Plan Operativo Anual 2023 Actualizado A Diciembre 2023

Plan Operativo Anual 2023
Actualizado a diciembre 2023
Contribuyendo por el país que todos queremos 0

Índice
Presentación. .................................................................................................................................................... 2
I. Marco Estratégico Institucional .................................................................................................. 3
Visión ................................................................................................................................................................. 3
Misión................................................................................................................................................................. 3
Ejes transversales ...................................................................................................................................... 3
Política de Calidad.................................................................................................................................... 3
Declaración ética ....................................................................................................................................... 3
Valores Institucionales........................................................................................................................... 3
II. Matriz de Planificación Estratégica Institucional de la PGG .................................... 5
III. Objetivos Estratégicos ................................................................................................................. 7
Objetivo Estratégico 1: Aumentar la recaudación de manera sostenida y
reducir las brechas de incumplimiento tributario ............................................................... 7
Objetivo Estratégico 2: Facilitar a los contribuyentes el cumplimiento y el
pago de sus obligaciones tributarias y aduaneras. ............................................................ 7
Objetivo Estratégico 3: Propiciar una fiscalización asertiva que incremente la
percepción de riesgo, el cobro efectivo y la reducción del incumplimiento
tributario. ........................................................................................................................................................ 8
Objetivo Estratégico 4: Eficientar el cobro administrativo y judicial ................... 8
Objetivo Estratégico 5: Modernizar de manera integral el Servicio Aduanero
y de Comercio Exterior. ........................................................................................................................ 8
Objetivo Estratégico 6: Fortalecer las capacidades de gestión y
transparencia institucional. ................................................................................................................ 9
IV. Seguimiento y Evaluación .......................................................................................................... 9
V. Red de Categorías Programáticas ...................................................................................... 10
VI. Instrumentos de Planificación Operativa Anual –POA-2023 ............................ 10
VII. Resumen de Planes Operativos por Dependencia -POA 2023........................ 10
Anexo I Matriz de Planificación Estratégica ................................................................................. 12
Anexo II Red de Categorías Programáticas ................................................................................. 13
Anexo III Matrices de Planificación Anual ...................................................................................... 18
Anexo IV Resumen de Planes Operativos por Dependencia ............................................ 52

Presentación.
El Plan Operativo Anual –POA- 2023 de la Superintendencia de Administración
Tributaria, es un documento de gestión institucional, que orienta el accionar de
los órganos y dependencias, a fin de asegurar la racionalidad en el logro de los
objetivos, resultados y productos a ser alcanzados en un corto plazo.
El POA toma de referencia el Plan Estratégico Institucional 2021-2025, lo que

permite dar continuidad a las acciones iniciadas en el año 2021 al alinearlas a los
objetivos estratégicos, fijándose para ser articulados con estrategias y acciones
sólidas los siguientes:
i. Aumentar la Recaudación de manera sostenida y reducir la brecha del

incumplimiento tributario.
ii. Facilitar a los contribuyentes el cumplimiento y el pago de sus obligaciones
tributarias y aduaneras.
iii. Propiciar una fiscalización asertiva que incremente la percepción de riesgo,
el cobro efectivo y la reducción del incumplimiento tributario.
iv. Eficientar el cobro administrativo y judicial.
v. Modernizar de manera integral el servicio aduanero y de comercio exterior.
vi. Fortalecer las capacidades de gestión y transparencia institucional
El Plan Operativo Anual 2023 atiende lo establecido en el artículo 8 del Decreto

Número 101-97 del Congreso de la República de Guatemala “Ley Orgánica del
Presupuesto”; artículo 4 del Acuerdo Gubernativo Número 540-2013
“Reglamento de la Ley Orgánica del Presupuesto”; numeral 2 del Sistema Nacional
de Control Interno Gubernamental – SINACIG- de la Contraloría General de
Cuentas, y la normativa o directrices generales emitidas por la SEGEPLAN
aplicables a la institución.
Asimismo, derivado que la SAT trabajó una planificación con enfoque de Gestión
por Resultados, establece su accionar como una estrategia de gestión pública que
permite vincular la asignación de recursos presupuestarios a bienes y servicios
(productos), a resultados que están dirigidos a la población, con la característica
de permitir que éstos puedan ser medibles y alcanzables.
La Superintendencia de Administración Tributaria a través de un Sistema de

Gestión, busca alcanzar la sostenibilidad del modelo de mejora continua en los
procesos institucionales, coadyuvando al fortalecimiento de las capacidades de
gestión institucional, con el fin de brindar soporte en la implementación de
normas y/o estándares internacionales, derivado de lo cual la SAT implementó el
Sistema de Gestión de Calidad bajo la Norma de Calidad ISO 9001:2015 y el
Sistema de Gestión de Cumplimiento Ético con base en la Norma ISO 37001:2016.
El presente plan incluye el análisis de mandatos, el marco estratégico de acuerdo

con lo establecido en el Plan Estratégico Institucional 2021-2025: misión y visión,
valores, objetivos estratégicos, así como los instrumentos de planificación
operativa anual.

I. Marco Estratégico Institucional
Visión
Ser en el 2025 una Administración Tributaria y Aduanera eficiente, que
propicie la confianza del contribuyente, respetando sus derechos, que
genere altos niveles de cumplimiento voluntario, una recaudación
sostenida que permita el aumento de la carga tributaria en el marco de la
Ley; basada en una gestión integral de riesgo, innovación tecnológica, ética
y transparencia, que promueva el desarrollo profesional de su recurso
humano y así contribuir al desarrollo del país que todos queremos.
Misión
Propiciar el crecimiento sostenido de la recaudación para incidir en el
bienestar de la población, respetando el marco legal vigente, con
soluciones estratégicas y herramientas tecnológicas, actuando con ética y
transparencia, contribuyendo por el país que todos queremos.
Ejes transversales
La Superintendencia de Administración Tributaria centrará sus actividades en los

próximos años sobre los siguientes ejes transversales que constituirán los ámbitos
sobre los que se concentrará el logro de sus objetivos:
• El respeto de los derechos del contribuyente, facilitando procesos externos e

internos.
• Comunicación estratégica que permita informar a los contribuyentes y actores
claves de los logros y avances en materia de la recaudación de los tributos
internos y de comercio exterior.
Política de Calidad
En SAT somos un equipo que recauda de manera eficaz recursos para el Estado,
enfocado en mejorar continuamente los sistemas y procesos para facilitar a los
contribuyentes el cumplimiento de sus obligaciones tributarias y aduaneras,
aplicando de forma imparcial las leyes, normas y buenas prácticas de gestión.
Declaración ética
En SAT estamos comprometidos con la ética, integridad, transparencia y los

valores institucionales, prohibiendo estrictamente la práctica, promoción o
tolerancia de la corrupción en todas sus manifestaciones. Para ello, se establecen
los controles y mecanismos necesarios a través de la mejora continua del Sistema
de Gestión de Cumplimiento Ético, velando por la aplicación del Código de Ética
y Conducta para el Personal de la SAT y régimen normativo relacionado, a efecto
de recaudar de manera transparente, por lo que se promueve una cultura de
tolerancia cero a la corrupción y cualquier acto de incumplimiento ético a través
de la Gerencia de Asuntos Internos.
Valores Institucionales
El Plan Estratégico Institucional SAT 2021-2025 se fundamenta en principios

generales y valores que debemos aplicar, mantener y fomentar todos los
funcionarios y empleados de la Institución. Se trata de valores indispensables para
poder mantener el compromiso institucional hacia los contribuyentes, usuarios y
la población en general.
A continuación, se conceptualiza la aplicación de cada uno de estos valores:

II. Matriz de Planificación Estratégica Institucional de la PGG
La matriz de planificación estratégica institucional es la herramienta que permite

la articulación entre la Política General de Gobierno 2020 – 2024 y el Plan
Estratégico Institucional 2021–2025 de la Superintendencia de Administración
Tributaria, en la matriz se vinculan los pilares estratégicos de la PGG con los
Resultados Estratégicos Institucionales y los indicadores que corresponden a
cada resultado.
Esta matriz permitirá dar seguimiento y evaluar el desempeño de los indicadores

asociados a cada resultado estratégico institucional para el cumplimiento de las
acciones estratégicas de la SAT que realizará dentro de la Política General de
Gobierno, además de cumplir las funciones que le asigna la Ley Orgánica de la
SAT, Decreto Número 1-98 del Congreso de la República de Guatemala y el
Reglamento Interno de la SAT, Acuerdo de Directorio Número 007-2007.
La Superintendencia de Administración Tributaria está directamente relacionada

con la Política General de Gobierno en el pilar “Economía, competitividad y
prosperidad”, y se vincula al objetivo sectorial de fortalecer la situación financiera
del Estado y priorizar el gasto e inversión, mediante las acciones siguientes: a)
Ampliación de la base tributaria, b) Implementación de una adecuada gestión de
riesgos de cumplimiento tributario, c) Mejorar la atención al contribuyente
presencial y no presencial, brindando herramientas de simplificación del
cumplimiento, d) Incrementar la facilitación del comercio, e) Fortalecer los
controles aduaneros. Se asocia el cumplimiento de estos objetivos a un aumento
de recaudación de forma sostenida.

Para medir el cumplimiento de los objetivos establecidos en la Política General de

Gobierno vinculado al pilar “Economía, competitividad y prosperidad”, se
definieron dos resultados intermedios: RI1) Para el año 2025, el país ha logrado
una recaudación de tributos internos del 100% de la meta estimada para ese año,
RI2) Para el año 2025, el país ha logrado una recaudación de tributos externos del
100% de la meta estimada para ese año.
• El primer Resultado Intermedio RI1, para el año 2025, el país ha logrado una
recaudación de tributos internos del 100% de la meta estimada para ese año,
incrementando gradualmente la recaudación de tributos internos y reduzca
las brechas de incumplimiento tributario; las acciones estratégicas asociadas
a este resultado son:
a) Promover el cumplimiento voluntario de las obligaciones de tributos

internos y de comercio exterior:
b) Fortalecer el control de cumplimiento tributario,
c) Facilitar la atención al contribuyente mediante orientación, capacitación y
uso de soluciones tecnológicas,
d) Implementar metodologías efectivas de fiscalización que permitan
aumentar la recaudación y la percepción de riesgo,
e) Implementar un proceso eficiente de devolución de crédito fiscal, a través
del uso de herramientas electrónicas parametrizada, y la promoción del uso
del régimen especial electrónico.
f) Mejorar los niveles de cobranza judicial en los procesos económicos
coactivos.
• El segundo Resultado Intermedio RI2, para el año 2025, el país ha logrado una
recaudación de tributos externos del 100% de la meta estimada para ese año;
a través de la mejora del servicio aduanero, logrando un incremento en la
recaudación de comercio exterior reduciendo el contrabando y la
defraudación aduanera; las acciones estratégicas asociadas a este resultado
son:
a) Fortalecer los controles aduaneros a través del uso de soluciones

tecnológicas y robustecimiento de la gestión de riesgo, que permitan el
estricto cumplimiento de la legislación aduanera o cualesquiera otras
disposiciones cuya aplicación o ejecución es competencia de la autoridad
aduanera,
b) Impulsar la facilitación del comercio exterior para los actores del sistema
aduanero,
c) Fortalecimiento de la Fiscalización a posteriori.
d) Fortalecimiento de las capacidades de gestión del Servicio Aduanero por
medio de la modernización de la infraestructura, equipamiento y seguridad
de las instalaciones aduaneras.
Se elaboró la matriz de planificación estratégica que se presenta en el Anexo I

con la vinculación del pilar de la Política General de Gobierno con el Resultado
Final e Intermedios.

III. Objetivos Estratégicos
Partiendo de la meta establecida en la Visión, el quehacer de la Misión como
postulado de trabajo y los ejes temáticos que hace transversal el accionar
institucional, se presenta a continuación la estructura del Plan Estratégico
Institucional -PEI- para el período 2021-2025, el cual contiene: 6 Objetivos
Estratégicos, 21 Estrategias, 50 Metas y 150 Acciones Estratégicas, las cuales
conforman el camino y la hoja de ruta para conseguir en el plazo establecido de
cinco años, una SAT moderna y ágil, que facilite el pago de impuestos a sus
contribuyentes y por tanto su asertiva operación con un manejo integral de
riesgos.
Objetivo Estratégico 1: Aumentar la recaudación de manera sostenida y reducir

las brechas de incumplimiento tributario
El proyecto de Gobierno de Datos y la emisión de los documentos electrónicos,

cuyos principales exponentes son, en este momento, el RTU digital y la Factura
Electrónica en Línea -FEL-, los cuales son parte de una conceptualización más
amplia, en donde la SAT tendrá a su disposición un gran número de herramientas
electrónicas y de información que, usadas eficientemente y en forma conjunta,
aumentarán la recaudación tributaria y reducirán la evasión en el ISR y el IVA.
Estrategias
▪ E1: Promover el cumplimiento voluntario de las obligaciones de tributos

internos y de comercio exterior.
▪ E2: Fortalecer el control de cumplimiento tributario
▪ E3: Desarrollar mecanismos y políticas de relaciones públicas y de divulgación
para las acciones de facilitación, control y modernización de la gestión
institucional que permitan aumentar el cumplimiento tributario voluntario y
mejoren la imagen de la institución.
Objetivo Estratégico 2: Facilitar a los contribuyentes el cumplimiento y el pago

de sus obligaciones tributarias y aduaneras.
El contribuyente es el sujeto esencial de la tributación en general, por lo tanto, se

buscará crearle condiciones que le faciliten y aseguren el pago de sus impuestos,
utilizando toda la tecnología actual, reduciendo o simplificando pasos, así como
orientarlo en toda aquella duda que tenga respecto del pago de sus impuestos.
Para ello, la SAT se encuentra en proceso de reestructuración y modernización
para brindar a los contribuyentes un mejor servicio
Estrategias
▪ E1: Facilitar la atención al contribuyente mediante orientación, capacitación

y uso de soluciones tecnológicas.

Objetivo Estratégico 3: Propiciar una fiscalización asertiva que incremente la
percepción de riesgo, el cobro efectivo y la reducción del incumplimiento
tributario.
La SAT continúa realizando las auditorías de forma tradicional, por lo que es

necesario realizar un salto cualitativo que produzca una nueva forma de enfocar
y desarrollar la fiscalización, para que sea más asertiva, con menor costo, en
menos tiempo y con la detección del ajuste a los impuestos pagados.
Estrategias
▪ E1: Implementar metodologías efectivas de fiscalización que permitan

aumentar la recaudación y la percepción de riesgo.
Objetivo Estratégico 4: Eficientar el cobro administrativo y judicial
El último eslabón de la cadena de la recaudación se centra en el ejercicio de los

mecanismos legales que le otorgan los diferentes cuerpos normativos a la SAT.
Dentro de esta dinámica, se buscará generar mayor eficiencia en la estrategia de
los litigios tributarios que sucedan en materia legal, para generar una correcta
aplicación de la ley, así como procurar eficientemente todas aquellas demandas
que sean conducidas por la SAT.
Estrategias
▪ E1: Mejorar los niveles de cobranza en los juicios económicos coactivos en

función de lo decidido en los procesos contencioso administrativo.
▪ E2: Disminuir la controversia tributaria, a través del asertividad en la
fiscalización y la facilitación del pago de los impuestos, con métodos
abreviados de solución.
▪ E3: Propiciar la eficiencia en los procesos económico-coactivos, penales y
judiciales.
Objetivo Estratégico 5: Modernizar de manera integral el Servicio Aduanero y

de Comercio Exterior.
A través del fortalecimiento de la Modernización Integral Aduanera, se proyecta

el incremento de la facilitación de comercio, de los controles a través del uso de
tecnologías de la información; robustecimiento de la gestión de riesgo y de la
lucha frontal al combate del contrabando y defraudación aduanera. Lo anterior,
en coordinación y cooperación con otras administraciones aduaneras, auxiliares
de la función pública aduanera y otras autoridades competentes, esto conforme
las mejores prácticas internacionales y con el respaldado de organismos
internacionales y cooperantes.
Estrategias
▪ E1: Fortalecimiento de la Modernización Integral Aduanera.

▪ E2: Simplificación, automatización y trasparencia en el ingreso y salida de
las mercancías.

▪ E3: Transformación digital de las gestiones aduaneras.
▪ E4: Posicionamiento regional del Servicio Aduanero en la adopción de
mejores prácticas de la Organización Mundial de Aduanas.
Objetivo Estratégico 6: Fortalecer las capacidades de gestión y transparencia

institucional.
Buscando la optimización de los recursos humanos, materiales y financieros; al

propiciar una readecuación de las acciones y estrategias institucionales, un
ambiente de trabajo sano y adecuado para todo el personal de la institución, una
cultura del compromiso y responsabilidad, la evaluación de desempeño 360º y la
formación permanente para consolidar la carrera administrativa tributaria.
Estrategias
▪ E1. Implementar habilidades directivas que modernicen e institucionalicen el

Gobierno Corporativo Institucional
▪ E2. Fortalecer los mecanismos de reclutamiento, contratación y desarrollo del
talento humano
▪ E3: Fortalecer las capacidades de planificación y de gestión por procesos.
▪ E4: Implementar la Política integral de transparencia y anticorrupción y
certificación de los principales procesos de la SAT, en la norma ISO 37001.
▪ E5: Mejorar los tiempos administrativos empleados en las compras que
establece la Ley de Contrataciones del Estado.
▪ E6: Mejorar la infraestructura y condiciones de seguridad que ocupan las
instalaciones de la SAT.
▪ E7: Implementar un Sistema Integrado de Información Institucional -SIISAT-
que fortalezca los procesos de modernización.
▪ E8: Mejorar en el cumplimiento de las políticas y procedimientos.
▪ E9: Evaluar el resultado del Plan Estratégico Institucional 2021-2025 y de los
indicadores, a través de la Herramienta de evaluación de Diagnóstico de la
Administración Tributaria -TADAT-
IV. Seguimiento y Evaluación
El seguimiento y monitoreo al Plan Operativo Anual 2023 de la Superintendencia

de Administración Tributaria, estará sustentado en un sistema orientado a evaluar
la calidad del desempeño institucional, mediante la medición de indicadores
vinculados a las acciones estratégicas que permitan alcanzar los objetivos y
resultados planteados, a través de la Gerencia de Planificación y Cooperación,
quien realizará la función de seguimiento, monitoreo y evaluación de cada uno de
los Productos y Subproductos de forma mensual, realizando acciones como:
▪ Reuniones de acompañamiento a cada una de las Dependencias en función

del avance de ejecución.
▪ Traslado de memorándums como alertivos sobre los atrasos identificados a
través del monitoreo.
▪ Comunicación constante a través de correos electrónicos, llamadas
telefónicas, entre otros con las Dependencias.

▪ De forma mensual, se solicita a cada Dependencia el ingreso de su ejecución
de productos e indicadores en función del POA en el sistema interno llamado
PROSIS y en el Sistema de Gestión –SIGES-.
Asimismo, la Gerencia de Planificación y Cooperación, con base a la información

recibida y análisis que realice, elaborará informes consolidados mensuales,
cuatrimestrales y anuales, entre los que se pueden mencionar los siguientes:
▪ Informes mensuales del registro de ejecución de metas físicas tanto en PROSIS

como en SIGES.
▪ Informes cuatrimestrales de avance de metas físicas, indicadores y calidad del
gasto público (SIPLAN)
▪ Informes Cuatrimestrales de Rendición de Cuentas
▪ Memoria de Labores
V. Red de Categorías Programáticas
Anexo II
VI. Instrumentos de Planificación Operativa Anual –POA-2023
▪ Matriz de planificación anual y cuatrimestral de productos y subproductos

(SPPD-16)
▪ Matriz de programación mensual de productos y subproductos (SPPD-17)
▪ Seguimiento a nivel anual del producto (SPPD-18)
Anexo III
VII. Resumen de Planes Operativos por Dependencia -POA 2023

La Superintendencia de Administración Tributaria -SAT- para el ejercicio fiscal
2023 detalla los planes anuales por dependencia.
Anexo IV

ANEXOS

Anexo I Matriz de Planificación Estratégica
RESULTADO INSTITUCIONAL MAGNITUD DEL INDICADOR

VINCULACIÓN INSTITUCIONAL LINEA BASE *
Nivel de Resultado (meta a alcanzar)
NOMBRE DEL
Metas de la Política General de Gobierno 2020-2024 FÓRMULA DE CÁLCULO
Prioridad Descripción de Resultado INDICADOR
Meta Estratégica Dato Dato
Nacional de Objetivo RED Final Intermedio Inmediato Año Dato absoluto Dato absoluto
de Desarrollo Pilar Acción Estratégica Meta Relativo % relativo %
Desarrollo Sectorial
Reforma Fiscal 14. La carga Pilar I: Economía, Fortalecer la a) Incrementar la carga tributaria No aplica No aplica Para el año 2025, se ha X
Integral tributaria ha competitividad y situación de manera significativa, para lo elevado el nivel de Meta alcanzada
superado el nivel prosperidad financiera del cual se requiere la ampliación de la recaudación mayor a la Nivel de anualmente entre las metas
observado en 2007 Estado y priorizar base tributaria, la implementación observada en el año 2018. 2018 Q60,601,337.00 100% Q95,503,178.00 100%
recaudación planificadas esperadas en el
(12.1%) y el gasto el gasto e de un sistema simplificado de año 2025 por cien.
social ha superado inversión tributación para las mipymes, la
el nivel del 7% del revisión de las leyes tributarias y
PIB obtenido en los beneficios fiscales, Para el año 2025, el país ha X
2010 b) Impulsar la factura electrónica, logrado una recaudación de Recaudación de tributos
Porcentaje de
c) Impulsar una estrategia masiva tributos internos del 100% de la internos administrados por
cumplimiento de
de educación fiscal para aumentar meta estimada para ese año la SAT y de constribuyentes
meta de
el conocimiento de las leyes especiales (miles de
recaudación de 2018 Q42,465,236.00 100% Q67,098,241.00 100%
fiscales. Q)/Quetzales recaudados
contribuyentes
d) Persecución frontal al (tributos internos en miles)
especiales y de
contrabando y la defraudación + Quetzales recaudados de
tributos internos
tributaria, contribuyentes especiales.
e) Ampliar la cobertura de la
administración tributaria en todos Para el año 2025, el país ha X
los municipios del país, logrado una recaudación de Porcentaje de
Recaudación de comercio
f) modernizar el sistema aduanero tributos externos del 100% de cumplimiento de
exterior (miles de Q)/
nacional. la meta estimada para ese año meta de
2018 Q18,136,101.00 105.07% Quetzales recaudados Q28,404,937.00 100%
recaudación de
(comercio exterior en
comercio
miles)
exterior
12
Anexo II Red de Categorías Programáticas
RED DE CATEGORÍAS PROGRAMÁTICA 2023

CENTROS DE COSTO 2023-SISTEMA DE GESTION- SIGES
SUPERINTENDENCIA DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA - SAT
UE PR AC UG CÓDIGO SIGES NOMBRE CC DEPENDENCIA Producto Subproducto Unidad de medida Meta 2023 Meta 2024 Meta 2025 Meta 2026 Meta 2027
Sesiones ordinarias del Sesiones ordinarias del

Directorio, para la toma de Directorio, para la toma de
100 01 001 0101 0024 / 7264 Directorio Directorio Documento 96 96 96 96 96
decisiones estratégicas de la decisiones estratégicas de la
SAT SAT
Informe del Tributa relacionado Informe del Tributa relacionado

Tribunal Administrativo Tribunal Administrativo a expedientes de los a expedientes de los
100 05 001 0101 0041 / 6840 Documento 12 12 12 12 12
Tributario y Aduanero Tributario y Aduanero contribuyentes con recursos de contribuyentes con recursos de
revocatoria o apelación revocatoria o apelación
Informes de gestión legalmente Informes de gestión legalmente

Despacho del establecidos, entregados en establecidos, entregados en
100 01 002 0101 0093 /15537 Administración Superior Documento 27 27 27 27 27
Superintendente tiempo al Directorio tiempo al Directorio
Emisores de documentos Emisores de documentos

100 11 001 0101 0108 /16640 Recaudación (Intendencia) Intendencia de Recaudación Persona 100,000 100,000 100,000 100,000 100,000
tributarios electrónicos FEL tributarios electrónicos FEL
Solicitudes de los Solicitudes de los

contribuyentes de asuntos contribuyentes de asuntos
100 12 001 0101 0107 /16639 Aduanas (Intendencia) Intendencia de Aduanas Documento 3,200 3,220 3,240 3,260 3,270
aduanales y franquicias aduanales y franquicias
aduaneras atendidas y resueltas aduaneras atendidas y resueltas
Auditorias programadas a Auditorias programadas a

contribuyentes a nivel nacional contribuyentes a nivel nacional
100 03 001 0101 0066 / 6483 Fiscalización (Intendencia) Intendencia de Fiscalización (centralizadas, comercio (centralizadas, comercio Evento 1,619 1,620 1,621 1,622 1,623
exterior, precios de exterior, precios de
transferencia y gabinete) transferencia y gabinete)
Acciones legales para el Acciones legales para el

diligenciamiento de los diligenciamiento de los
Asuntos Jurídicos Intendencia de Asuntos procesos judiciales en donde procesos judiciales en donde
100 04 001 0101 0040 / 6853 Documento 6,000 6,200 6,400 6,600 6,800
(Intendencia) Jurídicos participa SAT y contribuyentes participa SAT y contribuyentes
los cuales son tramitados ante los cuales son tramitados ante
los órganos jurisdiccionales los órganos jurisdiccionales
Contribuyentes y/o usuarios Contribuyentes y/o usuarios

atendidos a nivel nacional a atendidos a nivel nacional a
Atención al Contribuyente Intendencia de Atención al
100 08 001 0101 0042 / 6668 través del Contact Center y través del Contact Center y Persona 730,000 750,000 770,000 790,000 810,000
(Intendencia) Contribuyente
capacitaciones en diversas capacitaciones en diversas
modalidades modalidades
Plazas cubiertas de la SAT a nivel Plazas cubiertas de la SAT a nivel
Gerencia de Recursos
100 01 009 0101 0020 / 7245 Recursos Humanos nacional con personal interno nacional con personal interno Registro 1,250 1,300 1,350 1,400 1,450
Humanos
y/o externo y/o externo
Intervenciones realizadas para Intervenciones realizadas para
Gerencia de Recursos
100 01 009 0101 0020 / 7245 Recursos Humanos la atención de la emergencia la atención de la emergencia Documento 3 3 3 3 3
Humanos
COVID-19 COVID-19
Gestiones administrativas y Gestiones administrativas y

Gerencia Administrativa
100 01 008 0101 0013 / 6262 Administración y Finanzas financieras atendidas de las financieras atendidas de las Documento 24,600 24,700 24,750 24,800 24,850
Financiera
Dependencias de Normatividad Dependencias de Normatividad
Transferencias realizadas a Transferencias realizadas a

Gerencia Administrativa Organismos Nacionales, Organismos Nacionales,
100 01 008 0101 0013 / 6262 Administración y Finanzas Documento 14 14 14 14 14
Financiera Internacionales y Entidades del Internacionales y Entidades del
Estado de Guatemala Estado de Guatemala
13
Planes de protección y de Planes de protección y de

Gerencia de Seguridad prevención de accidentes prevención de accidentes
100 01 010 0101 0021 / 6865 Seguridad Institucional Documento 46 46 46 46 46
Institucional laborales en las instalaciones de laborales en las instalaciones de
la SAT implementados la SAT implementados
Informes de supervisión de Informes de supervisión de

infraestructura y/o infraestructura y/o
100 01 011 0101 0022 / 7034 Infraestructura Gerencia de Infraestructura mantenimiento presentados en mantenimiento presentados en Documento 175 185 190 190 190
el tiempo establecido de las el tiempo establecido de las
instalaciones que ocupa la SAT instalaciones que ocupa la SAT
Disponibilidad de la Plataforma Disponibilidad de la Plataforma

Informática de la SAT para el uso Informática de la SAT para el uso
de los servicios de gestión y/o de los servicios de gestión y/o
100 01 006 0101 0018 / 7263 Informática Gerencia de Informática Minutos 500,575 505,581 510,637 515,743 520,900
consulta de los consulta de los
usuarios/contribuyentes a nivel usuarios/contribuyentes a nivel
nacional nacional
Eventos formativos ejecutados Eventos formativos ejecutados

del área de especialidad que del área de especialidad que
contribuyen al desarrollo de la contribuyen al desarrollo de la
Gerencia de Formación de Carrera Administrativa Carrera Administrativa
100 01 015 0101 0091 /15526 Formación de Personal SAT Evento 335 335 340 340 350
Personal SAT Tributaria para los empleados y Tributaria para los empleados y
funcionarios de la funcionarios de la
Superintendencia de Superintendencia de
Administración Tributaria. Administración Tributaria.
Informes de gestión entregados Informes de gestión entregados

en el tiempo establecido a las en el tiempo establecido a las
Gerencia de Planificación y
100 01 005 0101 0017 / 7262 Planificación y Cooperación autoridades para la toma de autoridades para la toma de Documento 271 272 273 274 275
Cooperación
decisiones y a las instancias decisiones y a las instancias
correspondientes correspondientes
Documentos y expedientes Documentos y expedientes

administrativos de la SAT administrativos de la SAT
recibidos, resguardados y recibidos, resguardados y
100 01 004 0101 0016 / 6511 Secretaría General Secretaría General disponibles para consultas disponibles para consultas Documento 2,000,000 2,500,000 3,000,000 3,500,000 4,000,000
internas, de otras dependencias internas, de otras dependencias
del Estado y de los del Estado y de los
contribuyentes contribuyentes
Acciones de comunicación Acciones de comunicación
100 01 012 0101 0015 / 7261 Comunicación Social Externa Comunicación Social Externa Documento 1,650 1,700 1,750 1,800 1,850
interna y externa realizadas interna y externa realizadas
Documentos en temas de Documentos en temas de

asuntos internos, elaborados y asuntos internos, elaborados y
100 01 007 0101 0089 /15524 Asuntos Internos Gerencia de Asuntos Internos entregados a las dependencias entregados a las dependencias Documento 4,500 4,501 4,502 4,503 4,504
internas de la SAT y externas a internas de la SAT y externas a
nivel nacional nivel nacional
Informes de Auditoria Informes de Auditoria

