Bogotá, 13 de

febrero 2024

Señores

Asunto: Derecho
de petición y habeas data- habeas data financiero

Yo Mery Mora Tovar, abajo identificada, elevo a ustedes derecho de petición y derecho de Habeas
Data, considerando que:

1. Dentro del contrato de afiliación a membresía en el que se quiere hacerme ver como
suscribiente de todo el documento, se establece lo siguiente en su clausulado:
2. Sobre el antepuesto clausulado se debe observar lo siguiente:

- No fui informada de la oferta que trata el clausurado ni de manera escrita ni de manera

verbal.
- No fui informada del costeo de papelería y trámites administrativos que señala el contrato.
- No fui informada de la construcción del sitio o página web que describe el contrato.
- De una lectura entera de todo el clausulado no se evidencia que se hubiera otorgado
autorización para la obtención de créditos ante terceros y mucho menos ante entidades
financieras.
 - No fui informada como parte contractual de la posibilidad de Legendary de solicitar créditos
a nombre de terceros o nombre de particulares diferente a esa empresa.
- No se pactó nada relativo o asociado directo o indirectamente a créditos financieros.
- Los límites legales de las cláusulas penales distan por mucho del exceso pactado en el
contrato.
- No cuento con todo el clausurado que revisé, ya que en su momento suscribí todas y cada
una de las hojas del documento contractual, razón por la cual no tengo seguridad de que la
minuta presentada es realmente la suscrita por mi parte.
- No he sido informada del tratamiento de mis datos personales como de su entrega a
terceros o el uso que su empresa hace a los mismos.
- Al no ser informada sobre la obtención de créditos a mi nombre de manera oculta por su
parte, en ningún momento entregué información de mi titularidad asociada a mi
comportamiento crediticio ni riesgos relativos a esa misma índole.
- No he sido informada de operaciones onerosas o no onerosas que se han hecho en la
ejecución del contrato.

3. Dentro del estatuto orgánico el sistema financiero (EOSF) y normas asociadas, la

superintendencia financiera ha dispuesto sendos reglamentos y normativas a efectos de
regular los estudios crediticios y financieros de las personas para el otorgamiento de
créditos en particular, la Circular Circular 26/2017 que señaló como destinatarios a :

“REPRESENTANTES LEGALES Y REVISORES FISCALES DE LOS ESTABLECIMIENTOS DE

CREDITO Y TODAS AQUELLAS ENTIDADES VIGILADAS POR LA SUPERINTENDENCIA
FINANCIERA DE COLOMBIA QUE DENTRO DE SU OBJETO SOCIAL PRINCIPAL SE
ENCUENTREN AUTORIZADAS PARA OTORGAR CRÉDITO”

El EOSF, en tratándose de deberes y derechos de los consumidores financieros entre otras cosas
dispone que:

“Artículo 6°. Prácticas de protección propia por parte de los consumidores financieros. Las
siguientes constituyen buenas prácticas de protección propia por parte de los consumidores
financieros:
a) Cerciorarse si la entidad con la cual desean contratar o utilizar los productos o servicios se
encuentre autorizada y vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.
b) Informarse sobre los productos o servicios que piensa adquirir o emplear, indagando sobre las
condiciones generales de la operación; es decir, los derechos, obligaciones, costos, exclusiones y
restricciones aplicables al producto o servicio, exigiendo las explicaciones verbales y escritas
necesarias, precisas y suficientes que le posibiliten la toma de decisiones informadas.
c) Observar las instrucciones y recomendaciones que imparta la entidad vigilada sobre el manejo
de productos o servicios financieros.
d) Revisar los términos y condiciones del respectivo contrato y sus anexos, así como conservar las
copias que se le suministren de dichos documentos.
e) Informarse sobre los órganos y medios de que dispone la entidad para presentar peticiones,
solicitudes, quejas o reclamos.
f) Obtener una respuesta oportuna a cada solicitud de producto o servicio.
Parágrafo 1°. El no ejercicio de las prácticas de protección propia por parte de los consumidores
financieros no implica la pérdida o desconocimiento de los derechos que le son propios ante las
entidades vigiladas y las autoridades competentes. De igual manera, no exime a las entidades
vigiladas de las obligaciones especiales consagradas en la presente ley respecto de los
consumidores financieros.
Parágrafo 2°. Los consumidores financieros tendrán el deber de suministrar información cierta,
suficiente y oportuna a las entidades vigiladas y a las autoridades competentes en los eventos en
que estas lo soliciten para el debido cumplimiento de sus deberes y de actualizar los datos que así
lo requieran. Del mismo modo, informarán a la Superintendencia Financiera de Colombia y a las
demás autoridades competentes sobre las entidades que suministran productos o servicios
financieros sin estar legalmente autorizadas para ello.
Artículo 7°. Obligaciones especiales de las entidades vigiladas. Las entidades vigiladas tendrán
las siguientes obligaciones especiales:
a) Suministrar información al público respecto de los Defensores del Consumidor Financiero, de
conformidad con las instrucciones que sobre el particular imparta la Superintendencia Financiera
de Colombia.
b) Entregar el producto o prestar el servicio debidamente, es decir, en las condiciones informadas,
ofrecidas o pactadas con el consumidor financiero, y emplear adecuados estándares de seguridad
y calidad en el suministro de los mismos.
c) Suministrar información comprensible y publicidad transparente, clara, veraz, oportuna acerca
de sus productos y servicios ofrecidos en el mercado.
d) Contar con un Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC), en los términos indicados
en la presente ley, en los decretos que la reglamenten y en las instrucciones que imparta sobre el
particular la Superintendencia Financiera de Colombia.
e) Abstenerse de incurrir en conductas que conlleven abusos contractuales o de convenir cláusulas
que puedan afectar el equilibrio del contrato o dar lugar a un abuso de posición dominante
contractual.
f) Elaborar los contratos y anexos que regulen las relaciones con los clientes, con claridad, en
caracteres legibles a simple vista, y ponerlos a disposición de estos para su aceptación. Copia de
los documentos que soporten la relación contractual deberá estar a disposición del respectivo
cliente, y contendrá los términos y condiciones del producto o servicio, los derechos y obligaciones,
y las tasas de interés, precios o tarifas y la forma para determinarlos.
g) Abstenerse de hacer cobros no pactados o no informados previamente al consumidor financiero,
de acuerdo con los términos establecidos en las normas sobre la materia, y tener a disposición de
este los comprobantes o soportes de los pagos, transacciones u operaciones realizadas por
cualquier canal ofrecido por la entidad vigilada. La conservación de dichos comprobantes y
soportes deberá atender las normas sobre la materia.
h) Abstenerse de realizar cobro alguno por concepto de gastos de cobranza prejudicial sin haberse
desplegado una actividad real encaminada efectivamente a dicha gestión, y sin haber informado
previamente al consumidor financiero el valor de los mismos. Las gestiones de cobro deben
efectuarse de manera respetuosa y en horarios adecuados.
i) Guardar la reserva de la información suministrada por el consumidor financiero y que tenga
carácter de reservada en los términos establecidos en las normas correspondientes, sin perjuicio
de su suministro a las autoridades competentes.
j) Dar constancia del estado y/o las condiciones específicas de los productos a una fecha
determinada, cuando el consumidor financiero lo solicite, de conformidad con el procedimiento
establecido para el efecto, salvo aquellos casos en que la entidad vigilada se encuentre obligada a
hacerlo sin necesidad de solicitud previa.
k) Atender y dar respuesta oportuna a las solicitudes, quejas o reclamos formulados por los
consumidores financieros, siguiendo los procedimientos establecidos para el efecto, las
disposiciones consagradas en esta ley y en las demás normas que resulten aplicables.
l) Proveer los recursos humanos, físicos y tecnológicos para que en las sucursales y agencias se
brinde una atención eficiente y oportuna a los consumidores financieros.
m) Permitir a sus clientes la consulta gratuita, al menos una vez al mes, por los canales que la
entidad señale, del estado de sus productos y servicios.
n) Contar en su sitio en Internet con un enlace al sitio de la Superintendencia Financiera de
Colombia dedicado al consumidor financiero.
o) Reportar a la Superintendencia Financiera de Colombia, en la forma que esta señale, el precio
de todos los productos y servicios que se ofrezcan de manera masiva. Esta información deberá ser
divulgada de manera permanente por cada entidad vigilada en sus oficinas, los cajeros de su red y
su página de Internet.
p) Dar a conocer a los consumidores financieros, en los plazos que señale la Superintendencia
Financiera de Colombia, por el respectivo canal y en forma previa a la realización de la operación,
el costo de la misma, si lo hay, brindándoles la posibilidad de efectuarla o no.
q) Disponer de los medios electrónicos y controles idóneos para brindar eficiente seguridad a las
transacciones, a la información confidencial de los consumidores financieros y a las redes que la
contengan.
r) Colaborar oportuna y diligentemente con el Defensor del Consumidor Financiero, las autoridades
judiciales y administrativas y los organismos de autorregulación en la recopilación de la
información y la obtención de pruebas, en los casos que se requieran, entre otros, los de fraude,
hurto o cualquier otra conducta que pueda ser constitutiva de un hecho punible realizada mediante
la utilización de tarjetas crédito o débito, la realización de transacciones electrónicas o telefónicas,
así como cualquier otra modalidad.
s) No requerir al consumidor financiero información que ya repose en la entidad vigilada o en sus
dependencias, sucursales o agencias, sin perjuicio de la obligación del consumidor financiero de
actualizar la información que de acuerdo con la normatividad correspondiente así lo requiera.
(…)

4. He sido informada que al parecer de su parte se ha gestionado a mi nombre un crédito

ante el banco de Bogotá, usando el supuesto contrato como fuente jurídica para dicha
operación.

