TALLER M ERCADOS I

MERCADEO O MARKETING

Vı́ctor Andrés Murillo Cifuentes

Programa de Ingenierı́a industrial
Universidad Tecnológica de Pereira,Pereira, Risaralda
Email: [email protected]

I. I NTRODUCCI ÓN y aumentar las ventas. Ası́ el pensamiento a finales de la

segunda guerra mundial, en 1945, era “vender a cualquier
Aunque muchas personas no lo sepan e incluso dueños
costo”, esto a raı́z de que estados unidos se recuperaba de una
de empresas lo ignoren, el mercadeo es una de las piezas
crisis económica y las industrias necesitaban vender más. Con
fundamentales en cualquier negocio con proyección al éxito.
el tiempo la palabra marketing, se volvió el sı́mbolo, de los
La pregunta que se busca responder a través de este trabajo
diferentes esfuerzos realizados con el fin de incrementar las
es cual es su importancia y resaltar algunas de sus cualidades
ventas.
mas importantes como los objetivos e impactos en los negocios
A partir de los años 40, estudiosos empezaron a desarrollar
actuales, historia y desarrollo, además de los tipos de mercadeo
y probar métodos de marketing mas eficientes. Ası́ dentro de
que existen. Para dar inicio a lo anterior, en esta parte
los primeros expertos en marketing se destacan personas como:
introductoria vamos a abordar el mercadeo desde el interior,
Walter Scott, quien realizaba un estudio sobre el uso de la psi-
desde el corazón, de las empresas. Entendiendo el mercadeo
cologı́a en la propaganda, mostrando como el consumidor se
como la forma de mostrar al mundo, un producto o servicio,
deja llevar por el incentivo, volviéndose esto como herramienta
es importante que el primer cliente de una empresa sean sus
útil para las empresas. Bartels, Piolany y Peer Drucker, quienes
empleados, lo que lleva a su vez que el producto como tal
pasaron de a estudiar la ciencia del mercado mas a fondo, a
sea la empresa misma. Si se aplica lo anterior acompañado
este nivel de pureza ya se empezaba a tornar mas como una
de buenas herramientas de comunicación, tanto de directivos
forma de pensamiento practico, considerado como subjetivo
a empleados para una efectiva transmisión de las polı́ticas y
por muchos, para ellos era todo un arte. Aun ası́ cuando
objetivos de la empresa, como una retro alimentación desde
Drucker lanzo el libro “La practica de la administración,
los empleados a las personas encargadas de dirigir la empresa,
los empresarios e inversionistas, empezaron a ver como una
a la larga se obtienen beneficios como una mejora en la pro-
inversión a ser considerara el marketing. Actualmente, quienes
ductividad de los empleados, acompañada de la disminución
lideran las lineas de pensamiento en cuanto al marketing son,
de la rotación de personal, cosa que impacta directamente en
Kotler y Keller, por medio del famoso “Administración de
los costes de contratación y tiempos de capacitación de nuevo
marketing”, siendo su primera edición en 1967. Hay la linea
personal, y si todo lo anterior no es un incentivo suficiente,
de pensamiento se ve dirigida al consumidor, a conocerlo y
uno de los mayores beneficios de una buena cultura interna de
que las campañas creadas conversen con el, en lugar de que
mercadeo es la facilidad con que los empleados le transmiten
las empresas solo vendan y se lucren.
a los consumidores finales los productos o la empresa misma.
Después de los años 40, se puede notar como empieza a
Con lo anterior en mente se puede ver el gran impacto que
evolucionar el concepto de marketing de la siguiente manera:
puede generar una buena gestión de mercadeo interno ya que
este puede facilitar el alcanzar objetivos de mercado, que al
1950: Aquı́ se dan los primeros pasos para la difu-
final dan en positivo cuando se cuentan los resultados.
sión del marketing, de la mano de “La practica de
II. D ESARROLLO DEL TALLER administración”de Drucker. Donde se trata al marketing
como una fuerza para vender más a través de procesos
II-A. Historia y origen del Marketing. Quienes fueron los que envolvı́an al consumidor, esto atrajo la atención de
primeros expertos del mercadeo/marketing. Y como se ha dado empresarios y administradores.
