EMPRESA VIFRESH

MAFER YULIETH BASTIDAS VERA- 02220172032

DENNIS NAYARITH VILLAMIZAR MOGOLLON-02220172003
BRENLLY ALEXANDRA MENDOZA SUAREZ-02220172024
PAULA ANDREA QUIJANO ARGOTE-02220172036
VANESSA FERNANDA RINCÓN PEÑARANDA-02220172010
ACXEL YUSSIF TIRIA PINZÓN- 02220172039

DOCENTE:
JOHANA TIBISAY CARRERO GELVEZ

SISTEMAS DE CALIDAD I

UNIVERSIDAD DE SANTANDER UDES

FACULTAD DE SALUD

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PROGRAMA DE BACTERIOLOGÍA Y LABORATORIO CLÍNICO
CÚCUTA, OCTUBRE DE 2023

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 TABLA DE CONTENIDO

1. Planificación estratégica………………………………………………………..3
1.1 Misión…………………………………………………………………………...3
1.2 Visión…………………………………………………………………………...3
1.3 Valores………………………………………………………………………….3
1.4 Política de calidad……………………………………………………………..4
1.5 Dofa……………………………………………………………………………..4
1.6 Organigrama…………………………………………………………………...5
2. Norma ISO 9001…………………………………………………………………..6
2.1 Anexo SL……………………………………………………………………….6
3. Norma ISO 14001………………………………………………………………..24
3.1 Planificación estratégica…………………………………………………….24
3.2 Anexo SL……………………………………………………………………...26
4. Norma ISO 45001……………………………………………………………..…42
4.1 Planificación estratégica…………………………………………………….42
4.2 Anexo SL……………………….……………………………………………..44
5. Norma ISO 31000………………………………………………………………..52
5.1 Planificación estratégica………………………………………………….…52
5.2 Estrategia……………………………………………………………………..53
5.3 Matrices de riesgo …………………………………………………………..55
6. Norma ISO 26000………………………………………………………………..62
6.1 Planificación estratégica…………………………………………………....62
6.2 Procesos de responsabilidad……………………………………………….64
7. Mapa de procesos……………………………………………………………...66

8. Norma ISO 19011………………………………………………………………..67

8.1 Listas de chequeo…………………………………………………………...67
9. Indicadores………………………………………………………………………76
10. Conclusiones……………………………………………………………………93

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 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

MISIÓN
En Vifresh nos dedicamos apasionadamente a brindar una excelente asesoría
a nuestros clientes de manera personalizada y ofreciéndoles productos de
belleza de alta calidad para el cuidado de la piel, elaborados exclusivamente
con ingredientes naturales y orgánicos de la más alta calidad, para
proporcionar bienestar, salud y belleza a su piel, Nuestra misión es realzar la
belleza individual mientras preservamos y mejoramos la salud de la piel de
nuestros clientes. Creemos en la armonía entre la naturaleza y la belleza, y
estamos comprometidos con la sostenibilidad ambiental en cada paso de
nuestro proceso de producción. Nuestros valores fundamentales se centran en
el respeto por el medio ambiente y la responsabilidad social.
VISIÓN
En el 2030 Vifresh se convertirá en la mejor empresa que fabrica productos de
la piel de alta calidad, siendo una empresa innovadora, creativa, y sobre todo
segura y confiable; nos expandiremos en varios sectores dividiéndonos en
varias sedes para poder garantizar y satisfacer a las personas.

VALORES
 Pasión: para realizar nuestros productos de la mejor manera y con la
mejor disposición buscando el bienestar a las necesidades de nuestros
clientes.
 Calidad: demostrando que los productos se realizan con materiales
orgánicos que beneficien todo tipo de piel.
 Empoderamiento: queriendo que nuestros clientes se sientan cómodos
con los productos, pero, sobre todo, que estos cumplan sus expectativas
o necesidades.
 Autenticidad: al mostrar nuestra marca al público donde observen lo
auténticos y originales que son nuestros productos.
 Responsabilidad: comprometiéndonos con nuestros clientes y la
empresa, dando los mejores resultados en productos y utilizando
siempre de manera responsable los ingredientes orgánicos testeándolos
para no tener ningún inconveniente con los usuarios.
 Empatía: al momento de escuchar a nuestros clientes analizando sus
necesidades y sus problemáticas para ofrecer el mejor producto para
este actuando de manera profesional y humanizada.
 Orientación al cliente: asesorando y vendiendo los productos o
servicios de manera eficaz.
 Escucha: utilizando la escucha activa, como estrategia de
comunicación.

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  Innovación: contribuyendo a una mejor organización, para crear
competitividad y eficacia obteniendo mejores resultados.
 Transparencia: estrategia para generar confianza.

POLÍTICA DE CALIDAD
Vifresh ofrece un servicio personalizado y de calidad a nuestros clientes de la
mano de las buenas prácticas de manufactura, manteniendo como objetivo
fundamental satisfacer las necesidades y romper expectativas, a través de un
servicio de seguridad para el cuidado de la piel, para aportar al bienestar, la
belleza e higiene de las personas, así mismo, tranquilidad y confianza en los
productos, por lo que la administración considera una decisión estratégica que
ayuda a la compañía para la implementación de un sistema integrado de
gestión de calidad y garantías sanitarias de nuestros productos.

DOFA
DEBILIDADES:
 Falta de tecnología y maquinaria para la producción del producto.
 Falta de apoyo en el personal.
 Falta de capital.
 La fuerte competencia en el mercado de productos para el cuidado de la
piel.
 Distribución limitada para no poder llegar a un público más amplio.
OPORTUNIDADES:
 Necesidad inmediata por los productos.
 Fácil adaptación de nuevas tecnologías.
 Variedad de productos.
 Creación de experiencias más innovadoras.
 Tienda en línea para ofrecer una amplia gama de productos de
SKINCARE de alta calidad.
 Expansión en el mercado internacional.
 Estrategias de publicidad por medio de la colaboración de influencers.
FORTALEZAS:
 Productos de alta calidad elaborados a base de ingredientes naturales.
 Investigación y buen desarrollo de fórmulas efectivas y únicas.

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  Marca sólida y reconocida para ayudar a generar confianza entre los
clientes.
 Excelente servicio al cliente y buen asesoramiento.
 Enfoque personalizado para el cuidado de la piel que puede marcar la
diferencia.
AMENAZAS:
 Competencia intensa que puede dificultar el crecimiento y la
capacitación de los clientes.
 Cambios en las preferencias del consumidor la empresa puede perder
relevancia.
 La logística y envío de productos pueden ser un desafío.
 Imitaciones y falsificaciones de nuestros productos.
 Comentarios negativos con falsa información sobre la calidad de
nuestros productos.

ORGANIGRAMA

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 NORMA ISO 9001
ANEXO SL
1.Objeto y Campo de Aplicación
Vifresh implementa la norma ISO 9001 para demostrar la capacidad de ofrecer
servicios y productos de calidad, con el propósito de mejorar la confianza,
seguridad y experiencia del cliente, con los requisitos legales y reglamentarios,
de tal forma, se busca satisfacer al cliente, creando productos que nos
diferencien de la competencia, como es el uso de ingredientes naturales, ya
que, es apta para todo tipo de pieles, para de forma efectiva aportar al
bienestar, la belleza e higiene de las personas, así mismo, evita alergias y
reacciones adversas, a fin de promover el desarrollo sostenible, la preservación
al medio ambiente y un mayor respeto por el cuidado personal, nuestras
instalaciones cuentan con espacios de cuidado personal, donde podrás realzar
la belleza y el bienestar de tu piel, en el que puedes compartir un rato
agradable con tus amigas, familiares, pareja, además, nuestro personal está
capacitado para dar asesoría especializada.

2. Referencias Normativas
2.1 El Decreto 219 de 1998: Es el acto administrativo expedido por el Invima,
en este decreto se establecen los regímenes sanitarios, del control de calidad y
vigilancia, en relación, a la producción, procesos, distribución, importación,
exportación y comercialización de los productos cosméticos, por el cual se
reglamenta el control de calidad de todas las empresas.
2.2 Resolución 2827 de 2006: Se establece el manual de bioseguridad para
que desarrollen actividades cosméticas o de embellecimiento facial, capilar,
corporal, para así, facilitar el cumplimento de la normatividad vigente sobre
cosmetología, incorporando la protección de las personas expuestas o
susceptibles de estar indefensas a agentes biológicos durante el trabajo, así
como la protección de los usuarios de los centros de estética.
2.3 Resolución Numero 3112 De 1998, esta resolución maneja o abarca las
normas para el buen manejo y manufactura de los productos para cosméticos.
2.4 Decreto 219 de 1998, por el cual se establece el buen funcionamiento y
regulación de las actividades sanitarias, Control de calidad y supervisión de
higiene en la producción, procesamiento, envasado, venta, importación,
exportación y comercialización de cosméticos.
2.5 Ley 2047 de 2020, esta ley prohíbe la utilización de animales para la
fabricación de cosméticos, en la cual a partir de dicha ley Colombia le es ilegal
la venta, comercialización, la experimentación, importación y fabricación de
productos cosméticos en la cual sus ingredientes o combinaciones de ellos
sean objeto de pruebas con animales o origen animal.
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 3. Términos y Definiciones
3.1 Salud: La salud es un estado de bienestar o de equilibrio que puede ser
visto a nivel subjetivo o a nivel objetivo. El término salud se contrapone al de
enfermedad, y es objeto de especial atención por parte de la medicina y de las
ciencias de la salud.
3.2 Belleza: Como tal, algunas de las cualidades que tradicionalmente se han
concedido a lo bello son la armonía, la proporción, la simetría y la perfección,
así como la capacidad para agradar a la vista y al oído, y para cautivar al
espíritu.
3.3 Piel: La piel es el órgano más grande del cuerpo. La piel y sus derivados
(cabello, uñas y glándulas sebáceas y sudoríparas), conforman el sistema
tegumentario. Entre las principales funciones de la piel está la protección. Ésta
protege al organismo de factores externos como bacterias, sustancias químicas
y temperatura. La piel contiene secreciones que pueden destruir bacterias y la
melanina, que es un pigmento químico que sirve como defensa contra los rayos
ultravioleta que pueden dañar las células de la piel.
3.4 Cuidado: Vigilancia por el bienestar de alguien o por el funcionamiento de
una cosa.
3.5 Protección: acción y efecto de proteger (resguardar, defender o amparar a
algo o alguien). La protección es un cuidado preventivo ante un
eventual riesgo o problema.
3.6 Hidratación: La idea de hidratación puede referirse a la cantidad de agua
que necesita el organismo de un ser vivo para funcionar de manera correcta.
En el caso del ser humano, se recomienda el consumo de al menos dos litros
de agua al día para mantener la hidratación.
3.7 Laboratorio: Local provisto de aparatos y utensilios adecuados para
realizar experimentos científicos y análisis químicos, farmacéuticos, etc.
3.8 Químico: El término "químico" generalmente se asocia con materiales
grandes y complejos. Las sustancias químicas son en realidad sustancias con
una composición constante de elementos en una configuración particular, como
el producto químico Guanina, que se muestra arriba.
3.9 Biológico: La Biología describe los comportamientos y características de
los organismos individuales, así como también a las especies, también se
ocupa de las interacciones entre los seres vivos, su reproducción y su entorno.
Esto es, que se dedica a la dinámica funcional y estructura que es común a
todo ser vivo para poder instituir leyes generales que describan la vida orgánica
y los principios que la explican.
3.10 Orgánico: lo orgánico es todo aquello que se encuentra relacionado con
los organismos, con los órganos de un ser vivo, y con los procesos que en este
tienen lugar. Por ejemplo: “Una enfermedad es un proceso orgánico”.
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3.11 Especialista: persona que tiene conocimientos profundos en una rama
determinada de la ciencia, la técnica o el arte o en un campo determinado de
una profesión o actividad.
3.12 Asesoría: Se conoce como asesoría al trabajo y el despacho de
un asesor, que es una persona dedicada a brindar recomendaciones,
sugerencias y consejos en su ámbito de especialización. Empresas de todos
los rubros contratan servicios de asesoría para optimizar su funcionamiento.
3.13 Consulta: La acción y efecto de consultar se conoce como consulta. El
verbo permite referirse a examinar un asunto con una o más personas, buscar
datos sobre alguna materia o pedir consejo.
3.14 Espacio: Espacio es la parte que ocupa un objeto sensible y la capacidad
de terreno o lugar.
3.14 Alergia: Una alergia es una reacción de su sistema inmunitario hacia algo
que no molesta a la mayoría de las demás personas. Quienes tienen alergias
suelen ser sensibles a más de una cosa.
3.15 Reacción: Se conoce como reacción a la consecuencia o resultado de
una determinada acción. Según la teoría, este vocablo se concibe como
una resistencia, fuerza contraria u opuesta a algo.
3.16 Tópico: Cualquier medicación aplicada en la superficie del organismo,
incluida la piel o el interior de la boca
3.17 Mascarilla: Las mascarillas faciales son un producto cosmético que se
emplea de manera puntual para complementar de forma sencilla el ritual de
belleza diario. Para que los beneficios que ostentan sean realmente efectivos
hay que buscar la que más se adecue a cada tipo de piel y que contenga los
activos necesarios que ayuden a mejorar la dermis facial.
3.18 Peeling: El peeling químico consiste en la aplicación de una sustancia
química sobre la piel con el objetivo de producir la descamación del estrato
córneo, la normalización epidérmica e inducir un remodelado de la piel con el
que se mejoran diversas alteraciones cutáneas.
3.19 Fórmula: Formato donde se registra el tratamiento definido por el médico
para el manejo ambulatorio del paciente, generalmente corresponde a las
indicaciones farmacológicas, en dosis, intervalos y tiempo de tratamiento,
también debe incluir el diagnóstico y la próxima revisión.

4. Contexto de la organización
¿Quiénes somos?
Somo una empresa 100% cucuteña, conformada por estudiantes de
Bacteriología y Laboratorio Clínico. Nuestra empresa se enfoca en brindar
productos diseñados para mejorar la imagen y la estética del cuerpo humano,
en los cuales se aprovechan los beneficios de productos orgánicos qué se
elaboran con ingredientes de origen natural como lo son el áloe vera que
contiene vitaminas A, B1, B2, B6, B12, C y E, ácido fólico y niacina, esta se
puede aplicar sobre la piel para hidratar y nutrir además de promover la
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regeneración de tejido nuevo de la piel, arroz además de mejorar el todo de la
piel, tiene beneficios de hidratación, reducción de arrugas y la inflamación,
avena tiene propiedades hidratantes y emolientes, también ofrece varios
antioxidantes naturales que frenan el envejecimiento prematuro, huevo que
ayuda a regular la producción de sebo y a cerrar los poros. Nuestra empresa
además del cuidado de la piel, buscan prevenir el uso de sustancias químicas
en sus formulaciones, comprometidos constantemente con el bienestar y la
salud de tu piel.
Ubicación: Estamos ubicados en la calle 0#0-17 Lleras Restrepo.