De acuerdo a lo anterior y normas concordantes precitadas, de manera atenta pero muy

apremiante acudo muy respetuosamente ante ustedes, a efectos de solicitar los siguientes
peticiones en concordancia con el derecho fundamental de petición y derecho fundamental de
habeas Data y habeas Data financiero:

1. Solicito se me entregué copia del contrato suscrito por mi persona y ustedes en la cual
conste que yo suscribí todas y cada una de las hojas de la minuta contractual.

En el evento de no contar con dicho documento solicitó se me aclare el porqué si cuenta con la
firma de ustedes como Legendary en cada una de las hojas y no cuenta con la firma mía como
parte contractual.

2. Solicitó se me entregué copia de la oferta que supuestamente se me entregó a efectos de

informarme sobre el clausulado contractual y las condiciones del negocio aparentemente
celebrado.
3. Solicito se me indique en cuál cláusula del contrato (sin querer aceptar que el documento
que me fue entregado de su parte representa la minuta definitiva) contempla que
efectivamente de su parte se puede obtener o solicitar o hacer gestión o cualquier acción
relacionada con el otorgamiento de créditos ante cualquier entidad financiera o cualquier
tercero. Y se me explique que relación tiene esto con el contrato.
4. Teniendo en cuenta su rol de administradores contractuales, solicito las cuentas que
soporten a qué papelería y trámites administrativos se refiere el supuesto contrato y se me
brinde al respectivo inventario sobre ese particular.
5. Solicito toda la información de la supuesta página de web o portal web o sitio de internet
que trata el contrato y que supuestamente iba a ser objeto de construcción de su parte
allegando toda la trazabilidad de creación y la gestión realizada sobre ese efecto.
Igualmente solicito soportes donde se me hubiere informado de este particular.
6. Solicito se me informe en qué documento consta que efectivamente me cercioré como
supuesta consumidora del sistema financiero, de los servicios crediticios a los cuales
accedieron sin autorización.
7. solicito de acuerdo al estatuto orgánico el sistema financiero se me brinde la respectiva
constancia información documental o cualquier soporte donde conste que efectivamente
me informe sobre los productos o servicios crediticios, condiciones generales de operación
derechos, obligaciones, costos exclusiones resoluciones aplicables a servicios crediticios y
en general lo dispuesto en el literal b del artículo sexto ibídem
8. Solicitó se mi informe en qué momento, lugar, circunstancia, tiempo, documento o soporte
pude observar las instrucciones y recomendaciones impartidas por la entidad crediticia a la
cual ustedes accedieron a servicios financieros a mi nombre de acuerdo al literal c ídem
9. Solicitud se me entrega la información en la cual conste que me informé efectivamente
sobre los órganos y medios en los cuales dispone una crediticia para presentar quejas
solicitudes o reclamos
 10. Sobre el art. Séptimo del estatuto orgánico del sistema financiero solicito se me entregue la
información donde se me ilustró sobre la defensa del consumidor financiero de
conformidad con las instrucciones impartidas por la superintendencia financiera de
Colombia
11. solicito se me entregue toda la información ofertas y pactos que se debieron hacer para la
obtención del crédito de acuerdo literal b del artículo séptimo ibídem.
12. solicito se me entreguen los soportes donde se me informo de manera comprensible
transparente Clara veraz y oportuna sobre los productos y servicios ofrecidos en el
mercado crediticio para la obtención de dicho crédito
13. solicitó los soportes que dispone el literal f ibíem en relación sobre los contratos de anexos
que regulan las relaciones con los clientes a efectos crediticios, los cuales se debieron
haber puesto para mi aceptación
14. solicito que se me indique en qué momento se me informó de todos los canales y medios
de comunicación que tenía frente al crédito que si me autorización se solicitó.
15. Solicitud se me entreguen los soportes del estudio financiero y crediticio que se tuvo que
hacer de mi patrimonio y financias a efectos de proceder a la obtención de cualquier
crédito ante la entidad financiera
16. En general necesito que se me entregue toda mi información asociada a mi nombre por
derecho fundamental de habeas Data que es manejada por ustedes ,c y toda la
información de mi titularidad asociada directa o indirectamente a mi nombre que se ha
entregado por parte de ustedes a cualquier tercero, socio, agente o cualquier persona
diferente a ustedes, incluyendo a la entidad financiera de la cual solicitaron el crédito.
17. Teniendo en cuenta que su conducta puede derivar en una presunta captación ilegal, entre
otras presuntas conductas de orden punible, solicito se me indique, con cuantas personas
han suscrito el contrato leonino que dista mucho de las conductas que Uds. han
desplegado en contra de mi patrimonio.
18. Solicito se me indique si se me va a indemnizar por los daños y perjuicios en mi contra.
19. Solicito se me haga entrega de toda la documentación que obre en su registros (cualquiera
que estos sean) en las cuales se encuentre mi firma o cualquier declaración escrita de mi
parte.
20. Solicito se me indique si de su parte cuentan con algún acuerdo o arreglo con entidades
financieras a efectos de autorizar las solicitudes de crédito que a mi nombre hicieron.

