personas ocupantes del vehículo (nombre, número de
cédula de identidad y número de teléfono), entre otros.
5. A partir de la ocurrencia del evento y durante el proceso de indemnización, el Asegurado debe adoptar
medidas necesarias y razonables para evitar daños mayores al automóvil asegurado.
6. En caso de que el vehículo asegurado sea decomisado, embargado o requisado por orden de la autoridad
competente, producto de un evento amparado por el contrato, el Asegurado se obliga a dar aviso inmediato
al Instituto para que le envíen un Inspector, a fin de que se confeccione un inventario de las condiciones
físicas del vehículo asegurado en ese momento. Igualmente, en caso de que el vehículo asegurado
presentare daños o faltante de piezas o equipo especial al momento de ser retirado del predio donde se
encontrare en custodia, el Asegurado dará aviso de accidente, obligándose adicionalmente a presentar
denuncia de los hechos acaecidos ante el Organismo de Investigación Judicial. En este caso, deberá
aportar al expediente del reclamo copia de la denuncia.
7. En caso de robo y/o hurto el Asegurado debe presentar la denuncia en forma inmediata ante el Organismo
de Investigación Judicial, aportando al expediente del reclamo copia de la misma.
8. Para los casos de cobertura “B” Servicios Médicos Familiares Básica y cobertura “P” Servicios Médicos
Familiares Plus y Muerte de los Ocupantes del vehículo asegurado, el Asegurado debe presentar denuncia
del evento ante el Seguro Obligatorio Automotor en caso de que se trate de un accidente de tránsito. En la
cobertura “P” Servicios Médicos Familiares Plus y Muerte de los Ocupantes del vehículo asegurado, cuando
las lesiones del Asegurado resulten producto de la ocurrencia de eventos amparados por las coberturas
“D”, “F” y “H”, que no sean accidentes de tránsito, se exime al Asegurado de interponer la denuncia ante el
Seguro Obligatorio Automotor, bastando con el cumplimiento de la obligación establecida en el Inciso “A”
Numeral 1 de este Artículo.
[Escriba aquí]
B) REVISIÓN DEL AUTOMÓVIL

El Asegurado está obligado en cualquier momento a facilitar al Instituto el derecho de fiscalizar la reparación
del vehículo e instalación de repuestos autorizados, así como a solicitar la devolución de las piezas sustituidas.
El asegurado se obliga a cooperar para cumplir dicha fiscalización y presentar la documentación que le sea
requerida. En caso de incumplimiento de estas obligaciones, el Instituto quedará liberado de la obligación de
indemnizar y en caso de haber girado la indemnización podrá pedir la devolución de lo pagado.

C) DENUNCIA ANTE LOS TRIBUNALES

1. En caso de un evento el Asegurado se obliga a atender diligentemente el proceso judicial hasta su culminación
y no podrá asumir la responsabilidad del evento, cuando del análisis del expediente administrativo no resulte
evidente su responsabilidad, no podrá allanarse a las pretensiones de la otra parte, ni llegar a acuerdos
conciliatorios sin previo conocimiento del Instituto.
2. En el proceso judicial, el Asegurado deberá solicitar, cuando proceda, que se condene a la contraparte al pago
de todos los daños y perjuicios causados, e indicar en cuanto tenga conocimiento de estos, los montos que de
corresponder deberán girarse a favor del Instituto.

D) AVISO DE DEMANDA O JUICIO

En caso de que exista una demanda Civil en contra del Asegurado, éste o quien lo represente, deberá dar aviso
a la Dirección Jurídica del Instituto en un plazo que no supere la mitad del plazo establecido por la Autoridad
Judicial para la oposición a la demanda.

