Inicio y Planificación Del Proyecto. Alcance
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Inicio y Planificación Del Proyecto. Alcance
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ÍNDICE
4.5 4.6 ¡Vamos a empezar!
Desarrollar el Acta de Ejercicios
Constitución de una empresa prácticos on-line
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4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6
INTRODUCCIÓN
Comencemos
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INTRODUCCIÓN
Su cumplimiento generará la culminación exitosa de dicho proyecto. Este alcance es equivalente al concepto de Objetivo.
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INTRODUCCIÓN
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INTRODUCCIÓN
Los procesos usados para gestionar el Alcance del proyecto, así como las
herramientas, prácticas y técnicas asociadas, varían según el área de aplicación
y normalmente se definen como parte del ciclo de vida del proyecto.
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INTRODUCCIÓN
1 2 3 4
La EDT (estructura de
desglose de trabajo) del
Incluye la descripción del
Proyecto define cada La Línea base del Proyecto
Alcance del producto, la Contiene una descripción
entregable del Proyecto así tiene
L a quea pestar
r o bfirmada
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E l e n u ndec ilos
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como la descomposición de aprobada por el cliente y/o
entregables del Proyecto y La EDT del Proyecto, es una de las Líneas
Alcance del
la definición de los criterios
cada entregable del la EDT del
documentación técnica
promotor, que avale que se
p r en
Proyecto o ypaquetes
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planificación e celt Director
o
por el usuario del producto la EDT del Proyecto.
los hacen mas manejables y del Proyecto ha presentado.
del Proyecto.
controlables en la
complejidad del Proyecto.
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INTRODUCCIÓN
1 2 3 4
La EDT (estructura de
desglose de trabajo) del
Incluye la descripción del
Proyecto define cada La Línea base del Proyecto
Alcance del producto, la Contiene una descripción
entregable del Proyecto así tiene que estar firmada y
descripción de los detallada del trabajo del
como la descomposición de aprobada por el cliente y/o
entregables del Proyecto y Proyecto, es una
cada entregable del promotor, que avale que se
la definición de los criterios documentación técnica
Proyecto en paquetes de está de acuerdo con esa
de aceptación establecidos acerca de cada elemento de
trabajo más pequeños, que planificación que el Director
por el usuario del producto la EDT del Proyecto.
los hacen mas manejables y del Proyecto ha presentado.
del Proyecto.
controlables en la
complejidad del Proyecto.
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INTRODUCCIÓN
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INTRODUCCIÓN
Diccionario de la EDT
El Diccionario de la EDT del Proyecto es una parte del sistema de autorización del
trabajo creada para informar a los miembros del equipo de Proyecto de una serie
de aspectos muy importantes, por ejemplo:
Cuándo van a iniciar su labor en el Proyecto.
Los hitos del cronograma del Proyecto.
El detalle del significado de las tareas.
El Diccionario se emplea para controlar el trabajo, el alcance del Proyecto y
conocer el esfuerzo necesario para realizar cada trabajo.
A medida que se van produciendo iteraciones del Proyecto, se irá ajustando el
Diccionario de la EDT así como otro grupos de procesos del Proyecto.
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4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6
LA FASE DE INICIO
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LA FASE DE INICIO
Fase de Inicio
El inicio del proyecto surge con una idea y se plantea, por parte del cliente,
dicha idea y el interés de conseguirla. Esta idea puede ser como solución a
un problema existente, como una necesidad para cubrir la demanda del
mercado, como la necesidad de una investigación en avance de la
tecnología…
Una vez que la idea existe y también existe la intención de llevarla a cabo
se realizará un estudio de viabilidad donde se decidirá si el proyecto es
viable o no. Y en caso de considerar viable el proyecto, se llevarán a cabo
todos los procesos necesarios para definirlo mediante la obtención de la
autorización para iniciarlo.
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LA FASE DE INICIO
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LA FASE DE INICIO
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LA GESTIÓN DEL ALCANCE Procesos Plan de gestión Requerimientos Definición WBS/EDT Verificación Control
La gestión del Alcance del proyecto incluye todos los procesos requeridos para asegurar que el proyecto
incluya todo el trabajo requerido, y solo el trabajo requerido, para completar el trabajo
satisfactoriamente.