100 01 003 0101 0014 / 6263 Auditoría Interna Auditoría Interna entregados a las Instancias entregados a las Instancias Documento 60 60 60 60 60
correspondientes correspondientes
Quetzales recaudados a nivel Quetzales recaudados a nivel
Contribuyentes Especiales Gerencia de Contribuyentes
100 13 001 0101 0048 / 6527 nacional (Tributos internos en nacional (Tributos internos en Unidad monetaria 28,281,179.00 30,317,032.00 32,006,695.00 33,827,400.00 35,770,456.00
Grandes Especiales Grandes
miles) miles)
Contribuyentes Especiales Gerencia de Contribuyentes
100 13 002 0101 0097 /16608 nacional (Tributos internos en nacional (Tributos internos en Unidad monetaria 12,826,707.00 13,872,871.00 14,721,365.00 15,637,339.00 16,618,911.00
Medianos Especiales Medianos
miles) miles)
14
Resoluciones emitidas durante Resoluciones emitidas durante

el proceso administrativo, en el proceso administrativo, en
200 01 013 0101 0127 /17586 Gestión Regional (Central) Gerencia Regional Central Documento 290 295 300 305 310
expedientes de contribuyentes expedientes de contribuyentes
fiscalizados fiscalizados

División de Recaudación,
200 11 002 0101 0103 /16615 Recaudación (GRC) regional (Tributos internos en regional (Tributos internos en Unidad monetaria 15,869,867.00 17,200,558.00 18,243,221.00 19,365,786.00 20,569,739.00
Gerencia Regional Central
miles) miles)
División de Aduanas,
200 12 002 0101 0099 /16610 Aduanas (GRC) regional (Comercio Exterior en regional (Comercio Exterior en Unidad monetaria 5,818,984.00 6,293,763.00 6,734,729.00 7,234,296.00 7,774,609.00
Gerencia Regional Central
miles) miles)
Auditorías terminadas a Auditorías terminadas a
contribuyentes fiscalizados contribuyentes fiscalizados
(programadas por la (programadas por la
División de Fiscalización, Intendencia: selectivas, precios Intendencia: selectivas, precios
200 03 002 0101 0061 /6482 Fiscalización (GRC) Evento 705 706 707 708 709
Gerencia Regional Central de transferencia, gabinete y de transferencia, gabinete y
comercio exterior; programadas comercio exterior; programadas
por la gerencia y por la gerencia y
descentralizadas) descentralizadas)
División de Apoyo Técnico y Gestiones administrativas y Gestiones administrativas y
Apoyo Técnico y Gestión de
200 01 014 0101 0033 /6399 Gestión de Recursos, financieras atendidas, a nivel financieras atendidas, a nivel Documento 20,600 21,000 21,100 21,200 21,300
Recursos (GRC)
Gerencia Regional Central Regional Regional
División de Apoyo Técnico y Intervenciones realizadas para Intervenciones realizadas para
200 01 014 0101 0033 /6399 Gestión de Recursos, la atención de la emergencia la atención de la emergencia Documento 3 3 3 3 3
Recursos (GRC)
Gerencia Regional Central COVID-19 COVID-19
Gestiones de los contribuyentes Gestiones de los contribuyentes

División de Atención al atendidas a través de la atendidas a través de la
Atención al Contribuyente
200 08 002 0101 0079 /15514 Contribuyente, Gerencia modalidad presencial, no modalidad presencial, no Registro 8,673,244 8,698,626 8,724,876 8,751,996 8,779,988
(GRC)
Regional Central presencial y virtual a nivel presencial y virtual a nivel
regional regional

300 01 013 0501 0030 / 7212 Gestión Regional (Sur) Gerencia Regional Sur Documento 170 175 180 185 190

300 12 002 0501 0100 /16611 Aduanas (GRS) regional (Comercio Exterior en regional (Comercio Exterior en Unidad monetaria 14,440,361.00 15,610,203.00 16,704,299.00 17,944,337.00 19,285,297.00
Gerencia Regional Sur
miles) miles)

300 11 002 0501 0104 /16616 Recaudación (GRS) regional (Tributos internos en regional (Tributos internos en Unidad monetaria 1,053,184.00 1,146,214.00 1,213,651.00 1,285,858.00 1,363,445.00
Gerencia Regional Sur
miles) miles)

300 03 002 0501 0062 / 6783 Fiscalización (GRS) Evento 190 191 192 193 194
Gerencia Regional Sur de transferencia, gabinete y de transferencia, gabinete y

300 01 014 0501 0034 / 6926 Gestión de Recursos, financieras atendidas, a nivel financieras atendidas, a nivel Documento 22,000 22,500 23,000 23,500 24,000
Recursos (GRS)
Gerencia Regional Sur Regional Regional

300 01 014 0501 0034 / 6926 Gestión de Recursos, la atención de la emergencia la atención de la emergencia Documento 3 8 8 8 8
Recursos (GRS)
Gerencia Regional Sur COVID-19 COVID-19
15

División de Asuntos Jurídicos, procesos judiciales en donde procesos judiciales en donde
300 04 002 0501 0123 /17579 Asuntos Jurídicos (GRS) Documento 950 960 970 980 990
Gerencia Regional Sur participa SAT y contribuyentes participa SAT y contribuyentes

(GRS)
Regional Sur presencial y virtual a nivel presencial y virtual a nivel
regional regional

400 01 013 0901 0031 / 6870 Gestión Regional (Occidente) Gerencia Regional Occidente Documento 200 205 210 215 220

400 12 002 0901 0101 /16612 Aduanas (GRO) regional (Comercio Exterior en regional (Comercio Exterior en Unidad monetaria 2,437,913.00 2,634,137.00 2,818,817.00 3,028,215.00 3,254,623.00
Gerencia Regional Occidente
miles) miles)

400 11 002 0901 0105 /16617 Recaudación (GRO) regional (Tributos internos en regional (Tributos internos en Unidad monetaria 1,470,484.00 1,601,554.00 1,695,756.00 1,796,652.00 1,905,128.00
Gerencia Regional Occidente
miles) miles)

400 03 002 0901 0063 / 6967 Fiscalización (GRO) Evento 370 371 372 373 374
Gerencia Regional Occidente de transferencia, gabinete y de transferencia, gabinete y

Recursos (GRO)
Gerencia Regional Occidente Regional Regional

Recursos (GRO)
Gerencia Regional Occidente COVID-19 COVID-19

400 04 002 0901 0124 /17580 Asuntos Jurídicos (GRO) Documento 950 1,000 1,050 1,100 1,150
Gerencia Regional Occidente participa SAT y contribuyentes participa SAT y contribuyentes

(GRO)
Regional Occidente presencial y virtual a nivel presencial y virtual a nivel
regional regional

500 01 013 1901 0032 / 6289 Gestión Regional (Nororiente) Gerencia Regional Nororiente Documento 108 113 113 113 113

500 12 002 1901 0126 /17585 Aduanas (GRN) regional (Comercio Exterior en regional (Comercio Exterior en Unidad monetaria 6,561,877.00 7,090,733.00 7,587,834.00 8,151,421.00 8,760,805.00
Gerencia Regional Nororiente
miles) miles)
500 11 002 1901 0106 /16618 Recaudación (GRN) regional (Tributos internos en regional (Tributos internos en Unidad monetaria 1,193,324.00 1,298,345.00 1,374,949.00 1,456,983.00 1,545,111.00
Gerencia Regional Nororiente
miles) miles)
16
500 03 002 1901 0064 / 7275 Fiscalización (GRN) Evento 350 351 352 353 354
Gerencia Regional Nororiente de transferencia, gabinete y de transferencia, gabinete y

Recursos (GRN)
Gerencia Regional Nororiente Regional Regional

Recursos (GRN)
Gerencia Regional Nororiente COVID-19 COVID-19
500 04 002 1901 0125 /17581 Asuntos Jurídicos (GRN) Documento 950 1,000 1,050 1,100 1,150
Gerencia Regional Nororiente participa SAT y contribuyentes participa SAT y contribuyentes
(GRN)
Regional Nororiente presencial y virtual a nivel presencial y virtual a nivel
regional regional
17
Anexo III Matrices de Planificación Anual
PLAN OPERATIVO ANUAL SPPD-16
RESULTADO INSTITUCIONAL 2023

VINCULACIÓN INSTITUCIONAL
Nivel Cuatrimestre 1 Cuatrimestre 2 Cuatrimestre 3 Total anual
Política General de Gobierno PGG 2020-2024

Prioridad Meta Descripción de PRODUCTO / SUBPRODUCTO
Nacional de Estratégica de Resultado Final Intermedio Inmediato Meta física Meta financiera Meta física Meta financiera Meta física Meta financiera Meta física Meta financiera
Objetivo
Desarrollo Desarrollo Pilar Accion Estratégica Meta RED
Sectorial
Reforma fiscal MED 14 -Reforma Pilar I: Economía, Fortalecer la a) Incrementar la carga No aplica Para el 2024, se ha Para el año 2025, el X
integral fiscal integral: La competitividad y situación tributaria de manera incrementado la país ha logrado una
carga tributaria ha prosperidad financiera del significativa, para lo cual carga tributaria en recaudación de Emisores de documentos
36,000 Q 14,813,352.33 32,000 Q 14,813,352.33 32,000 Q 14,813,352.33 100,000 Q 44,440,057.00
superado el nivel Estado y priorizar se requiere la 0.8 puntos tributos internos del tributarios electrónicos FEL
observado en el gasto e ampliación de la base porcentuales y el 100% de la meta
2017 (12.1%), y el inversión tributaria, la gasto social en 0.4 estimada para ese año
gasto social ha implementación de un puntos
superado el nivel sistema simplificado de porcentuales (de
del 7% del PIB, tributación para las 10.2 en 2018 a
obtenido en 2010. mipymes, la revisión de 11.0en 2024) Emisores de documentos
36,000 Q 14,813,352.33 32,000 Q 14,813,352.33 32,000 Q 14,813,352.33 100,000 Q 44,440,057.00
tributarios electrónicos FEL
las leyes tributarias y los
beneficios fiscales,
b) Impulsar la factura
electrónica,
c) Impulsar una
estrategia masiva de Quetzales recaudados a nivel
educación fiscal para regional (tributos internos en 5,660,355 Q 5,318,161.33 5,079,159 Q 5,318,161.33 5,130,293 Q 5,318,161.33 15,869,807 Q 15,954,484.00
miles) GRC
aumentar el
conocimiento de las
leyes fiscales.
d) Persecución frontal al
contrabando y la Quetzales recaudados a nivel
defraudación tributaria, regional (tributos internos en 5,660,355 Q 5,318,161.33 5,079,159 Q 5,318,161.33 5,130,293 Q 5,318,161.33 15,869,807 Q 15,954,484.00
e) Ampliar la cobertura miles) GRC
de la administración
tributaria en todos los
municipios del país,
f) modernizar el sistema
Quetzales recaudados a nivel
aduanero nacional con regional (tributos internos en 337,526 Q 1,562,611.33 395,253 Q 1,562,611.33 320,405 Q 1,562,611.33 1,053,184 Q 4,687,834.00
el objeto de incrementar miles) GRS
el comercio exterior
g) impulso de la unión
aduanera
centroamericana y un
sistema de vigilancia de
regional (tributos internos en 337,526 Q 1,562,611.33 395,253 Q 1,562,611.33 320,405 Q 1,562,611.33 1,053,184 Q 4,687,834.00
los centros de miles) GRS
recaudación y el
fortalecimiento de la
escuela aduanera.a)
Incrementar la carga
tributaria de manera regional (tributos internos en 489,091 Q 1,374,841.00 545,368 Q 1,374,841.00 436,025 Q 1,374,841.00 1,470,484 Q 4,124,523.00
significativa, para lo cual miles) GRO
se requiere la
ampliación de la base
tributaria, la
implementación de un Quetzales recaudados a nivel
sistema simplificado de regional (tributos internos en 489,091 Q 1,374,841.00 545,368 Q 1,374,841.00 436,025 Q 1,374,841.00 1,470,484 Q 4,124,523.00
tributación para las miles) GRO
mipymes, la revisión de
beneficios fiscales.
miles) GRN

miles) GRN
integral fiscal integral: La competitividad y situación tributaria de manera incrementado la país ha logrado una Quetzales recaudados a nivel
carga tributaria ha prosperidad financiera del significativa, para lo cual carga tributaria en recaudación de nacional (tributos internos en 10,132,074 Q 24,426,269.67 9,261,581 Q 24,426,269.67 8,887,524 Q 24,426,269.67 28,281,179 Q 73,278,809.00
miles) GEG
superado el nivel Estado y priorizar se requiere la 0.8 puntos tributos internos del
nacional (tributos internos en 10,132,074 Q 24,426,269.67 9,261,581 Q 24,426,269.67 8,887,524 Q 24,426,269.67 28,281,179 Q 73,278,809.00
superado el nivel sistema simplificado de porcentuales (de miles) GEG
obtenido en 2010. mipymes, la revisión de 11.0en 2024)
las leyes tributarias y los Quetzales recaudados a nivel
beneficios fiscales, nacional (tributos internos en 4,695,045 Q 26,792,128.67 4,014,158 Q 26,792,128.67 4,117,504 Q 26,792,128.67 12,826,707 Q 80,376,386.00
b) Impulsar la factura miles) GEM
electrónica,
c) Impulsar una
estrategia masiva de Quetzales recaudados a nivel
educación fiscal para nacional (tributos internos en 4,695,045 Q 26,792,128.67 4,014,158 Q 26,792,128.67 4,117,504 Q 26,792,128.67 12,826,707 Q 80,376,386.00
miles) GEM
aumentar el
conocimiento de las
18

Objetivo
Sectorial
conocimiento de las
leyes fiscales.
d) Persecución frontal al Acciones de comunicación
510 Q 5,382,848.00 550 Q 5,382,848.00 590 Q 5,382,848.00 1,650 Q 16,148,544.00
contrabando y la interna y externa realizadas
defraudación tributaria,
e) Ampliar la cobertura
Acciones de comunicación
tributaria en todos los 510 Q 5,382,848.00 550 Q 5,382,848.00 590 Q 5,382,848.00 1,650 Q 16,148,544.00
interna y externa realizadas
aduanero nacional con
el objeto de incrementar Resoluciones emitidas durante el
el comercio exterior proceso administrativo, en
96 Q 3,459,205.33 98 Q 3,459,205.33 96 Q 3,459,205.33 290 Q 10,377,616.00
g) impulso de la unión expedientes de contribuyentes
aduanera fiscalizados (GRC)
los centros de
recaudación y el Resoluciones emitidas durante el
fortalecimiento de la proceso administrativo, en
96 Q 3,459,205.33 98 Q 3,459,205.33 96 Q 3,459,205.33 290 Q 10,377,616.00
expedientes de contribuyentes
escuela aduanera.a)
fiscalizados (GRC)
tributaria de manera
significativa, para lo cual
se requiere la
Resoluciones emitidas durante el
proceso administrativo, en
tributaria, la 48 Q 1,232,636.00 55 Q 1,232,636.00 67 Q 1,232,636.00 170 Q 3,697,908.00
implementación de un fiscalizados (GRS)
sistema simplificado de
tributación para las
las leyes tributarias y los Resoluciones emitidas durante el
beneficios fiscales. proceso administrativo, en
48 Q 1,232,636.00 55 Q 1,232,636.00 67 Q 1,232,636.00 170 Q 3,697,908.00
fiscalizados (GRS)

86 Q 1,698,545.00 62 Q 1,698,545.00 52 Q 1,698,545.00 200 Q 5,095,635.00
fiscalizados (GRO)

86 Q 1,698,545.00 62 Q 1,698,545.00 52 Q 1,698,545.00 200 Q 5,095,635.00
fiscalizados (GRO)
integral fiscal integral: La competitividad y situación tributaria de manera incrementado la país ha logrado una
carga tributaria ha prosperidad financiera del significativa, para lo cual carga tributaria en recaudación de Resoluciones emitidas durante el
superado el nivel Estado y priorizar se requiere la 0.8 puntos tributos internos del 36 Q 1,441,487.33 36 Q 1,441,487.33 36 Q 1,441,487.33 108 Q 4,324,462.00
observado en el gasto e ampliación de la base porcentuales y el 100% de la meta fiscalizados (GRN)
obtenido en 2010. mipymes, la revisión de 11.0en 2024) proceso administrativo, en
las leyes tributarias y los 36 Q 1,441,487.33 36 Q 1,441,487.33 36 Q 1,441,487.33 108 Q 4,324,462.00
beneficios fiscales. fiscalizados (GRN)
electrónica,
c) Impulsar una Acciones legales para el
estrategia masiva de diligenciamiento de los procesos
educación fiscal para judiciales en donde participa SAT
1,800 Q 19,132,282.00 2,400 Q 19,132,282.00 1,800 Q 19,132,282.00 6,000 Q 57,396,846.00
aumentar el y contribuyentes los cuales son
tramitados ante los órganos
conocimiento de las
jurisdiccionales
leyes fiscales.
contrabando y la Acciones legales para el
defraudación tributaria, diligenciamiento de los procesos
judiciales en donde participa SAT
e) Ampliar la cobertura 1,800 Q 19,132,282.00 2,400 Q 19,132,282.00 1,800 Q 19,132,282.00 6,000 Q 57,396,846.00
y contribuyentes los cuales son
de la administración tramitados ante los órganos
tributaria en todos los jurisdiccionales
f) modernizar el sistema Contribuyentes y/o usuarios
aduanero nacional con atendidos a nivel nacional a
el objeto de incrementar través del Contact Center y 240,000 Q 47,125,278.00 258,000 Q 47,125,278.00 232,000 Q 47,125,278.00 730,000 Q 141,375,834.00
el comercio exterior capacitaciones en diversas
modalidades
aduanera
19

Objetivo
Sectorial
aduanera
Contribuyentes y/o usuarios
centroamericana y un atendidos a nivel nacional a
sistema de vigilancia de través del Contact Center y 240,000 Q 47,125,278.00 258,000 Q 47,125,278.00 232,000 Q 47,125,278.00 730,000 Q 141,375,834.00
los centros de capacitaciones en diversas
recaudación y el modalidades
escuela aduanera.a) Auditorias programadas a
Incrementar la carga contribuyentes a nivel nacional
tributaria de manera (centralizadas, comercio exterior, 723 Q 20,070,982.67 615 Q 20,070,982.67 281 Q 20,070,982.67 1,619 Q 60,212,948.00
precios de transferencia y
gabinete)
se requiere la
tributaria, la Auditorias programadas a
implementación de un contribuyentes a nivel nacional
(centralizadas, comercio exterior, 723 Q 20,070,982.67 615 Q 20,070,982.67 281 Q 20,070,982.67 1,619 Q 60,212,948.00
precios de transferencia y
tributación para las gabinete)
beneficios fiscales, Informe del Tributa relacionado a
expedientes de los contribuyentes
4 Q 6,346,064.33 4 Q 6,346,064.33 4 Q 6,346,064.33 12 Q 19,038,193.00
con recursos de revocatoria o
apelación
Informe del Tributa relacionado a

expedientes de los contribuyentes
4 Q 6,346,064.33 4 Q 6,346,064.33 4 Q 6,346,064.33 12 Q 19,038,193.00
con recursos de revocatoria o
apelación
Acciones legales para el

diligenciamiento de los procesos
250 Q 1,643,947.00 380 Q 1,643,947.00 320 Q 1,643,947.00 950 Q 4,931,841.00
jurisdiccionales (GRS)

250 Q 1,643,947.00 380 Q 1,643,947.00 320 Q 1,643,947.00 950 Q 4,931,841.00
integral fiscal integral: La competitividad y situación tributaria de manera incrementado la país ha logrado una diligenciamiento de los procesos
carga tributaria ha prosperidad financiera del significativa, para lo cual carga tributaria en recaudación de judiciales en donde participa SAT
230 Q 1,910,740.33 360 Q 1,910,740.33 360 Q 1,910,740.33 950 Q 5,732,221.00
superado el nivel Estado y priorizar se requiere la 0.8 puntos tributos internos del y contribuyentes los cuales son
observado en el gasto e ampliación de la base porcentuales y el 100% de la meta tramitados ante los órganos
2017 (12.1%), y el inversión tributaria, la gasto social en 0.4 estimada para ese año jurisdiccionales (GRO)
del 7% del PIB, tributación para las 10.2 en 2018 a judiciales en donde participa SAT
obtenido en 2010. mipymes, la revisión de 11.0en 2024) 230 Q 1,910,740.33 360 Q 1,910,740.33 360 Q 1,910,740.33 950 Q 5,732,221.00
las leyes tributarias y los tramitados ante los órganos
beneficios fiscales. jurisdiccionales (GRO)
electrónica, Acciones legales para el
c) Impulsar una diligenciamiento de los procesos
estrategia masiva de 315 Q 2,261,916.33 320 Q 2,261,916.33 315 Q 2,261,916.33 950 Q 6,785,749.00
educación fiscal para tramitados ante los órganos
aumentar el jurisdiccionales (GRN)
conocimiento de las
leyes fiscales.
d) Persecución frontal al diligenciamiento de los procesos
contrabando y la judiciales en donde participa SAT
315 Q 2,261,916.33 320 Q 2,261,916.33 315 Q 2,261,916.33 950 Q 6,785,749.00
defraudación tributaria, y contribuyentes los cuales son
e) Ampliar la cobertura tramitados ante los órganos
de la administración jurisdiccionales (GRN)
municipios del país, Gestiones de los contribuyentes
f) modernizar el sistema atendidas a través de la
aduanero nacional con modalidad presencial, no 2,611,076 Q 18,464,548.33 3,251,092 Q 18,464,548.33 2,811,076 Q 18,464,548.33 8,673,244 Q 55,393,645.00
el objeto de incrementar presencial y virtual a nivel
el comercio exterior regional (GRC)
aduanera Gestiones de los contribuyentes
centroamericana y un atendidas a través de la
sistema de vigilancia de modalidad presencial, no 2,611,076 Q 18,464,548.33 3,251,092 Q 18,464,548.33 2,811,076 Q 18,464,548.33 8,673,244 Q 55,393,645.00
los centros de presencial y virtual a nivel
recaudación y el regional (GRC)
escuela aduanera.a) Gestiones de los contribuyentes
Incrementar la carga atendidas a través de la
tributaria de manera modalidad presencial, no 495,461 Q 6,108,398.00 821,729 Q 6,108,398.00 541,262 Q 6,108,398.00 1,858,452 Q 18,325,194.00
significativa, para lo cual presencial y virtual a nivel
regional (GRS)
se requiere la
20

Objetivo
Sectorial
tributaria, la Gestiones de los contribuyentes
implementación de un atendidas a través de la
sistema simplificado de modalidad presencial, no 495,461 Q 6,108,398.00 821,729 Q 6,108,398.00 541,262 Q 6,108,398.00 1,858,452 Q 18,325,194.00
tributación para las presencial y virtual a nivel
mipymes, la revisión de regional (GRS)
beneficios fiscales, Gestiones de los contribuyentes
atendidas a través de la
modalidad presencial, no 731,987 Q 7,767,017.00 706,022 Q 7,767,017.00 518,421 Q 7,767,017.00 1,956,430 Q 23,301,051.00
presencial y virtual a nivel
regional (GRO)
Gestiones de los contribuyentes

regional (GRO)

regional (GRN)

regional (GRN)
Reforma fiscal MED 14 -Reforma Pilar I: Economía, Fortalecer la a) Incrementar la carga No aplica Para el 2024, se ha Para el año 2025, el X Auditorías terminadas a
integral fiscal integral: La competitividad y situación tributaria de manera incrementado la país ha logrado una contribuyentes fiscalizados
carga tributaria ha prosperidad financiera del significativa, para lo cual carga tributaria en recaudación de (programadas por la Intendencia:
selectivas, precios de
superado el nivel Estado y priorizar se requiere la 0.8 puntos tributos internos del 240 Q 22,541,744.00 245 Q 22,541,744.00 220 Q 22,541,744.00 705 Q 67,625,232.00
transferencia, gabinete y
observado en el gasto e ampliación de la base porcentuales y el 100% de la meta comercio exterior; programadas
2017 (12.1%), y el inversión tributaria, la gasto social en 0.4 estimada para ese año por la gerencia y
gasto social ha implementación de un puntos descentralizadas) (GRC)
superado el nivel sistema simplificado de porcentuales (de Auditorías terminadas a
del 7% del PIB, tributación para las 10.2 en 2018 a contribuyentes fiscalizados
obtenido en 2010. mipymes, la revisión de 11.0en 2024) (programadas por la Intendencia:
las leyes tributarias y los 240 Q 22,541,744.00 245 Q 22,541,744.00 220 Q 22,541,744.00 705 Q 67,625,232.00
beneficios fiscales, comercio exterior; programadas
b) Impulsar la factura por la gerencia y
electrónica, descentralizadas) (GRC)
c) Impulsar una Auditorías terminadas a
estrategia masiva de contribuyentes fiscalizados
(programadas por la Intendencia:
educación fiscal para
aumentar el 59 Q 8,896,635.67 70 Q 8,896,635.67 61 Q 8,896,635.67 190 Q 26,689,907.00
conocimiento de las comercio exterior; programadas
leyes fiscales. por la gerencia y
d) Persecución frontal al descentralizadas) (GRS)
contrabando y la Auditorías terminadas a
defraudación tributaria, contribuyentes fiscalizados
e) Ampliar la cobertura (programadas por la Intendencia:
de la administración 59 Q 8,896,635.67 70 Q 8,896,635.67 61 Q 8,896,635.67 190 Q 26,689,907.00
tributaria en todos los comercio exterior; programadas
municipios del país, por la gerencia y
f) modernizar el sistema descentralizadas) (GRS)
aduanero nacional con Auditorías terminadas a
el objeto de incrementar contribuyentes fiscalizados
el comercio exterior (programadas por la Intendencia:
g) impulso de la unión selectivas, precios de
112 Q 11,230,084.33 128 Q 11,230,084.33 130 Q 11,230,084.33 370 Q 33,690,253.00
aduanera transferencia, gabinete y
comercio exterior; programadas
por la gerencia y
sistema de vigilancia de descentralizadas) (GRO)
los centros de
recaudación y el Auditorías terminadas a
fortalecimiento de la contribuyentes fiscalizados
escuela aduanera.a) (programadas por la Intendencia:
Incrementar la carga selectivas, precios de
112 Q 11,230,084.33 128 Q 11,230,084.33 130 Q 11,230,084.33 370 Q 33,690,253.00
tributaria de manera transferencia, gabinete y
significativa, para lo cual por la gerencia y
se requiere la descentralizadas) (GRO)
tributaria, la
Auditorías terminadas a
implementación de un contribuyentes fiscalizados
sistema simplificado de (programadas por la Intendencia:
tributación para las selectivas, precios de
99 Q 11,483,359.33 131 Q 11,483,359.33 120 Q 11,483,359.33 350 Q 34,450,078.00
mipymes, la revisión de transferencia, gabinete y
las leyes tributarias y los comercio exterior; programadas
por la gerencia y
descentralizadas) (GRN)
21

