Yesis Chavez Taco

FACULTAD DE MEDICINA HUMANA Y CIENCIAS DE LA SALUD
ESCUELA PROFESIONAL DE ENFERMERIA
“NIVEL DE SATISFACCIÓN LABORAL DEL PROFESIONAL DE

ENFERMERIA EN LOS SERVICIOS CIRUGÍA Y MEDICINA
HOSPITAL CARLOS ALBERTO SEGUÍN ESCOBEDO ESSALUD
AREQUIPA 2015”
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
PARA OPTAR EL TÍTULO DE LICENCIADA EN ENFERMERÍA
BACHILLER: CHAVEZ TACO MARIEL
ASESORA: Mg. IDALIA CONDOR CRISOSTOMO
LIMA - PERÚ
2017
1
“NIVEL DE SATISFACCIÓN LABORAL DEL PROFESIONAL DE
ENFERMERIA EN LOS SERVICIOS CIRUGÍA Y MEDICINA
HOSPITAL CARLOS ALBERTO SEGUÍN ESCOBEDO ESSALUD
AREQUIPA 2015”
2
INDICE
Pág.
INTRODUCCIÓN iii
CAPITULO I: EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1. Planteamiento del problema 1
1.2. Formulación del problema 2
1.2.1. Problema General 2
1.3. Objetivos de la investigación 3
1.3.1. Objetivo general 3
1.3.2. Objetivos específicos 4
1.4. Justificación del estudio 4
CAPITULOII: MARCO TEÓRICO

2.1. Antecedentes del estudio 5
2.2. Base teórica 9
2.3. Definición de términos 30
2.4. Hipotesis 31
2.5. Variables 31
2.5.1. Definición conceptual de la variable 31
2.5.2. Definición operacional de la variable 32
2.5.3. Operacionalización de la variable 32
CAPITULOIII: METODOLOGIA
3.1. Tipo y nivel de investigación 33
3.2. Descripción del ámbito de la investigación 33
3.3. Población y muestra 33
3.4. Técnicas e instrumentos para la recolección de datos 34
3.5. Validez y confiabilidad del instrumento 35
3.6. Plan de recolección y procesamiento de datos 35
3
CAPITULO IV: ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
36
Presupuesto de lainvestigación
Cronograma de atividades
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
38
ANEXOS
41
Matriz
Instrumento
4
RESUMEN
La presente investigación tuvo como Objetivo: Determinar el Nivel de
Satisfacción laboral del Profesional de Enfermería, en los servicios de cirugía y
medicina del Hospital Carlos Alberto Seguín Escobedo Essalud Arequipa 2015.
Es una investigación descriptiva transversal, se trabajó con una muestra de 60
enfermeras, para el recojo de la información se utilizó un Cuestionario tipo Likert
modificado de 18 ítems, organizado por las dimensiones: remuneración
económica, reconocimiento laboral, comunicación empatía, respeto, equipos y
materiales. La validez del instrumento se realizó mediante la prueba de concordancia
del juicio de expertos obteniendo un valor de (0,883); la confiabilidad se realizó
mediante el alfa de Cronbach con un valor de (0,873). La prueba de Hipótesis se
realizó mediante el estadístico la R de Pearson con un valor de 20,8 y un nivel
de significancia de p<0,05.
CONCLUSIONES:
El nivel de satisfacción laboral del profesional de enfermería, en los Servicios

de Cirugía y Medicina del Hospital Carlos Alberto Seguín Escobedo ESSALUD-
AREQUIPA, es Bajo. Estos niveles de satisfacción del desempeño laboral se
presentan de acuerdo a sus respuestas donde señalan: nivel de Insatisfacción
con el tipo de comunicación que existe con sus colegas, jefes, pacientes y
familiares de pacientes. De igual forma Insatisfacción con el trato que le
brindan sus jefes, colegas. Satisfacción con respecto a la labor
reconocimientos laborales. conferencias que acude, cartas, diplomas de
recomendaciones que realiza en los servicios de cirugía y medicina.
Insatisfecho también a los reconocimientos laborales realizado públicamente en
su servicio, al salario que recibe por su labor, pago de horas extras, grados
académicos que tiene y a la remuneración económica por su labor.
Satisfacción con respecto a los materiales y equipos necesarios.
PALABRAS CLAVES: Satisfacción laboral del Profesional de Enfermería.

remuneración económica, reconocimiento laboral, comunicación empatía,
respeto, equipos y materiales.
5
ABSTRACT
The objective of this study was to determine the level of job satisfaction of the
nursing professional in the surgery and medicine services of Carlos Alberto
Seguín Escobedo Essalud Hospital, Arequipa 2015. This is a cross-sectional
descriptive research. A sample of 60 nurses, For the information collection, a
modified 18-item Likert Questionnaire was used, organized by the following
dimensions: economic remuneration, labor recognition, empathy
communication, respect, equipment and materials. The validity of the instrument
was made by means of the concordance test of the expert judgment obtaining a
value of (0.883); Reliability was performed using the Cronbach's alpha with a
value of (0.873). The Hypothesis test was performed using the Pearson R
statistic with a value of 20.8 and a significance level of p <0.05.
CONCLUSIONS:
The level of job satisfaction of the nursing professional, in the Services of
Surgery and Medicine of the Hospital Carlos Alberto Seguín Escobedo
ESSALUD-AREQUIPA, is Low. These levels of satisfaction of the work
performance are presented according to their answers where they indicate:
level of dissatisfaction with the type of communication that exists with their
colleagues, bosses, patients and relatives of patients. Likewise, dissatisfaction
with the treatment of his bosses, colleagues. Satisfaction with respect to labor
recognition labor. Conferences, letters, diplomas of recommendations made in
the services of surgery and medicine. Unsatisfied also to the labor recognition
carried out publicly in his service, the salary he receives for his work, payment
of overtime, academic degrees he has and the economic remuneration for his
work. Satisfaction with respect to the materials and equipment required.
KEY WORDS: Job satisfaction of the Nursing Professional. Economic

remuneration, job recognition, communication empathy, respect, equipment
and materials.
6
INTRODUCCIÓN
El trabajo es una actividad de vastos alcances que se refleja e influye sobre

casi todos los aspectos de la conducta humana, por lo que los individuos al
desempeñar un trabajo no sólo trasladan a él sus habilidades intelectuales y
motrices, sino también sus individualidades. Por otra parte, el trabajo le
proporciona al individuo la sensación de pertenencia a un sector de la sociedad
que se considera importante, necesario y valioso. Para un individuo trabajar
significa tener un propósito, expresarse y sentirse satisfecho de contribuir a la
sociedad. A la luz de los conocimientos actuales, existe un interés creciente
entre los administradores, los empleados y el gobierno, por mejorar la calidad
de vida en el trabajo. Existe consenso de la necesidad de estudiar al trabajador
en relación con su medio ambiente laboral en el cual está inserto, ya que
cualquier variación en el conjunto integrado por el hombre, la organización y el
medio ambiente, afectará forzosamente a los demás. De ahí deriva la
necesidad de investigar cientos de fenómenos que ocurren a diario dentro de la
organización, y uno de ellos es la satisfacción laboral, ya que extensos y
variados estudios han indicado una serie de relaciones que este fenómeno
tiene con la calidad de vida del trabajador, con la organización en sí y, como
efecto final, con la sociedad. Existe evidencia clara que un empleado
insatisfecho tiende a sufrir todo tipo de problemas de salud, tales como:
cefaleas, problemas de salud mental, cardiopatías y accidentes vasculares
cerebrales, etc. Estos problemas provocarán ausentismo, rotación de personal,
gastos médicos para el trabajador y costos para la empresa, los cuales van en
desmedro de la organización. Como contrapartida, los estudios demuestran
que la satisfacción laboral constituye un buen predictor de longevidad, de
adhesión a la empresa, mejora la vida no sólo dentro del lugar de trabajo, sino
que también influye en el entorno familiar y social. Estos aspectos son
especialmente relevantes en los profesionales del área de la salud y en
especial de las enfermeras, pues ellas deben cuidar la salud física y mental de
quienes están a su cargo, y entregar una atención de buena calidad. Para ello
deben estar bien y satisfechas en su trabajo. El trabajo de las enfermeras y el
ambiente donde lo desarrollan pareciera no ser el más propicio para derivar en
7
satisfacción laboral. El cansancio, las escasas posibilidades de capacitación
debido al sistema de turnos y la escasez de personal traen como consecuencia
fatiga y desmoralización entre estas profesionales. El deber de realizar muchas
tareas cuya complejidad es inferior a su formación y que comprometen su
tiempo, le impiden concretar su función fundamental, que es junto al paciente
en la entrega de atención y cuidados de éste. Por otro lado, los turnos le
dificultan la vida matrimonial y familiar, ya que éstos no coinciden con las
rutinas normales de trabajo y estudios del resto de las personas, por lo que la
enfermera requiere de muchos esfuerzos para compatibilizar sus actividades
con las de su familia.
Capítulo I: El Problema de la Investigación, planteamiento del problema

general, específicos,la formulación del problema, y de los objetivos generales y
específicos, la justificación del estudio y las limitaciones de la investigación.
Capítulo II: Marco teórico, donde expondremos antecedentes Internacionales,
Nacionales, la base teórica que fundamenten a la variable de investigación, se
tomará en cuenta las definición de términos básicos utilizados, la hipótesis, la
variable, dimensiones e indicadores.
Capítulo III:La Metodología, donde se considerará, el tipo y nivel de la
investigación, la descripción del ámbito de la investigación, población y
muestra, técnicas e instrumentos para la recolección de datos, validez y
confiabilidad del instrumento, el plan de recolección y procesamiento de datos
que nos servirá para sustentar los resultados que obtendremos en este
proyecto.
También se considerará los aspectos administrativos, teniendo en cuenta el
presupuesto de la investigación, y el cronograma de actividades; y por último
las Referencias bibliográficas y los anexos.
CAPITULO I: EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
8
1.1.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Durante la década de los treinta se dio inicio a los estudios sistemáticos

sobre la satisfacción laboral y factores que podrían afectarla. Hoppock
(1935) publicó la primera investigación que hacía un análisis profundo de
la satisfacción laboral. A través de sus resultados enfatizó que existen
múltiples factores que podrían ejercer influencia sobre la satisfacción
laboral, dentro de los cuales hizo mención a la fatiga, monotonía,
condiciones de trabajo y supervisión. (1)
El trabajo de enfermería se proyecta como un desafío profesional y
personal. En el plano profesional se requiere gran cantidad de
conocimientos para hacer frente a diversas situaciones que se les
presente y desde el punto de vista personal, implica un compromiso
constante de superación y entrega. Estas características hacen que este
trabajo pueda ser una fuente constante de crecimiento personal y
profesional brindándole a la enfermera satisfacción laboral y también una
gran fuente de riesgos y estrés que pueden traducirse en accidentes,
enfermedades e insatisfacción en su trabajo. En diversos lugares del
mundo el 37% de las enfermeras se encuentran satisfechas desde el
punto de vista laboral de su trabajo en sí y oportunidades de
perfeccionamiento y menos satisfechos con los ascensos y las
remuneraciones. Esto se da en su mayoría en los países
latinoamericanos, en especial Perú que no existe igualdad en muchos
aspectos uno de ellos son las remuneraciones son inferiores a las que se
merecen las enfermeras por su labor que realizan por lo que no cubren
con todas sus necesidades por ello se ven obligados a migrar a otros
países a buscar mejoras oportunidades, en su mayoría según MINSA un
60,9% emigran a EE.UU, Italia y España. En relación a las
remuneraciones existe variaciones entre las enfermeras pues, es en
función al tipo de contrato, las remuneraciones son diferentes entre una
9
enfermera permanente que una enfermera contratada, por lo general la
contratada no tiene el mismo tratamiento en sus derechos, que la
enfermera permanente, generando cierto desgano e insatisfacción
laboral.
1.2.- FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
1.2.1 Problema General

¿Cuál es el Nivel de Satisfacción laboral del Profesional de
Enfermería, en los servicios de cirugia y medicina del Hospital
Carlos Alberto Seguín Escobedo Essalud Arequipa 2015?
1.2.2 Problemas Específicos