Uno de los problemas que se plantean durante la definición del alcance de los
proyectos es el hecho de que los clientes parten de la hipótesis de que el Director de
Proyecto “sabe o debe saber” información acerca del producto y proyecto. Por tanto,
dicha información no es explicitada por el usuario durante la definición del alcance. Por
lo tanto, un fallo frecuente en los proyectos es simplemente que el producto obtenido
con el proyecto no cumple las hipótesis no documentadas del cliente.
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LA GESTIÓN DEL ALCANCE Procesos Plan de gestión Requerimientos Definición WBS/EDT Verificación Control
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LA GESTIÓN DEL ALCANCE Procesos Plan de gestión Requerimientos Definición WBS/EDT Verificación Control
Definir el
Alcance Crear
Plan de Recopilación de Verificar y
WBS/EDT
Gestión del Requerimientos Controlar el
Alcance o requisitos Alcance
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Entradas Salidas
Herramientas y técnicas
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Entradas
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Herramientas y técnicas
¿Cómo podemos
Juicio de expertos desarrollar el plan de
gestión del alcance?
Análisis de datos
Reuniones
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Salidas
Plan de gestión del alcance. Los componentes de un plan de gestión del alcance incluyen:
Preparación de la EDT.
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Recopilación de requerimientos
Los requerimientos o requisitos son, las condiciones o capacidades que debe poseer un
sistema o producto o servicio o resultado del proyecto para satisfacer un contrato, una
especificación, un estándar u otro documento formal.
❖ Ambiente: el entorno
donde va a operar el
producto o servicio. ❖ Una necesidad.
❖ Comportamiento
L o s r e q u i s i ten
o suso. ❖
L oUna
s deficiencia.
requisitos
i n c l u finales
❖ Resultados yen: resultan de:
❖ Una oportunidad de
deseados. crecimiento.
❖ Los que son obligatorios
y los opcionales.
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Recopilación de requerimientos
Los requerimientos o requisitos son, las condiciones o capacidades que debe poseer un
sistema o producto o servicio o resultado del proyecto para satisfacer un contrato, una
especificación, un estándar u otro documento formal.
❖ Ambiente: el entorno
donde va a operar el
producto o servicio. ❖ Una necesidad.
❖ Comportamiento en uso. ❖ Una deficiencia.
❖ Resultados finales ❖ Una oportunidad de
deseados. crecimiento.
❖ Los que son obligatorios
y los opcionales.
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Requerimientos o requisitos
Características de los requerimientos: El proceso de recopilación de Requerimientos
Deben estar correctamente documentados.
forma parte de la planificación del proyecto y
los requisitos deben ser:
Deben ser revisados y reconocidos por el grupo de
Dirección de Proyectos. Completos y consistentes.
La solución elegida debe ser documentada. Claros y fiables.
La solución elegida debe ser revisada y aprobada por el Poder ser seguidos y verificados.
Grupo del Cliente.
Estar documentados.
El equipo debe establecer los requerimientos y la línea Es muy importante que dediquemos todo el
de base de la solución. Ser revisados tiempo
y reconocidos
necesariopor el grupo
parar realizarde
unagestión
captura
de proyectos. completa y organizado de requisitos dado que
El grupo debe usar un proceso de control de cambios
estos, conformarán los cimientos del resto de
en los requerimientos. Ser trazables hasta la solución.
actividades a realizar en el proyecto.
Los requerimientos deben ser trazables hasta la
solución final implementada.
La solución debe ser validada contra los requerimientos.
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Requerimientos o requisitos
Características de los requerimientos:
Deben estar correctamente documentados.
Deben ser revisados y reconocidos por el grupo de
Dirección de Proyectos.
La solución elegida debe ser documentada.
La solución elegida debe ser revisada y aprobada por el
Grupo del Cliente.
El equipo debe establecer los requerimientos y la línea Es muy importante que dediquemos todo el
de base de la solución. tiempo necesario parar realizar una captura
completa y organizado de requisitos dado que
El grupo debe usar un proceso de control de cambios
estos, conformarán los cimientos del resto de
en los requerimientos.
actividades a realizar en el proyecto.
Los requerimientos deben ser trazables hasta la
solución final implementada. Una causa muy frecuente de fracaso en los
proyectos es una deficiente e incompleta
La solución debe ser validada contra los requerimientos. toma de requisitos.