Objetivo
Sectorial
Auditorías terminadas a
contribuyentes fiscalizados
(programadas por la Intendencia:
99 Q 11,483,359.33 131 Q 11,483,359.33 120 Q 11,483,359.33 350 Q 34,450,078.00
por la gerencia y
descentralizadas) (GRN)
Reforma fiscal MED 14 -Reforma Pilar I: Economía, Fortalecer la a) Incrementar la carga No aplica Para el 2024, se ha Para el año 2025, el X Solicitudes de los contribuyentes
integral fiscal integral: La competitividad y situación tributaria de manera incrementado la país ha logrado una de asuntos aduanales y
franquicias aduaneras atendidas
carga tributaria ha prosperidad financiera del significativa, para lo cual carga tributaria en recaudación de
y resueltas
superado el nivel Estado y priorizar se requiere la 0.8 puntos tributos externos del 1,044 Q 24,433,547.00 1,070 Q 24,433,547.00 1,086 Q 24,433,547.00 3,200 Q 73,300,641.00
obtenido en 2010. mipymes, la revisión de 11.0en 2024) Solicitudes de los contribuyentes
las leyes tributarias y los de asuntos aduanales y
1,044 Q 24,433,547.00 1,070 Q 24,433,547.00 1,086 Q 24,433,547.00 3,200 Q 73,300,641.00
beneficios fiscales, franquicias aduaneras atendidas
b) Impulsar la factura y resueltas
electrónica,
c) Impulsar una
estrategia masiva de
educación fiscal para Quetzales recaudados a nivel
aumentar el regional (Comercio Exterior en 1,790,388 Q 26,305,536.67 1,903,778 Q 26,305,536.67 2,124,818 Q 26,305,536.67 5,818,984 Q 78,916,610.00
conocimiento de las miles) GRC
leyes fiscales.
contrabando y la
regional (Comercio Exterior en 1,790,388 Q 26,305,536.67 1,903,778 Q 26,305,536.67 2,124,818 Q 26,305,536.67 5,818,984 Q 78,916,610.00
e) Ampliar la cobertura miles) GRC
Construcción Edificio Aduana Central GRC-SAT, Lavarreda Zona 17,
municipios del país, Guatemala. (SNIP 227306)
f) modernizar el sistema Q - Q - Q - 30,763.75 Mts
el objeto de incrementar
g) impulso de la unión Quetzales recaudados a nivel
aduanera regional (Comercio Exterior en 4,425,073 Q 33,825,425.67 4,967,609 Q 33,825,425.67 5,047,679 Q 33,825,425.67 14,440,361 Q 101,476,277.00
miles) GRS
los centros de
recaudación y el Quetzales recaudados a nivel
fortalecimiento de la regional (Comercio Exterior en 4,425,073 Q 33,825,425.67 4,967,609 Q 33,825,425.67 5,047,679 Q 33,825,425.67 14,440,361 Q 101,476,277.00
escuela aduanera.a) miles) GRS
tributaria de manera Construcción edificio Módulos Habitacionales, Aduana Pedro de
significativa, para lo cual Alvarado, Ciudad Pedro de Alvarado Moyuta, Jutiapa (SNIP 261303)
se requiere la Q 2,243,733.33 Q 2,243,733.33 Q 2,243,733.33 419 Mts2 Q 6,731,200.00
tributaria, la
Construcción Edificio de Verificación Inmediata, Aduana San
implementación de un Cristóbal, Municipio de Atescatempa, Depto. Jutiapa (SNIP 0228950)
sistema simplificado de Q 1,615,683.33 Q 1,615,683.33 Q 1,615,683.33 446 Mts2 Q 4,847,050.00
Construcción Muro Perimetral, Aduana San Cristóbal, Aldea San
Cristóbal de la Frontera, Atescatempa, Jutiapa (SNIP 257308)
beneficios fiscales. Q 983,330.00
Q 327,776.67 Q 327,776.67 Q 327,776.67 173 Mts lineales
Construcción Edificios de Módulos Habitacionales, Aduana Valle

Nuevo, Caserío Valle Nuevo Frontera, Municipio Jalpatagua,
Departamento Jutiapa (SNIP 261651) Q 3,223,285.33 Q 3,223,285.33 Q 3,223,285.33 599 Mts2 Q 9,669,856.00

regional (Comercio Exterior en 750,396 Q 18,606,025.00 823,678 Q 18,606,025.00 863,839 Q 18,606,025.00 2,437,913 Q 55,818,075.00
miles) GRO

regional (Comercio Exterior en 750,396 Q 18,606,025.00 823,678 Q 18,606,025.00 863,839 Q 18,606,025.00 2,437,913 Q 55,818,075.00
miles) GRO

miles) GRN

miles) GRN
22

Objetivo
Sectorial
Construcción Edificio de Verificación Inmediata, Aduana El Florido,
Municipio de Camotán, Depto. De Chiquimula. (SNIP 0231855)
Q 1,378,233.67 Q 1,378,233.67 Q 1,378,233.67 508 Mts2 Q 4,134,701.00
Construcción Edificios de Módulos Habitacionales Aduana La

Ermita, Aldea Anguiatú, Concepción Las Minas, Chiquimula. (SNIP
261598) Q 1,147,177.33 Q 1,147,177.33 Q 1,147,177.33 415 Mts2 Q 3,441,532.00
Construcción Edificio de Módulos Habitacionales, Aduana El Florido,

Caserío El Florido, Camotán, Chiquimula (SNIP 261893)
Q 1,557,494.33 Q 1,557,494.33 Q 1,557,494.33 336 Mts2 Q 4,672,483.00
Reforma fiscal MED 14 -Reforma Pilar I: Economía, Fortalecer la a) Incrementar la carga No aplica Para el 2024, se ha Sin Resultado
integral fiscal integral: La competitividad y situación tributaria de manera incrementado la Sesiones ordinarias del
carga tributaria ha prosperidad financiera del significativa, para lo cual carga tributaria en Directorio, para la toma de 32 Q 2,711,184.33 32 Q 2,711,184.33 32 Q 2,711,184.33 96 Q 8,133,553.00
decisiones estratégicas de la SAT
superado el nivel Estado y priorizar se requiere la 0.8 puntos
observado en el gasto e ampliación de la base porcentuales y el
2017 (12.1%), y el inversión tributaria, la gasto social en 0.4
Sesiones ordinarias del
Directorio, para la toma de 32 Q 2,711,184.33 32 Q 2,711,184.33 32 Q 2,711,184.33 96 Q 8,133,553.00
superado el nivel sistema simplificado de porcentuales (de decisiones estratégicas de la SAT
las leyes tributarias y los Informes de gestión, legalmente
beneficios fiscales, establecidos, entregados en 11 Q 3,559,720.67 8 Q 3,559,720.67 8 Q 3,559,720.67 27 Q 10,679,162.00
b) Impulsar la factura tiempo al Directorio
electrónica,
c) Impulsar una
estrategia masiva de Informes de gestión, legalmente
educación fiscal para establecidos, entregados en 11 Q 3,559,720.67 8 Q 3,559,720.67 8 Q 3,559,720.67 27 Q 10,679,162.00
tiempo al Directorio
aumentar el
conocimiento de las
leyes fiscales.
d) Persecución frontal al Documentos en temas de asuntos
contrabando y la internos, elaborados y entregados
1,439 Q 6,238,821.33 1,569 Q 6,238,821.33 1,492 Q 6,238,821.33 4,500 Q 18,716,464.00
defraudación tributaria, a las dependencias internas de la
SAT y externas a nivel nacional
f) modernizar el sistema Documentos en temas de asuntos
aduanero nacional con internos, elaborados y entregados
1,439 Q 6,238,821.33 1,569 Q 6,238,821.33 1,492 Q 6,238,821.33 4,500 Q 18,716,464.00
a las dependencias internas de la
SAT y externas a nivel nacional
aduanera
sistema de vigilancia de Gestiones administrativas y
financieras atendidas de las 6,718 Q 52,776,891.00 8,913 Q 52,776,891.00 8,969 Q 52,776,891.00 24,600 Q 158,330,673.00
los centros de
Dependencias de Normatividad
recaudación y el
escuela aduanera.a)
Incrementar la carga Gestiones administrativas y
tributaria de manera financieras atendidas de las 6,718 Q 52,776,891.00 8,913 Q 52,776,891.00 8,969 Q 52,776,891.00 24,600 Q 158,330,673.00
Dependencias de Normatividad
se requiere la
Transferencias realizadas a
tributaria, la Organismos Nacionales,
implementación de un 4 Q 29,348,928.00 6 Q 29,348,928.00 4 Q 29,348,928.00 14 Q 88,046,784.00
Internacionales y Entidades del
sistema simplificado de Estado de Guatemala
las leyes tributarias y los Transferencias realizadas a
Organismos Nacionales,
beneficios fiscales. 4 Q 29,348,928.00 6 Q 29,348,928.00 4 Q 29,348,928.00 14 Q 88,046,784.00
Internacionales y Entidades del
Estado de Guatemala
Disponibilidad de la Plataforma
Informática de la SAT para el uso
de los servicios de gestión y/o
166,935 Q 75,784,867.00 168,068 Q 75,784,867.00 165,572 Q 75,784,867.00 500,575 Q 227,354,601.00
consulta de los
usuarios/contribuyentes a nivel
nacional
Disponibilidad de la Plataforma
Informática de la SAT para el uso
de los servicios de gestión y/o
166,935 Q 75,784,867.00 168,068 Q 75,784,867.00 165,572 Q 75,784,867.00 500,575 Q 227,354,601.00
consulta de los
usuarios/contribuyentes a nivel
nacional
integral fiscal integral: La competitividad y situación tributaria de manera incrementado la Eventos formativos ejecutados
del área de especialidad que
carga tributaria ha prosperidad financiera del significativa, para lo cual carga tributaria en
contribuyen al desarrollo de los
superado el nivel Estado y priorizar se requiere la 0.8 puntos 120 Q 9,674,485.67 155 Q 9,674,485.67 60 Q 9,674,485.67 335 Q 29,023,457.00
empleados y funcionarios para
observado en el gasto e ampliación de la base porcentuales y el mejorar la gestión y los servicios
2017 (12.1%), y el inversión tributaria, la gasto social en 0.4 para contribuyentes o usuarios.
23

Objetivo
Sectorial
Eventos formativos ejecutados
del 7% del PIB, tributación para las 10.2 en 2018 a del área de especialidad que
obtenido en 2010. mipymes, la revisión de 11.0en 2024) contribuyen al desarrollo de los
120 Q 9,674,485.67 155 Q 9,674,485.67 60 Q 9,674,485.67 335 Q 29,023,457.00
las leyes tributarias y los empleados y funcionarios para
beneficios fiscales, mejorar la gestión y los servicios
b) Impulsar la factura para contribuyentes o usuarios.
electrónica,
c) Impulsar una
Informes de gestión entregados
estrategia masiva de en el tiempo establecido a las
educación fiscal para autoridades para la toma de 92 Q 4,405,912.67 88 Q 4,405,912.67 91 Q 4,405,912.67 271 Q 13,217,738.00
aumentar el decisiones y a las instancias
conocimiento de las correspondientes
leyes fiscales.
contrabando y la Informes de gestión entregados
defraudación tributaria, en el tiempo establecido a las
e) Ampliar la cobertura autoridades para la toma de 92 Q 4,405,912.67 88 Q 4,405,912.67 91 Q 4,405,912.67 271 Q 13,217,738.00
decisiones y a las instancias
correspondientes
aduanero nacional con Informes de supervisión de
infraestructura y/o mantenimiento
presentados en el tiempo 53 Q 11,965,711.00 66 Q 11,965,711.00 56 Q 11,965,711.00 175 Q 35,897,133.00
el comercio exterior establecido de las instalaciones
g) impulso de la unión que ocupa la SAT
aduanera
Informes de supervisión de
los centros de
recaudación y el presentados en el tiempo 53 Q 11,965,711.00 66 Q 11,965,711.00 56 Q 11,965,711.00 175 Q 35,897,133.00
fortalecimiento de la establecido de las instalaciones
escuela aduanera.a) que ocupa la SAT
tributaria de manera Construcción Edificio Administrativo para la SAT, 7ª. Av. 4-55 Z9,
significativa, para lo cual Ciudad Capital (SNIP 228834)
se requiere la 5 Documentos
tributaria, la
implementación de un
Plazas cubiertas de la SAT a
sistema simplificado de nivel nacional con personal 315 Q 47,071,585.33 585 Q 47,071,585.33 350 Q 47,071,585.33 1250 Q 141,214,756.00
tributación para las interno y/o externo
Plazas cubiertas de la SAT a
nivel nacional con personal 315 Q 47,071,585.33 585 Q 47,071,585.33 350 Q 47,071,585.33 1250 Q 141,214,756.00
interno y/o externo
Intervenciones realizadas para la

atención de la emergencia COVID-
19 1 Q 289,717.00 1 Q 289,717.00 1 Q 289,717.00 3 Q 869,151.00

atención de la emergencia COVID-
19 1 Q 289,717.00 1 Q 289,717.00 1 Q 289,717.00 3 Q 869,151.00
Planes de protección y de
prevención de accidentes
laborales en las instalaciones de 16 Q 43,267,633.67 16 Q 43,267,633.67 14 Q 43,267,633.67 46 Q 129,802,901.00
la SAT implementados
Planes de protección y de
prevención de accidentes
laborales en las instalaciones de 16 Q 43,267,633.67 16 Q 43,267,633.67 14 Q 43,267,633.67 46 Q 129,802,901.00
la SAT implementados
integral fiscal integral: La competitividad y situación tributaria de manera incrementado la Informes de Auditoria entregados
carga tributaria ha prosperidad financiera del significativa, para lo cual carga tributaria en 11 Q 3,348,277.67 21 Q 3,348,277.67 28 Q 3,348,277.67 60 Q 10,044,833.00
a las Instancias correspondientes
superado el nivel Estado y priorizar se requiere la 0.8 puntos
gasto social ha implementación de un puntos Informes de Auditoria entregados
11 Q 3,348,277.67 21 Q 3,348,277.67 28 Q 3,348,277.67 60 Q 10,044,833.00
superado el nivel sistema simplificado de porcentuales (de a las Instancias correspondientes
las leyes tributarias y los Documentos y expedientes
beneficios fiscales, administrativos de la SAT
recibidos, resguardados y
disponibles para consultas 646,000 Q 5,336,487.33 728,000 Q 5,336,487.33 626,000 Q 5,336,487.33 2,000,000 Q 16,009,462.00
electrónica, internas, de otras dependencias
c) Impulsar una del Estado y de los
estrategia masiva de contribuyentes
24

Objetivo
Sectorial
aumentar el
Documentos y expedientes
conocimiento de las administrativos de la SAT
leyes fiscales. recibidos, resguardados y
d) Persecución frontal al disponibles para consultas 646,000 Q 5,336,487.33 728,000 Q 5,336,487.33 626,000 Q 5,336,487.33 2,000,000 Q 16,009,462.00
contrabando y la internas, de otras dependencias
del Estado y de los
contribuyentes
Gestiones administrativas y
financieras atendidas, a nivel 8,200 Q 21,627,149.00 6,500 Q 21,627,149.00 5,900 Q 21,627,149.00 20,600 Q 64,881,447.00
f) modernizar el sistema regional GRC
g) impulso de la unión Gestiones administrativas y
aduanera
regional GRC
los centros de
recaudación y el
atención de la emergencia COVID 1 Q 198,293.33 1 Q 198,293.33 1 Q 198,293.33 3 Q 594,880.00
fortalecimiento de la 19 GRC
escuela aduanera.a)
se requiere la 19 GRC
tributaria, la
tributación para las regional GRS
regional GRS

19 GRS

19 GRS
integral fiscal integral: La competitividad y situación tributaria de manera incrementado la
carga tributaria ha prosperidad financiera del significativa, para lo cual carga tributaria en Gestiones administrativas y
superado el nivel Estado y priorizar se requiere la 0.8 puntos financieras atendidas, a nivel 7,900 Q 14,052,414.00 7,200 Q 14,052,414.00 6,400 Q 14,052,414.00 21,500 Q 42,157,242.00
regional GRO
beneficios fiscales, regional GRO
electrónica,
c) Impulsar una
estrategia masiva de
aumentar el
conocimiento de las Intervenciones realizadas para la
leyes fiscales.
19 GRO
contrabando y la
tributaria en todos los Intervenciones realizadas para la
municipios del país, atención de la emergencia COVID 1 Q 162,333.33 1 Q 162,333.33 1 Q 162,333.33 3 Q 487,000.00
f) modernizar el sistema 19 GRO
aduanera
centroamericana y un Gestiones administrativas y
sistema de vigilancia de financieras atendidas, a nivel 9,690 Q 20,135,362.33 9,760 Q 20,135,362.33 9,950 Q 20,135,362.33 29,400 Q 60,406,087.00
los centros de regional GRN
recaudación y el
escuela aduanera.a)
25

Objetivo
Sectorial
escuela aduanera.a)
significativa, para lo cual Gestiones administrativas y
se requiere la financieras atendidas, a nivel 9,690 Q 20,135,362.33 9,760 Q 20,135,362.33 9,950 Q 20,135,362.33 29,400 Q 60,406,087.00
regional GRN
tributaria, la
mipymes, la revisión de Intervenciones realizadas para la
las leyes tributarias y los atención de la emergencia COVID 1 Q 170,000.00 1 Q 170,000.00 1 Q 170,000.00 3 Q 510,000.00
19 GRN

19 GRN
TOTAL Q 800,826,666.67 Q 800,826,666.67 Q 800,826,666.67 Q 2,402,480,000.00
26
SPP-17
PROGRAMACION MENSUAL PRODUCTO-SUBPRODUCTO-ACCIONES PROGRAMACIÓN DE INSUMOS DE LAS ACCIONES SPPD-17
PRODUCTO / SUBPRODUCTO UNIDAD DE Cuantificación de metas 2023 INSUMO CANTIDAD RENGLÓN CÓDIGO DE FUENTE DE PRECIO PRECIO TOTAL
/ACCIONES MEDIDA INSUMO FINANCIAMIEN UNITARIO
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic META FISICA Y TO Responsable
FINANCIERA
Emisores de documentos tributarios Documento Meta física 10,000 10,000 8,000 8,000 8,000 8,000 8,000 8,000 8,000 8,000 8,000 8,000 100,000
electrónicos FEL
Meta Q 3,703,338.08 Q 3,703,338.08 Q 3,703,338.08 Q 3,703,338.08 Q 3,703,338.08 Q 3,703,338.08 Q 3,703,338.08 Q 3,703,338.08 Q 3,703,338.08 Q 3,703,338.08 Q 3,703,338.08 Q 3,703,338.08 Q 44,440,057.00
financiera
Acciones
01. Etapas Complementarias a la Impresión y 200 '122 11 Q187.50 Q37,500.00
Modernización del RTU Digital, 4.76% 8.25% 15.40% 25.71% 32.38% 39.37% 47.94% 56.19% 63.33% 76.83% 95.40% 100.00% 100% encuadernación
Fase 3
02.Modernización de los Viáticos en el exterior 10 '131 11 Q23,320.00 Q233,200.00
4.05% 14.84% 22.16% 24.86% 29.67% 38.54% 47.98% 54.53% 58.96% 72.25% 91.91% 100.00% 100%
Registros.
03. Modelo de Atención de Viáticos de 5 '132 11 Q19,800.00 Q99,000.00
Factura Electrónica en Línea, 1.64% 11.08% 21.89% 23.53% 25.72% 29.27% 40.36% 60.88% 82.08% 88.65% 96.58% 100.00% 100% representación en el
Fase 5 exterior
04. Herramientas WEB (reportes Viáticos en el interior 100 '133 11 Q 1,402.00 Q 140,200.00
0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 7.23% 21.69% 21.69% 31.33% 37.35% 43.37% 61.45% 100.00% 100%
en Ley) Fase I
05. Implementación de Boleto aereo 25 '141 11 Q 9,752.00 Q 243,800.00
formularios en el sistema 1.27% 5.70% 11.39% 11.39% 13.29% 13.29% 20.89% 27.85% 37.97% 44.30% 46.84% 100.00% 100%
Declaraguate, Fase 2
06.Modernización del Sistema de Fletes 2 '142 11 Q 6,200.00 Q 12,400.00
Pago a través del Sistema 4.26% 4.26% 4.26% 8.51% 14.89% 25.53% 45.74% 50.00% 64.89% 64.89% 75.53% 100.00% 100%
Bancario, Fase 3
07. Servicio Web Declaraguate Derechos de bienes 1 '158 11 Q 36,000.00 Q 36,000.00
(API generación de formularios 0.00% 21.05% 31.58% 42.11% 42.11% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100% intangibles
por terceros)
08. Formularios de Regímenes Mantenimiento y 4 '168 11 Q 3,750.00 Q 15,000.00
Simplificados desde la App FEL 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 9.09% 27.27% 27.27% 27.27% 36.36% 54.55% 54.55% 100.00% 100% reparacion de equipo de
computo
09. Cuenta Corriente Tributaria Servicios de logística 8 '185 106041 11 Q 25,000.00 Q 200,000.00
Integrada. Fase 2 para capacitación en sus
0.00% 2.01% 6.83% 14.06% 18.07% 18.07% 22.49% 22.49% 33.73% 46.99% 57.43% 100.00% 100%
distintas modalidades
10.Sistema de Control de Servicios de informática y 1 186 9705 11 Q 200,000.00 Q 200,000.00

Cumplimiento Tributario, Fase 3 5.41% 21.62% 21.62% 21.62% 28.38% 28.38% 48.65% 48.65% 68.92% 68.92% 100.00% 100.00% 100% sistemas
computarizados
11. Mejoras al Sistema de Habilitacion de libros 1814000 '195 11 Q 0.05 Q 90,700.00
5.48% 21.92% 21.92% 28.77% 42.47% 49.32% 54.79% 54.79% 82.19% 100.00% 100.00% 100.00% 100%
Facilidades de Pago, Fase 4
12. Sistema de Control de Atencion y Protocolo 25 '196 11 Q 1,212.00 Q 30,300.00
7.41% 29.63% 29.63% 29.63% 29.63% 29.63% 29.63% 42.59% 42.59% 70.37% 100.00% 100.00% 100%
Exoneraciones, Fase 2
13. Modernización de la Papel opalina 25 '241 102844 11 Q 20.00 Q 500.00
herramienta calendario tributario, 0.00% 28.13% 28.13% 28.13% 28.13% 28.13% 28.13% 50.00% 50.00% 50.00% 50.00% 100.00% 100%
Fase 2
14. Mejoras al proceso de Cartulina 50 '242 100446 11 Q 8.00 Q 400.00
solicitudes de devolución 5.00% 18.18% 25.91% 28.18% 30.45% 44.09% 54.55% 65.45% 72.27% 79.09% 97.73% 100.00% 100%
administrados por la IRE, Fase 2 Intendencia de
Recaudación
15. Metodología para la Prontuario de leyes 88 '245 101456 11 Q 300.00 Q 26,400.00
determinación de sectores
0.00% 5.88% 5.88% 52.94% 58.82% 58.82% 58.82% 76.47% 88.24% 100.00% 100.00% 100.00% 100%
económicos sujetos de estudio,
Fase 2
16. Propuesta para la Tinta 50 '267 10201 11 Q 994.00 Q 49,700.00
construcción de un modelo
0.00% 0.00% 14.29% 28.57% 42.86% 42.86% 42.86% 57.14% 85.71% 85.71% 100.00% 100.00% 100%
integral para la medición del
cumplimiento tributario, Fase 1
17. Actualización de estudios Kit de Mantenimiento de 10 298 11 Q 2,749.00 Q 27,490.00
sectoriales 0.00% 6.25% 25.00% 31.25% 43.75% 50.00% 56.25% 68.75% 81.25% 93.75% 100.00% 100.00% 100% impresora
18. Elaboración de estudios Rótulo 1 299 139143 11 Q 22,000.00 Q 22,000.00

sectoriales, Fase 2 0.00% 12.50% 25.00% 37.50% 50.00% 50.00% 56.25% 75.00% 87.50% 100.00% 100.00% 100.00% 100%
19. Incorporación de la Escritorio 50 '322 100120 11 Q 5,766.00 Q 288,300.00

información de factura electrónica
en estudios económico-tributarios, 0.00% 0.00% 7.14% 23.81% 30.95% 30.95% 50.00% 57.14% 64.29% 85.71% 100.00% 100.00% 100%
Fase 1
20. Herramienta de control de Proyector interactivo 2 324 76195 11 31500 Q 63,000.00
operaciones Económico- 0.00% 15.79% 21.05% 42.11% 52.63% 63.16% 63.16% 68.42% 73.68% 94.74% 100.00% 100.00% 100%
Tributarias, Fase 2
21. Herramienta de uso de Sistema de 2 326 110250 11 Q 25,000.00 Q 50,000.00
información sectorial, Fase 2 0.00% 15.71% 20.00% 54.29% 54.29% 64.29% 64.29% 74.29% 91.43% 95.71% 100.00% 100.00% 100% videoconferencia
multipunto
22. Diseño metodológico e Computadora portátil 40 328 140996 11 Q 16,700.00 Q 668,000.00
implementación de reportería de
0.00% 0.00% 0.00% 11.11% 22.22% 33.33% 44.44% 66.67% 77.78% 77.78% 100.00% 100.00% 100%
cumplimiento formal de IVA, Fase
2
23. Diseño metodológico e
implementación de reportería de
0.00% 0.00% 0.00% 11.11% 22.22% 33.33% 44.44% 55.56% 66.67% 77.78% 100.00% 100.00% 100%
cumplimiento formal de ISR, Fase
2
24. Compendio Estadístico
0.00% 0.00% 0.00% 24.00% 24.00% 24.00% 24.00% 24.00% 64.00% 64.00% 100.00% 100.00% 100%
Electrónico, Fase 1
25. Gobierno de Datos, Fase 4
(Institucionalización de los 4.65% 11.63% 23.26% 37.21% 43.41% 64.34% 68.99% 78.29% 78.29% 78.29% 90.70% 100.00% 100%
mecanismos)
26. Armonización del modelo de
Gobierno de Datos en función de
0.00% 0.00% 24.00% 24.00% 24.00% 24.00% 48.00% 72.00% 84.00% 88.00% 88.00% 100.00% 100%
las mejores prácticas, Fase 1
27. Metodología para detección de 100%

valores atípicos en FEL, Fase 2 0.00% 4.48% 8.96% 17.91% 26.87% 38.81% 65.67% 70.15% 91.04% 100.00% 100.00% 100.00%
Quetzales recaudados a nivel regional Unidad Meta física Q 1,711,585.00 Q 957,042.00 Q 1,443,224.00 Q 1,548,504.00 Q 1,004,129.00 Q 1,102,977.00 Q 1,920,520.00 Q 1,051,533.00 Q 1,100,938.00 Q 1,756,765.00 Q 1,075,784.00 Q 1,196,806.00 Q 15,869,807.00
(Tributos internos en miles) GRC monetaria División de
Recaudación
GRC
financiera
Quetzales recaudados a nivel regional Unidad Meta física Q 92,861.00 Q 63,908.00 Q 78,684.00 Q 102,073.00 Q 74,194.00 Q 83,713.00 Q 155,181.00 Q 82,165.00 Q 68,440.00 Q 108,923.00 Q 73,732.00 Q 69,310.00 Q 1,053,184.00
(Tributos internos en miles)) GRS monetaria División de
Recaudación
Meta Q 390,652.83 Q 390,652.83 Q 390,652.83 Q 390,652.83 Q 390,652.83 Q 390,652.83 Q 390,652.83 Q 390,652.83 Q 390,652.83 Q 390,652.83 Q 390,652.83 Q 390,652.83 Q 4,687,834.00
GRS
financiera
27
SPP-17
FINANCIERA
Emisores de
Quetzales documentos
recaudados tributarios
a nivel regional Documento
Unidad Meta física Q 128,240.00 Q 88,454.00 Q 123,445.00 Q 148,952.00 Q 101,217.00 Q 114,143.00 Q 226,667.00 Q 103,341.00 Q 92,104.00 Q 154,874.00 Q 93,365.00 Q 95,682.00 Q 1,470,484.00
(Tributos internos en miles)) GRO monetaria División de
Recaudación
GRO
financiera
(Tributos internos en miles) GRN monetaria Divisón de
Recaudación
GRN
financiera
Quetzales recaudados a nivel nacional Unidad Meta física Q 2,812,455.00 Q 1,586,194.00 Q 2,456,864.00 Q 3,276,561.00 Q 1,949,922.00 Q 1,764,894.00 Q 3,705,810.00 Q 1,840,955.00 Q 1,705,171.00 Q 3,671,611.00 Q 1,717,092.00 Q 1,793,650.00 Q 28,281,179.00
(Tributos internos en miles) GEG monetaria
financiera
Acciones Impresion de hojas 10000 122 11 Q 1.50 Q 15,000.00

movibles para libro de
actas
Herramientas WEB (reportes en Impresión de afiches 1000 122 11 Q 20.00 Q 20,000.00

0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 62.50% 62.50% 62.50% 62.50% 100.00% 100%
Ley)
Viáticos de 9 132 11 Q 3,600.00 Q 32,400.00
representación en el
exterior
Viáticos al interior 528 133 11 Q 420.00 Q 221,760.00
Gerencia de
Transporte de personas 82 141 11 Q 100.00 Q 8,200.00 Contribuyentes
Servicios de logística 2000 70272 Q 25.00 Q 50,000.00 Especiales
'185 11
para capacitación en sus Grandes
Impuestos, derechos y 34 '195 11 Q 335.50 Q 11,407.00
tasas
Otros servicios no 5 '199 11 Q 5,500.00 Q 27,500.00
personales
Calibracion de Cintas de 10 '199 11 Q 600.00 Q 6,000.00
Medicion
Calibracion de 10 '199 11 Q 600.00 Q 6,000.00
Termometros
Prontuario tributario 152 '245 127099 11 Q 280.00 Q 42,560.00
Kit de mantenimiento de im 7 298 11 Q 3,500.00 Q 24,500.00
Diadema telefonica 10 '298 11 Q 800.00 Q 8,000.00
Escritorio modular en L 90 322 64651 11 Q 4,500.00 Q 405,000.00
Silla ejecutiva 124 322 53699 11 Q 1,300.00 Q 161,200.00
Computadora portátil 85 328 137925 11 Q 15,000.00 Q 1,275,000.00
Quetzales recaudados a nivel nacional Unidad Meta física Q 1,290,390.00 Q 787,795.00 Q 1,226,208.00 Q 1,390,652.00 Q 805,479.00 Q 856,874.00 Q 1,544,139.00 Q 807,666.00 Q 762,251.00 Q 1,572,810.00 Q 826,152.00 Q 956,291.00 Q 12,826,707.00
Gerencia de
(Tributos internos en miles) GEM monetaria
Contribuyentes
Meta Q 6,698,032.17 Q 6,698,032.17 Q 6,698,032.17 Q 6,698,032.17 Q 6,698,032.17 Q 6,698,032.17 Q 6,698,032.17 Q 6,698,032.17 Q 6,698,032.17 Q 6,698,032.17 Q 6,698,032.17 Q 6,698,032.17 Q 80,376,386.00 Especiales
financiera Medianos
Acciones de comunicación interna y Documento Meta física 125 125 130 130 135 135 140 140 145 145 150 150 1,650
externa realizadas
financiera
Acciones Servicio de Transmision 3 '113 11 Q 22,000.00 Q 66,000.00
en vivo a traves de una
plataforma de Internet
(streaming)
Diseñar y desarrollar una Mensajeria 1200 '114 11 Q 20.00 Q 24,000.00

estrategia de comunicación
asertiva para incrementar la
0.00% 16.67% 33.33% 50.00% 66.67% 66.67% 66.67% 66.67% 66.67% 66.67% 66.67% 100.00% 100%
percepción de riesgo en los
contribuyentes y la metodología
para medirla. (fase 2)
Generar y desarrollar Servicio de lavanderia 50 '116 11 Q 80.00 Q 4,000.00
mecanismos propios de medición
de imagen y cumplimiento
tributario voluntario a corto, 0.00% 0.00% 0.00% 20.00% 35.00% 35.00% 45.00% 45.00% 45.00% 45.00% 65.00% 100.00% 100%
mediano y largo plazo. (fase 2 )
Implementar la emisión periódica Pauta en Radio 1 '121 11 Q 1,802,000.00 Q 1,802,000.00

de micro cápsulas audiovisuales 0.00% 16.67% 16.67% 38.89% 55.56% 55.56% 72.22% 77.78% 77.78% 77.78% 77.78% 100.00% 100%
informativas
Implementar un programa de Pauta en Prensa 1 '121 11 Q 1,700,000.00 Q 1,700,000.00

comunicación que impulse las
acciones de facilitación, control y
modernización de la gestión para
aumentar el cumplimiento 10.71% 21.43% 32.14% 32.14% 42.86% 60.71% 60.71% 60.71% 60.71% 60.71% 60.71% 100.00% 100%
tributario voluntario y mejoren la
imagen de la institución. (fase. 2)
Pauta en Prensa 1 '121 11 Q 1,501,000.00 Q 1,501,000.00

