

Área personal Mis cursos 4° Diplomado SGI. General 1. Examen N°1.




Comenzado el sábado, 11 de marzo de 2023, 09:04
 Estado Finalizado
Finalizado en sábado, 11 de marzo de 2023, 10:34
 Tiempo 1 hora 30 minutos
empleado
 Calificación 5,10 de 7,00 (73%)

 Pregunta 1 En la determinación del alcance del sistema de gestión

Correcta integrado esta definido por el limite, extensión y aplicabilidad.
 Puntúa 0,50 Este ultimo implica que existe la posibilidad de excluir requisitos
sobre 0,50 normativos del sistema a implementar. Seleccione la
 alternativa correcta en relación a este punto.

Seleccione una:

a. Se puede excluir cualquier requisito del sistema de
gestión integrado, según la apreciación del encargado SGI.

b. Se pueden excluir requisitos de la norma ISO 9001:2015
siempre y cuando no afecte la capacidad de aumento de la
satisfacción del cliente. 

c. Cualquier requisito de la norma ISO 14001:2015 e ISO

45001:2018.

d. Se pueden excluir requisitos de la norma ISO 9001:2015

siempre y cuando no afecte a los proveedores ni a los
procesos.

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Se pueden excluir requisitos de la

norma ISO 9001:2015 siempre y cuando no afecte la capacidad
de aumento de la satisfacción del cliente.

Pregunta 2 Para la definición de la política de un sistema de gestión

Correcta integrado uno de los requisitos que menciona es que debe
Puntúa 0,50 mantenerse disponible para todas las partes interesadas
sobre 0,50 pertinentes. En relación a eso como cumpliría este punto
dentro de un sistema de gestión para el caso de partes
interesadas externas:

Seleccione una:
a. Publicando la política en el acceso de organización.

b. Publicando la política en mi intranet.

c. Publicando la política en la pagina web de la

organización. 

d. Ninguna de las anteriores.

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Publicando la política en la pagina

web de la organización.


 Pregunta 3 La identificación de peligros y evaluación de los riesgos de los
Correcta procesos de una organización, se deben definir en base a:
Puntúa 0,50
sobre 0,50 Seleccione una:

a. Identificación de actividades, peligros y riesgos.

 b. Análisis y valoración del riesgo

c. Ninguna de las anteriores.


d. Alternativa A y B. 


Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Alternativa A y B.

Pregunta 4 ¿Qué se entiende como aspecto e impacto ambiental, según la


Correcta norma ISO 14001:2015?
 Puntúa 0,50
sobre 0,50 Seleccione una:

 a. Aspecto es la evaluación de los impactos ambientales

negativos.

 b. Ninguna de las anteriores.

c. Aspectos son las causas y los impactos son los efectos

 sobre el medio ambiente los cuales pueden ser positivos o
negativos. 

d. Aspectos son los efectos sobre el medio ambiente e

impacto son lo que origina el efecto.

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Aspectos son las causas y los

impactos son los efectos sobre el medio ambiente los cuales
pueden ser positivos o negativos.

Pregunta 5 Dentro de un sistema de gestión integrado, deben definir

Correcta objetivos de este, que tiene relación con la política y su
Puntúa 0,50 dirección estratégica. Estos objetivos debe tener ciertas
sobre 0,50 características que indican las normas. Seleccione la
alternativa correcta.

Seleccione una:
a. Deben ser medibles, ser cuantitativos, ser desafiantes y
ser objeto de seguimiento y evaluación. 

b. Ser medibles, cualitativos, y tener un responsable a

cargo.

c. Ser valores numéricos, involucrar partes interesadas

externas y deben ser medidos.

d. Todas las anteriores.

Respuesta correcta

La respuesta correcta es: Deben ser medibles, ser cuantitativos,

ser desafiantes y ser objeto de seguimiento y evaluación.


 Pregunta 6 La determinación de los requisitos para los productos y
Correcta servicios, la organización debe:
Puntúa 0,50
sobre 0,50 Seleccione una:

a. Determinar los requisitos de los productos y servicios a
entregar al cliente.

b. Determinar requisitos legales aplicables al producto y/o
 servicio.

c. Cumplir con las declaraciones en relación a lo que se

 ofrece en el producto o servicio.

d. Evaluar la satisfacción del cliente.


e. Alternativa a, b y c. 

 f. Alternativa c.