la evolución del concepto de mercadeo/marketing(cronologı́a, 1960: En 1967 se lanza la primera edición de “Admi-
evolución en el tiempo). nistración de Marketing”de Philip Kotler, el cual fue
La historia del marketing es tan antigua como los primeros precedido con el articulo “Miopı́a en Marketing”de Theo-
intercambios en las primeras civilizaciones, ya que, el comu- dore Levitt, considerado por algunos como el padre del
nicarse con el objetivo de mostrar el valor de un producto con marketing.
el fin de lograr su venta, es marketing. Ahora el marketing 1970: En esta década el mercadeo pasa a ser obligatorio
en la forma como se le conoce hoy dı́a, aparece cuando la en las empresas. Además de que los gobiernos, organi-
competencia entre empresas se torno feroz y en consecuencia zaciones religiosas y civiles pasan a utilizar estrategias
de eso se empezaron a crear teorı́as sobre como atraer publico de marketing, adaptándolas a sus necesidades. La idea
 de “vender a cualquier costo”se ve desplazada por “sa- compra, gracias a la previa consulta de las preferencias de
tisfacción en primer lugar”. los consumidores.
1980: Aparecen gurús de la mercadotecnia con teorı́as y Luego se tiene también el trade marketing, que se enfoca
contenidos cientı́ficos llevando el marketing a las masas. en los canales de distribución de empresa a empresa, ya
Ası́ empresas de todos los tamaños y en todos sus sean canales directos o indirectos, con el fin de posicionar
departamentos, el marketing pasa a ser tema de agenda. la mercancı́a estratégicamente en los puntos de venta. A esta
En medio de todo esto y ya que fue la década de la moda, practica se la conoce como business to business, y tiene como
grandes autores dentro de la ciencia de los mercados prioridad atender las demandas especificas de los shopper o
caen al olvido, como quien realizo la primera definición tiendas minoristas en el punto de venta. Ya que la mayorı́a
de posicionamiento de marca, Al Ries, o Jay Conrad de las compras en puntos minoristas no son planeadas una
Levinson, el primero en hablar de marketing de guerrilla. buena ubicación en la que el producto atraiga la atención del
1990: Con la llegada en los años 90 de la tecnologı́a, consumidor da mayores probabilidades que el este compre por
nacen las tiendas virtuales y los customer relationship deseo.
management. El marketing pasa a estar enfocado en la Para finalizar tenemos el merchandising, que es proceso dentro
sociedad, concentrándose en acciones y causas sociales. del marketing por el cual se busca aumentar la rentabilidad del
Aquı́ también se crea una nueva vı́a de comunicación que producto. Engloba todas aquellas actividades que estimulan al
ah sido difundida altamente con los años, y la gestión de consumidor a adquirir el producto en el punto de venta y ası́
relaciones con los clientes crece a gran escala. poder optimizarlo, ya sea comercios fı́sicos o digitales. A su
2000: En los 00’ es el primer ejemplo de l poder del vez el rentabilizar el punto de venta del producto implica atraer
cliente, desde las primeras ideas de marketing de los nuevos clientes a la marca.
años 50. Esto se debe a que el e-commerce cambio para
siempre la manera en que las empresas comunicaban, II-C. Objetivos del mercadeo/marketing y la mercadotecnia.
ofrecı́an y distribuı́an sus productos. Además con la
llegada de las redes sociales, las interacciones sociales Los objetivos del marketing son 7:
comienzan a ganar espacio en la publicidad tradicional, vender más.
lo que cambiarı́a la forma de hacer mercadeo y la fidelizar clientes.
comunicación. enganchar a los colaboradores.
2010: Gracias a la transformación digital, nacen lo que educar el mercado.
se conoce como marketing de busquedas (Search En- administrar una marca.
gine Optimization, Search Engine Marketing), Inbound aumentar la visibilidad de marcas, productos y servicios.
marketing, marketing de relaciones y el marketing de construir buenas relaciones con los consumidores y aso-
contenidos. Bajo la idea principal de insertar la marca en ciados.
el dı́a a dı́a de las personas, dejando atrás el marketing
intrusivo, para crear relaciones cliente-empresa. A pesar
II-D. Análisis entre mercadeo/marketing, y ventas; y su im-
que algunos ya habı́an aparecido antes del 2010, es en
pacto en los negocios actuales.