Pauta en pantallas 1 121 11 Q 500,000.00 Q 500,000.00 Comunicación
Pauta Publicitaria en 1 '121 11 Q 300,000.00 Q 300,000.00 Social Externa
Medios Alternativos
Pauta Publicitaria en 1 '121 11 Q 300,000.00 Q 178,800.00
Redes Sociales
Pauta en Radio 1 '121 11 Q 90,000.00 Q 90,000.00
Pauta en Prensa 3 '121 11 Q 90,000.00 Q 270,000.00
Pauta Publicitaria en 2 '121 11 Q 90,000.00 Q 180,000.00
Medios Alternativos
Pauta en Prensa 1 '121 11 Q 180,000.00 Q 180,000.00
Pauta en Pantallas 2 '121 11 Q 90,000.00 Q 180,000.00
Promocionales de 1 '121 5169 11 Q 90,000.00 Q 90,000.00
Oficina (Lapiceros,
lápices, libretas y blocks
para notas)
Monitoreo de noticias, 1 '121 11 Q 65,000.00 Q 65,000.00
prensa, radio, tv
28
SPP-17
FINANCIERA
Emisores de documentos tributarios Documento Pago de servicios de 2 122 11 Q 170,000.00 Q 340,000.00

impresión añ Taller de
Grabados en Acero
Impresión de revistas 1300 '122 11 Q 50.00 Q 65,000.00
Invitaciones SAT 800 '122 11 Q 16.00 Q 12,800.00
Viaticos en el exterior 1 131 11 Q 30,000.00 Q 30,000.00
Viaticos en el interior 1 133 11 Q 63,000.00 Q 63,000.00
Transporte de personas 1 141 11 Q 30,000.00 Q 30,000.00
Derecho de bienes 9 158 11 Q 8,505.00 Q 76,545.00

intangibles
Derechos de bienes 2 158 11 Q 9,100.00 Q 18,200.00
intangibles
Servicios de logistica 4 185 11 Q 3,000.00 Q 12,000.00
Servicio de monitoreo, 2 189 11 Q 90,000.00 Q 180,000.00
análisis e identificación
de contenidos publicados
en redes sociales
Resoluciones emitidas durante el Documento Meta física 24 24 24 24 24 24 25 25 24 24 24 24 290

proceso administrativo, en expedientes
de contribuyentes fiscalizados (GRC) Gestión Regional
Meta Q 864,801.33 Q 864,801.33 Q 864,801.33 Q 864,801.33 Q 864,801.33 Q 864,801.33 Q 864,801.33 Q 864,801.33 Q 864,801.33 Q 864,801.33 Q 864,801.33 Q 864,801.33 Q 10,377,616.00 Central
financiera

proceso administrativo, en expedientes Gestión Regional
de contribuyentes fiscalizados (GRS) Sur
financiera
de contribuyentes fiscalizados (GRO) Meta Q 424,636.25 Q 424,636.25 Q 424,636.25 Q 424,636.25 Q 424,636.25 Q 424,636.25 Q 424,636.25 Q 424,636.25 Q 424,636.25 Q 424,636.25 Q 424,636.25 Q 424,636.25 Q 5,095,635.00 Occidente
financiera
de contribuyentes fiscalizados (GRN) Meta Q 360,371.83 Q 360,371.83 Q 360,371.83 Q 360,371.83 Q 360,371.83 Q 360,371.83 Q 360,371.83 Q 360,371.83 Q 360,371.83 Q 360,371.83 Q 360,371.83 Q 360,371.83 Q 4,324,462.00 Nororiente
financiera
Acciones legales para el Documento Meta física 300 500 500 500 600 600 600 600 500 500 500 300 6,000
judiciales en donde participa SAT y
contribuyentes los cuales son
financiera
jurisdiccionales
Acciones Correos y telegrafos 1000 '114 11 Q 25.00 Q 25,000.00
Desarrollo e implementación de alertas de Divulgacion e 40 '121 11 Q 200.00 Q 8,000.00
seguridad en SGEL, en el Departamento de Informacion
Normatividad y de Asesoría Legal 9.68% 38.71% 38.71% 38.71% 51.61% 61.29% 70.97% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100%
Institucional
Desarrollo e implementación de herramienta Impresion y 100 '122 11 Q 150.00 Q 15,000.00

informática para la consulta de información encuadernacion de
de los contribuyentes denunciados y
demandados que permitan el perfilamiento
0.00% 8.33% 33.33% 44.44% 44.44% 44.44% 44.44% 44.44% 58.33% 66.67% 75.00% 100.00% 100% Libros
de estos, fase 2
Diligenciamiento semestral del total de Viáticos en el exterior 15 '131 11 Q 5,000.00 Q 75,000.00

expedientes legales activos del
Departamento de Asuntos Penales
17.65% 17.65% 17.65% 17.65% 17.65% 35.29% 35.29% 35.29% 35.29% 35.29% 35.29% 100.00% 100%
Elaboración de 12 publicaciones en el Portal Viáticos de 1 '132 11 Q 50,000.00 Q 50,000.00

SAT, Yammer y/o redes sociales que representación en el
contengan información relevante de temas 11.11% 11.11% 11.11% 11.11% 11.11% 11.11% 11.11% 11.11% 11.11% 11.11% 11.11% 100.00% 100% exterior
jurídicos tributarios en el Departamento de
Consultas
Elaboración e Implementación de instructivo Vi?ticos en el interior 80 '133 11 Q 500.00 Q 40,000.00

para eficientar los procesos penales
mediante la elaboración de estrategias
legales en los expedientes activos en el 0.00% 0.00% 0.00% 40.00% 60.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100%
Departamento de Asuntos Penales
Elaboración e Implementación de instructivo Compensación por 3400 '134 11 Q 1.50 Q 5,100.00

para eficientar los procesos penales kilómetro recorrido
mediante la elaboración de estrategias
legales en los expedientes de alto impacto 0.00% 0.00% 0.00% 30.77% 53.85% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100%
en el Departamento de Verificaciones
Elaboración e Implementación de Reconocimiento de 1 '136 11 Q 15,000.00 Q 15,000.00

procedimiento para la no impugnación de
resoluciones emanados por los órganos 0.00% 0.00% 18.18% 31.82% 45.45% 59.09% 72.73% 86.36% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100% gastos
jurisdiccionales
Elaboración e Implementación de Transporte de personas 15 '141 11 Q 5,000.00 Q 75,000.00
procedimiento para la solicitud de Intendencia de
autorización judicial de la medida cautelar 0.00% 0.00% 25.00% 43.75% 62.50% 68.75% 75.00% 81.25% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100% Asuntos Jurídicos
de embargo con carácter de intervención.
Implementación de acciones para la Fletes 5 '142 11 Q 5,000.00 Q 25,000.00

actualización y depuración de la cartera de
expedientes de económico coactivo
segmentada por personas individuales, 0.00% 16.67% 16.67% 16.67% 16.67% 16.67% 16.67% 16.67% 16.67% 83.33% 100.00% 100.00% 100%
Departamento de Procesos Judiciales
Implementación de acciones para la Arrendamiento de 12 '151 11 Q 56,250.00 Q 675,000.00

depuración de cartera de expedientes de edificios y locales
cierres de empresas, establecimientos o
negocios en el Departamento de Procesos
15.79% 15.79% 15.79% 15.79% 15.79% 15.79% 15.79% 15.79% 15.79% 84.21% 100.00% 100.00% 100%
Judiciales, Fase 2
Implementación de acciones para la Derechos de bienes 20 '158 11 Q 250.00 Q 5,000.00

depuración de expedientes incobrables en intangibles
la cartera de lo económico coactivo del 0.00% 7.69% 7.69% 7.69% 7.69% 7.69% 7.69% 7.69% 7.69% 7.69% 88.46% 100.00% 100%
Implementación de nuevas tecnologías en Servicios de capacitación 20 185 11 Q 5,000.00 Q 100,000.00

15 reportes generados desde SGEL de y desarrollo
expedientes legales, en el Departamento de
Normatividad y de Asesoría Legal
0.00% 0.00% 17.14% 45.71% 45.71% 45.71% 45.71% 57.14% 65.71% 74.29% 82.86% 100.00% 100%
Institucional
29
SPP-17
FINANCIERA
Emisores de documentos
Publicación tributarios
en Yammer de 6 Cápsulas Documento Atención y protocolo 1 196 11 Q 10,000.00 Q 10,000.00
Informativas de la Ley de Acceso a la
Información Pública, en el Departamento de 11.11% 11.11% 11.11% 11.11% 11.11% 11.11% 11.11% 11.11% 11.11% 11.11% 11.11% 100.00% 100%
Consultas
Reglamento para Diligenciar solicitudes de Diligenciamientos 270 199 11 Q 100.00 Q 27,000.00
imposición de sanción de cierre temporal de judiciales
empresas, establecimientos o negocios; de
la medida cautelar de providencia de
urgencia; de acciones en los casos de
resistencia a la acción fiscalizadora de la
administración tributaria en instancia judicial;
0.00% 33.33% 33.33% 66.67% 66.67% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100%
y de la presentación de denuncias penales
en la Intendencia de Asuntos Jurídicos.
Reporte Comparativo Estadístico de Otros servicios no 600 199 11 Q 100.00 Q 60,000.00

Información de Expedientes Legales personales
activos, generados desde SGEL en el 0.00% 29.03% 38.71% 38.71% 70.97% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100%
Departamento de Normatividad y de
Asesoría Legal Institucional
Contribuyentes y/o usuarios atendidos Persona Meta física 63,000 60,000 61,000 56,000 58,000 63,000 71,000 66,000 63,000 60,000 58,000 51,000 730,000
a nivel nacional a través del Contact
Center y capacitaciones en diversas
modalidades Meta Q11,781,319.50 Q11,781,319.50 Q11,781,319.50 Q11,781,319.50 Q11,781,319.50 Q11,781,319.50 Q11,781,319.50 Q11,781,319.50 Q11,781,319.50 Q11,781,319.50 Q11,781,319.50 Q11,781,319.50 Q 141,375,834.00
financiera
Acciones Enlace Digital 12 '113 11 Q 9,000.00 Q 108,000.00
Implementación de plataforma Paqueteria 1 '114 11 Q 88,200.00 Q 88,200.00
multicanal para atención no
17.65% 35.29% 52.94% 52.94% 52.94% 76.47% 76.47% 76.47% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100%
presencial en el Contact Center,
Fase I (Adquisición)
Aplicación móvil de Agencia Divulgacion e 11 Q 10,000.00 Q 50,000.00
0.00% 6.90% 6.90% 24.14% 34.48% 34.48% 34.48% 34.48% 55.17% 55.17% 86.21% 100.00% 100% 5 121
Virtual Informacion
Atender de forma eficiente las Pautas publicitarias en 11 Q 1,000.00 Q 10,000.00
consultas tributarias que efectúe 17.65% 17.65% 29.41% 29.41% 82.35% 82.35% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100% medios alternativos 10 121
el contribuyente, Fase II
Herramienta electrónica para Pago por servicios de 11 Q 7,550,000.00 Q 7,550,000.00
terceros autorizados impresion al Taller
6.82% 6.82% 6.82% 15.91% 36.36% 36.36% 36.36% 36.36% 45.45% 45.45% 93.18% 100.00% 100% 1 122
Nacional de Grabados en
Acero
Herramienta para atención de Impresion de Folleto de 11 Q 5.00 15000
consultas tributarias y aduaneras 0.00% 37.50% 41.67% 41.67% 41.67% 41.67% 62.50% 62.50% 95.83% 100.00% 100.00% 100.00% 100% Pequeno contribuyente 3000 122
Implementación del programa de Impresion de folleto de 11 Q 5,000.00 Q 65,000.00

orientación tributaria por Sector Yo soy cabal, paso por la
0.00% 5.77% 19.23% 30.77% 36.54% 44.23% 55.77% 61.54% 69.23% 80.77% 94.23% 100.00% 100% 13 122
Económico y por grupos objetivo Aduana
de usuarios y contribuyentes.
Mantenimiento de la herramienta 11 Q 7.00 Q 35,000.00
Razón Electrónica de Pago del Impresion de Que no te
0.00% 8.11% 24.32% 32.43% 32.43% 32.43% 43.24% 91.89% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100% 5000 122
Impuesto de Timbres Fiscales detengan en la Aduana
Mantenimiento del sistema de 11 Q 7.00 Q 35,000.00

Impresion de Loteria
activación de Agencia Virtual a 0.00% 6.98% 13.95% 34.88% 34.88% 34.88% 34.88% 44.19% 44.19% 44.19% 100.00% 100.00% 100% 5000 122
Tributaria
distancia
Mejoras al sistema de Especies Impresion de Me lo se de 5000 122 11 Q 7.00 Q 35,000.00
0.00% 7.89% 23.68% 31.58% 31.58% 31.58% 31.58% 44.74% 44.74% 44.74% 100.00% 100.00% 100%
Fiscales Web memoria
Modernización de Agencia Virtual, Impresion de capsulas de 5000 122 11 Q 3.00 Q 15,000.00
0.00% 7.32% 29.27% 29.27% 29.27% 29.27% 29.27% 41.46% 41.46% 41.46% 70.73% 100.00% 100%
Fase II simon Tax dice Intendencia de
Modernización del Registro Fiscal Impresion de Afiches de 10 122 11 Q 100.00 Q 1,000.00 Atención al
de Vehículos, Fase II Cultura Tributaria para Contribuyente
0.00% 1.68% 6.70% 6.70% 9.50% 20.11% 45.81% 54.19% 54.19% 63.13% 81.01% 100.00% 100%
colocar en puntos de
atencion
Sistema de encuestas para Compendio de Leyes 25 122 11 Q 400.00 Q 10,000.00
0.00% 0.00% 0.00% 22.22% 22.22% 40.74% 66.67% 77.78% 77.78% 77.78% 77.78% 100.00% 100%
servicios de SAT, Fase I Tributarias
Sistema de Filas implementado Viaticos en el exterior 1 131 11 Q 40,000.00 Q 40,000.00
en Oficinas y Agencias Tributarias 0.00% 6.98% 20.93% 27.91% 27.91% 27.91% 37.21% 37.21% 37.21% 37.21% 100.00% 100.00% 100%
Viaticos en el exterior 1 131 11 Q 50,000.00 Q 50,000.00

Viáticos en el interior 150 133 11 Q 1,260.00 Q 189,000.00
Viáticos en el interior 350 133 11 Q 420.00 Q 147,000.00
Compensación por 1500 134 11 Q 2.60 Q 3,900.00
kilómetro recorrido
Transporte de personas 5 141 11 Q 12,000.00 Q 60,000.00
Servicio de traslado de 10 142 11 Q 12,000.00 Q 120,000.00

valores (especies
fiscales, papel protocolo,
distintivos de vehiculos)

intangibles
intangibles
Estudio para la medición 1 181 11 Q 90,000.00 Q 90,000.00
del costo del
cumplimiento tributario
Capacitación a docentes 17 185 11 Q 3,500.00 Q 59,500.00
dentro del programa de
profesionalización
docente
Impuestos, derechos y 5000 195 11 Q 0.50 Q 2,500.00

tasas
Otros servicios no 1 199 11 Q 2,600,000.00 Q 2,600,000.00
personales
30
SPP-17
FINANCIERA
Emisores de
Auditorias documentosa tributarios
programadas Documento
Evento Meta física 143 207 170 203 175 148 137 155 139 105 37 0 1,619
contribuyentes a nivel nacional
(centralizadas, comercio exterior, Meta Q 5,017,745.67 Q 5,017,745.67 Q 5,017,745.67 Q 5,017,745.67 Q 5,017,745.67 Q 5,017,745.67 Q 5,017,745.67 Q 5,017,745.67 Q 5,017,745.67 Q 5,017,745.67 Q 5,017,745.67 Q 5,017,745.67 Q 60,212,948.00 Dialogos electronicos 8 113 11 4500 Q 36,000.00
precios de transferencia y gabinete) financiera con fuentes de
informacion geografica
Acciones Impresion y 210 '122 11 Q 224.00 Q 47,040.00
encuadernacion de
Libros
Actualización de formularios SAT- Viaticos en el exterior 1 131 11 Q 4,500.00 Q 4,500.00
2125 y SAT-2251 y mejoras al
proceso nocturno y validaciones
0.00% 0.00% 0.00% 9.68% 19.35% 38.71% 38.71% 38.71% 51.61% 61.29% 70.97% 100.00% 100%
para el proceso electrónico de
devolución de crédito fiscal.
Capacitación uso de herramientas Viáticos de 160 '132 11 Q 750.00 Q 120,000.00

analíticas de contabilidad y representación en el
0.00% 0.00% 0.00% 33.33% 33.33% 33.33% 33.33% 66.67% 66.67% 66.67% 100.00% 100.00% 100%
análisis estadístico. exterior
Conceptualizar e implementar los Viaticos en el interior 1125 '133 11 Q 420.00 Q 472,500.00

modelos de fiscalización de
9.38% 28.13% 50.00% 50.00% 59.38% 68.75% 78.13% 87.50% 87.50% 87.50% 87.50% 100.00% 100%
comercio exterior a posteriori.
FASE II
Construcción e implementación Compensación por 40 '134 11 Q 5,000.00 Q 200,000.00
del índice de ingresos, costos y kilómetro recorrido
8.11% 8.11% 27.03% 35.14% 35.14% 51.35% 59.46% 59.46% 72.97% 81.08% 81.08% 100.00% 100%
utilidades por sector económico.
FASE II
Control de proveedores Transporte de personas 40 141 11 Q 5,000.00 Q 200,000.00
recurrentes de exportadores por 16.67% 33.33% 33.33% 33.33% 33.33% 66.67% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100%
sector económico.
Definición y desarrollo del Derechos de bienes 1 158 11 Q 2,500,000.00 Q 2,500,000.00
Sistema Integral de los Procesos intangibles
de Fiscalización con sus 0.00% 0.00% 11.54% 37.18% 44.87% 44.87% 44.87% 50.00% 62.82% 85.90% 89.74% 100.00% 100%
respectivas fuentes de
información . FASE II
Definición, desarrollo e Capacitación sobre 50 '185 109819 11 Q 4,371.00 Q 218,550.00
implementación del formulario principios
electrónico SAT-2124 para 8.82% 35.29% 35.29% 35.29% 47.06% 55.88% 64.71% 91.18% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100% administrativos,
solicitud de Devolución de Crédito tributarios y aduaneros Intendencia de
Fiscal en A.V. Fiscalización
Diseño del modelo de gestión Habilitacion y 35 195 11 Q 150.00 Q 5,250.00
integral de la fiscalización, basado autorizacion de libros de
0.00% 0.00% 26.67% 26.67% 26.67% 53.33% 53.33% 73.33% 73.33% 73.33% 73.33% 100.00% 100%
en Gobierno de Datos. FASE II hojas movibles
Estandarización e Implementación Atencion y Protocolo 6 196 11 Q 23,000.00 Q 138,000.00

de los Papeles de Trabajo de
0.00% 20.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100%
Auditorías de Comercio Exterior
Estudio de tiempos de ejecución Otros servicios no 1000 199 11 Q 32.00 Q 32,000.00

0.00% 0.00% 33.33% 33.33% 33.33% 33.33% 75.00% 75.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100%
de auditorías personales
Fortalecer la consulta 360 – Papel bond 8 '241 24751 11 Q 125.00 Q 1,000.00
Módulos General, Fiscalización e 9.38% 18.75% 37.50% 37.50% 37.50% 37.50% 53.13% 71.88% 71.88% 81.25% 100.00% 100.00% 100%
Investigación. FASE II
Fortalecer y complementar la Leyes y reglamentos 250 '245 121230 11 Q 250.00 Q 62,500.00
herramienta FISEL (Fiscalización
Electrónica), para los procesos de 3.23% 16.13% 38.71% 38.71% 38.71% 38.71% 38.71% 54.84% 64.52% 74.19% 93.55% 100.00% 100%
operativos fiscales. Fase III
Implementación de mejoras al Timbre 600 '247 27702 11 Q 5.00 Q 3,000.00

sistema de gestión de información
9.38% 18.75% 37.50% 37.50% 37.50% 37.50% 50.00% 68.75% 68.75% 68.75% 81.25% 100.00% 100%
financiera. FASE I (Fiscalización)
Implementación de programas de Tintes, pinturas y 40 267 113849 11 Q 500.00 Q 20,000.00

fiscalización para combatir colorantes
tipologías de evasión y elusión 0.00% 0.00% 19.05% 33.33% 33.33% 33.33% 52.38% 66.67% 66.67% 66.67% 85.71% 100.00% 100%
tributaria. FASE II
Implementación del IPT por Computadora portátil 56 '328 108396 11 Q 12,000.00 Q 672,000.00
0.00% 0.00% 0.00% 33.33% 33.33% 33.33% 33.33% 66.67% 66.67% 66.67% 66.67% 100.00% 100%
sector. FASE II
Implementar la metodología de Impresora ploter 1 '328 114917 11 Q 14,000.00 Q 14,000.00
fiscalización por sector
0.00% 0.00% 0.00% 33.33% 33.33% 33.33% 33.33% 66.67% 66.67% 66.67% 66.67% 100.00% 100%
económico, para las principales
auditorías a realizar. FASE II
Incorporación de mejoras al Disco duro de estado 10 '328 147485 11 Q 480.00 Q 4,800.00
sistema de registro de sólido
9.68% 19.35% 38.71% 38.71% 38.71% 38.71% 51.61% 70.97% 80.65% 80.65% 100.00% 100.00% 100%
transacciones de bienes
inmuebles.
Informe del Tributa relacionado a Documento Meta física 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 12
expedientes de los contribuyentes con
recursos de revocatoria o apelación
Meta Q 1,586,516.08 Q 1,586,516.08 Q 1,586,516.08 Q 1,586,516.08 Q 1,586,516.08 Q 1,586,516.08 Q 1,586,516.08 Q 1,586,516.08 Q 1,586,516.08 Q 1,586,516.08 Q 1,586,516.08 Q 1,586,516.08 Q 19,038,193.00 Suscripcion 5 113 11 Q 16,000.00 Q 80,000.00
financiera multiusuarios de base de
datos (online) de la
Organizacion Mundial de
Aduanas OMA
moviles para libro de
actas Tribunal
Diseño y programación de un Impresion de hojas 20000 122 11 Q 1.00 Q 20,000.00 Administrativo
sistema informático de gestión de tamano carta con logo Tributaria y
0.00% 12.00% 24.00% 24.00% 24.00% 40.00% 64.00% 72.00% 84.00% 84.00% 84.00% 100.00% 100%
expedientes para el Tributa (Fase Aduanero
II)
Viaticos en el interior 3 133 11 Q 3,750.00 Q 11,250.00
Derechos de bienes 50 158 11 Q 200.00 Q 10,000.00
intangibles
Servicios de capacitación 2 185 11 Q 10,000.00 Q 20,000.00
Autorizacion de libros y 30000 195 11 Q 1.00 Q 30,000.00

hojas movibles
Papel bond 800 241 11 Q 40.00 Q 32,000.00
Prontuario tributario 40 245 11 Q 200.00 Q 8,000.00
Equipo de computo 6 328 11 Q 11,000.00 Q 66,000.00
Acciones legales para el Documento Meta física 25 50 80 95 95 95 95 95 95 95 80 50 950
31
SPP-17
FINANCIERA
contribuyentes los cuales tributarios
son Documento Meta Q 410,986.75 Q 410,986.75 Q 410,986.75 Q 410,986.75 Q 410,986.75 Q 410,986.75 Q 410,986.75 Q 410,986.75 Q 410,986.75 Q 410,986.75 Q 410,986.75 Q 410,986.75 Q 4,931,841.00
tramitados ante los órganos financiera
tamano carta con logo
Diligenciamiento semestral del Viaticos en el interior 429 '133 11 Q 420.00 Q 180,180.00
total de expedientes legales
activos del Área Penal, en la 11.11% 11.11% 11.11% 11.11% 11.11% 22.22% 22.22% 22.22% 22.22% 22.22% 88.89% 100.00% 100%
División de Asuntos Jurídicos Sur.
Compensación por 30840 '134 11 Q 2.60 Q 80,184.00