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Requerimientos o requisitos
ACTUALIZACIONES EN
EL CRONOGRAMA
ACCIONES
CAMBIOS EN EL RESULTANTES DE
REVISIONES LOS CAMBIOS EN
ALCANCE RESULTAN EN:
EL ALCANCE
REPLANIFICACIÓN
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Entradas Salidas
Herramientas y técnicas
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Entradas
Documentos de negocio.
Acuerdos.
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Herramientas y técnicas
Juicio de expertos.
Recopilación de datos.
Análisis de datos.
Técnicas de toma de decisiones en grupo. Varios métodos para llegar a una decisión grupal:
Representación de datos.
Diagramas de contexto.
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Salidas
Documentación de requisitos: define cómo satisfacer tanto las necesidades individuales como las de la empresa encargada
del proyecto. Inicialmente inician en un alto nivel de especificación para ir desarrollándose con más detalle. Puede incluir los
requisitos de negocio, los requisitos de las partes interesadas, requisitos funcionales, requisitos tecnológicos….
Matriz de trazabilidad de los requisitos: red que conecta los requisitos del producto desde su origen hasta su fin, ayuda a
asegurarse que los requisitos entregados al finalizar el proyecto son los que inicialmente se habían definido.
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Definir el Alcance
El alcance es el trabajo que deberemos realizar para conseguir los objetivos por los que el proyecto fue
creado, deberán identificarse y documentarse, en términos medibles tan exhaustivamente como sea
posible las características del producto del proyecto según la solución seleccionada de la Fase de Inicio.
El Jefe de Proyecto y su equipo de Dirección del Proyecto será el encargado
d e r e f i n a r e l a l c a n c e, p a r a a s í o b t e n e r e l a l c a n c e b i e n d e t a l l a d o.
1 2
Su adecuada definición es un factor crítico para el éxito del
Es la base del acuerdo entre nuestra organización y Proyecto. "Cuando hay una pobre definición del Alcance, se puede
la del cliente, pues identifica tanto los objetivos del esperar que se eleven los costos finales del Proyecto debido a los
proyecto como los entregables del mismo con los inevitables cambios que interrumpen el ritmo del Proyecto, causan
requisitos a cumplir. re-procesos o re-trabajos, aumentan los plazos del Proyecto y
disminuyen la productividad y la moral de la fuerza laboral".
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Tanto para definir el producto como el proyecto se realizará una recopilación de requisitos (funcionales, técnicos, de seguridad, etc.).
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Herramientas y técnicas
Juicio de expertos.
Análisis del producto.
Análisis de datos: un ejemplo de una técnica de análisis de datos que puede utilizarse es el análisis de alternativas,
puede usarse para evaluar formas de satisfacer las necesidades y los objetivos definidos en el acta de constitución.
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Salidas
La definición detallada del Alcance describe los entregables del proyecto y todo
el trabajo (a alto nivel) requerido para elaborar dichos entregables.
H i p ó t e s i s ❖ El equipo de proyecto debe acostumbrarse a trabajar con información parcial y con un cierto nivel de
incertidumbre. Cuando esto ocurra, el equipo deberá analizar las posibles opciones y evaluarlas en función de su
impacto hacia los objetivos del proyecto, y elegir la más adecuada. Este proceso destierra la “suposición” a favor de
la hipótesis que es una asunción documentada.
❖ Las hipótesis generalmente involucran un grado de riesgo por la situación de incertidumbre (ausencia de
información) donde se formulan. A lo largo de la vida del proyecto obtendremos más información que servirá para
apoyar la decisión tomada o para reformular las hipótesis. Como habremos documentado la hipótesis inicial, será
plausible revisar la planificación de proyecto de acuerdo con la nueva información.
Limitaciones financieras.
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Es lo que obtenemos
al final del proceso
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NO
Archivo ¿Cambios aprobados? Emitir resultados del
estudio
SI
Realizar
Reflejar los cambios
seguimientos de los
en la documentación
cambios realizados
del proyecto
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Crear WBS/EDT
La EDT es la estructura de desglose de trabajo y consiste en subdividir los entregables del
proyecto en componentes más pequeños y manejables.
La EDT es una forma de organizar y definir el Alcance detallado del Proyecto a través de una lista
de tareas o un diagrama de árbol (gráfico), se cataloga de forma jerárquica, lógica y organizada.