este punto donde se nota un incremento en enfocar la
mercadotecnia en como el consumidor se comporta con Se entiende que el mercadeo y las ventas son conceptos
la empresa y el producto. totalmente distintos, con enfoques y objetivos diferentes, no
obstante, se complementan para los logros de las empresas
II-B. Que es mercadeo/marketing, merchandising, mercado- y generar rentabilidad. En las empresas a veces cuando no
tecnia, trade marketing. se logran los resultados, son estos dos cuerpos los que se
Hoy en dı́a se entiende por marketing como un plan suelen lanzar la responsabilidad, es en este punto donde los
estratégico que toda empresa debe tener para su crecimien- de mercadeo deben entender que el departamento de ventas,
to, no obstante, la definición de marketing es muy amplia, es medido por resultados en el corto plazo, ya que siempre
pudiéndose encontrar definiciones como, que es el sistema se estará evaluando la gestión de mercadeo en función de
global de actividades relacionadas con el mundo mercantil, su capacidad para generar ventas inmediatas. Por otro lado
que van encaminadas a planificar, promover, fijar precios ventas debe entender que las acciones de mercadeo siempre
y distribuir productos que satisfagan al cliente final. De lo al final están dirigidas a vender más en el corto, mediano y
anterior se deduce que el marketing actual, escucha y se adapta largo plazo. De todo lo anterior se puede decir que mientras
al consumidor en lugar de llegar a el de forma indiscriminada, mercadeo estimula la demanda para que el consumidor desee
centrándose en sus necesidades y deseos. el producto, ventas administra la relación con el consumidor,
Por este orden de ideas, se tiene que la mercadotecnia es la que identificando nuevas oportunidades. De esta manera en los
engloba el conjunto de actividades con las que se identifican negocios actuales, ambos departamentos son de alto valor
las necesidades de un publico objetivo, con el fin de brindarle dentro de las empresas, y que cada parte entienda su papel
productos que puedan satisfacerlos de la forma más adecuada. dentro de la organización casi es la formula del éxito perfecto,
La mercadotecnia además ayuda a acelerar el proceso de ya que uno cumple con las falencias del otro.
II-E. Que es la administración del marketing. dejen utilidades. En cambio, el concepto de marketing
Se entiende por administración del marketing como el acoge una perspectiva de afuera hacia adentro, empieza
proceso que se desarrolla en una empresa para planear, des- en un mercado claramente definido, enfocado hacia las
pués de un análisis previo de la situación, la ejecución y necesidades del consumidor, donde las utilidades salen de
control en los programas y planes dirigidos a desarrollar el crear relaciones a largo plazo con el cliente a través de la
concepto de marketing. Ası́ un proceso administrativo aplicado satisfacción de sus necesidades. Estas empresas buscan
al marketing corresponderá a todas las actividades que se ir mas allá, ya que al ser impulsadas por sus clientes, los
desarrollan para aprovechar los recursos con el fin de alcanzar investigan para recabar ideas para nuevos productos.
los objetivos propuestos. Dentro de las acciones esta el planear Filosofı́a de marketing social: En una era de problemas
programas de marketing, poner en marcha dichos programas, ecológicos, escasez de recursos, problemas económicos
para finalmente evaluar su rendimiento. Se dice entonces que mundiales, descuido de los servicios sociales y rápido
la administración del marketing, tiene una fuerte participación crecimiento de la población, la filosofı́a del marketing
en el éxito de una empresa. social cuestiona si el concepto de marketing puro es
suficiente. Por esta razón el marketing social sostiene
II-F. Cuales son las filosofı́as de la administración del que la organización debe determinar las necesidades,
mercadeo/marketing. deseos e interés de los mercados, para ası́ proporcionar
un valor superior a los clientes manteniendo o mejorando
Existen cinco filosofı́as o conceptos que marcan el desem- su bienestar y el de la sociedad.
peño y el enfoque del marketing:
Filosofı́a de producción: Se basa en que los consumidores II-G. Que es el ciclo de vida del mercadeo/marketing.
prefieren los productos que están disponibles, por tanto, Este comprende cuatro etapas definidas, similares a las del
la gerencia se enfoca en mejorar la producción y en ciclo de vida de un producto:
técnicas eficaces de distribución. Es la filosofı́a mas
antigua ya que al consumidor no tener opciones para Lanzamiento: Su principal caracterı́stica es la adquisición
elegir, adquirı́a los productos existentes en el mercado, de nuevas competencias y desarrollo de tecnologı́as que
que pocas empresas ofrecı́an. Su caracterı́stica es que se tengan la capacidad de transformar la forma de pensar
fabrica lo que se vende, haciendo innecesarios esfuerzos del mercado. Las empresas que logran mejorar de forma
de marketing, se dice entonces que “la oferta superaba eficiente y rápida cada una de las nuevas competencias,
la demanda”. son las que suelen terminar liderando las ventajas com-
Filosofı́a de producto: Aquı́ los consumidores compraran petitivas. Esta etapa requiere de inversión, lo que lleva a
los productos de mejor calidad, alto desempeño e inno- que la rentabilidad en ese periodo tienda a ser baja.
