Modelos de Calidad.

Investigación M3.

Universidad Americana del Noreste.

Alumno: Gloria Rosely Campos Garcia

Profesor: José Apolinar Serrano Cruz

Septiembre 2023

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Índice

Introducción 3

Norma ISO 14000 3

Características 3

Alcance 4

Requerimientos para los sistemas de administración ambiental ISO 14000. 5

ISO 14001 7

Requerimientos de la ISO 14001:2004. 7

Norma QS. 10

Alcance 10

Características 10

Requerimientos 11

Cuadro comparativo Normas ISO 9000:2015, ISO 14000, Malcom Baldrige y la norma QS. 13

Conclusión. 14

Referencias 14

2
Introducción

En la presente investigación se podrá apreciar los modelos de calidad como lo son: Normas ISO 14000, Norma

QS, ISO 9000:2015, y Malcom Baldrige. El propósito de estos modelos consiste en la adopción de técnicas de

gestión que lleven a la mejora continua de la organización. Cada norma está diseñada para que las

organizaciones sean vinculadas a procesos de gestión, alcanzando los objetivos estratégicos que se propongan,

logrando que las empresas aporten valor a sus productos y procesos consiguiendo la calidad y la excelencia.

Norma ISO 14000.

La Organización Internacional para la Normalización ISO (International Organization for Standarization), es

un organismo internacional no gubernamental establecido en Ginebra en el año 1946; el propósito de ISO es
buscar la estandarización a nivel internacional, por lo que se convirtió en el organismo internacional para el
establecimiento de normas, trabajando con cuerpos nacionales de normalización, departamentos de gobierno y
representantes de la industria principalmente corporaciones transnacionales; todas las normas desarrolladas por
ISO son voluntarias, por consenso y del sector privado, al ser una institución no gubernamental, no tiene
autoridad para imponer sus normas en ningún país u organización (Blanco, 2004).

La ISO 14000 está constituida en una guía para las compañías con conciencia ecológica para reducir el impacto
al medio ambiente. El objetivo general de la norma es que se proteja al medio ambiente, previniendo la
contaminación y no dejando a un lado las necesidades de la economía en la sociedad. De igual forma también
se vuelve un beneficio para las organizaciones ya que obtienen un ahorro en desperdicios y mejor
administración de recursos.

Se divide en dos áreas principalmente normas orientadas a procesos de organización y de productos, dentro de
estas 2 se dividen seis temáticas:

 Sistemas de administración ambiental.

 Evaluación de desempeño ambiental.
 Auditoría ambiental.
 Evaluación de ciclo de vida.
 Sellos ecológicos.
 Aspectos ambientales en normas de producto

Características.

 Optimiza la gestión de riesgos medioambientales.

 Excelente posicionamiento de la empresa.

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  La confianza de clientes y proveedores se vuelve más fuerte.
 Optimización de los procesos de manera interna en la organización.
 Preservación del medio ambiente presente y de generaciones futuras.

Alcance.

Reducir la huella medioambiental de las organizaciones, disminuir la contaminación y residuos que se generan,

así como promover la estandarización de producción minimizando los daños al medio ambiente.

Actualmente las organizaciones que se certifica en la ISO van en aumento. Las normas ISO son el modelo más

aceptado internacionalmente como guía para diseñar e implantar un sistema de Gestión de la Calidad. Es

importante recalcar que la norma no establece unos objetivos medioambientales a cumplir, más bien establece

los requisitos aplicaciones en cuestiones de las actividades y productos de las organizaciones con respecto a los

impactos en el entorno.

Requerimientos para los sistemas de administración ambiental ISO 14000.

Sección 4 Requerimientos para los sistemas de administración ambiental

4.1 Requerimientos ambientales

4.2 Política ambiental

4.3 Planificación

4.3.1 Aspectos ambientales

4.3.2 Requerimientos legales y diversos

4.3.3 Objetivos y metas

4.3.4 Programas de administración ambiental

4.4 Implementación y operación

4.4.1 Estructura y responsabilidad

4.4.2 Capacitación, concientización y competencia

4.4.3 Comunicación

4
 4.4.4 Documentación del sistema de administración ambiental

4.4.5 Control de documentos

4.4.6 Control operativo

4.4.7 Preparación y respuesta contra emergencias

4.5 Acciones de revisión y corrección

4.5.1 Supervisión y medición

4.5.2 No conformidad y acciones correctivas y de control

4.5.3 Registros

4.5.4 Auditoría del sistema de administración ambiental

4.6 Revisión de administración

Familia ISO 14000.