¿Cómo la EDT define al Alcance? Al ser el resultado de una descomposición jerárquica del
trabajo que hay que realizar para lograr los objetivos del Proyecto, según se vaya realizando
de forma ordenada esta descomposición se obtendrán los distintos paquetes de trabajo que
hay que realizar para obtener los entregables. La desarrollará el Jefe del Proyecto junto con el
equipo de Proyecto.
Cualquier trabajo que no esté definido en la EDT se considera fuera del Alcance del proyecto.
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❖ ACTIVIDAD H
o Actividad G ACTIVIDAD F
o Actividad E
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La EDT se considera el documento más importante para el Jefe del Proyecto pues recoge el trabajo
que hay que realizar y los entregables internos necesarios para producir los principales entregables
identificados en el enunciado del alcance.
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LA GESTIÓN DEL ALCANCE Procesos Plan de gestión Requerimientos Definición WBS/EDT Verificación Control
Finalidad de la EDT
1 Delimita el trabajo: organiza y define el alcance total del Proyecto. Lo que no esté en la EDT no está en el Alcance.
Útil para gestionar cualquier Proyecto: subdivide los elementos y componentes de trabajo en unidades
2 menores más manejables: la gestión de componentes pequeños es mucho más sencillo que la de uno grande.
3 Los expertos son lo que hablan: lo desarrolla el Jefe de Proyecto con el equipo de Proyecto.
5 Comunica: permite ver el trabajo necesario de realizar tanto a nosotros como a los implicados.
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LA GESTIÓN DEL ALCANCE Procesos Plan de gestión Requerimientos Definición WBS/EDT Verificación Control
7 Confianza: aumentará si el equipo de Proyecto ve que el trabajo está estructurado, es definible y es posible de hacer.
9 Mayor control: define la línea base del Alcance y podremos medir el rendimiento del Proyecto.
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DIRECTOR
El Director de Proyectos debe asegurar que los Directores Funcionales conocen el proyecto
y sus objetivos y tienen los recursos entrenados para llevar a cabo su ejecución.
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EL DIRECTOR FUNCIONAL
ESTABLECE:
COMO
(equipamiento y métodos)
QUIEN
(tipo y nivel de experiencia)
DONDE
RAM
(localización, departamento) OBS
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Abreviatura de
Abreviatura de Work
Organization Breakdown
Breakdown Structure o Responsibility
Structure es el
EDT, es la Assignation Matrix es la
WBS
descomposición del
O B de
organigrama S la matriz de
RAM
Compañía.y controlables
alcance del proyecto en responsabilidades.
en la complejidad del
actividades.
Proyecto.
El Director de Proyecto unirá estas dos estructuras de descomposición, WBS y OBS, y creará la RAM o
matriz de asignación de responsabilidades de forma que, todas y cada una de las actividades, tendrán un
responsable de un grupo funcional quién será el responsable de hacer las estimaciones de tiempo y
coste, así como decir cómo se ejecutará la actividad en cuestión.
De todas maneras, y para dejarlo claro y dicho de forma explícita, el responsable del
proyecto es… el Director del Proyecto.
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Abreviatura de
Abreviatura de Work
Organization Breakdown
Breakdown Structure o Responsibility
Structure es el
EDT, es la Assignation Matrix es la
organigrama de la
descomposición del matriz de
Compañía.y controlables
alcance del proyecto en responsabilidades.
en la complejidad del
actividades.
Proyecto.
El Director de Proyecto unirá estas dos estructuras de descomposición, WBS y OBS, y creará la RAM o
matriz de asignación de responsabilidades de forma que, todas y cada una de las actividades, tendrán un
responsable de un grupo funcional quién será el responsable de hacer las estimaciones de tiempo y
coste, así como decir cómo se ejecutará la actividad en cuestión.
De todas maneras, y para dejarlo claro y dicho de forma explícita, el responsable del
proyecto es… el Director del Proyecto.
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CANCE Plan de gestión Requerimientos Definición WBS/EDT Verificación Control
Entradas Salidas
Herramientas y técnicas
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Entradas
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Herramientas y técnicas
Descomposición: esta técnica permite subdividir los entregables del proyecto en elementos más pequeños y manejables
hasta que se llegue al nivel de paquete de trabajo. Esta técnica se conoce con el nombre de planificación progresiva (rolling
wave planning.) La descomposición del trabajo total a realizar en el proyecto conlleva generalmente las siguientes actividades:
Identificación de entregables.
