ISO 56002:

Gestión de la Innovación
Principales preguntas
y respuestas
Resumen
¿Qué es ISO? 03 ¿Cuáles son los beneficios de la ISO 10
56002?

¿Qué es innovación para la ISO? 04 ¿Cuáles son los pilares de la ISO 11

56002?

¿Y cómo la innovación puede tornar a 05

las empresas más competitivas? ¿Cuál es el proceso de implementación 15
y certificación ISO 56002?

¿Qué es un sistema de gestión de 06

la innovación? ¿Cuáles son las normas de la familia 17
ISO 56000?

07 ¿Cómo SoftExpert puede ayudarte 23

¿Qué es ISO 56002?
en el proceso de innovación?

¿A quién se destina la ISO 56002? 09

¿Qué es ISO?
Antes de introducir el concepto de ISO 56002 e Innovación,
primero recordemos qué significa ISO: ISO (International
Organization for Standardization) es una organización sin
fines de lucro con sede en Ginebra, Suiza, fundada en 1947
para ayudar a reconstruir empresas devastadas durante la
Segunda Guerra Mundial.

ISO se ha convertido en una de las más importantes

referencias internacionales en modelos de normalización y
gobernanza. La organización cuenta con más de 22.000
normas técnicas, incluyendo más de 180 normas de
sistemas de gestión que tienen como objetivo establecer
patrones globales para la gestión de negocios.
¿Qué es innovación para la ISO?
El concepto de innovación es hacer algo nuevo (una idea nueva, un
producto nuevo, un servicio etc), o algo ya conocido, pero de una
manera diferente (innovadora). La innovación es cuando una
organización introduce un nuevo proceso, servicio o producto para
generar un cambio positivo en su negocio, ya sea mejorando los
métodos o prácticas existentes o comenzando desde cero.

Pero, ¿qué es la innovación para ISO?

Para ayudar a definir la innovación, la ISO ha establecido una
definición de innovación. Para ella: “Una innovación puede ser un
producto, servicio, proceso, modelo, método o una combinación de
cualquiera de ellos. El concepto de innovación se caracteriza por la
novedad y el valor. Esto significa que las ideas e invenciones sin la
manifestación de valor no son innovaciones”. En conclusión, podemos
entender que la innovación puede surgir en cualquier parte, siempre
que su implementación resulte en valor para la organización.
¿Y cómo la innovación puede tornar a
las empresas más competitivas?
Una gestión enfocada en la innovación garantiza el constante desarrollo de Sin embargo, estos objetivos solo pueden lograrse a través de un proceso eficaz
nuevos productos y servicios, por lo que las empresas que tienen una de gestión de la innovación, que transforme el potencial innovador de su empresa
cultura enfocada en la innovación son más ágiles para identificar las en realidades concretas y rentables. Y ahí es donde entran la ISO 56002 y la
tendencias del mercado y responder a las nuevas demandas que traen Gestión de la Innovación.
consigo.
Como resultado, la empresa se vuelve más competitiva en su propio Desafortunadamente, es muy común que las empresas tengan buenas ideas, pero
mercado de actuación, o incluso comienza a operar en mercados por falta de estructura y procesos nunca salen del papel. Por lo tanto, el principal
anteriormente inexplorados. Por ello, la innovación es fundamental para beneficio de implantar la ISO 56002, además de convertirse en una referencia en
asegurar la sostenibilidad de los negocios a largo plazo y evitar que las innovación, es transformar las ideas en resultados concretos.
empresas entren en un ciclo de estancamiento.
¿Qué es un sistema de gestión de la
innovación?
La gestión de la innovación consiste en desarrollar, organizar, implementar y
gestionar procesos e ideas innovadores que sean aplicables e impulsen el
crecimiento de la organización. Para ello, es necesario que estos procesos
cuenten con una estructuración para un inicio (entradas de proyectos e ideas), un
medio (gestión) y un fin (entregas y soluciones).

Dentro de las empresas, la gestión de la innovación consiste en sistematizar las

definiciones y lineamientos de innovación, para ayudar a determinar las etapas y
rutinas, así como los recursos humanos, financieros y tecnológicos que se
necesitarán.