E) COOPERACIÓN

El Asegurado se obliga con el Instituto, cuando así este lo requiera en todo cuanto se encuentre a su alcance
en relación con este Seguro a:

1. Otorgar los poderes necesarios a las personas que indique el Instituto, para finiquitar el proceso indemnizatorio.
2. Atender las diligencias en que se necesite su participación personal.
3. Participar en la celebración de transacciones.
4. Aportar al Instituto todas las pruebas de descargo, conjuntamente con la copia de la sumaria completa
debidamente certificada por la Autoridad Judicial correspondiente.
5. Autorizar al Instituto para solicitar y de cualquier modo conocer, el contenido del expediente médico o reportes
en hospitales, Cruz Roja, clínicas o cualquier institución que brinde los servicios de primeros auxilios en Costa
Rica o cualquier parte del mundo. La autorización será extensiva a la facultad de realizar todas las
inspecciones, valoraciones periciales, solicitar al ICE o cualquier otra compañía de telefonía que opere en el
país, reportes de llamadas telefónicas realizadas por el Asegurado en la fecha del evento desde teléfonos pre
pago y post pago; información de las radio bases activadas por el teléfono que portaba el responsable del bien
en la fecha del evento; información del número de IMEI (identidad internacional de equipo móvil) del teléfono
utilizado; obtener las grabaciones efectuadas al Sistema de Emergencias 9-1-1 y el detalle de sus reportes al
ocurrir el siniestro; investigaciones; reconstrucciones de hechos y análisis técnicos diversos que estime
pertinentes para determinar el valor de los daños, así como la forma y circunstancias en que ocurrió el
accidente. Asimismo, en caso de que la persona que conduzca o tenga bajo su responsabilidad el vehículo en

[Escriba aquí]
 el momento del evento no corresponda al Asegurado, corresponderá al Asegurado solicitar al conductor y/o
responsable, la autorización correspondiente para la obtención de la información contenida en este artículo.
6. Autorizar al Instituto, en caso de indemnización por cobertura “B” y cobertura “P”, a verificar el estado de salud
de cualquiera de las personas amparadas, quienes deberán colaborar realizándose las pruebas médicas que
le sean requeridas para este objeto. Adjuntar para el trámite de pago bajo las coberturas “B” y “P”, las facturas
originales de los gastos incurridos, de los exámenes de laboratorio y gabinete, así como pruebas especiales,
epicrisis médica completa de la atención recibida en el Centro Hospitalario y certificación del expediente
médico.
En caso de requerirse por parte del INS, presentar documentación existente de Centros Hospitalarios privados
o públicos donde se recibió la atención. En caso de que el Asegurado solicite realizarse algún tratamiento,
procedimiento o cirugía en el extranjero, se requerirá que el INS valore la situación, para que autorice lo
solicitado y en los términos que se le indique. Entiéndase que la negativa de cualquiera de los posibles
beneficiarios de esta cobertura autoriza al Instituto, en relación a esa persona, a rechazar la reclamación
efectuada o suspender a partir de la fecha de la negativa, los pagos por concepto de gastos médicos pendientes
de erogar, debiendo éste reintegrar al Instituto todos los pagos girados con anterioridad.

F) CONVENIOS, CONCILIACIONES Y ARREGLOS DE PAGO

En caso de que el Asegurado pretenda utilizar la póliza en un arreglo judicial o extrajudicial bajo las coberturas
de Responsabilidad Civil amparadas por este Contrato, deberá solicitar autorización previa y expresa del
Instituto; en caso contrario, asumirá personalmente el costo respectivo.

G) INDEMNIZACIÓN POR ROBO TOTAL O PARCIAL Y PÉRDIDA TOTAL

G.1. Robo Parcial:

1. El Asegurado deberá presentar la documentación que le permita comprobar al INS que el vehículo al momento
del evento contaba con el dispositivo de seguridad instalado o que existía continuidad en el pago del servicio
de seguridad, en razón del descuento otorgado en la cobertura “F” Robo y/o Hurto.
2. Si el vehículo aparece con antelación al pago de la indemnización, el Asegurado deberá presentar en adición
a la denuncia ante el Organismo de Investigación Judicial (OIJ), la inspección ocular del estado físico en que
apareció el vehículo robado y solicitar la valoración de los daños.