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Salidas
Línea base del alcance que incluye: Enunciado del alcance del proyecto. EDT.
Diccionario de la EDT: es un documento complementario del EDT. Dicho documento contiene una descripción detallada
de los componentes del EDT.
Para cada elemento del EDT, el Diccionario incluirá, como mínimo, la siguiente información:
El diccionario del EDT se puede usar como parte de un Sistema de Autorización de Trabajos para informar al miembro del equipo
que vaya a realizar el trabajo cuando va a comenzar su paquete de trabajo.
Salidas
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Plan de proyecto
Definición detallada del alcance.
WBS.
Diccionario del WBS.
Y después de dicha verificación, reunirse con el cliente para obtener la aceptación formal.
El proceso de verificación del Alcance difiere del proceso de control de calidad en que el
primero está relacionado fundamentalmente con la aceptación formal de los entregables,
mientras que el segundo está relacionado con alcanzar los requerimientos de calidad
especificados para los entregables.
El proceso de control de calidad se suele ejecutar antes que el de verificación del Alcance.
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Entradas Salidas
Herramientas y técnicas
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Entradas
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Herramientas y técnicas
Inspección: incluye actividades como medir, examinar y verificar, para determinar si el trabajo y los entregables
alcanzan los requerimientos y los criterios de aceptación del producto.
Toma de decisiones: un ejemplo de toma de decisiones puede ser la votación.
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Salidas
Entregables aceptados: para aquellos entregables que no han sido aceptados durante el proceso de verificación se
documenta la causa razón de la no aceptación.
Solicitudes de cambio.
Es lo que obtenemos al
Información del rendimiento del trabajo. final del proceso
Documentos actualizados del proyecto.
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Controlar el Alcance
El control del Alcance es el proceso por el cual se realiza un seguimiento del estado del
proyecto y gestionar los cambios de la línea base del proyecto.
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Entradas Salidas
Herramientas y técnicas
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LA GESTIÓN DEL ALCANCE Procesos Plan de gestión Requerimientos Definición WBS/EDT Verificación Control
Entradas
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LA GESTIÓN DEL ALCANCE Procesos Plan de gestión Requerimientos Definición WBS/EDT Verificación Control
Salidas
Información del rendimiento del trabajo: información correlacionada y contextualizada sobre cómo el Alcance
del proyecto se está realizando en comparación con la línea base del Alcance.
Solicitudes de cambio.
Es lo que obtenemos al
Actualizaciones de la línea base del Alcance. final del proceso
Otros documentos actualizados del proyecto como la matriz de
trazabilidad de requisitos y la documentación de requisitos.
E Q U I P O D E
Actualización de los activos de la organización. P R O Y E C T O
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4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6
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DESCRIBIR LA FASE DE INICIO Y PLANIFICACIÓN PARA PODER APLICAR Y EFECTUAR EL PROYECTO
ADECUADAMENTE
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DESCRIBIR LA FASE DE INICIO Y PLANIFICACIÓN PARA PODER APLICAR Y EFECTUAR EL PROYECTO
ADECUADAMENTE
Un vago análisis y definición en este momento puede confundir al equipo de ejecución sobre lo qué realmente es el proyecto iniciado
e impedir su alineamiento tanto con los propios objetivos del proyecto como con los de la organización.
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Los objetivos del proyecto deben cumplir una serie de requisitos, estos requisitos deben ser específicos,
medibles, asignables, realistas y relacionados con el tiempo
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Al final tendremos:
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D E S C R I B I R L A F A S E D E I N I C I O Y P L A N I F I C A C I Ó N P A R A P O D E R A P L I C A R Y E F E C T U A RAlcance
E L P del
R OProyecto
YECTO
ADECUADAMENTE
Será en el Acta de Constitución donde aparezca reflejada toda esta información junto con los requisitos claves
del proyecto, sus restricciones y otros datos relevantes del proyecto que se inicia.
Los límites del proyecto se definirán como los puntos en el tiempo de inicio y de fin que se han autorizado para el inicio y la
finalización de un proyecto.