Respuesta correcta

 La respuesta correcta es: Alternativa a, b y c.


Pregunta 7 En un proceso de auditoria de tercera parte (certificación,
 Incorrecta seguimiento o re certificación) y en relación al plan de
Puntúa 0,00 emergencias implementar en un sistema integrado, ¿Cuáles
 sobre 0,50 son las evidencias que se le solicitarán para dar cumplimiento
al requisito normativo 8.2 de la norma ISO 45001:2018 ?

Seleccione una:
a. Informes de simulacro o emergencia real, comunicación
de plan de emergencia, evidencia de capacitación de
primeros auxilios, uso de extintores y programa de
simulacros.

b. Plan de emergencias, programa de simulacros y su

difusión.

c. Alternativa a y b. 

d. Ninguna de las anteriores.

Respuesta incorrecta.
La respuesta correcta es: Informes de simulacro o emergencia
real, comunicación de plan de emergencia, evidencia de
capacitación de primeros auxilios, uso de extintores y
programa de simulacros.


 Pregunta 8 ¿Qué entiende por un proceso revisión por la dirección?
Incorrecta

Puntúa 0,00 Seleccione una:

sobre 0,50
 a. Procesos de revisión de la actividad de auditoria interna
del sistema integrado.

 b. Revisión del sistema de gestión a intervalos planificados

para asegurar la eficacia de su implementación.
 c. Revisión de los indicadores mensuales del sistema de
gestión integrado y de las no conformidades. 

d. Ninguna de las anteriores.


Respuesta incorrecta.

La respuesta correcta es: Revisión del sistema de gestión a
intervalos planificados para asegurar la eficacia de su
 implementación.


Pregunta 9 ¿Un sistema de gestión integrado debe contener ciertos
 Correcta registros obligatorios que pueden ser?, seleccione la alternativa
Puntúa 0,50 correcta.
 sobre 0,50

Seleccione una:
 a. Informe auditoria interna, sugerencias y reclamos de
clientes, informe de planes de emergencia y listado y
evaluación de proveedores.

b. Actas de revisiones por la dirección, informes de

auditorias externas, acciones correctivas y análisis de
riesgos del trabajo.

c. Informes de auditorias internas, actas de revisiones por la

dirección, acciones correctivas, sugerencias y reclamos de
clientes. 

d. Ninguna de las anteriores.

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Informes de auditorias internas, actas
de revisiones por la dirección, acciones correctivas,
sugerencias y reclamos de clientes.

Pregunta 10 ¿Para la implementación del requisito normativo 4.1

Incorrecta "Comprensión de la Organización y su Contexto" un extracto del
Puntúa 0,00 requisito indica que la organización debe realizar el
sobre 0,50 seguimiento y la revisión de la información sobre las
cuestiones internas y externas, seleccione la alternativa
correcta en relación a la actividad en que se debe realizar este
seguimiento?.

Seleccione una:
a. Proceso de auditoria interna. 

b. Proceso de gestión de riesgos y oportunidades.

c. Proceso de revisión por la dirección.

d. Ninguna de las anteriores.

Respuesta incorrecta.
La respuesta correcta es: Proceso de revisión por la dirección.

 Pregunta 11
Un cliente lo contrata a usted como asesor para la
Finalizado
implementación de un sistema de gestión integrado de gestión
Puntúa 0,30
tri norma ISO 9001-14001-45001, donde le pagará $4.000.000 si
sobre 0,50
 la empresa se certifica sin ninguna no conformidad y
$3.600.000 si existen NC.
 Esta es una empresa de servicios de carga de concentrado de
cobre en barcos en el terminal portuario de Valparaíso, Chile.
 La empresa se llama Export S.A. Estos barcos se van a la China
a fundiciones.
 Otros datos:

Trabajan 10 personas en casa matriz en administración,

 incluido gerente general.
Trabajan 18 personas en el puerto en sistema turnos de día,
 tarde y mañana, rotativos. Seis por turno.

Trabaja 1 supervisor por turno.


Trabajan 2 cargadores por turno.