G.2. Robo Total:

1. A partir de la presentación de la denuncia ante el Organismo de Investigación Judicial (OIJ), transcurridos 15

días hábiles, el Asegurado deberá presentar al Instituto certificación emitida por este organismo, donde conste
que el vehículo no apareció.
2. Comparecer ante un notario público designado por el Instituto para firmar las escrituras que sean necesarias
para desinscribir y/o traspasar el vehículo a favor del Instituto, presentar certificación libre de gravámenes,
anotaciones e infracciones de tránsito del Registro Público y COSEVI (exceptuando el gravamen de robo dada
la denuncia presentada por el evento), gestionar la cancelación del gravamen prendario. Igualmente se obliga
a suscribir escrituras públicas para subsanar defectos relacionados con el proceso de traspaso, desinscripción
relacionadas con el reclamo.
3. Estar al día en el pago de los derechos de circulación del periodo vigente al momento de ocurrir el evento
siniestral.
4. Tramitar la solicitud de desinscripción del vehículo y la cancelación de gravámenes.
[Escriba aquí]
 G.3. Pérdida Total:

1. Tramitar la solicitud de desinscripción del vehículo y realizar el depósito de las placas del mismo a la autoridad
correspondiente.
2. Estar al día en el pago de los derechos de circulación del periodo vigente al momento de ocurrir el evento
siniestral.

PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN DE RECLAMOS POR SINIESTROS

PROCESO GENERAL PARA TRÁMITE DE SINIESTROS

1. El Asegurado debe gestionar dentro de los 10 (diez) días hábiles a partir del día siguiente de la fecha de
ocurrencia del siniestro, la valoración de daños al vehículo en los Centros de Estimación de Daños (CED), salvo
que el Instituto haya autorizado previamente que se realice en un lugar distinto. En caso de incumplimiento de
este plazo, el Instituto queda facultado para aplicar el deducible especial previsto en el Artículo “Aplicaciones
Especiales del Deducible”.

El listado de los Centros de Estimación de Daños (CED) puede ser consultado en el sitio web del Instituto:
www.ins-cr.com ingresando al apartado “Búsqueda de Centros de Estimación de Daños”.

2. Una vez presentado el vehículo para valoración, el Asegurado debe comunicar al Instituto el lugar donde se
debe realizar la entrega de los repuestos. La notificación deberá contener el nombre, ubicación, correo
electrónico y números de teléfono de la persona autorizada para recibir los repuestos. El lugar y persona
autorizada para tal efecto debe contar con disponibilidad para recibir las piezas a sustituir en un horario de
lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. De no recibir dicha notificación el trámite de indemnización quedará
en suspenso.

El Asegurado deberá atender las consultas de los proveedores de repuestos del INS para la correcta cotización
y adquisición de los repuestos, en caso de ser requerido.

3. El INS no cuenta con una red de proveedores para la reparación de los vehículos, por lo tanto, la elección del
taller de reparación es decisión del Asegurado.

4. El INS informará al Asegurado el resultado del análisis de aceptación o rechazo de la solicitud de indemnización.
Para aquellos casos que se encuentren amparados, el INS comunicará el tipo de pérdida a indemnizar.
Tratándose de pérdidas parciales especificará, además, el monto de mano de obra, los repuestos que se
sustituirán, proveedores, costo y los plazos de entrega a los que se compromete. De existir imposibilidad del
INS para obtener los repuestos, le comunicará al Asegurado la opción indemnizatoria a utilizar, según lo
dispuesto en los artículos “Opciones de Indemnización” y “Bases de Indemnización”, salvo que exista un
acreedor declarado en la póliza, en cuyo caso, el pago se realizará por reembolso.

5. El Asegurado debe confirmar al INS si está de acuerdo con las condiciones de sustitución de los repuestos, en
un plazo máximo de 3 (tres) días, durante los cuales el INS se compromete a mantener vigente esa propuesta.
De no recibirse dicha confirmación dentro del plazo antes citado, el INS se reserva el derecho de formular una
nueva propuesta de los repuestos que serán sustituidos, proveedores, costo y plazos de entrega.
[Escriba aquí]
6. En caso de que el Asegurado esté de acuerdo, el INS enviará los repuestos al lugar y dentro del plazo acordado,
según lo señalado previamente por el Asegurado. Por su parte, el Asegurado deberá coordinar y facilitar la
recepción de las piezas. Si por razones atribuibles al Asegurado o la persona que este designe, los repuestos
no se puedan entregar en el plazo previsto, el INS quedará liberado de responsabilidad por el atraso en el
procedimiento.

