Resumen ejecutivo

Con la creciente demanda de la carrera negocios internacionales, los

estudiantes buscan incrementar sus conocimientos para ser más competitivos
en el mercado. Después de adquirir los conocimientos básicos de la carrera en
las aulas, se hace necesarios llevarlos a la práctica para desarrollar y potenciar
las mismas, además de permitir el pasante tener la oportunidad de adquirir
nuevos conocimientos, desenvolverse en el área profesional y fomentar
habilidades nuevas para su desarrollo.

En el presente informe no es más para mostrar lo aprendido en la pasantía en

Patria Compañía de Seguro S.A. Realizado por Aneudis Burgos Dicent,
matrícula 2015-0194, estudiante de la universidad acción pro educación y
cultura (UNAPEC) de la carrera Negocios Internacionales (NIN), termino de
carrera, comenzando 17 de septiembre 2021 y finalizando 20 de octubre 2021
en el área de negocios, asistente del departamento de ventas.

Se estará mostrando la estructura general de Patria Compañía de Seguro S.A,

su misión, visión, valores, también se mostrará las actividades principales que
realiza la aseguradora, los departamentos que están bajo el área de negocio, al
mismo tiempo un organigrama organizacional del departamento de negocio y
ventas.

Dentro del informe, se mostrará cada detalle de los conocimientos adquiridos

por el pasante, que mostrará de una manera general de los procedimientos
realizados dentro del área de negocio en Patria Compañía de Seguro S.A
 2- Descripción general de Patria Compañía de Seguro S.A

Patria Compañía de Seguro S.A, es una empresa

especializada en seguro de vehículo (ley o full), seguro de una red de flotillas,
seguro para el hogar y negocios, seguro individual, BUPA seguro internacional,
seguro de repatriación y seguros de viajes.

Patria Compañía de Seguro S.A, cuenta con más de 15 sucursales y más de

1,500 representantes activos, extendiéndose por todo el territorio nacional. Su
principal objetivo consiste en producir servicio de seguridad, cubriendo
determinado riesgo económicos (riesgos asegurables) en su cartera de
producto que ofrece, opera bajo de la superintendencia de seguro, que fue
creada bajo la ley no.400 en el 19/enero/1969, es una entidad receptora
reguladora y supervisa el sector asegurado en la Republica Dominicana.

Misión

Proveer siempre un respaldo confiable, llevando a las manos del cliente un

producto costo – eficiente y flexible.

Visión

Trascender los parámetros que definen una compañía de seguros, convertirnos

en aliados personales de todos los dominicanos y ser reconocidos como
sinónimos de confianza.

Valores

 Transparencia
 Dinamismo
 Innovación
 Flexibilidad
 3 Instalaciones físicas Patria Compañía de Seguro S.A

Patria Compañía de Seguro S.A, posee con más de 15 sucursales y más de

1500 representantes activos por todo el territorio nacional, el área de negocio,
asistente de venta de cada sucursal tiene ese departamento, su principal
oficina cooperativa está ubicada en Santo Domingo, calle 5ta #1 la julia Distrito
nacional.

(google mapas, 2021)

SANTO DOMINGO

Av. 27 de Febrero No.215,

esq. Luis Shecker Hane,
Ens. Naco

(google mapas, 2021)

Oficinas Corporativas

Santo Domingo

Calle 5ta. #1, La Julia

 4- Breve historia Patria Compañía de Seguro S.A

Patria Compañía de Seguro S.A fue constituida el día 26 de julio de 1971 en el

ave. Grual López #98, esquina salvadora cocarlo, en la ciudad de Santiago de
los caballeros.

En la década de los 80 cuando Patria Compañía de Seguro S.A, adquirió su

verdadera madurez empresarial, logrando una salida posición económica y una
estructura robusta que continuo a lo largo de los años 90. Con la ayuda de
reaseguradores internacionales y un replanteamiento empresarial, se ejecuta
un relanzamiento de la compañía, un factor clave fue la entrada del sr Rafael b.
Nolasco Morel, como nuevo presidente en las funciones. Que, junto a un gran
equipo, le fueron donde forma a lo que es hoy en día es Patria Compañía de
Seguro S.A.

Estos cambios trajeron consigo el fortalecimiento de la cartera de producto, así

como la renovación de la imagen corporativa y una nueva oficina corporativa
principal del sector de la julia en santo domingo.