Por lo tanto, un sistema de gestión de la innovación es un conjunto de elementos

interrelacionados e interactivos diseñados para generar valor. El cual proporciona
una estructura común para desarrollar e implantar funcionalidades innovadoras,
medir el desempeño y lograr los resultados deseados.
¿Qué es ISO 56002?
ISO 56002 es una norma creada por ISO para estimular a las organizaciones a pensar y
actuar fuera de la caja, por medio de acciones basadas en un principio fundamental: la
innovación.

Publicada en 2019 después de años de colaboración con varios países, incluidos Francia,
Canadá, Portugal, Rusia, España, Reino Unido y Brasil, con el objetivo de ser la principal
norma de referencia para la Gestión de la Innovación, a fin de estandarizar la
terminología, herramientas , metodologías e interacciones entre las partes involucradas
en la innovación. Ayuda a cualquier organización (independientemente de su tipo, sector
o tamaño) a establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente un sistema de
gestión de la innovación.

La norma aborda áreas de instrucción relacionadas con los sistemas de gestión de la

innovación, incluyendo la comprensión de las necesidades y expectativas de las partes
interesadas, el alcance del sistema, los roles de liderazgo, la planificación, las
operaciones, las mejoras, la gestión de riesgos y procesos y objetivos de innovación.
Y, en este momento, te puedes estar preguntando:
¿De qué manera una norma puede beneficiar y ayudar a innovar a mi empresa?
¿Puede el sistema de gestión de la innovación de ISO burocratizar mi actual
proceso de gestión de ideas? Pero no te preocupes, este no es el caso de ISO
56002.

Al igual que otras normas ISO, la ISO 56002 proporciona un patrón internacional
para el desarrollo de un Sistema de Gestión de Innovación. Sin embargo, a
diferencia de otras normas, la ISO 56002 no determina las reglas a seguir por las
empresas que pretenden implementarla, sino los lineamientos que se seguirán.
Esto significa que su función es señalar y orientar los mejores caminos y
estrategias en función de las necesidades y objetivos de cada empresa.

En este proceso, corresponde a las organizaciones analizar la estrategia a definir

de acuerdo con sus necesidades y objetivos a alcanzar. El propósito es que un
sistema de gestión de la innovación garantice que las empresas tengan una
visión y una estrategia claras de dónde están y cómo lograr sus objetivos.
 ¿A quién se destina la ISO 56002?
A cualquier organización pública o privada que quiera iniciar cambios en su empresa. Ya sean: culturales, ruptura de paradigmas,
implementación de nuevos procedimientos que harán que la empresa actúe y reaccione más rápido ante los cambios.
Es decir:

a) Cualquier modelo de organización, b) Cualquier modelo de innovación, por c) Cualquier modelo de abordaje, por ejemplo:
independientemente de su tipo, ejemplo: producto, servicio, proceso, modelo innovación interna y abierta, actividades de
sector o tamaño. y método, variando de incremental a radical. innovación destinadas al usuario, al mercado, a
la tecnología y al diseño.

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¿Cuáles son los beneficios de la ISO 56002?
La propia norma enfatiza 10 beneficios para las empresas que buscan aplicar un sistema de gestión de la innovación:

1. Mayor capacidad de administrar 6. Renovación respaldada del

incertidumbres. portafolio de oferta.

2. Aumento del crecimiento, ingresos, 7. Personas comprometidas con

rentabilidad y competitividad. poder de decisión en la organización.
3. Reducción de costos y desperdicios 8. Capacidad de araer a aliados,
y aumento de la productividad y colaboradores y financiación.
eficiencia de los recursos. 9. Mejora de la reputación y
4. Mayor sostenibilidad y resiliencia. valoración de la organización.

5. Más satisfacción de los usuarios, 10. Y, por último, un facilitado

clientes, ciudadanos y otras partes cumplimiento de las normativas y
interesadas. otros requisitos pertinentes.
¿Cuáles son los pilares de la ISO 56002?
La ISO 56002 está basada en ocho principios de gestión de la innovación: De acuerdo con la norma, estos principios se
pueden considerar como un conjunto abierto que se puede integrar y adaptar. Esto significa que cada empresa es capaz
de adaptar estos principios a su cobertura de trabajo.