En el inicio de la gestión de proyectos se deberá tener clara la respuesta a una serie de preguntas como:
Por todo lo que se ha visto hasta el momento podemos concluir con que los
procesos que se llevarán a cabo en el inicio del proyecto serán: desarrollar el
Acta de Constitución e Identificar a los interesados en el proyecto.
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DESARROLLAR EL ACTA DE
CONSTITUCIÓN DE UNA EMPRESA
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DESARROLLAR EL ACTA DE CONSTITUCIÓN DE UNA EMPRESA
Cuando se da inicio a un proyecto, es necesario definir qué es lo que se espera lograr y cuál será el alcance
para lograrlo. Cada proyecto emprendido se inicia con una idea, una visión u oportunidad de negocio, que
representa el punto de partida y debe estar alineado con los objetivos de negocio de la organización.
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DESARROLLAR EL ACTA DE CONSTITUCIÓN DE UNA EMPRESA
El acta de constitución del proyecto es el documento en el cual se documenta ese punto de partida, la
relación entre estrategia organizacional y el alcance del proyecto, así como la relación de colaboración
que existirá entre el cliente o solicitante del proyecto y la organización ejecutora del mismo.
Es un componente de suma importancia en las fases de inicio y planificación y se toma de referencia en toda la
vida del proyecto.
Para desarrollar el Acta de Constitución del proyecto, el equipo de gestión contará con los siguientes elementos:
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Entradas
Declaración del trabajo del proyecto: es una descripción de los productos, servicios o resultados que se
conseguirán con el proyecto, indicando las necesidades de negocio, producto o requerimientos del servicio. Las
referencias que se harán constar en esta declaración del trabajo del proyecto son las necesidades de negocio,
descripción del alcance del proyecto y el plan estratégico de la organización.
Plan de negocio: determinar si el proyecto vale o no la inversión requerida (análisis coste-beneficio).El plan de
negocio se crea como resultado de:
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Herramientas y técnicas
Mientras, los medios, buenas prácticas o herramientas que el equipo tiene a su disposición para desarrollar el Acta de
Constitución del proyecto, son los siguientes elementos:
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DESARROLLAR EL ACTA DE CONSTITUCIÓN DE UNA EMPRESA
Salidas
Y los entregables o resultados de esta fase inicial del proyecto son los siguientes elementos:
Acta de Constitución del proyecto: documenta las necesidades comerciales, el conocimiento actual de las
necesidades del cliente y el nuevo producto, resultado o servicio que el proyecto debe proporcionar.
A continuación se presenta un esquema de los ítems necesarios que deberán aparecer en el Acta de Constitución:
Presupuesto resumido
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Acta de Constitución del proyecto: documenta las necesidades comerciales, el conocimiento actual de las necesidades
del cliente y el nuevo producto, resultado o servicio que el proyecto debe proporcionar.
Registro de supuestos: las restricciones y los supuestos estratégicos y operativos de alto nivel normalmente se
identifican en el caso de negocio antes de que el proyecto se inicie y se reflejan luego en el acta de constitución del
proyecto. Los supuestos sobre actividades y tareas de menor nivel se generan a lo largo del proyecto, tal como definir las
especificaciones técnicas, las estimaciones, el cronograma, los riegos…El registro de supuestos se utiliza para registrar
todos los supuestos y restricciones a lo largo del ciclo de vida del proyecto
Salidas
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❖ Juicio de expertos
❖ Declaración del trabajo del
❖ Tormenta de ideas
proyecto
❖ Grupos focales ❖ Acta de Constitución del
❖ Plan de negocio
Proyecto
❖ Entrevistas
❖ Contratos
❖ Registro de supuestos
❖ Habilidades interpersonales
❖ Factores ambientales y
y de equipo
activos de la organización
❖ Reuniones
Es lo que obtenemos
¿Cómo podemos elaborar al final del proceso
el acta de constitución?
E Q U I P O D E E Q U I P O D E
P R O Y E C T O P R O Y E C T O
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NECESIDADES
ESTRATEGIA NEGOCIACIÓN
CAPACIDAD
COSTE/BENEFICIO
OBJETIVO
NORMAS/ FINAL DEL
REGLAMENTOS PROYECTO COSTE/
ACUERDO BENEFICIO
CONTRATO
GESTIÓN DE
RIESGOS
OBJETIVOS PETICIONES
ADICIONALES ADICIONALES
DEL PROYECTO
STAKEHOLDERS
ÉXITO
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4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6
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