5. Liderazgo

Vifresh cuenta con una líder, estratega, transparente, honesta y respetuosa

tanto con la empresa, como para sus clientes, teniendo como principal objetivo
empoderar a las mujeres, ya que, como equipo de trabajo hacemos algo mucho
más importante que solo vender productos del cuidado de la piel, estamos
cambiando vidas para permitirles tener el control de su propio futuro en relación
a lograr encontrar confianza con ellas mismas a través de la seguridad y la
autoestima, creando un vínculo con ellas, como líder se debe estar
acostumbrado a ser el eje central, así mismo, tener la capacidad de mantener
la calma incluso durante los momentos más difíciles y estresantes del entorno,
el liderazgo cuenta con múltiples factores para crear a un profesional íntegro y
exitoso, tales como, valores éticos y morales, con la capacidad de guiar a
nuestro personal, por medio del trabajo en equipo, contar con un buen
desempeño en cuanto a la capacidad de comunicación, factores que le den el
potencial de motivar a cada uno de los miembros del equipo, el carisma, el
entusiasmo, la empatía, la responsabilidad, la disciplina y la creatividad son
virtudes fundamentales para impulsar un cambio, con base a estudios se ha
demostrado que la productividad incrementa cuando existe un buen liderazgo
empresarial, es decir, que el liderazgo es directamente proporcional a la
productividad y éxito de una empresa.
Todo líder se debe enfocar en aumentar al máximo las habilidades y
capacidades profesionales del talento humano, con esto se busca que el
personal tenga una mejora continua de sus habilidades. Como humanos, nos
gusta conocer los objetivos que queremos alcanzar; es un componente
fundamental de nuestras vidas, para así, generar expectativas no solo hará que
el personal esté más satisfecho, también les enseñará cómo cumplir con ellas,
reducirá el estrés en los momentos de incertidumbre y, en consecuencia, se
logrará una mayor consistencia y, por lo tanto, clientes más contentos que
regresan a la tienda.
Se debe apuntar a una evolución precisa y consistente de una manera
constructiva y motivante para garantizar calidad.

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 6. Planificación
La planificación de la producción tiene como objetivo especializarse en
productos de cuidado de la piel naturales y de alta calidad para prestar
servicios en el momento adecuado y en la cantidad adecuada. Nuestra
empresa se encarga de brindar a nuestros clientes productos eficaces y
seguros que mejoren la salud y apariencia de su piel de manera sostenible.
Realizamos un análisis exhaustivo del mercado para identificar las necesidades
y preferencias de nuestros clientes potenciales. Descubrimos una creciente
demanda de productos de cuidado de la piel orgánicos certificados y de
empresas comprometidas con la calidad y la seguridad lo cual nos lleva a
mejorar nuestros productos a medida que vayamos aventajándonos como
empresa. Dentro de este contexto surgen ciertas características que se deben
cumplir, como lo es una línea de productos de cuidado de la piel que cumple
con los estándares de calidad y seguridad. Esto implica establecer procesos de
control de calidad en todas las etapas de la producción, desde la selección de
ingredientes hasta el envasado final, también involucra la documentación de
procedimientos y políticas, la identificación de riesgos y oportunidades, y la
implementación de medidas de mejora continua.
Diseñamos una estrategia de marketing centrada en la calidad y la seguridad
de nuestros productos a base de ingredientes naturales. Comunicando
activamente nuestra certificación; Además, ofrecemos la opción de compra
directa a través de nuestro sitio web, donde los clientes pueden obtener
información detallada sobre nuestros productos, etiquetas y materiales
promocionales para generar confianza y diferenciarnos en el mercado,
Establecemos alianzas con minoristas y tiendas especializadas en productos
naturales y orgánicos que valoran la calidad y la seguridad, Implementando
controles de calidad en cada etapa de la cadena de suministro, desde la
adquisición de ingredientes hasta el envío de productos y mejorar
continuamente nuestros procesos.
Nos comprometemos a brindar un servicio al cliente excepcional mediante la
capacitación de nuestro personal en aspectos relacionados con la calidad y la
satisfacción del cliente. Recopilamos y analizamos comentarios de los clientes
para identificar áreas de mejora y tomar acciones correctivas.

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 7. Soporte
Maquinaria Industrial
Activo Función Cantidad Valor total del activo
Mezcladoras y Mezclar ingredientes líquidos y sólidos de 2 20.000.000
Agitadores manera uniforme para crear formulaciones
cosméticas homogéneas, como cremas,
lociones y geles
Homogeneizadores Producir emulsiones estables y uniformes al 3 28.000.000
y Emulsionadores mezclar ingredientes que normalmente no se
mezclarían, como aceite y agua, para crear
productos como cremas y lociones.
Molinillos y Reducir ingredientes sólidos a tamaños de 5 38.000.000
Pulverizadores partícula finos para crear polvos, pigmentos y
otros ingredientes utilizados en productos
como maquillaje y polvos faciales.
Máquinas de Llenar productos cosméticos en envases como 2 35.000.000
Llenado y Envasado frascos, tubos, botellas y tarros, y sellarlos de
manera segura.
Máquinas Aplicar etiquetas en envases con información 2 17.000.000
Etiquetadoras del producto, ingredientes, instrucciones de
uso y datos de seguridad
Máquinas de Sellado hermético de envases, asegurando la 2 25.000.0000
Sellado y Cierre integridad y la conservación de los productos.
Máquinas de Comprimir polvos en pastillas o tabletas 1 12.000.000
Compresión de utilizadas en productos como polvos
Polvos compactos, sombras de ojos y rubores.
Máquinas de Utilizadas en la fabricación de productos como 1 8.000.000
Extrusión barras de labios, ayudando a dar forma y
extruir el producto en su envase.
Líneas de Llenado Permiten el llenado automatizado y preciso de 1 16.500.000
Automático productos líquidos y cremosos en envases a
gran escala
Hornos y Secadoras Utilizados para curar y secar productos que 2 20.000.000
requieren procesos de calor, como esmaltes
de uñas y productos en polvo.
Máquinas de Aplicar códigos de barras, fechas de 3 15.800.000
Etiquetado y vencimiento y otros datos importantes en los
Codificación envases.
Equipo de Control Equipos de prueba y medición para asegurar la 5 11.000.000
de Calidad calidad y la consistencia de los productos
antes de su distribución
Máquinas de Mezclar ingredientes bajo condiciones de 2 8.000.000
Mezclado al Vacío vacío para eliminar burbujas de aire y asegurar
formulaciones homogéneas.
Equipos de Utilizados para purificar ingredientes 3 25.000.000
Destilación y naturales, como aceites esenciales y extractos,
Purificación para su uso en formulaciones
Equipos de Envolver y empaquetar productos terminados 5 18.000.000
Embalaje en cajas, estuches o displays para su
transporte y venta.
Valor total de los Activos 522.300.000

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  Estos activos se adquieren con el aporte social de cada socio por lo tanto
cada socio aporto 87.050.000, la empresa inicia sin deudas

 La empresa maneja un catálogo de 20 productos los cuales son elaborados

con materia prima totalmente natural, en esta tabla se observa la cantidad
que debe vender la empresa mensual de cada producto para poder
mantenerse en su punto de equilibro.
Producto Contiene Medida de Costo de Unid Precio de Costo total de Ingreso de venta
Presentación producción Vendidas venta unid producidas unid
Unid
Limpiador Facial Aloe vero, aceite de coco, 160 GR 4500 3000 8000
en Gel aceite esencial de lavanda,
agua purificada 13500000 24000000
Crema Aceite de jojoba, agua de 80 ML 5400 2800 17000
Hidratante de rosas, manteca de karité,
Día aceite esencial de geranio 15120000 47600000
Exfoliante Azúcar orgánico, aceite de 200 ML 3900 2000 13400
Corporal de coco, aceite esencial de
Azúcar y Coco naranja, vitamina E. 7800000 26800000
Bálsamo Labial Aceite de almendras, cera de 10 ML 8500 1800 22000
de Miel y abejas, miel, aceite esencial
Manzanilla de manzanilla 15300000 39600000
Tónico Facial de Agua de rosas, extracto de 30 ML 9200 500 20000
Hamamelis y hamamelis, glicerina vegetal,
Rosas aceite esencial de rosa 4600000 10000000
Mascarilla Facial Arcilla verde, agua de 70GR 3400 685 10000
de Arcilla Verde hamamelis, aceite esencial de
árbol de té 2329000 6850000
Aceite de Aceite de almendras, aceite 30 ML 6000 3000 15000
Masaje esencial de lavanda, aceite
Relajante esencial de ylang-ylang 18000000 45000000
Champú de Infusión de romero, aloe 1L 15500 1560 39000
Hierbas vero, aceite esencial de
Revitalizante menta, aceite esencial de
limón 24180000 60840000
Acondicionador Aloe vero, leche de coco, 1L 20000 8000 45000
de Coco y Aloe aceite de aguacate, aceite
esencial de vainilla 160000000 360000000
Jabón Corporal Aceite de oliva, aceite de 750 ML 8400 3780 20000
de Lavanda y coco, avena molida, aceite
Avena esencial de lavanda 31752000 75600000
Desodorante en Manteca de karité, 80 GR 7500 1000 18000
Crema de bicarbonato de sodio,
Sándalo almidón de maíz, aceite
esencial de sándalo 7500000 18000000
Crema Antiedad Aceite de rosa mosqueta, 200 ML 20000 4000 45000
de Vitamina C vitamina C, aceite esencial de
incienso, aceite esencial de
neroli 80000000 180000000
Serum Facial de Ácido hialurónico, agua de 30 ML 15800 1200 43200
Ácido rosas, aceite de jojoba, aceite
Hialurónico esencial de rosa 18960000 51840000
Gel de Aloe Gel de aloe vera puro, aceite 50 ML 23500 3460 55000
Vera para de lavanda, aceite de menta
Quemaduras
Solares 81310000 190300000
Bálsamo para Aceite de oliva, cera de 200 ML 13500 600 35000 8100000 21000000
Cutículas de abejas, aceite esencial de

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Limón limón, vitamina E
Crema para Pies Manteca de cacao, aceite de 55 GR 8000 8000 19500
de Menta y coco, aceite esencial de
Eucalipto menta, aceite esencial de
eucalipto 64000000 156000000
Aceite Capilar Aceite de jojoba, aceite 75 ML 12000 3540 26500
de Jojoba y esencial de romero, aceite
Romero esencial de cedro 42480000 93810000
Bálsamo Aceite de almendras, cera de 150 ML 6800 2850 19000
Desmaquillante abejas, aceite esencial de
de Manzanilla manzanilla 19380000 54150000
Jabón de Aceite de coco, aceite de 350 GR 5900 2900 16000
Carbón Activado oliva, carbón activado, aceite
y Árbol de Té esencial de árbol de té 17110000 46400000
Loción Corporal Aceite de coco, aceite de 60 GR 10000 3450 25000
de Coco y almendras, aceite esencial de
Vainilla vainilla, vitamina E 34500000 86250000
Total 665.921.000 1.594.040.000

 La producción de los productos a la empresa le cuesta 665.921.000 y obtie-

ne un ingreso de 1.594.040.000 dejándole un margen de utilidad mensual
de 928.119.000
Gastos
Gastos Fijos
Concepto Periodicidad Valor
Nomina Mensual 45000000
Alquiler Mensual 18000000
Suministros de oficina Mensual 8000000
Tecnología y Comunicaciones Mensual 3000000
Servicios profesionales Mensual 15000000
Seguros Mensual 10000000
Servicios de mantenimiento Mensual 23000000
Capacitación y desarrollo Mensual 5300000
Gastos de representación Mensual 20000000
Publicidad y Marketing Mensual 15000000
Gastos financieros Mensual 10000000
Servicios Públicos Mensual 13500000
Amortización y depreciación Mensual 13000000
Almacenamiento y logística Mensual 35000000
Licencias y permisos Mensual 35000000
Total Mensual 268.800.000

Gastos Variables
Concepto Periodicidad Valor
Materiales de producción Mensual 35.340.000
Embalaje Mensual 15.500.000
Comisiones de venta Mensual 10.000.000
Fletes y envíos Mensual 50.000.000
Descuentos y devoluciones Mensual 2.000.000
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Muestras Gratuitas Mensual 4.000.000
Gastos de ferias y exposiciones Mensual 10.000.000
Investigación y desarrollo Mensual 100.000.000
Costo de importación y aranceles Mensual 20.000.000
Total Mensual 211.500.000

 Los gastos mensuales de empresa son 480.300.000 y si restamos con la

utilidad mensual que es 928.119.000 nos daría una utilidad neta mensual de
447.819.000

8. Operación

8.1 Selección de proveedores.

Nosotros como empresa de Cosmetología, buscamos proveedores que

cumplan nuestros requisitos estipulados para la selección de proveedores.
 Plazo de cancelación 60 días.
 Certificado BPM (buenas prácticas de manufactura)
 Certificado de registro INVIMA
 Certificado de buenas prácticas cosmetológica

Además de estos requisitos, buscamos empresas competentes, que distribuyan

productos de muy alta calidad y nos brinde una confidencialidad de un 100% a
un precio Justo y accesible contra las demás marcas del Mercado. Para elegir
a nuestros proveedores realizamos convocatorias en las cuales se acercan a
nuestros puntos de convocatorias y allí se lleva a cabo una inspección de los
diferentes productos que tiene seleccionados para nuestra empresa y por
medio de una seria de filtros podemos elegir un proveedor para cada recurso
que se necesita en nuestra empresa y nos ayude a establecer un crecimiento
reconocible y logremos promover un producto final con resultados excelentes.

NUESTROS PROVEEDORES
 SkinGen Colombia.

Elegimos esta empresa porque está dentro de nuestros requisitos y cumple con cada
uno de ellos los cuales se caracterizan por la importación de productos que
demuestran un proceso de desarrollo e innovación como también compromiso para
garantizar la calidad de sus productos, y brindan un excelente servicio para preservar
la estética, la belleza y la salud.

P
á g i n a 15 | 95
  Bótica de la piel.

Escogimos esta empresa porque comparte nuestras ideas como

ser los líderes en el mercado, en el caso de ellos en la asesoría
y venta a los mejores laboratorios, como también nos brindan
unos precios excelentes, ofrecen productos de muy alta calidad  Piel y
para el cuidado y prevención en salud de la piel.

belleza.

Elegimos esta empresa debido a su amplio catálogo de

productos dermatológicos especializados para ser saludable,
lucir más joven y radiante, con facilidad en adquirir sus
productos se enfocan en la prestación de servicios y ofrecer
productos de muy alta cualidad como guías que nos ayudan a
 Henry schein. lograr el mejor propósito para el cuidado de la piel, tecnología
de punta y capacitaciones regularmente para atender siempre

Escogimos esta empresa por sus innovadoras ideas y prestación de servicios

para el cuidado de la salud de la piel, como excelente asesoría sobre sus
productos, es ampliamente reconocida y también promueven precios de alta
competitividad con las demás empresas, cuentan con atención médica de alta
calidad y cuentan con una gran variedad de equipos contando con más de 30
millones de piezas de marketing.

 Medical expo.
Elegimos esta empresa porque es de las empresas que
presenta más novedades e innovaciones en tecnología
médica Internacional, como también presentan empresas
líderes como la nuestra que son nuevas e innovadoras,
brindan productos de muy alta calidad con excelentes
precios en el mercado de la tecnología para el ámbito
dermatológico.