Liderazgo
1 visionario 2 Enfoque o 4
Dirección
(con enfoque Creación
en el futuro). de valor.
gestión por
procesos.
8
estratégica. 7
6
5
4 8

3 Adaptabilidad y Gestión de la Gestión de Cultura

2 resiliencia. incertidumbre insights. colaborativa.

.
1
 ¿Cuáles son los pilares de la ISO 56002?
Vamos a entender mejor cada uno de estos pilares:

1. Dirección estratégica. 2. Liderazgo con enfoque en el futuro: 3. Creación de Valor:

Cualquier proyecto de innovación requiere una El liderazgo es un papel fundamental La innovación necesita generar resultados
dirección estratégica. Para ello, las empresas para multiplicar y generar compromiso medibles y concretos para la empresa,
deben determinar sus metas, objetivos y políticas e involucramiento de los empleados con el propósito de realizar y agregar
destinadas a la innovación y, a partir de ellos, para lograr los propósitos de valor, aumentando los ingresos o
desarrollar métricas para medir sus resultados y innovación. reduciendo los gastos y desperdicios.
priorizar las actividades de innovación.
¿Cuáles son los pilares de la ISO 56002?
Vamos a entender mejor cada uno de estos pilares:

4. Abordaje por procesos: 5. Cultura adaptativa:

La performance de la innovación de una organización Para que el proceso de implantación del sistema de gestión de la
depende de procesos que trabajan hacia un propósito innovación sea efectivo, se debe establecer una cultura
común. La gestión de la innovación busca transformar la adaptativa enfocada en la empatía, la colaboración y la
creatividad en resultados y valor, y la única forma de lograrlo experimentación en todos los niveles de la empresa. Desarrollar
es definir claramente los roles y responsabilidades de los valores, creencias y comportamientos para apoyar la apertura al
involucrados, y los recursos (personas, tiempo, cambio, lidiar con el riesgo y colaborar, crear y ejecutar nuevas
conocimiento, infraestructura e inversión) necesarios para ideas. La cultura debe permitir que coexistan la creatividad y el
innovar. comportamiento efectivamente ejecutado.
 ¿Cuáles son los pilares de la ISO 56002?
Vamos a entender mejor cada uno de estos pilares:

6. Gestión de incertidumbres: 7. Resiliencia y adaptación: 8. Gestión de insights:

Todos los negocios tienen riesgos, y para la ISO Las nuevas ideas y soluciones por lo general requieren Identificar insights que se pueden
56002 deben verse como posibles oportunidades. cambios en las estructuras, procesos, capacidades, utilizar para agregar valor requiere un
Las incertidumbres y los riesgos se evalúan, exploran modelos y la capacidad de respuesta correspondiente. abordaje sistemático, lo que estimula
y luego se gestionan mediante la experimentación La capacidad de anticiparse, comprender y responder diferentes fuentes de conocimiento.
sistemática y procesos iterativos, dentro de una sistemáticamente a las necesidades de cambio es
variedad de oportunidades. una habilidad fundamental de la innovación.

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¿Cuál es el proceso de implementación
y certificación ISO 56002?

El proceso de implementación de ISO 56002 incluye cinco etapas principales:

assessment, comité de innovación, metodología de implementación, auditoría
interna y auditoría de certificación.

La primera etapa para implementar la ISO 56002 consiste en realizar una

evaluación y diagnóstico de la empresa (assessment), en la cual se
determinará su nivel de adherencia con relación a los pilares de la norma, es
decir, cuántos o qué procesos de innovación ya utiliza su empresa.

Con el diagnóstico en la mano, es el momento de definir el comité de

innovación de la empresa. En esta fase es necesario definir los miembros que
serán responsables de asegurar la creación y el funcionamiento del sistema
de innovación a lo largo de todo el proceso. Estas definiciones son esenciales
para iniciar la fase de implementación.