vación. Bajo esta filosofı́a la empresa se enfocara en el Crecimiento: Como siguiente etapa se tiene al crecimien-
mejoramiento continuo del producto. Al no considerar to en el que como es natural si hay una nueva compe-
las tendencias del mercado y los diferentes deseos de los tencia o tecnologı́a, el mercado comienza a demandar
consumidores, esta filosofı́a puede llevar a una miopı́a de aquel nuevo tipo de producto. Aquı́ es importante estar
marketing. preparado para las demandas del mercado.
Filosofı́a de venta: La mayorı́a de las empresas con Madurez: En este momento el mercado ya esta uniforme
exceso de capacidad están bajo la filosofı́a de que los en relación a la tecnologı́a en cuestión, ya se estabiliza la
consumidores no compraran los productos, a menos que competencia y la población ya consumió el producto en
estas realicen un esfuerzo de ventas y de promociones el momento de la fiebre. Es también cuando la tecnologı́a
en gran escala. Ya que dan por supuesto que al cliente se estanca y pierde su atractivo, ya todo esta fijo y
le gustara el producto, este se considera un marketing seguramente hay empresas o personas trabajando en el
de riesgos, basado solo en la venta y no la creación de siguiente salto para perfeccionar los productos y reiniciar
relaciones productivas a largo plazo. El riesgo que se el ciclo.
plantea es que la empresa se concentre en vender lo que Decline: Ya cuando la tecnologı́a alcanza su madurez
produce, sin importar que es lo que desea el mercado. cúspide, pierde el atractivo para la competencia y el
Filosofı́a de marketing: Esta sostiene que el logro de entusiasmo del publico, comienza la fase de decline. En
las metas organizacionales depende de determinar las esta fase muchas empresas desisten de ese mercado y van
necesidades y los deseos de los mercados meta y de en búsqueda de nuevas tecnologı́as que puedan lanzar a
proporcionar las satisfacciones deseadas con mayor efec- ser tendencia de nuevo, reiniciando el ciclo.
tividad y eficiencia que la competencia. Aunque en
II-H. Que es el ciclo de vida de un producto ó servicio.
ocasiones el concepto de venta y marketing se confunde,
son muy distintos. El de venta tiene una orientación de Puntualmente el ciclo de vida de un producto se define como
adentro hacia fuera, desde la fabrica, pasando por un el proceso por el que pasa un articulo, bien o servicio, desde
enfoque hacia los productos existentes y requiere una su concepción hasta su salida final del mercado, proceso que
labor considerable de promoción, para que las ventas se lleva a cabo en 5 etapas:
Desarrollo: En la fase de desarrollo es donde el producto Como nada es para siempre y las empresas lo tiene claro, estas
adquiere su personalidad, ya que sea el producto que sea, están de forma constante en busca de estrategias que logren
la idea es que salga en su mejor versión al mercado. Es que el ciclo de vida de sus productos sea lo mas longevo
en esta etapa donde se definen cosas como, el mensaje posible.
que se quiere transmitir al mercado sobre el producto,
II-I. Que tipos de marketing existen.
discurso de venta para cierre de negocios, diseño, ajustes
técnicos y demás acciones para que este proceso sea un Tipos de marketing hay muchos y habrá mas, ya que el
éxito. Esta etapa suele tener altos costos, ya que aun no concepto va cambiando con el mercado y los consumidores,
hay ganancias para compensar la inversión inicial. sin embargo se destacan los siguientes tipos:
Introducción: Una vez el producto esta listo para la venta, Marketing Tradicional o Offline: Este hace referencia a
sigue el como mostrar al mercado que vale la pena todas aquellas acciones que se realizan fuera de internet,
probar la novedad. Es aquı́ donde la comunicación es se encuentran entre ellas el telemarketing o anuncios en
fundamental y estratégica, por que si bien los consu- los periódicos. Aun que el marketing digital esta de mo-
midores pueden descubrir el producto, es mas rápido da, el marketing tradicional sigue siendo muy utilizado
es mostrarlo y es aquı́ donde entra el marketing. En en la actualidad, ya que es el compañero perfecto para
esta etapa es habitual que los emprendedores saquen un las herramientas que ofrece el mundo digital.
