Sym Unidad 2

Equipo #1
COMPRENCIÓN DEL
AMBIENTE SOCIAL
Integrantes:
Acosta Enriquez Pedro Fabian
Romero Alanis Diego
Villanueva García Eduardo Mauricio
Villeda Salgado Phivy Ytzel
2.1 MARCO TEORICO. ENTORNOS
Sociocultural:
Se refiere al conjunto de factores sociales y
culturales que influyen en la vida de las personas.
Incluye elementos como valores, creencias, normas,
tradiciones y estructuras sociales. Este entorno
impacta en la forma en que las personas se
comportan, se relacionan y perciben el mundo a su
alrededor.
Tecnológico:
Se refiere a la influencia de la tecnología en el comportamiento de las
personas y en las estrategias de marketing. La rápida evolución tecnológica
puede afectar los hábitos de consumo, las preferencias del consumidor y la
forma en que las empresas se conectan con su audiencia. Innovaciones como la
inteligencia artificial, la realidad virtual y las redes sociales han
transformado la dinámica de mercado, ofreciendo nuevas oportunidades y
desafíos para las empresas.
Económico:
Abarca aspectos como la situación financiera, tasas de interés, inflación,
ingresos y patrones de gasto de la población. Las condiciones económicas
influyen directamente en el poder adquisitivo de los consumidores y en sus
decisiones de compra. En el ámbito de la mercadotecnia, las empresas
deben adaptarse a los ciclos económicos, ajustar estrategias de precios y
ofrecer productos que se alineen con la capacidad financiera de su
mercado objetivo.
Politico:
Se refiere a la influencia de las decisiones gubernamentales y las políticas
públicas en las actividades comerciales. Las regulaciones, impuestos y políticas
gubernamentales pueden tener un impacto significativo en la forma en que las
empresas operan y se promocionan. Los cambios en el liderazgo político, así
como en las prioridades y agendas gubernamentales, pueden afectar las
condiciones del mercado y la competitividad empresarial.
Legal:
Abarca las leyes y regulaciones que impactan en las actividades comerciales.
Las empresas deben cumplir con normativas relacionadas con contratos,
propiedad intelectual, competencia leal, privacidad del consumidor, entre otras
áreas. El entorno legal influye en la toma de decisiones empresariales y en la
formulación de estrategias de marketing. La gestión ética y legal es esencial
para construir una reputación sólida y evitar posibles sanciones.
2.2 ANALISIS Y ESTUDIO
AMBIENTAL
Se centra en evaluar el impacto ambiental de las actividades
comerciales. Esto incluye consideraciones sobre sostenibilidad,
responsabilidad social corporativa y prácticas ambientales. En la
sociedad actual, los consumidores valoran cada vez más las
empresas que adoptan prácticas ecológicas y éticas.
2.2 ANALISIS Y ESTUDIO
AMBIENTAL
En el ámbito de la mercadotecnia, la conciencia ambiental influye
en las estrategias de marca y en la comunicación de mensajes
sostenibles. Las empresas que incorporan prácticas respetuosas con
el medio ambiente pueden ganar la lealtad de los consumidores y
diferenciarse en un mercado cada vez más consciente del impacto
ambiental.
2.3 COMPETENCIA EN LA
INDUSTRIA
La competencia en la industria se refiere a la situación en
la que múltiples empresas operan dentro de un mismo
mercado, compitiendo entre sí por la atención y preferencia
de los consumidores, así como por una participación en los
ingresos generados por ese mercado.
2.3 COMPETENCIA EN LA
INDUSTRIA
Se manifiesta como:
La rivalidad en precios
Innovación de productos
Calidad del servicio
Eficiencia operativa
Diferenciación de marca
ESTRUCTURA DE LA INDUSTRIA
La estructura de la industria es un factor importante

que determina la naturaleza de la competencia. Una
industria altamente concentrada, con pocas empresas
que controlan una gran parte del mercado, tendrá un
tipo de competencia diferente a una industria
fragmentada, con muchas empresas pequeñas.
RESPUESTA Y ESTRATEGIA
COMPETITIVA
Las empresas pueden responder a la competencia de
diferentes maneras. Algunas empresas pueden optar por
competir en precio, mientras que otras pueden optar por
diferenciarse en términos de producto o servicio. Las
empresas también pueden utilizar una combinación de
diferentes estrategias.
LÍDERES Y SEGUIDORES
Los líderes de la industria tienen una ventaja

significativa sobre los seguidores. Tienen más recursos,
más experiencia y más poder de marca. Los seguidores
pueden tener éxito si pueden encontrar un nicho de
mercado o si pueden diferenciarse de alguna manera del
líder.
2.4 COMPRENDER
AL COMPRADOR
Es un elemento clave de una estrategia de marketing