En la fase de implementación se elaborará el plan estratégico del sistema, así

como el plazo de ejecución y las herramientas a utilizar.
 La norma contiene un total de diez capítulos, y las empresas necesitan
presentar evidencias para cada capítulo, implementando herramientas
y metodologías innovadoras que mejor se adapten a sus necesidades.
Profesionales con conocimiento de dos elementos clave son cruciales
en esta etapa: innovación y normas ISO en su conjunto.
A seguir, se realiza una auditoría interna para identificar posibles no
conformidades o puntos de mejora.

Cuando el sistema está completamente listo, la auditoría de

certificación es realizada por una empresa certificadora para verificar
todos los elementos normativos y comprobar que la empresa cumple
con la norma ISO 56002. De ser así y si se aprueba, la empresa recibirá
un certificado de conformidad.

Tras estos procedimientos, es necesario poner en práctica la

metodología para que las ideas puedan desarrollarse. Recuerda
también crear métricas para acompañar resultados.

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 ¿Cuáles son las normas de la familia ISO 56000?
Desde 2013, ISO mantiene un grupo de estudios, el comité técnico ISO TC-279, que evalúa las mejores prácticas
de innovación en todos los países miembros. Además de la ISO 56002, también se han desarrollado otras
normas para construir un Sistema de Gestión de la Innovación completo (si bien no todas han sido publicadas,
algunas continúan en desarrollo). De este modo, las siguientes normas constituyen el conjunto del Sistema de
Innovación por ISO:

• ISO 56000: Gestión de la innovación: Fundamentos y vocabulario, esta norma proporciona el

vocabulario, los conceptos fundamentales y los principios de la gestión de la innovación;

• ISO/AWI 56001: Gestión de la innovación – Sistema de gestión de la innovación – Requisitos

• ISO 56002: Gestión de la innovación – Sistema de gestión de la innovación – Directrices

• ISO 56003: Gestión de la innovación – Herramientas y métodos para la alianza para la innovación –

Directrices, que ayudan a las empresas a través de herramientas y métodos de innovación;

• ISO/TR 56004: Evaluación de la Gestión de la Innovación – Orientación, encargada del assessment;

• ISO 56005: Gestión de la innovación - Herramientas y métodos para la gestión de la propiedad

intelectual - Directrices

• ISO 56006: Gestión de la innovación - Gestión de la inteligencia estratégica - Directrices

• ISO/AWI 56007: Gestión de la innovación – Gestión de ideas

• ISO/AWI 56008: Gestión de la innovación - Herramientas y métodos para medición de operación de

innovación - Directrices

• ISO/DTS 56010: Ejemplos ilustrativos

Las 10 preguntas principales sobre el proceso
Ahora, aquí están las respuestas a las 10 preguntas principales sobre el proceso de
implementación y certificación ISO 56002:

1 ¿Pueden las empresas implementar la

2
¿Qué empresas pueden
norma por sí mismas o necesitan
implementar la ISO 56002?
contratar una consultoría?

ISO 56002 está disponible para empresas Cualquier persona/empresa puede adquirir
de todos los tamaños y segmentos de la norma e implementarla. No obstante, al
mercado. Su implementación puede tratarse de una norma orientadora y no de
ocurrir simultáneamente en un solo un requisito, su implantación requiere
departamento, en toda una empresa o conocimiento tanto de sistemas de
incluso en varias sucursales. Las startups gestión como de innovación. De esta
también pueden implementar la norma, manera, la asistencia de una empresa de
con el objetivo de pasar más confiabilidad consultoría con eperiencia puede ayudarte
a los potenciales aliados e inversionistas. en tu auditoría de certificación.
Las 10 preguntas principales sobre el proceso

La empresa ya cuenta con una gestión

3 4
¿Existen requisitos previos para
enfocada en la innovación, ¿necesita la
la certificación ISO 56002?
certificación ISO 56002?