Hoy en día Patria Compañía de Seguro S.A se encuentra en una etapa de

renovación y crecimiento. Que sumado a más de 45 años de servicios
interrumpido con una intachable trayectoria.
 5- principales actividades que realiza Patria Compañía de
Seguro S.A

la aseguradora Patria Compañía de Seguro S.A, se encarga de ofrecer un

servicio se póliza para hogares, negocios, personales de vehículos de motor.
Sus principales servicios son:

vehículos (seguros de ley). Ofrecen cuatro tipos de planes los cuales son
asequible para el cliente, los cuales son:

 Plan básico
 Plan Superior
 Plan Extendido
 Ley más robo
 Incendio y robo

Patria Asistencia & Asistencia PLUS servicio de asistencia vial (grúa) recorre
todo el territorio nacional Servicios de asistencia vial y/o grúa en caso de:

 Avería y accidente.
 Auxilio vial para casos de mecánica ligera.
 Cambio de neumático.
 Paso de corriente.
 Envío de combustible.
 Cerrajería vial.
 (seguro P. c., Patris compañia de seguro, 2021)

Cabe de destacar que a los seguros de ley pueden añadir servicio de grúa
mediante el año de antigüedad.

Seguro full

Como indica el nombre seguro full que cubre el 90% de la pérdida total del
vehículo. Este seguro incluye, servicio de grúa, casa del conductor, gastos
funerarios y rent car.

Seguro semis-full

Es similar al seguro full, pero solo cubre el 50% de daños del vehículo.

Seguros personales

Techo Seguro. son póliza la cuales van dirigidas a los hogares o negocios
estas incluyes la siguientes Cobertura:

• Incendio y/o rayo.

• Huracán/tornado.
• Inundación.
• Terremoto.
• Explosión

Seguro Individual Accidentes Personales, son seguros de vida la cuales

tienes unas coberturas en caso de:

• Muerte accidental.
• Desmembramiento.
• Incapacidad total y permanente.
• Renta por incapacidad temporal.
• Gastos médicos.
6- Operación Y Comercialización De Patria Compañía De
Seguros S.A

Patria compañía de seguros S.A sus servicios se pueden valorar desde el

punto de perspectiva de la oferta y/o demanda, la aseguradora patria está
dedicada a la venta de póliza de seguros los cuales suelen ser ofertados a
instituciones publica, privadas y a particulares. una de las mayores funciones
es ofrecer una protección ante un imprevisto que pueda representar una
importante pérdida monetaria para el asegurado.

La comercialización de póliza de patria compañía de seguros S.A suelen ofertar

a distintos servicios asequible para el cliente, los cuales son los seguros
generales (vehículos), seguros para el hogar y negocios, por ultimo seguros de
vidas los cuales guardan un bien intangible.

Patria compañía de seguros S.A, está sujeta a la estrategia de marketing en

ventas directas los cuales venden sus servicios mediante patner afiliados
(agentes) y corredores de seguros , estos ganan una comisión por el volumen
de primas vendidas en el mes.

Una de las principales actividades de patria es proteger ante un riesgo

económicos asegurable al cliente, para contar dicha protección el asegurado
debe pagar una cantidad llamada prima la cuales son en pagos parciales o
pago totales, esta puede ser establecida de manera conjunta con el cliente y la
aseguradora y/o el agente comercial, el valor de la prima va depender del valor
asegurado de local o el vehículo.

Patria como aseguradora, cuenta con un código de ética y confiablidad que lo

convierte característica y destacado ante las demás aseguradoras, con el fin de
mostrar la capacidad y responsabilidades con sus agentes corredores.
 7-Modelo Organizacional

Según Peter F. Drucker, (2010), una estructura organizativa progre imposibilita

el buen trabajo, sin importar lo buenas que son las personas”. Allí radica la
importancia de establecer un óptimo modelo organizacional.

Según Robbin’s Stephen (2009) El modelo o estructura organizacional se

define como la forma en la que se distribuyen los departamentos, actividades,
grupos y profesionales en un empresa. La importancia de la estructura
organizacional se encuentra en que esta nos ayuda a definir qué se debe hacer
quien debe hacerlo. La estructura es una base de la organización como
proceso de administración.

Estructura funcional

Esta es una de la más común, está basada en la habilidad de cada persona,

ideal para empresas con un mediano o un alto número de trabajadores. Dicha
estructura se divide la organización por funciones según la especialización del
trabajo la cuales son: recursos humanos, contabilidad, departamento técnico,
área de prensa etc.

Estructura lineal

Este modelo la utilizan común las empresas pequeñas empresas, en esta

estructura lineal la autoridad es más clara, pues se trata de un alto directivo
(gerente) que controla y supervisa varios niveles organizacionales.

Estructura divisional

Esta estructura la compañía en departamentos funcionales, mejor llamados

divisiones o unidades, con una cadena de, ando única, esta orientadas por
productos, grupos de cliente o mercado. Esta estructura ideal para empresa
con más sede en el país y con presencia internacional.
Modelo línea-staff

Es la combinación de la organización lineal y funcional para tratar las ventajas

de estos dos tipos de organización y reducir sus desventajas para formar la
llamada organización jerárquica-consultiva.

El modelo aplicado en patria compañía de seguro es el funcional.