 ¿Cuál es el Nivel de Satisfacción laboral del Profesional de
Enfermería, con respecto a los materiales y equipos para
brindar el cuidado respectivo, en los servicios de cirugia y
medicina del Hospital Carlos Alberto Seguín Escobedo Essalud
Arequipa 2015?
Enfermería, con respecto a la remuneración económica, en los
servicios de cirugia y medicina del Hospital Carlos Alberto
Seguín Escobedo Essalud Arequipa 2015?
Enfermería, con respecto a los reconocimientos laborales, en
los servicios de cirugia y medicina del Hospital Carlos Alberto
 ¿Cuál es el Nivel de Satisfacción laboral del profesional de
Enfermería, con respecto a las relaciones interpersonales, en
1.3.- OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
1.3.1 Objetivos Generales
10
 Determinar el Nivel de Satisfacción laboral del Profesional de
Enfermería, en los servicios de cirugia y medicina del Hospital
Carlos Alberto Seguín Escobedo Essalud Arequipa 2015.
1.3.2 Objetivos Específicos
 Determinar el Nivel de Satisfacción laboral del Profesional de

Enfermería, con respecto a los materiales y equipos para
brindar el cuidado respectivo, en los servicios de cirugia y
medicina del Hospital Carlos Alberto Seguín Escobedo Essalud
Arequipa 2015.
 Determinar el Nivel de Satisfacciónlaboral del Profesional de
las Enfermería, con respecto a la remuneración económica, en
Seguín Escobedo Essalud Arequipa 2015.
 Determinar el Nivel de Satisfacciónlaboral del Profesional de
Enfermería, con respecto a los reconocimientos laborales, en
Seguín Escobedo Essalud Arequipa 2015
 Determinar el Nivel de Satisfacción laboral del profesional de
Enfermería, con respecto a las relaciones interpersonales, en
Seguín Escobedo Essalud Arequipa 2015
1.4.- JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO
Como es por muchos conocido, la satisfacción laboral en enfermería ha
sido reportada como un predictor fundamental en relación con la rotación
del personal de enfermaría, absentismo laboral, intención de abandonar
su trabajo y burnout. Por ello, la satisfacción laboral en enfermería se ha
considerado actualmente un desafío crítico para las organizaciones de
salud, ya que los costos laborales son altos, la escasez de enfermeras
profesionales es un tema común y la retención de este personal no ha
sido una tarea fácil. Con relación a este último punto, existe una gran
dificultad para encontrar y mantener personal de enfermería calificado
11
dentro de las instituciones de salud, situación que afecta la atención en
salud de los usuarios puesto que la calidad de la atención depende de un
suministro adecuado de personal capacitado así como también de la
satisfacción laboral de este, ya que enfermeras más satisfechas tienden a
estar más comprometidas con las organizaciones en donde se
desempeñan.
1.5 LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN

La primera limitación es que la población estudiada solamente serán las
enfermeras que laboran en los servicios de cirugia y medicina del Hospital
Carlos Alberto Seguín Escobedo Essalud
.La segunda limitación es que la investigación solo servirá para el
Hospital Carlos Alberto Seguín Escobedo Essalud
CAPITULO II: MARCO TEÓRICO
12
2.1 ANTECEDENTES DEL ESTUDIO
2.1.1 Antecedentes Internacionales
Johana Enyd Cifuentes Rodríguez realizó la investigación
titulada Satisfacción laboral en enfermería en una Institución
de salud de cuarto nivel de atención Bogotá, Colombia 2012,
OBJETIVO: Evaluar el grado de satisfacción laboral de los
profesionales de enfermería que trabajan en una institución de
salud de cuarto nivel de atencion e identificar las características
sociodemográficas y laborales que tienen relación con los factores
determinantes de la misma. METODO: Estudio descriptivo de
corte transversal, con una población de 105 profesionales de
enfermería que trabajan en el área asistencial en una institución
de salud de cuarto nivel de atención de la ciudad de Bogotá. Se
utilizo el cuestionario FontRoja: Un instrumento de medida de
satisfacción laboral en el medio hospitalario de Aranaz y Mira. La
información se analizo por medio del programa estadístico SPSS
versión 15.0 se calculo el test de ANOVA y se exploraron fuerzas
de asociación entre las variables RESULTADOS: Se obtuvo un
80% de participación. La satisfacción laboral media de los
profesionales de enfermería de esta institución hospitalaria es de
2.91 (DE: 0.23). Las enfermeras son quienes presentan mayor
insatisfacción en relación a los hombres. Los hombres enfermeros
se hallan más satisfechos con su trabajo, pero presentan mayor
presión y tensión en relación con su trabajo. Relaciones
estadísticamente significativas también se presentaron entre la
satisfacción laboral y el tipo de universidad de la cual fue
egresado el profesional de enfermería respecto a los factores de
competencia profesional (P=0.001), características extrínsecas de
estatus (P=0.02) y monotonía laboral (P=0.04). Las/os
enfermeras/os quienes se han desempeñado en su profesión por
más de 7 años se hallan mas insatisfechos por su trabajo que
13
aquellos quienes tienen un tiempo menor. Al explorar las fuerzas
de asociación entre las variables se identifico que el servicio en el
cual los profesionales de enfermería cumplen sus actividades, es
interpretado como un factor protector frente a la insatisfacción por
el trabajo junto con la asistencia a cursos de educación
continuada. CONCLUSIONES: No se hallaron relaciones
estadísticamente significativas entre la satisfacción laboral de los
profesionales de enfermería en relación con el género, la edad,
formación académica y el servicio al cual se hallan asignados.
PALABRAS CLAVE: Satisfacción laboral, profesionales de
enfermería, organizaciones de salud.
Mtra. Margarita Hernández Zavala, Mtra. Alicia Hernández

Cantoral, Mtra. Ma. Guadalupe Nava Galán, Lic. María Teresa
Pérez López, Lic. María Guadalupe Hernández Ramírez, Mtra.
Reyna Matus Miranda, Dra. Carmen L. Balseiro Almario realizó la
investigación titulada Satisfacción laboral del profesional de
enfermería en cuatro instituciones de salud
México ene./mar. 2012
Se ha relacionado la satisfacción laboral con el desempeño y en

los servicios de salud además, con la calidad del cuidado que se
brinda. Objetivos. Establecer el grado de satisfacción laboral e
identificar los factores asociados a ésta en personal de enfermería
de cuatro Instituciones públicas de salud del tercer nivel de
atención. Metodología: Estudio transversal, observacional y
descriptivo. La muestra comprendió 594 profesionales de
enfermería. Se aplicó una encuesta integrada por dos apartados,
uno de datos socio-demográficos y otro para medir los factores
intrínsecos y extrínsecos relacionados con la satisfacción laboral
de acuerdo al instrumento de Font Roja ampliado (9 factores con
26 ítems en total). Resultados: Se obtuvo una confiabilidad del
instrumento de 0.8 de alfa de Cronbach, 35% de los encuestados
es personal especializado, la calificación de Satisfacción Laboral
14
tuvo un promedio global de 101±10. Los factores identificados con
insatisfacción fueron la promoción y competencia profesional, los
mejor calificados la relación interpersonal con los jefes y con los
compañeros. Los factores extrínsecos no mostraron diferencias
estadísticamente significativas. Discusión: Los resultados
concuerdan con la literatura, la promoción profesional y la
competencia laboral son los que más se observan afectados. La
institución "C" es la que tiene mayor nivel de satisfacción, también
se resalta que el profesional que labora en áreas críticas se
encuentra más satisfecho. Conclusiones: El personal de
enfermería en estas instituciones tiene una calificación de nivel
medio a alto de SL, la identificación de factores de insatisfacción
así como de satisfacción son importantes para fundamentar
mejoras e incidir en la calidad de los cuidados.
Palabras Clave: Satisfacción Laboral, Enfermería, factores

intrínsecos y extrínsecos.
2.1.1 Antecedentes Nacionales

Yrma Nilda Broncano Vargas, Satisfacción laboral y Síndrome
de Burnout en enfermeras del Servicio de Emergencia y
Cuidados Críticos del Hospital San Bartolomé, 2010 Objetivo:
Establecer la relación entre la satisfacción laboral y la prevalencia
de Síndrome de Burnout en enfermeras del Hospital San
Bartolomé. Material y Métodos: Enfoque cuantitativo, descriptivo,
prospectivo, transversal y correlacional. La muestra estuvo
constituida por 45 enfermeras de los servicios de Emergencia y
Cuidados críticos en el mes de agosto 2010. Se utilizó la ficha de
datos sociolaborales, el cuestionario de satisfacción laboral
S21/26 de J.L. Meliá y cuestionario para la evaluación del
síndrome de quemarse por el trabajo (CESQT) de Pedro Gil-
Monte. Los datos fueron procesados en el programa SPSS
versión 18, el análisis inferencial se realizó mediante la prueba
estadística chi cuadrado. Resultados: Existe Síndrome de Burnout
15
alto en las enfermeras medianamente satisfechas (50%); sin una
asociación estadística significativa (p=0.914), rechazando la
hipótesis nula. Las enfermeras que tienen Burnout bajo en la
dimensión ilusión por el trabajo, tienen mayor satisfacción laboral
(75%), existiendo asociación estadística significativa (p=0.018
Carmen hayde Cisneros Centeno, Satisfacción Laboral del
Personal de Enfermería y su Relación con las Condiciones de
Trabajo Hospitalario 2011, Objetívo. Determinar la relación entre
la satisfacción laboral del personal de enfermería y las
condiciones de trabajo hospitalario. Metodología. Estudio
descriptivo correlacional y transversat. La población fue de 55
elementos del personal de enfermería de un hospital de Durango.
Para medir satisfacción laboral se aplicó la escala general de
satisfacción NTP 394 versión española adaptada al contexto
mexicano de Pérez-Bilbao, para condiciones de trabajo se utilizó
cuestionario ex profeso. El procesamiento y análisis fue realizado
en el programa (SPSS) versión 17.0 se aplicó estadística
descriptiva con frecuencias absolutas y relativas, para probar la
hipótesis se utilizó medida no paramétrica rho de Sperman.
Resultados. Predominó el sexo femenino 78.2%, edad de 30-34
años,69.1 % del personal es de base,38.2% cuenta con una
antigüedad en la institución de1-6años, 34.5% son licenciadas en
enfermería. 51 % del personal se encuentra moderadamente
satisfecho en la satisfacción general, factores extrínsecos74.5%
se presentaron satisfechos y 76.3% se encontró que está
insatisfecho en factores intrínsecos. Las condiciones de trabajo
54.5%el personal considera las condiciones físicas regulares,
condiciones psicológicas 49.1 % las percibe regulares y 40%
condiciones sociales las considera buenas. La correlación entre
ambas variables se encuentra débil (rho=-.149), la prueba de
hipótesis señala que no fue estadísticamente significativa.
Conclusiones. La satisfacción laboral y las condiciones de trabajo
son uno de los principales determinantes del comportamiento
organizacional ya que se centra en el desempeño y el interés que
16
muestra el personal al realizar su trabajo y esto hace que haya un
mejor ambiente laboral. Palabras Clave. Satisfacción Laboral,
Enfermería, condiciones de trabajo
2.1 BASES TEÓRICAS