Hoy en día, muchas empresas afirman ser No existen requisitos previos para la
innovadoras, pero difícilmente pueden implementación y certificación de ISO 56002.
demostrarlo. ISO 56002 es un medio para Cualquier empresa en cualquier etapa de su
validar y aprobar su sistema de gestión de la actividad puede ser certificada. Tampoco
innovación por parte de un organismo de existe un número mínimo de funcionarios o
certificación. Además de poder demostrarlo tiempo mínimo de existencia. El único punto
al mercado, también contarás con un a tener en cuenta es que solo las personas
especialista en el área que te señalará jurídicas son certificadas. Por lo tanto, esto
posibles mejoras en tu proceso de significa que para obtener la certificación,
innovación. debe contar con identificación fiscal (RUC).
Las 10 preguntas principales sobre el proceso

¿Cuál es la validez del certificado

5 6
¿Qué sucede después de que se
de conformidad ISO 56002? emite el certificado de conformidad?

El certificado de conformidad Solo cuando el sistema de gestión de la innovación

funciona perfectamente, la empresa comienza a
tiene una validez de 3 años, obtener los beneficios y resultados de este
vinculado a las auditorías anuales proceso. Tras el certificado de conformidad, la
empresa tiene la garantía de validación de su
de mantenimiento. Antes del
proceso de Gestión de Innovación. Realizar el
vencimiento, se realiza una mantenimiento del sistema es fundamental para
auditoría de recertificación en los asegurar los resultados esperados y mantener los
certificados de conformidad, siendo el comité de
mismos términos que la auditoría
innovación el responsable de monitorear y
de certificación. asegurar que se alcancen los objetivos
establecidos.
Las 10 preguntas principales sobre el proceso

Tras emitir el certificado de conformidad,

7 ¿Cómo medir el retorno de la
8
¿la empresa puede perderlo de alguna implementación de la ISO 56002?
manera?

Sí. Si durante las auditorías Cada empresa creará sus propias

periódicas se comprueba que métricas e indicadores de
seguimiento, ya sea a través del
no se siguieron las directrices,
monitoreo de retornos financieros,
la empresa perderá su
beneficios de marketing, nuevos
certificación. clientes, ventas, nuevos productos
etc, de acuerdo con las metas
determinadas por la organización.
 Las 10 preguntas principales sobre el proceso

9
¿Puedo integrar la ISO
Pero después de todo, ¿vale la pena que mi
empresa tenga la certificación ISO 56002?
10
56002 con otras normas?
Muchas empresas ven la certificación ISO como un reconocimiento
importante, y muchas incluso la ven como un requisito para las alianzas
ISO 56002 se puede integrar fácilmente a comerciales. Por esta razón, si bien no es obligatoria, la certificación ISO
56002 tiene un enorme peso e importancia en el mercado, y puede
cualquier norma de gestión ISO. Al desarrollar
considerarse una entrada importante para el comercio internacional.
métodos que permitan la creación de sistemas Además, el proceso de auditoría ISO 56002 tiene buenas posibilidades de
de gestión de la innovación, ISO 56002 es identificar posibles puntos de mejora en los procesos de la empresa.
capaz de integrarse con otros sistemas Esto es posible porque el auditor responsable de la evaluación no tiene
diferentes ya implementados por las empresas, vínculo con la empresa, lo que le permite utilizar su experiencia y
e incluso mejorarlos. De esta forma, los conocimiento para analizar todo lo realizado e identificar puntos de
mejora. Lo cual muchas veces es difícil de identificar por parte de los
patrones del sistema de gestión son
involucrados directamente en la implementación. La certificación ISO
complementarios, pero también se pueden 56002 también ofrece a las empresas la oportunidad de prepararse
utilizar de forma independiente, quedando a mejor para la gestión futura, construyendo sistemas de gestión más
criterio de la empresa integrarlos o no. adecuados para una transformación global rápida y profunda.

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 ¿Cómo SoftExpert puede ayudarte
en el proceso de innovación?
ISO 56002 es una gran apuesta para el futuro de las organizaciones. La
innovación es una tendencia y la mejor estrategia para las empresas que
buscan crecer y destacarse en un mercado cada vez más competitivo.

Para ello, necesitas las herramientas adecuadas para estimular la creatividad y

aprovechar al máximo las nuevas tecnologías. Aquí es dónde entra el
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organización y administrarlos de extremo a extremo, identificando qué ideas
tienen más probabilidades de tener éxito e implementándolas por medio de
proyectos, además de realizar toda la gestión y el seguimiento de los proyectos,
actividades, responsables y plazos, así como el retorno de la inversión de los
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