P
á g i n a 16 | 95
8.2 Sel
ecc
ión
de

talento humano.
• Para la elección de nuestro personal se requieren los siguientes
exámenes:
1. Ficha médica ocupacional.
2. Toxicología.
3. Audiometría.
4. Optometría.
5. Psicológico.
8.2.1 Departamento de ventas:
8.2.1.1 Jefe de asesores del cliente:
 Persona con experiencia en el puesto (mínimo 3 años de ex-
periencia).
 Persona sociable, con la capacidad de comunicar.
 Tener buena presentación personal y disponibilidad laboral.
 Ser capaz de solucionar problemas en cualquier situación.
 Tener excelente nivel de inglés (B1-B2)

8.2.1.2 Asesores del cliente:

 Persona con experiencia en el puesto (mínimo 1 año de ex-
periencia).
 Tener valores: Respeto, amabilidad, empatía, confianza.
 Tener buena presentación personal.
 Estar al pendiente de las necesidades del cliente.
 Trabajo en equipo y disposición de ayuda con compañeros y
jefe.

8.2.1.3 Jefe de caja:

 Persona con experiencia en el puesto (mínimo 3 años de ex-
periencia).

P
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  Capacidad de solucionar cualquier situación problemática en
el ámbito laboral.
 Ser honesto y tener conocimiento en contaduría, manejo de
dinero en grandes y pequeñas cantidades.
 Ser respetuoso y amable con el personal de trabajo.
 Buena presentación personal.

8.2.1.4 Cajeros:
 Persona con experiencia en el puesto (mínimo 2 años de ex-
periencia).
 Persona responsable y honesta.
 Tener excelente nivel de inglés (B1-B2).
 Buena presentación personal.
 Sociable, respetuoso, amable, disposición de ayuda (si es re-
querida).

8.2.2 Departamento de finanzas:

8.2.2.1 Contador:
 Profesional en contaduría pública con experiencia (mínimo 4
años de experiencia).
 Tener nivel excelente de inglés (B2)
 Confidencialidad de los activos y pasivos de la empresa.
 Capacidad de administrar de buena manera el capital de la
empresa.
 Estar en constante actualización del manejo de la empresa

8.2.2.2 Gerente de compras:

 Tener técnico en compras y experiencia (mínima 2 años de
experiencia).
 Gestión de proveedores, de excelente calidad y poco tiempo
de espera.
 Tener buen nivel de inglés (B2).
 Estar comprometido para el bien de la empresa.
 Aportar ideas para de nuevos productos para el mejoramien-
to de la empresa.
8.2.2.3 Asesor de compras:
 Tener experiencia en compras (mínimo 1 año de experiencia)
 Tener respeto y seguir en orden las tareas del gerente de
compras.
 Tener buen nivel de inglés (B1-B2)
 Compromiso con la empresa
8.2.2.4 Tesorero
 Tener experiencia en el puesto (mínimo 3 años de experien-
cia)
 Manejar de manera adecuada el capital del dinero.
 Ser sociable y tener capacidad de comunicación.
 Tener un buen Ingles (B1-B2)
P
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  Tener capacidad de resolver problemas y pedir ayuda si es
necesaria.

8.2.3 Departamento de producción:

8.2.3.1 Jefe de almacén:

 Tener experiencia en el trabajo (mínimo 4 años)
 Tener la capacidad de comunicar la falta de productos, al
personal correspondiente (compras).
 Buena presentación persona.
 Estar revisando constantemente los productos, y mirar en
qué estado se encuentren.
 Ser capaz de solucionar los problemas que se le puedan pre-
sentar.
8.2.3.2 Profesional en cosmetología:
 Ser profesional en cosmetología y tener experiencia (mínimo
4 años)
 Ayudar en la innovación de nuevos productos que ayuden al
mejoramiento de la empresa.
 Tener la capacidad de comunicación con las personas a
quienes tiene a cargo.
 Solucionar las dificultades que presenten los trabajadores
que estén a su cargo.
 Amabilidad, respeto y buena presentación personal
 Profesionalismo en el ámbito laboral.

8.2.4 Talento humano:

8.2.4.1 Diseñador de redes sociales.

 Persona con experiencia en marketing digital.
 Ser innovador y presentar propuestas que ayuden al mejora-
miento continuo de la empresa.
 Tener capacidad de realizar diseños exclusivos y de interés
para quienes visiten nuestra empresa.
 Crear y mantener activas diariamente las redes sociales.
 Tener capacidad de buena comunicación y en ventas online.
8.2.4.2 Persona de aseo.
 Ser bachiller.
 Tener experiencia en el puesto.
 Ser rápidos y mantener las instalaciones limpias.
 Colaborar con las demás personas de la empresa si es nece-
sario.
 Tener una buena presentación y ser amable con los clientes.
8.2.4.3 Psicología
 Profesional en psicología con experiencia (mínimo 2 años).
 Ser capaz de brindar ayuda a las personas que lo requieran.
 Ser sociable y ayudar a que los clientes entren en un estado
de tranquilidad y liberen sus cargas emocionales.
 Tener buen nivel de inglés (B2).

P
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 8.2.5 Departamento ambiental:

8.2.5.1 Ingeniero/a ambiental.

 Profesional en ingeniería ambiental con experiencia (mínimo
1 año)
 Ideador de ideas para manejar una buena disposición final y
un buen cuidado del medio ambiente.
 Nivel de inglés bueno (B2).

8.2.6 Departamento de seguridad y salud en el trabajo:

8.2.6.1 Trabajador/a social.

 Profesional en trabajo social con experiencia (mínimo 1 año).
 Capacidad de ayudar a mejorar el ambiente laboral y la rela-
ción entre los empleados de la empresa.
 Tener buena capacidad de expresión.
 Nivel de inglés bueno (B1).

8.2.7 Departamento de sistemas de gestión.

8.2.7.1 Especialista en sistema de calidad.

 Profesional especialista en sistemas de gestión de la cali-
dad con experiencia (mínimo 5 años).
 Tener la capacidad de generar un buen sistema de gestión.
 Tener la capacidad para buscar una certificación ISO.
 Ayudar a la mejora continua como empresa.

8.2.8 Departamento de responsabilidad social

8.2.8.1 Trabajador social.

 Profesional en trabajo social con experiencia (mínimo 1 año).
 Capacidad de ayudar a mejorar el ambiente laboral y la rela-
ción entre los empleados de la empresa.
 Tener buena capacidad de expresión.
 Nivel de inglés bueno (B1).

P
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8.3 Proceso producción

Nuestro proceso de producción se lleva a cabo de la siguiente manera:

1. Selección y preparación de materia prima: Nuestra empresa procede a

seleccionar los ingredientes o materia prima, en el cual la base de nuestros
productos es la materia orgánica. La cosmética natural utiliza ingredientes or-
gánicos en lugar de ingredientes derivados de animales, a excepción de la cera
y la miel. Los ingredientes orgánicos provienen de plantas y hierbas en forma
de materias primas que se puede encontrar en la lista de ingredientes de pro-
ductos orgánicos.
Según las siguientes categorías, ingredientes orgánicos:
 Aceites de aromaterapia.
 Agentes cosméticos.
 Mantequillas elaboradas a base de verduras.
 Hidralato.
 Emulsionantes y Ceras.
 Los Aceites Vegetales de Primera Presión.

2. Mezcla de los ingredientes para la fabricación: Vifresh cuenta con maqui-

narias especializadas para la mezcla de los productos o ingredientes, para ob-
tener todo tipo de crema, geles y productos similares.

3. Envasado y etiquetado: La revisión es un componente del embalaje de má-

quinas que llenan formularios, los empaquetan y los sellan antes de almacenar-
los. Los líquidos y las cremas de baja viscosidad son las dos categorías de en-
vases para cosméticos.
Las etiquetas se crean durante el proceso de etiquetado e incluyen detalles so-
bre el producto, incluida su marca, ingredientes, historial médico, uso sugerido
y advertencias de seguridad., deberá fijarse a la mercancía. También pueden
ser fundas retráctiles que se adhieren al recipiente y aumentan el atractivo del
producto para el consumidor. El producto se coloca dentro de cajas individuales
como parte del proceso de empaque para su comercialización.

P
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4. Control de calidad: En esta etapa hay estrategias de calidad donde durante
el proceso de fabricación se verifica y monitorea la producción de los cosméti-
cos con el fin garantizar el cumplimento de las normas establecidas.

8.4 Mercadeo y publicidad

Logo: Vifresh cuenta con un logo único y personal el cual es llamativo y logra
cautivar a las personas para que generen un cambio en su estética.
Medios publicitarios: La empresa obtiene ayudas para la venta y publicidad,
por medio de redes sociales como lo son Facebook, Instagram y Tik Tok; don-
de se promociona, y se da información a los clientes sobre los productos de
mayor gusto o necesidad, por otro lado, se respon-
den preguntas comunes como el precio de algunos
cosméticos, ingredientes en la cual están hechos, y
qué tanto es viable el producto para nuestro cuerpo.
Personas Influenciadoras: Vifresh tiene como ima-
gen a varias influencias que promocionan y usan los
productos para hablar en sus redes lo buen confiable y
garantizada que es la marca.

P
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Tarjeta de visita:

8.5

Dis-
tribu-
ción y
ventas

Como distribución y ventas de nuestra empresa tenemos la seguridad de nues-

tros productos entregados en cajas de cartón to-
talmente reutilizable, permi-
tiendo le a
nues-
tros
clien- tes
obte-
ner
confianza al mo- mento de
comprar nuestros productos accediendo a pruebas junto con asesoría personal
en cuanto a sus pieles para saber que producto va de acuerdo a sus necesida-
des brindando la capacidad de explorar nuestros productos en sus pieles para
que estos adquieran los que estén a su gusto, nuestros productos cuentan con
la mejor presentación ya que son totalmente orgánicos desde su fórmula hasta
P
á g i n a 23 | 95
su caja de distribución, trabajando así con mayoristas y empresas distribuido-
ras logrando mayor reconocimiento y cobertura de nuestros productos en el
país.

Nuestro plan de distribución al ser una empresa virtual y física.

Los productos salen del laboratorio dermatológico
Pasan a bodega y se verifica que los productos sean los que están en los pedi-
dos hechos por cada cliente.
Se vuelve a empacar en las cajas orgánicas
Para como último paso de distribución realizar él envió a cualquier parte del
país en la que se encuentre el cliente teniendo en cuenta el tiempo que le dio el
asesor al cliente sobre el tiempo de espera del pedido.

ISO 14001
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
MISIÓN AMBIENTAL
Vifresh tiene la misión de brindar un servicio integral, creemos fielmente en la
armonía entre la naturaleza y la belleza, por este motivo, estamos
comprometidos con la sostenibilidad ambiental en cada paso de nuestro
proceso de producción, ya que, nuestros valores fundamentales se centran en
el respeto por el medio ambiente y la responsabilidad social, a través de la
creación de productos naturales, fórmulas con principios activos de derivación
P
á g i n a 24 | 95
biológica, con el objetivo de cubrir las necesidades de belleza y bienestar para
el cuidado de la piel, aplicando, políticas de sostenibilidad ambiental para
cuidar al ecosistema y reducir al máximo el impacto ambiental, así mismo,
implementamos internamente el ahorro de energía, se cuentan con paneles
solares, cumplimos con las leyes y otras regulaciones ambientales, nuestros
productos se proporcionan en envases biodegradables, como equipo
trabajamos comprometidos con evitar la contaminación y promover el reciclaje,
el eco diseño y la mejor tecnología disponible a nuestro alcance.
VISIÓN AMBIENTAL
En Vifresh, nuestra visión es que en el 2030 podamos liderar la industria de la
belleza hacia un futuro más sostenible y amigable con el medio ambiente.
Creemos en la belleza que proviene de la naturaleza y en la responsabilidad de
protegerla para las generaciones presentes y futuras. Nuestra pasión por la
excelencia en la calidad de los productos se combina con un profundo
compromiso con la conservación del entorno en el que vivimos. Nuestra visión
es un futuro en el que la belleza no solo radique en nuestros productos, sino
también en la forma en que operamos y cuidamos de nuestro entorno. A
medida que avanzamos hacia esta visión, nos esforzamos por crear un impacto
positivo duradero en la industria de la cosmética y en el mundo en general.
Juntos, creamos belleza de manera responsable, hoy y siempre.
VALORES AMBIENTALES
 Sostenibilidad: Creemos en la creación de productos que sean
beneficiosos tanto para las personas como para el planeta. Buscamos
soluciones que reduzcan nuestra huella ecológica y promuevan la
regeneración del entorno natural.
 Integridad: Operamos con transparencia y honestidad en todos los
aspectos de nuestro negocio, desde la selección de ingredientes hasta
nuestras relaciones con clientes, empleados y socios.
 Innovación: Fomentamos la creatividad y la investigación para
desarrollar soluciones cosméticas naturales y efectivas, siempre en
busca de nuevas formas de reducir nuestro impacto ambiental.
 Colaboración: Trabajamos en conjunto con proveedores,
organizaciones ambientales y la comunidad en general para lograr un
cambio positivo y sostenible en la industria cosmética.
 Responsabilidad Social: Nos comprometemos a empoderar a nuestros
empleados, apoyar a comunidades locales y promover prácticas justas y
éticas en toda nuestra cadena de suministro.
 Productos: Ofrecemos una amplia gama de productos cosméticos
elaborados exclusivamente con ingredientes naturales, orgánicos y
sostenibles. Desde maquillaje hasta productos para el cuidado de la piel
y el cabello, cada artículo se crea con la intención de proporcionar
resultados efectivos sin comprometer la salud del usuario ni el medio
ambiente.

P
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 ANEXO SL 14001
ALCANCE
Vifresh implementa la norma ISO 14001 con el fin de proporcionar y brindar
servicios y productos de calidad implementando medidas medioambientales en
la preparación, distribución, gestión y control de los mismos, para que de esta
manera, el cliente obtenga confianza y del mismo modo seguridad al momento
de realizar una compra con ingredientes y empaquetado 100% orgánico
contribuyendo al cuidado y protección del medio ambiente, ya que Vifresh
impulsa el desarrollo sostenible, el reciclaje, el cuidado y la preservación de los
ecosistemas. Adicionalmente los clientes puedan observar y analizar todos los
P
á g i n a 26 | 95
beneficios que traen estos ingredientes tanto para la vida de sus pieles como
para la vida de nuestras zonas verdes, debido a que nuestro principal objetivo
como empresa es fomentar un sistema de gestión ambiental para garantizar un
estado sano y saludable de nuestro planeta para las futuras generaciones.