LA NATURALEZA DEL CUIDADO
La naturaleza biológica y cultural del Cuidado trae a colación las
explicaciones respecto a qué de innato y qué de aprendido encontramos
en un comportamiento de tales características. Como resultado, además
de evidenciar su dimensión concreta y universalmente aceptada en tanto
actividad de asistencia o atención extensible al mundo animal y que
resulta fundamental para la supervivencia, se pone de manifiesto,
mediante una definición precisa de su naturaleza, la necesidad de recurrir
a una dimensión abstracta acorde con las exigencias que su complejidad
encierra, toda vez que además de a un acto en sí mismo dicho análisis
revela que la noción de Cuidado refiere más bien a un fenómeno de la
realidad, privativamente humano y con carácter universal.(15)
La profesión de enfermería exige una vocación específica que implica

ejercer nuestro trabajo con espíritu de servicio sin admitir la mediocridad,
sin admitir las cosas mal hechas; debemos estar convencidos de la
nobleza de nuestro trabajo. Nuestra vocación no debe admitir nunca la
rutina en la tarea diaria y no debe haber dos días iguales en el quehacer
asistencial, docente y/o investigativo.
El ideal y el valor del cuidado son un punto de inicio del contacto con el
paciente, un estadio, exige una actitud que debe tornarse en un deseo, en
una intención, en un compromiso y en un juicio consciente que se
manifiesta en actos concretos.
El cuidado humano, como un ideal moral, trasciende el acto y va más allá

de la acción de la enfermera y produce actos colectivos de la profesión de
enfermería que tienen consecuencias importantes para la civilización
humana.
17
Cuidar implica conocer a cada paciente, interesarse por él. Interesarse
implica, paradójicamente, desinteresarse de uno mismo, algo difícil.
Interesarse supone entrar dentro del ser, en este caso dentro del
paciente, tener un conocimiento propio de cada uno, un darse cuenta de
sus actitudes, aptitudes, intereses y motivaciones y además de sus
conocimientos; requiere su manifestación como persona única, auténtica,
capaz de generar confianza, serenidad, seguridad y apoyo efectivo.
Esto exige entonces un esfuerzo de atención, una concentración que a

veces agota más que el esfuerzo físico. Pero el que lo consigue se recrea
en ese juego de gran belleza, que si se sabe percibir, consiste en ir
descubriendo, poco a poco, un ser cuya riqueza de matices, nunca se
acaba de conocer del todo. “Es precisamente ese misterio del ser, en
parte conocido, y en parte desconocido, pero siempre inefable, en su
unidad, el que debe arrastrar y entusiasmar cada vez más al profesional
de enfermería”.(16)
La acción real y concreta de cuidado puede trascender el valor y

superarlo y es dentro de esa idea que la noción de los valores y las
acciones de cuidado pueden ser contagiosas en forma individual y en
grupo, si se dan suficientes condiciones. El valor del cuidado se
fundamenta en la enfermera creativa cuyo ser es trascendente.
El término persona se orienta hacia el “individuo de la especie humana”,

el sentido más común que se da a este término es del “hombre en sus
relaciones con el mundo y consigo mismo”. La persona es una totalidad,
no una simple suma de cualidades. Desde la perspectiva de la orientación
antropológica el paciente no sólo tiene una parte somática, sicológica y
sociocultural, “posee también una parte espiritual que le da unidad y lo
integra al mundo de los valores y los principios fundamentales de la vida”.
(17)
Dentro de este proceso de comunicación la mirada y la voz de quien cuida

son indicadores de cuidado para quien es cuidado. Pero también es
importante escuchar, que no es más que dejar hablar; dar tiempo al
interlocutor para exponer en la medida y en el modo que considere
18
oportuno su pensamiento y su estado de ánimo, no interrumpirlo y dejarlo
terminar. Saber escuchar es difícil. Pero es valioso encontrar un cuidador
que sepa hacerlo, sobre todo en los momentos difíciles de la vida. Los
cuidadores de la salud nos vemos en la obligación de aprender a
escuchar con todo el ser. Saber escuchar no es un comportamiento
activo, requiere superar dificultades porque la verdadera escucha tiene su
origen en actitudes interiores, que no son de ninguna manera innatas,
sino que hay que formarlas para poderlas adquirir.
El reconocimiento del otro en el llamado de cuidado es un elemento

primordial en la relación entre el cuidado y el cuidador. El desarrollo de
estas características facilita la empatía considerada como la esencia del
cuidado. Esta no es más que una condición que otorga al ser humano la
capacidad para penetrar en la intimidad del paciente, una facultad del
espíritu que germina en todos los seres humanos. (18)
EL PROFESIONAL DE ENFERMERÍA
La profesión de enfermería exige una vocación específica que implica
ejercer nuestro trabajo con espíritu de servicio sin admitir la mediocridad,
sin admitir las cosas mal hechas; debemos estar convencidos de la
nobleza de nuestro trabajo. No debemos detenernos siempre en lo fácil
sino buscar y enfrentar siempre lo difícil. Nuestra vocación no debe
admitir nunca la rutina en la tarea diaria y no debe haber dos días iguales
en el quehacer asistencial, docente y/o investigativo. (19)
CUIDADO QUE PROPORCIONA LA ENFERMERA

El cuidado es una necesidad humana esencial para el completo
desarrollo, el mantenimiento de la salud y la supervivencia de los seres
humanos en todas las culturas del mundo, el cual es la esencia de
Enfermería.
Colliére (1997) refiere que cuidar "es un acto de reciprocidad que se

tiende a dar a cualquier persona que requiere ayuda para satisfacer sus
necesidades vitales, de manera temporal o definitiva.
19
De manera que el cuidar es ante todo un acto de vida, ya que cuidar
representa una infinita variedad de actividades dirigidas a mantener y
conservar la vida, permitiendo que esta se continúe y se reproduzca, de
ahí, que la Enfermera, realiza una serie de acciones por medio de las
cuales brinda cuidados a los pacientes ayudándolos a satisfacer sus
necesidades mediante: las Acciones de Cuidado y las Acciones
Administrativas.
Las Acciones de Cuidado se refiere a aquellas actividades que ejecuta

la Enfermera, con el fin de ayudar a satisfacer las necesidades fisiológicas
de los pacientes hospitalizados tales como la movilización, los masajes, la
higiene y confort, la administración de medicamentos, proporcionarle
alimentos y realizarle el control de los líquidos ingeridos y eliminados. En
tal sentido sobre las Acciones Físicas.
Kozier (1995) señala que las mismas son "la ejecución de las estrategias
de Enfermería para alcanzar el resultado deseado de los objetivos del
cliente y van a estar dadas mediante los cuidados que la Enfermera
proporciona al paciente, los cuales van a depender de su estado de salud
y por ende de las necesidades que manifieste, entre ellas: La
movilización. Higiene y Confort y la Alimentación.
Las Acciones Administrativas se refieren a las actividades que realiza la

Enfermera como la Planificación del Cuidadoen donde identifica las
necesidades del paciente y planifica sus cuidados.
Kozier (1995) refiere que "la planificación de los cuidados de Enfermería

es un proceso para designar las estrategias o actuaciones de Enfermería
requerida para prevenir, reducir o eliminar aquellos problemas del cliente
identificados y validados durante la fase del diagnóstico".
Se señala seis componentes en la planificación del cuidado tales como:

Fijar prioridades, establecer los objetivos del cliente y los criterios de los
20
resultados, planificar las estrategias de Enfermería, escribir las
prescripciones de Enfermería, escribir el plan de cuidados y evaluar.
LA SATISFACCIÓN DEL DESEMPEÑO DEL PROFESIONAL DE

ENFERMERÍA
Es necesario proporcionarle al trabajador información suficiente, regular y
oportuna acerca de su desempeño profesional en la institución,
considerando que este conocimiento le permitirá lograr eventuales
cambios positivos en su comportamiento laboral. Por otro lado, se debe
promover la formación y mantenimiento de equipos de trabajo con una
comunicación continua durante el desempeño, optimizando la buena
organización; haciéndolas más practicas, dinámicas y creativas;
fomentando y favoreciendo las relaciones humanas horizontales.
Se debería implantarse en los servicios de salud un sistema de
evaluación continua, reconociendo que el análisis de satisfacción de un
seguimiento constante, produciendo una retroalimentación de acciones
tendientes a mejorar o corregir las áreas o los indicadores de debilidad.
Locke (1976), “es un estado emocional positivo y placentero resultante de

la percepción subjetiva de las experiencias laborales del sujeto”.
Muñoz Adánez, (1990) define la satisfacción laboral como “el sentimiento

de agrado o positivo que experimenta un sujeto por el hecho de realizar
un trabajo que le interesa, en un ambiente que le permite estar a gusto,
dentro del ámbito de una empresa u organización que le resulta atractiva
y por el que percibe una serie de compensaciones psico-socio-
económicas acordes con sus expectativas”.
Del mismo modo, define la insatisfacción laboral como “el sentimiento de

desagrado o negativo que experimenta unsujeto por el hecho de realizar
un trabajo que no le interesa, en un ambiente en el que está a disgusto,
dentro del ámbito de una empresa u organización que no le resulta
atractiva y por el que recibe una serie de compensaciones psico-socio-
económicas no acordes con sus expectativas”. (20)
21
Existen varias teorías que tratan de explicar la satisfacción en el
trabajador entre ellos tenemos:
TEORÍA DE LA DISCREPANCIA
De acuerdo a Locke (1976), la satisfacción con algún aspecto del puesto
depende de la discrepancia entre lo que una persona percibe que está
obteniendo y lo que desea. La cantidad deseada de una característica
del puesto se define cantidad necesaria mínima para satisfacer las
necesidades corrientes de la persona.
El autor destaca la importancia de los valores del individuo, de sus
necesidades, de sus expectativas, de sus percepciones y de sus juicios,
especificando con su modelo causal como estas variables se combinan
para determinar el grado de satisfacción laboral. Además, señala que
para comprender las actitudes hacia el trabajo es necesario analizar los
distintos factores del mismo, identificando ocho factores laborales y
estrategias adecuadas: las actividades propiamente dichas, sueldo y
prestaciones, las condiciones físicas del trabajo, las promociones y/o
ascensos, las políticas de la empresa, las relaciones con el supervisor o
jefe y las interacciones con los compañeros por ultimo los sindicatos.
LA TEORÍA DE LOS DOS FACTORES
“La teoría de los dos factores” de Herzberg (1967) establece que la

satisfacción laboral y la insatisfacción en el trabajo representan dos
fenómenos totalmente distintos y separados entre sí en la conducta
profesional. Este modelo viene a decir que la persona trabajadora posee
dos grupos de necesidades: unas referidas al medio ambiente físico y
psicológico del trabajo (“necesidades higiénicas”) y otras referidas al
contenido mismo del trabajo (“necesidades de motivación”). Si se
satisfacen las “necesidades higiénicas”, el trabajador no se siente ya
insatisfecho (pero tampoco está satisfecho = estado neutro); si no se
22
satisfacen estas necesidades, se siente insatisfecho. El individuo sólo
está satisfecho en el puesto de trabajo cuando están cubiertas sus
“necesidades de motivación”. Si no se cubren estas necesidades, no está
satisfecho (pero tampoco está insatisfecho = estado neutro).
Esta teoría desencadenó numerosas críticas y controversias, tanto desde

el punto de vista del contenido como desde la perspectiva metodológica.
Gran cantidad de investigaciones plantean dudas sobre la eficacia de su
teoría; muchas otras, en cambio, confirman sus resultados. A pesar de
estas críticas, no se puede negar que su trabajo ha ejercido una influencia
estimulante sobre la investigación en torno a la satisfacción laboral.
EL MODELO DE LAS DETERMINANTES DE LA SATISFACCIÓN EN EL

TRABAJO
“El modelo de las determinantes de la satisfacción en el trabajo”Propuesto
porLawler(1973) (citado por Weinert, 1985: 305), remarca la relación
“expectativas-recompensas”, desde las distintas facetas y aspectos del
trabajo. En el fondo se trata de un perfeccionamiento de la teoría de la
motivación de Porter y Lawler (1968). Este autor parte de la hipótesis de
que la relación entre la expectativa y la realidad de la recompensa
produce la satisfacción o la insatisfacción laboral; es decir, que éstas
dependen de la comparación entre la recompensa recibida efectivamente
por el rendimiento en el trabajo y la que el individuo consideraba
adecuada a cambio de éste. Por lo tanto, si la recompensa obtenida
efectivamente excede de la que se considera adecuada o si es
equiparable, el trabajador alcanza el estado de satisfacción. Si esta
relación se desarrolla en sentido inverso, se produce la insatisfacción.
Para este modelo, tiene una importancia capital el fenómeno de la

percepción individual de la situación laboral, al tiempo que asume el
punto de partida de la teoría sobre la disonancia cognitiva, sobre todo de
la teoría de la igualdad.
23
Como puede resaltar, el proceso que conduce a la satisfacción e
insatisfacción está determinado, por lo tanto, básicamente por las
siguientes variables:
a) inversiones personales y percibidas, en el trabajo;
b) inversiones percibidas y resultados de las personas de referencia;
c) características del trabajo percibidas;
d) cantidad percibida de recompensas o de compensación.
Por otra parte, es necesario dejar claro que, dentro de esta teoría, el
término “recompensa” no significa sólo retribución financiera, sino que
incluye un abanico muy amplio de todos los resultados y facetas del
trabajo imaginables (remuneración, ascensos, reconocimientos,
comunicación con la dirección, etc.). (21)
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO PROFESIONAL DEENFERMERÍA