Designación Año edición Título

ISO 14001 2004 Sistemas de Gestión Medioambiental. Requisitos con orientación
para su uso.
ISO 14004 2004 Sistemas de Gestión Medioambiental. Directrices generales
relativas a los principios, los sistemas y las técnicas de apoyo
ISO 14010 1996 Directrices para la auditoría medioambiental. Principios generales
(sustituida por la ISO 19011:2002).
ISO 14011 1996 Directrices para la auditoría medioambiental. Procedimientos de
auditoría. Auditoría de los sistemas de gestión medioambiental
(sustituida por la ISO 19011:2002).
ISO 14012 1996 Directrices para la auditoría medioambiental. Criterios de
cualificación para auditores medioambientales (sustituida por la
ISO 19011:2002).
ISO 14015 2001 Gestión medioambiental. Evaluación medioambiental de
emplazamientos y organizaciones.
ISO 14020 2000 Etiquetado ecológico y declaraciones medioambientales.
Principios generales.

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ISO 14021 1999 Etiquetado ecológico y declaraciones medioambientales. Auto
declaraciones medioambientales (etiquetado ecológico tipo II).
ISO 14024 1999 Etiquetado ecológico y declaraciones medioambientales.
Etiquetado ecológico tipo I. Principios generales y
procedimientos.
ISO 14025 2000 Etiquetado ecológico y declaraciones medioambientales.
Declaraciones medioambientales tipo III.
ISO/FDIS 2006 Etiquetado ecológico y declaraciones medioambientales.
14025 Declaraciones medioambientales tipo III. Principios y
procedimientos
ISO 14031 1999 Gestión medioambiental. Evaluación del desempeño
medioambiental. Directrices generales.
ISO/TR 14032 2002 Gestión medioambiental. Evaluación del desempeño
medioambiental. Ejemplos de evaluación del desempeño
medioambiental
ISO 14040 1997 Gestión medioambiental. Análisis de ciclo de vida. Principios y
estructura.
ISO 14041 1998 Gestión medioambiental. Análisis del ciclo de vida. Definición
del objetivo y alcance y el análisis de inventario.
ISO 14042 2000 Gestión medioambiental. Análisis del ciclo de vida. Valoración
del impacto del ciclo de vida.
ISO 14043 2000 Gestión medioambiental. Análisis del ciclo de vida.
Interpretación del ciclo de vida
ISO/TR 14047 2003 Gestión medioambiental. Análisis del impacto del ciclo de vida.
Ejemplos de aplicación de ISO 14042.
ISO/TS 14048 2002 Gestión medioambiental. Análisis del ciclo de vida. Formato de
documentación de datos.
ISO/TR 14049 2000 Gestión medioambiental. Análisis del ciclo de vida. Ejemplos de
la aplicación de ISO 14041 a la definición de objetivo y alcance y
el análisis de inventario.
ISO 14050 2002 Gestión medioambiental. Vocabulario
ISO 14061 1998 Gestión medioambiental. Información para ayudar a
organizaciones forestales a utilizar las normas de sistemas de
gestión medioambiental ISO 14001 e ISO 14004.
ISO/TR 14062 2002 Gestión medioambiental. Integración de los aspectos ambientales
en el diseño y desarrollo del producto.

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 ISO/FDIS (I) Gestión medioambiental. Comunicación medioambiental.
14063 Directrices y ejemplos.
ISO 14064-1 2006 Greenhouse gases - Part 1: Specification with guidance at the
organization level for the quantification and reporting of
greenhouse gas emissions and removals.
ISO 14064-2 2006 Greenhouse gases - Part 2: Specification with guidance at the
project level for the quantification, monitoring and reporting of
greenhouse gas emission reductions and removal enhancements
SO 14064-3 2006 Greenhouse gases - Part 3: Specification with guidance for
validation and verification of greenhouse gas assertions.

ISO 14001.

Esta es la norma más famosa dentro de la familia de las ISO, ya que establece los requisitos para que las

organizaciones puedan llegar a certificar su sigma, es la única que puede ser certificable, la primera edición fue

en septiembre de 1996, desde ese momento fue obligatorio para todas las empresas localizadas en Estados

Unidos. Está basada en la norma británica BS 7750.

Requerimientos de la ISO 14001:2004.