en todo caso si la información no existe solicito de manera atenta se me entreguen los soportes
con los cuales legendary tuvo que haber accedido al crédito que ahora de manera ilegítima e ilegal
se me pretende cobrar.

21. De acuerdo al art. 9 del EOSF que consagra:

“Artículo 9°. Contenido mínimo de la información al consumidor financiero. En desarrollo del

principio de transparencia e información cierta, suficiente y oportuna, las entidades vigiladas deben
informar a los consumidores financieros, como mínimo, las características de los productos o
servicios, los derechos y obligaciones, las condiciones, las tarifas o precios y la forma para
determinarlos, las medidas para el manejo seguro del producto o servicio, las consecuencias
derivadas del incumplimiento del contrato, y la demás información que la entidad vigilada estime
conveniente para que el consumidor comprenda el contenido y funcionamiento de la relación
establecida para suministrar un producto o servicio. En particular, la información que se suministre
previamente a la celebración del contrato, deberá permitir y facilitar la adecuada comparación de
las distintas opciones ofrecidas en el mercado.”

(…)

Parágrafo 1°. Previo a la celebración de cualquier contrato, las entidades vigiladas deberán
proveer al potencial cliente una lista detallada, de manera gratuita, de todos los cargos o costos
por utilización de los servicios o productos, tales como comisiones de manejo, comisiones por
utilización de cajeros electrónicos propios o no, costos por estudios de créditos, seguros, consultas
de saldos, entre otros. Así mismo, deberán informarse los demás aspectos que puedan implicar un
costo para el consumidor financiero, como sería la exención o no del gravamen a las transacciones
financieras, entre otros. Adicionalmente, deberán indicar al cliente los canales a través de los
cuales puede conocer y es publicada cualquier modificación de las tarifas o costos, que se pueda
efectuar en desarrollo del contrato celebrado con la entidad.
Igualmente, las entidades deberán informar de manera clara, si dentro de sus reglamentos tienen
contemplada la obligatoriedad de las decisiones del defensor del cliente, así como el rango o tipo
de quejas a las que aplica.
Esta información deberá ser suministrada a los clientes de la entidad vigilada, con una periodicidad
por lo menos anual.

Solicito se mi informe en que parte o a través de que medio se me dio a conocer las características
de los productos servicios derechos y obligaciones condiciones tarifas precios y la forma de
terminarlas y como las medidas para el manejo seguro del producto servicios consecuencias
derivadas de los incumplimientos de contrato y demás información que la entidad financiera estudia
estimara conveniente para el consumidor financiero realizar al respectivo crédito

Solicito se me informe las etapas de las tratativas negociales para cualquier contrato de acuerdo al
párrafo primero precisado en donde se me hubiera entregado la lista detallada de manera gratuita
de todos los cargos o costos por utilización de los servicios productos que dispone el parágrafo
presentado así mismo como de la información que debió a ver si me ha dado de los demás
aspectos que puedan implicar un costo para el consumidor financiero como las excepciones no
gravámenes entre otros y así mismo se me indiquen que documentos se me informó sobre los
canales de los cuales podía conocer la información publicada

22. De acuerdo a las circular externa de la SuperFinanciera No. 100 de 1995, capítulo 3, reglas
relativas a la gestión del riesgo crediticio solicito que, conforme a los numerales iniciales,
se me entregue la información relativa de la entidad financiera a la cual se está solicitando
el crédito que refleje los niveles y límites de exposición de los créditos totales, individuales,
asimismo los niveles de tolerancia frente al riesgo, potenciales clientes para determinación
si son sujetos de crédito y la definición de los niveles de adjudicación para cada uno de
ellos.

Copiamos la presente petición al protector del consumidor financiero del banco de Bogotá a efectos
de informar que dicha entidad se encuentra otorgando por solicitud de Legendary, créditos sin el
cumplimiento mínimo de los requisitos legales de información que dispone el estatuto orgánico del
sistema financiero para lo cual solicitamos como derecho de peticiones entidad se responda sobre
el crédito solicitado por legendaria a mi nombre y por qué se otorgó el mismo sin contar con mi
autorización, ni requisitos mínimos que dispone el sistema financiero.

Me atengo a los términos legales de respuesta.

Cordialmente,