7. Una vez reparado el vehículo, el Asegurado debe presentar las facturas correspondientes a la mano de obra
para el reembolso respectivo. Estas facturas deben cumplir con todos los requisitos que establece la Ley. En
ese mismo acto, el Asegurado deberá indicar los datos de la cuenta bancaria en la que requiere que se le
deposite el reembolso respectivo; la cuenta a utilizar debe ser en la misma moneda en la que estableció el
monto asegurado de la póliza.

8. El INS realizará el reembolso de las facturas por mano de obra en un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles,
en la cuenta bancaria indicada por el Asegurado.

9. Cuando se haya declarado una pérdida total o una pérdida reparable, el Instituto indemnizará en los términos
previstos en los artículos “Obligaciones del Asegurado y/o Tomador”, “Opciones de Indemnización” y “Bases
de indemnización”.

En caso de accidente de tránsito menor, si el Asegurado conviene con el otro conductor o con el propietario del
inmueble afectado adherirse a las condiciones del Decreto Ejecutivo No. 39146-MOPT publicado en el Diario Oficial
La Gaceta No. 176 del 9 de septiembre de 2015 deberá seguir el procedimiento que se describe en las Condiciones
Operativas en Caso de Accidente Menor, que forman parte de este contrato.

El tiempo que conlleve la reparación del vehículo dependerá de la existencia de los repuestos, así como de las
labores propias y necesarias de reparación.

OPCIONES DE INDEMNIZACIÓN.

El Instituto para cumplir válidamente con el Asegurado hasta el límite de responsabilidad de la suma contratada,
utilizará cualquiera de las siguientes opciones de indemnización:

1) Suministro de repuestos y reembolso de mano de obra:

En los casos de pérdida parcial, el Instituto suministrará únicamente aquellas piezas requeridas para que el
Asegurado pueda llevar a cabo la reparación del vehículo.

El costo de la mano de obra será girado al cliente o a quien este haya autorizado por reembolso, contra
presentación de factura; a este rubro le será rebajada la totalidad del deducible y en aquellos casos en los que
el monto del deducible sea superior a la mano de obra, el Asegurado deberá depositar a favor del Instituto la
diferencia, de previo a la entrega de los repuestos.

[Escriba aquí]
2) Indemnización por pago en efectivo:
En los casos de pérdida total, pérdida reparable y cuando exista imposibilidad del Instituto para obtener los
repuestos, la indemnización se pagará en dinero en efectivo al Asegurado, salvo que en la póliza se haya
declarado un acreedor, en cuyo caso, el pago se realizará a su favor tratándose de pérdida total o pérdida
reparable.

3) Reembolso:
La indemnización se pagará por reembolso en los casos en que se imposibilite al Instituto el suministro de los
repuestos y/o se haya declarado un acreedor en la póliza.

El pago en efectivo y por reembolso se realizará por el monto de mano de obra y los repuestos a sustituir o reparar
autorizados previamente por el Instituto en la valoración de daños.

BASES DE INDEMNIZACIÓN

En las coberturas D, F, H y Z el Instituto indemnizará las pérdidas a Valor Real Efectivo o Valor Declarado del
automóvil asegurado; el que fuere menor de ambos, deduciendo del monto a indemnizar, según corresponda: el
infraseguro, el salvamento, primas pendientes y el deducible que opere según la forma de aseguramiento
contratada, que consta en la solicitud del seguro y condiciones particulares; además se rebajará el valor del
salvamento en los casos en los que el asegurado elija aceptar su valor.

En todos los casos, la obligación del Instituto se concretará a pagar el valor para restablecer el estado que tenía
el automóvil al momento inmediatamente antes de ocurrir el evento, en forma racional y/o equivalente,
considerando aspectos tales como: antigüedad, estado de conservación del automóvil y calidad de reparaciones
anteriores. Todo esto de conformidad con los límites de responsabilidad establecidos para cada cobertura.

La reinstalación automática del monto asegurado, no opera cuando el evento corresponde a una Pérdida Total
o una Pérdida Reparable.

1) INDEMNIZACIONES POR PÉRDIDA TOTAL

El Instituto indemnizará el valor real efectivo o el valor declarado, el que fuere menor, menos las deducciones
indicadas en el párrafo primero de este artículo, según la modalidad de aseguramiento.

Para determinar que se trata de una pérdida total, el vehículo debe tener un daño estructural o de los sistemas que
impida su circulación por razones de seguridad jurídica o vial.