Ya que esta estructura divide la organización por funciones según la

especialización como: recursos humanos, contabilidad, departamento técnico o
de informática, departamento de ventas, departamento de cobro entre otras.
Sin embargo, cuenta con una cadena de mando en cada área jerarquía visible
Organigrama General De Patria Compañía De Seguros S.A

ADMINISTRATIVO

PRESIDENTE

VICE PRESIDENTE VICE PRESIDENTE

VICE PRESIDENTE
RECURSOS HUMANOS OPERACIONES

ENCARGADAS
SUCURSALES
GENERALES

ASISTENTE DE CALL CENTER

ASISTENTE DE
VENTAS ASISTENTE DE
CONTABILIDAD
COBROS

EJECUTIVOS DE DEPARTAMENTO DEPARTAMENTO

COBRADOR
NEGOCIOS DE DIGITACION DE OPERACIONES

DIRECTOR
FINANCIERO

DIRECTOR DE
MANTENIMIENTO DIRECTOR DE
DE CARTERA VENTAS

DIRECTOR DIRECTORA DIRECTOR DE DIRECTOR DE

COMERCIAL INFORMATICA NEGOCIOS RECLAMOS Y LEGAL

Fuente: Elaboración propia a partir en la informaciones suministradas por la encarga sucursal villa
Altagracia, Reiny Reyes
9- Descripción del puesto de patria compañía de seguro.

Presidente

 se encarga de realizar un diseño de estrategia, tomar decisiones de alto

nivel sobre política y asesor de la junta de directores

Administrativo

 realiza las gestiones de compra y venta de producto y/o servicios como

las comunicaciones con proveedores y clientes
 Elaborar documentos y comunicaciones de la empresa, gestiona el
proceso determinación administrativa.

Vicepresidente de recurso humanos.

 Colabora con el equipo directivo para elaborar la visión misión y valores

de la empresa
 Desarrolla planes y políticas estratégicas.
 Contractar, guiar y evaluar el trabajo de los ejecutivos.

Vicepresidente de operaciones

 Planifica, dirige y asegura el buen manejo del recurso de patria

compañía de seguros con la finalidad de lograr objetivos trazados

Encargadas de sucursales

 Dirige todos los aspectos operativos de la compañía.

 Emitir póliza.
 Servicio de atención al cliente.
 Reporte de accidentes.
 Vigilar los agentes y corredores que cumpla con los objetivos, políticas y
metas establecidas por la compañía.
Asistente de ventas

 Realizar póliza por ventas vía telefónicas o directas.

 Atención a los clientes
 Administración de informaciones comercial de precios de los diferentes
planes de seguros de vehículos

Call center asistentes de cobros

 Brindar informaciones al cliente los cuales tienen que realizar un pago

de póliza o los que deben realizar la renovación de su póliza próximo al
vencerse.

Departamento de digitación

 se encargar de digitar y depurar las pólizas de vehículo de motor de las

ventas realizadas por los agentes y correderos de seguros.
 10 funciones realizadas por el pasante en patria compañía
de seguros S.A

Las siguientes funciones fueron realizadas por el pasante en donde

actualmente está laborando en Patria Compañía De Seguros S.A, las cuales
fueron llevadas de manera satisfactoria en el área de negocio como asistente
del departamento de ventas. Con el objetivo de obtener conocimiento de las
funciones de ventas de seguro de vehículo de motor, cargas y fianzas,
asistencia vía correo y telefónica a clientes, agentes y corredores, inspección
vehicular ante de realizar las ventas, seguimientos a los agente y corredores de
seguros (en ese mismo orden) las funciones fueron las siguientes:

Venta de seguro de vehículo de motor

El puesto nombrado no es más que en vender póliza dependiendo la necesidad

del cliente necesite

Asistencia vía correo y telefónica a clientes, agentes y corredores

Blindar informaciones dependiendo la necesidad del cliente, agente y

corredores,

Inspección vehicular

Realizar una inspección a la hora de emitir una póliza de seguro full para
vehículo donde consiste llenar un formulario para verificar si el vehículo está en
perfectas condiciones, se toma una copia de la matricula originar para verificar
si el chasis es igual al que está en el vehículo a la misma manera la cedula y la
licencia en caso de no poseer la matricula si es importado se pide el B/L donde
indica el nombre del propietario y el chasis del vehículo.
Seguimientos a los agente y corredores de seguros
11-) limitaciones de la posición desempeñada y posible alcance
 Bibliografías

conexionesan. (21 de 09 de 2021). conexionesan. Obtenido de

https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2018/02/que-modelo-

organizacional-le-conviene-a-tu-empresa/

mapas, g. (17 de 09 de 2021). google mapas. Obtenido de google mapas:

https://www.google.com/maps/place/Seguros+Patria,+Edificio+Corporativo./

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mapas, g. (17 de 09 de 2021). google mapas. Obtenido de google mapas:

https://www.google.com/maps/search/SANTO+DOMINGO+Av.

+27+de+Febrero+No.215,+esq.+Luis+Shecker+Hane,+Ens.+Naco/@18.4711573,-

69.9249322,17z

Robbin, S. (2009). En S. Robbin, Comportamiento Organizacional. MEXICO: PEARSON.

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