Servicios de logística 56 '185 85179 11 Q 250.00 Q 14,000.00

para capacitación en sus
División de
Cuota de participacion 15 '199 11 Q 1,000.00 Q 15,000.00 Asuntos Jurídicos
del personal en eventos GRS
realizados por terceros
Pago en el registro 15 '199 11 Q 150.00 Q 2,250.00

mercantil
(certificaciones)
Pago en registro de la 20 '199 11 Q 75.00 Q 1,500.00
propiedad
(certificaciones)
Servicio Org. Judicial 300 '199 11 Q 20.00 Q 6,000.00
(intervencion, inscripción
mandatos,
certificaciones)
Leyes y reglamentos 10 '245 93071 11 Q 300.00 Q 3,000.00
Timbre 1400 '247 27701 11 Q 10.00 Q 14,000.00
Papel bond 500 241 121015 11 Q 40.00 Q 20,000.00
Leyes y reglamentos 20 245 62415 11 Q 230.00 Q 4,600.00
Timbres 2850 247 27701 11 Q 10.00 Q 28,500.00
contribuyentes los cuales son Meta Q 477,685.08 Q 477,685.08 Q 477,685.08 Q 477,685.08 Q 477,685.08 Q 477,685.08 Q 477,685.08 Q 477,685.08 Q 477,685.08 Q 477,685.08 Q 477,685.08 Q 477,685.08 Q 5,732,221.00
tramitados ante los órganos financiera
jurisdiccionales (GRO)
División de Asuntos Jurídicos
Occidente.
División de
Cuota de participacion 15 Q 1,000.00 Q 15,000.00 Asuntos Jurídicos
'199 11
del personal en eventos GRO
mercantil
(certificaciones)
Pago en registro de la 20 '199 11 Q 75.00 Q 1,500.00
propiedad
(certificaciones)
mandatos,
certificaciones)
Timbre 1400 '247 27701 11 Q 10.00 Q 14,000.00
Papel bond 500 241 121015 11 Q 40.00 Q 20,000.00
Timbres 2850 247 27701 11 Q 10.00 Q 28,500.00
financiera
jurisdiccionales (GRN)
División de Asuntos Jurídicos
Nororiente.
División de
Cuota de participacion 15 '199 11 Q 1,000.00 Q 15,000.00 Asuntos Juridicos
del personal en eventos GRN
mercantil
(certificaciones)
32
SPP-17
FINANCIERA
Emisores de documentos tributarios Documento Pago en registro de la 20 '199 11 Q 75.00 Q 1,500.00

propiedad
(certificaciones)
mandatos,
certificaciones)
Timbre 1400 '247 27701 11 Q 10.00 Q 14,000.00
Papel bond 500 241 121015 11 Q 40.00 Q 20,000.00
Timbres 2850 247 27701 11 Q 10.00 Q 28,500.00
Gestiones de los contribuyentes Registro Meta física 652,769 652,769 702,769 602,769 702,769 702,769 922,785 922,769 702,769 702,769 702,769 702,769 8,673,244
atendidas a través de la modalidad
presencial, no presencial y virtual a
nivel regional (GRC) Meta Q 4,616,137.08 Q 4,616,137.08 Q 4,616,137.08 Q 4,616,137.08 Q 4,616,137.08 Q 4,616,137.08 Q 4,616,137.08 Q 4,616,137.08 Q 4,616,137.08 Q 4,616,137.08 Q 4,616,137.08 Q 4,616,137.08 Q 55,393,645.00
financiera
Acciones Servicio de alojamiento 12 '113 11 Q 4,500.00 Q 54,000.00
Web -Hosting-
Estandarización de Imagen en la Correos y telegrafos 1800 '114 11 Q 27.00 Q 48,600.00
Oficina Tributaria de 0.00% 16.67% 26.67% 36.67% 53.33% 63.33% 63.33% 80.00% 80.00% 90.00% 90.00% 100.00% 100%
Sacatepéquez
Estandarización de Imagen en Impresion y 5 '122 11 Q 5,000.00 Q 25,000.00
Oficina Tributaria El Progreso 0.00% 16.67% 26.67% 36.67% 53.33% 63.33% 63.33% 80.00% 80.00% 90.00% 90.00% 100.00% 100% encuadernacion de
Libros
Viáticos en el interior 24 '133 11 Q 410.00 Q 9,840.00
Servicio de traslado de 3 '142 11 Q 25,000.00 Q 75,000.00
valores (especies
fiscales, papel protocolo, División de
distintivos de vehiculos) Atención al
Contribuyente
Arrendamiento de 8 '151 11 Q 89,000.00 Q 712,000.00 GRC
edificios y locales
intangibles
Primas y gastos de 1 191 11 Q 60,000.00 Q 60,000.00
seguros y fianzas
Mantenimiento de areas 4 199 11 Q 17,000.00 Q 68,000.00
comunes
Uniformes 290 233 105017 11 Q 2,650.00 Q 768,500.00
Papel ledger 350 247 52436 11 Q 8,000.00 Q 2,800,000.00
Papel seguridad 65 247 47919 11 Q 8,000.00 Q 520,000.00
Camara web 240 '298 11 Q 300.00 Q 72,000.00
Rótulo luminoso 3 '299 95088 11 Q 6,000.00 Q 18,000.00
Grabador de video en red 18 329 74854 11 Q 5,000.00 Q 90,000.00
(nvr)
Lector de código de 25 '328 76860 11 Q 1,500.00 Q 37,500.00
barras
Cámara de vigilancia ip 15 329 155369 11 Q 3,500.00 Q 52,500.00
atendidas a través de la modalidad
presencial, no presencial y virtual a
nivel regional (GRS) Meta Q 1,527,099.50 Q 1,527,099.50 Q 1,527,099.50 Q 1,527,099.50 Q 1,527,099.50 Q 1,527,099.50 Q 1,527,099.50 Q 1,527,099.50 Q 1,527,099.50 Q 1,527,099.50 Q 1,527,099.50 Q 1,527,099.50 Q 18,325,194.00
financiera
Acciones Correos y telegrafos 625 '114 11 Q 12.00 Q 7,500.00
Estandarización de Imagen en Impresion y 50 '122 11 Q 40.00 Q 2,000.00
punto de atención, Agencia encuadernacion de
0.00% 12.00% 24.00% 36.00% 48.00% 60.00% 60.00% 60.00% 76.00% 76.00% 88.00% 100.00% 100%
Tributaria Santa Lucía Libros
Cotzumalguapa
Viáticos en el interior 25 '133 11 Q 400.00 Q 10,000.00
Servicio de traslado de 150 '142 11 Q 500.00 Q 75,000.00
valores (especies División de
fiscales, papel protocolo, Atención al
distintivos de vehiculos) Contribuyente
GRS
Papel ledger 60 247 11 Q 800.00 Q 48,000.00
Papel seguridad 10 247 11 Q 9,000.00 Q 90,000.00
Ordenador de fila 40 '299 114168 11 Q 1,000.00 Q 40,000.00
Escáner compacto 15 '328 139699 11 Q 45,000.00 Q 675,000.00
Lector de código de 30 '328 91561 11 Q 700.00 Q 21,000.00
barras
Impresora multifuncional 1 '328 119744 11 Q 2,500.00 Q 2,500.00
con sistema continuo de
tinta
(nvr)
atendidas a través de la modalidad Meta Q 1,941,754.25 Q 1,941,754.25 Q 1,941,754.25 Q 1,941,754.25 Q 1,941,754.25 Q 1,941,754.25 Q 1,941,754.25 Q 1,941,754.25 Q 1,941,754.25 Q 1,941,754.25 Q 1,941,754.25 Q 1,941,754.25 Q 23,301,051.00
presencial, no presencial y virtual a financiera
nivel regional (GRO)
Acciones Impresion y 1 '122 11 Q 132,000.00 Q 132,000.00

encuadernacion de
Libros
Estandarización de Imagen en Viáticos en el interior 1 '133 11 Q 266,000.00 Q 266,000.00
punto de atención, Delegación 0.00% 13.04% 26.09% 30.43% 39.13% 52.17% 52.17% 73.91% 73.91% 86.96% 86.96% 100.00% 100%
Tributaria Panajachel
valores (especies
División de
Arrendamiento de 12 '151 11 Q 30,000.00 Q 360,000.00
Atención al
edificios y locales
Contribuyente
1 185 11 Q 40,000.00 Q 40,000.00
Servicios de logística GRO
Atencion y Protocolo 1 196 11 Q 50,000.00 Q 50,000.00
Papel ledger 156 247 11 Q 8,000.00 Q 1,248,000.00
33
SPP-17
FINANCIERA
Emisores de documentos tributarios Documento Papel seguridad 106 247 11 Q 8,000.00 Q 848,000.00
Reproductor de medios 5 324 11 Q 8,000.00 Q 40,000.00
digitales
Computadora portátil 23 328 93708 11 Q 8,000.00 Q 184,000.00
Impresora matricial 6 '328 101844 11 Q 5,000.00 Q 30,000.00
Lector de captura de 40 328 64433 11 Q 600.00 Q 24,000.00
huella digital
Cámara de vigilancia ip 54 329 75838 11 Q 2,800.00 Q 151,200.00
(nvr)
atendidas a través de la modalidad Meta Q 2,084,490.33 Q 2,084,490.33 Q 2,084,490.33 Q 2,084,490.33 Q 2,084,490.33 Q 2,084,490.33 Q 2,084,490.33 Q 2,084,490.33 Q 2,084,490.33 Q 2,084,490.33 Q 2,084,490.33 Q 2,084,490.33 Q 25,013,884.00
presencial, no presencial y virtual a financiera
nivel regional (GRN)
Acciones Impresion y 3 '122 11 Q 11,000.00 Q 33,000.00

encuadernacion de
Libros
Estandarización de Imagen en Impresion de hojas 1 122 11 Q 1,000.00 Q 1,000.00
Agencia Tributaria Poptún 8.57% 17.14% 28.57% 42.86% 54.29% 54.29% 54.29% 54.29% 54.29% 74.29% 74.29% 100.00% 100% moviles para libro de
actas
Estandarización de Imagen en Viaticos en el interior 1 '133 11 Q 225,000.00 Q 225,000.00
8.57% 17.14% 28.57% 42.86% 54.29% 54.29% 54.29% 54.29% 54.29% 74.29% 74.29% 100.00% 100%
Oficina Tributaria Petén
valores (especies
División de
Arrendamiento de 12 '151 11 Q 20,000.00 Q 240,000.00 Atención al
edificios y locales Contribuyente
Servicios profesionales 2 188 112148 11 Q 75,000.00 Q 150,000.00 GRN
para elaboración y
evaluación de propuestas
de mejora del sistema
eléctrico en edificio de
oficinas administrativas
Papel ledger 190 247 11 Q 8,000.00 Q 1,520,000.00

Papel seguridad 15 247 11 Q 8,000.00 Q 120,000.00
Camara web 100 '298 11 Q 250.00 Q 25,000.00
Ordenador de fila 8 '299 114168 11 Q 950.00 Q 7,600.00
Escáner compacto 29 '328 139699 11 Q 5,000.00 Q 145,000.00
80 329 134574 11 Q 2,250.00 Q 180,000.00
Cámara de vigilancia ip

(nvr)
Auditorias Terminadas a contribuyentes Eventos Meta física 50 65 65 60 65 65 50 65 50 65 45 60 705
fiscalizados (programadas por la
Intendencia: selectivas, precios de División de
transferencia, gabinete y comercio Fiscalización
exterior; programadas por la gerencia y GRC
financiera
descentralizadas). (GRC)

Intendencia: selectivas, precios de
División de
transferencia, gabinete y comercio Fiscalización
exterior; programadas por la gerencia y Meta Q 2,224,158.92 Q 2,224,158.92 Q 2,224,158.92 Q 2,224,158.92 Q 2,224,158.92 Q 2,224,158.92 Q 2,224,158.92 Q 2,224,158.92 Q 2,224,158.92 Q 2,224,158.92 Q 2,224,158.92 Q 2,224,158.92 Q 26,689,907.00
GRS
descentralizadas). (GRS) financiera

transferencia, gabinete y comercio Meta Q 2,807,521.08 Q 2,807,521.08 Q 2,807,521.08 Q 2,807,521.08 Q 2,807,521.08 Q 2,807,521.08 Q 2,807,521.08 Q 2,807,521.08 Q 2,807,521.08 Q 2,807,521.08 Q 2,807,521.08 Q 2,807,521.08 Q 33,690,253.00
exterior; programadas por la gerencia y financiera
descentralizadas). (GRO) División de
Fiscalización
GRO
Fortalecimiento de las 2 185 11 Q 7,500.00 Q 15,000.00

Servicios de logística
capacidades del personal de
5.88% 23.53% 23.53% 52.94% 52.94% 52.94% 52.94% 52.94% 52.94% 52.94% 100.00% 100.00% 100% para capacitación en sus
Fiscalización de la Gerencia
Regional Occidente
División de
transferencia, gabinete y comercio
Meta Q 2,870,839.83 Q 2,870,839.83 Q 2,870,839.83 Q 2,870,839.83 Q 2,870,839.83 Q 2,870,839.83 Q 2,870,839.83 Q 2,870,839.83 Q 2,870,839.83 Q 2,870,839.83 Q 2,870,839.83 Q 2,870,839.83 Q 34,450,078.00 Fiscalización
exterior; programadas por la gerencia y
financiera GRN
descentralizadas). (GRN)
Solicitudes de los contribuyentes de Documento Meta física 258 260 262 264 266 267 268 269 270 271 272 273 3200
asuntos aduanales y franquicias
aduaneras atendidas y resueltas Meta Q 6,108,386.75 Q 6,108,386.75 Q 6,108,386.75 Q 6,108,386.75 Q 6,108,386.75 Q 6,108,386.75 Q 6,108,386.75 Q 6,108,386.75 Q 6,108,386.75 Q 6,108,386.75 Q 6,108,386.75 Q 6,108,386.75 Q 73,300,641.00
financiera
Acciones Correos y telegrafos 1475 114 11 Q 30.00 Q 44,250.00
5.1.1.1_Implementación de 53 121 11 Q 500.00 Q 26,500.00
Puestos de Control 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 10.26% 10.26% 10.26% 10.26% 28.21% 48.72% 100.00% 100% Vallas Publicitarias
Interinstitucional (PCI), Fase III
5.1.1.2_Tecnologías para Impresion de revistas 345 '122 11 Q 200.00 Q 69,000.00
asegurar el control y la
0.00% 0.00% 7.32% 21.95% 24.39% 24.39% 24.39% 36.59% 43.90% 73.17% 73.17% 100.00% 100%
trazabilidad de mercancías, Fase
III
5.1.1.3_ Fortalecimiento del Viáticos en el exterior 25 131 11 Q 19,280.00 Q 482,000.00
control previo y durante el
0.00% 0.00% 0.00% 33.33% 33.33% 33.33% 33.33% 66.67% 66.67% 66.67% 66.67% 100.00% 100%
despacho de las mercancías en
zonas primarias, Fase III
34
SPP-17
FINANCIERA
5.1.1.4_ tributarios
Plan de lucha contra la Documento Viáticos de 10 132 11 Q 20,000.00 Q 200,000.00
defraudación aduanera, Fase III 0.00% 12.93% 12.93% 34.48% 37.07% 41.38% 43.97% 48.28% 56.90% 67.24% 86.21% 100.00% 100% representación en el
exterior
5.1.1.5_Centro de Análisis de Viaticos en el interior 100 133 11 Q 3,244.60 Q 324,460.00
Riesgo y de Comercio Exterior 0.00% 0.00% 0.00% 10.53% 15.79% 26.32% 26.32% 26.32% 26.32% 100.00% 100.00% 100.00% 100%
(CARCE), Fase III
5.1.1.6 Seguimiento a la Política Boleto aereo 50 '141 11 Q 9,184.80 Q 459,240.00
Nacional de Prevención y
Combate de la Defraudación y el 2.35% 7.06% 14.12% 29.41% 34.12% 45.88% 45.88% 45.88% 45.88% 51.76% 51.76% 100.00% 100%
Contrabando Aduaneros, Fase III
5.1.1.7_Legislación aplicada al Arrendamiento de 12 '151 11 Q 33,000.00 Q 396,000.00

marchamo electrónico, Fase III 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 50.00% 50.00% 50.00% 50.00% 50.00% 50.00% 100.00% 100% edificios y locales
5.2.1.1_ Nuevo modelo de Arrendamiento de 1 '155 11 Q 25,000.00 Q 25,000.00

despacho aéreo, Fase IV 1.53% 18.32% 29.77% 32.06% 33.59% 33.59% 37.40% 44.27% 60.31% 75.95% 83.21% 100.00% 100% medios de transporte
5.2.1.2_ Nuevo modelo de Derechos de bienes 1 '158 11 Q 90,000.00 Q 90,000.00

0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 32.00% 32.00% 32.00% 74.00% 100.00% 100% intangibles
despacho marítimo, Fase IV
5.2.1.3_Nuevo modelo de Certificado de firma 200 158 11 Q 300.00 Q 60,000.00
despacho terrestre, Fase IV 0.00% 0.00% 20.69% 20.69% 20.69% 50.00% 50.00% 50.00% 70.69% 70.69% 70.69% 100.00% 100% electronica
5.2.1.4_Modenización de Licencia 4 158 11 Q 4,062.50 Q 16,250.00

sistemas, aplicativos e interfaces 2.23% 5.59% 13.97% 24.58% 28.49% 35.75% 39.66% 52.51% 65.92% 73.18% 81.01% 100.00% 100%
aduaneros, Fase III
5.2.1.5_Plan de Reformas al Servicios de logística 4 185 11 Q 25,000.00 Q 100,000.00
Sistema Informático de Gestión para capacitación en sus
0.00% 0.00% 0.00% 33.33% 33.33% 33.33% 33.33% 66.67% 66.67% 66.67% 66.67% 100.00% 100%
de Riesgo, Fase II distintas modalidades
5.2.2.1_Interoperabilidad entre Experto en traducción 37 '189 9923 11 Q 2,025.00 Q 74,925.00

actores del Sistema Aduanero y 0.00% 8.00% 24.00% 36.00% 36.00% 52.00% 52.00% 60.00% 76.00% 84.00% 92.00% 100.00% 100% idioma extranjero
del comercio exterior, Fase III
5.2.2.2_Instrumentos de Comision bancaria 1 '194 11 Q 1,500.00 Q 1,500.00

Intercambio de Información con 0.00% 5.88% 11.76% 11.76% 23.53% 41.18% 58.82% 58.82% 58.82% 76.47% 88.24% 100.00% 100%
Actores, Fase II
5.2.2.3_Iniciativas nacionales, Impuestos, derechos y 6 '195 11 Q 500.00 Q 3,000.00 Intendencia de
regionales de plataformas tasas Aduanas
digitales para el intercambio y 0.00% 0.00% 0.00% 30.77% 30.77% 30.77% 30.77% 30.77% 69.23% 69.23% 69.23% 100.00% 100%
gestión de la información, Fase III
5.2.3.1_Implementar las acciones Atencion y Protocolo 10 '196 11 Q 15,100.00 Q 151,000.00

derivadas de la Unión Aduanera
en coordinación con las 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 25.00% 25.00% 25.00% 50.00% 50.00% 75.00% 75.00% 100.00% 100%
Administraciones Aduaneras
vinculadas, Fase III
5.2.3.2_Gestionar el Envio de muestras para 400 '199 11 Q 500.00 Q 200,000.00
Fortalecimiento y brindar apoyo al análisis a laboratorio
Proceso de Integración 0.00% 0.00% 16.67% 16.67% 33.33% 33.33% 50.00% 50.00% 66.67% 66.67% 83.33% 100.00% 100%
Centroamericana a través de las
instancias regionales, Fase III
5.2.3.3_Promoción del Operador Espectrómetro de 1 '323 86946 11 Q 900,000.00 Q 900,000.00
Económico Autorizado (OEA), 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 50.00% 50.00% 50.00% 50.00% 50.00% 50.00% 100.00% 100% fluorescencia de rayos x
Fase III por energía dispersiva
5.2.3.4_Suscripción de Planes de Densímetro portátil 1 '323 99373 11 Q 300,000.00 Q 300,000.00

Acción y Acuerdos de 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 50.00% 50.00% 50.00% 50.00% 50.00% 50.00% 100.00% 100%
Reconocimiento Mutuo, Fase II
5.2.3.5_ Seguimiento a los Planes Cámara de acción 4 '324 100507 11 Q 5,000.00 Q 20,000.00
de Acción derivado de los
0.00% 0.00% 25.00% 25.00% 25.00% 50.00% 50.00% 50.00% 75.00% 75.00% 75.00% 100.00% 100%
Estudios de Tiempos de
Despacho, Fase III
5.3.1.1_Transformación digital de Binoculares 2 '324 8582 11 Q 600.00 Q 1,200.00
las gestiones de los auxiliares de
3.54% 7.96% 21.24% 21.24% 25.66% 45.13% 55.75% 67.26% 67.26% 76.11% 92.92% 100.00% 100%
la función pública aduanera, Fase
III
5.3.1.2_Transformación digital de Computadora portátil 68 328 57554 11 Q 6,000.00 Q 408,000.00
las gestiones de franquicias, Fase 0.00% 9.30% 19.77% 19.77% 19.77% 19.77% 19.77% 19.77% 19.77% 68.60% 100.00% 100.00% 100%
III
5.3.1.3_Transformación digital de Impresora 20 328 25794 11 Q 15,000.00 Q 300,000.00
los procesos de regímenes
aduaneros de perfeccionamiento 3.85% 3.85% 3.85% 16.35% 25.00% 25.00% 45.19% 53.85% 60.58% 75.96% 78.85% 100.00% 100%
activo, Fase III
5.4.2.1_Contrarrestrar las Impresora multifuncional 30 328 62711 11 Q 3,000.00 Q 90,000.00

prácticas de corrupción con la con sistema continuo de
implementación de mejores tinta
mecanismos globales y cimentar 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 50.00% 50.00% 50.00% 50.00% 50.00% 50.00% 100.00% 100%
políticas de transparencia en la
institución, Fase III
5.4.2.2_Adopción del Programa Planta generadora de 1 329 108214 11 Q 87,000.00 Q 87,000.00

Anticorrupción e Integridad A-CIP, 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 50.00% 50.00% 50.00% 50.00% 50.00% 50.00% 100.00% 100% electricidad
Fase III
5.4.3.2_Implementar las fases 1 381 147623 11 Q 600,000.00 Q 600,000.00
correspondientes a los Anexos
0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 33.33% 52.38% 52.38% 52.38% 52.38% 80.95% 100.00% 100% Software
Específicos del Convenio de
Kyoto, Fase I
Gastos no previstos 20 914 11 Q 25,000.00 Q 500,000.00
(Comercio Exterior en miles) GRC monetaria
financiera
Construcción Edificio Aduana 113 11 Q 72,900.00
Radiocomunicacion
Central GRC-SAT, Lavarreda 0.00% 0.00% 0.00% 44.44% 44.44% 44.44% 44.44% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100% 12 Q 6,075.00
Transmision
Zona 17, Guatemala
Impresion de formas o 122 11 Q 480,000.00
1 Q 480,000.00
formularios
Impresion de formas o 122 11 Q 240,000.00
1 Q 240,000.00
formularios
Impresion de actas 2 122 11 Q 10,000.00
autorizadas por División de
Q 5,000.00
Contraloria General de Aduanas de la
Cuentas GRC
Transporte de personas 100 141 11 Q 100.00 Q 10,000.00
Fletes 7 142 11 Q 1,500.00 Q 10,500.00
35
SPP-17
FINANCIERA
Emisores de documentos tributarios Documento Servicios de supervisión 12 188 11

Q 320,000.00 Q 3,840,000.00
de obras
Servicio de dibujo de 1 189 11
Q 600,000.00 Q 600,000.00
planos topográficos
12 189 11
Servicios profesionales
para la elaboración,
Q 50,000.00 Q 600,000.00
análisis y evaluación en
procesos administrativos
Quetzales recaudados a nivel regional Unidad Meta física Q 1,087,189.00 Q 1,022,454.00 Q 1,122,273.00 Q 1,193,157.00 Q 1,204,384.00 Q 1,207,377.00 Q 1,260,317.00 Q 1,295,531.00 Q 1,248,576.00 Q 1,281,518.00 Q 1,267,129.00 Q 1,250,456.00 Q 14,440,361.00
(Comercio Exterior en miles) GRS monetaria
Meta Q 8,456,356.42 Q 8,456,356.42 Q 8,456,356.42 Q 8,456,356.42 Q 8,456,356.42 Q 8,456,356.42 Q 8,456,356.42 Q 8,456,356.42 Q 8,456,356.42 Q 8,456,356.42 Q 8,456,356.42 Q 8,456,356.42 Q 101,476,277.00 Q 98,750,212.00 ###########
financiera
Acciones Impresion y 1 122 11 Q 12,000.00 Q 12,000.00
encuadernacion de
Libros
Adquisición de cinco (05) Garitas Viaticos en el interior 1 '133 11 Q 80,517.00 Q 80,517.00
de Confirmación para la Aduana
Pedro de Alvarado de la Gerencia
Regional Sur de la 20.00% 20.00% 20.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100%
Superintendencia de
Administración Tributaria
Construcción Edificio de 1 134 11 Q 5,460.00 Q 5,460.00
Verificación Inmediata, Aduana
Compensación por
San Cristóbal, Aldea San 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 26.09% 60.87% 60.87% 73.91% 73.91% 100.00% 100%
Cristóbal Frontera, Atescatempa,
Jutiapa
Construcción Edificio Módulos Fletes 1 '142 11 Q 90,000.00 Q 90,000.00
Habitacionales Aduana Valle
11.11% 11.11% 11.11% 55.56% 55.56% 55.56% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100%
Nuevo, Caserío Valle Nuevo División de
Frontera, Jalpatagua, Jutiapa Aduanas de la
Construcción Edificio Módulos 1 151 11 Q 899,948.00 Q 899,948.00 GRS
Habitacionales, Aduana Pedro de Arrendamiento de
11.11% 11.11% 11.11% 55.56% 55.56% 55.56% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100%
Alvarado, Ciudad Pedro de edificios y locales
Alvarado, Moyuta, Jutiapa
Construcción Muro Perimetral, 1 185 11 Q 10,000.00 Q 10,000.00
Curso sobre el código
Aduana San Cristóbal, Aldea San
0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 24.00% 60.00% 60.00% 72.00% 72.00% 100.00% 100% aduanero único
Cristóbal Frontera, Atescatempa,
centroamericano
Jutiapa
Plan maestro para la 1 196 11 Q 15,000.00 Q 15,000.00
Construcción del Complejo
0.00% 0.00% 0.00% 28.57% 28.57% 28.57% 42.86% 42.86% 71.43% 71.43% 100.00% 100.00% 100% Atencion y Protocolo
Habitacional de Aduana Puerto
Quetzal
Servicio de destruccion 1 199 11 Q 1,055,000.00 Q 1,055,000.00
de mercancias
Servicio de instalación de 1 199 11 Q 370,000.00 Q 370,000.00
cámaras
Planta generadora de 1 329 11 Q 350,000.00 Q 350,000.00
electricidad
Cámara de vigilancia ip 10 329 11 Q 7,000.00 Q 70,000.00
Quetzales recaudados (Comercio Unidad Meta física Q 166,973.00 Q 184,912.00 Q 214,564.00 Q 183,947.00 Q 204,006.00 Q 198,444.00 Q 209,715.00 Q 211,513.00 Q 201,757.00 Q 231,286.00 Q 217,471.00 Q 213,325.00 Q 2,437,913.00
Exterior en miles) GRO monetaria Meta Q 4,651,506.25 Q 4,651,506.25 Q 4,651,506.25 Q 4,651,506.25 Q 4,651,506.25 Q 4,651,506.25 Q 4,651,506.25 Q 4,651,506.25 Q 4,651,506.25 Q 4,651,506.25 Q 4,651,506.25 Q 4,651,506.25 Q 55,818,075.00
financiera
Acciones Impresion de formas o 11 Q 175,000.00 Q 175,000.00
1 '122
formularios
Ampliación Puerto Fronterizo Ing. 11 Q 200,000.00 Q 200,000.00
Juan Luis Lizarralde Arrillaga, Km.
0.00% 12.00% 24.00% 36.00% 48.00% 84.00% 84.00% 84.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100% Viáticos en el interior 1 '133
251 Ayutla, San Marcos
Estrategia de fortalecimiento del 11 Q 10,000.00 Q 10,000.00

Puerto Fronterizo Ingeniero Juan Compensación por
23.08% 23.08% 23.08% 23.08% 23.08% 23.08% 23.08% 23.08% 23.08% 76.92% 76.92% 100.00% 100% 1 '134
Luis Lizarralde Arrillaga, ciclo 1 kilómetro recorrido
(Estudios)
Fletes 18 '142 11 Q 20,000.00 Q 360,000.00
Arrendamiento de 11 Q 216,000.00 Q 216,000.00
1 '151 División de
edificios y locales
Adunas de GRO
Estudios de 1 181 11 Q 40,000.00 Q 40,000.00
infraestructura y
seguridad de la
información
1 '189 11 Q 500,000.00 Q 500,000.00
Servicio para
levantamiento de datos
para realizar
especificaciones técnicas
para sistema de
inspección no intrusiva
Licencias ambientales 1 '195 11 Q 245,000.00 Q 245,000.00

Atencion y Protocolo 1 '196 11 Q 150,000.00 Q 150,000.00
Otros servicios no 1 '199 11 Q 1,605,000.00 Q 1,605,000.00
personales
(Comercio Exterior en miles) GRN monetaria Meta Q10,299,530.17 Q10,299,530.17 Q10,299,530.17 Q10,299,530.17 Q10,299,530.17 Q10,299,530.17 Q10,299,530.17 Q10,299,530.17 Q10,299,530.17 Q10,299,530.17 Q10,299,530.17 Q10,299,530.17 Q 123,594,362.00 Q 110,298,419.00 ###########
financiera
Acciones Impresion de hojas de 7000 122 11 Q 3.00 Q 21,000.00
papel bond -Uso
Exclusivo SAT-
Adquisición de un bien inmueble Impresion de hojas 9000 122 11 Q 1.60 Q 14,400.00
para la aduana Melchor de 4.76% 33.33% 52.38% 71.43% 71.43% 71.43% 71.43% 85.71% 85.71% 85.71% 85.71% 100.00% 100% moviles para libro de
Mencos. Fase II. actas
Anteproyecto de construcción 5 '131 11 Q 4,500.00 Q 22,500.00
Edificio en Aduana Santo Tomás
0.00% 0.00% 0.00% 28.57% 28.57% 28.57% 42.86% 42.86% 71.43% 71.43% 100.00% 100.00% 100% Viáticos en el exterior
de Castilla, Puerto Barrios, Izabal
Construcción Edificio de Módulos 1670 '133 11 Q 420.00 Q 701,400.00 División de

Habitacionales, Aduana El Aduanas de la
5.00% 5.00% 25.00% 25.00% 25.00% 45.00% 60.00% 60.00% 60.00% 60.00% 60.00% 100.00% 100% Viáticos en el interior
Florido, caserío El Florido, GRN
Camotán, Chiquimula.
36
SPP-17
FINANCIERA
Construcción tributarios
Edificio de Módulos Documento 12000 '134 11 Q 2.60 Q 31,200.00
Habitacionales, Aduana La
Compensación por
Ermita, Aldea Anguiatú, 5.00% 5.00% 25.00% 25.00% 25.00% 45.00% 60.00% 60.00% 60.00% 60.00% 60.00% 100.00% 100%
Concepción Las Minas,
Chiquimula.
Construcción Edificio de 5 '141 11 Q 5,000.00 Q 25,000.00
Verificación Inmediata, Aduana El
Florido, Municipio de Camotán, 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 26.32% 47.37% 52.63% 52.63% 63.16% 63.16% 100.00% 100% Transporte de personas
Departamento de Chiquimula.
4 '142 11 Q 7,000.00 Q 28,000.00

