Psicología Organizacional

Unidad 4. Comportamiento de grupo

dentro de las organizaciones
 Presentación de la unidad..................................................................................... 3
Objetivos..................................................................................................................... 4
4. Comportamiento de grupo dentro de la organización.......................... 5
1. Tipología de los equipos en las organizaciones.................................... 7
2. Comunicación vs comunicación efectiva............................................... 9
3. Liderazgo............................................................................................................. 13
4. Conflicto, negociación y estrés.................................................................. 16
Temario 5. Clima, ambiente y cultura organizacional.............................................. 20

Para saber más......................................................................................................... 24

Cierre de la unidad.................................................................................................. 25
Fuentes de consulta................................................................................................ 26
Presentación de la
unidad

¡Bienvenido a la unidad 4!
Durante esta cuarta unidad tendrás oportunidad de estudiar el comportamiento de
grupo dentro de las organizaciones, cómo se forman los equipos de trabajo, sus
tipologías y la comunicación entre ellos. Así como la influencia de dichos equipos, en el
clima laboral de las empresas.

Te invito a estudiar estos contenidos de manera profunda y, ante cualquier duda,

contactar a tu profesor a través del área de mensajes.

¡Éxito en esta tercera semana!

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Objetivos

Al terminar esta unidad lograrás:

• Identificar los tipos de comportamientos que se pueden presentar en una organización, a
través de la revisión de diversos estudios realizados, para comprender su influencia en el clima
laboral.
• Detectar aspectos importantes que influyen en el clima, ambiente y la cultura de una
organización, reconociendo conceptualmente de cada uno de ellos y el papel que juegan en la
empresa.
• Analizar los estilos de liderazgo, a través del análisis de sus aspectos positivos y negativos de
cada estilo para conocer cómo impactan en el comportamiento organizacional.

4
4. Comportamiento de grupo
dentro de la organización

• La relación persona-organización debe verse

como un todo, ya que el impacto positivo y/o
negativo que los componentes de la
organización (individuos, grupos y estructura)
tienen sobre ella será directamente proporcional
al éxito o fracaso de la organización.
• De esta manera, los individuos constituyen el
motor de la organización, la fuente de su
permanencia, su competitividad, el elemento de
distinción y reconocimiento ante las demás
organizaciones.

• Es por esto que las empresas más progresistas y

con mayor visión de futuro tratan a sus
empleados como a un recurso valioso.
• En consecuencia, el factor humano representa
una de las motivaciones más fuertes para el
desarrollo de la organización.

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4. Comportamiento de grupo
dentro de la organización

Estudios del Comportamiento Humano

• Dentro de los estudios del comportamiento humano encontramos teóricos como Elton
Mayo, Mary Parker Follett, Henry Gantt y Hugo Munsterberg quienes se preocuparon
por conocer, comprender y explicar los comportamientos humanos dentro de las
organizaciones.
• Dichos autores se enfocaron en diseñar estrategias que permitieran humanizar los
procesos productivos, lo que los llevo a adentrarse en el entendimiento del
comportamiento humano dentro de las organizaciones. Donde estos constituyen una
fuerza tal que les permite lograr el éxito o fracaso de las mismas.

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4. 1 Tipología de los equipos
en las organizaciones

• El reconocimiento de que el trabajador trae consigo al trabajo

necesidades sociales que sólo pueden encontrar expresiones
en agrupaciones de tipo informal.
• Tales agrupaciones crean sentimientos y normas que influyen
en la forma como se realiza el trabajo, tanto a nivel de
producción como en la calidad del producto. Esto conduce a un
nuevo conjunto de supuestos sobre la naturaleza humana, por
ejemplo, Mayo (1945) desarrolló 4 supuestos sobre la
naturaleza humana:
1. Las necesidades sociales son el principal motivador de la
conducta humana, y las relaciones interpersonales son
las que dan origen al sentido de identidad.
2. Como resultado de la mecanización durante la
revolución industrial, el trabajo ha perdido mucho de su
significado intrínseco. Significado que ahora se tiene que
buscar en las relaciones sociales que se dan en él.
3. Ahora los empleados responden más a las relaciones
sociales que se dan en él.
4. Los empleados responden a la empresa en la medida en
que un supervisor satisfaga sus necesidades de
pertenencia, aceptación y sentido de identidad.

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4. 1 Tipología de los equipos
en las organizaciones

• 6 tipos de equipos de trabajo:

1. Informal. Se crean regularmente con fines sociales y están

enfocados en facilitar las preocupaciones comunes de los
empleados. Sus líderes no son nombrados por los directivos.

1. Tradicional. Áreas creadas por la organización, tales como los

departamentos o áreas funcionales. Los líderes son nombrados por
los directivos y se esperan resultados de ellos.