El procedimiento para calificar las actividades que realizan las Enfermeras
es la Evaluación del Desempeño, la cual generalmente se elaboran
mediante programas formales de medición, basados en las funciones
inherentes al cargo que ocupa.
En tal sentido, Gibson y Cols. (1989) Señala que la misma es "la

Evaluación Sistemática, formal de un empleado con respecto a su
desempeño en el puesto y su potencial para el desarrollo futuro" Por su
parte Stoner (1996) señala que la evaluación "es un proceso continuo de
proporcionar a los subordinados información sobre la eficiencia con que
están efectuando su trabajo para la organización."
De forma tal, que a través de la Evaluación del Desempeño la

organización puede conocer la calidad de los Cuidados que las
Enfermeras proporcionan a los usuarios hospitalizados en una institución,
y por otra parte le permite al profesional conocer como la organización ve
su desempeño y a través de esta obtener según sea el resultado de la
misma, recompensas (aumentos salariales, ascensos, etc.) o
capacitaciones.
24
Al respecto Gibson. Cols. (1987) afirman que "la Evaluación del
Desempeño también puede ser motivacional si permite a los evaluados
cierta comprensión de lo que se espera de ellos."
Chiavenato (1994) refiere que el individuo se encuentra influenciado por
factores internos y externos a él. Señala que los factores internos son
consecuentes con sus características de personalidad como capacidad de
aprendizaje, de motivación, de valores, etc. Y que los externos, son
consecuencia de las características de las organizaciones como sistemas
de recompensa y castigo, de factores sociales, de política de la cohesión
grupal existente, etc.
Se señalan que "el programa de Evaluación del Desempeño del personal

de Enfermería tiene que acompañarse de un sistema de recompensas
con las cuales el Departamento de Enfermería reconozca los esfuerzos y
la productividad de cada una de las personas que lo integran"
De manera que, en el cuidado de la salud la apreciación del desempeño

por lo regular se hace como parte de una valoración en la calidad integral
y para mantener, mejorar y motivar la eficiencia en los cuidados brindados
a los usuarios que le son proporcionados mediante actividades
especificas, permitiendo a su vez una adecuada comunicación entre
evaluado y evaluador, en donde la Enfermera Supervisora establece a
través de un patrón de rendimiento la calidad de los cuidados que la
Enfermera(o) proporciona a los pacientes.
La Evaluación FormalIncluye una documentación escrita, realizada

semestral o anualmente. Al respecto Huber (1996) señala que la
Evaluación Formal debe incluir documentación escrita y una entrevista de
apreciación del desempeño formal con un seguimiento respectivo. Por su
parte, Stoner y Cols. (1996) refieren que:
"la Evaluación formal suele ser semestral o anual y permite identificar a
los empleados que requieren capacitación o que merecen algún
incentivo".
25
LaEvaluación Informal la cual es realizada por la Enfermera Supervisora
o coordinadora. Al respecto Huber (1996) señala que la Evaluación
Informal incluye una supervisión diaria, permitiendo modular o refinar
pequeñas parte del desempeño. Por otra parte, Stoner y Cols. (1996)
señalan que la "Evaluación Informal se hace día tras día permitiéndole al
empleado conocer como está desempeñando su trabajo" De esta forma la
Enfermera, se orienta sobre cuales son sus debilidades para corregirlas y
cuáles son sus fortalezas para reafirmarlas.
DETERMINANTES DE LA SATISFACCIÓN DEL DESEMPEÑO

PROFESIONAL DE ENFERMERIA
RECONOCIMIENTO LABORAL
El reconocimiento laboral en el trabajo otorga al profesional la oportunidad
no sólo de crecer personalmente, sino también, el de capacitarse
continuamente, a pesar de adquirir mayor responsabilidad reconoce la
posibilidad de mejorar su estatus social. Es importante reconocer la
percepción de justicia que el trabajador tiene respecto a la política que
sigue la institución, si la percepción de la política es clara, justa y libre de
ambigüedades, éste se sentirá más satisfecho.
El factor deReconocimiento Laboral, la accesibilidad a cambios deturnos,

el reconocimiento de la institución y del jefe,fueron relevanteslas
recompensas monetariasen los servicios de salud, donde se debe
promover el desarrollode concursos promocionales que aseguren justiciay
estabilidad en la asignación de cargos directivos yjefaturales, así como
considerar formas y medios detitularizar y adjudicar nombramientos al
personal que esla base de una institución.
Condiciones que motivarían elsentido de pertenencia y el crecimiento de
los trabajadoressegún méritos (22)
Asimismo, es necesario proporcionar al trabajador informaciónsuficiente,

regular y oportuna acerca de su desempeñoen la institución,
considerando que este conocimientole permitirá lograr eventuales
26
cambios positivosen su comportamiento laboral para un buen
reconocimiento y una satisfacción personal.
REMUNERACIÓN ECONÓMICA
En el factor RemuneraciónEconómica se destaca la satisfacción
relacionada con elsalario recibido/percibido, que este debíacubrir las
necesidades básicas de la persona o familia,además de otras.
El personal de salud es clave fundamental para lograr la calidad y la

calidez en la atención, lo que obliga a tomar en cuenta el factor humano.
Por ello, es indispensable conocer con la mayor precisión posible sus
necesidades y el nivel de satisfacciónCorrespondiente entre salario
percibidoy el desempeño de las funciones.Los sistemas de recompensas,
el sueldo, así como la promoción, tienen gran importancia como factores
de influencia y de determinación de la satisfacción laboral, ya que
satisfacen una serie de necesidades fisiológicas del individuo, son
símbolos del “Status” significan reconocimiento y seguridad; proporcionan
mayor libertad en la vida humana; y, por medio de ellos se pueden
adquirir otros valores.
Para Vroom el dinero adquiere valor como resultado de su capacidad

instrumental para obtener otros resultados; es decir, el dinero adquiere
valor para la persona en la medida que este le sirve para adquirir
aspectos como seguridad, prestigio tranquilidad, etc.
La satisfacción en el trabajo será positiva cuando el ambientedonde se

desarrolla el trabajador le ofrece las condicionespara satisfacer sus
necesidades.
Si las recompensas son justas y equitativas, entonces, se desarrolla una

mayor satisfacción, porque los empleados sienten que reciben
recompensas en proporción a su desempeño.Por el contrario, si
consideran las recompensas inadecuadas para el nivel de desempeño,
tiende a surgir la insatisfacción en el trabajo,desarrollando en el
27
trabajador un estado de tensiónque intenta resolver ajustando su
comportamiento que pueden afectar la productividad y producir el
deterioro de la calidad del entorno laboral.
Podemos ver que esta situación se presenta en los profesionales de

Enfermería, debido a la diversidad de modalidades laborales que
confrontan a las enfermeras por las diferencias remunerativas y horas de
trabajo.
MATERIALES Y EQUIPOS PARA BRINDAR EL CUIDADO

RESPECTIVO
El área de enfermería en un hospital debe contar con una plantilla y una
organización adecuadas para cubrir satisfactoriamente las necesidades
de los usuarios, es decir, contar con los materiales de trabajo y con la
cantidad necesaria de enfermeras, distribuidas por servicios y turnos de
manera congruente con las exigencias de los mismos, para así ofrecer
continuidad, efectividad y seguridad en el cuidado de enfermería.
Los empleados se preocupan por su entorno laboral tanto por su
comodidad personal como para realizar bien su trabajo, la comodidad
está referida a los aspectos de amplitud, distribución de ambientes y
mobiliario suficiente, privacidad, operatividad y disponibilidad de servicio.
Sin embargo, salvo (1996) encontró que el ruido, la iluminación, el aseo y
ventilación deficiente, la temperatura inadecuada y los malos olores,
sumado al tener que trabajar con equipos y materiales deficientes, era lo
que más molestaba y tensionaba a las enfermeras.
Según el artículo 11 de la ley del Enfermero Peruano, la enfermera debe

contar con un ambiente de trabajo debidamente acondicionado para
controlar la exposición a contaminantes y sustancias toxicas y asimismo
contar con las condiciones de bioseguridad idóneas de acuerdo al área
en que labora.
RELACIONES INTERPERSONALES
28
Las Relaciones Interpersonales que mantiene la Enfermera con su
superior, con su subalterno, con los usuarios y con el equipo de salud, la
cual debe ser efectiva siendo ésta el medio más apropiado para
establecer relación de ayuda terapéutica a las personas que lo solicitan,
es por ello que estas relaciones deben desarrollarse en un ambiente
armonioso y cordial que facilite el trabajo de las personas en donde el
paciente reciba la ayuda que requiere.
Por ello es que el estilo de trabajo es por lo general un asunto de

actitud. Una actitud mental positiva no solo hace el trabajo más
agradable, si no que lo hace más productivo. Cuando su personal piensa
en su trabajo como algo mundano y trivial, su productividad disminuye y
esta actitud se puede extender a los demás miembros.
Pero cuando su personal se siente parte del equipo y se da cuenta que
su contribución es significativa, no importa cuán pequeño sea el lugar
que ocupa dentro del grupo.
Es importante una comunicación efectiva en la que sea relevante el

entendimiento, la comprensión, el respeto, y la ayuda mutua para superar
debilidades, afianzar fortalezas que redunden en la convivencia, el
crecimiento de las personas, la calidad de su desempeño y el beneficio
de quienes reciben sus servicios.
El trabajo de equipo quiere decir tener un amplio acceso a la asistencia

técnica, una gama de conocimientos y una variedad de habilidades.La
ayuda mutua surge entre los miembros de equipo cuando existe
compromiso entre ellos y no solo un compromiso con el proyecto.
IMPORTANCIA DE LA SATISFACCIÓN DE ENFERMERÍA

Los motivos para poder interesarsepor el nivel de satisfacción laboral
existente son porque los trabajadores pasan una porción considerable
de sus vidas en las organizaciones.
29
Existen muchas evidencias de que los empleados insatisfechos faltan
a trabajar con más frecuencia y suelen renunciar mas.
Se han demostrado que los empleados satisfechos gozan de mejor
salud física y psicológica.
Una fuerza de trabajo satisfecha se traduce en más productividad

debido a menos variaciones provocadas por el ausentismo o las
renuncias de los buenos empleados.
Los estudios demuestran que la satisfacción laboral constituye un buen
predictor de longevidad, de adhesión a la empresa, mejora la vida no
solo dentro del lugar de trabajo, sino que también influye en el entorno
familiar y social.
Estos aspectos son especialmente relevantes en el personal del área de

salud ya que “son personas que atienden personas” y en especial las
enfermeras son responsables de facilitar estilos de vida saludables en lo
individual y colectivo, responsabilidad que se asume, a través, del cuidado
de la salud física y mental de quienes están a cargo, contribuyendo así
a una mejor calidad de vida.
CONSECUENCIAS DE LA SATISFACCIÓN - INSATISFACCIÓN

LABORAL:
Keith y Newstrom (1991) refieren que existe cuatro consecuencias de la
satisfacción - insatisfacción laboral:
SATISFACCIÓN Y ACTUACIÓN:
Los trabajadores que están satisfechos estarán más motivados y serán
más productivos que los trabajadores insatisfechos. Si esta suposición
fuera cierta implicaría que una organización puede mejorara su
productividad proporcionando a los trabajadores condiciones de trabajo
agradables, salario justo, supervisores considerados y una cantidad
suficiente de recompensas.
INSATISFACCIÓN Y RETIRO:
30
Es probable que los trabajadores que se encuentran insatisfechos se
mantengan alejados de su trabajo o enuncien a este. Otra forma de
conductas de retiro es el alcoholismo y la drogadicción relacionados con
la insatisfacción con el puesto.
INSATISFACCIÓN Y AGRESIÓN:
La frustración que acompaña a la insatisfacción del puesto puede llevar a
una conducta agresiva más que al retiro. La agresión puede tomar la
forma de sabotaje, errores deliberados y actividades sindicales limitantes,
tales como: huelgas locales, quejas excesivas. La agresión puede
desplazarse también a otros grupos, tales como: los compañeros de
trabajo o la familia. Cuando los actos agresivos interfieren la cooperación
y el trabajo en equipo; pueden resultar más costosos para la organización.
SATISFACCIÓN Y EFICIENCIA ORGANIZACIONAL:

Las actitudes en el puesto afectan la eficiencia organizacional al grado en
que influyen sobre la rotación del personal, el ausentismo, las huelgas,
quejas, sabotajes, robos, etc. Los trabajadores satisfechos tienden a vivir
más largo tiempo, exhiben una mejor salud mental y física, prenden más
rápidamente las nuevas tareas y tienen menos accidentes en el trabajo.
(24)
TEORIAS DE ENFERMERIA QUE SUSTENTAN LA INVESTIGACIÓN
Joyce Travelbee y el Modelo de enfermería de la relación persona a

persona.
Joyce Travelbee(1966,1971).Publicó a mediados de la década de 1960 y
propuso su teoría de la relación entre seres humanos en su libro
interpersonal aspects of nursing. Escribió sobre las enfermedades, el
sufrimiento, el dolor, la esperanza, la comunicación, la integración, la
empatía, la simpatía, la transferencia y el uso terapéutico del propio yo.
Propuso que la enfermería se lleva a cabo mediante relaciones entre los
seres humanos que comienzan con:
1) El encuentro original, que progresa a través de fases
31
2) Identidades emergentes
3) Sentimiento progresivos de empatía y posteriormente
4) Solidaridad hasta que la enfermera y el paciente consiguen la
transferencia en la última fase
Para Travelbee el objetivo de la enfermería solo se logra con una
adecuada relación persona a persona, además, decía que todos los seres
humanos nos desarrollamos bajo condiciones iguales, que por el hecho
de ser humanos las tenemos implícitas y no varían entre razas, sexo etc,
y esta puede ser dicotómica, ya que somos capaces de sentir alegría,
contento, felicidad y el amor.
También hacía afirmaciones referentes a los hechos vitales, y expresaba
que los individuos en algún momento de su vida experimentamos salud o
enfermedad y muerte.
También hace referencia en su teoría que la relación enfermera paciente
es significativa para otorgar cuidados en lo referente a calidad y cantidad.
Y que en esta relación una persona es la enfermera y otra el paciente y
esto facilitara la comunicación.
Para Travelbee la enfermedad y el sufrimiento son experiencias subjetivas
y emocionales, entre las que interactúa la enfermera y el paciente, y ésta
debe ayudar al usuario a que encuentre el verdadero significado de su
situación, y a esto le ayuda a la enfermera contar con una esfera de
valores bien identificada, con valores éticos y espirituales.
Supuestos principales de la teoría.

Enfermería
Proceso interpersonal en el que el profesional ayuda a las personas,
familia o comunidad a prevenir o a afrontar la experiencia de su
enfermedad y, si es necesario, a identificar el significado a esta.
Persona
Un ser humano es un individuo único, irremplazable que continuamente
esta en progreso, dinámico, evolutivo y en cambio.
Salud
Trevelbee define la salud según los criterios de la salud subjetiva y
objetiva. El estado de salud subjetivo de una persona es un estado
32
individualmente definido de bienestar de acuerdo con el estado de
autopercepción en lo físico, lo emocional y lo espiritual. La salud objetiva
es una ausencia de enfermedad, discapacidad o defecto perceptible,
medido mediante un examen físico, test de laboratorio, valoración de un
director espiritual o un consejero psicológico.
Entorno
Trevelbee no define el entorno de manera explicita en su teoría. Define la
condición humana y las experiencias vitales con las que se encuentra
todo ser humano como sufrimiento esperanza, dolor y enfermedad. Estas
condiciones pueden equipararse al entorno.
Esta teoría se relaciona con nuestra investigación ya que dentro de los

factores que influyen en la satisfacción laboral está las relaciones
interpersonales, puede ser una fuente de insatisfacción, hartazgo,
malestar en el trabajo y la frecuencia de estas desencadenarían
insatisfacción personal y por ende insatisfacción laboral.
Jean Watson y la Teoría del Cuidado Humanizado de Enfermería

Watson (1988) refiere que "La prestación humana de cuidados supone
valores, una voluntad compromiso con el cuidado, conocimiento, acciones
de cuidar consecuencias." De modo que, la Enfermera mediante los
Cuidados proporcionados demuestra una expresión de interés, de
preocupación, compromiso y afecto por las personas enfermas.
La teoría de Watson está soportada en el trabajo de Nightingale,
Henderson, Hall, Leininger, Hegel, Kierkegaard, Watson, considera que el
estudio de las humanidades expande la mente e incrementa la capacidad
de pensar y el desarrollo personal, por lo tanto, es pionera de la
integración de las humanidades, las artes y las ciencias.
Watson ha estudiado el cuidado de enfermería con enfoques filosóficosy

con base espiritual, y ve el cuidado como un ideal moral y ético de la
enfermería, en otras palabras, el cuidado humano como relación
terapéuticabásica entre los seres humanos; es relacional, transpersonal e
intersubjetivo. Lo anterior le permitió́ a Watson la articulación de sus
33
premisas teóricas, conjuntamente con las premisas básicas de la ciencia
de la enfermería.
Premisa 1. “El cuidado (y la enfermería) han existido en todas las

sociedades. La actitud de asistencia se ha transmitido a través de la
cultura de la profesión como una forma única de hacer frente al entorno.
La oportunidad que han tenido enfermeras(os) de obtener una formacion
superior y de analizar, a un nivel superior, los problemas y los asuntos de
su profesión, han permitido a la enfermería combinar su
orientaciónhumanística con los aspectos científicos correspondientes.
Premisa 2. “La claridad de la expresión de ayuda y de los sentimientos,

es el mejor camino para experimentar la unión y asegurar que algún nivel
de comprensión sea logrado entre la enfermera-persona y paciente-
persona”. El grado de comprensión es definido por la profundidad de la
unión transpersonal lograda, donde la enfermera y el paciente mantienen
su calidad de persona conjuntamente con su rol.
Premisa 3. “El grado de genuinidad y sinceridad de la expresión de la
enfermera, se relaciona con la grandeza y eficacia de el cuidado”. La
enfermera que desea ser genuina debe combinar la sinceridad y la
honestidad dentro del contexto del acto de cuidado.
Las premisas básicas expuestas son un reflejo de los aspectos

interpersonales–transpersonales–espirituales de su obra, reflejando la
integración de sus creencias y valores sobre la vida humana y,
proporcionan el fundamento para el desarrollo ulterior de su teoría:
Conceptos de Metaparadigma de Enfermería en la Teoría del Cuidado
Humano de Jean Watson
Persona
Desde la mirada existencialista, Watson considera la persona como “un
ser en el mundo”, como una unidad de mente – cuerpo y espíritu, que
experimenta y percibe conceptualmente el gestalt, es el locus de la
existencia humana y el sujeto de cuidado de enfermería.
Medio ambiente
34
Es la realidad objetiva y externa además del marco de referencia subjetivo
del individuo. El campo fenomenológico, o realidad subjetiva, incluye la
percepción de sí mismo, creencias, expectativas e historicidad (pasado,
presente y futuro imaginado).
Salud
De acuerdo con Watson, la salud tiene que ver con la “unidad y armonía
entre mente, cuerpo y alma (espíritu)”. Está asociada con el grado de
coherencia entre el yo percibido y el yo experimentado”.
Enfermería
Está centrada en relaciones de cuidado transpersonales. “Para Watson la
enfermería es un arte cuando la enfermera experimenta y comprende los
sentimientos del otro, es capaz de detectar y sentir estos sentimientos, y a
su vez, es capaz de expresarlos, de forma semejante que la otra persona
los experimenta”.
Watson define la enfermería como ciencia humana y arte que estudia la
experiencia salud–enfermedad mediante una relación profesional,
personal, científica, estética y ética. Las metas de la enfermeríaestán
asociadas con el crecimiento espiritual de las personas, el cual surge de
la interacción, la búsqueda del significado de las experiencias de cada
uno, el descubrimiento del poder interno, la trascendencia y la
autocuración.
La teoría de Watson está muy relacionada con nuestra investigación,

quien demuestra que para brindar un cuidado Humanizado, primero
debemos gozar de equilibrio mente-cuerpo-alma, es decir de gozar de
buena salud, ya que el cuidado demanda mucha voluntad, conocimientos,
equilibrio. Es decir primero evidenciamos satisfacción para brindar
cuidados satisfactorios. (25)
Hildegard Peplau. “Modelo de Relaciones Interpersonales”

Hildegard Peplau comenzó su carrera profesional en 1931. Ha
conservado puestos en el ejército de los Estados Unidos, hospitales
generales y privados, investigación y docencia y práctica privada en
enfermería psiquiátrica.
35
En 1952 publica su modelo en el que integra las teorías psicoanalíticas, el
aprendizaje social, la motivación humana y el desarrollo de la
personalidad.
Según Peplau la salud consta de condiciones interpersonales y

psicológicas que interactúan. Es promovida a través del proceso
interpersonal. Peplau, basa su modelo en la enfermería psicodinámica,
que ella define como la utilización de la comprensión de la conducta de
uno mismo para ayudar a los demás a identificar sus dificultades. La
enfermera psicodinámica aplica los principios de las relaciones humanas
a los problemas que surgen en todos los niveles de la experiencia
humana. La esencia del modelo de Peplau, organizado en forma de
proceso, es la relación humana entre un individuo enfermo, o que requiere
un servicio de salud, y unaEnfermera educada especialmente para
reconocer y responder a la necesidad de ayuda. Este modelo, publicado
por primera vez en 1952, describe cuatro fases en la relación entre
enfermera y paciente:
Orientación, identificación, explotación, y resolución.
En la fase de orientación, el individuo tiene una necesidad y busca ayuda
profesional. La enfermera, en colaboración con el paciente y con todos los
miembros del equipo profesional, se ocupa de recoger información, de
reforzar y esclarecer lo que otras personas han comunicado al paciente y
de identificarlos problemas.
La teoría de Peplau se relaciona con nuestra investigación ya que para

expender cuidados en salud a nuestros pacientes, debemos entender que
las condiciones interpersonales y psicológicas van a interactuar y
tenemos l obligación de minimizar y/o buscar reducir los factores que
desencadenan la insatisfacción personal y mas allá de eso, insatisfacción
laboral, ya que nuestros pacientes serán afectados de forma negativa.
Modelo de Callista Roy: El ser humano es un ser biopsicosocial en

interacción constante con el entorno. Esta interacción se lleva a cabo por
36
medio de la adaptación que, para Roy, consiste en la adaptación de las 4
esferas de la vida:
1. Área fisiológica. Circulación, temperatura, oxígeno, líquidos, sueño,

actividad, alimentación y eliminación.
2. Área de autoimagen. La imagen que uno tiene de sí mismo.
3. Área de dominio del rol. Los diferentes papeles que un ser humano
cumple a lo largo de su vida.
4. Área de independencia. Interacciones positivas con su entorno, en
este caso, las personas con las que intercambia influencias que le
procuran un equilibrio de su autoimagen y dominio de roles.
El ser humano, a su vez, se halla en un determinado punto de lo que
denomina el «continuum» (o trayectoria) salud-enfermedad. Este punto
puede estar más cercano a la salud o a la enfermedad en virtud de la
capacidad de cada individuo para responder a los estímulos que recibe
de su entorno. Si responde positivamente, adaptándose, se acercará al
estado de salud, en caso contrario, enfermará. La salud es un estado y
un proceso de ser y llega a ser integrado y global. Esta se puede ver
modificada por los estímulos del medio, que para Callista son:
 Estímulos focales. Cambios precipitados a los que se ha de hacer

frente. Por ejemplo, un proceso gripal.
 Estímulos contextuales. Todos aquellos que están presentes en el
proceso. Por ejemplo, temperatura ambiente.
 Estímulos residuales. Son los valores y creencias procedentes de
experiencias pasadas, que pueden tener influencia en la situación
presente. Por ejemplo, abrigo, tratamientos caseros
Funciones de enfermería para Callista Roy son promover las acciones
que hagan posible la adaptación del ser humano en las 4 esferas, tanto
en la salud como en la enfermedad, a través del cuerpo de los
conocimientos científicos de la enfermería. El objetivo es que el
individuo alcance su máximo nivel de adaptación
2.3 DEFINICIÓN DE TÉRMINOS
37
Cuidado
Acto que realiza la Enfermera hacia el individuo con necesidades, para
mejorar su condición de salud.
Satisfacción Laboral
Según LOCKE (1976). Es el estado emocional positivo o placentero
resultante de la percepción subjetiva de las experiencias laborales del
sujeto o como la respuesta afectiva de una persona a su propio
trabajo.
Según SMITH, KENDALL Y HULLIN (1969). Sentimiento o respuesta
afectivos relativamente a aspectos específicos de la situación laboral.
Desempeño
Rendimiento de la Enfermera en términos de conocimiento y eficiencia.
2.4 HIPÓTESIS
2.4.1 Hipótesis General
El nivel de satisfacción del desempeño laboral del profesional
de enfermería, en los servicios de cirugia y medicina del Hospital
Carlos Alberto Seguín Escobedo Essalud Arequipa 2015, es bajo.
2.4.2 Hipótesis Específica