0 Introducción

1 Objeto y campo de aplicación

2 Normas para consulta.

3 Definiciones

4 Requisitos del sistema de Gestión Ambiental

4.1 Requisitos generales

4.2 Política ambiental

4.3 Planificación

4.3.1 Aspectos ambientales

4.3.2 Requisitos legales y otros requisitos

4.3.3 Objetivos, metas y programas

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 4.4 Implementación y operación

4.4.1 Recursos, funciones, responsabilidad y autoridad

4.4.2 Competencia, formación y toma de conciencia

4.4.3 Comunicación

4.4.4 Documentación

4.4.5 Control de la documentación

4.4.6 Control operacional

4.4.7 Preparación y respuesta ante emergencias

4.5 Verificación y acción correctiva

4.5.1 Seguimiento y medición

4.5.2 Evaluación del cumplimiento legal

4.5.3 No conformidad, acción correctiva y acción preventiva

4.5.4 Registros

4.5.5 Auditoría interna

4.6 Revisión por la dirección

Anexos

Bibliografía

La norma tiene una estructura que se basa en una Introducción, cuatro capítulos y dos Anexos (uno de carácter

informativo que orienta sobre la norma, y otro con tablas de correspondencias entre la norma ISO 14001:2004

y la norma ISO 9001:2000).

En el capítulo 1, especifica los requisitos para que la organización planifique su política y sus requisitos legales.

En el capítulo 2, se especifican las normas que se consideran son de base únicamente para consulta.

En el capítulo 3, se describen las definiciones necesarias para entender la norma.

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En el capítulo 4, es la autoevaluación, definir los aspectos ambientales y establecer e implementar los

procedimientos, así como control de documentación, operacional y preparación y respuesta ante emergencias.

Finalizando con una auditoría interna y la aprobación por parte de la dirección.

La certificación ISO 14001 sólo implica que la organización ha implantado un SIGMA con ciertos requisitos,

de los cuales el que más sobresale es el compromiso de cumplimiento legal y de mejora continua.

Que una empresa esté certificada con la norma ISO 14001 no garantiza que cumple de manera estricta con la

legislación medioambiental, pero sí establece un control documentado de los impactos medioambientales de las

actividades que genere la organización, y puede aportar un plus hacia los clientes.

Ciclo PDCA según la ISO 14001.

Política medioambiental: Esta deberá incluir el compromiso de prevenir impactos medioambientales negativos,

así como los aspectos ambientales, identificar los requisitos legales, prioridades y metas, formación, programas,

procedimientos y atención ante emergencias.

Planificación: Deberá ser de fácil acceso los controles y acciones de mejora tanto correctivas como preventivas.

Implantación y operación: De acuerdo a lo establecido en los requisitos de la norma, según corresponda a la

organización.

Verificación: Consiste en las acciones que deben implementarse para corregir las fallas detectadas, apuntar

soluciones a los problemas y luego rehacer la planificación teniendo en cuenta los nuevos resultados.

Revisión por la dirección: incluye las diferentes cuestiones relacionadas con el contexto interno para mantener

los lineamientos estratégicos establecidos por la alta dirección.

Mejora continua: Búsqueda constante de mejoras en procesos, productos y/o servicios según la organización

correspondiente.

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Norma QS.

QS-9000 fue una iniciativa de las tres principales compañías automotrices en ese momento, conocido como las

"Tres Grandes" (Ford, Chrysler y General Motors), estas empresas lograron definir y estandarizar un conjunto

de requerimientos específicos para la implementación de un sistema de administración de calidad, aplicable a

los proveedores de partes de producción, materiales y servicios de la industria automotriz.

El grupo de trabajo que desarrolló la norma se basó en el estándar Q-101 de Ford, en las metas de excelencia

de operaciones norteamericanas y las normas de calidad para materiales comprados de Europa de General

Motors, y en el manual de acogida de calidad de proveedores de Chrysler.

Alcance.

El propósito era reducir la redundancia en sistemas de evaluación de sus proveedores, y a la mejora continua,

la reducción de defectos, variaciones y desperdicios. La exigencia de la norma se extiende a los requisitos que

deben cumplir los organismos de certificación, los cuales son 12 criterios establecidos en el código de práctica

de la QS 9000.

QS-9000 es una armonización del Supplier Quality Assurance Manual de Chrysler, del Q-101 Quality System

Standard de Ford, de Targets for Excellence de General Motors NAO, con las aportaciones de los Fabricantes

de Camiones.

El alcance de la certificación por tercera parte debe incluir todos los productos y servicios que se suministren a

una o más compañías, a menos que el cliente haga renuncia específica.

Características.

Todos los requisitos de QS-9000 han de estar incorporados en el sistema de la calidad del suministrador y ser

descritos en el manual de calidad del suministrador. La certificación según ISO 9001, puede no ser suficiente

para las empresas que utilicen QS-9000, ya que de este documento se desprenden requisitos adicionales para

estas empresas.

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Requerimientos.

1 Introducción.

Sección I Requisitos Basados en ISO 9000.