Fletes
Terreno 1 311 11 Q 3,500,000.00 Q 3,500,000.00
Sesiones ordinarias del Directorio, para Documento Meta física 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 96
la toma de decisiones estratégicas de la
SAT Meta Q 677,796.08 Q 677,796.08 Q 677,796.08 Q 677,796.08 Q 677,796.08 Q 677,796.08 Q 677,796.08 Q 677,796.08 Q 677,796.08 Q 677,796.08 Q 677,796.08 Q 677,796.08 Q 8,133,553.00
financiera
Informes de gestión legalmente Documento Meta física 2 1 6 2 2 3 2 1 2 2 1 3 27
establecidos entregados en tiempo al Meta Q 889,930.17 Q 889,930.17 Q 889,930.17 Q 889,930.17 Q 889,930.17 Q 889,930.17 Q 889,930.17 Q 889,930.17 Q 889,930.17 Q 889,930.17 Q 889,930.17 Q 889,930.17 Q 10,679,162.00
Directorio financiera
Acciones Impresion de informes 10 '122 11 Q 100.00 Q 1,000.00
Evaluación de la rentabilidad de la 3 '131 11 Q 5,000.00 Q 15,000.00
estructura administrativa de la
0.00% 0.00% 40.00% 40.00% 40.00% 40.00% 70.00% 70.00% 70.00% 70.00% 100.00% 100.00% 100% Viáticos en el exterior
SAT para lograr una mayor
eficiencia
Seguimiento a Comités para Viáticos de 25 '132 11 Q 5,000.00 Q 125,000.00
fortalecimiento del gobierno 0.00% 0.00% 7.69% 7.69% 7.69% 15.38% 15.38% 15.38% 23.08% 23.08% 92.31% 100.00% 100% representación en el
corporativo exterior
Seguimiento a reuniones de la 10 '133 11 Q 1,000.00 Q 10,000.00
0.00% 0.00% 25.00% 25.00% 25.00% 50.00% 50.00% 50.00% 75.00% 75.00% 75.00% 100.00% 100% Viáticos en el interior Despacho
Mesa Público-Privada
Seguimiento a las acciones de la Reconocimiento de 10 '136 11 Q 1,500.00 Q 15,000.00 Superior
0.00% 0.00% 25.00% 25.00% 25.00% 50.00% 50.00% 50.00% 75.00% 75.00% 75.00% 100.00% 100%
COINCON gastos
9 '141 11 Q 10,000.00 Q 90,000.00
Transporte de personas
Arrendamiento de 2 '155 11 Q 25,000.00 Q 50,000.00
medios de transporte
5 '185 11 Q 10,000.00 Q 50,000.00
Servicios de logística
Consultoría en gestión de 189 121939 11 Q 12,500.00 Q 125,000.00
10
proyectos
Atencion y Protocolo 10 196 11 Q 500.00 Q 5,000.00
Documentos en temas de asuntos Documento Meta física 250 380 420 389 380 420 380 389 420 380 380 312 4,500
internos, elaborados y entregados a las
dependencias internas de la SAT y Meta Q 1,559,705.33 Q 1,559,705.33 Q 1,559,705.33 Q 1,559,705.33 Q 1,559,705.33 Q 1,559,705.33 Q 1,559,705.33 Q 1,559,705.33 Q 1,559,705.33 Q 1,559,705.33 Q 1,559,705.33 Q 1,559,705.33 Q 18,716,464.00
externas a nivel nacional. financiera
Acciones Dialogos electronicos 400 '113 11 Q 200.00 Q 80,000.00

con fuentes de
informacion para pruebas
de confiabilidad Eye
Detect (Detector de Ojos)
Contrarrestar las prácticas de 100 '113 11 Q 200.00 Q 20,000.00

corrupción con la implementación Dialogos electronicos
de mejores mecanismos globales con fuentes de
y cimentar políticas de 23.08% 23.08% 23.08% 23.08% 23.08% 23.08% 23.08% 23.08% 23.08% 23.08% 76.92% 100.00% 100% informacion para pruebas
transparencia en la institución psicometricas Compe-
(Fase II). TEA
Definición, desarrollo e 100 '113 11 Q 185.00 Q 18,500.00

Dialogos electronicos
implementación del Sistema de
con fuentes de
Alertas Informáticas en área de 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 53.85% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100%
informacion para pruebas
Recaudación
psicometricas PAI
Desarrollo e implementación del 100 '113 11 Q 175.00 Q 17,500.00
Dialogos electronicos
Sistema de Alertas Informáticas
0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 28.57% 42.86% 57.14% 85.71% 100.00% 100.00% 100% con fuentes de
área de Aduanas (Fase II).
informacion
Implementar el plan de acción Servicio de fotocopiado 8 '122 11 Q 6,050.00 Q 48,400.00
para reforzar el cumplimiento y
observancia del Código de Ética 8.33% 8.33% 8.33% 8.33% 8.33% 8.33% 8.33% 8.33% 8.33% 8.33% 66.67% 100.00% 100% Gerencia de
por parte del 90% del personal de Asuntos Internos
la SAT (Fase II)
Mejoras al proceso de solicitudes Viaticos al interior 788 133 11 Q 420.00 Q 330,960.00
de Recursos Humanos
relacionadas con Pruebas de
Confiabilidad para los procesos 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 33.33% 33.33% 33.33% 33.33% 33.33% 33.33% 33.33% 100.00% 100%
de convocatoria interna y externa
Reingeniería del proceso de Certificado de firma 30 158 11 Q 200.00 Q 6,000.00

investigaciones administrativas 0.00% 0.00% 0.00% 30.77% 30.77% 30.77% 30.77% 30.77% 76.92% 76.92% 100.00% 100.00% 100% electrónica
Examen de drogas de 500 '182 68438 11 Q 175.00 Q 87,500.00

abuso (anfetaminas,
metanfetaminas,
cocaína, opiáceos,
fenciclidina psp,
cannabis, acetaminofén -
paracetamol-,
barbitúricos,
benzodiazepinas,
metadona)
Capacitación para 185 11 Q 5,000.00 Q 40,000.00
elaboración de base de 8
datos
Servicios de traducción 189 11 Q 5,000.00 Q 10,000.00
2
de documentos
Impuestos, derechos y 195 11 Q 38,621.00 Q 193,105.00
5
tasas
Sistema detector de 2 329 11 Q 85,000.00 Q 170,000.00
mentiras
Polígrafo 1 329 11 Q 78,000.00 Q 78,000.00
37
SPP-17
FINANCIERA
Emisores de
Gestiones documentos tributarios
administrativas y financieras Documento
Documento Meta física 998 1,582 2,301 1,837 2,172 1,959 2,659 2,123 2,408 2,136 2,184 2,241 24,600
atendidas de las Dependencias de
Meta Q13,194,222.75 Q13,194,222.75 Q13,194,222.75 Q13,194,222.75 Q13,194,222.75 Q13,194,222.75 Q13,194,222.75 Q13,194,222.75 Q13,194,222.75 Q13,194,222.75 Q13,194,222.75 Q13,194,222.75 Q 158,330,673.00
Normatividad
financiera
Acciones 1 113 11 Q 35,000.00 Q 35,000.00
Contratacion a consultas
a la legislacion de
Guatemala
Estandarización de papeles de Impresion de hojas 11 Q 0.70 Q 33,600.00
trabajo para realizar adquisiciones 17.65% 35.29% 70.59% 70.59% 70.59% 70.59% 70.59% 70.59% 70.59% 70.59% 70.59% 100.00% 100% moviles para libro de 48000 122
o contrataciones. actas
Análisis y definición de un sistema 11 Q 1.35 Q 13,500.00
informático para la emisión de los Impresion de hojas
dictámenes presupuestarios para 0.00% 0.00% 57.14% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100% moviles para libro de 10000 122
las contrataciones. conciliacion bancaria
Analizar los tiempos empleados 11 Q 1.00 Q 10,000.00

en los procesos de compras y
contrataciones, establecer una Impresion de hojas
línea base con los tiempos 23.08% 46.15% 69.23% 69.23% 69.23% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100% movibles para libro de 10000 122
óptimos para el proceso que actas
corresponda (fase II).
Definición, desarrollo e Viaticos en el interior 2340 133 11 Q 420.00 Q 982,800.00

implementación de Sistema de
0.00% 19.35% 38.71% 38.71% 38.71% 38.71% 51.61% 70.97% 70.97% 80.65% 90.32% 100.00% 100% Gerencia
Activos Fijos
Administrativa
Definición, desarrollo e Transporte de personas 150 Q 150.00 Q 22,500.00 Financiera
141 11
Planificación Anual de 0.00% 17.14% 34.29% 42.86% 42.86% 54.29% 85.71% 85.71% 85.71% 85.71% 85.71% 100.00% 100%
Contrataciones (PAC)
Definición, desarrollo e 142 11 Q 6,000.00 Q 120,000.00

viaticos 0.00% 25.00% 50.00% 50.00% 50.00% 50.00% 66.67% 70.83% 79.17% 79.17% 91.67% 100.00% 100% Fletes al interior 20
Fortalecer las capacidades 142 11 Q 2,500.00 Q 50,000.00

técnicas del personal responsable Servicio de traslado de
de gestionar compras y valores (especies
44.44% 44.44% 44.44% 44.44% 44.44% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100% 20
contrataciones (fase II) fiscales, papel protocolo,
158 11 Q 175.00 Q 10,500.00

Certificado de firma
60
electronica
Servicio de auditoría 184 11 Q 660,000.00 Q 660,000.00

externa para revisión de 1
ejecución financiera
Transferencias realizadas a Organismos Registro Meta física 1 1 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 14
Nacionales, Internacionales y Entidades
del Estado de Guatemala Meta Q 7,337,232.00 Q 7,337,232.00 Q 7,337,232.00 Q 7,337,232.00 Q 7,337,232.00 Q 7,337,232.00 Q 7,337,232.00 Q 7,337,232.00 Q 7,337,232.00 Q 7,337,232.00 Q 7,337,232.00 Q 7,337,232.00 Q 88,046,784.00
financiera
Disponibilidad de la plataforma Minutos Meta física 43,115 38,873 42,438 42,509 41,587 40,697 42,404 43,380 42,590 43,445 41,147 38,390 500,575
informática de la SAT para el uso de los
servicios de gestión y/o consulta de los Meta Q18,946,216.75 Q18,946,216.75 Q18,946,216.75 Q18,946,216.75 Q18,946,216.75 Q18,946,216.75 Q18,946,216.75 Q18,946,216.75 Q18,946,216.75 Q18,946,216.75 Q18,946,216.75 Q18,946,216.75 Q 227,354,601.00
usuarios/contribuyentes a nivel financiera
nacional.
Acciones Enlace Digital 1 113 11 Q 720,000.00 Q 720,000.00 Gerencia de

Análisis de Infraestructura en la 113 11 Q 270,000.00 Q 270,000.00 Informática
0.00% 0.00% 25.00% 25.00% 43.75% 68.75% 68.75% 68.75% 68.75% 68.75% 68.75% 100.00% 100% Enlace Digital 1
nube, Fase I
Creación del Plan de protección y 113 11 Q 170,400.00 Q 170,400.00
recuperación de datos para los 0.00% 0.00% 14.29% 28.57% 42.86% 57.14% 85.71% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100% Enlace Digital 1
Sistemas de la SAT, Fase II
Elaboración del Plan de Inversión 113 11 Q 75,000.00 Q 150,000.00
de Tecnología para el 2024 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 44.44% 44.44% 88.89% 100.00% 100% Enlace Digital 2
Viáticos en el exterior 1 131 11 Q 150,000.00 Q 150,000.00

Derechos de bienes 158 11 Q 16,000,000.00 Q 16,000,000.00
1
intangibles
Derechos de bienes 158 11 Q 7,200,000.00 Q 7,200,000.00
1
intangibles
Servicio de protección 186 11 Q 108,300.00 Q 2,172,498.00
anti-denegación de
20.06
servicio distribuido
(ddos)
Servicios técnicos de 186 11 Q 10,000.00 Q 1,960,000.00
196
informática
Eventos formativos ejecutados del área Eventos Meta física 15 35 35 35 40 40 40 35 20 15 15 10 335
de especialidad que contribuyen al
desarrollo de la Carrera Administrativa
Tributaria para los empleados y Meta Q 2,418,621.42 Q 2,418,621.42 Q 2,418,621.42 Q 2,418,621.42 Q 2,418,621.42 Q 2,418,621.42 Q 2,418,621.42 Q 2,418,621.42 Q 2,418,621.42 Q 2,418,621.42 Q 2,418,621.42 Q 2,418,621.42 Q 29,023,457.00
funcionarios de la Superintendencia de financiera
Administración Tributaria.
Acciones Servicio de alojamiento 1 113 11 Q 80,000.00 Q 80,000.00

Web -Hosting-
Acercamiento con instituciones u 400 122 11 Q 25.00 Q 10,000.00
organismos internacionales a fin
de obtener apoyo para la mejora Impresion o grabacion de
0.00% 18.18% 18.18% 36.36% 36.36% 54.55% 54.55% 54.55% 54.55% 81.82% 81.82% 100.00% 100%
de los procesos formativos de la carpeta (folder)
SAT.
Actualización del Reglamento de 45 131 11 Q 16,000.00 Q 720,000.00

Becas y Pasantías Nacionales e 0.00% 18.18% 36.36% 36.36% 54.55% 54.55% 54.55% 81.82% 81.82% 100.00% 100.00% 100.00% 100% Viáticos en el exterior
Internacionales
38
SPP-17
FINANCIERA
Análisis tributarios
y determinación de los Documento Viaticos en el interior 12 133 11 Q 2,500.00 Q 30,000.00
programas de pregrado, grado y
postgrado, que permitan cumplir
el fortalecimiento y habilidades del 0.00% 7.69% 23.08% 38.46% 38.46% 53.85% 53.85% 69.23% 84.62% 100.00% 100.00% 100.00% 100%
recurso humano de SAT para el
año 2024.
Desarrollo de un módulo para la 1 158 11 Q 55,000.00 Q 55,000.00

sistematización curricular de la
formación para el personal en la 0.00% 13.64% 22.73% 45.45% 45.45% 45.45% 45.45% 63.64% 72.73% 72.73% 86.36% 100.00% 100% Derechos de Uso
SAT.
Desarrollo informático de los 1 158 11 Q 51,000.00 Q 51,000.00

módulos relacionados con la
formación en SAT, para el 0.00% 9.52% 19.05% 38.10% 47.62% 47.62% 47.62% 61.90% 76.19% 76.19% 90.48% 100.00% 100% Derechos de Uso
mejoramiento de interfaz de Gerencia de
usuario. Formación de
Diseño e implementación de un 4 158 11 Q 11,000.00 Q 44,000.00 Personal de SAT
programa formativo en temas de
ciberseguridad. 14.29% 28.57% 50.00% 64.29% 64.29% 64.29% 64.29% 64.29% 64.29% 64.29% 64.29% 100.00% 100% Derechos de Uso
Elaboración del Plan de 2 158 11 Q 14,000.00 Q 28,000.00

Formación Anual y asignación 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 9.09% 27.27% 63.64% 81.82% 81.82% 100.00% 100% Derechos de Uso
presupuestaria 2024
Fortalecimiento de la capacidad Servicios de logística 40 185 11 Q 14,900.00 Q 596,000.00

técnica de auditoría interna, fase II 0.00% 14.29% 28.57% 28.57% 42.86% 42.86% 57.14% 71.43% 71.43% 85.71% 85.71% 100.00% 100% para capacitación en sus
Implementación de programa 20 185 11 Q 5,000.00 Q 100,000.00
formativo para el fortalecimiento Curso trabajo en equipo
de las capacidades del personal 0.00% 13.33% 13.33% 13.33% 33.33% 46.67% 46.67% 46.67% 66.67% 80.00% 80.00% 100.00% 100% en la administración
en temas de eventos de juntas de pública
cotización y licitación, fase II
Implementación de programa 1 185 11 Q 90,000.00 Q 90,000.00
formativo permanente para el
fortalecimiento de las
capacidades del personal de Curso de derecho
0.00% 22.22% 44.44% 55.56% 55.56% 77.78% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100%
apoyo técnico y de gestión de aduanero
recursos en la Gestión de
compras y contrataciones, fase II.
Implementación del programa 1 185 11 Q 90,000.00 Q 90,000.00

formativo permanente para el
fortalecimiento de las
0.00% 13.33% 13.33% 13.33% 33.33% 46.67% 46.67% 46.67% 66.67% 80.00% 80.00% 100.00% 100% Curso de office 365
capacidades del personal que
brinde servicios y atención al
contribuyente, fase II
Incorporación de manera gradual 5 185 11 Q 10,000.00 Q 50,000.00
de las competencias laborales al Capacitación sobre
proceso formativo para el 9.09% 9.09% 9.09% 36.36% 36.36% 36.36% 63.64% 63.64% 63.64% 63.64% 63.64% 100.00% 100% auditoría interna basada
desarrollo del personal de la SAT, en riesgos
fase II.
Informes de gestión entregados en el Documento Meta física 26 21 22 23 23 22 22 21 24 23 21 23 271
tiempo establecido a las autoridades
para la toma de decisiones y a las
financiera
instancias correspondientes
Acciones Impresion de informes 1 122 11 Q 90,000.00 Q 90,000.00

Adopción de la política de la 122 11 Q 125.00 Q 47,750.00
gestión por procesos de la
Superintendencia de 0.00% 0.00% 25.00% 33.33% 33.33% 33.33% 33.33% 33.33% 33.33% 66.67% 66.67% 100.00% 100% Impresion de informes 382
Administración Tributaria, fase III
Ampliación del alcance del 122 11 Q 6.00 Q 2,910.00

Sistema de Gestión de
0.00% 0.00% 4.26% 4.26% 8.51% 8.51% 8.51% 21.28% 29.79% 95.74% 100.00% 100.00% 100% Impresion de afiches 485
Cumplimiento Ético bajo la norma
ISO: 37001, fase III
Análisis para la sistematización Viaticos en el exterior 10 131 11 Q 4,360.00 Q 43,600.00
de la elaboración de
procedimientos y documentos
0.00% 33.33% 33.33% 33.33% 75.00% 75.00% 91.67% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100%
relacionados en la
Superintendencia de
Administración Tributaria, fase I
Evaluación de los procesos 132 11 Q 3,200.00 Q 38,400.00
institucionales para la
identificación de propuestas de Viáticos de
7.02% 7.02% 26.32% 26.32% 31.58% 31.58% 31.58% 43.86% 52.63% 94.74% 100.00% 100.00% 100% representación en el 12
mejora continua, orientada al
Sistema de Gestión de la SAT, exterior
fase II
Identificación de la necesidad de Viaticos en el interior 302.7 Q 420.00 Q 127,134.00 Gerencia de
133 11
actualización de los Planificación y
procedimientos institucionales Cooperación
0.00% 14.29% 19.05% 57.14% 61.90% 61.90% 61.90% 61.90% 61.90% 61.90% 100.00% 100.00% 100%
derivado de modificaciones a
normativas internas
Mejoras al tablero de control y Servicio de auditoría 1 184 11 Q 675,000.00 Q 675,000.00
seguimiento de la cooperación de externa para la revisión
organismos nacionales e 0.00% 0.00% 25.00% 25.00% 43.75% 43.75% 68.75% 68.75% 93.75% 100.00% 100.00% 100.00% 100% de procesos,
internacionales que apoyan la procedimientos y
gestión de SAT. resultados operativos
Promover la firma de Acuerdos Servicio de auditoría 1 184 11 Q 300,000.00 Q 300,000.00
con los grandes usuarios, externa para la revisión
profesionales y gremios que 0.00% 25.00% 37.50% 37.50% 62.50% 75.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100% de procesos,
faciliten la tributación, Fase II procedimientos y
resultados operativos
39
SPP-17
FINANCIERA
Suscripción tributarios
de instrumentos Documento 6.4 189 11 Q 25,000.00 Q 160,000.00
anuales (convenios, cartas de
entendimiento, memorando, entre
otros) con entidades Auditoría de verificación
internacionales para el 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 12.12% 12.12% 12.12% 12.12% 12.12% 27.27% 100.00% 100% de cumplimiento
aprovechamiento de transferencia normativo para iso
de conocimientos, asistencia
técnica y de nuevas tecnologías,
Fase II.
Servicio de verificación 1.8 189 11 Q 50,000.00 Q 90,000.00
de campo "auditoría
externa de
mantenimiento de la
norma iso"
Informes de supervisión de Documento Meta física 10 13 15 15 16 16 17 17 17 17 16 6 175
presentados en el tiempo establecido de
financiera
las instalaciones que ocupa la SAT
Acciones Fotocopiado y doblado de 800 122 11 Q 12.00 Q 9,600.00

planos
Adquisición e instalación de un 950 133 11 Q 420.00 Q 399,000.00
sistema de aire acondicionado
que incluye la distribución 0.00% 28.57% 28.57% 28.57% 57.14% 57.14% 57.14% 57.14% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100% Vi?ticos en el interior
eléctrica de potencia para el
edificio Torre SAT.
Adquisición e instalación de un 7500 134 11 Q 10.00 Q 75,000.00
sistema de aire acondicionado, Compensación por
0.00% 25.00% 25.00% 25.00% 62.50% 62.50% 62.50% 62.50% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100%
para los niveles 11 y 12 del kilómetro recorrido
edificio Torre Azul.
Atención a los requerimientos de 1 142 11 Q 20,000.00 Q 20,000.00
mantenimiento y reparación de
edificios, viviendas e 5.16% 14.35% 23.96% 32.71% 41.61% 49.07% 54.81% 64.85% 73.31% 82.35% 90.10% 100.00% 100% Fletes
instalaciones. Gerencia de
Infraestructura
Compra de 4 ascensores para el 20 158 11 Q 21,174.00 Q 423,480.00
0.00% 0.00% 33.33% 33.33% 33.33% 33.33% 33.33% 33.33% 33.33% 33.33% 33.33% 100.00% 100% Licencias
edificio Torre SAT.
Construcción edificio 3 158 11 Q 27,146.00 Q 81,438.00
administrativo para la SAT, 7a Av. 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 41.67% 41.67% 41.67% 41.67% 41.67% 41.67% 100.00% 100% Licencias
4-55 z 9, Ciudad Capital
Elaborar diasgnósticos 1 158 11 Q 50,000.00 Q 50,000.00
situacionales de la infraestructura Derechos de bienes
0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 60.00% 60.00% 100.00% 100%
de la SAT intangibles
Evaluación para la viabilidad de 33 158 11 Q 1,200.00 Q 39,600.00

Certificado de firma
habilitar un ascensor en el Edificio 0.00% 31.25% 31.25% 31.25% 31.25% 68.75% 68.75% 68.75% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100%
electronica
Sede de la GRO
Evaluación para la viabilidad de 4 181 11 Q 26,000.00 Q 104,000.00
modernizar la Aduana Entre Ríos 0.00% 0.00% 25.00% 25.00% 25.00% 50.00% 50.00% 50.00% 62.50% 62.50% 81.25% 100.00% 100% Estudios topográficos
(Corinto)
Plan de acción para modernizar la Elaboración de estudio 1 181 11 Q 90,000.00 Q 90,000.00
Aduana Pedro de Alvarado 0.00% 0.00% 34.48% 51.72% 65.52% 75.86% 75.86% 75.86% 75.86% 75.86% 75.86% 100.00% 100%
estructural
Proyecto Ejecutivo de la Aduana Servicios profesionales 1 181 11 Q 26,000.00 Q 26,000.00
El Ceibo 0.00% 22.73% 22.73% 22.73% 22.73% 22.73% 22.73% 22.73% 40.91% 68.18% 86.36% 100.00% 100% para la elaboración de
estudio geotécnico
Plazas cubiertas de la SAT a nivel Documento Meta física 50 70 95 100 175 150 135 125 100 100 100 50 1250
nacional con personal interno y/o
Meta Q11,767,896.33 Q11,767,896.33 Q11,767,896.33 Q11,767,896.33 Q11,767,896.33 Q11,767,896.33 Q11,767,896.33 Q11,767,896.33 Q11,767,896.33 Q11,767,896.33 Q11,767,896.33 Q11,767,896.33 Q 141,214,756.00
externo
financiera
Acciones 122 11 Q 250.00 Q 15,000.00
Impresion de Compendio
60
de Leyes Administrativas
Analizar y evaluar la política de 122 11 Q 10.00 Q 10,000.00
Impresion y
escala salarial según puestos de
0.00% 16.13% 25.81% 25.81% 54.84% 54.84% 54.84% 54.84% 74.19% 74.19% 90.32% 100.00% 100% encuadernacion de 1000
trabajo. (Implementación Fase II)
Libros
Desarrollar e implementar un 20 131 11 Q 3,500.00 Q 70,000.00
sistema de control de
convocatorias internas y externas 18.18% 36.36% 36.36% 36.36% 54.55% 72.73% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100% Viáticos en el exterior
Desarrollar un diagnóstico y 1 132 11 Q 70,000.00 Q 70,000.00

sistematización de perfiles y Viáticos de
30.61% 36.73% 36.73% 53.06% 59.18% 77.55% 77.55% 77.55% 77.55% 93.88% 93.88% 100.00% 100% representación en el
descriptores de puestos de las
dependencias de la SAT, Fase II exterior
Implementar el Plan de Carrera 150 133 11 Q 420.00 Q 63,000.00

Administrativa Tributaria, así
como crear e implementar rutas Gerencia de
0.00% 21.74% 21.74% 26.09% 30.43% 73.91% 78.26% 82.61% 86.96% 91.30% 95.65% 100.00% 100% Viáticos en el interior Recursos
de carrera administrativa de
acuerdo con las normativas Humanos
institucionales. Fase II
Implementar un sistema de 150 133 11 Q 420.00 Q 63,000.00
competencias laborales. Fase II
Implementar una Evaluación del 1 158 11 Q 2,000,000.00 Q 2,000,000.00
Desempeño 360 grados a nivel 0.00% 0.00% 15.38% 19.23% 50.00% 53.85% 53.85% 84.62% 88.46% 88.46% 88.46% 100.00% 100% Derechos de Uso
institucional. Fase II
Realizar el reclutamiento y 1 158 11 Q 200,000.00 Q 200,000.00
selección de personal por 0.00% 0.00% 26.67% 26.67% 26.67% 53.33% 53.33% 53.33% 80.00% 80.00% 100.00% 100.00% 100% Software Psicometrico
competencias laborales. Fase II
intangibles
intangibles
Estudio para la 1 181 11 Q 250,000.00 Q 250,000.00
elaboración, diseño e
sistema de jubilación
Intervenciones realizadas para la Documento Meta física 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 1 3
atención de la emergencia COVID-19 Meta Q 72,429.25 Q 72,429.25 Q 72,429.25 Q 72,429.25 Q 72,429.25 Q 72,429.25 Q 72,429.25 Q 72,429.25 Q 72,429.25 Q 72,429.25 Q 72,429.25 Q 72,429.25 Q 869,151.00
financiera
Planes de protección y de prevención Documento Meta física 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 46
de accidentes en las instalaciones de la
SAT implementados. Meta Q10,816,908.42 Q10,816,908.42 Q10,816,908.42 Q10,816,908.42 Q10,816,908.42 Q10,816,908.42 Q10,816,908.42 Q10,816,908.42 Q10,816,908.42 Q10,816,908.42 Q10,816,908.42 Q10,816,908.42 Q 129,802,901.00
financiera
Acciones Viaticos en el interior 1600 133 11 Q 420.00 Q 672,000.00
40
SPP-17
FINANCIERA
Elaborar tributarios
planes y protocolos de Documento Otros servicios no 1 199 11 Q 1,180,000.00 Q 1,180,000.00
0.00% 0.00% 0.00% 25.00% 33.33% 33.33% 33.33% 58.33% 66.67% 66.67% 66.67% 100.00% 100%
seguridad (FASE II) personales
Implementar mejoras de 1 199 11 Q 358,910.00 Q 358,910.00
seguridad electrónica de acuerdo
con las necesidades y realizar las Otros servicios no
46.15% 53.85% 53.85% 53.85% 76.92% 76.92% 76.92% 76.92% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100%
gestiones administrativas (FASE personales
II)
Implementar un plan de 890 285 11 Q 200.00 Q 178,000.00
capacitación integral acorde a las
funciones del personal 5.56% 5.56% 5.56% 33.33% 33.33% 33.33% 33.33% 66.67% 66.67% 66.67% 66.67% 100.00% 100% Cajas de municiones Gerencia de
Seguridad
Institucional
Incorporación a normas en el 1757 297 123673 11 Q 562.00 Q 987,434.00
ámbito de salud y seguridad Detector (sensor) de
0.00% 16.67% 16.67% 33.33% 33.33% 41.67% 58.33% 58.33% 75.00% 83.33% 83.33% 100.00% 100%
ocupacional, Fase I humo
Realizar estudios de prevención 320 297 121593 11 Q 400.00 Q 128,000.00

Sirena con luz
de accidentes laborales (FASE II) 0.00% 0.00% 0.00% 15.00% 30.00% 30.00% 30.00% 50.00% 65.00% 65.00% 85.00% 100.00% 100%
estroboscópica
100 298 11 Q 900.00 Q 90,000.00
Disco duro de 4 tera
bytes
5 324 11 Q 5,000.00 Q 25,000.00
Grabador de vídeo digital
(dvr)
4 324 11 Q 5,500.00 Q 22,000.00
Televisor inteligente
Informes de Auditoria entregados a las Documento Meta física 1 0 3 7 7 4 3 7 8 4 7 9 60

Instancias correspondientes Meta Q 837,069.42 Q 837,069.42 Q 837,069.42 Q 837,069.42 Q 837,069.42 Q 837,069.42 Q 837,069.42 Q 837,069.42 Q 837,069.42 Q 837,069.42 Q 837,069.42 Q 837,069.42 Q 10,044,833.00
financiera
Acciones Viaticos en el interior 399 133 11 Q 420.00 Q 167,580.00 Auditoria Interna
Implementación de Herramienta Disco duro 4 328 11 Q 1,000.00 Q 4,000.00
para la elaboración del Plan Anual
0.00% 33.33% 33.33% 33.33% 55.56% 77.78% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100%
de Auditoría.
Documentos y expedientes Documento Meta física 100,000 182,000 182,000 182,000 182,000 182,000 182,000 182,000 182,000 182,000 182,000 80,000 2,000,000
administrativos de la SAT recibidos,
resguardados y disponibles para
consultas internas, de otras Meta Q 1,334,121.83 Q 1,334,121.83 Q 1,334,121.83 Q 1,334,121.83 Q 1,334,121.83 Q 1,334,121.83 Q 1,334,121.83 Q 1,334,121.83 Q 1,334,121.83 Q 1,334,121.83 Q 1,334,121.83 Q 1,334,121.83 Q 16,009,462.00
dependencias del Estado y de los financiera
contribuyentes
Acciones Viáticos en el exterior 5 '131 11 Q 13,825.00 Q 69,125.00