2. Orientado a la resolución de problemas. Se forman generalmente a

raíz de un problema, y son interfuncionales ya que se juntan
personas de diferentes área, las cuales están dirigidas a resolver
algún conflicto.

3. Liderazgo. Compuesto por diferentes líderes que buscan establecer

los límites de las diferentes funciones dela organizacón.

4. Autodirigidos. Tienen libertad para decidir cómo se hará un trabajo.

Estos equipos deben alcanzar una meta propuesta por la
organización y alcanzarla para reportar resultado. Con frecuencia no
hay un gerente o líder asignado.

5. Virtuales. Equipos conformados gracias a la tecnología, donde cada

integrante es responsable de cumplir con sus tareas, bajo una
supervisión mínima. La clave de estos equipos es la formación eficaz,
la confianza y la colaboración de cada integrante.

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4.2 Comunicación vs
comunicación efectiva

• La comunicación puede tener distintos enfoques, dependiendo de la situación que se deba tratar.
• Es importante identificar la circunstancia por la cual se está atravesando, para así poder determinar la
estrategia a seguir y lograr el objetivo de la comunicación. Pues en ocasiones no logramos identificar
cuál es el mensaje que pretendemos dar a conocer, y el destinatario al cual deseamos llegue la
información.

• Por lo tanto, se sugiere hacer un esquema con la situación para analizarle y generar un plan de acción.

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4.2 Comunicación vs
comunicación efectiva Componentes del Proceso de Comunicación

• Idea que se transforma en el lenguaje o código que el receptor

comprende, descifra e interpreta.
CODIFICAR

• Hay mensajes explícitos (racionales, comunicación verbal), y mensajes

implícitos (emocionales, comunicación no verbal). Se trasmiten de
manera simultánea, se refuerzan o pueden disonar.
MENSAJE

• Naturales: voz, cara, cuerpo. Texto: libros, pintura, fotografía,

arquitectura. Mecánicos: teléfono, celular, computadora,
teleconferencias, correo electrónico.
CANAL

• La escucha eficaz es un elemento de decodificación. Elaborar marcos

de referencia comunes o encontrar puentes para salvar las diferencias
culturales.
DECODIFICACIÓN

• Es la trasmisión de la reacción del receptor hacia el emisor.

Comprobación de la eficacia con que se transmitió el mensaje.
RETROALIMENTACIÓN

• Discordancia, distorsión, diferencias culturales, diferencia de roles,

prejuicios, predisposición, entre otros.
RUIDO

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4.2 Comunicación vs
comunicación efectiva

Es importante identificar la circunstancia por la cual se está

atravesando, y así poder determinar la estrategia a seguir para lograr
el objetivo de la comunicación.
Esto, debido a que en ocasiones no lograremos identificar cuál es el
mensaje que pretendemos dar a conocer, y quién es el destinatario al
que deseamos llegue la información.
Por lo tanto, se sugiere hacer un esquema con la situación a analizar
para generar un plan de acción.

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4.2 Comunicación vs
comunicación efectiva

Tipo de
Constancia Mensaje Estrategia Destinatario Finalidad
comunicación

Apoyarse en la
Proyectos de Personas
iniciativa,
construcción o involucradas, es
Comunicación Mostrar los participación y
ampliación que decir, personas que Aceptación del
de beneficios e ocupación del
generan un impacto se verían afectadas proyecto
aceptabilidad inconvenientes terreno, adaptar
sobre el medio o “beneficiadas”
sus medios a estos
ambiente por la obra
factores
Devolver la política
Programas Es una empresa
de comunicación al
globales para el creada en el
plan estratégico en
Comunicación “Lanzar” la posicionamiento, Clientes, socios, interior de un
busca del equilibrio
de Unidades de entidad y su Prioridad competidores y grupo con el fin
óptimo entre
negocio marca estratégica y colaboradores de actuar en
entidad integrada al
referentes mercados
grupo y entidad
editoriales seleccionados
separada del grupo
Proteger a ciertos
Ejecutivos y actores
destinatarios e
externos como
Situaciones de Preservar la informar de la
consumidores,
Comunicación crisis o cuando la imagen y los manera más Defenderse o
autoridades
de crisis empresa la percibe intereses de la precisa posible del Desentenderse
públicas, víctimas,
como tal empresa peligro que
mercados
representa o no
financieros, etc.
una situación

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4.3 Liderazgo

• En su resumen de teorías e investigación del liderazgo

(Stogdill, 1999), , menciona que existen un sin fin de
definiciones que se le han dado al término Liderazgo.
• No obstante Cortiñas,J (s/f) presenta una definición muy
interesante “ Es el proceso de dirigir las actividades
laborales de los miembros de un grupo, y de influir en
ellas”, mencionando que dicha definción aborda 4
implicaciones relevantes.