 El Nivel de Satisfacción laboral del Profesional de Enfermería,
con respecto a los materiales y equipos para brindar el
cuidado respectivo, en los servicios de cirugia y medicina del
Hospital Carlos Alberto Seguín Escobedo Essalud Arequipa
2015, es bajo.
 El Nivel de Satisfacción laboral del Profesional de las
Enfermería, con respecto a la remuneración económica, en los
servicios de cirugia y medicina del Hospital Hospital Carlos
Alberto Seguín Escobedo Essalud Arequipa 2015, es bajo.
 El Nivel de Satisfacción laboral del Profesional de Enfermería,
con respecto a los reconocimientos laborales, en los servicios
38
de cirugia y medicina del Hospital Carlos Alberto Seguín
Escobedo Essalud Arequipa 2015, es bajo.
 El Nivel de Satisfacción laboral del profesional de Enfermería,
con respecto a las relaciones interpersonales, en los servicios
Escobedo Essalud Arequipa 2015, es bajo.
2.5 VARIABLES
Nivel de satisfacción
2.5.1 Definición Conceptual de la Variable

 Nivel de Satisfacción:
- Locke (1976): Es un estado emocional positivo placentero
resultante de una percepción subjetivas de las experiencias
laborales del sujeto o como la respuesta afectiva de la
persona a su propio trabajo.
- Newstron y Davis (1993): Conjunto de sentimientos y

emociones favorables o desfavorables resultante de la forma
como lo consideren su trabajo.
2.5.2. Definicion operacional de la variable
 Nivel de Satisfacción: Son emociones que surgen con relación al

trabajo donde se desempeñan y se consideran emociones
favorables o desfavorables.
2.5.2. Operacionalizacion de la Variable
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES

- Comunicación
RELACIONES - Respeto
INTERPERSONALES - Confianza
- Empatía
39
- Remuneración por
REMUNERACIÓNECONÓMICA horas de trabajo
NIVEL DE - Pago de las horas
SATISFACCIÓN extras.
- Conferencias
RECONOCIMIENTOS - Cartas de
LABORALES reconocimiento
- Diplomas
- Cantidad necesaria
MATERIALES Y EQUIPOS en los servicios de
cirugia y medicina
- Funcionalidad
- Abastecimiento
CAPITULO III: METODOLOGÍA
3.1 TIPO Y NIVEL DE INVESTIGACIÓN
La investigación propuesta será de tipo cuantitativo. Será de nivel

aplicativo No experimental, de diseño descriptivo de corte transversal y
prospectivo.
40
3.2 DESCRIPCIÓN DEL ÁMBITO DE LA INVESTIGACIÓN
La presente investigación se realizo en los servicios de cirugia y medicina

del Hospital Nacional Carlos Alberto Seguín Escobedo ESSALUD de
Arequipa. En la actualidad es el más moderno, tienen un material, equipos
suficientes para dar una buena atención al usuario así como también una
buena infraestructura hospitalaria
3.3 POBLACIÓNY MUESTRA
3.3.1 Población
La población está conformada por 60 enfermeras en los servicios

Escobedo ESSALUD de Arequipa 2015.
3.3.2.- Muestra
La muestra estará conformada por toda la población es
decir por las 60 profesionales de enfermería éstas
trabajan en los servicios de cirugía y medicina, trabajan en
los tres turnos de diurno, de mañana, y de noche, en el
Carlos Alberto Seguín Escobedo ESSALUD de Arequipa.
Criterio de Inclusión
 Enfermeras que desean participar en la investigación

 Enfermeras que laboren en los servicios de cirugia y
medicina.
 Enfermeras que tengan más de 1 año laborando en los
servicios
Criterio de Exclusión
 Enfermeras que no desean participar en la
investigación
41
 Enfermeras que no laboren en los servicios
 Enfermeras que tengan menos de 1 año laborando en
los servicios
 Enfermeras que estén de vacaciones.
3.4.- TÉCNICA E INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS

La técnica a realizar es una entrevista y el instrumento a utilizar es un
cuestionario con el cual obtendré datos e información acerca de la realidad que
estoy investigando. Así mismo estos cuestionarios cuentan con 30 proposiciones
o Ítems cada uno de las cuales cuentan con respuestas según la medición
satisfecha, muy satisfecha e insatisfecha. Estos instrumentos permitirán conocer
El nivel de Satisfacción laboral del Profesional de Enfermería , en los
servicios de cirugia y medicina, el instrumento será aplicado por un tiempo
determinado de 15 minutos aproximadamente.
3.5.- VALIDEZ Y CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO :

Para poder dar la validez de contenido al instrumento será sometido a
juicio de expertos que fueron 7 y con respecto a la confiabilidad del
instrumento realizo la prueba de alfa de combrash.
3.6.- PLAN DE RECOLECCIÓN Y PROCESAMIENTO DE DATOS

Se recolectará la información dos veces por semana en un tiempo de 4
meses con la finalidad de obtener el llenado de las encuestas en su totalidad
es decir asegurar que los 60 profesionales de enfermería llenen las
encuestas.
Para el análisis estadístico de los datos según el tipo y diseño de la

investigación se tomara en cuentas las escalas que se presentan en los
instrumentos antes ya descritos, en la cual se aplicara la elaboración de base
de datos en EPSS versión 18, donde se describe la frecuencia y porcentaje
para todas las variables , se estimarán medidas de tendencia central y
dispersión para las variables continuas y directas.
42
CAPITULO IV: RESULTADOS
GRAFICO 1
NIVEL DE SATISFACCIÓN LABORAL DEL PROFESIONAL DE
ENFERMERÍA, EN LOS SERVICIOS DE CIRUGIA Y MEDICINA DEL
HOSPITAL CARLOS A. SEGUÍN ESCOBEDO ESSALUD AREQUIPA 2015.
40
35 60%
PORCENTAJE
30 (36)
25 13%
20 (8)
15 27%
10 (16)
5
0
ALTO MEDIO BAJO
NIVEL DE SATISFACCIÓN LABORAL DEL PROFESIONAL DE ENFERMERÍA
Series1
Según los resultados presentados en la Grafica 1, el nivel de satisfacción

laboral del profesional de enfermería, en los Servicios de Cirugía y Medicina del
Hospital Carlos Alberto Seguín Escobedo ESSALUD-AREQUIPA, es Bajo en
un 60%(36), Medio en un 27%(16) y Alto en un 13%(8). Estos niveles de
satisfacción del desempeño laboral se presentan de acuerdo a sus respuestas
donde señalan: nivel de Insatisfacción con el tipo de comunicación que existe
con sus colegas, jefes, pacientes y familiares de pacientes. De igual forma
Insatisfacción con el trato que le brindan sus jefes, colegas, asimismo
insatisfacción con el respeto, confianza y empatía que existe con sus colegas,
jefes. Satisfacción con respecto a la labor reconocimientos laborales.
conferencias que acude, cartas, diplomas de recomendaciones que realiza en
43
los servicios de cirugía y medicina. Insatisfecho también a los reconocimientos
laborales realizado públicamente en su servicio, al salario que recibe por su
labor, pago de horas extras, grados académicos que tiene y a la
remuneración económica por su labor. Satisfacción con respecto a los
materiales y equipos necesarios en el servicio, con respecto al abastecimiento,
renovación, utilidad, funcionalidad de los materiales y equipos de su servicio,
GRAFICO 2

ENFERMERÍA, CON RESPECTO A LOS MATERIALES Y EQUIPOS PARA
BRINDAR EL CUIDADO RESPECTIVO, EN LOS SERVICIOS DE CIRUGIA Y
MEDICINA DEL HOSPITAL CARLOS ALBERTO SEGUÍN ESCOBEDO
ESSALUD AREQUIPA 2015.
40
35 65%
(39)
PORCENTAJE
30
25
20
15 10%
(6) 25%
10 (15)
5
0
ALTO MEDIO BAJO
NIVEL DE SATISFACCIÓN LABORAL DEL PROFESIONAL DE ENFERMERÍA,

CON RESPECTO A LOS MATERIALES Y EQUIPOS
Series1

laboral del profesional de enfermería, con respecto a los materiales y equipos
para brindar el cuidado respectivo, en los Servicios de Cirugía y Medicina del
Hospital Carlos Alberto Seguín Escobedo ESSALUD-AREQUIPA, es Bajo en
un 65%(39), Medio en un 25%(15) y Alto en un 10%(6).
44
GRAFICO 3
NIVEL DE SATISFACCIÓNLABORAL DEL PROFESIONAL DE LAS

ENFERMERÍA, CON RESPECTO A LA REMUNERACIÓN ECONÓMICA, EN
LOS SERVICIOS DE CIRUGIA Y MEDICINA DEL HOSPITAL CARLOS
ALBERTO SEGUÍN ESCOBEDO ESSALUD AREQUIPA 2015
30 50%
(30)
25
PORCENTAJE
20
33%
15 (20)
10
17%
5 (10)
0
ALTO MEDIO BAJO
NIVEL DE SATISFACCIÓNLABORAL DEL PROFESIONAL DE LAS ENFERMERÍA,

CON RESPECTO A LA REMUNERACIÓN ECONÓMICA
Series1

laboral del profesional de enfermería, con respecto a la remuneración
económica, en los Servicios de Cirugía y Medicina del Hospital Carlos Alberto
Seguín Escobedo ESSALUD-AREQUIPA, es Bajo en un 50%(30), Medio en un
33%(20) y Alto en un 17%(10).
45
GRAFICO 4
NIVEL DE SATISFACCIÓNLABORAL DEL PROFESIONAL DE

ENFERMERÍA, CON RESPECTO A LOS RECONOCIMIENTOS
LABORALES, EN LOS SERVICIOS DE CIRUGIA Y MEDICINA DEL
HOSPITAL CARLOS ALBERTO SEGUÍN ESCOBEDO ESSALUD AREQUIPA
2015
35
30 53%
(32)
PORCENTAJE
25
20 35%
(21)
15 12%
(7)
10
5
0
ALTO MEDIO BAJO
NIVEL DE SATISFACCIÓNLABORAL DEL PROFESIONAL DE ENFERMERÍA, CON

RESPECTO A LOS RECONOCIMIENTOS LABORALES
Series1

laboral del profesional de enfermería, con respecto a los reconocimientos
laborales, en los Servicios de Cirugía y Medicina del Hospital Carlos Alberto
Seguín Escobedo ESSALUD-AREQUIPA, es Bajo en un 53%(32), Medio en un
35%(21) y Alto en un 12%(7).
46
GRAFICO 5

ENFERMERÍA, CON RESPECTO A LAS RELACIONES
INTERPERSONALES, EN LOS SERVICIOS DE CIRUGIA Y MEDICINA DEL
HOSPITAL CARLOS ALBERTO SEGUÍN ESCOBEDO ESSALUD AREQUIPA
2015
70%
60% 63%
PORCENTAJE
(38)
50%
23%
40% (14)
14%
30%
(8)
20%
10%
0%
ALTO MEDIO BAJO
NIVEL DE SATISFACCIÓN LABORAL DEL PROFESIONAL DE ENFERMERÍA,

CON RESPECTO A LAS RELACIONES INTERPERSONALES
Series1

laboral del profesional de enfermería, con respecto a los relaciones
interpersonales, en los Servicios de Cirugía y Medicina del Hospital Carlos
Alberto Seguín Escobedo ESSALUD-AREQUIPA, es Bajo en un 63%(38),
Medio en un 23%(14) y Alto en un 14%(8).
47
PRUEBA DE HIPOTESIS
Prueba de la Hipótesis General:
Ha: El nivel de satisfacción del desempeño laboral del profesional de

enfermería, en los servicios de cirugía y medicina del Hospital Carlos Alberto
Seguín Escobedo Essalud Arequipa 2015, es bajo.
Ho: El nivel de satisfacción del desempeño laboral del profesional de
enfermería, en los servicios de cirugía y medicina del Hospital Carlos Alberto
Seguín Escobedo Essalud Arequipa 2015, no es bajo.
Ha ≠ Ho
α=0,05 (5%)
Tabla 1: Prueba de la Hipótesis General mediante el Chi Cuadrado (X2 )
ALTO MEDIO BAJO TOTAL
Observadas 8 16 36 60
Esperadas 20 20 20
(O-E)2 144 16 256
(O-E)2/E 7,2 0,8 12,8 20,8
De acuerdo a los resultados presentados en la Tabla 1, el valor obtenido del