Importante entender las necesidades y expectativas de los
consumidores sobre los que se desea influir.
Para comprender el comportamiento del consumidor, las marcas
deben buscar las respuestas a las siguientes preguntas:
¿Quién ¿Cuándo
compra? compra?
¿Por qué ¿Dónde

compra?
PREGUNTAS compra?
¿Cómo lo ¿Cuánto
compra? compra?
MODELO DE COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
ES UN CONSTRUCTO MATEMÁTICO O PSICOLÓGICO QUE
REPRESENTA LOS COMPORTAMIENTOS COMUNES
OBSERVADOS ENTRE DETERMINADOS GRUPOS DE CLIENTES.
SU OBJETIVO ES
PREDECIR CÓMO SE
COMPORTARÁN
CLIENTES SIMILARES EN
CIRCUNSTANCIAS
PARECIDAS.
1.- MODELO ECONÓMICO DEL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
EL MODELO ECONÓMICO DEL COMPORTAMIENTO DEL

CONSUMIDOR SE CENTRA EN LA IDEA DE QUE EL PATRÓN DE
COMPRA DE UN CONSUMIDOR ESTÁ EN OBTENER LOS MAYORES
BENEFICIOS MINIMIZANDO LOS COSTES.
2.- JERARQUÍA DE NECESIDADES DE MASLOW
MASLOW AFIRMABA QUE LAS PERSONAS BASAN SUS ACCIONES

EN LA SATISFACCIÓN DE DETERMINADAS NECESIDADES, Y QUE
PRIMERO TIENEN QUE SATISFACER LAS NECESIDADES DE NIVEL
INFERIOR ANTES DE ALCANZAR LAS SUPERIORES.
LAS NECESIDADES DE NIVEL INFERIOR INCLUYEN LA
ALIMENTACIÓN, EL VESTIDO Y EL REFUGIO, MIENTRAS QUE LAS
SUPERIORES INCLUYEN TENER UN SENTIMIENTO DE PRESTIGIO.
3.- MODELO SOCIOLÓGICO DEL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
ESTE MODELO CONSIDERA QUE EL PATRÓN DE COMPRA DE

UN CONSUMIDOR ESTÁ INFLUENCIADO POR SU PAPEL E
INFLUENCIA EN SU SOCIEDAD. ES DECIR, TANTO POR LAS
PERSONAS CON LAS QUE SE RELACIONA, COMO EN LA
CULTURA EN LA QUE ESTÁ INMERSO.
4.- MODELO PSICOANALÍTICO DEL COMPORTAMIENTO DEL