 Para el desarrollo de los servicios en el puerto, la empresa

dispone en la obra de un sitio (lugar) para almacenamiento de
productos químicos en tránsito y también dispone de una

bodega de almacenamiento de residuos tóxicos.

 El principal aspecto ambiental es el consumo de combustible.

El principal riesgo de calidad es no cumplir el plan de trabajo

 del cliente.

Todas las personas en obra son mayores de 18 años y con

educación media / secundaria terminada.

La organización cuenta con una matriz de procesos para el

seguimiento del servicio.

Considerando todo lo anterior, se requiere que usted defina y

elaboré documentadamente lo siguiente. Se requiere de su
parte, además, creatividad.
Defina una política integrada para el sistema de gestión
integrada.

Política de gestión integrada Export S.A

Gestionar y facilitar la mejora continua de sus procesos y
sistemas integrados de gestión para asegurar el correcto
desempeño ambiental, la adecuada calidad del servicio, la
satisfacción del cliente y el crecimiento sostenible del negocio.
Responsabilizarse de la protección del medio ambiente,
mediante la prevención del impacto ambiental de sus
actividades, la gestión de los recursos naturales, la protección
de la integridad de la biodiversidad del entorno para los
trabajadores, las comunidades y las actividades portuarias
logísticas, y las acciones de educación ambiental entre los
grupos de interés. Facilitando la perdurabilidad viable del
puerto en el tiempo, generando acciones progresivas
presentes y futuras de nuestros colaboradores y comunidades
en beneficio mutuo, apoyando el actuar en valores, procesos
de gestión y toma de decisiones, considerando siempre
nuestra plaza de relevancia.

Cumplir con los requisitos legales y ambientales vigentes, así

como con otros requisitos en el mismo campo. Gestiona de
forma colaborativa los derechos y obligaciones contenidos en
los tratados internacionales aplicables al Portal del Cliente.

Comentario:

 Pregunta 12 Indique el alcance del sistema de gestión integrado
Finalizado contemplando las 3 variables de limite físico, aplicabilidad y
Puntúa 0,50 extensión, en relación al caso de la empresa Export S.A de la
sobre 0,50 pregunta anterior (definición de política).

El alcance del sistema de gestión integrado de la empresa
 Export SA surgió de tres variables:
1. Límites físicos: se refiere a la ubicación geográfica de la

empresa y el alcance de sus operaciones. En el caso de
Export SA, si la empresa tiene operaciones en varios
 países o regiones, el alcance del sistema de gestión
integrado deberá abarcar todas esas áreas.

2. Aplicabilidad: se refiere a los procesos y actividades de la
empresa que se incluyen en el sistema de gestión
 integrado. En el caso de Export SA, la empresa deberá
determinar qué áreas de su negocio son críticas para su
 éxito y asegurarse de que estén cubiertas por el sistema
de gestión integrado. Esto podría incluir la gestión de la
 calidad, la gestión, la gestión de la seguridad ambiental y
salud ocupacional, entre otras.
 3. Extensión: se refiere a la profundidad y complejidad del
sistema de gestión integrado. En el caso de Export SA, la
 empresa deberá definir la profundidad y complejidad
adecuada del sistema de gestión integrado en función de
sus necesidades y objetivos comerciales. Esto podría

incluir la definición de objetivos y metas específicas para
cada área del sistema de gestión integrada, la propuesta
de responsabilidades y la definición de indicadores de
desempeño para medir el éxito del sistema.

En resumen, el alcance del sistema de gestión integrado de

Export SA quedó de las tres variables mencionadas
anteriormente y deberá ser cuidadosamente definido por la
empresa para asegurar que el sistema cubra todas las áreas
críticas para su éxito y esté adecuadamente adaptada a sus
necesidades y objetivos comerciales.

Comentario:


 Pregunta 13 Defina 5 objetivos para el sistema integrado de Export S.A. Debe
Finalizado especificar todo lo relacionado al objetivo como formula de
Puntúa 0,30 calculo, objetivo, frecuencia de seguimiento, proceso a medir,
sobre 0,50 entre otros. Si no contienen las métricas de un indicador serán

evaluadas con 0 puntos.

