9b. Comunicación Asertiva

Comunicación
Asertiva
Al término de la sesión, el
estudiante examina mensajes
asertivos y los aplica a su vida
Logro de la cotidiana, demostrando iniciativa y
autonomía para mejorar sus
sesión habilidades sociales.
Temario
1. Definiciones.
2. Desarrollo de la habilidad
asertiva.
3. Pasos para hablar con

asertividad.
Definición de Aserto
El diccionario de la Real Academia
Española (2020) dice:
Asertiva. Asertivo. De aserto.

1. Afirmativo.
2. Dicho de una persona: Que expresa su
opinión de manera firme.
3. Propio de una persona asertiva.
El estilo de comunicación asertiva es una habilidad social
Comunicación Asertiva que resuelve situaciones emocionales difíciles mediante
el lenguaje apropiado.
La asertividad: ¿qué es?, ¿cómo desarrollarla?
Duración 4:02
https://www.youtub
e.com/watch?v=Bs6
u8JFLG84
¿QUÉ DESTACAS DEL VÍDEO ANTERIOR?
La asertividad es una estrategia o estilo
de comunicación que se sitúa en un
punto intermedio de otros dos estilos
de comunicación:
Pasivo
Agresivo
Centro del Péndulo

B
¿Qué hacer cuando las actitudes y el lenguaje
del otro nos colocan en una situación difícil?
Responder con asertividad

Descripción de la respuesta asertiva
• Ante una situación comunicativa difícil, a la cual únicamente tu puedes responder,
te enfrenta ante tres tipos de mensajes: pasividad-asertividad-agresividad.
• Cuando no deseamos ni someternos ni agredir, la opción es tomarnos el tiempo
necesario para pensar cómo elaborar un mensaje asertivo apropiado.
• La asertividad se trasmite verbal y gestualmente.
• Los gestos que acompañan el mensaje asertivo expresan:
• Seguridad
• Decisión
• Serenidad
Condiciones para dar una respuesta asertiva
• Elegir responder con asertividad requiere:
• Pensar antes de hablar.
• Tomarse el tiempo necesario para pensar las palabras que se usarán.
• Tomar en cuenta los hechos objetivos y también los subjetivos.
• Elegir una decisión que tan solo dependa de uno mismo; que podamos cumplir por nosotros
mismos.
• No conversar, no dialogar, la respuesta asertiva es una afirmación.
• Congruencia entre el lenguaje verbal y gestual.
• Controlar el contexto para decir todo el mensaje asertivo sin ser interrumpido.
Método de los tres pasos para elaborar el mensaje
asertivo
Consiste en elaborar un mensaje compuesto por tres ideas consecutivas, dichas en
el siguiente orden, evitando interrupción:
.
1. Situación: breve recuento de los hechos objetivos que .

Ejemplo: El martes pasado acordamos almorzar hoy a la 1 pm y lo olvidaste.
2. Impacto: breve descripción de los pensamientos, sentimientos o conductas que tal
situación causó en ti.
Ejemplo: a la 1.10 te llamé y cuando dijiste que te habías olvidado, me disgusté.
3. Enunciado: una decisión que has tomado al respecto y cuya realización si la puedes llevar a
cabo.
Ejemplo: en adelante te pediré confirmación previa para las reunión que acordemos.
Situación Impacto Enunciar

Claves para la efectividad del método
La efectividad del Método de los tres pasos para elaborar el mensaje

asertivo reside en:
• Comunicar un mensaje compuesto por tres ideas consecutivas (un
enunciado, no un diálogo) que le transmiten al otro tu decisión.
• Tomar la decisión con autonomía, considerando en los hechos
objetivos y también los subjetivos.
• Los gestos (volumen, mirada a los ojos, etc.) reflejan seguridad,
decisión y serenidad.
Ejemplo 1:
Caso difícil:
Te apuraste por llegar puntual a una reunión con una persona de
tu confianza que no llegó puntual. Lo llamaste y resultó que se le
había olvidado. Esto te causó frustración, ira, cólera. Deseas dar
una respuesta asertiva. Le dices:
Mensaje asertivo:
El martes pasado acordamos almorzar hoy a la 1 pm y lo olvidaste.
A la 1.10 te llamé y cuando dijiste que te habías olvidado, me
disgusté. En adelante te pediré confirmación previa para las
reunión que acordemos.

Método de los tres pasos – Ejemplo 1
• Método de los tres pasos para la elaboración del mensaje asertivo:
• Paso 1: Situación. El martes pasado acordamos almorzar hoy a la 1 pm y lo
olvidaste. A la 1.10 te llamé
• Paso 2: Impacto. cuando dijiste que te habías olvidado, me disgusté
• Paso 3: Enunciado. En adelante te pediré confirmación previa para las reunión
que acordemos.
• Mensaje asertivo: El martes pasado acordamos almorzar hoy a la 1
pm y lo olvidaste. A la 1.10 te llamé y cuando dijiste que te habías
olvidado, me disgusté. En adelante te pediré confirmación previa para
las reunión que acordemos.
Mensajes NO asertivos – Ejemplo 1
Mensajes no asertivos:
• Pasivo:
saludarle como si tal cosa no hubiera pasado y decirle: “Entra y cenemos”.
• Agresivo:
me has puesto muy fastidiado con tanta tardanza. ¡Es la última vez que te invito!
• Consejo (dar recomendaciones no es asertivo):
Te irá mejor en la vida si usas una agenda con alertas en tu celular
Mensaje Asertivo:
✓
Otros mensajes asertivos – Ejemplo 1
• Hoy he estado durante 10 minutos sin saber lo que pasaba. Me has
puesto nervioso e irritado. Si otra vez te tardas, avísame. Si no avisas,
me sentiré muy apenado y empezaré sin ti.
• Me apuré para llegar puntual. Tu olvido me hizo pensar que esta
reunión no era igual de importante para ti que para mi. En adelante
prestaré atención a tus señales.
Ejemplo 2
Un compañero te pide constantemente que le des tus apuntes de clase para
fotocopiarlos o tomarles foto. Dice que no le da tiempo para escuchar y escribir a
la vez y que muchas veces no entiende su propia letra, por eso no confía en sus
propios apuntes. Decides dejar de prestárselos.
• Reflexionar la situación y escribir en el chat el mensaje que darías si utilizas la