En los casos en que exista salvamento, el Instituto rebajará del monto de la pérdida bruta su costo, cuando el
asegurado elija aceptar su valor. El Asegurado deberá tramitar la solicitud de desinscripción del vehículo y realizará
el depósito de placas a la autoridad competente.

[Escriba aquí]
2) INDEMNIZACIONES POR PÉRDIDA PARCIAL

La indemnización corresponde a los costos de reparación del vehículo (repuestos a sustituir y mano de obra),
según se determine en la valoración de daños; menos las deducciones que correspondan a la modalidad de
aseguramiento y lo que se indica en el párrafo primero del presente artículo.

Para vehículos con una antigüedad inferior a 7 (siete) años, el Instituto suministrará repuestos nuevos y genuinos,
en los demás casos cumplirá su obligación al suministrar repuestos genéricos o genuinos usados, según la
disponibilidad en el mercado.

En caso de que los repuestos no se encuentren disponibles en el mercado nacional, la base para el cálculo del
pago de la indemnización es el precio razonable y proporcional del repuesto; para ello se utilizará la referencia del
precio de la base de datos interna del Instituto, el costo de un pedido marítimo (flete y seguro) contemplando los
impuestos de nacionalización de la mercadería, de conformidad con lo definido en la declaración única aduanera
(DUA), más una utilidad usual. De no contarse con esta información, lo hará mediante una tasación discrecional,
con base en la cotización efectuada en el exterior, contemplando el costo de un pedido ordinario, impuestos y
utilidad razonable.

3) INDEMNIZACIONES POR PÉRDIDA REPARABLE

Cuando el costo de reparación supere el 80% del límite de responsabilidad del INS, se indemnizará el valor real
efectivo o el valor declarado el que fuera menor, previo rebajo de las sumas indicadas en el párrafo primero de
este artículo, conforme a la modalidad de aseguramiento.

Para determinar si el costo de reparación supera el 80%, se considerará el costo de los repuestos y mano de obra,
en relación con el análisis técnico de las características del vehículo y disposición de otras ofertas en el mercado.

Cuando el Asegurado esté interesado en evitar la pérdida reparable, podrá aportar ofertas de proveedores de
repuestos diferentes a la oferta presentada por el Instituto para obtener mejoras en el costo de los repuestos a
utilizar. Si con la oferta aportada se logra una pérdida parcial, se utilizará la opción de indemnización en los mismos
términos que los casos en los que exista imposibilidad del Instituto para obtener los repuestos.

4) APLICACIÓN DEL SOBRESEGURO O INFRASEGURO EN LAS PÉRDIDAS

a. Sobreseguro.

Cuando el Valor Declarado del automóvil asegurado sea mayor que el Valor Real Efectivo, el Instituto
solamente estará obligado a indemnizar hasta el Valor Real Efectivo (V.R.E.), menos el deducible; además se
rebajará el valor del salvamento en los casos en los que el asegurado elija aceptar su valor. Se devolverá la
prima proporcional del último período.

b. Infraseguro.

1. En Pérdida Parcial:
Cuando el Valor Declarado del vehículo asegurado sea menor que el Valor Real Efectivo, el Instituto
rebajará de la indemnización primero la diferencia proporcional que hubiere entre el Valor Declarado y el
Valor Real Efectivo, además del deducible.
[Escriba aquí]
 2. En Pérdida Total:
El Instituto rebajará de la indemnización el deducible, así como el valor del salvamento, cuando el
Asegurado elija aceptar su valor. En caso de existir Infraseguro, éste se aplicará en la misma proporción
sobre el salvamento.

3. En Primer Riesgo Absoluto:

No aplica Infraseguro para esta forma de aseguramiento.

SALVAMENTO

Ocurrido el evento, si por la magnitud de los daños que presenta el automóvil se determina la presencia de una
Pérdida Total y existiera un valor de salvamento, el Instituto fijará el valor del salvamento o podrá negociar con el
Asegurado dejarse la propiedad del bien por razones de conveniencia institucional o comercial; el Asegurado podrá
elegir si acepta el valor del salvamento o si deja el automóvil siniestrado al Instituto, de tal forma que no se le
deduzca el valor del salvamento de la indemnización. Cuando el Asegurado decida aceptar el valor del salvamento
y dejarse el vehículo siniestrado, el Instituto rebajará el valor correspondiente al salvamento de la suma a
indemnizar.