• Primer aspecto: El liderazgo compromete la participación

de otras personas, quienes ayudarán a definir la posición
del líder, y se apegarán a ls propuestas planteadas por el
mismo, apoyando en el logro de los objetivos.
•
• Segundo aspecto: El liderazgo conlleva una distribución
de poder diferente entre los líderes y el resto de los
miembros. El líder siempre manejará un grado de poder
mayor, no obstante los miembros, también realizan
actividades importantes, que implican la toma de algunas
decisiones.

13
 4.3 Liderazgo

• Tercer aspecto: El liderazgo, influye de diferentes maneras en el

comportamiento de las personas. Algunos líderes pueden influir
positivamente en sus miembros, llevandolos a lograr metas
importantes, y algunos otros, pueden ejercer una influencia negativa,
orillandolos a cometer actos delictivos.

• Cuarto aspecto: El liderazgo, conlleva los tres aspectos antes

mencionados, sin dejar de lado, que un elemento de suma
importancia para el mismo, son los principios y valores que debe
tener el líder.

• Quinto aspecto: El liderazgo, prepará a los miembros seguidores con

las suficientes herramientas y conocimiento, para poder aceptar y
apoyar las propuestas del líder, o bien cuestionarlas y confrontarlas
en caso de ser necesario.

14
 4.3 Liderazgo

• Chiavenato (1993), destaca lo siguiente:

"Liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en

una situación, dirigida a través del proceso de
comunicación humana a la consecución de uno o
diversos objetivos específicos“.

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4.4 Conflicto,
negociación y estrés

Conflicto: estado emotivo doloroso producido por una tensión entre

deseos opuestos o contradictorios.

• Conflicto ≠ problema
• No necesariamente implica discusiones o peleas
• Se puede controlar y manejar
• Lleva a la toma de decisiones

Niveles de conflicto
Baja intensidad:

• Ponen a prueba ideas

• Mejoran la productividad
• Promueven innovación

Intensidad considerable:
• Aumenta la rotación de personal
• Insatisfacción laboral

16
4.4 Conflicto,
negociación y estrés

Estrés: Una consecuencia inherente de un manejo inadecuado del

conflicto es el estrés.

• Elementos:
• Tensión
• Presión
Manejo del conflicto:
• Capacitación a los supervisores
• Advertir sus tendencias en el manejo de conflicto
• Cultura de la empresa
• Sistemas de retroalimentación

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4.4 Conflicto,
negociación y estrés

Pasos para el manejo del conflicto 3. Análisis de las opciones

1.Escuchar al otro • Observarlas y ordenarlas en el grado de

solución que ofrecen.
• Escuchar con respeto (aún cuando
estés en desacuerdo). • Utilizar una tabla, objetividad.

• No interrumpir • Preguntarse:

• Ampliar la comprensión • ¿Qué ocurriría si hiciéramos esto?

• Buscar la raíz del conflicto • ¿Cómo afectaría a otros?

• Enfocarse en la solución y no en los • ¿Ofrece algo cercano a lo que cada

juicios al otro. una de las partes desea?

• Si la discusión desborda, poner pausa. 4. Decisión y medición del éxito

2. Lluvia de ideas para encontrar soluciones • El éxito se puede valorar por el número de
horas que descansamos, aunque pueda
• Reunión para encontrar un terreno sorprendernos.
común.
• Trabajar por un propósito, pues la
• Necesidad compartida o solución satisfacción de lo que se hace tiene un
aceptada por ambas partes. impacto positivo en la vida de los demás.
• Negociación • Desarrollo de potencial.
• No se debe descartar, juzgar o • Estar en constante aprendizaje.
ridiculizar ninguna solución.
• Buenas relaciones personales.

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4.4 Conflicto,
negociación y estrés

Beneficios del Manejo Adecuado

• Lealtad
• Satisfacción de los empleados
• Desarrollo de competencias
• Reducción de rotación
• Aumento de la productividad
• Ahorro de recursos

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4.5 Clima, ambiente y
cultura organizacional

El clima organizacional está ligado con la motivación personal de cada individuo dentro de una
organización. Cuando la motivación es elevada, el clima organizacional tiende a ser alto, lo que genera
relaciones satisfactorias, interés y participación entre los colaboradores.