Creación de un módulo de 100 '133 11 Q 420.00 Q 42,000.00
autenticación de firma dentro del
Registro Digital Único de Firmas -
RUF-
Creación de una herramienta 5 '141 11 Q 10,000.00 Q 50,000.00
Informática de trazabilidad de los
recursos tributarios y aduaneros
que resuelve el Tribunal 0.00% 11.11% 16.67% 16.67% 16.67% 33.33% 50.00% 61.11% 72.22% 83.33% 83.33% 100.00% 100% Boleto aereo Secretaria
Administrativo Tributario y General
Aduanero (Fase II)
Determinación de la viabilidad de 6 '141 11 Q 250.00 Q 1,500.00
descentralización del Archivo. 11.11% 22.22% 22.22% 22.22% 22.22% 22.22% 22.22% 22.22% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100% Transporte de personas
(Fase II)
Modernización del Área de 12 '151 11 Q 146,000.00 Q 1,752,000.00
Digitalización del Departamento Arrendamiento de
de Archivo. (Fase II) 0.00% 9.09% 9.09% 9.09% 21.21% 30.30% 45.45% 45.45% 66.67% 75.76% 93.94% 100.00% 100%
edificios y locales
Sistema de Intercambio de 1 158 11 Q 90,000.00 Q 90,000.00

Información Interinstitucional SIII Derechos de bienes
0.00% 0.00% 0.00% 35.71% 39.29% 39.29% 53.57% 53.57% 85.71% 85.71% 85.71% 100.00% 100%
(Fase III) intangibles
Certificado de firma 45 158 11 Q 200.00 Q 9,000.00

electronica
LICENCIA 3 158 11 Q 1,600.00 Q 4,800.00
Gestiones administrativas y financieras Documento Meta física 2,500 2,100 2,000 1,600 1,700 1,600 1,600 1,600 2,000 1,400 1,400 1,100 20,600
atendidas GRC Meta Q 5,406,787.25 Q 5,406,787.25 Q 5,406,787.25 Q 5,406,787.25 Q 5,406,787.25 Q 5,406,787.25 Q 5,406,787.25 Q 5,406,787.25 Q 5,406,787.25 Q 5,406,787.25 Q 5,406,787.25 Q 5,406,787.25 Q 64,881,447.00
financiera
Acciones Mantenimiento y 1 169 11 Q 3,300.00 Q 3,300.00
Reparacion de Bombas
de Agua
Atención a los requerimientos de 1 169 11 Q 3,190.00 Q 3,190.00
Mantenimiento y
mantenimiento y reparaciones de
4.88% 12.20% 14.63% 30.49% 43.90% 47.56% 51.22% 60.98% 68.29% 70.73% 92.68% 100.00% 100% reparacion de plantas
edificios, viviendas e
electricas
instalaciones.
Mejora en Avance en el 3 169 11 Q 990.00 Q 2,970.00
Mantenimiento preventivo
cumplimiento del estándar
0.00% 10.00% 20.00% 20.00% 30.00% 40.00% 70.00% 70.00% 70.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100% de equipos de aire División de Apoyo
mínimo de infraestructura en
acondicionado Técnico y Gestión
inmuebles de la SAT-GRC
Mantenimiento y 1 169 11 Q 2,860.00 Q 2,860.00 de Recursos GRC
de Agua
Readecuacion de 1 171 11 Q 850,000.00 Q 850,000.00
espacios
Mantenimiento y 1 171 11 Q 375,000.00 Q 375,000.00
reparacion de edificios
Servicio de instalacion de 1 174 11 Q 90,000.00 Q 90,000.00
luminarias
atención de la emergencia COVID 19
Documento Meta Q 49,573.33 Q 49,573.33 Q 49,573.33 Q 49,573.33 Q 49,573.33 Q 49,573.33 Q 49,573.33 Q 49,573.33 Q 49,573.33 Q 49,573.33 Q 49,573.33 Q 49,573.33 Q 594,880.00
GRC
financiera
Gestiones administrativas y financieras Documento Meta física 850 1,590 1,900 2,040 2,040 1,940 1,940 1,940 1,940 1,940 1,940 1,940 22,000
atendidas, a nivel Regional GRS Meta Q 2,578,587.92 Q 2,578,587.92 Q 2,578,587.92 Q 2,578,587.92 Q 2,578,587.92 Q 2,578,587.92 Q 2,578,587.92 Q 2,578,587.92 Q 2,578,587.92 Q 2,578,587.92 Q 2,578,587.92 Q 2,578,587.92 Q 30,943,055.00
financiera
Acciones Enlace de Datos 1 113 11 Q 494,400.00 Q 494,400.00
Atención a los requerimientos de Viaticos en el interior 600 133 11 Q 450.00 Q 270,000.00
edificios, viviendas e instalaciones 10.53% 13.16% 23.68% 26.32% 39.47% 44.74% 60.53% 68.42% 89.47% 100.00% 100.00% 100.00% 100%
de la Gerencia Regional Sur
41
SPP-17
FINANCIERA
Mejora y Avance entributarios
el Documento Certificado de firma 1 158 11 Q 25,000.00 Q 25,000.00
Cumplimiento del Estandard electrónica
Minimo de Infraestructura en 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 33.33% 33.33% 33.33% 33.33% 100.00% 100.00% 100%
Inmuebles de SAT/Gerencia
Regional Sur
reparacion de equipos de
aire acondicionado
División de Apoyo
reparacion de plantas
Técnico y Gestión
electricas
de Recursos GRS
de Agua
electricas
Servicio de 3 169 11 Q 18,000.00 Q 54,000.00
mantenimiento a sistema
de alarma
1 171 11 Q 600,000.00 Q 600,000.00
Servicio de mejoramiento
del sistema de agua
potable, del sistema de
drenaje pluvial y drenaje
sanitario
GRS
financiera
Gestiones administrativas y financieras Documento Meta física 2,500 1,800 1,800 1,800 1,800 1,800 1,800 1,800 1,800 1,800 1,800 1,000 21,500
atendidas, a nivel Regional GRO Meta Q 3,513,103.50 Q 3,513,103.50 Q 3,513,103.50 Q 3,513,103.50 Q 3,513,103.50 Q 3,513,103.50 Q 3,513,103.50 Q 3,513,103.50 Q 3,513,103.50 Q 3,513,103.50 Q 3,513,103.50 Q 3,513,103.50 Q 42,157,242.00
financiera
Acciones Enlace Digital 13 113 11 Q 71,940.00 Q 935,220.00
Atención a los requerimientos de Viaticos en el interior 1 133 11 Q 350,000.00 Q 350,000.00
edificios, viviendas e 0.00% 0.00% 1.53% 1.53% 6.63% 12.76% 14.29% 22.96% 43.88% 63.78% 93.37% 100.00% 100%
instalaciones.
Mejora y avance en el 2 169 11 Q 55,000.00 Q 110,000.00
Mantenimiento y
cumplimiento del estándar
12.00% 12.00% 32.00% 48.00% 64.00% 64.00% 76.00% 76.00% 76.00% 76.00% 100.00% 100.00% 100% reparacion de equipos de
mínimo de infraestructura en
aire acondicionado
inmuebles de la SAT-GRO
Mantenimiento y 1 169 11 Q 18,000.00 Q 18,000.00 División de Apoyo
reparacion de plantas Técnico y Gestión
electricas de Recursos GRO
electricas
de Agua
reparacion de edificios
Consultoría en diseño 1 188 11 Q 80,000.00 Q 80,000.00
estructural
GRO
financiera
42
SPP-17
FINANCIERA
Emisores de
Gestiones documentos tributarios
administrativas y financieras Documento
Documento Meta física 2,400 2,430 2,430 2,430 2,430 2,430 2,450 2,450 2,450 2,500 2,500 2,500 29,400
atendidas, a nivel Regional GRN
financiera
Acciones Enlaces de Datos 12 113 11 Q 180,000.00 Q 2,160,000.00
Adquisición de un bien inmueble Viaticos en el interior 1000 133 11 Q 420.00 Q 420,000.00
para la Gerencia Regional 10.53% 15.79% 26.32% 42.11% 42.11% 42.11% 42.11% 73.68% 73.68% 73.68% 73.68% 100.00% 100%
Nororiente, 2da. Fase
Atención de requerimiento de Transporte de personas 1 141 11 Q 10,000.00 Q 10,000.00
edificios, viviendas e instalaciones 2.00% 16.00% 25.00% 30.00% 42.00% 46.00% 57.00% 69.00% 72.00% 90.00% 99.00% 100.00% 100%
de la Gerencia Regional
Nororiente
Mejora y avance en el 10 172 11 Q 35,500.00 Q 355,000.00
cumplimiento del estándar Mantenimiento y División de Apoyo
0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 21.43% 21.43% 21.43% 50.00% 71.43% 71.43% 71.43% 100.00% 100% Técnico y Gestión
mínimo de infraestructura en reparacion de viviendas
inmuebles de la SAT-GRN de Recursos GRN
Mantenimiento y 100 174 11 Q 26,854.00 Q 2,685,400.00
reparacion de
instalaciones
Primas y gastos de 1 191 11 Q 700,000.00 Q 700,000.00
seguros y fianzas
Impuestos, derechos y 1 195 11 Q 723,630.00 Q 723,630.00
tasas
Otros servicios no persona 100 199 11 Q 15,100.00 Q 1,510,000.00
Planta generadora de 1 329 11 Q 200,000.00 Q 200,000.00
electricidad
atención de la emergencia COVID 19 Documento Meta Q 42,500.00 Q 42,500.00 Q 42,500.00 Q 42,500.00 Q 42,500.00 Q 42,500.00 Q 42,500.00 Q 42,500.00 Q 42,500.00 Q 42,500.00 Q 42,500.00 Q 42,500.00 Q 510,000.00
GRN financiera
43
FICHA DE SEGUIMIENTO ANUAL SPPD-18
NOMBRE DE LA INSTITUCIÓN: SUPERINTENDENCIA DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA

SEGUIMIENTO A NIVEL ANUAL DEL PRODUCTO
INDICADORES DE PRODUCTO
LINEA DE BASE Cuatrimestre 1 2023 Cuatrimestre 2 2023 Cuatrimestre 3 2023 TOTAL 2023
UNIDAD DE
PRODUCTO INDICADOR DE
MEDIDA META META META META META
PRODUCTO Y
FORMULA AÑO Datos Datos Datos Ejecución Datos Ejecución Datos Datos Ejecución Datos Ejecución
Datos Relativos Datos Absolutos Datos Absolutos
Absolutos Relativos Absolutos Estimada Relativos Estimada Absolutos Relativos Estimada Relativos Estimada
Sesiones
Sesiones ordinarias del Directorio, para
ejecutadas
la toma de decisiones estratégicas de la Documento 2021 96 100% 32 100% 32 100% 32 100% 96 3 0
/sesiones
SAT
programadas
Informes
entregados
expedientes de los contribuyentes con Documento 2021 12 100% 4 100% 4 100% 4 100% 12 3 0
/informes
programados
Informes de gestión legalmente Informes
establecidos, entregados en tiempo entregados
Documento 2021 21 100% 11 100% 8 100% 8 100% 27 3 0
/informes
programados
Emisores de
documentos
tributarios
Emisores de documentos tributarios
Persona solicitados/emisor 2021 50,000 100% 32,000 100% 32,000 100% 36,000 100% 100,000 3 0
electrónicos FEL
es de documentos
tributarios
programados
Solicitadas
Solicitudes de los contribuyentes de
atendidas/
asuntos aduanales y franquicias Documento 2021 N/D 100% 1,044 100% 1,070 100% 1,086 100% 3,200 3 0
solicitudes
aduaneras atendidas y resueltas
programadas
Auditorias programadas a Auditorias
contribuyentes a nivel nacional Terminadas /
Evento 2021 N/D 100% 723 100% 615 100% 281 100% 1,619 3 0
(centralizadas, comercio exterior, auditoriás
precios de transferencia y gabinete) programadas
diligenciamiento de los procesos Acciones legales
judiciales en donde participa SAT y realizadas/
Documento 2021 N/D 100% 1,800 100% 2,400 100% 1,800 100% 6,000 3 0
contribuyentes los cuales son acciones legales
tramitados ante los órganos programadas
jurisdiccionales
Contribuyentes y/o usuarios atendidos a Contribuyentes
nivel nacional a través del Contact atendidos /
Persona 2021 500000 100% 240,000 100% 258,000 100% 232,000 100% 730,000 3 0
Center y capacitaciones en diversas contribuyentes
modalidades programados
Plazas cubiertas de la SAT a nivel Plazas
nacional con personal interno y/o Documento cubiertas/plazas 2021 N/D 100% 315 100% 585 100% 350 100% 1,250 3 0
externo vacantes
Informes
Intervenciones realizadas para la realizados/
Documento 2021 12 100% 1 100% 1 100% 1 100% 3 3 0
atención de la emergencia COVID-19 informes
programados
Gestiones
Gestiones administrativas y financieras
atendidas /
atendidas de las Dependencias de Documento 2021 21,941 100% 6,718 100% 8,913 100% 8,969 100% 24,600 3 0
gestiones
Normatividad
programadas
Transferencias
Transferencias realizadas a Organismos
realizadas /
Nacionales, Internacionales y Entidades Documento 2021 12 100% 4 100% 6 100% 4 100% 14 3 0
transferencias
del Estado de Guatemala
programadas
Informes
Planes de protección y de prevención de
elaborados
accidentes en las instalaciones de la SAT Documento 2021 N/D 100% 16 100% 16 100% 14 100% 46 3 0
/informes
implementados.
programados
Informes de supervisión de Informes
infraestructura y/o mantenimiento presentados /
Documento 2021 120 100% 53 100% 66 100% 56 100% 175 3 0
presentados en el tiempo establecido informes
de las instalaciones que ocupa la SAT programados
44
UNIDAD DE
PRODUCTO Y
Minutos de
disponibilidad de
Disponibilidad de la Plataforma la plataforma
Minutos 2021 525,300 100% 166,935 100% 168,068 100% 165,572 100% 500,575 3 0
Informática informática /
minutos
programados
Eventos formativos ejecutados del área
de especialidad que contribuyen al Eventos
desarrollo de la Carrera Administrativa ejecutados
Evento 2021 950 100% 120 100% 155 100% 60 100% 335 3 0
Tributaria para los empleados y /eventos
funcionarios de la Superintendencia de programados
Informes de gestión entregados en el Informes
tiempo establecido a las autoridades generados /
Documento 2021 267 100% 92 100% 88 100% 91 100% 271 3 0
para la toma de decisiones y a las informes
instancias correspondientes programados
Documentos y
expedientes
Documento administrativos / 2021 950,000 100% 646,000 100% 728,000 100% 626,000 100% 2,000,000 3 0
consultas internas, de otras
documentos
dependencias del Estado y de los
programados
contribuyentes
Acciones
Acciones de comunicación interna y realizadas /
Documento 2021 1,500 100% 510 100% 550 100% 590 100% 1,650 3 0
externa realizadas acciones
programadas
Documentos en temas de asuntos Documentos
internos, elaborados y entregados a las elaborados
Documento 2021 1,638 100% 1,439 100% 1,569 100% 1,492 100% 4,500 3 0
dependencias internas de la SAT y /documentos
externas a nivel nacional. programados
Informes
Informes de Auditoria entregados a las entregados /
Documento 2021 62 100% 11 100% 21 100% 28 100% 60 3 0
Instancias correspondientes informes
programados
Quetzales
Quetzales recaudados (tributos internos recaudados /
Unidad monetaria 2021 22,544,163.0 100% 10,132,074.0 100% 9,261,581.0 100% 8,887,524.0 100% 28,281,179.0 3 0
en miles) GEG Quetzales
programados
Quetzales
en miles) GEM Quetzales
programados
Resoluciones emitidas durante el Resoluciones

proceso administrativo, en expedientes Documento emitidos/ 2021 475 100% 96 100% 98 100% 96 100% 290 3 0
de contribuyentes fiscalizados GRC programado
Quetzales
Quetzales recaudados a nivel regional recaudados /
(tributos internos en miles) GRC Quetzales
programados
Quetzales
(Comercio Exterior en miles) GRC Quetzales
programados
Auditorias Terminadas a contribuyentes
fiscalizados (programadas por la Auditorías
Intendencia: selectivas, precios de terminadas /
Evento 2021 N/D 100% 240 100% 245 100% 220 100% 705 3 0
transferencia, gabinete y comercio auditorias
exterior; programadas por la gerencia y programadas
descentralizadas). GRC
Gestiones
Gestiones administrativas y financieras atendidas
Documento 2021 14,737 100% 8,200 100% 6,500 100% 5,900 100% 20,600 3 0
atendidas, a nivel regional GRC /gestiones
programadas
Informes de
Intervenciones realizadas para la Intervenciones
atención de la emergencia COVID-19 Documento realizadas / 2021 10 100% 1 100% 1 100% 1 100% 3 3 0
GRC informes
programados
45
UNIDAD DE
PRODUCTO Y
Gestiones de los contribuyentes Requerimientos
atendidas a través de la modalidad atendidos /
Registro 2021 5,080,104 100% 2,611,076 100% 3,251,092 100% 2,811,076 100% 8,673,244 3 0
presencial, no presencial y virtual a nivel requerimientos
regional GRC programados
Resoluciones,
Resoluciones emitidas durante el providencias,
proceso administrativo, en expedientes Documento oficios e informes, 2021 140 100% 48 100% 55 100% 67 100% 170 3 0
de contribuyentes fiscalizados GRS emitidos/
programado
Quetzales
(Comercio Exterior en miles) GRS Quetzales
programados
Quetzales
Unidad monetaria 2021 739,932.0 100% 337,526.0 100% 395,253.0 100% 320,405.0 100% 1,053,184 3 0
(tributos internos en miles) GRS Quetzales
programados
Evento 2021 N/D 100% 59 100% 70 100% 61 100% 190 3 0
descentralizadas). GRS
Gestiones
Documento 2021 16,300 100% 6,380 100% 7,860 100% 7,760 100% 22,000 3 0
atendidas GRS /gestiones
programadas
Informes de
atención de la emergencia COVID-19 Documento presentados / 2021 12 100% 1 100% 1 100% 1 100% 3 3 0
GRS informes
programados
diligenciamiento de los procesos Acciones judiciales
Documento 2021 N/D 100% 250 100% 380 100% 320 100% 950 3 0
contribuyentes los cuales son acciones judiciales
jurisdiccionales GRS
Gestiones de los contribuyentes Gestiones
atendidas a través de la modalidad Atendidas /
Registro 2021 832,368 100% 495,461 100% 821,729 100% 541,262 100% 1,858,452 3 0
presencial, no presencial y virtual a nivel gestiones
regional GRS programadas
Resoluciones,
de contribuyentes fiscalizados GRO emitidos/
programado
Quetzales
Unidad monetaria 2021 1,670,697.0 100% 750,396.0 100% 823,678.0 100% 863,839.0 100% 2,437,913.0 3 0
(Comercio Exterior en miles) GRO Quetzales
programados
Quetzales
Unidad monetaria 2021 1,026,062.0 100% 489,091.0 100% 545,368.0 100% 436,025.0 100% 1,470,484 3 0
(tributos internos en miles) GRO Quetzales
programados
fiscalizados (programadas por la Auditorias
Intendencia: selectivas, precios de Terminadas /
Evento 2021 N/D 100% 112 100% 128 100% 130 100% 370 3 0
transferencia, gabinete y comercio auditoriás
descentralizadas). GRO
Gestiones
Gestiones administrativas y financieras Atendidas /
Documento 2021 16,740 100% 7,900 100% 7,200 100% 6,400 100% 21,500 3 0
atendidas a nivel regional GRO gestiones
programadas
46
UNIDAD DE
PRODUCTO Y
Informes de
GRO informes
programados
Documento 2021 N/D 100% 230 100% 360 100% 360 100% 950 3 0
jurisdiccionales GRO
Registro 2021 1,333,242 100% 731,987 100% 706,022 100% 518,421 100% 1,956,430 3 0
regional GRO programadas
Resoluciones,
de contribuyentes fiscalizados GRN emitidos/
programado
Quetzales
recaudados /
regional(Comercio Exterior en miles) Unidad monetaria 2021 4,259,892.0 100% 2,005,698.0 100% 2,256,828.0 100% 2,299,351.0 100% 6,561,877.0 3 0
Quetzales
GRN
programados
Quetzales
Unidad monetaria 2021 830,578.0 100% 489,091.0 100% 545,368.0 100% 436,025.0 100% 1,470,484.0 3 0
(tributos internos en miles) GRN Quetzales
programados
Evento 2021 N/D 100% 99 100% 131 100% 120 100% 350 3 0
descentralizadas). GRN
Gestiones
Documento 2021 29,300 100% 9,690 100% 9,760 100% 9,950 100% 29,400 3 0
atendidas GRN gestiones
programadas
Informes de
GRN informes
programados
Documento 2021 N/D 100% 315 100% 320 100% 315 100% 950 3 0
jurisdiccionales GRN
Registro 2021 1,075,378 100% 858,000 100% 860,000 0 896,717 100% 2,614,717 2 0
regional GRN programadas
47
SEGUIMIENTO A NIVEL ANUAL DE LOS SUBPRODUCTOS
INDICADORES DE SUBPRODUCTOS
UNIDAD DE INDICADOR DE
SUBPRODUCTO META META META META META
MEDIDA SUBPRODUCTO Y
AÑO Datos Datos Datos Ejecución Datos Ejecución Datos Datos Ejecución Datos Ejecución
FORMULA Datos Relativos Datos Absolutos Datos Absolutos
Sesiones
Sesiones ordinarias del Directorio, para
ejecutadas
la toma de decisiones estratégicas de la Documento 2021 96 100% 32 100% 32 100% 32 100% 96 3 0
/sesiones
SAT
programadas
Informes
entregados
expedientes de los contribuyentes con Documento 2021 12 100% 4 100% 4 100% 4 100% 12 3 0
/informes
programados
Informes de gestión legalmente Informes
establecidos, entregados en tiempo entregados
Documento 2021 21 100% 11 100% 8 100% 8 100% 27 3 0
/informes
programados
Emisores de
documentos
tributarios
Emisores de documentos tributarios
Persona solicitados/emisor 2021 50,000 100% 32,000 100% 32,000 100% 36,000 100% 100,000 3 0
electrónicos FEL
es de documentos
tributarios
programados
Solicitadas
Solicitudes de los contribuyentes de
atendidas/
asuntos aduanales y franquicias Documento 2021 N/D 100% 1,044 100% 1,070 100% 1,086 100% 3,200 3 0
solicitudes
aduaneras atendidas y resueltas
programadas
Auditorias programadas a Auditorias
contribuyentes a nivel nacional Terminadas /
Evento 2021 N/D 100% 723 100% 615 100% 281 100% 1,619 3 0
(centralizadas, comercio exterior, auditoriás
precios de transferencia y gabinete) programadas
diligenciamiento de los procesos Acciones legales
Documento 2021 N/D 100% 1,800 100% 2,400 100% 1,800 100% 6,000 3 0
contribuyentes los cuales son acciones legales
jurisdiccionales
Contribuyentes y/o usuarios atendidos a Contribuyentes
nivel nacional a través del Contact atendidos /
Persona 2021 500000 100% 240,000 100% 258,000 100% 232,000 100% 730,000 3 0
Center y capacitaciones en diversas contribuyentes
modalidades programados
Plazas cubiertas de la SAT a nivel Plazas

nacional con personal interno y/o Documento cubiertas/plazas 2021 N/D 100% 315 100% 585 100% 350 100% 1,250 3 0
externo vacantes
Informes
Intervenciones realizadas para la realizados/
Documento 2021 12 100% 1 100% 1 100% 1 100% 3 3 0
atención de la emergencia COVID-19 informes
programados
Gestiones
Gestiones administrativas y financieras
atendidas /
atendidas de las Dependencias de Documento 2021 21,941 100% 6,718 100% 8,913 100% 8,969 100% 24,600 3 0
gestiones
Normatividad
programadas
Transferencias
Transferencias realizadas a Organismos
realizadas /
Nacionales, Internacionales y Entidades Documento 2021 12 100% 4 100% 6 100% 4 100% 14 3 0
transferencias
del Estado de Guatemala
programadas
Informes
Planes de protección y de prevención de
elaborados
accidentes en las instalaciones de la SAT Documento 2021 N/D 100% 16 100% 16 100% 14 100% 46 3 0
/informes
implementados.
programados
Informes de supervisión de Informes
infraestructura y/o mantenimiento presentados /
Documento 2021 120 100% 53 100% 66 100% 56 100% 175 3 0
presentados en el tiempo establecido informes
de las instalaciones que ocupa la SAT programados
48
Minutos de
disponibilidad de
Disponibilidad de la Plataforma la plataforma
Minutos 2021 525,300 100% 166,935 100% 168,068 100% 165,572 100% 500,575 3 0
Informática informática /
minutos
programados
Eventos formativos ejecutados del área
de especialidad que contribuyen al Eventos
desarrollo de la Carrera Administrativa ejecutados
Evento 2021 950 100% 120 100% 155 100% 60 100% 335 3 0
Tributaria para los empleados y /eventos
funcionarios de la Superintendencia de programados
Informes de gestión entregados en el Informes
tiempo establecido a las autoridades generados /
Documento 2021 267 100% 92 100% 88 100% 91 100% 271 3 0
para la toma de decisiones y a las informes
instancias correspondientes programados
Documentos y
expedientes
Documento administrativos / 2021 950,000 100% 646,000 100% 728,000 100% 626,000 100% 2,000,000 3 0
consultas internas, de otras
documentos
dependencias del Estado y de los
programados
contribuyentes
Acciones
Acciones de comunicación interna y realizadas /
Documento 2021 1,500 100% 510 100% 550 100% 590 100% 1,650 3 0
externa realizadas acciones
programadas
Documentos en temas de asuntos Documentos
internos, elaborados y entregados a las elaborados
Documento 2021 1,638 100% 1,439 100% 1,569 100% 1,492 100% 4,500 3 0
dependencias internas de la SAT y /documentos
externas a nivel nacional. programados
Informes
Informes de Auditoria entregados a las entregados /
Documento 2021 62 100% 11 100% 21 100% 28 100% 60 3 0
Instancias correspondientes informes
programados
Quetzales
en miles) GEG Quetzales
programados
Quetzales
en miles) GEM Quetzales
programados
Resoluciones emitidas durante el Resoluciones

proceso administrativo, en expedientes Documento emitidos/ 2021 475 100% 96 100% 98 100% 96 100% 290 3 0
de contribuyentes fiscalizados GRC programado
Quetzales
(tributos internos en miles) GRC Quetzales
programados
Quetzales
(Comercio Exterior en miles) GRC Quetzales
programados
Auditorías
terminadas /
Intendencia: selectivas, precios de Evento 2021 N/D 100% 240 100% 245 100% 220 100% 705 3 0
auditorias
transferencia, gabinete y comercio
programadas
exterior; programadas por la gerencia y
Gestiones
Documento 2021 14,737 100% 8,200 100% 6,500 100% 5,900 100% 20,600 3 0
atendidas, a nivel regional GRC /gestiones
programadas
Informes de
GRC informes
programados
49
Gestiones de los contribuyentes Requerimientos
atendidas a través de la modalidad atendidos /
Registro 2021 5,080,104 100% 2,611,076 100% 3,251,092 100% 2,811,076 100% 8,673,244 3 0
presencial, no presencial y virtual a nivel requerimientos
regional GRC programados
Resoluciones,
de contribuyentes fiscalizados GRS emitidos/
programado
Quetzales
(Comercio Exterior en miles) GRS Quetzales
programados
Quetzales
Unidad monetaria 2021 739,932.0 100% 337,526.0 100% 395,253.0 100% 320,405.0 100% 1,053,184 3 0
(tributos internos en miles) GRS Quetzales
programados
Evento 2021 N/D 100% 59 100% 70 100% 61 100% 190 3 0
descentralizadas). GRS
Gestiones
Documento 2021 16,300 100% 6,380 100% 7,860 100% 7,760 100% 22,000 3 0
atendidas GRS /gestiones
programadas
Informes de
atención de la emergencia COVID-19 Documento presentados / 2021 12 100% 1 100% 1 100% 1 100% 3 3 0
GRS informes
programados
Documento 2021 N/D 100% 250 100% 380 100% 320 100% 950 3 0
jurisdiccionales GRS
Registro 2021 832,368 100% 495,461 100% 821,729 100% 541,262 100% 1,858,452 3 0
regional GRS programadas
Resoluciones,
de contribuyentes fiscalizados GRO emitidos/
programado
Quetzales
Unidad monetaria 2021 1,670,697.0 100% 750,396.0 100% 823,678.0 100% 863,839.0 100% 2,437,913.0 3 0
(Comercio Exterior en miles) GRO Quetzales
programados
Quetzales
Unidad monetaria 2021 1,026,062.0 100% 489,091.0 100% 545,368.0 100% 436,025.0 100% 1,470,484 3 0
(tributos internos en miles) GRO Quetzales
programados
Evento 2021 N/D 100% 112 100% 128 100% 130 100% 370 3 0
descentralizadas). GRO
Gestiones
Documento 2021 16,740 100% 7,900 100% 7,200 100% 6,400 100% 21,500 3 0
atendidas a nivel regional GRO gestiones
programadas
Gestiones
Documento 2021 16,740 100% 5,900 100% 6,800 100% 5,800 100% 18,500 3 0
atendidas GRO gestiones
programadas
Informes de
GRO informes
programados
50
Informes de
GRO informes
programados
Documento 2021 N/D 100% 230 100% 360 100% 360 100% 950 3 0
jurisdiccionales GRO
Registro 2021 1,333,242 100% 731,987 100% 706,022 100% 518,421 100% 1,956,430 3 0
regional GRO programadas
Resoluciones,
de contribuyentes fiscalizados GRN emitidos/
programado
Quetzales
recaudados /
regional(Comercio Exterior en miles) Unidad monetaria 2021 4,259,892.0 100% 2,005,698.0 100% 2,256,828.0 100% 2,299,351.0 100% 6,561,877.0 3 0
Quetzales
GRN
programados
Quetzales
Unidad monetaria 2021 830,578.0 100% 489,091.0 100% 545,368.0 100% 436,025.0 100% 1,470,484.0 3 0
(tributos internos en miles) GRN Quetzales
programados