REFERENCIAS NORMATIVAS
 Ley 2232 de 2023 del Congreso de Colombia: Nuestra empresa
implementa esta ley, para establecer medidas y otras regulaciones
encaminadas a reducir gradualmente la producción de determinados
productos plásticos de un solo uso.
 Decreto 2041 de 2014: Regula el Título VIII de la Ley 99 de 1993 de
Permisos Ambientales. Se implementa este decreto ya que este
reglamento regula el procedimiento para el otorgamiento de permisos
ambientales para proyectos de diferente envergadura. Además, crea las
condiciones necesarias para asegurar que todas las actividades
cumplan con los principios y estándares de la legislación ambiental
colombiana lo cual es fundamental para nuestra empresa.
 Resolución 260 de 2011: Se implementa esta resolución ya que esta es
quien aprueba los precios de recaudación por los servicios de
evaluación y seguimiento de permisos, licencias, autorizaciones y demás
instrumentos de control y gestión ambiental de empresas dispuestas a
aportar a la sostenibilidad ambiental.
 Ley 1450 de 2011: Esta ley publica el plan nacional de desarrollo 2010-
2014. Esta ley define lineamientos para la evaluación de impacto
ambiental (EIA). Estos estudios deben incluir información sobre los
efectos ambientales del proyecto y su mitigación. La ley también regula
el uso de recursos para proyectos y su gestión y protección.
 Ley 1333 de 2009: Por la cual se confirma el procedimiento para las
multas ambientales y se dictan otras normas. Se implementó esta ley en
nuestra empresa con el objetivo de llevar un buen procedimiento amable
con el medio ambiente, ya que esta ley regula el procedimiento para la
aplicación de sanciones ambientales y otras medidas administrativas.
También define las reglas para ejecutar, procesar y resolver cada
archivo.

TÉRMINOS Y DEFINICIONES:
3.1 Medio ambiente: Es el conjunto de componentes físicos, químicos y
biológicos externos con los que interactúan los seres vivos.
3.2 Reciclaje: El reciclaje es un proceso cuyo objetivo es convertir residuos
en nuevos productos o en materia prima para su posterior utilización
3.3 Compromiso ambiental: Imitar en lo posible los recursos del medio
ambiente que utilizamos, tanto los materiales, como el agua y la energía,
para reducir así nuestra huella de carbono. Dar prioridad en el consumo

P
á g i n a 27 | 95
 a aquellos productos, proveedores y servicios que tengan un menor im-
pacto en el medio ambiente.
3.4 Ambiente sano: El medio ambiente sano es un derecho humano, Las
posibilidades de respirar aire limpio en las ciudades de países de ingre-
sos medios y bajos.
3.5 Contaminación: Es la introducción de sustancias nocivas u otros ele-
mentos físicos en un medio ambiente, que provocan que este sea inse-
guro o no apto para su uso.
3.6 Biodegradable: Que puede descomponerse en elementos químicos na-
turales por la acción de agentes biológicos, como el sol, el agua, las
bacterias, las plantas o los animales.
3.7 Huella ecológica: Es una forma de medir el impacto que la humanidad
ejerce sobre el planeta.
3.8 Oxígeno: elemento gaseoso que es esencial para la respiración.
3.9 Agua potable: agua apta para el consumo de los humanos.
3.10 Calentamiento global: el aumento de la temperatura de la tierra
que se refleja en los océanos y la atmósfera.
3.11 Conservación: los esfuerzos por proteger y preservar, para el fu-
turo, la naturaleza y el medio ambiente.
3.12 Contaminación: la introducción de sustancias nocivas u otros
elementos físicos en un medio ambiente.
3.13 Eco-friendly: Es ser respetuoso con el medioambiente. También
sirve para relacionar una actividad con su bajo impacto ambiental.
3.14 Residuos: Es todo elemento, material, objeto o sustancia que,
como consecuencia de los procesos de consumo y desarrollo de activi-
dades humanas, es desechado o abandonado.
3.15 Orgánicos: Utilizan recursos renovables y conservan los suelos y
la calidad del agua.
3.16 Fertilizantes: que mejora la calidad de la tierra y facilita el creci-
miento de las plantas.
3.17 Tratamiento: conjunto de operaciones para eliminar residuos y
sustancias tóxicas.
3.18 Sostenible: que se puede mantener durante mucho tiempo sin
agotar los recursos y causar daños al medio ambiente.
3.19 Energía solar: energía renovable obtenida a partir del aprovecha-
miento de la radiación electromagnética procedente del sol.
3.20 Efecto invernadero: subida de la temperatura de la atmósfera
que se produce como resultado de la concentración en la atmósfera de
gases, principalmente dióxido de carbono.

P
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 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
Vifresh Belleza Sustentable de Cosméticos, aspiramos a motivar a otras
empresas a seguir nuestro ejemplo y a cambiar la percepción de la belleza y la
responsabilidad ambiental, imaginamos un mundo en el que la belleza no sea
sinónimo de impacto negativo en el medio ambiente. Buscamos ser un faro de
innovación, demostrando que es posible crear productos cosméticos altamente
efectivos y lujosos sin comprometer la salud de nuestro planeta. A través de la
adhesión a los principios de la norma ISO 14001, reafirmamos nuestro
compromiso de gestionar nuestros procesos y operaciones de manera
ambientalmente responsable, impulsamos nuestra búsqueda constante de
ingredientes naturales de la más alta calidad y la adopción de prácticas de
fabricación que minimizan nuestra huella ecológica. Mediante la optimización
de nuestros recursos y la reducción de los residuos en cada etapa de nuestra
cadena de valor, aspiramos a ser un ejemplo inspirador para otras empresas
en la industria, Al adherirnos a la norma ISO 14001, nos comprometemos a
establecer objetivos ambientales medibles y a mejorar continuamente nuestros
procesos para reducir el consumo de recursos, la emisión de gases de efecto
invernadero y el desperdicio. Trabajamos en colaboración con nuestros
empleados, proveedores y socios para fomentar la conciencia ambiental y
promover prácticas sostenibles en toda la cadena de suministro.

LIDERAZGO:
El líder encargado de nuestro desempeño en la gestión de riesgos
medioambientales, debe ser, una persona integral, que tenga estándares éticos
y morales altos, metas y objetivos claros, estar abierto para aceptar ideas
nuevas, comunicación en armonía, para crear sensación de bienestar y
seguridad en nuestro equipo de trabajo, además de preocuparse por el sector
económico, debe considerar cuidadosamente los impactos ambientales de las
operaciones de Vifresh, así mismo, se esfuerza por implementar prácticas que
reduzcan la huella ecológica de nuestra empresa para directamente promover
el uso responsable de los recursos naturales, esto quiere decir, que el liderazgo
ambiental propicia a la empresa la participación ciudadana para el
reconocimiento de situaciones ambientales del entorno y la acción de
transformar sus realidades, con el fundamento del pilar de la sostenibilidad
ambiental, este líder proporciona capacitación al talento humano, en normas
ambientales sobre darles un buen manejo a nuestros desechos, separándolos
en sus respectivos contenedores para de esta manera amortiguar un poco la
contaminación que se produce. Así mismo, promovemos el reciclaje realizando
actividades con nuestros clientes, las que consisten en cambiar materiales
reciclables por cupones en nuestros productos y así incentivar a nuestra
clientela a ser más responsables con la sostenibilidad del medio ambiente.

PLANIFICACIÓN
Un Sistema de Gestión Ambiental con base en la norma ISO 14001 ayuda a
controlar los impactos que producen las actividades de una empresa en el

P
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medio ambienten. Además de aumentar la eficiencia ambiental y disminución
de costes.
Poner en práctica un plan de protección del medio ambiente como la norma
ISO 14001 requiere de conocer cuáles son las responsabilidades en el SGA y
actuar de acuerdo a unas buenas prácticas ambientales, por ello el
establecimiento de objetivos de mejora que ayuden a la organización a reducir
su impacto en el medio ambiente, creando beneficios internos como reducir el
uso de materia prima y energía, además de mejorar el manejo de desechos,
ayudando así a reducir los costes en la organización, por las razones antes
mencionadas , tenemos un futuro deseado ,teniendo en cuenta los factores que
pueden influir en el logro de este. Los cuales son:

 Producir utilizando al máximo los recursos orgánicos, protegiendo el

medio ambiente.
 Reducción de costes.
 Disminuir la posibilidad de que la organización reciba sanciones por falta
de cumplimiento legal.
 Confiabilidad.
 Reconocimiento y verificación.

SOPORTE

OPERACIÓN
ESTRATEGIA 1: ADOPTAR UN ENFOQUE INTEGRAL Y SOSTENIBLE EN
TODAS LAS ETAPAS DE SUMINISTRO Y OPERACIÓN

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Nuestra empresa cumple con buscar fuentes de ingredientes naturales en lugar
de utilizar productos químicos perjudiciales o recursos agotables, esto incluye
seleccionar ingredientes orgánicos certificados, preferiblemente provenientes
de agricultura local y regenerativa, de igual manera optar por envases
biodegradables, reciclables o reutilizables. Se podrían utilizar materiales como
el vidrio, papel reciclado o bioplásticos compostables. Además, fomentar el
reciclaje de los envases mediante programas de devolución. reduciendo así el
impacto ambiental de la producción cosmética.
También la promoción de prácticas responsables de cultivo ya que la empresa
utiliza ingredientes cultivados, llevar el manejo de que se cultiven de manera
sostenible, evitando el uso de pesticidas y fertilizantes químicos. Podrían
incluso considerar la incorporación de ingredientes cultivados localmente para
reducir la huella de carbono y apoyar a los agricultores locales.
Al implementar esta estrategia integral, la empresa no solo estará cuidando el
medio ambiente, sino que también estará construyendo una marca responsable
y comprometida con la sostenibilidad, lo cual puede generar una conexión más
fuerte con los consumidores conscientes del medio ambiente.

 ESTRATEGIA 2: Uso eficiente de la energía, por medio de auditorías

energéticas de sus procesos e instalaciones, para medirnos como
empresa para así determinar si se están utilizando las mejores técnicas
disponibles, así mismo, revisar periódicamente los consumos,
alternando con la energía proveniente de los paneles solares, para así
ayudar a mitigar el impacto en el medio ambiente e impulsar un
desarrollo sostenible.

P
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 ESTRATEGIA 3: ACTIVIDADES DE PROMOCIÓN PARA EL
CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE
En nuestra empresa validamos el compromiso ambiental promoviendo el
cuidado del medio ambiente a nuestros clientes y proveedores. Todos
los primeros días de cada mes se realiza un evento en prevención y
cuidado del medio ambiente donde se hace la recolecta del material
reciclable (papel, cartón, botellas, tapas, etc.) por cada Kg de material
reciclable se obsequian bonos y premios redimibles en nuestra empresa,
con esto obtenemos una promoción mucho mayor al cuidado del medio
ambiente en el sector. Tenemos convenios con la empresa de aseo
departamental, para que recoja y se encargue de la repartición final de
los residuos generados por nuestra empresa. Velamos por minimizar el
consumo del agua dentro de nuestras instalaciones, ya que este recurso
es esencial para la vida.

P
á g i n a 32 | 95
 PLAN GENERAL DE GESTIÓN INTEGRAL
DE RESIDUOS
1. Diagnóstico ambiental y sanitario.
Nos permitirá identificar los aspectos e impactos ambientales más
importantes sobre los que la entidad influye en el desarrollo de sus
obligaciones, para esto realizamos una tabla para su estructuración.
CLASES DE DIAGNOSTICO ÁREAS
RESIDUOS CUALITATIVO
RECICLABLES Bolsas de plástico,  Producción de
vajilla, garrafas. desechable
Toda clase de  Descarga de
vidrio. proveedores
Cartón, papel,  Embalaje y em-
plegadiza, archivo y paque
P
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 periódico.  Finanzas
 Marketing
 Gerente
 Cafetería

NO PELIGROSOS

BIODEGRADABLES Hojas y tallos de  Producción de

los árboles, grama, desechable
barrido del prado,  Producción de
restos de decoración
ingredientes  Finanzas
naturales no  Marketing
contaminados,  Gerente
empaques  Cafetería
biodegradables,
cascaras de los
alimentos.
ORDINARIOS E Servilletas,  Producción de
INERTES empaques de papel desechable
plastificado,
barrido, colillas¸
icopor, vasos
desechables, papel
carbón, tela.

BIOSANITARIOS Material  Baños

impregnado con  Parqueadero
PELIGROSOS fluidos corporales:  Proceso de
guantes, gasas, prueba del pro-
papel impregnado, ducto
entre otros.

2. Programa de educación y capacitación

El programa de educación y capacitación de Vifresh está estructurado de la
siguiente forma:
 Nuestra empresa cuenta con un líder del programa de educación
medioambiental, el cual es un ingeniero ambiental que cuenta con
una especialización en legislación Ambiental, Eficiencia Energética y
Energías Renovables.
 Se propone un programa de capacitación de nuestro personal en las
necesidades ambientales que genera nuestra empresa. Este consta
de 4 etapas que en conjunto nos garantiza el cumplimiento de las
políticas ambientales, se divide en dos:

P
á g i n a 34 | 95
 3. Segregación de la fuente
ÁREA DE RESIDUOS CLASE DE CONTENEDOR
TRABAJO GENERADOS RESIDUOS

DEPARTAMENTO Botellas plásticas, Biodegradables

DE PRODUCCIÓN cartón, materia Reciclables
orgánica, papel ordinarios

P
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 Residuos sanitarios, No aprovechables
BAÑOS guantes, papel
higiénico

DEPARTAMENTO Papel, botellas Reciclables

DE FINANZAS plásticas, empaques Biodegradables
de fritos, servilletas

MERCADEO Y Botellas de plástico, Reciclables

PUBLICIDAD papel, cartón, cinta Biodegradables

Plástico, cartón,
vidrio, papel,
metales, restos de Reciclables
DEPARTAMENTO comida, desechos Biodegradables,
AMBIENTAL agrícolas, papel Residuos no
higiénico, servilletas, aprovechables,
papeles y cartones Residuos
contaminados con aprovechables
comida o sin
contaminar.

Papel, cartón,
TALENTO HUMANO materia orgánica, Reciclables
botellas plásticas, Biodegradables
bolsas, servilletas,
papel

DEPARTAMENTO Papel, cartón, Reciclables

DE VENTAS cascaras de frutas, Biodegradables
botellas plásticas

P
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 SERVICIO AL Envases de Reciclables
CLIENTE (LOCAL) cosméticos, papel, Biodegradables
botellas plásticas,
vidrio, cartón

Tarros de aceites, No aprovechables

PARQUEADERO plástico, restos de
comida

Papel, cartón, vidrio, Reciclables

PROCESO desechos agrícolas, biodegradables,
PRODUCCIÓN cascaras y conchas, orgánicos
papel metalizado, aprovechables
plástico, envases de
cosméticos.

DISTRIBUCIÓN Y Envases de
VENTAS cosméticos, papel, Reciclables
botellas plásticas, biodegradables
vidrio, cartón, bolsas

MERCADEO Y Papel, cartón, Cinta, Reciclables

PUBLICIDAD botellas de plástico biodegradables

4. Movimiento interno de residuos

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 5. Almacenamiento de residuos
Nuestra empresa clasifica los residuos según su peligrosidad y
aprovechamiento, de este modo se seleccionan ciertos contenedores para
su respectiva clasificación de estos. El lugar de almacenamiento cuenta con
una alta disposición y amplia estructura, ubicado en sector de la empresa
que tiene al alcance la disposición del agua y vías o rutas para el acceso de
vehículos recolectores de los residuos. El depósito es de fácil desinfección y
limpieza ya que cuenta con un punto de agua y drenaje, por otro lado,
ofrece una amplia ventilación e iluminación para poder ofrecer un mejor
lugar o espacio. Cuenta con señales que permiten identificar los lugares y
su prohibición, el lugar está restringido para personas que no sean parte de
la recolección de residuos y limpieza de la empresa. Los residuos
peligrosos que se generan son clasificados aparte y señalizados con fichas
de peligrosidad, almacenándose a parte de los demás, con el fin de
garantizar la seguridad de los demás residuos.