CONSUMIDOR
EL MODELO PSICOANALÍTICO TIENE EN CUENTA EL HECHO

DE QUE EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ESTÁ
INFLUIDO TANTO POR LA MENTE CONSCIENTE COMO POR EL
INCONSCIENTE. LOS TRES NIVELES DE CONCIENCIA DE LOS
QUE HABLA SIGMUND FREUD (EL ID, EL EGO Y EL
SUPEREGO) INFLUYEN EN LOS TIPOS DE COMPORTAMIENTO DE
COMPRA.
PROCESO DE TOMA DE DECICIONES
ESTILO DE VIDA MOTIVACIÓN
Crear un buyer persona y su
La motivación puede generarse
customer journey map será la clave
para que comprendas qué estilo de en los consumidores por sus
vida tiene el tipo de consumidor al que hábitos y necesidades
te estás dirigiendo. fisiológicas, biológicas y sociales
2.5 FACTORES QUE
INFLUYEN EN EL
COMPORTAMIENTO
CULTURA DEL CONSUMIDOR EDAD
Los consumidores muchas veces se
Las necesidades cambian según
ven influenciados por ciertas
sea la edad del consumidor y
normas o factores socioculturales
que tienen un efecto en sus a esto se le atribuye el
comportamientos. factor psicológico.
PERSONALIDAD PERCEPCIÓN DE LA
Este factor puede afectar cómo un MARCA
consumidor percibe otros elementos Este factor es la opinión y
determinantes del comportamiento: visión que el consumidor tiene
desde el lugar en donde se de un producto o servicio.
encuentra hasta la hora.
2.5 FACTORES QUE
INFLUYEN EN EL
COMPORTAMIENTO
CALIDAD DEL PRODUCTO DEL CONSUMIDOR PRECIO
Antes que el mismo precio, la calidad Este aspecto estará siempre
del producto o servicio influye presente: dependiendo del tipo
directamente en los consumidores, de consumidor será su nivel de
quienes con el paso del tiempo se
afectación en la compra.
vuelven más exigentes.
VALORACIÓN DE OTROS FACILIDAD DE NAVEGACIÓN
CONSUMIDORES DE LOS SITIOS WEB
Si algo necesitan los
Los consumidores online van en
consumidores antes de comprar
aumento y sus exigencias
es la recomendación de otras
también
personas. 2.5 FACTORES QUE
INFLUYEN EN EL
COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
5 COLORES MAS USADOS EN EL MARKETING
1 2 3 4 5
ROJO AZUL NARANJA AMARILLO VERDE
Dependiendo de la Los consumidores que se
Según la psicología Es un color que La mayoría está sienten atraídos por
tonalidad de este color dan
del color, el rojo se transmite tranquilidad, asociada al público
naranja que se use importancia a los
asocia con el poder, relajación, confianza y infantil, ¿por qué?
serenidad. Este tono este color también productos naturales y
la pasión, la Porque es el tono de frescos, por esta razón
sensualidad, el entra dentro del grupo se puede relacionar la diversión, la el verde es usado por
de los colores fríos y con el deseo, el
peligro, el amor, el felicidad, la luz, el marcas que promueven
es muy atractivo para optimismo y el
orgullo y ciertos sol, creatividad e un estilo de vida
niños y adolescentes.
aromas. progreso. inspiración. natural,
2.6 COORDINACIÓN DE
DIMENSIONES DEL
CONSUMIDOR
PATRONES DE DEMANDA
Se refieren a las variaciones y tendencias en la cantidad

de bienes o servicios que los consumidores están dispuestos
a adquirir durante un período de tiempo específico.
PATRONES DE DEMANDA
Estos son algunos patrones de demanda:

Demanda Estacional
Demanda Cíclica
Demanda Irregular
Demanda Constante
Demanda de Moda o Fad
Demanda de Producto Nuevo
Demanda de Emergencia
TOMADORES DE DECISION Y
QUIENES EJERCEN
INFLUENCIA
TOMADORES DE DECISION
Individuos que tienen la autoridad y la responsabilidad

de tomar decisiones finales en una organización.
QUIENES EJERCEN
INFLUENCIA
Son personas que, aunque no toman las decisiones
finales, tienen la capacidad de afectar o guiar el
proceso de toma de decisiones.
ETICA DE LAS COMPRAS
Son los principios y estándares morales que guían el

comportamiento y las decisiones de los profesionales
involucrados en el proceso de compras en el ámbito
industrial.
USO Y LEALTAD
USO
Es la frecuencia con la que un cliente utiliza o

consume un producto o servicio, una medida de la
actividad del cliente en relación con un producto
específico.
LEALTAD
Se le llama así a la disposición y la tendencia de

un cliente a seguir comprando o utilizando los
productos o servicios de una marca específica de
manera consistente en el tiempo.
¡GRACIAS POR SU
ATENCIÓN!

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Equipo #1

La estructura de la industria es un factor importante

Los líderes de la industria tienen una ventaja

Es un elemento clave de una estrategia de marketing

¿Por qué ¿Dónde

EL MODELO ECONÓMICO DEL COMPORTAMIENTO DEL

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