4.1 Responsabilidad de la Dirección

4.2 Elemento Sistema de la Calidad

4.3 Revisión del Contrato

4.4 Control del Diseño

4.5 Control de la Documentación y los Datos

4.6 Compras

4.7 Control de los Productos Suministrados por el Cliente

4.8 Identificación y Trazabilidad del Producto

4.9 Control de los Procesos

4.10 Inspección y Ensayo

4.11 Control de los Equipos de Inspección, Medición y Ensayo

4.12 Estado de Inspección y Ensayo

4.13 Control de los Productos No Conformes

4.14 Acciones Correctoras y Preventivas

4.15 Manipulación, Almacenamiento, Embalaje, Conservación y Entrega

4.16 Control de los Registros de la Calidad4.17 Auditorías Internas de Calidad

4.18 Formación

4.19 Servicio Posventa

4.20 Técnicas Estadísticas

Sección II Requisitos específicos de cliente

Requisitos Específicos de Chrysler

Requisitos Específicos de Ford

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 Requisitos Específicos de General Motors

Requisitos Específicos de otros OEM

Apéndices Apéndice A: Implantación del Sistema QS-9000

Apéndice B: Normativa Práctica para los Organismos de Certificación de Sistemas de

Calidad.

Apéndice C: Características Estándar, Especiales y Símbolos

Apéndice D: Especificaciones Nacionales Equivalentes a la ISO 9001 y 9002

Apéndice E: Siglas y Sus Significados

Apéndice F: Lista de Modificaciones

Apéndice G: QS-9000 Organismos de Acreditación Requisitos para implantación

Apéndice H: Tabla de Jornadas de Auditor Necesarias

Apéndice I: Requisitos Adicionales a la Certificación QS-9000

Apéndice J: Planes de Control

Con respecto a los requerimientos la dirección debe definir y documentar su política de la calidad, en las

secciones que se encuentra dividida en el número 1 abarca solamente de la organización, a diferencia de la

12
sección 2 donde menciona los requerimientos dirigidos específicamente a los clientes, en el cual cuenta con los

planes de control y de acción.

Cuadro comparativo Normas ISO 9000:2015, ISO 14000, Malcom Baldrige y la norma QS.

Norma Característica

ISO 9000: 2015 Proporciona conceptos fundamentales para los

sistemas de gestión de la calidad. Su objetivo es

incrementar la consciencia de la organización sobre

sus actividades para satisfacer las necesidades y las

expectativas de sus clientes y sus partes interesadas

y lograr la satisfacción con sus productos y/o

servicios.

ISO 14000 Sistema de mejora continua correspondiente a la

disminución de contaminación al medio ambiente

actual y de futuras generaciones. Brinda una guía con

la cual las organizaciones pueden certificarse.

Malcom Baldrige Su principal característica es que está dirigido a

promover la excelencia en la gestión de calidad y el

rendimiento en las organizaciones. Su modelo está

divido en principios y utiliza siete criterios de

evaluación para medir la excelencia en la gestión de

calidad de las empresas. Proporciona un marco

estructurado para la gestión de calidad.

Se fundamenta en el liderazgo hacia el cliente.

Norma QS Es aplicable a los proveedores de partes de

producción, materiales y servicios de la industria

automotriz.

13
 El objetivo de QS-9000 es proporcionar una mejora

continua con énfasis en prevención de defectos

Conclusiones.

A lo largo de los años las empresas han buscado un diferenciador para seguir en el más alto nivel de

competividad. Los modelos de calidad son directrices y guías que ayudan a gestionar una evaluación corporativa

para analizar la calidad tanto de productos y/o servicios de las organizaciones.

Cada modelo tiene sus propias características y métodos, sin embargo, la finalidad de cada uno de ellos es que

exista calidad, constituyendo un marco de referencia para que las compañías se puedan adaptar, con los

requisitos necesarios.

Sirven de modelo para métodos de autoevaluación para analizar si se cumple con los requerimientos y objetivos

de calidad establecidos, ya que están orientados a resultados.

Referencias

Camisón C, Cruz S, y González T. (2006) Gestión de la calidad conceptos, enfoques, modelos y sistemas Ed.

Pearson, Madrid España.

Evans, R. James, Lindsay M. William (9ed.) (2015) Administración y control de la calidad . (9 ed.) Editorial

Cengage México.

Requisitos del sistema de calidad QS 9000. Tercera Edición. Recuperado el 22 de septiembre de 2023.

http://www.qsi-meta.com/Web/BIBLIOTECA/QS9000.htm

Summers, Donna C.S. (2006) Administración de la calidad. Ed. Pearson, México.

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