6. Elaboración plan de contingencia

Vifresh adopta un plan de contingencia con procedimientos claves que nos
preparan para respaldar a nuestro equipo de trabajo u organizaciones,
respondiendo de manera adecuada a eventos imprevistos, incidentes o
riesgos, que nos desvían del plan original, teniendo siempre una segunda
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opción, implementando un plan B por si el plan A falla. El plan de
contingencia de Vifresh se basa en 4 pasos:
 Paso 1: Se realiza una lista de riesgos que afectan y perjudican a nues-
tra empresa:
 Sismos.
 Problemas de orden público.
 Incendios.

 Paso 2: Se evalúa la gravedad de los riesgos, indicando si estos son de:

 Gravedad: alta, media o baja.
 Probabilidad: alta, media o baja.
 Paso 3: Se crea un plan de contingencia para los riesgos y se estructura
de la siguiente forma:
 Incendios: informar inmediatamente al jefe o a la línea de emergencia,
con previo conocimiento se usa el extintor para controlar la emergencia,
se debe evaluar si es necesario cortar el fluido eléctrico y se debe alertar
a los compañeros de la situación
 Alteraciones de orden público: si nos percatamos de ser amenazados
se realizará el llamado y reporte al servicio de emergencia
 Sismo: estar atento a órdenes de evacuación de ser así dirigirse al pun-
to de encuentro y reportar a todo el talento humano el alojamiento de las
instalaciones.

 Paso 4: Se comparte el plan de contingencia con el personal y se super-

visa por medio de simulacros, teniendo en cuenta nuevos riesgos a nue-
vas oportunidades.
 Simulacros: para dar respuestas a contingencias ambientales se realiza
un simulacro cada seis meses para identificar mejoras en las acciones, y
ver que tan preparado esta nuestro personal frente a situaciones de ries-
go.

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Nuestra empresa trabaja con productos desechados que son reutilizables,
nuestra técnica para el programa de tecnologías limpias se fundamenta en
clasificar los desechos reutilizables y no reutilizables que ya hemos usado, para
así tener un control de lo que se puede reciclar para implementarlo
nuevamente en nuestra empresa, haciendo artesanías y decoraciones con
material 100% reciclable, por otro lado, los no reutilizables pasaran a manos de
los recolectores de desechos, también podríamos implementar los desechos
reutilizables que se obtienen por las áreas, como lo pueden ser, la cafetería y la
de producción que seria los envases plásticos, las servilletas, los desechos de
las cascaras de las frutas e ingredientes naturales, que sean reutilizables o que
nos sirven de ayuda en nuestro proceso, en el área de gerencia, finanzas,
marketing, departamento de ventas y departamento de talento humano, lo que
son las hojas, en el área de embalaje y empaque se clasificarían las cajas de
cartón, para así ir implementando y aprovechando en nuestra empresa los
desechos reutilizables que obtenemos nosotros mismos de la producción,
8. Cronograma de actividades

9. Revisión constante y mejoramiento continuo

Algunos consejos para la revisión constante y el mejoramiento continuo

 Escuchar a nuestros clientes: Se realizan encuestas, se recopilan
comentarios y se observa las tendencias del mercado para comprender

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 las necesidades y deseos de nuestros clientes. Esto ayudará a adaptar
nuestros productos y servicios para satisfacer sus demandas.
 Mantenerse al día con las últimas tendencias: se investiga y
mantiene actualizado sobre las nuevas tecnologías, ingredientes y
técnicas en el cuidado de la piel. Esto nos permitirá ofrecer productos
innovadores y mantener nuestro negocio relevante en el mercado.
 Evaluar procesos internos: se revisa regularmente los procesos
internos, desde la producción hasta el servicio al cliente. Se identifica
áreas de mejora, elimina ineficiencias y busca oportunidades para
optimizar nuestras operaciones.
 Fomentar la formación y el desarrollo del personal: Se capacita a
nuestro equipo en las últimas técnicas y conocimientos relacionados con
el cuidado de la piel. Esto les permitirá brindar un mejor servicio a
nuestros clientes y mantenerse actualizados en un campo en constante
evolución.
 Realizar análisis de competencia: Se observa lo que hacen otras
empresas de cuidado de la piel exitosas. Aprendemos de ellas, se
identifican sus fortalezas y debilidades, y se espera encontrar formas de
diferenciarnos en el mercado.
Recordemos que la revisión constante y el mejoramiento continuo son clave
para mantener la empresa de cuidado de la piel competitiva y exitosa.

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 ISO 45001
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
MISIÓN
Nuestra misión es proporcionar productos de skincare de alta calidad que
promuevan la salud y el bienestar de nuestros clientes, al tiempo que nos
comprometemos a garantizar la seguridad y salud de nuestros empleados.
Trabajamos para cumplir con los requisitos de la norma ISO 45001,
implementando un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo eficaz
en todas nuestras operaciones. Nos esforzamos por identificar y evaluar los
riesgos laborales, implementar medidas preventivas y promover una cultura de
seguridad en toda la organización. Nuestro objetivo final es garantizar un
entorno de trabajo seguro y saludable, protegiendo a nuestros empleados y
minimizando los riesgos asociados a nuestros productos y procesos.

VISIÓN
En 2023, la visión de Vifresh es convertirnos en líderes en la industria de
productos de cuidado de la piel, desarrollando productos de alta calidad de
manera segura y responsable. A través de la implementación de la norma ISO
45001, nos comprometemos a crear un entorno de trabajo seguro y saludable
para nuestros empleados, minimizando los riesgos laborales y promoviendo el
bienestar en todas las áreas de nuestra organización. Buscamos garantizar la
satisfacción de nuestros clientes, cumpliendo con los estándares de seguridad
y cuidado del medio ambiente, mientras fomentamos la innovación y la mejora
continua en todos nuestros procesos.

VALORES
 Resolución: Es la capacidad para resolver problemas. Nuestra empresa
recurrió a implantar este valor empresarial, ya que es el valor de la
determinación y la firmeza frente a una decisión tomada. La resolución,
es el paso que conlleva a la resistencia, porque es la etapa inicial de
emprender un camino, con este valor de la mano se contrarrestaran
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 muchas situaciones difíciles, llegamos a un acuerdo en donde nuestra
Cafetería reduciría en gran manera muchos riesgos, incidentes y evitaría
muchos eventos adversos incluyendo tan importante valor como lo es la
resolución, teniendo en cuenta el mismo bienestar de cada una de las
personas que hacen parte de nuestra compañía, si ellos están bien
igualmente nuestra empresa.
 Utilidad: La utilidad requiere un balance entre los beneficios y los
daños, la norma mínima de este principio es no hacer ningún daño.
Utilizamos la beneficencia como un sinónimo de respeto por las
personas y la justicia aplicada dentro de nuestra compañía. Como
criterio básico, se multiplica la media de los beneficios netos esperados
en función del crecimiento y las expectativas de nuestra empresa.
 Responsabilidad: demostramos ser responsables con la sociedad y el
medio ambiente, haremos ver que no nos interesan únicamente los
beneficios económicos, sino por encima de todo el bienestar y
conformidad de nuestros empleados, comprometidos hacer valer los
derechos humanos para mantener la dignidad de cada uno de los
integrantes de Sin tabú.
 Liderazgo: Un liderazgo fuerte, efectivo y visible resulta vital para una
buena seguridad y salud en las áreas de nuestra cafetería. Y, a su vez,
una buena seguridad y salud es fundamental para que una Sin tabú
tenga éxito, este valor nos ha resultado muy importante ya que va ligado
de la capacidad de dar dirección y de los mandos intermedios para crear
un plan y unos valores compartidos por toda la organización que
promueva la integración de la acción preventiva en todas las decisiones
empresariales.
 Enfoque: teniendo en cuenta que es la capacidad de concentrar todas
nuestras fuerzas para alcanzar un objetivo, si todos los que forman parte
de nuestra compañía Sin tabú se proponen a incluir este valor podemos
garantizar el derecho fundamental a un entorno de trabajo seguro y
saludable el cual es esencial para prevenir accidentes y enfermedades
laborales y proteger y promover la salud y el bienestar de los
trabajadores.
 Escucha: La escucha es un valor empresarial que implica libertad de
expresión. Es muy importante que nuestro equipo y nuestros clientes
sientan que los escuchamos y que tenemos en cuenta lo que nos dicen.
Escuchar con paciencia, sin juzgar. Es un muy buen método para que
los directivos estén enterados de lo que los trabajadores están
padeciendo y cuáles son sus intereses o falencias que estén
presentando en dado momento, Sin tabú se caracteriza por la directa y
muy buena comunicación tanto con los clientes como con los
empleados.

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 OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIÓN
(ALCANCE)

Vifresh implementa la norma ISO 45001 con el fin de crear medidas

preventivas para accidentes ocurridos en el área de trabajo, de acuerdo con la
matriz de riesgos se identifican los posibles tipos de peligros y riesgos
presentes en la empresa en las diferentes ocupaciones, actividades, tareas y
áreas para poder crear un plan estratégico para asegurar la salud del
trabajador. Nuestra empresa cuenta con una matriz la cual mide de manera
cuantitativa qué tan frecuente es el peligro y las posibles causas que puede
generar. A su vez, se destinan los recursos necesarios para para promover la
seguridad y salud del trabajador, por otro lado, se establecen programas o
metodologías para entrenar a los trabajadores por medio de capacitaciones y
entretenimiento, creando a su vez programas para los riesgos prioritarios
establecidos en la empresa. Para nosotros es importante la salud del trabajador
y es por ello que trabajamos de la mano con la seguridad y prevención para
todos los tipos de accidentes presentes en la empresa, donde no solo somos
una empresa productora de cosméticos si no impulsadores del bienestar y la
salud empleando salud y seguridad en el trabajo.

REFERENCIAS NORMATIVAS

1. Resolución 1401 2007, establece que se debe hacer una evaluación o

revisión a los trabajadores en cada puesto de trabajo, área u ocupación
con el fin poder identificar los posibles peligros y riesgos asociados con
cada tarea para poder crear medidas preventivas y poder minimizarlos.
2. Resolución 2646 2008 del Ministerio de la Protección Social, esta
resolución implementa disposiciones con el fin de describir
responsabilidades para el reconocimiento e identificación, evaluación,
prevención, intervención y monitoreo continuo de la exposición a varios
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 tipos de riesgo psicosocial en el trabajo para reconocer la fuente de las
enfermedades causadas por el estrés ocupacional.

3. Resolución 0312 Estándares Mínimos en SG-SST, esta resolución defi-

ne los estándares mínimos que la empresa debe cumplir en un conjunto
de requisitos y normas que cumplir y seguir los empleados, trabajadores y
contratantes.

4. Decreto-Ley 1295 1994, este decreto estable la organización y gestión del

Sistema General de Riesgos Profesionales. El decreto regula la afiliación,
donde se tiene presente la clasificación de los riesgos en el trabajo, las
prestaciones asistenciales, los riesgos profesionales y administración del
sistema.

TERMINOS Y DEFINICIONES
3.1 Salud: La promoción y mantenimiento del mayor grado de bienestar físico,
mental y social de los trabajadores en todas las ocupaciones mediante la
prevención de las desviaciones de la salud, control de riesgos y la adaptación
del trabajo a la gente, y la gente a sus puestos de trabajo.
3.2 Seguridad: Es la disciplina encuadrada en la prevención de riesgos
laborales cuyo objetivo es la aplicación de medidas y el desarrollo de las
actividades necesarias para la prevención de riesgos derivados del trabajo. Se
trata de un conjunto de técnicas y procedimientos que tienen como resultado
eliminar o disminuir el riesgo de que se produzcan accidentes.
3.3 Normas: Son un conjunto de instrucciones a seguir en los entornos
laborales. Estas permiten que los procesos se realicen de manera adecuada,
ya que establecen las mejores prácticas dentro de las organizaciones.
3.4 Trabajador: Es la persona física que con la edad legal mínima presta
servicios retribuidos subordinados a otra persona, a una empresa o institución.
3.5 Riesgo: Es toda circunstancia capaz de causar un peligro en el contexto
del desarrollo de una actividad laboral. Es todo aquello que puede producir un
accidente o siniestro con resultado de heridas o daños físicos y/o psicológicos.
3.6 Peligro: Se refiere a que ese algo tiene la capacidad de hacerle daño a las
personas, bienes o al entorno. El peligro no siempre reside específicamente en
las cosas, sino en la manera errónea, insegura o negligente en que las
manejamos e interactuamos con ellas.
3.7 Prevención: Es el conjunto de actividades, o medidas adoptadas o
previstas en todas las fases de la actividad de la organización con el fin de
evitar o disminuir los riesgos derivados del trabajo.
3.8 Requisitos: Permiten a una organización proporcionar condiciones de
trabajo seguras y saludables para la prevención de los daños y del deterioro de
la salud relacionados con el trabajo y para mejorar de manera proactiva su
desempeño de la Seguridad y Salud en el Trabajo.
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3.9 Incidente: Es un suceso repentino no deseado que ocurre por las mismas
causas que se presentan los accidentes, sólo que por cuestiones del azar no
desencadena lesiones en las personas, daños a la propiedad, al proceso o al
ambiente.
3.10 Mejora Continua: Es mejorar continuamente la idoneidad, la adecuación
y la eficacia de su sistema de gestión para evitar incidentes y no conformidades
y mejorar el rendimiento.
3.11 Proceso: Conjunto de iniciativas que nos ayudan a mantener los riesgos
controlados y gestionados adecuadamente, anticipándonos para prevenir los
accidentes industriales.
3.12 Lesión: Es toda alteración o daño físico en cualquier parte del cuerpo
como consecuencia de un golpe o enfermedad. Se considera como lesión de
trabajo, aquel daño específico o enfermedad ocupacional relacionada con la
labor que desempeña el trabajador.
3.13 Objetivo: Son aquellos fines que la organización busca lograr a través de
su existencia y operaciones.
3.14 Auditoria: Es una revisión de los procedimientos que se llevan en una
empresa a nivel contable o laboral entre otros, para comprobar que se reúne
una serie de requisitos establecidos.
3.15 Accidente: Es un evento inesperado, que no se podía prever y que, en
general, provoca daños, lesiones o consecuencias negativas.
3.16 Evaluación de riesgos: Proceso de evaluar el riesgo o riesgos que
surgen de uno o varios peligros, teniendo en cuenta lo adecuado de los
controles existentes, y decidir si el riesgo o riesgos son no aceptables.
3.17 Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona
evidencia de las actividades desempeñadas.
3.18 Acción preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no
conformidad potencial, o cualquier otra situación potencial indeseable.
3.19 Deterioro de la salud: Condición física o mental identificable y adversa
que surge y/o empeora por la actividad laboral y/o situaciones relacionadas con
el trabajo.
3.20 Lugar de trabajo: Cualquier lugar físico en el que se desempeñan
actividades relacionadas con el trabajo bajo el control de la organización.

CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
Vifresh es una organización dedicada a fabricar y distribuir cosméticos de
calidad, y cumple con las normativas necesarias que garantizan la seguridad y
bienestar de sus empleados y clientes. Para ello, la empresa ha decidido
adoptar un (SST) sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo
conforme a la norma ISO 45001. Las cuales deberán ser cumplidas para
mantener sus modelos de calidad y seguridad en todas sus intervenciones.
Todos los trabajadores de Vifresh, recibirán una instrucción adecuada sobre
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medidas de seguridad y tendrán la responsabilidad de cumplir cada una de
ellas con su debido procedimiento de seguridad.

LIDERAZGO
En la mejora continua de la política de seguridad y salud en el trabajo, el
directivo que lidera nuestras actividades debe reformular o expresar las ideas
clave relacionadas con esta área, comprometiéndose activamente con la
implementación del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo y
fomentando la participación de todos. En este proceso, se incluye el desarrollo
de métodos para identificar situaciones no conformes y la implementación de
medidas correctivas y preventivas para evaluar los resultados alcanzados. El
líder crea una política clara de comunicación con todos los empleados. Esta
política debe incluir objetivos específicos de seguridad laboral y
responsabilidades claras para los miembros del equipo para garantizar el
cumplimiento. Esto significa compartir la responsabilidad para que todos
comprendan claramente sus funciones y responsabilidades. También
promueve una cultura de mejora continua en materia de seguridad y salud en el
trabajo. Esto incluye establecer procesos para identificar no conformidades,
implementar medidas correctivas y preventivas, y monitorear los resultados
incluye establecer procedimientos para identificar situaciones no conformes,
tomar acciones correctivas y preventivas y monitorear los resultados logrados.

PLANIFICACIÓN
Esta empresa utiliza la matriz GTC 45, para llevar completo control de riesgo, y
el aseguramiento del avance empresarial.
La GTC 45, es utilizada como guía, para la identificación de peligros y riesgos,
ofrece una metodología amplia capaz de realizar un análisis de todas las
actividades de la empresa, involucrando: máquinas y equipos. Realizándose a
partir de los factores de riesgo.
Empleamos esta matriz ya que nos permite reconocer los diferentes tipos de
riesgo que se pueden presentar en la empresa y los clasifica de la siguiente
manera:

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 para visualizar de una mejor manera se tiene el siguiente ejemplo de la
matriz:

 Aplicando el resumen de esta matriz:

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Como empresa empleamos la matriz GTC 45, ya que, nos ayuda a una
identificación de peligros para la valoración de los riesgos, esto nos permite
contar con una herramienta capaz de garantizar la salud y la seguridad de los
trabajadores.

SOPORTE
 ELEMENTOS DE PROTECCIÓN PERSONAL: estos elementos son
esenciales para la calidad de vida de nuestros trabajadores, además de
ser una obligación legal.

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 OPERACIÓN
Nuestra empresa Vifresh llevará a cabo diferentes actividades que contribuyan
a garantizar la seguridad y salud en el trabajo de todos los empleados de
nuestra empresa, dichas actividades son las siguientes:

 Implementación y operación: Poner en marcha las medidas de control

de riesgos establecidas en el plan de acción. Brindar formación y
sensibilización sobre seguridad y salud laboral a todos los empleados.
Registrar los incidentes, accidentes y enfermedades laborales, e
investigar y analizar las causas para evitar que vuelvan a ocurrir;
Establecer protocolos de emergencia y realizar simulacros periódicos
para preparar a los empleados en caso de situaciones de emergencia.
Establecer un programa de monitoreo y control de salud ocupacional
para asegurar que los empleados estén físicamente aptos para realizar
sus tareas laborales.

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 Evaluación de riesgos: Realizar una evaluación exhaustiva de los
riesgos laborales asociados con las actividades relacionadas con la
fabricación y distribución de productos de skincare. Identificar y analizar
los posibles peligros, como el manejo de productos químicos, equipos de
producción, ergonomía y factores ambientales.

 Pausas diversas durante la jornada diaria: Una vez al día, se tomarán

pausas activas para hacer diferentes actividades planeadas, cada día se
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hará una actividad diferente, entre estas están: hacer una bailo terapia,
realizar juegos físicos como también cognitivos, luego un pequeño espa-
cio para una merienda y el que gane no trabaja el resto de la jornada,
realizar ejercicios básicos que ayuden a la relajación, yoga, meditación,
entre otras. Esto para ayudar a mejorar la producción diaria y hacer que
los empleados se sientan de alguna u otra forma, relajados en el trabajo
que estén ejerciendo. Esto será totalmente pagado por la empresa, con
el fin de fortalecer el rendimiento y la mejora continua.

ISO 31000
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
MISIÓN

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Vifresh es una empresa que se esfuerza por brindar un excelente servicio,
garantizar el bienestar y la belleza saludable de nuestros clientes, ofrecer una
amplia gama de productos naturales e innovadores para el cuidado de la piel,
así mismo, cuenta con una gran variedad de presentaciones, nuestra compañía
tiene un pilar fundamental el cual es el control y seguimiento de los riesgos
para poder mantenerse firme en el mercado.
VISIÓN
En el 2030, queremos ser la mejor empresa de skincare a nivel local,
reconocida por la calidad y la innovación de nuestros productos, el trato a
nuestros clientes y lograr extendernos en toda la nación creando una cadena
de nuestra marca, creciendo a nivel organizacional con medidas de gestión de
los riesgos en todas las áreas de la empresa, protegiendo la integridad y el
honor en general.
VALORES
 Perseverancia: Mejora continua, manteniendo la firmeza y la constancia
en el momento de llevar a cabo algo. Esto determinará la efectividad de
las acciones tomadas.
 Responsabilidad: Responsable de sus compromisos, con capacidad
para tomar una decisión o expresar algo. Cuando se trata de seguridad,
además de reducir el margen de error, debemos continuar entendiendo y
aceptando las posibles consecuencias.
 Honestidad: Se debe promover la verdad como una herramienta para
generar confianza y la credibilidad en un entorno laboral. Sinceridad y
buen hacer, el comportamiento ético y socialmente adecuado debe ser
constante.
 Empatía: El sentimiento de ser parte de una realidad que afecta a una
tercera persona y ponerse en su lugar nos ayuda y moldea para que in-
tentemos comprender su situación. Esto nos ayuda a comprender y re-
solver situaciones concretas.
 Gratitud: Reconocer y valorar el trabajo realizada incluso en casos ex-
tremos, aunque las condiciones no sean todas favorables.
 Justicia: Capacidad de emitir juicios, de poder razonar lógicamente y de
pensar, con el objetivo constante de preservar la seguridad y los dere-
chos humanos.
 Solidaridad: Es un sentimiento, una motivación y un compromiso en
apoyar a los compañeros de trabajo que no impone ningún tipo de obli-
gación moral.

ESTRATEGIA

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La norma ISO 31000 se enfoca en la gestión de riesgos, y su aplicación es
beneficiosa para nuestra empresa en la industria del cuidado de la piel, Vifresh
la implementa de la siguiente manera:
 Identificación de riesgos: Se realiza un análisis exhaustivo de los
riesgos que pueden afectar a nuestra empresa de cuidado de la piel.
Esto incluye riesgos internos (como problemas de calidad del producto,
escasez de personal) y riesgos externos (como cambios en las
regulaciones, competencia en el mercado, crisis económicas).
 Evaluación de riesgos: Se evalúa la probabilidad y el impacto de cada
riesgo identificado. Lo hacemos mediante escalas numéricas y de
colores para cuantificar estos factores.
 Plan: Se Establecen medidas preventivas y correctivas para reducir la
probabilidad de que los riesgos ocurran y minimizar su impacto si
ocurren.
 Implementación: Se implementa las acciones y medidas de gestión de
riesgos definidas en los planes de respuesta. Esto puede incluir cambios
en los procesos de producción, contratación de seguros, capacitación
del personal, entre otros.
 Monitoreo y revisión: Se realiza una revisión periódica, esta es una
evaluación de riesgos y los planes de respuesta para asegurarnos de
que sigan siendo relevantes y efectivos.
 Comunicación y consulta: En Vifresh se busca fomentar una cultura
de gestión de riesgos en toda la organización, donde los empleados
estén al tanto de los riesgos y se sientan cómodos al informar sobre
eventos que puedan generar riesgos.
Como empresa, utilizamos la retroalimentación y los resultados obtenidos de la
gestión de riesgos para mejorar continuamente nuestros procesos y
estrategias, ya que, se busca aprender de los incidentes pasados y se ajustan
medidas de gestión de riesgos en consecuencia, para proporcionar seguridad y
calidad.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Después de realizar nuestra estrategia y de revisar los riesgos que se pueden
presentar, se presentan los siguientes objetivos que proporcionaran su
cumplimiento:
 Cumplir con los estándares más altos de seguridad y calidad en la
fabricación de productos de cuidado de la piel.
 Expandir y diversificar la oferta de productos para atender a un público
más amplio.
 Mejorar la eficiencia y la transparencia, para reducir riesgos de
interrupciones en la producción y asegurar la disponibilidad constante de
materias primas.

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  Integrar una cultura de gestión de riesgos en la empresa para cumplir
con los estándares de la ISO 31000.
 Fortalecer la marca y la reputación de la empresa en el mercado.
 Invertir en investigación y desarrollo para desarrollar productos
innovadores y de alta calidad.
Estos son los objetivos estratégicos de nuestra empresa Vifresh que se centra
en el cuidado de la piel, esto se crea como un plan de gestión de riesgos
siguiendo la ISO 31000. Adaptamos estos objetivos a la situación y
necesidades específicas de la situación, considerando los riesgos y
oportunidades particulares que enfrenta nuestro entorno empresarial.

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MATRIZ DE RIESGO ISO 9001

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MATRIZ DE RIESGO
ISO 450001
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 P
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 P
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 ISO 26000
Responsabilidad Social
Misión
Vifresh, es una empresa la cual está comprometida en la contribución al
bienestar social, con la intención de mejorar la calidad de vida de los
empleados y sus familias y de las personas de nuestro alrededor que lo
necesiten. En función de un aporte voluntario que disminuya la vulnerabilidad
de la población, siguiendo principios éticos referentes a la responsabilidad
social.
Visión
En el 2030, Vifresh será reconocida a nivel local y regional, por las acciones
implementadas para la ayuda de la comunidad, de la población vulnerable, y de
los animales. Esto se cumplirá, siguiendo correctamente una planificación
estratégica, para lograr de una buena manera todo lo deseado y de nuestras
metas a corto y largo plazo.
Valores
 Solidaridad: Este es el principal valor que nuestra empresa adopto en
cuanto a la responsabilidad social, ya que sin tabú tiene la intención de
perseverar y buscar el bien común, el bien común es el conjunto de con-
diciones que la sociedad ofrece al individuo para vivir una vida digna,
gracias a sus propios esfuerzos.
 Compromiso: Damos apertura a la responsabilidad, suponemos asumir
una mayor conciencia sobre el impacto de la actividad económica en la
sociedad, las personas y el medio ambiente, integrando dentro nuestros
valores el comprometernos tanto con nuestros empleados como con el
resto de las personas.
 Responsabilidad: La responsabilidad es un valor de conciencia para
una nuestra empresa que estudia la ética sobre una base moral. Ponlo
en práctica, determina el alcance de estas acciones y las formas en que
puedes ejecutarlas de la manera más agresiva e integral para ayudar en
el futuro.
 Sentido de pertenecía: Sentimiento de identidad que nuestra empresa
genera con la comunidad con la que interactuamos para alcanzar metas
en común. Autoridad y compromiso por cada una de las acciones que
realizamos, a su vez, demandan consolidar una identidad y difundir ex-
periencias que mejoren la calidad de vida.
 Amor: Llegamos a la conclusión que si hay amor por la sociedad abra li-
gado o de la mano un afán por buscar el bien por el prójimo y nuestro
medio ambiente.
 Respeto: Es una visión de negocios que integra el respeto por las per-
sonas, los valores éticos, la comunidad y el medioambiente con la ges-
tión misma de la empresa, independientemente de los productos o servi-
cios que ésta ofrece, del sector al que pertenece, de su tamaño o nacio-
nalidad.
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 ¿Por qué somos una empresa con
responsabilidad social?

Vifresh es una empresa que tiene responsabilidad social porque, más allá de
su objetivo principal de generar ganancias, también tiene un impacto significati-
vo en la sociedad y el medio ambiente en el que opera. La responsabilidad so-
cial implica que nuestra empresa reconozca y asuma la responsabilidad de sus
acciones y decisiones, y tome medidas para contribuir de manera positiva al
bienestar de la sociedad y el medio ambiente, trabajando conjuntamente para
brindar la mejor calidad posible.

A continuación, se dará a conocer las razones por las cuales Vifresh tiene res-
ponsabilidad social:

 Reputación y valor de marca: Nuestra empresa es responsable social-

mente, por tal motivo, goza de una mejor reputación en la comunidad y
de nuestros clientes. Esto aumenta nuestro valor de marca y la capaci-
dad para atraer y retener a las personas y talento humano de la empre-
sa.
 Cumplimiento de expectativas: Los consumidores, empleados, inver-
sionistas y otros grupos de interés tienen cada vez más expectativas en
cuanto a la ética y el comportamiento responsable de las empresas. Por
esto, Vifresh cumple con estas expectativas esto nos ayuda a mantener
buenas relaciones con los distintos grupos y a evitar críticas y posibles
sanciones.
 Gestión de riesgos: La responsabilidad social nos ayuda como empre-
sa a identificar y mitigar riesgos relacionados con nuestro impacto en la
sociedad y el medio ambiente. Esto puede incluir riesgos legales, finan-
cieros y de reputación.
 Mejora de la calidad de vida: Vifresh contribuye de manera significativa
a mejorar la calidad de vida de las comunidades en las que operan. Esto
incluye el apoyo a proyectos educativos, de salud, medioambientales, de
desarrollo comunitario, entre otros.
 Sostenibilidad a largo plazo: Vifresh adopta prácticas responsables y
sostenibles, esto nos ayuda a tener una mejor capacidad para enfrentar
desafíos a largo plazo, como cambios regulatorios, inestabilidad econó-
mica y concientización ambiental.

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 PROCESOS DE RESPONSABILIDAD
SOCIAL

 PARTICIPACIÓN COMUNITARIA:
Participar activamente en las actividades de la comunidad y promover su
sostenibilidad. Esto puede incluir programas de responsabilidad social
corporativa, donaciones a organizaciones benéficas, iniciativas de
educación y concientización sobre el cuidado de la piel y el medio ambiente,
y colaboración con instituciones locales para promover prácticas
responsables.

 PRODUCTOS LIBRES DE CRUELDAD ANIMAL

Como muestra de preocupación por el bienestar animal, la empresa se
compromete a no hacer pruebas con animales en el transcurso del
desarrollo de productos e incentiva la elección moral, como métodos in vitro,
para garantizar la seguridad y calidad de nuestros productos. Esto refleja un
criterio en el bienestar animal y satisface las necesidades de unos
consumidores cada vez más conscientes.

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 Este proceso se puede implementar de la siguiente manera:

 ACTIVIDADES QUE GENERAN IMPACTO:

Estas actividades se realizan de acuerdo con la necesidad de cuidar nuestro
medio ambiente implementando la responsabilidad social, mediante actividades
de tiempo de calidad para nuestros trabajadores y sus familias sin dejar de lado
el medio ambiente al ser una empresa de productos orgánicos es prioridad el
cuidado del planeta y de la misma manera la comodidad de nuestros
trabajadores.