 ¡Por supuesto! Aquí te presento 5 objetivos para el sistema

integrado de Export SA con sus correspondientes métricas e
 indicadores:

1. Incrementar la eficiencia del proceso de producción en

 un 10% en los próximos 6 meses.

 Métrica: Tiempo de ciclo de producción. Fórmula: Tiempo de

ciclo = tiempo total de producción / número de unidades
 producidas. Indicador: Reducción del tiempo de ciclo en un 10%
en los próximos 6 meses. Frecuencia de seguimiento: Mensual.
Proceso a medir: Proceso de producción.

2. Mejorar la satisfacción del cliente en un 15% en los
próximos 12 meses.

Métrica: Nivel de satisfacción del cliente. Fórmula: Porcentaje de
 clientes satisfechos = número de clientes satisfechos / número
total de clientes encuestados. Indicador: Aumento del
 porcentaje de clientes satisfechos en un 15% en los próximos 12
meses. Frecuencia de seguimiento: Trimestral. Proceso a medir:
 Proceso de atención al cliente.
3. Aumentar las ventas en un 20% en los próximos 12 meses.

Métrica: Ventas totales. Fórmula: Ventas totales = precio

unitario x número de unidades vendidas. Indicador: Aumento
del 20% en las ventas totales en los próximos 12 meses.
Frecuencia de seguimiento: Mensual. Proceso a medir: Proceso
de ventas.
4. Disminuir el número de reclamos de clientes en un 25% en
los próximos 6 meses.

Métrica: Número de reclamos de clientes. Fórmula: Número de

reclamos = número total de reclamos recibidos. Indicador:
Reducción del número de reclamos de clientes en un 25% en
los próximos 6 meses. Frecuencia de seguimiento: Mensual.
Proceso a medir: Proceso de atención al cliente.

5. Mejorar la productividad de los empleados en un 10% en

los próximos 12 meses.

Métrica: Productividad de los empleados. Fórmula:

Productividad = producción / número de empleados. Indicador:
Aumento del 10% en la productividad de los empleados en los
próximos 12 meses. Frecuencia de seguimiento: Trimestral.
Proceso a medir: Proceso de gestión de recursos humanos.

Comentario:


 Pregunta 14 Indique 6 requisitos legales aplicables al área de prevención de
Finalizado riesgos y medio ambiente conforme al alcance definido y a la
Puntúa 0,50 política de Export S.A. Debe especificar el decreto y su nombre
sobre 0,50 completo.

Como modelo de lenguaje, no tengo información específica
 sobre la empresa Export SA ni sobre el alcance definido de su
área de prevención de riesgos y medio ambiente. Sin embargo,
 puedo proporcionar una lista general de requisitos legales que
pueden aplicarse en este contexto, según la legislación chilena:
 1. Decreto Supremo N° 594/2000, "Reglamento sobre
Condiciones Sanitarias y Ambientales Básicas en los
 Lugares de Trabajo": este reglamento establece los
requisitos mínimos de seguridad, salud ocupacional y
 medio ambiente que deben cumplirse en todos los
lugares de trabajo del país.

 2. Ley N° 19.300/1994, "Ley de Bases del Medio Ambiente":

esta ley establece los principios y normas generales para
 la protección del medio ambiente y la conservación de la
naturaleza en Chile.

 3. Decreto Supremo N° 40/2012, "Reglamento sobre

Prevención de Riesgos Profesionales": este reglamento
 establece las normas y procedimientos para la
prevención de riesgos laborales en las empresas.

 4. Decreto Supremo N° 48/2013, "Reglamento sobre

Seguridad y Salud en el Trabajo con Riesgo de Exposición
a Radiaciones Ionizantes": este reglamento establece las
medidas de protección y prevención que deben
adoptarse en el trabajo con radiaciones ionizantes.

5. Decreto Supremo N° 109/2008, "Reglamento sobre Manejo

de Residuos Peligrosos": este reglamento establece las
normas y procedimientos para el manejo, transporte,
almacenamiento, tratamiento y disposición final de los
residuos peligrosos generados por las empresas.

6. Decreto Supremo N° 43/1997, "Reglamento Sanitario de los

Alimentos": este reglamento establece las normas
sanitarias que deben cumplirse en la producción,
procesamiento, almacenamiento, transporte y venta de
alimentos en el país.

Comentario:

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