Chi Cuadrado Calculado (XC 2) es de 20,8; siendo el valor obtenido del Chi
Cuadrado de Tabla (XT 2) de 5,53; como el Chi Cuadrado de Tabla es menor
que el Chi Cuadrado Calculado (XT 2 < XC 2), entonces se rechaza la Hipótesis
Nula (Ho) y se acepta la Hipótesis Alterna (Ha).
48
Siendo cierto que: El nivel de satisfacción del desempeño laboral del
profesional de enfermería, en los servicios de cirugía y medicina del Hospital
Carlos Alberto Seguín Escobedo Essalud Arequipa 2015, es bajo.
DISCUSION DE RESULTADOS
OBJETIVO GENERAL

AREQUIPA, es Bajo en un 60%(36), Medio en un 27%(16) y Alto en un 13%(8).
Estos niveles de satisfacción del desempeño laboral se presentan de acuerdo a
sus respuestas donde señalan: nivel de Insatisfacción con el tipo de
comunicación que existe con sus colegas, jefes, pacientes y familiares de
pacientes. De igual forma Insatisfacción con el trato que le brindan sus jefes,
colegas, asimismo insatisfacción con el respeto, confianza y empatía que existe
con sus colegas, jefes. Satisfacción con respecto a la labor reconocimientos
laborales. conferencias que acude, cartas, diplomas de recomendaciones que
realiza en los servicios de cirugía y medicina. Insatisfecho también a los
reconocimientos laborales realizado públicamente en su servicio, al salario que
recibe por su labor, pago de horas extras, grados académicos que tiene y a
la remuneración económica por su labor. Satisfacción con respecto a los
materiales y equipos necesarios en el servicio, con respecto al abastecimiento,
renovación, utilidad, funcionalidad de los materiales y equipos de su servicio,
Coincidiendo con Cifuentes (2012) RESULTADOS: Se obtuvo un 80% de
participación. La satisfacción laboral media de los profesionales de enfermería
de esta institución hospitalaria es de 2.91 (DE: 0.23). Las enfermeras son
quienes presentan mayor insatisfacción en relación a los hombres. Los
hombres enfermeros se hallan más satisfechos con su trabajo, pero presentan
mayor presión y tensión en relación con su trabajo. Relaciones
49
estadísticamente significativas también se presentaron entre la satisfacción
laboral y el tipo de universidad de la cual fue egresado el profesional de
enfermería respecto a los factores de competencia profesional (P=0.001),
características extrínsecas de estatus (P=0.02) y monotonía laboral (P=0.04).
Las/os enfermeras/os quienes se han desempeñado en su profesión por más
de 7 años se hallan mas insatisfechos por su trabajo que aquellos quienes
tienen un tiempo menor. Al explorar las fuerzas de asociación entre las
variables se identifico que el servicio en el cual los profesionales de enfermería
cumplen sus actividades, es interpretado como un factor protector frente a la
insatisfacción por el trabajo junto con la asistencia a cursos de educación
continuada. CONCLUSIONES: No se hallaron relaciones estadísticamente
significativas entre la satisfacción laboral de los profesionales de enfermería en
relación con el género, la edad, formación académica y el servicio al cual se
hallan asignados. PALABRAS CLAVE: Satisfacción laboral, profesionales de
enfermería, organizaciones de salud.
OBJETIVO ESPECIFICO 1
El nivel de satisfacción laboral del profesional de enfermería, con respecto a los
materiales y equipos para brindar el cuidado respectivo, en los Servicios de
Cirugía y Medicina del Hospital Carlos Alberto Seguín Escobedo ESSALUD-
AREQUIPA, es Bajo en un 65%(39), Medio en un 25%(15) y Alto en un 10%(6).
Coincidiendo con Hernández, Hernández, Nava, Pérez, Hernández, Matus
Miranda y Balseiro (2012) Resultados: Se obtuvo una confiabilidad del
instrumento de 0.8 de alfa de Cronbach, 35% de los encuestados es personal
especializado, la calificación de Satisfacción Laboral tuvo un promedio global
de 101±10. Los factores identificados con insatisfacción fueron la promoción y
competencia profesional, los mejor calificados la relación interpersonal con los
jefes y con los compañeros. Los factores extrínsecos no mostraron diferencias
estadísticamente significativas. Discusión: Los resultados concuerdan con la
literatura, la promoción profesional y la competencia laboral son los que más se
observan afectados. La institución "C" es la que tiene mayor nivel de satisfacción,
también se resalta que el profesional que labora en áreas críticas se encuentra más
satisfecho. Conclusiones: El personal de enfermería en estas instituciones tiene una
calificación de nivel medio a alto de SL, la identificación de factores de insatisfacción
50
así como de satisfacción son importantes para fundamentar mejoras e incidir en la
calidad de los cuidados.
El nivel de satisfacción laboral del profesional de enfermería, con respecto a la
remuneración económica, en los Servicios de Cirugía y Medicina del Hospital
Carlos Alberto Seguín Escobedo ESSALUD-AREQUIPA, es Bajo en un
50%(30), Medio en un 33%(20) y Alto en un 17%(10). Coincidiendo con
Broncano (2010) Resultados: Existe Síndrome de Burnout alto en las
enfermeras medianamente satisfechas (50%); sin una asociación estadística
significativa (p=0.914), rechazando la hipótesis nula. Las enfermeras que
tienen Burnout bajo en la dimensión ilusión por el trabajo, tienen mayor
satisfacción laboral (75%), existiendo asociación estadística significativa
(p=0.018)
reconocimientos laborales, en los Servicios de Cirugía y Medicina del Hospital
53%(32), Medio en un 35%(21) y Alto en un 12%(7). Coincidiendo con Cisneros
(2011) Resultados. Predominó el sexo femenino 78.2%, edad de 30-34
años,69.1 % del personal es de base,38.2% cuenta con una antigüedad en la
institución de1-6años, 34.5% son licenciadas en enfermería. 51 % del personal
se encuentra moderadamente satisfecho en la satisfacción general, factores
extrínsecos74.5% se presentaron satisfechos y 76.3% se encontró que está
insatisfecho en factores intrínsecos. Las condiciones de trabajo 54.5%el
personal considera las condiciones físicas regulares, condiciones psicológicas
49.1 % las percibe regulares y 40% condiciones sociales las considera buenas.
La correlación entre ambas variables se encuentra débil (rho=-.149), la prueba
de hipótesis señala que no fue estadísticamente significativa. Conclusiones. La
satisfacción laboral y las condiciones de trabajo son uno de los principales
determinantes del comportamiento organizacional ya que se centra en el
desempeño y el interés que muestra el personal al realizar su trabajo y esto
51
hace que haya un mejor ambiente laboral. Palabras Clave. Satisfacción
Laboral, Enfermería, condiciones de trabajo
relaciones interpersonales, en los Servicios de Cirugía y Medicina del Hospital
63%(38), Medio en un 23%(14) y Alto en un 14%(8).
CONCLUSIONES
PRIMERO
AREQUIPA, es Bajo. Estos niveles de satisfacción del desempeño laboral se
presentan de acuerdo a sus respuestas donde señalan: nivel de Insatisfacción
con el tipo de comunicación que existe con sus colegas, jefes, pacientes y
familiares de pacientes. De igual forma Insatisfacción con el trato que le
brindan sus jefes, colegas, asimismo insatisfacción con el respeto, confianza y
empatía que existe con sus colegas, jefes. Satisfacción con respecto a la labor
reconocimientos laborales. conferencias que acude, cartas, diplomas de
recomendaciones que realiza en los servicios de cirugía y medicina.
Insatisfecho también a los reconocimientos laborales realizado públicamente en
su servicio, al salario que recibe por su labor, pago de horas extras, grados
académicos que tiene y a la remuneración económica por su labor.
Satisfacción con respecto a los materiales y equipos necesarios en el servicio,
con respecto al abastecimiento, renovación, utilidad, funcionalidad de los
materiales y equipos de su servicio. Se confirmó estadísticamente mediante la
R de Pearson con un valor de 20,8 y un nivel de significancia de valor p<0,05.
SEGUNDO
52
materiales y equipos para brindar el cuidado respectivo, en los Servicios de
Cirugía y Medicina del Hospital Carlos Alberto Seguín Escobedo ESSALUD-
AREQUIPA, es Bajo.
TERCERO
El nivel de satisfacción laboral del profesional de enfermería, con respecto a la
remuneración económica, en los Servicios de Cirugía y Medicina del Hospital
Carlos Alberto Seguín Escobedo ESSALUD-AREQUIPA, es Bajo.
CUARTO
reconocimientos laborales, en los Servicios de Cirugía y Medicina del Hospital
QUINTO
relaciones interpersonales, en los Servicios de Cirugía y Medicina del Hospital
53
RECOMENDACIONES
Informar de los resultados de la presente investigación a las autoridades del

Hospital Carlos Alberto Seguín Escobedo ESSALUD-Arequipa, a fin de revertir
las áreas débiles en áreas de oportunidad para fortalecer la significación del
trabajo en el personal de enfermería, de tal forma que incremente su
creatividad y disposición para el desarrollo del cuidado de los pacientes en los
Servicios de Cirugía y Medicina.
Incentivar para mejorar los niveles de satisfacción laboral del personal de

enfermería del Hospital Carlos Alberto Seguín Escobedo ESSALUD-Arequipa,
en la resolución de la problemática mediante programas o talleres dirigidos a
fortalecer la empatía y comunicación que existe con sus colegas, jefes,
pacientes y familiares de pacientes, como aspectos fundamentales para la
satisfacción laboral de la persona.
Incentivar programas como “una pausa para un servicio mejor” con el fin de
“recarga de batería”, que promueven no solo el aspecto de salud física sino
que contribuyen al aspecto emocional, considerando la carga mental y social a
54
la que la enfermera se encuentra sobreexpuesta, como las incomprensiones de
pacientes y familiares.
Promover programas de superación profesional dentro de la Institución que