producto viable mı́nimo, que no es mas que la versión Marketing Digital: Totalmente opuesto al anterior, el
básica que resuelve la necesidad del consumidor, con eso marketing digital es toda estrategia realizada de forma
se logra hacer retroalimentación para definir la versión a online. En este entran marketing en redes sociales o de
lanzarse en el mercado y que detalles técnicos se pueden contenido digital. Fue impulsado por la globalización,
añadir al producto futuramente. ya que tras varios avances tecnológicos, este tipo de
Crecimiento: En esta etapa se observa un aumento de marketing se convirtió en una de las herramientas funda-
las ventas, lo que conlleva a una mayor cantidad de mentales de las empresas, esto de se debe a que cualquier
canales de obtención de clientes. Es también en esta etapa persona con acceso a internet, pueda ser un potencial
donde el producto llama a atención de la competencia, cliente sin importar donde se encuentre.
haciendo que esta pueda lanzar versiones similares a Outbound Marketing: Hace referencia principalmente a
menor precio o con atributos extra. Aquı́ es donde la un abordaje activo, que puede llegar a ser incluso in-
retención de los clientes y la conciencia de una marca trusivo para el consumidor. Este tipo de marketing es
se plantan como retos, llevando a una mayor inversión cuestionado por que suele provocar el efecto contrario al
en la calidad del producto. Sin embargo, en contraste deseado, dando una percepción negativa de la marca o
con la inversión, también ya se empiezan a ver crecer producto.
los ingresos, haciendo que estos puedan ser designados a Inbound Marketing: Opuesto al anterior este tipo o
avances técnicos del producto y innovación en estrategias metodologı́a de marketing se centra en la creación de
de divulgación. contenido de valor para captar clientes potenciales, esto
Madurez: Cuando un producto ya a madurado en el con el fin de trabajarlos luego hacia la venta final.
mercado, se expone a pruebas de persistencia, donde Marketing de contenidos: Nacido del crecimiento del
posibles crisis económicas o competidores nuevos, son marketing digital y del inbound marketing, el marketing
enfrentados con la experiencia que ah acumulado la em- de contenidos ofrece contenidos relevantes y valiosos
presa. El mantenerse en el primer lugar de las opciones para el consumidor, con el objetivo de enganchar y hacer
de compra de los consumidores es muy difı́cil, por tanto que compre, generando además una percepción positiva
el enfoque de esta etapa es mas hacia la fidelidad de de la marca. Los formatos que destacan en este tipo de
los clientes ya captados en lugar de buscar una cuota marketing son los blogs, webinars y infografia.
nueva en el mercado. Para esto se invierte en poner E-mail Marketing: Es una de las herramientas esenciales
atención a las nuevas demandas que van surgiendo y dentro del marketing digital, y se apuesta como una de
ası́ el producto pruebe la capacidad de ir cumpliendo las técnicas de marketing mas rentables y efectivas en
cada vez mas funciones. Los resultados del producto se términos de retorno, ya que con el envió de emails a
medirán en esta etapa con el retorno de la inversión y el la audiencia, esta ayuda a definir de mejor manera la
costo de adquisición de clientes. segmentación. Lo anterior se debe a que es una excelente
Decline: Este es el momento donde ya las ventas bajan de forma de aproximarse al consumidor y hacer que se dirija
forma significativa ya que los consumidores cambian de directamente al objetivo de compra.
intereses o se adaptan a nuevas alternativas, unas mejores Social Media Marketing: Hoy en dı́a mucha gente hace
al solucionar la necesidad de manera mas eficiente o uso de las redes sociales, por lo que si hay están los
de menor costo, por exceso de competencia. Por mas consumidores, hay irán también las empresas. Este tipo
intentos e investigaciones que se hagan, es una etapa de marketing tiene como función principal interactuar,
inevitable en un producto. informar y observar al publico objetivo, con lo que se
estrecha más la relación consumidor-empresa.
