Actividad 1 Módulo 5

Básico de Secretariado
ACTIVIDAD 1 MÓDULO 5
Valor: 15 puntos
Analizar las generalidades de la ética, según instrucciones.

Después de leer y analizar la guía de estudio Y Google requiere que conteste
las siguientes preguntas:
1. Definición de Ética y Moral y decir la diferencia entre ambas:
Ética: es la rama de la filosofía que estudia la conducta humana, lo correcto

y lo incorrecto, lo bueno y lo malo, la moral, el buen vivir, la virtud, la
felicidad y el deber.
Moral: es el conjunto de costumbres y normas que se consideran «buenas»

para dirigir o juzgar el comportamiento de las personas en una comunidad.
También es la diferenciación de intenciones, decisiones y acciones entre las
que se distinguen como propias y las impropias
La diferencia radica en que la moral es el conjunto de valores y normas que

llevan al hombre a obrar en relación con el bien y el mal, mientras que la
ética es el estudio, la reflexión, de esas conductas
2. Rol de la ética en la secretaria.
La ética secretarial, es el comportamiento y profesionalismo que debe tener

una secretaria, que como bien dice el nombre y te enseñan siempre en esta
carrera, la palabra viene de secreto, ósea que una secretaria su ética
profesional debe ser: VER, OIR Y CALLAR.
3. Haga una lista de los valores referente a la ética y como involucra a la
secretaria ahí?
Además de la discreción, dentro de la ética secretarial deben primar el buen

comportamiento, la responsabilidad, la cordialidad y el deseo de brindar un
buen servicio, ser cordial.
4.: ¿La motivación del cliente, en que cosiste?
En pocas palabras, son los factores subyacentes que se combinan para influir
en las decisiones de compra de tus clientes; significa lo que los motiva a
comprar o no tu producto o servicio.
5. En que consiste una buena presentación personal como secretaria.
El oficio de secretaria conlleva a que ésta esté en contacto con todo tipo de
personas, tiene que salir de la oficina a realizar algunas diligencias, y debe
representar a su jefe en diversas situaciones, por ello y porque representa a la
empresa donde trabaja debe la secretaria tener sumo cuidado en su apariencia.
Cuando hablamos de apariencia personal no nos referimos al físico, sino

también aspectos como los modales, cortesía, posturas, entre otros
Toda secretaria debe cuidar su postura corporal, debe caminar con el rostro
erguido, paso en firme y seguro y el vientre un tanto encogido, aunque parezca
gracioso, la secretaria debe caminar como si estuviese en una pasarela.
También debe cuidar su forma de sentarse y de ponerse en pie, su forma de

hablar, debe utilizar tonos correctos para la oficina. la apariencia personal de
una secretaria es tan importante como los conocimientos que esta posee.
6. Describa los pasos para una buena atención telefónica.
 Responder una llamada antes de que el teléfono suene 3 veces.

 Presentarse de inmediato.
 Hablar claro.
 Usar el altavoz solo cuando sea necesario.
 Escuchar activamente y toma notas.
 Utilizar un lenguaje apropiado.
 Mostrarse alegre.
 Pregunta antes de poner a alguien en espera o transferir una llamada.
 Ser honesto si no sabes la respuesta.
 Tener en cuenta el volumen de la voz.
7. Importancia del maquillaje en una secretaria y la utilidad de la ropa

adecuada para las secretarias.
El maquillaje en las secretarias es un aspecto tan importante como puede ser

el peinado o la ropa, ya que normalmente si estás de cara al público tu imagen
debería ser cuidada y limpia. El objetivo de un maquillaje para una secretaria,
es el de sentirse segura y cómo no, transmitir a la gente buen gusto y elegancia
Debe vestir bien y, en la medida de lo posible, ser agradable, y porque no,

lucir atractiva. Debe evitar vestuarios demasiado llamativos o extravagantes.
Debe llevar un maquillaje y peinado adecuados.
8. Define que es la Etiqueta y el Protocolo
Son las normas de comportamiento establecidas para hacer la vida social más
agradable, donde la etiqueta regula la conducta personal y el protocolo
establece los criterios de trato y procedencia de una persona o institución.
9. Razón por la que una secretaria debe dominar los platos y los cubiertos
a la hora de almorzar
La correcta utilización de los cubiertos denota, en gran medida, la buena

educación de una persona. Como regla general todos los cubiertos se
toman por el mango y por su parte superior. Tomarlos por la mitad o por la
parte cercana al final no es ni apropiado, ni cómodo para usarlos.
Las relaciones comerciales, laborales y sociales exigen pautas de

comportamiento que garanticen armonía y bienestar para las personas que
participan en ella. Las personas cultas logran distinguirse, entre otras razones
por su presentación personal y por cumplir las normas de cortesía y etiqueta.
10- Como debe desplazarse en las instalaciones las secretarias, explique:
Si el jefe necesita viajar mucho por asuntos laborales, la secretaria tendrá

como función organizar todo lo referente al desplazamiento. Desde la
adquisición de billetes de tren o avión, la reserva del hospedaje o la
contratación de un chófer o guía local.
11. En que consiste el Auto maquillarse.
Consiste en poder maquillarte como toda una profesional sin ayuda, esto
obviamente es el resultado de mucha práctica y autoconocimiento para saber
qué estilos y maneras de aplicar el make-up son las que más te funcionan.
Uno de los principales objetivos del maquillaje es resaltar la belleza. Por eso,
para muchas personas es fundamental aprender a dominar ciertas técnicas que
le permitan jugar un poco con su aspecto y destacar sus propios atributos. Y
para ello, existen en el mercado cientos de cursos de automaquillaje que te
permiten convertirte en un auténtico profesional. Si estás interesado en
conocer todos los detalles acerca de estos programas, estás en el lugar
indicado

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1. Definición de Ética y Moral y decir la diferencia entre ambas:

Ética: es la rama de la filosofía que estudia la conducta humana, lo correcto

Moral: es el conjunto de costumbres y normas que se consideran «buenas»

La diferencia radica en que la moral es el conjunto de valores y normas que

2. Rol de la ética en la secretaria.

La ética secretarial, es el comportamiento y profesionalismo que debe tener

Además de la discreción, dentro de la ética secretarial deben primar el buen

4.: ¿La motivación del cliente, en que cosiste?

5. En que consiste una buena presentación personal como secretaria.

Cuando hablamos de apariencia personal no nos referimos al físico, sino

También debe cuidar su forma de sentarse y de ponerse en pie, su forma de

 Responder una llamada antes de que el teléfono suene 3 veces.

7. Importancia del maquillaje en una secretaria y la utilidad de la ropa

El maquillaje en las secretarias es un aspecto tan importante como puede ser

Debe vestir bien y, en la medida de lo posible, ser agradable, y porque no,

8. Define que es la Etiqueta y el Protocolo

La correcta utilización de los cubiertos denota, en gran medida, la buena

Las relaciones comerciales, laborales y sociales exigen pautas de

10- Como debe desplazarse en las instalaciones las secretarias, explique:

Si el jefe necesita viajar mucho por asuntos laborales, la secretaria tendrá

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