MAPA DE PROCESOS DE
LA EMPRESA VIFRESH

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 ISO 19011
LISTAS DE CHEQUEO
 ISO 9001:

P
á g i n a 67 | 95
 P
á g i n a 68 | 95
 P
á g i n a 69 | 95
 ISO 14001:
P
á g i n a 70 | 95
 P
á g i n a 71 | 95
 ISO 45001
P
á g i n a 72 | 95
 P
á g i n a 73 | 95
 ISO 31000
P
á g i n a 74 | 95
 P
á g i n a 75 | 95
 INDICADORES:

P
á g i n a 76 | 95
  ISO 9001:
 Proceso: Selección del personal
 Indicador 1:
 Nombre: Experiencia y conocimientos en el área del cuidado de la
piel.
 Objetivo: Identificar el grado de conocimientos y certificación del
talento humano de la empresa.
 Alcance: Aplica para todos los trabajadores de la empresa

 Fórmula de cálculo:
 Puntaje de Experiencia: Años de experiencia X 100
Experiencia máxima requerida
 Unidades: Puntaje

 Meta: Puntaje mínimo de 80 puntos

 Periodo análisis: Anuales

 Responsable: Gerencia de talento humano

 Registro: Informe anual

 Fuente datos: Encuesta de experiencia y conocimientos en el

área del cuidado de la piel.
_______________________________________________________________________

 Indicador 2:
 Nombre: Habilidades de comunicación y servicio al cliente:

 Objetivo: Analizar las habilidades de atención, servicio y asesora-

miento correctas al cliente de la empresa.
 Alcance: Todos los clientes

 Fórmula de cálculo:
Encuesta de habilidades de comunicación y servicio al cliente X 100
Máxima puntuación posible (100)
 Unidades: Porcentajes

 Meta: Puntaje mínimo de 90%

 Periodo análisis: Mensuales

 Responsable: Gerencia de atención al cliente

 Registro: Informe mensual

P
á g i n a 77 | 95
  Fuente datos: Encuesta de habilidades de comunicación y servi-
cio al cliente:
_______________________________________________________________________

 ISO 9001:
 Proceso 2: Selección de los proveedores
 Nombre: Calidad del estado del producto

 Objetivo: Establecer la calidad del producto según criterios esta-

blecidos previamente, como la eficacia, seguridad, ingredientes.
 Alcance: Aplica para los trabajadores del sector de compras.

 Fórmula de cálculo: índice de calidad del producto:

Evaluación de calidad del producto (Estado) X 100

Máxima puntuación posible (100)
 Unidades: Porcentajes

 Meta: Porcentaje mínimo de 95%.

 Periodo análisis: Semanal.

 Responsable: Gerente de compras.

 Registro: Informe semanal.

 Fuente datos: Formato de índice de calidad del producto.

_______________________________________________________________________

 ISO 9001:
 Proceso 2: Selección de los proveedores
 Nombre: Capacidad de respuesta y tiempos de entrega

 Objetivo: Evaluar la capacidad del proveedor para responder de

manera rápida y eficiente a las solicitudes y cumplir con los tiem-
pos de entrega requeridos.
 Alcance: Personal del departamento de compras.

 Fórmula de cálculo: Índice de capacidad de respuesta:

Evaluación de capacidad de respuesta (tiempo entrega) X 100
Máxima puntuación posible
 Unidades: Porcentajes.

 Meta: Porcentaje mínimo de 90%

 Periodo análisis: Semanales

P
á g i n a 78 | 95
  Responsable: Subgerente de compras.

 Registro: Informe semanal.

 Fuente datos: Formato de índice de capacidad de respuesta y

tiempo de entrega.
_______________________________________________________________________

 ISO 9001:
 Proceso 3: Proceso y producción.
 Nombre: Eficiencia de producción.

 Objetivo: Analizar qué porcentaje de las horas de producción se

está utilizando de manera efectiva para producir unidades de pro-
ducto.
 Alcance: Trabajadores de producción de productos y de gestión
de calidad.
 Fórmula de cálculo: índice de eficiencia de producción.

Unidades producidas X 100

Horas de producción estándar
 Unidades: Porcentaje
 Meta: Porcentaje mínimo de 95%.

 Periodo análisis: Diario

 Responsable: Administrador de proceso y producción.

 Registro: Informe diario.

 Fuente datos: Formato de índice de eficiencia de producción.

_______________________________________________________________________

 ISO 9001:
 Proceso 3: Proceso y producción.
 Nombre: Costo de producción.

 Objetivo: Identificar la eficiencia de la producción en términos de

costos y rentabilidad, para asegurar que los costos estén bajo con-
trol y no se estén generando pérdidas.
 Alcance: Trabajadores del sector de producción y finanzas.

 Fórmula de cálculo: Índice de costo de producción

Costos de producción X 100

P
á g i n a 79 | 95
 Ingresos por ventas

 Unidades: Porcentajes

 Meta: Porcentaje mínimo de 95%

 Periodo análisis: Trimestral

 Responsable: Gerente de finanzas.

 Registro: Informe trimestral.

 Fuente datos: Formulario de índice de costo de producción.

_______________________________________________________________________

 ISO 9001:
 Proceso 4: Distribución y ventas.
 Nombre: Ventas de la empresa Vifresh.

 Objetivo: Analizar las ventas realizadas en relación con el objetivo

establecido, para así, medir el desempeño de las ventas y evaluar
si se están alcanzando los objetivos propuestos.
 Alcance: Trabajadores del sector de ventas.

 Fórmula de cálculo: índice de ventas

Ventas realizadas por la empresa X 100

Ventas objetivo de la empresa

 Unidades: Porcentajes

 Meta: Porcentaje mínimo de 90%

 Periodo análisis: Semestral.

 Responsable: Gerente de ventas.

 Registro: Informe semestral.

 Fuente datos: Encuesta de índice de ventas en la empresa.

 ISO 9001:

P
á g i n a 80 | 95
  Proceso 4: Distribución y ventas.
 Nombre: Rotación de inventario.

 Objetivo: Identificar la eficiencia en la gestión del inventario y

cuántas veces se vende y repone el inventario en un período deter-
minado.
 Alcance: Trabajadores del sector de ventas, almacenaje y distribu-
ción.
 Fórmula de cálculo: índice de rotación de inventario.

Costo de mercancía vendida X 100

Promedio de inventario
 Unidades: Porcentajes

 Meta: Porcentaje mínimo de 90%

 Periodo análisis: Semestral.

 Responsable: Especialista de inventario.

 Registro: Informe semestral.

 Fuente datos: Encuesta de índice rotación de inventario.

_______________________________________________________________________

 ISO 9001:
 Proceso 5: Mercadeo y la publicidad
 Nombre: Tasa de conversión por pauta de influencer.

 Objetivo: Establecer qué porcentaje de los clientes potenciales se

convierten en compradores y cómo está funcionando la estrategia
de mercadeo y publicidad.
 Alcance: Trabajadores del sector de mercadeo y publicidad, ven-
tas y finanzas.
 Fórmula de cálculo: Tasa de conversión

Número de clientes adquiridos X 100

Número de clientes potenciales
 Unidades: Porcentajes

 Meta: Porcentaje mínimo de 95%

 Periodo análisis: Mensual.

 Responsable: Especialista en mercadeo y publicidad.

P
á g i n a 81 | 95
  Registro: Informe mensual.

 Fuente datos: Estadísticas de tasa de conversión de los clientes

potenciales.
_______________________________________________________________________

 ISO 9001:
 Proceso 5: Mercadeo y la publicidad
 Nombre: Participación en el mercado.

 Objetivo: Identificar el porcentaje del mercado objetivo está siendo

alcanzado por la empresa y su posicionamiento frente a la compe-
tencia.
 Alcance: Trabajadores del sector de mercadeo y publicidad, ven-
tas y finanzas.
 Fórmula de cálculo: Participación en el Mercado

Ventas de la empresa con mercadeo y publicidad X 100

Ventas totales del mercado
 Unidades: Porcentajes

 Meta: Porcentaje mínimo de 95%

 Periodo análisis: Trimestral.

 Responsable: Gerente de comercio.

 Registro: Informe trimestral.

 Fuente datos: Estadísticas de tasa de participación en el mercado

de la empresa Vifresh.
_______________________________________________________________________

P
á g i n a 82 | 95
 ISO 14001:
 Proceso: PEGIR
 Indicador 1: Tasa de rotación de personal en el PEGIR
 Nombre: Tasa De rotación de personal
 Objetivo: Evaluar la estabilidad laboral en el programa de estética y
gestión integral de la piel
 Alcance: Aplica a todo el personal del PEGIR y personal administrativo
 Formula De Calculo:

Número de empleados que abandonaron la empresa durante el X 100

periodo
Promedio de empleados durante el periodo

 Unidades: Porcentaje (%)

 Meta: Mantener la tasa de rotación de personal por debajo de 10%
anual
 Periodo análisis: Anual
 Responsable: Departamento de recursos humanos de PEGIR
 Registro: Informe Anual
 Fuente Datos: Registros del departamento De recursos humanos, inclu-
yendo datos de contratación y salida de empleados.
_____________________________________________________

 ISO 14001:
 Proceso: PEGIR
 Indicador 2: Nivel de Satisfacción del Cliente en el PEGIR
 Nombre: Nivel de Satisfacción del Cliente
 Objetivo: Medir el grado de satisfacción de los clientes atendidos en el
Programa de Estética y Gestión Integral de la Piel (PEGIR).
 Alcance: Aplica a todos los clientes que han recibido servicios en el PE-
GIR.
 Formula De Calculo:
(Número total de clientes satisfechos) x 100
(Número total de clientes encuestados)

 Unidades: Porcentaje (%)

 Meta: Mantener un nivel de satisfacción del cliente superior al 90%.
 Periodo análisis: Mensual
 Responsable: Personal de atención al cliente del PEGIR.
 Registro: Informe Mensual
 Fuente Datos: Encuestas de satisfacción del cliente realizadas por el
PEGIR, donde se recopilan las opiniones y valoraciones de los clientes
sobre los servicios recibidos.

P
á g i n a 83 | 95
 ISO 14001:
 Proceso: Adoptar un enfoque integral y sostenible en todas las etapas
de suministro y operación
 Indicador 1: Porcentaje de Proveedores Sostenibles
 Nombre: Porcentaje de Proveedores Sostenibles
 Objetivo: Evaluar el grado de adopción de un enfoque integral y sosteni-
ble en todas las etapas de suministro y operación de la organización, al
medir la proporción de proveedores que cumplen con criterios de soste-
nibilidad.
 Alcance: Aplica a todos los proveedores que suministran productos o
servicios a la organización.
 Formula De Calculo:
(Número de proveedores sostenibles) x 100
(Número total de proveedores)

 Unidades: Porcentaje (%)

 Meta: Alcanzar un 80% de proveedores sostenibles dentro de un perío-
do de 3 años.
 Periodo análisis: Anual.
 Responsable: Departamento de Compras o Sostenibilidad de la organi-
zación.
 Registro: Informe Anual.
 Fuente Datos: Evaluaciones y auditorías de proveedores para determi-
nar su cumplimiento de criterios de sostenibilidad, como prácticas labo-
rales justas, reducción de impacto ambiental y ética empresarial.
________________________________________________________________

 ISO 14001:
 Proceso: Adoptar un enfoque integral y sostenible en todas las etapas
de suministro y operación
 Indicador 2: Huella de Carbono
 Nombre: Huella de Carbono
 Objetivo: Medir el impacto ambiental de las operaciones de la organiza-
ción, específicamente en términos de emisiones de gases de efecto in-
vernadero.
 Alcance: Aplica a todas las actividades y procesos de la organización
que generan emisiones de gases de efecto invernadero.
 Formula De Calculo:
(Total de emisiones de gases de efecto invernadero) x 100
(en toneladas de CO2 equivalente)

 Unidades: Toneladas de CO2 equivalente.

 Meta: Reducir la huella de carbono en un 20% en comparación con el
año base dentro de un período de 5 años.

P
á g i n a 84 | 95
 Periodo análisis: Anual.
 Responsable: Departamento de Sostenibilidad o Responsabilidad Am-
biental de la organización.
 Registro: Informe Anual.
 Fuente Datos: Registro de emisiones de gases de efecto invernadero
generadas por la organización, basado en mediciones y cálculos realiza-
dos a través de metodologías reconocidas, como el Protocolo de Gases
de Efecto Invernadero (GHG Protocolo).
_____________________________________________________________

 ISO 14001:
 Proceso: Uso eficiente de la energía
 Indicador 1: Índice de Eficiencia Energética
 Nombre: Índice de Eficiencia Energética
 Objetivo: Evaluar el nivel de eficiencia en el uso de la energía dentro de
la organización, buscando identificar oportunidades de mejora y reduc-
ción del consumo energético.
 Alcance: Aplica a todas las instalaciones y procesos de la organización
que consumen energía.
 Formula De Calculo:
(Energía útil o productiva generada o consumida) x 100
(Energía total utilizada)

 Unidades: Porcentaje (%)

 Meta: Mejorar el índice de eficiencia energética en un 10% en compara-
ción con el año base dentro de un período de 3 años.
 Periodo análisis: Mensual o trimestral.
 Responsable: Departamento de Energía o Sostenibilidad de la organi-
zación.
 Registro: Informe Mensual o trimestral.
 Fuente Datos: Datos de consumo de energía registrados a través de
medidores, facturas de energía y sistemas de monitoreo energético.
_____________________________________________________________

 ISO 14001:
 Proceso: Uso eficiente de la energía
 Indicador 2: Consumo de Energía por Producto o Servicio
 Nombre: consumo de Energía por Producto o Servicio
 Objetivo: Medir la eficiencia energética en relación con la producción o
prestación de servicios, identificando áreas donde se pueda reducir el
consumo de energía sin comprometer la calidad o la entrega.
 Alcance: Aplica a los productos o servicios específicos que se generan
o brindan dentro de la organización.
 Formula De Calculo: Consumo de energía total para producir o brindar
un producto o servicio específico.

Consumo de energía por proceso X 100

P
á g i n a 85 | 95
 Consumo de energía total de la empresa

 Unidades: Unidad de energía apropiada para el sector (kilovatios-hora o

mega julios).
 Meta: educir el consumo de energía por producto o servicio en un 15%
en comparación con el año base dentro de un período de 5 años.
 Periodo análisis: Mensual o trimestral.
 Responsable: Departamento de Producción u Operaciones de la orga-
nización.
 Registro: Informe Mensual o trimestral.
 Fuente Datos: Datos de consumo de energía y producción o servicios
registrados internamente, utilizando registros de producción, informes de
consumo de energía y sistemas de monitoreo energético.
_____________________________________________________________

 ISO 14001:
 Proceso: actividades de promoción para el cuidado del medio ambiente
 Indicador 1: Participación en Actividades de Promoción Ambien-
tal
 Nombre: Participación en Actividades de Promoción Ambiental
 Objetivo: Evaluar el nivel de participación de la organización en activi-
dades de promoción y concientización ambiental, con el fin de fomentar
el cuidado del medio ambiente.
 Alcance: Aplica a todas las actividades de promoción ambiental en las
que la organización esté involucrada, como campañas de sensibiliza-
ción, programas de educación ambiental, eventos de reforestación, entre
otros.
 Formula De Calculo:

Número de actividades que promoción ambiental X 100

participadas
Número total de actividades de promoción
 Unidades: Porcentaje (%)
 Meta: Participar en al menos el 75% de las actividades de promoción
ambiental relevantes en el área geográfica de la organización dentro de
un período de 1 año.
 Periodo análisis: Anual
 Responsable: Departamento de Sostenibilidad o Responsabilidad So-
cial de la organización.
 Registro: Informe Anual
 Fuente Datos: Registro de participación en actividades de promoción
ambiental, a través de informes de participación, evidencia fotográfica,
registros de asistencia, entre otros.