En caso de que la decisión del Asegurado sea entregar el salvamento al Instituto, este deberá cumplir con los
requisitos legales para el traspaso del bien previo al giro de la indemnización.

Para la forma de aseguramiento a Primer Riesgo Absoluto, cuando se determine una Pérdida Total, la
indemnización estará sujeta a la aplicación del salvamento. Si en el proceso de ajuste la diferencia entre el Valor
Real Efectivo del automóvil y el valor del salvamento da como resultado un monto inferior a la suma asegurada, la
base de la indemnización corresponderá al resultado de la operación descrita (V.R.E. – Salvamento). Cuando
dicho resultado sea superior, la indemnización se hará con base en la suma asegurada, rebajando únicamente el
deducible convenido.

SUBROGACIÓN

El Asegurado cederá al Instituto, sus derechos privilegios y acciones de cobro contra terceros responsables
respecto a la cuantía de la indemnización que reciba y responderá de todo acto que perjudique la referida cesión.

Tanto antes como después de cobrar la indemnización, el Asegurado queda comprometido a intervenir
personalmente, gestionar y documentarse en todo cuanto fuere requerido por el Instituto, siempre que sea
razonable y le sea posible, y a presentar las denuncias correspondientes ante los tribunales competentes, con el
objeto de que el Instituto ejerza los derechos, recursos y acciones derivados o procedentes del traspaso o
subrogación aquí previstos. Los trámites y gastos ocasionados por esta intervención correrán a cuenta del Instituto.

Si pagada la indemnización y cedidos los derechos, no se pudiere ejercer la subrogación por algún acto atribuible
al Asegurado, el Instituto podrá requerirle el reintegro de la suma indemnizada, incluso este derecho se extiende
al supuesto donde se haya llegado a un arreglo conciliatorio judicial o extrajudicial en Sede, sin la autorización
expresa del Instituto.
[Escriba aquí]
Perderá el derecho a indemnización la persona asegurada que renuncie, total o parcialmente, a los derechos que
tenga contra los terceros responsables del siniestro sin el consentimiento del Instituto asegurador.

CONSECUENCIAS DE LAS DECLARACIONES FALSAS O INEXACTAS

a. Reticencia o falsedad en la declaración del riesgo:

La reticencia o falsedad intencional por parte del Asegurado, sobre hechos o circunstancias que conocidos por el
Instituto hubieran influido para que el contrato no se celebrara o se hiciera bajo otras circunstancias, producirán la
nulidad relativa o absoluta del contrato, según corresponda.

La declaración se considerará reticente cuando la circunstancia influyente sobre el riego es omitida, declarada en
forma incompleta, inexacta, confusa o usando palabras de equivoco significado.

La declaración será falsa cuando la circunstancia es declarada de un modo que no corresponde a la realidad. El
Instituto podrá retener las primas pagadas hasta el momento en que tuvo conocimiento del vicio.

Si la omisión o inexactitud no es intencional, se procederá conforme lo que indica la Ley Reguladora del Contrato
de Seguros en su artículo 32.

b. Declaración inexacta o fraudulenta en la ocurrencia de un siniestro:

El Instituto queda liberado de la obligación de indemnizar si demuestra que el Asegurado, declaró con dolo
o culpa grabe, en forma inexacta o fraudulenta la ocurrencia de un siniestro, hechos que de haber sido
declarados correctamente podrían excluir, restringir o reducir esa obligación.

DECLINACIÓN Y REVISIÓN DEL RECLAMO

Declinación: En aquellos casos de declinación, el Instituto comunicará por escrito al Asegurado y/o Tomador
cualquier resolución o requerimiento que emita referente a la tramitación del reclamo.

Revisión: El Asegurado y/o Tomador puede (n) solicitar la revisión ante el Instituto. Para dicha revisión deberá
presentar su alegato por escrito y aportar las pruebas correspondientes.

PRESCRIPCIÓN DE DERECHOS Y PLAZOS DE CUMPLIMIENTO

1. Prescripción en las coberturas “A”, “C”, “I” y “L”:

En lo concerniente a las coberturas de Responsabilidad Civil, la prescripción será de diez años después de la fecha
de emitida la sentencia judicial en firme.