comunicación asertiva.

Método de los tres pasos – Ejemplo 2
• Método de los tres pasos para la elaboración del mensaje asertivo:
• Paso 1: Situación. Tal como lo has hecho hoy, me pides muy seguido los
apuntes y tardas en devolverlos.
• Paso 2: Impacto. A veces suelo dártelos cuando yo los necesito porque tengo
que trabajar con ellos
• Paso 3: Enunciado. Esta vez no te los presto, no puedo.
• Mensaje asertivo: Tal como lo has hecho hoy, me pides muy seguido
los apuntes y tardas en devolverlos. A veces suelo dártelos cuando yo
los necesito porque tengo que trabajar con ellos. Esta vez no te los
presto, no puedo.
Otros mensajes asertivos – Ejemplo 2
• No es la primera vez que te presto mis apuntes porque me los pides como
hoy acabas de hacer. Esta situación ya me está incomodando demasiado. A
partir de ahora ya no te prestare más mis apuntes.
• Acabas de pedirme que te preste mis apuntes como sueles pedirme
siempre. Me cuestiono si hago bien ayudándote así y pienso que no es
bueno hacerlo. He decidido que ya no seguiré prestándote mis apuntes.
• Me estas pidiendo mis apuntes ahora y yo te los doy de manera muy
frecuente. Me gusta apoyar constructivamente a mis compañeros; me hace
sentir mal pensar que cuando acabe el curso podrías seguir dependiendo
de mi o de otra persona. No te volveré a prestar mis apuntes de nuevo.
Mensajes NO asertivos – Ejemplo 2
• Pasivo:
• Estoy bastante atrasado y necesito mis apuntes. Pero si no consigues a otra
persona que te los preste, entonces te los prestaré.
• Agresivo:
• Olvídalo. ¡Me tienes harto!
• Consejos (dar recomendaciones no es asertivo):
• Déjame decirte que tendrías que esforzarte mas ya que yo no estaré en todo
momento para poder ayudarte, si tu no haces un cambio créeme que vas a
tener muchos problemas a futuro.
Ejemplo 3
• Tu madre te pide que ayudes a lavar los platos después del almuerzo
familiar. Ya ayudaste antes tendiendo la mesa. Tienes hermanos a
quienes no les ha pedido ayuda. Te das cuenta que generalmente es a
ti quien te pide apoyo y no a tus hermanos. Decides comunicarle
asertivamente tu decisión.
Actividad individual
Aprendizajes de la sesión
• Definiciones
• Aserto
• Asertividad
• Desarrollo de la habilidad asertiva
• Centro del péndulo entre la ira y la
pasividad
• Pasos para hablar con asertividad
• Situación
• Impacto
• Enunciar
BIBLIOGRAFÍA
• Bravo, Ana. Proceso de comunicación. Politécnica. Campus de
excelencia internacional. Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=_akEvAf5OSQ&t=27s
• Rubín, Alberto. (27 de Noviembre de 2019). Comunicación Asertiva:

15 Técnicas Efectivas (con Ejemplos). Lifeder. Recuperado
de https://www.lifeder.com/comunicacion-asertiva/.
Material
complementario
Técnica del desarme
Duración 3:05
https://www.youtube.com/watch?v=
AEv_NSSUcSg
Cómo hacer y rechazar peticiones
Duración: 4:04
https://www.youtube.com/
watch?v=YM0TKCbC7Oo
La técnica del
Sándwich
Duración 3:03
https://www.youtube.com/watch?v=D5bAT
rguvHQ
El método de
los tres días
Duración 3:24
https://www.youtube.com/watch?
v=QEb1Ss7-nuE
Cómo tratar con personas quejicas
• Duración 2:18
• https://www.youtube.com/watch?v=
iU5HYMgXdLs&list=PLncY_kag9QrjUF
526V5sVoD7BfKhRq9-7&index=5
Habilidades Duración 4:15
sociales y cómo
desarrollarlas https://www.youtube.com/watch?v=oNYaAht-uaI
ASERTIVIDAD,
¿SABES LO QUE
ES?
Duración: 5.18
.
https://www.youtube.com/wa
tch?v=kXUOVYiNG58

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3. Pasos para hablar con

Asertiva. Asertivo. De aserto.

Centro del Péndulo

Responder con asertividad

1. Situación: breve recuento de los hechos objetivos que .

Situación Impacto Enunciar

La efectividad del Método de los tres pasos para elaborar el mensaje

Situación Impacto Enunciar

Te irá mejor en la vida si usas una agenda con alertas en tu celular

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