P
á g i n a 86 | 95
  ISO 14001:
 Proceso: Actividades de promoción para el cuidado del medio
ambiente
 Indicador 2: Impacto de las Actividades de Promoción Ambiental
 Nombre: Impacto de las Actividades de Promoción Ambiental
 Objetivo: Medir el impacto y la efectividad de las actividades de promo-
ción ambiental realizadas por la organización, en términos de cambio de
comportamiento, aumento de la conciencia ambiental y adopción de
prácticas sostenibles por parte de los participantes.
 Alcance: Aplica a todas las actividades de promoción ambiental realiza-
das por la organización.
 Formula De Calculo: Valoración cualitativa del impacto de las activida-
des de promoción ambiental.
Nivel de satisfacción del cliente por X 100
la promoción del medio ambiente
(Nivel máximo de escala 5)
 Unidades: Puntuación o clasificación cualitativa.
 Meta: Alcanzar una puntuación promedio de impacto de al menos 4 en
una escala de 1 a 5, dentro de un período de 2 años.
 Periodo análisis: Al finalizar cada actividad de promoción ambiental.
 Responsable: Departamento de Sostenibilidad o Responsabilidad So-
cial de la organización.
 Registro: Informe Al finalizar cada actividad de promoción ambiental.
 Fuente Datos: Resultados de evaluaciones y encuestas realizadas a los
participantes de las actividades de promoción ambiental, retroalimenta-
ción directa de los participantes, informes de seguimiento y evaluación
de las actividades.

P
á g i n a 87 | 95
  ISO 45001
 Proceso: Implementación y operación.
 Indicador: 1
 Nombre: Porcentaje del cumplimiento de normativas de seguridad.
 Objetivo: Evaluar el grado del cumplimiento de las normativas de segu-
ridad, con el fin de garantizar un entorno de trabajo seguro.
 Alcance: Aplica a todos los aspectos de seguridad y salud ocupacional
en la organización.
N um er o dei ns p ec ci one se x it os as

 Fórmula de cálculo: T o t al d e i n s p e c c i o n e s
x

100

 Unidades: Porcentaje.
 Meta: Alcanzar un 100 % de cumplimiento de normativas de seguridad.
 Periodo análisis: Trimestre.
 Responsable: El departamento de seguridad y salud ocupacional.
 Registro: Informe trimestral.
 Fuente datos: Informe de incidentes y no conformidades.

_______________________________________________________________
INDICADORES
 ISO 45001
 Proceso: Implementación y operación.
 Indicador: 2
 Nombre: Tasa de accidentes de trabajo.
 Objetivo: Medir la frecuencia de accidentes de trabajo que se presentan
en la organización.
 Alcance: Se aplica a todos los empleados de la organización.
N um er o de ac ci de nt e sd et r aba j o
 Fórmula de cálculo: T ot a ld e h or a s t r a b a j a d a s 100
x

 Unidades: Porcentaje.
 Meta: Reducir la tasa de accidentes de trabajo.
 Periodo análisis: Mensual.
 Responsable: El departamento de seguridad y salud en el trabajo.
 Registro: Informe mensual.
 Fuente datos: Registro de accidentes y horas trabajadas.
P
á g i n a 88 | 95
 INDICADORES
 ISO 45001
 Proceso: Evaluación de riesgos.
 Indicador: 1
 Nombre: Cumplimiento de capacitación en seguridad de productos.
 Objetivo: Garantizar que los empleados de la organización estén capa-
citados en la seguridad de los productos utilizados en el cuidado de la
piel.
 Alcance: Se aplica a los empleados de la organización en relación a la
capacitación en seguridad de productos utilizados en el entorno laboral.
N úm er o de em pl e ado sc a paci t a do s
 Fórmula de cálculo: T ot al d ee m ple ad os 100
x

 Unidades: Porcentaje.
 Meta: Alcanzar un 100 % del cumplimiento de capacitación en seguridad
de productos.
 Periodo análisis: Mensual.
 Responsable: El departamento de recursos humanos y el departamento
de seguridad.
 Registro: Informe mensual.
 Fuente datos: Informe de asistencia a cursos y registros de capacita-
ción.
INDICADORES

 ISO 45001
 Proceso: Evaluación de riesgos.
 Indicador: 2
 Nombre: Efectividad de las medidas de control de riesgos.
 Objetivo: Evaluar que las medidas de control de riesgos sean efectivas
para eliminar riesgos laborales.
 Alcance: Aplica a todas las medidas de control de riesgos relacionados
con la seguridad.
N u me r o d e m e d id a sd e c o n t r o l e f e c t i v a s
 Fórmula de cálculo: T o t a ld e m e d i d a sd e c o n t r o li m p l e me n t a d a s 100
x

 Unidades: Porcentaje.

P
á g i n a 89 | 95
 Meta: Lograr una efectividad mínima del 87% en las medidas de control
de riesgos.
 Periodo análisis: Bimestre.
 Responsable: El departamento de seguridad y salud ocupacional.
 Registro: Informe bimestral.
 Fuente datos: Registro de inspecciones de seguridad.
_______________________________________________________________________

INDICADORES
 ISO 45001
 Proceso: Pausas diversas durante la jornada diaria.
 Indicador: 1
 Nombre: Cumplimiento de pausas programada.
 Objetivo: Evaluar si los trabajadores cumplen con las pausas programa-
das.
 Alcance: Se aplica a los empleados de la organización.
N ú m e r o d e p au s a s p r o g r a m a s c u m p l i d a s
 Fórmula de cálculo: N ú me r o t o t a l d e p a u sa s p r o g r a ma d a s 100
x

 Unidades: Porcentaje.
 Meta: Alcanzar mínimo el 85% del cumplimiento de pausas programa-
das.
 Periodo análisis: Mensual.
 Responsable: El departamento de recursos humanos.
 Registro: Informe mensual.
 Fuente datos: Registros de pausas programadas.
_______________________________________________________________________
INDICADORES

 ISO 45001
 Proceso: Pausas diversas durante la jornada diaria.
 Indicador: 2
 Nombre: Eficiencia de las pausas.
 Objetivo: Evaluar el uso eficiente del tiempo durante las pausas para
mejorar la productividad de los trabajadores.
 Alcance: Aplica a todos los trabajadores de la empresa.

P
á g i n a 90 | 95
 T i em po pr od uct i v o
 Fórmula de cálculo: T i em pot ot al d e paus as 100
x

 Unidades: Porcentaje.
 Meta: Lograr una efectividad mínima del 95% en el uso del tiempo du-
rante las pausas.
 Periodo análisis: Anual.
 Responsable: El departamento de recursos humanos.
 Registro: Informe anual.
 Fuente datos: Registros de tiempo y productividad por el personal.

 ISO 26000:

 PARTICIPACIÓN COMUNITARIA:

 Indicador 1:

 Nombre: Índice de medición en la participación de la comunidad en las

actividades que ofrece la empresa
 Objetivo: Alcanzar un aumento sostenido en el porcentaje de personas
involucradas a las actividades
 Alcance: Aplica para todas las personas de la comunidad
 Fórmula de cálculo: Número de personas involucradas en las act. X
100
Población total de la comunidad
 Unidades: Porcentaje
 Meta: Porcentaje mínimo 85%
 Periodo análisis: Semestral
 Responsable: Gerente de proyectos comunitarios
 Registro: Informe Semestral
 Fuente datos: Formatos de asistencia a los eventos realizados
_______________________________________________________________________

 Indicador 2:

 Nombre: Índice de satisfacción de los participantes

 Objetivo: Identificar el grado de satisfacción de los participantes
 Alcance: Aplica para todas las personas de la comunidad
 Fórmula de cálculo: Promedio de satisfacción de la persona X 100
95
 Unidades: Porcentaje
 Meta: Porcentaje mínimo 95%
 Periodo análisis: Trimestre
P
á g i n a 91 | 95
  Responsable: Departamento de responsabilidad social
 Registro: Informe trimestral
 Fuente datos: Encuestas de satisfacción a la comunidad
_______________________________________________________________________

 PRODUCTOS LIBRES DE CRUELDAD ANIMAL:

 Indicador 1:

 Nombre: Evaluación de número de productos libres de crueldad animal

 Objetivo: Alcanzar y mantener un índice alto, reflejando el compromiso
con productos libres de crueldad animal
 Alcance: Todos los productos fabricados por la empresa
 Fórmula de cálculo: Puntuación de cada producto X 100
Puntuación máxima
 Unidades: Puntaje
 Meta: Mínimo de 90 puntos
 Periodo análisis: Mensual
 Responsable: Supervisor de producción
 Registro: Informe Mensual
 Fuente datos: Verificación de listas de control de cada producto fabrica-
do
_______________________________________________________________________

 Indicador 2:

 Nombre: Nivel de satisfacción de los clientes acerca de implementar

productos libres de crueldad animal
 Objetivo: Identificar el nivel de satisfacción de los clientes para aumen-
tar el compromiso en la estrategia
 Alcance: Todos los clientes
 Fórmula de cálculo: Promedio de satisfacción del cliente X 100
95
 Unidades: Porcentaje
 Meta: Mínimo 95%
 Periodo análisis: semestral
 Responsable: jefe de ventas
 Registro: Informe semestral
 Fuente datos: Encuesta de satisfacción a los clientes

 ACTIVIDADES QUE GENERAN IMPACTO:

 Indicador 1:
 Nombre: Participación de los empleados en las diferentes actividades
programadas por la empresa
 Objetivo: Identificar el porcentaje de empleados que contribuyen en acti-
vidades representativas
 Alcance: Todos los trabajadores
 Fórmula de cálculo: Empleados que participan en las act X 100
P
á g i n a 92 | 95
 Número total de trabajadores de la empresa
 Unidades: Porcentaje
 Meta: Mínimo de 90%
 Periodo análisis: Trimestral
 Responsable: jefe de talento humano
 Registro: Informe Trimestral
 Fuente datos: Listas de asistencias a las actividades de la empresa
_______________________________________________________________________

 Indicador 2:

 Nombre: Índice de actividades realizadas semestral en la empresa

 Objetivo: Identificar y aumentar el número de actividades representati-
vas realizadas en la empresa para generar un impacto responsable y so-
cial
 Alcance: Todas las actividades extracurriculares de la empresa
 Fórmula de cálculo: Número de actividades realizadas X 100
Número máximo de actividades
 Unidades: Puntaje
 Meta: Mínimo 85 puntos
 Periodo análisis: anual
 Responsable: Departamento de recursos humanos
 Registro: Informe anual
 Fuente datos: Listas de actividades realizades en la empresa

P
á g i n a 93 | 95
 CONCLUSIONES
Vifresh emprendimiento revolucionario que busca la transformación de la
industria del cuidado de la piel mediante la creación de productos orgánicos.
Desde lo ecológico buscando el beneficio a la piel logra identificar las
necesidades y requisitos que se deben cumplir legalmente por medio de los
estándares más altos de sistemas de calidad integrando las diferentes
normativas (ISO) en cada uno de los pasos y operaciones que se llevan a cabo
teniendo en cuenta los parámetros que se deben cumplir de acuerdo a las iso
implementadas viendo por el bienestar como empresa, bienestar ecológico,
bienestar laboral incluyendo el de los trabajadores y clientes pensando de esta
manera en los riesgos que se puedan presentar y en los planes que se tienen
para cada riesgo en ocasión de que estos lleguen a presentarse siendo así un
emprendimiento precavido, responsable y pensativo tanto en beneficios como
en necesidades abarcando las diferentes posibilidades que puedan ser
presentadas en una empresa.
Esta empresa cumple con el análisis de las instalaciones en las cuales se
comprende los estándares de las ISO donde se garantiza que se sigan los
protocolos de higiene y seguridad mostrando al mercado lo capacitados que se
encuentran los trabajadores para cumplir buenas prácticas de fabricación
asegurando que cada producto sea elaborado con los más altos niveles de
calidad en donde se ve el eficiente sistema de gestión implementado por la
empresa abarcando todos los aspectos del negocio desde: el control, gestión y
atención. Basando su enfoque en la producción de productos orgánicos
generando impacto positivo tanto a la salud de las personas como al medio
ambiente a través de su compromiso con la calidad y la sostenibilidad
inspirando al cuidado responsable de la piel.
En conclusión, el trabajo de crear una empresa es un proceso que requiere de
compromiso y dedicación, se toma como punto de partida una correcta
planificación estratégica, para ejecutar el proyecto, gracias a esto se crea a
Vifresh, una empresa del cuidado de la piel, que en todo momento busca
posicionarse como la mejor en todos sus servicios, centrada principalmente en
los estándares de calidad, esto se realizó a través de la implementación de las
normas ISO 9001, 14001, 45001, 31000, 26000 para garantizar el éxito y el
beneficio de la organización en general, en relación, a la calidad, la seguridad
de los clientes y la eficiencia de los productos y servicios.
Para finalizar, la norma ISO 9001 se encarga de la mejora en la gestión de
calidad, esto permite que Vifresh establezca procesos estandarizados y
asegura la satisfacción de los clientes, esto garantiza productos de alta calidad
y la fidelización de los consumidores, por otro lado, gracias a la aplicación de la
norma ISO 14001, se crea un compromiso con el medio ambiente, Vifresh ha
logrado minimizar su impacto ambiental, por medio, de medidas para reducir el
consumo de recursos naturales, disminuir la generación de residuos y
promover la protección del entorno, lo que ha generado una imagen positiva
P
á g i n a 94 | 95
hacia la empresa y ha sido valorado por los consumidores y la comunidad,
además se incluyó, a la norma ISO 45001, de seguridad y salud en el trabajo,
para asegurar el bienestar del talento humano y ha aumentar su productividad,
por esto, se ha promovido una cultura de seguridad dentro de Vifresh, así
mismo, se da la aplicación de la norma ISO 31000, de gestión de riesgos que
ha permitido a la empresa identificar y evaluar los riesgos asociados a su
actividad, por medio, de las matrices de riesgo, para implementar estrategias
de gestión de manera efectiva, de la misma forma, se incluye a la norma ISO
26000, de responsabilidad social, que ha permitido a Vifresh mejorar su
compromiso con la responsabilidad social corporativa, gracias a, prácticas
éticas y transparentes, igualdad de oportunidades y se ha fomentado la
participación de la comunidad en las decisiones de la organización, y por último
la norma ISO 19011, que permite la calidad en la auditoría, con base a las
listas de chequeo, que permiten identificar oportunidades de mejora y
garantizar el cumplimiento de los estándares establecidos por
las demás normas.

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