permitan por una parte que el personal de enfermería tenga opciones de
promoción y contribuyen al reconocimiento profesional, por ser uno de los
motivadores importantes para el desempeño laboral y crecimiento profesional
del personal de enfermería.
55
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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9. Nury Gloria Ramos Calisaya, ”Grado de Satisfaccion Laboral de la
Enfermera en las unidades productivas de Servicios de Salud en
Puno” BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN MARCOS
“SAN FERNANDO” LIMA
56
10. Celina Edith Mego Sarmiento, “nivel de estrés laboral y grado de
satisfaccion laboral en el personal que labora en central de esterilizacion
y suministro del Hospital Nacional Guillermo Almenara, Setiembre –
Diciembre 2008” BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN
MARCOS “SAN FERNANDO” LIMA.
11. Beatriz Fernández Larraguibel, TatianaParavicKlijn, “Nivel de
satisfacción laboral en enfermeras de hospitales públicos y privados de
la provincia de concepción, chile”
http://www.scielo.cl/scielo.php?pid=S0717-
95532003000200006&script=sci_arttext#16
12. García-Ramos Martina, Luján-López María Elena, Martínez-Corona
María de los Ángeles “Satisfacción laboral del personal de salud” 2007,
RevEnferm Instituto Mexicano del Seguro Social 2007
13. Alba-Leonel Adela, Salcedo-Álvarez Rey Arturo, Zárate-Grajales Rosa
Amarilis, Higuera-Ramírez Francisco; “Satisfacción laboral del personal
de enfermería en el Hospital General de México”, RevEnferm Instituto
Mexicano del Seguro Social 2008
14. María Ruzafa-Martínez, Manuel Madrigal-Torres, AntonioVelandrino-
Nicolás, Lidón López-Iborra “Satisfacción laboral de los profesionales de
enfermería españoles que trabajan en hospitales ingleses”
2008,http://scielo.isciii.es/scielo.php?pid=S0213-
91112008000500007&script=sci_arttext
15. http://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=1035763
16. La Excelencia Del Cuidado. Un reto para enfermería, Claudia Ariza
Olarte, Enfermera
Cardiólogahttp://www.encolombia.com/medicina/enfermeria/enfermeria8
105-editorial.htm
17. Ariza C. "Es posible humanizar la atención de Enfermería al paciente en
estado crítico”. Actual Enfer. 1998; 1(4):
http://www.encolombia.com/medicina/enfermeria/Enfermeria8105Editoria
l.htm
18. http://www.monografias.com/trabajos15/enfermeras/enfermeras.shtml
57
Heredia; 2003.
20. Olivares PJ, Quintana del Solar M, Matta MC, ChoyLJ, Ronquillo HW,
Maldonado MMM. Satisfacción laboral de docentes universitarios de
Departamento Académico de la Clínica Estomatológica. RevEstomatol
Herediana [serie en Internet]. 2006 enejun [citado 15 Jun 2007]; 16(1):
[aprox. 5 p.]. Disponible
en:http://www.scielo.org.pe/pdf/reh/v16n1/a05v16n1.pdf
Heredia; 2003.
22. Ibarra CMG. La calidad del servicio de enfermería. Rev Desarrollo
Científico de la Enfermera 1995; 2:18-26.
23. Sheila Melisa Vasquez Sosa “Nivel De Motivacion Y Su Relacion Con
La Satisfaccion Laboral Del Profesional De Enfermeria En El Hospital
Nacional Arobispo Loayza” 2006 BIBLIOTECA DE LA UNIVERSIDAD
MAYOR DE SAN MARCOS “SAN FERNANDO” LIMA
24. Ley Del Enfermero Peruano
25. Br. Wilder Arturo Alago Ramos “Síndrome Del Estrés Laboral Asistencial
Y Satisfacción Laboral En Personal De Salud, De Los Hospitales De
Essalud – Trujillo (Luis Albretch Y Florencia De Mora) Según Situación
Laboral, Tiempo De Servicio Y Tipo De Profesión”.
58
ANEXO
59
ANEXO No 1
“NIVEL DE SATISFACCIÓN LABORAL DEL PROFESIONAL DE ENFERMERIA EN LOS SERVICIOS CIRUGÍA Y

MEDICINA HOSPITAL CARLOS ALBERTO SEGUÍN ESCOBEDO ESSALUD AREQUIPA 2015”
PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES
Problema General Objetivos Generales Hipótesis General

¿Cuál es el Nivel de
 Determinar el Nivel de El nivel de satisfacción del
Satisfacción laboral del RELACIONES - Comunicación
Satisfacción laboral del desempeño laboral del
Profesional de Enfermería, en INTERPERSONALES - Respeto
Profesional de Enfermería, profesional de enfermería, en
los servicios de cirugia y - Confianza
en los servicios de cirugia y los servicios de cirugia y
medicina del Hospital Carlos - Empatía
medicina del Hospital Carlos medicina del Hospital Carlos
Alberto Seguín Escobedo
Alberto Seguín Escobedo Alberto Seguín Escobedo
Essalud Arequipa 2015?
Essalud Arequipa 2015. Essalud Arequipa 2015, es
bajo.
Problemas Específicos
Objetivos Específicos
¿Cuál es el Nivel de REMUNERACIÓN - Remuneración por
Hipótesis Específica
Satisfacción laboral del ECONÓMICA horas de trabajo
 Determinar el Nivel de El Nivel de Satisfacción laboral
Profesional de Enfermería, con - Pago de las horas
Satisfacción laboral del del Profesional de Enfermería,
respecto a los materiales y extras.
Profesional de Enfermería, con respecto a los materiales y
equipos para brindar el cuidado
con respecto a los equipos para brindar el cuidado
respectivo, en los servicios de
materiales y equipos para respectivo, en los servicios de Nivel de
cirugia y medicina del Hospital
Carlos Alberto Seguín Escobedo brindar el cuidado cirugia y medicina del Hospital satisfacción
respectivo, en los servicios Carlos Alberto Seguín Escobedo
de cirugia y medicina del Essalud Arequipa 2015, es bajo. RECONOCIMIENTOS - Conferencias
¿Cuál es el Nivel de LABORALES - Cartas de
Hospital Carlos Alberto El Nivel de Satisfacción laboral
Satisfacción laboral del reconocimiento
Seguín Escobedo Essalud del Profesional de las
Profesional de Enfermería, con - Diplomas
Arequipa 2015. Enfermería, con respecto a la
respecto a la remuneración
 Determinar el Nivel de remuneración económica, en los
económica, en los servicios de
Satisfacciónlaboral del servicios de cirugia y medicina
Profesional de las del Hospital Hospital Carlos
Carlos Alberto Seguín Escobedo
Enfermería, con respecto a Alberto Seguín Escobedo
la remuneración económica, Essalud Arequipa 2015, es bajo.
¿Cuál es el Nivel de
en los servicios de cirugia y El Nivel de Satisfacción laboral
Satisfacción laboral del
medicina del Hospital Carlos del Profesional de Enfermería, MATERIALES Y - Cantidad necesaria
Profesional de Enfermería, con
Alberto Seguín Escobedo con respecto a los EQUIPOS en los servicios de
respecto a los reconocimientos
Essalud Arequipa 2015. reconocimientos laborales, en cirugia y medicina
laborales, en los servicios de
 Determinar el Nivel de los servicios de cirugia y - Funcionalidad
60
Carlos Alberto Seguín Escobedo Satisfacciónlaboral del medicina del Hospital Carlos - Abastecimiento
Essalud Arequipa 2015? Profesional de Enfermería, Alberto Seguín Escobedo
 ¿Cuál es el Nivel de
con respecto a los Essalud Arequipa 2015, es bajo.
Satisfacción laboral del
reconocimientos laborales,

en los servicios de cirugia y
El Nivel de Satisfacción laboral
profesional de Enfermería, con medicina del Hospital Carlos del profesional de Enfermería,
respecto a las relaciones Alberto Seguín Escobedo con respecto a las relaciones
interpersonales, en los servicios Essalud Arequipa 2015 interpersonales, en los servicios
de cirugia y medicina del de cirugia y medicina del
Hospital Carlos Alberto Seguín  Determinar el Nivel de Hospital Carlos Alberto Seguín
Escobedo Essalud Arequipa Satisfacción laboral del Escobedo Essalud Arequipa
2015? profesional de Enfermería, 2015, es bajo.
con respecto a las
relaciones interpersonales,
en los servicios de cirugia y
medicina del Hospital Carlos
Alberto Seguín Escobedo
Essalud Arequipa 2015
.
61
ANEXO 2:
INSTRUMENTO
CUESTIONARIO
Estimada Enfermera.
El presente cuestionario tiene por finalidad recoger información con respecto al

“NIVEL DE SATISFACCIÓN LABORAL DEL PROFESIONAL DE ENFERMERIA EN
LOS SERVICIOS CIRUGÍA Y MEDICINA HOSPITAL CARLOS ALBERTO SEGUÍN
ESCOBEDO ESSALUD AREQUIPA 2015”
Usted encontrará 30 preguntas las cuales marcará la respuesta conveniente,

es de carácter
DATOS GENERALES
Edad: ____
Genero: (M) (F)
Estado civil:
Soltera Casada Divorciada Viuda Conviviente
I. DATOS ESPECIFICOS
1. ¿Con respecto al tipo de comunicación que existe con sus colegas,

usted se siente?
Muy satisfecho Satisfecho Insatisfecho
2. ¿Con respecto al tipo de comunicación que entabla con sus jefes,

usted se siente?
3. ¿Con el tipo de comunicación que existe entre enfermera- familiares,

usted se siente?
4. ¿Con respecto al trato que le brindan sus jefes, usted se siente?
5. ¿Con respecto al trato que le brindan sus colegas, usted se siente?
62
6. ¿En relación a la comunicación enfermera- paciente, usted se siente?
7. ¿En relación al respeto que existe con sus colegas, usted se siente?
8. ¿En relación al respeto que existe con sus jefes, usted se siente?
9. ¿Con respecto a la confianza que existe entre los colegas, usted se

siente?
10. ¿Con respecto a la confianza que existe con sus jefes, usted se siente?
11. ¿En relación a la empatía que existe entre sus colegas y usted, está
usted?
12. ¿En relación a la empatía que existe entre sus jefes y usted, está
usted?
13. ¿Con respecto a la labor que realiza en los servicios de cirugia y

medicina, usted se siente?
14. ¿con respecto a los reconocimientos laborales por su labor en los

servicios de cirugia y medicina, usted se siente?
Muy satisfecho Satisfecho Insatisfech
15. ¿Con respecto a las conferencias que acude usted por su labor en los
servicios de cirugia y medicina, usted se siente?
63
16. ¿Con respecto a las cartas de recomendaciones que le brindan por
su labor en el servicio, usted se siente?
17. ¿Con respecto a las diplomas de reconocimientos por su labor en el

servicio, usted se siente?
18. ¿Con respecto a los halagos que le recibe departe se sus jefes por su
labor en los servicios de cirugia y medicina, Usted se siente?
19. ¿Con respecto al reconocimiento laboral realizado públicamente en su

20. ¿Con respecto al salario que recibe por su labor, usted se siente?
21. ¿En relación al pago de horas extras, usted se siente?
22. ¿Con respecto a los grados académicos que tiene y a la

remuneracióneconómica por su labor, usted se siente?
23. ¿Con respecto a los pagos por su labor y a la satisfacción de sus

necesidades básicas, usted se siente?
24. ¿Con respecto a los pagos por su labor y a la satisfacción de las

necesidades básicas familiares, usted se siente?
25. ¿Con respecto al trabajo de las ocho horas en su servicio, usted se

siente?
26. ¿Con respecto a los materiales y equipos necesarios en el servicio,

usted se siente?
64
27. ¿Con respecto al abastecimiento de los materiales y equipos de su
28. ¿Con respecto a la renovación de los materiales y equipos, usted se

siente?
29. ¿Con respecto a la funcionalidad de los materiales y equipos de su

30. ¿con respecto a la utilidad de los materiales y equipos de su servicio,

usted se siente?
65

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FACULTAD DE MEDICINA HUMANA Y CIENCIAS DE LA SALUD

ESCUELA PROFESIONAL DE ENFERMERIA

“NIVEL DE SATISFACCIÓN LABORAL DEL PROFESIONAL DE

BACHILLER: CHAVEZ TACO MARIEL

ASESORA: Mg. IDALIA CONDOR CRISOSTOMO

CAPITULO I: EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

CAPITULOII: MARCO TEÓRICO

El nivel de satisfacción laboral del profesional de enfermería, en los Servicios

PALABRAS CLAVES: Satisfacción laboral del Profesional de Enfermería.

KEY WORDS: Job satisfaction of the Nursing Professional. Economic

El trabajo es una actividad de vastos alcances que se refleja e influye sobre

Capítulo I: El Problema de la Investigación, planteamiento del problema

CAPITULO I: EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

Durante la década de los treinta se dio inicio a los estudios sistemáticos

1.2.- FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

1.2.1 Problema General

1.2.2 Problemas Específicos

1.3.- OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

1.3.1 Objetivos Generales

1.3.2 Objetivos Específicos

 Determinar el Nivel de Satisfacción laboral del Profesional de

1.5 LIMITACIONES DE LA INVESTIGACIÓN

CAPITULO II: MARCO TEÓRICO

Mtra. Margarita Hernández Zavala, Mtra. Alicia Hernández

Se ha relacionado la satisfacción laboral con el desempeño y en

Palabras Clave: Satisfacción Laboral, Enfermería, factores

2.1.1 Antecedentes Nacionales

2.1 BASES TEÓRICAS

La profesión de enfermería exige una vocación específica que implica

El cuidado humano, como un ideal moral, trasciende el acto y va más allá

Esto exige entonces un esfuerzo de atención, una concentración que a

La acción real y concreta de cuidado puede trascender el valor y

El término persona se orienta hacia el “individuo de la especie humana”,

Dentro de este proceso de comunicación la mirada y la voz de quien cuida

El reconocimiento del otro en el llamado de cuidado es un elemento

CUIDADO QUE PROPORCIONA LA ENFERMERA

Colliére (1997) refiere que cuidar "es un acto de reciprocidad que se

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