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    Temario

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    Jesus Muñoz Balam
    Este documento presenta un temario para un curso sobre la detección, atención y seguimiento de clientes. El temario cubre tres contenidos principales: 1) Detectar las necesidades del cliente de acuerdo a sus requerimientos, 2) Atender al cliente de manera personalizada según sus requerimientos y las políticas de la empresa, y 3) Realizar el seguimiento de la atención al cliente para asegurar su satisfacción. El objetivo general es promover los productos y servicios de una empresa a través de la comunicación efectiva con los clientes.

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    Este documento presenta un temario para un curso sobre la detección, atención y seguimiento de clientes. El temario cubre tres contenidos principales: 1) Detectar las necesidades del cliente de acuerdo a sus requerimientos, 2) Atender al cliente de manera personalizada según sus requerimientos y las políticas de la empresa, y 3) Realizar el seguimiento de la atención al cliente para asegurar su satisfacción. El objetivo general es promover los productos y servicios de una empresa a través de la comunicación efectiva con los clientes.

    Descripción original:

    DETECTAR Y ATENDER AL CLIENTE

    Título original

    2. TEMARIO

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    COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE TLAXCALA

    DIRECCION ACADMICA

    DETECTAR, ATENDER Y DAR SEGUIMIENTO AL CLIENTE.


    CLAVE: 3018.
    SEMESTRE 2014-A.
    TEMARIO
    MODULO II: Promover la empresa mediante la atencin y servicio al cliente.
    SUBMODULO II: Detectar, atender y dar seguimiento al cliente.
    Resultado de Aprendizaje: Promover los productos, bienes o servicios de la empresa para
    ampliar su cobertura y fortalecer sus relaciones, mediante la comunicacin efectiva con el
    cliente para su atencin eficaz y oportuna satisfaccin.
    Contenido 1. Detectar las necesidades del cliente de acuerdo con sus requerimientos.
    1.1

    Atender al cliente dependiendo de sus requerimientos.

    1.1.1 Abordar a los clientes con base al tipo de servicio requerido.


    1.1.2 Identificar los requerimientos y expectativas del cliente conforme a los lineamientos de
    servicio de la empresa.
    1.1.3 Confirmar la solicitud del usuario mediante la formulacin de preguntas.

    Contenido 2. Atender al cliente de manera personalizada, segn sus requerimientos y las


    polticas de la empresa.
    2.1

    Establecer contacto con el cliente para su atencin y servicio.

    2.1.1. Proporcionar la informacin de productos y/o servicios conforme a los lineamientos.


    2.1.2. Ofrecer el servicio al cliente de acuerdo a sus necesidades y expectativas.
    2.2.

    Prestar la atencin y servicio al cliente de acuerdo a reglas establecidas.

    Contenido 3. Realizar el seguimiento de la atencin al cliente para asegurar su satisfaccin.


    3.1

    Satisfacer las necesidades del cliente de acuerdo a sus requerimientos.

    3.1.1. Verificar el servicio conforme a las expectativas y requerimientos del cliente.


    3.1.2. Ofrecer los beneficios adicionales conforme a las expectativas y requerimientos del
    cliente.

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