Niveles del Clima Organizacional

• Excitación y satisfacción
• Euforia y entusiasmo
• Optimismo
• Calidez y receptividad
• Clima organizacional neutro
• Frialdad y distanciamiento
• Pesimismo
• Insubordinación y agresividad
• Depresión y escepticismo

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4.5 Clima, ambiente y
cultura organizacional

• El concepto de clima organizacional va a reflejar la influencia del ambiente en la

motivación de los empleados.
• Las dimensiones que evalúa la encuesta de clima laboral son:

• Comunicación
• Conflicto y cooperación
• Confort
• Estructura
• Identidad
• Innovación
• Liderazgo
• Motivación
• Recompensa
• Remuneración
• Toma de decisiones

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4.5 Clima, ambiente y
cultura organizacional

• El humanismo empresarial es un enfoque emergente, pero muy necesario.

• Su efectiva aceptación e implantación requiere una sólida base filosófica,
junto a un adecuado desarrollo en conceptos y términos en estrecho
contacto con la realidad empresarial actual.
• 1. Visión de empresa: la visión de la empresa es la de una comunidad de
personas, competitiva y eficaz. Esto significa que la empresa ha de ser una
comunidad, y no sólo lugar donde concurren intereses particulares, y que
cada individuo ha de reconocerse y tratarse en su dignidad personal y en su
condición de ser singular y único.
• 2. Mision de empresa: en la misión de la empresa, siempre hay unos valores,
que pueden ser más o menos explícitos. Estos valores son la base para
establecer estrategias, objetivos y políticas de la empresa.
• 3. Estrategia: el criterio para establecer la estrategia es el servicio real a los
destinatarios del producto. Pues el beneficio es uno de los fines de la
empresa, obtenido conforme a las exigencias del mercado y el crecimiento
de la empresa.

• 4. Unidad: la empresa requiere de cooperación y unión, así anticipada el

compromiso y la colaboran para realizar alguna acción o actividad. Esta
unión y colaboración facilita el desarrollo de las personas, en la medida en
que facilita el servicio.

22
4.5 Clima, ambiente y
cultura organizacional
5. Toma de decisiones: se divide en 3 dimensiones 1) los
resultados buscados con la acción, ya sean técnicos o
económicos, 2) la aceptación social que tendrá, tanto por parte
de quienes han de llevarla a cabo como de quienes recibirán sus
consecuencias y 3) la calidad ética de la acción.

6. Formas organizativas: regida por el principio de

subsidiariedad, este tiene mucho que ver con la iniciativa
emprendedora, la innovación y la creatividad.

7. Trabajo y convivencia: el marco humanista basado en el

reconocimiento, el respeto y el servicio lleva al esfuerzo por
lograr una convivencia profesional que sea, en primer lugar,
respetuosa y tolerante.

8. Poder y liderazgo: el marco humanista lleva al servicio, y el

servicio da lugar a un tipo de relación que fomenta el liderazgo,
es decir, el seguimiento de los otros.

9. Participación y desarrollo: la formación profesional requiere la

actitud positiva del empleado, así como la disposición y los
medios de la empresa para su capacitación.

10. Comunicación y motivación: una adecuada comunicación

con los colaboradores facilita su motivación para el trabajo y para
asumir como propios los fines de la empresa.

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 Para saber más

Ejemplo:

Para saber más sobre los temas vistos en esta unidad revisa los siguientes materiales:

•Desarrollo de Liderazgo

En este manual podrás identificar los estilos de liderazgo más relevantes, la relación entre liderar y seguir,
y las características de un liderazgo efectivo.

https://mep.janium.net/janium/Documentos/liderazgo.pdf

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Cierre de la unidad

Como conclusión de la unidad 4, podemos precisar que existen diferentes tipos de

equipos organizacionales, los cuáles se forman en diferentes circunstancias y con
diferentes fines. Por otro lado la comunicación, el liderazgo y clima laboral, son factores
capaces de determinar el buen funcionamiento de dichos equipos de trabajo.

En la siguiente unidad revisaremos en qué consiste el desarrollo organizacional,

conceptos básicos del mismo, métodos a emplear, así como las tendencias actuales en
la psicología organizacional, y su impacto en las empresas.

“Estudiar no es un acto de consumir ideas, sino de crearlas y recrearlas” Paulo Freire.

¡Felicidades!
Has concluido la unidad 4, continúa esforzándote.

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Fuentes de consulta

Chiavenato, I. (2010). Administración de recursos humanos. McGraw-Hill.

Cortiñas, J. (s/f) Definición de liderazgo. Apuntes Gestión https://www.apuntesgestion.com/b/definicion-
de-liderazgo/

Dailey, R. (2014). Comportamiento Organizacional. Edinburgh Business School.

Mayo, E. (1945). The Social Problems of an Industrial Civilization. Harvard University.
Serie de Efectividad Organizacional. (s.f.). Desarrollo del liderazgo. National Monitory Aids Council [pdf]
https://targethiv.org/sites/default/files/file-upload/resources/desarrollo-de-liderazgo.pdf
Stogdill, R. M. (1999). Teorías e investigación del Liderazgo. Edansa
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