 SEO y SEM: Estas son estrategias de marketing dentro III. C ONCLUSI ÓN
de los motores de búsqueda, donde el SEO (Search A través de este trabajo se logro comprender de una manera
Engine Optimization) hace referencia a las técnicas que mas profunda, la importancia vital actual del marketing para
se aplican en una pagina web para mejorar su posición en cualquier negocio o organización que quiera ser vista en
los resultados de búsqueda de forma natural, y el SEM el mundo, esto también arroja entendimiento en por que la
(Search Engine Marketing) se refiere a las practicas que mayorı́a de los emprendimientos fracasan en sus primeros
se realizan para obtener una mayor visibilidad, por medio años, el esperar a ser descubiertos y que se pase por el voz a
de campañas de publicidad en los buscadores. voz es un proceso muy lento, que en el peor y mas común de
Neuromarketing: Este marketing tiene como objetivo los casos lleva a que tengan que cerrar ya que no logran salir
explicar el comportamiento de los consumidores, desde de los números en rojo que deja la inversión inicial. Además
la base de su actividad neurobiológica, buscando com- el aprender e identificar las diferentes filosofı́as del marketing
prender las decisiones que toma un individuo a la hora ayuda a tener un criterio mas objetivo de que camino seguir
de comprar, cuando hay una exposición ante diferentes para impulsar y dar a conocer un producto, sin importar que
campañas de publicidad. sea nuevo o que se encuentre ya en el mercado.
II-J. Cuales son las 4 P’s del marketing. Además el marketing va mucho mas allá de lo que muestra
Las cuatro P’s del marketing son: al mundo, con el marketing al interior de la empresa, el
como los empleados se logran identificar con el producto que
Producto: Es lo que se busca vender, sea un producto, un
ofrecen, transmitiendo de forma mas natural el sentimiento de
servicio o un bien intangible. Se dice entonces que todas
confianza depositado, ya sea en el producto o en la marca
las acciones del marketing giran al rededor del producto,
de la empresa. Eso es muy importante a la hora de llegar al
ya que el concepto en si mismo es muy amplio. Para
publico objetivo, como no solo los ejecutivos, si no también
definir una buena estrategia de marketing, se recomienda
los empleados muestran y sienten la empresa, mas allá de
responder estas preguntas acerca del producto:
que sea su fuente de ingresos. Todo eso el cliente final lo
• Que vendo? nota, y se transmite rápidamente por el voz a voz, cuando
• Que necesidades satisface? se transmiten una serie de valores con los que el cliente se
• Que caracterı́sticas tiene y cuales son los beneficios siente identificado es mas probable que sienta una lealtad y
de estas? que empiece a recomendar la empresa, la marca o el producto.
• Que valor agregado posee? Por ultimo este trabajo me aporto cultura general acerca del
Precio: Se trata del dinero que el consumidor debe pagar marketing, sus orı́genes, exploración de sus conceptos, además
para tener acceso al producto. No obstante, fijar el precio de percibir la evolución del mismo a través del tiempo acorde a
se puede volver algo complejo, ya que, si para la gente la época y necesidades del momento. Las demandas sociales y
el precio se percibe como caro, puede que no compren el comerciales de los 60’, los 80’ o los 90’ no son las mismas que
producto. Para esto se realizan estudios de mercado pre- ahora, sin embargo saberlas puede ayudar a crear estrategias,
vios como, analizar los precios de la competencia o ver que nacen de las pequeñas similitudes a situaciones puntuales
cuanto esta dispuesto a pagar el consumidor promedio, que puedan surgir.
para que el producto pueda llegar a ser competitivo.
Punto de venta o plaza: Es el proceso de como el
consumidor llega al producto, hoy dı́a se habla de proceso
mas que lugar por que gracias a los medios digitales no es
necesario que el consumidor se desplace para obtener el
producto. Ası́ entre mas canales de distribución tenga un
producto, puede presentar mayor cantidad de ventas, ya
que de nada sirve tener el mejor producto si este es difı́cil
de encontrar o obtener. Además de lo anterior también es
importante tener en cuenta la distribución del producto,
almacenamiento, transporte, tiempos de operación y de
mas, ya que esto se ve reflejado luego en los margenes
de ganancia.
Promoción: Es la forma de dar a conocer el producto e
incluye todos los medios, canales y técnicas, para que el
consumidor sepa de la existencia del producto y por que
le conviene adquirir el nuestro en lugar de el producto de
la competencia. Una buena técnica de promoción puede
ayudar de forma significativa a acelerar el proceso de
venta. Aquı́ también entra el estudio del publico objetivo,
para que la promoción de el mejor resultado posible.