[Escriba aquí]
2. Prescripción en las coberturas “B” “D”, “F”, “H”, “J”, “K”, “N”, “P”, “Y” y “Z”:

Las acciones originadas por esta póliza prescriben por el transcurso de cuatro años, que se contarán a partir de la
fecha del evento; plazo dentro del cual el Asegurado está obligado a aportar todos los requisitos y documentos que
permiten liquidar su reclamo.

La prescripción aplicará para las acciones originadas bajo la cobertura “B” Servicios Médicos Familiares Básicos,
una vez transcurridos 4 años, contados a partir de la fecha de agotamiento del Seguro Obligatorio Automotor; el
plazo anterior aplica para que el Asegurado se practique las cirugías, tratamientos, procedimientos y similares,
correspondientes a las lesiones sufridas en el evento. También finalizará el reintegro de gastos médicos si se
hubiere agotado el monto Asegurado, lo que ocurra en primera instancia.

La prescripción en coberturas “A”, “B”, “C”, “D”, “F”, “H”, “I”, “J”, “K”, “N” “P”, “Y” y “Z”, se interrumpirá por:

a. La interposición de la acción judicial.

b. Cuando el reclamo se encuentre en proceso de tasación.
c. Cuando el atraso en el trámite de indemnización del reclamo se deba a causas imputables al Instituto, habiendo
el Asegurado aportado la totalidad de requisitos requeridos para el análisis del reclamo.

Si el Asegurado ignora la ocurrencia del evento, la prescripción empezará a correr desde el día en que tuvo
conocimiento del hecho. En este supuesto, deberá comprobar por escrito a satisfacción del Instituto su transitoria
ignorancia del evento.

3. Plazos de cumplimiento en coberturas “G” y “M”:

Cuando el Asegurado requiera utilizar los servicios de asistencia que contemplan las coberturas “G” Multiasistencia
Automóviles y “M” Multiasistencia Extendida del Seguro Voluntario de Automóviles, el Asegurado deberá llamar en
el territorio nacional, inmediatamente después de ocurrido el evento al Instituto (800-800-8001) para que le faciliten
el servicio de asistencia.

En caso de que el Asegurado requiera la asistencia en el extranjero, llamará por cobrar al INS a los teléfonos que
se indican en el Artículo “Solicitud de Servicios” de las Condiciones Operativas de las coberturas “G” Multiasistencia
Automóviles y “M” Multiasistencia Extendida.

No se realizarán reintegros por servicios de asistencia que el Asegurado contrate por sus propios medios, salvo en
las siguientes situaciones:

a. Si por causas de fuerza mayor imputables al Asegurado, éste no pudo solicitar el servicio de asistencia al
Instituto y tuvo que recurrir a un proveedor no reconocido por el INS, deberá presentar en la Sede del Instituto
de su preferencia, dentro de un plazo no mayor a un mes (a partir de la fecha en que se brindó la asistencia),
la justificación por escrito de las razones por la cuales incumplió la obligación contractual de llamar a los
números telefónicos facilitados para efectos de solicitar la prestación requerida; deberá adjuntar además las
facturas por los costos incurridos en la contratación de este servicio. El INS podrá denegar el reintegro de las
facturas cuando demuestre que la omisión de la obligación antes indicada obedece a una actuación dolosa por
parte del Asegurado.
b. Cuando un Asegurado solicite alguna prestación al número 800-800-8001 y el operador del servicio determine
que no existe en la zona donde acaeció el siniestro un proveedor o que el proveedor disponible no puede brindar
[Escriba aquí]
 dicha prestación en un lapso menor a una hora, el operador del servicio comunicará dicha situación al
Asegurado y éste podrá contratar el servicio requerido por su propia cuenta. El INS reconocerá el costo de la
factura hasta los límites establecidos en cantidad y monto por evento, para cada uno de los servicios
contemplados en el Artículo “Ámbito de Cobertura, de las Condiciones Operativas de las Coberturas “G”
Multiasistencia Automóviles” y “M” Multiasistencia Extendida.

Para lo anterior, el Asegurado deberá presentar las facturas de los costos correspondientes al servicio
contratado.

CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN

La información que sea suministrada en virtud de la suscripción de la presente póliza queda tutelada por el derecho
a la intimidad y confidencialidad, salvo manifestación por escrito del Asegurado, en donde indique lo contrario o
por requerimiento de la Autoridad Judicial.

PÓLITICA CONOZCA A SU CLIENTE

1. El Asegurado se compromete con el Instituto, a brindar información veraz y verificable, a efecto de cumplir con
la política “Conozca su Cliente”; asimismo, se compromete a realizar la actualización de los documentos,
cuando el Instituto solicite la colaboración para tal efecto.
2. El Instituto se reserva el derecho de cancelar el Seguro en cualquier momento de la vigencia del Contrato,
devolviendo la prima no devengada, en caso de que el Asegurado incumpla con la obligación aquí establecida
cuando así haya sido requerido por el Instituto.

IMPUGNACIÓN DE RESOLUCIONES

Le corresponde a la Sede o dependencia que emita el documento o criterio que genera la disconformidad, resolver
las impugnaciones que presenten ante el Instituto los Asegurados o sus representantes.

RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Y COMUNICACIONES

RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Serán competentes para dirimir las discrepancias que pudieran suscitarse entre el Instituto y el Asegurado, los
lesionados y/o beneficiarios, los Tribunales de Justicia de la República de Costa Rica. No obstante, cuando las
partes lo acuerden, las controversias originadas por la aplicación de este Contrato podrán ser resueltos a través
de los diferentes medios establecidos en la Ley sobre Resolución Alterna de Conflictos y Promoción de la Paz
Social, en cualquiera de los centros establecidos en el país creados para la dirección y control de este tipo de
procesos.

[Escriba aquí]
PLAZO DE RESOLUCIÓN

El Instituto brindara respuesta mediante resolución motivada y escrita dentro de los treinta (30) días naturales
siguientes al día de la presentación de la reclamación efectuada por el Asegurado y/o Tomador. Cuando
corresponda, el Instituto ejecutará la indemnización en un plazo máximo de treinta (30) días naturales contados a
partir de la fecha de notificación de la aceptación del reclamo.

COMUNICACIONES

Los cambios, variaciones, endosos serán comunicados por el Instituto directamente al Asegurado Titular y/o
Tomador, su representante legal o quien en su nombre ejerza representación, con al menos 30 días naturales
anteriores al vencimiento de la póliza, o bien enviarlos por correo ordinario, correo certificado, correo electrónico,
apartado, a la dirección señalada por el Asegurado y/o Tomador en la Solicitud de Seguro o a la última recibida
por el Instituto o por medio de los Intermediarios de Seguros; asimismo, podrá realizar cualquiera otra comunicación
relacionada con este Contrato.

El Asegurado y/o Tomador deberá reportar por escrito al Instituto cualquier cambio de dirección, de lo contrario, se
tendrá por correcta para todos los efectos, la última dirección reportada.

Cualquier comunicado que debe efectuar el Asegurado y/o Tomador con el Instituto podrá realizarlo por medio de
los siguientes medios de comunicación:

a. Al número de teléfono 800-Teleins (800-8353467).

b. Al correo electrónico: contá[email protected].

Lo anterior no aplica cuando el Asegurado deba notificar al Instituto la ocurrencia de alguno de los eventos descritos
en este Contrato, para lo cual deberá informar al 800-800-8000.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y REGISTRO DE PRODUCTO

LEGISLACIÓN APLICABLE

La legislación aplicable será la de la República de Costa Rica. En todo lo que no esté previsto en esta póliza se
aplicarán las estipulaciones contenidas en la Ley Reguladora del Mercado de Seguros Nº8653 del 07 de agosto
del 2008, la Ley Reguladora del Contrato de Seguros N°8956 del 12 setiembre del 2011 y sus reformas, el Código
de Comercio y el Código Civil.

REGISTRO ANTE LA SUPERINTENDENCIA GENERAL DE SEGUROS

La documentación contractual y la nota técnica que integran este producto, están registrados ante la
Superintendencia General de Seguros de conformidad con lo dispuesto por el artículo 29, inciso d) de la Ley
Reguladora del Mercado de Seguros, Ley 8653, bajo el registro número G01-01-A01-012-V19 del 07 de enero del
2020.

[Escriba aquí]