Evento 2021 N/D 100% 99 100% 131 100% 120 100% 350 3 0
descentralizadas). GRN
Gestiones
Documento 2021 29,300 100% 9,690 100% 9,760 100% 9,950 100% 29,400 3 0
atendidas GRN gestiones
programadas
Informes de
GRN informes
programados
Documento 2021 N/D 100% 315 100% 320 100% 315 100% 950 3 0
jurisdiccionales GRN
Registro 2021 1,075,378 100% 858,000 100% 860,000 0 896,717 100% 2,614,717 2 0
regional GRN programadas
51
VII. RESUMEN DE PLANES OPERATIVOS POR DEPENDENCIA
7.1 DIRECTORIO
7.1.1 PLAN OPERATIVO ANUAL
Valor de Cierre
No Dependencia Objetivo Operativo Tipo Nombre Indicador Unidad de Medida Meta para el 2023 Meta para el 2024 Meta para el 2025 Meta para el 2026 Meta para el 2027
2022
Tomar decisiones
estratégicas para dirigir la
Sesiones ordinarias del
política de administración
Directorio, para la toma
1 Directorio tributaria y aduanera, así Producto Documento 96 96 96 96 96 96
de decisiones
como velar por el buen
estratégicas de la SAT
funcionamiento y la gestión
institucional de la SAT.
7.2 TRIBUNAL ADMINISTRATIVO TRIBUTARIO Y ADUANERO

Valor de Cierre
2022
Conocer y resolver todos los

recursos en materia tributaria
y aduanera, previo a las Informe del Tributa
instancias judiciales que relacionado a
sean de su competencia; así Producto expedientes de los
Documento 12 12 12 12 12 12
como ordenar el contribuyentes con
diligenciamiento de pruebas recursos de revocatoria
Tribunal periciales necesarias para el o apelación
Administrativo conocimiento o mejor
1
Tributario y apreciación de los hechos
Aduanero sobre lo que ha de resolver,
o bien las medidas o
diligencias para mejor
resolver, notificando a los Indicador
interesados de conformidad de Control - Informes a Directorio Documento 4 4 4 4 4 4
con la ley; y, cumplir con las Normal
demás funciones
establecidas en la ley.
7.2.2 ACCIONES
No Nombre de la acción Descripción y Alcance Alcance 2023 Fecha Inicio Fecha Fin
Diseño e implementación de la fase 2 de un sistema informático que permita hacer
Definiciones para ajustes al desarrollo Aceptación de
Diseño y programación de un sistema más eficientes los procesos del Tributa, buscando mejorar la equidad, aleatoriedad
Casos de Uso Desarrollo del Software Pruebas QA
1 informático de gestión de expedientes para el en la asignación de expedientes, mantener la trazabilidad en el proceso interno, así 3/01/2023 8/12/2023
(Aseguramiento de Calidad) Pruebas Normativas
Tributa (Fase II) como generar métricas que permitan orientar adecuadamente las acciones para el
Solicitud puesta en Producción Estabilización del Sistema
mejor alcance de los objetivos
7.3 DESPACHO DEL SUPERINTENDENTE

Valor de Cierre
2022
Informes de gestión
legalmente
Producto establecidos Documento 24 27 27 27 27 27
entregados en tiempo
al Directorio
Realizar la administración de Número de documentos y
la Superintendencia de expedientes atendidos en el
Despacho del
1 Administración Tributaria, así plazo establecido-
Superintendente Eficacia en el manejo
como ejercer su pendientes-atendidos fuera
representación general. Indicador de documentos y
de plazo que corresponden
de Control - expedientes ingresados 98.00% 96.00% 96.00% 96.00% 96.00% 96.00%
al mes/Número de
Normal al Despacho del
documentos y expedientes
Superintendente
recibidos en el mes +
documentos pendientes de
atender del mes anterior
7.3.2 ACCIONES
Evaluación de la rentabilidad de la estructura
Llevar a cabo evaluaciones de la rentabilidad de la estructura administrativa de la Realizar evaluaciones semestrales de la rentabilidad de la
1 administrativa de la SAT para lograr una mayor 2/01/2023 30/11/2023
SAT, para lograr una mayor eficiencia, coordinación y toma de decisiones. estructura administrativa.
eficiencia
Seguimiento a Comités para fortalecimiento del Seguimiento a Comités que permita mejorar la toma de decisiones de manera Seguimiento a comités de: informática, Gerentes
2 2/01/2023 15/12/2023
gobierno corporativo integral, adopción de estrategias de forma homogénea para alcanzar las metas. Especiales y Regionales, Gerentes y de Infraestructura.
Convocar a reuniones de seguimiento del Consejo
Dar seguimiento a las reuniones del Consejo Interinstitucional para la Prevención, Interinstitucional para la Prevención, Combate a la
3 Seguimiento a las acciones de la COINCON 2/01/2023 30/12/2023
Combate a la Defraudación Fiscal y al Contrabando Aduanero. Defraudación Fiscal y al Contrabando Aduanero y dar
seguimiento a las acciones adoptadas.
Realizar reuniones con la mesa público-privada para
Seguimiento a reuniones de la Mesa Público- Llevar a cabo reuniones con la mesa Público-Privada, específicamente en
4 mejorar la recaudación en impuestos internos con 2/01/2023 29/12/2023
Privada impuestos internos.
sectores productivos.
7.4 INTENDENCIA DE RECAUDACIÓN

Valor de Cierre
2022
Desarrollar las estrategias y
aplicar las competencias que Emisores de
la SAT tiene en materia de Producto documentos tributarios Persona 250,000 100,000.00 100,000.00 100,000.00 100,000.00 100,000.00
planificación, organización, electrónicos FEL
evaluación y ejecución de las
actuaciones que, faciliten,
controlen y promuevan el
cumplimiento de las Contribuyentes
Indicador Contribuyentes afiliados a
obligaciones tributarias, la incorporados al RTU
de Control - Impuestos por acciones 3,300.00 3,530.00 3,740.00 3,870.00 3,985.00 4,075.00
ampliación de la base (Afiliaciones al IVA e
Normal realizadas por la Intendencia
tributaria y la cobranza ISR)
Intendencia de
1 administrativa previo a su
Recaudación
traslado a otras instancias; la
generación, y desarrollo de
Indicador Estudios Tributarios
la política del control y Cantidad de Estudios
de Control - realizados y 3 4 4 4 4 4
administración de la tributarios realizados
Normal actualizados
información que esté
disponible en los registros
que por ley le corresponde
llevar a la SAT; así como, la Indicador Monto recuperado por
Monto a recuperar por
política y administración de de Control - control de 900,000,000.00 1,090,000,000.00 1,150,000,000.00 1,200,000,000.00 1,250,000,000.00 1,300,000,000.00
cumplimiento tributario
la Gobernanza de Datos de Normal cumplimiento tributario
la SAT.
52
Valor de Cierre
2022
Visitas técnicas a
Gerencias Operativas
(fortalecimiento de las
Indicador herramientas,
Cantidad de visitas al área
de Control - formularios, N/A 12 12 12 12 12
operativa
Normal cumplimiento tributario
y verificación de
aplicación de
normativas)
Visitas técnicas a
Gerencias Operativas
Indicador
(Fortalecimiento de Cantidad de visitas al área
de Control - 18 12 13 14 15 16
capacidades en el uso operativa
Normal
de herramientas para
analítica de datos)
7.4.2 ACCIONES
Continuar con los componentes, mejoras y regularizaciones que complementan la Geolocalización de contribuyentes, Fase 1 Adopción del
funcionalidad de manera eficiente del nuevo sistema RTU Digital, para disponer de CUI como NIT, Fase 2 Cese de Actividades, Fase 2
01. Etapas Complementarias a la un Registro Tributario Unificado digital con información centralizada del Estabilización, ajustes y mejoras RTU Digital Procesos
1 3/01/2023 29/12/2023
Modernización del RTU Digital, Fase 3 contribuyente que permita a la Administración Tributaria realizar con mayor del Registro Mercantil, Fase 1 Sistema Centralizado
celeridad y eficiencia la labor de la administración de los registros y la recaudación ONGs, Fase 2 Relacionamientos Sistema de Depuración
de impuestos. de Registros, Fase 3
Modernización de los registros que por Ley le corresponde llevar a la SAT, en los
Registro de Operadores Económicos Autorizados (OEA)
procesos de Inscripción, actualización y cese de los contribuyentes, para
Estabilización, Ajustes y Mejoras al Registro de
conformar una base de datos integral con todos los atributos y características de
Productores. Registro de Regímenes Especiales.
2 02.Modernización de los Registros. los contribuyentes. Acción que tiene como objetivos principales, facilitar al 3/01/2023 29/12/2023
Registro de Importadores. Estabilización, Ajustes y
contribuyente el cumplimiento de sus obligaciones tributarias y para la
Mejoras al Registro de Abogados Estabilización, Ajustes
Superintendencia de Administración Tributaria fortalecer sus controles a través de
y Mejoras al Registro de Contadores
la captación de la información del contribuyente.
Definición de Estrategia para la estandarización de

códigos de productos FEL Contingencia aplicación APP-
El modelo de atención de Factura Electrónica en Línea -FEL-, comprende la FEL API para consultas FEL Estabilización y ajustes
generación y autorización de Documentos Tributarios Electrónicos -DTE-, la Retenciones WEB-IVA Retenciones WEB-ISR Opcional
automatización de las aplicaciones tributarias con base a FEL como insumo Simplificado y Otras Rentas Retenciones WEB-ISR
03. Modelo de Atención de Factura Electrónica
3 principal y la incorporación de nuevos servicios, para facilitar el cumplimiento Rentas del Trabajo Asistente para libros de Compras y 2/01/2023 29/12/2023
en Línea, Fase 5
tributario de los contribuyentes, así como brindar a las áreas de cumplimiento y Ventas Electrónicos Planilla IVA-FEL Sistemas FEL
fiscalización información certera y confiable para los cruces de información Constancias de Exención de IVA (CIVA) Constancias de
correspondientes. Adquisición de Insumos (CAIS) Mejoras a la App FEL
Sistema integrado para control de ingresos facturados de
los regímenes simplificados del IVA
Proporcionar a los contribuyentes herramientas WEB para facilitarle el

Impuestos Específicos (Fase I) Reporte Semestral de
4 04. Herramientas WEB (reportes en Ley) Fase I cumplimiento de sus obligaciones tributarias en la generación y envío de reportes 2/01/2023 15/12/2023
Inventarios
establecidos en Ley.
Formularios de impuestos específicos (cemento,

tabacos). Formulario en el sistema Declaraguate por
05. Implementación de formularios en el Facilitar al contribuyente el pago de sus impuestos a través de la implementación
5 actividad económica, Fase 2 (ISR anual) Autenticación 3/01/2023 15/12/2023
sistema Declaraguate, Fase 2 de nuevos formularios en el sistema Declaraguate.
sistema Declaraguate, Fase 2. Mantenimiento y nuevas
validaciones en formularios del sistema Declaraguate.
Definición del nuevo Sistema Bancario de la Administración Tributaria, que

Desarrollo e implementación de la modernización del
06.Modernización del Sistema de Pago a través conformará toda la información del Registro de declaraciones y pagos realizados
6 sistema de pago a través del sistema Bancario, ciclos 1 al 3/01/2023 29/12/2023
del Sistema Bancario, Fase 3 por los contribuyentes a la SAT y que permita obtener las consultas, reportería y/o
3
requerimientos de información de cada dependencia de la Institución.
Definición API para generación de formularios en DG

Definición e implementación de un servicio Web del sistema Declaraguate para Gestiones de permisos y autorizaciones para el uso de la
07. Servicio Web Declaraguate (API generación que pequeños contribuyentes utilicen procesos de generación de formularios desde API para terceros (internos y externos) Desarrollo API
7 3/01/2023 26/06/2023
de formularios por terceros) aplicaciones o sistemas de terceros, facilitando el pago de sus impuestos utilizando para generación de formularios en DG Implementación
la tecnología actual para el cumplimiento de sus obligaciones tributarias. API para generación de formularios en DG Publicación
API para generación de formularios en DG
Definición e implementación de formularios de regímenes simplificados en la App 1. Definición de formularios en App Fel 2. Desarrollo de
08. Formularios de Regímenes Simplificados
8 FEL, facilitando el pago de sus impuestos utilizando la tecnología actual para el formularios en App Fel 3. Implementación de formularios 6/03/2023 15/12/2023
desde la App FEL
cumplimiento de sus obligaciones tributarias. en App Fel 4. Publicación de formularios en App Fel
Mejoras al Sistema de Cuenta Corriente: 1. Interconexión

de la Cuenta Corriente Integrada con el Sistema FISAT,
Fase 2. 2. Interconexión de la Cuenta Corriente Integrada
Definición y Desarrollo de los procesos para interconexión de los procesos de con el Sistema SGEL, Fase 2. 3. Interconexión de la
09. Cuenta Corriente Tributaria Integrada. Fase
9 Fiscalización, Jurídico, Aduanas y de Resoluciones del Tribunal Administrativo Cuenta Corriente Integrada/Aduanas (Regímenes 3/01/2023 29/12/2023
2
Tributario y Aduanero (TRIBUTA). Temporales), Fase 2. 4. Interconexión de la Cuenta
Corriente Integrada/Sistema TRIBUTA, Fase 2. 5.
Mantenimiento y Ajustes al Sistema de Cuenta Corriente
Integrada, Fase 2.
Completar el desarrollo de un gestor de flujos de trabajo que contenga los datos Mantenimiento y mejoras al módulo de aplicativos de
10.Sistema de Control de Cumplimiento necesarios para la gestión, recuperación de omisos, de inconsistencias de gestión masiva, centro de llamadas y selectiva,
10 3/01/2023 30/11/2023
Tributario, Fase 3 contribuyentes con incumplimiento tributario, y la generación de reportes de mantenimiento al módulo de inicio de gestión, reportes y
recaudo de forma automatizada. tableros de control y módulos de consulta.
Habilitar el sistema para clasificación de contribuyentes por récord tributario, así 1.Consolidación del módulo de generación del sistema de
como el documento para la solicitud del Seguro de Caución, adicionalmente facilidades de pago y ajustes al sistema. 2.Levantado de
11. Mejoras al Sistema de Facilidades de Pago,
11 adaptar el sistema para la edición recargos por requerimientos notificados por proceso, e identificación de solución tecnológica, para la 3/01/2023 21/10/2023
Fase 4
Fiscalización y la revisión y mantenimiento de la automatización del Sistema de modernización de un nuevo sistema de facilidades de
Facilidades de Pago. Levantado de procesos para evaluación del nuevo sistema. pago.
Sistema que permita registrar la aplicación de las exoneraciones otorgadas por la

12. Sistema de Control de Exoneraciones, Fase 1.Exoneraciones Individuales, Fase 2. 2.Exoneraciones
12 Secretaría de la Presidencia, así como las exoneraciones masivas originadas a 3/01/2023 30/11/2023
2 Masivas, Fase 2.
través de Acuerdo Gubernativo.
13. Modernización de la herramienta calendario Desarrollo del Sistema de Calendario Tributario con el objetivo de modernizarlo al Actualización de casos de uso. Desarrollo del Módulo de
13 3/01/2023 29/12/2023
tributario, Fase 2 ambiente Nube, para mejorar su interacción con los Sistemas actuales de la SAT. Calendario Tributario en ambiente Nube.
53
Estabilización y ajustes al formulario electrónico de
Desarrollo del sistema de “Devoluciones de Recaudación”, que permita
solicitud de remanentes de retenciones del IVA desde
documentar a través de un expediente electrónico las actuaciones de análisis, así
agencia virtual, Fase 2. Estabilización y ajustes al
14. Mejoras al proceso de solicitudes de como la emisión de documentos en los que se implementará la firma electrónica y
14 formulario electrónico de solicitud de pagos en exceso 2/01/2023 29/12/2023
devolución administrados por la IRE, Fase 2 su respectiva notificación a través de medios electrónicos. Dentro de esta acción
desde agencia virtual, Fase 2. Sistema de devoluciones
es necesario incorporar mejoras a los formularios de solicitud de pagos indebidos,
de recaudación, Fase 2. Formulario de solicitud de pagos
pagos en exceso y remanentes de retenciones del IVA.
indebidos desde agencia virtual, Fase 2.
Implementar mejoras a la metodología definida anteriormente para la Fortalecimiento de la selección de sectores económicos a
determinación de sectores económicos sujetos de estudio, con el propósito de partir de una metodología de priorización Desagregación
15. Metodología para la determinación de
15 sectores económicos sujetos de estudio, Fase 2 contar con un soporte estadístico más robusto que permita ponderar los niveles de de sectores económicos que concentran actividades 1/02/2023 31/10/2023
relevancia de cada sector y se pueda profundizar el nivel de desagregación del económicas Ajustar la incorporación del análisis regional
análisis. dentro del modelo de priorización
Diseñar una metodología para fortalecer la gestión de cumplimiento tributario, que Determinación de las mejores prácticas a nivel
16. Propuesta para la construcción de un
permitan una toma de decisiones soportada en la información y acciones internacional aplicables en Guatemala para la medición
16 modelo integral para la medición del 1/03/2023 30/11/2023
preventivas para mejorar los niveles de cumplimiento voluntario por parte de los del cumplimiento tributario. Propuesta del modelo integral
cumplimiento tributario, Fase 1
contribuyentes. de medición de cumplimiento tributario.
Ejecución del análisis sectorial en función de la definición del modelo para la Actualización de 8 estudios de sectores económicos de
17 17. Actualización de estudios sectoriales 3/02/2023 2/11/2023
elaboración de estudios sectoriales. Guatemala.
Ejecución del análisis sectorial en función de la definición del modelo para la Elaboración de 8 estudios de sectores económicos de
18 18. Elaboración de estudios sectoriales, Fase 2 27/01/2023 26/10/2023
elaboración de estudios sectoriales. Guatemala.
Diagnóstico para potenciar la calidad de la información y

aprovechamiento de la factura electrónica. Análisis de
Análisis de las mejores prácticas del uso de factura electrónica a nivel internacional mejores prácticas del uso de factura electrónica a nivel
19. Incorporación de la información de factura
como fuente de información para el análisis económico-tributario en función de un internacional. Determinación de las oportunidades de
19 electrónica en estudios económico-tributarios, 1/02/2023 30/11/2023
diagnostico actual, determinación de oportunidades de aprovechamiento y diseño aprovechamiento económico-tributario del modelo actual
Fase 1
de indicadores económico-tributarios de factura electrónica. Diseño de indicadores económico-
tributarios mediante el uso de la información de la factura
electrónica.
1.Estabilización y ajustes en la definición del modelo de

Implementar una herramienta para la oportuna visualización de información datos relevantes para el análisis económico-tributario.
20. Herramienta de control de operaciones relevante del Registro Tributario Unificado, declaraciones tributarias y fuentes de 2.Priorización de cruces de información a migrar e
20 3/01/2023 10/11/2023
Económico-Tributarias, Fase 2 información que permita evaluar el comportamiento tributario de un padrón de implementar en nube. 3.Migración e implementación en
seguimiento que sea de utilidad en las áreas de control. nube de cruces de información priorizados.
4.Socialización de la herramienta en nube.
1.Estabilización y ajustes a las soluciones para

necesidades de información del área operativa.
21. Herramienta de uso de información Implementar una herramienta que permita brindar la información necesaria para 2.Priorización de reportería de información tributaria a
21 3/01/2023 10/11/2023
sectorial, Fase 2 fortalecer las capacidades de las áreas operativas y sustantivas que correspondan. migrar e implementar en nube. 3.Migración e
implementación en nube información tributaria priorizada.
4.Socialización de la herramienta en nube.
1. Definición e implementación de un modelo predictivo

22. Diseño metodológico e implementación de Implementar una herramienta que permita evaluar de manera sistemática el
de incumplimiento formal de los regímenes vigentes en el
22 reportería de cumplimiento formal de IVA, Fase cumplimiento formal de los regímenes vigentes en el Impuesto al Valor Agregado, 1/03/2023 15/11/2023
Impuesto al Valor Agregado 2. Diseño de medidas
2 a nivel general y por segmentos de interés.
preventivas e implementación de plan piloto.
23. Diseño metodológico e implementación de Implementar una herramienta que permita evaluar de manera sistemática el 1.Definición e implementación de un modelo predictivo de
23 reportería de cumplimiento formal de ISR, Fase cumplimiento formal de los regímenes vigentes en el Impuesto Sobre la Renta, a incumplimiento formal. 2.Diseño de medidas preventivas 13/03/2023 30/11/2023
2 nivel general y por segmentos de interés. e implementación de plan piloto.
Implementar una herramienta que permita la generación de información estadística Diagnóstico de estadísticas tributarias existentes y
24 24. Compendio Estadístico Electrónico, Fase 1 3/04/2023 30/11/2023
a usuarios externos bajo la modalidad de datos abiertos. necesidades de información adicionales.
Bajo el esquema de Gobierno de Datos, se definirá un portafolio institucional de

1. Definición, elaboración e implementación de 3 cruces
proyectos que servirá de directriz para establecer proyectos claves y así priorizar
de información. 2. Implementación del Portafolio
su elaboración. Se evaluará e implementará una herramienta de administración de
25. Gobierno de Datos, Fase 4 Institucional de Proyectos, Fase 2 3. Herramientas de
25 GDD y paralelamente se crearán nuevos cruces y se realizará una calibración de 2/01/2023 29/12/2023
(Institucionalización de los mecanismos) Administración de Gobierno de Datos, Fase 2 4. Diseño
los ya existentes. Se incorpora al GDD la fuente de información relativa a comercio
de solución para el consumo de información FEL a nivel
exterior en su primera fase, así como la definición y elaboración de reportes y
de Ítems.
cubos, que apoyen a las áreas operativas, para las fuentes FEL.
Garantizar que la SAT cuenta con una adecuada gestión y tratamiento de los datos
26. Armonización del modelo de Gobierno de Evaluación del modelo de la gestión de Gobierno de
y que el uso de estos se encuentra alineado con las estrategias de la institución,
26 Datos en función de las mejores prácticas, Datos. Mejora a los procesos del modelo de Gobierno de 1/02/2023 29/12/2023
garantizando que cuenta con la capacidad para proveer información precisa y
Fase 1 Datos, fase I.
transparente a todos los procesos que la requieran.
Evaluar el funcionamiento de las metodologías utilizadas por la Administración
Tributaria para la detección de datos atípicos de los montos de facturación a
Prueba concepto de detector de anomalías de factura
posteriori de FEL para realizar procesos de mejora y automatización. Así como
27. Metodología para detección de valores electrónica. Metodología para la prevención de valores
27 generar controles que permitan la prevención de valores atípicos en FEL en las 16/01/2023 31/10/2023
atípicos en FEL, Fase 2 atípicos en FEL. Análisis y mejora de la metodología de
etapas de creación de los Documentos Tributarios Electrónicos, garantizando se
detección de valores atípicos en FEL
almacenen datos con un grado de calidad aceptable siguiendo mejores prácticas y
estándares internacionales.
7.5 INTENDENCIA DE ADUANAS

Valor de Cierre
2022
Solicitudes de los
contribuyentes de
Desarrollar y aplicar las Producto asuntos aduanales y Documento 3,060.00 3,200.00 3,220.00 3,240.00 3,260.00 3,270.00
competencias que la SAT franquicias aduaneras
tiene en materia aduanera, atendidas y resueltas
como tal, será responsable
de administrar el Sistema Creación de criterios
Aduanero guatemalteco, de análisis de valor en
debe velar por el Indicador la Base de Datos de
cumplimiento de la de Control - Valor -BDV- para Criterios creados 780 792 804 816 828 840
Intendencia de
1 legislación aduanera vigente, Normal determinar si las
Aduanas
así como de los convenios y mercancías
tratados internacionales representan un riesgo.
suscritos y ratificados por
Guatemala. Realizar Certificados emitidos /
Efectividad en la
acciones de seguimiento solicitudes de análisis
atención de solicitudes
para el cumplimiento de la Indicador recibidas (presa de
para emisión de
Unión Aduanera de Control - expedientes año 75.00% 76.00% 76.00% 77.00% 77.00% 78.00%
certificados de ensayo
Centroamericana SGC anterior+(expedientes
por ULA (análisis
recibidos - expedientes
internos)
devueltos))
54
Valor de Cierre
2022
Eficiencia en la
atención de
expedientes asignados
Indicador
mensualmente Expedientes atendidos /
de Control - 98.20% 98.50% 98.60% 98.70% 98.80% 98.90%
relacionados con Expedientes ingresados
SGC
solicitudes de auxiliares
de la función pública
aduanera
Eficiencia en la
atención de
expedientes asignados
Indicador
mensualmente Expedientes atendidos /
de Control - 97.00% 97.50% 97.60% 97.70% 97.80% 97.90%
relacionados con Expedientes ingresados
SGC
solicitudes de
franquicias y asuntos
aduanales.
Eficiencia en la
atención de
expedientes y
solicitudes asignados
mensualmente
relacionados con
recursos
administrativos
Indicador interpuestos (desde la
Expedientes atendidos /
de Control - recepción de la 85.00% 85.50% 86.00% 86.50% 87.00% 87.50%
Expedientes ingresados
SGC solicitud en la IAD,
hasta el traslado del
documento emitido al
área de notificaciones
o al área administrativa
correspondiente.
Expedientes
Ingresados Vs.
expedientes resueltos)
Informes sobre
Indicador solicitudes de
de Control - información bancaria Cantidad de informes N/D 25 27 29 31 33
Normal para cruces de
información
Insumos enviados a la
Intendencia de
Indicador
Fiscalización -IFI- por
de Control - Cantidad de informes N/D 25 27 29 31 33
clasificación o
Normal
denegación de trato
preferencial
Monto recaudado
Indicador derivado de ajustes por
de Control - mercancías de riesgo Unidad Monetaria 295,000.00 300,000.00 307,871.00 316,012.00 327,072.00 338,520.00
Normal (Medidas
Administrativas)
Total de compromisos de
Nivel de cumplimiento
Indicador revisión por la Dirección
de los compromisos de
de Control - atendidos / Total de 95.00% 95.00% 95.00% 96.00% 97.00% 98.00%
revisión por la dirección
SGC compromisos de revisión por
del SGC
la Dirección establecidos
Indicador
Operativos
de Control - Operativos realizados N/D 12 13 14 14 15
interinstitucionales
Normal
Procedimientos
asociados al Plan
Indicador Operativo Anual 2023 Cantidad de procedimientos
de Control - trasladados para trasladados para registro u 15 15 16 16 17 17
SGC registro a Secretaría otras normativas publicadas
General u otras
normativas publicadas
Propuestas de
definiciones
Indicador conceptuales y
de Control - funcionales emitidas Propuestas elaboradas N/A 10 11 12 13 14
Normal para proyectos de
modernización y
mejora continua
Propuestas de
medidas de control
elaboradas para la
Indicador
adecuada gestión de
de Control - Número de propuestas 36 32 32 34 34 36
riesgo de comercio
SGC
exterior, para ser
remitidas al Comité de
Riesgos
Satisfacción del
contribuyente respecto
Indicador
al servicio recibido en Satisfacción del
de Control - 90 93 94 94 95 95
el Departamento de contribuyente
SGC
Gestión Aduanera de la
IAD
Satisfacción del
Indicador
al servicio recibido en Satisfacción del
de Control - 93 95 95 96 96 97
la Unidad del contribuyente
SGC
Laboratorio Aduanero
Químico Fiscal
55
Valor de Cierre
2022
Tiempo promedio (en
días hábiles) de
emisión de dictámenes
Indicador
de clasificación (incluye
de Control - Días hábiles 59 50 49 45 44 37
dictámenes con
SGC
análisis físico-químico y
sin análisis físico-
químico)
Tiempo promedio en
Indicador días hábiles de la
de Control - gestión de solicitudes Días hábiles 8.5 8.5 8.4 8.3 8.2 8.1
SGC de regímenes
aduaneros especiales
Tiempo promedio en
Indicador días hábiles para la
de Control - gestión de solicitudes Días hábiles 5.9 5.6 5.5 5.4 5.3 5.2
SGC relacionadas con
asuntos aduanales
Tiempo promedio en
días hábiles para la
Indicador
gestión de solicitudes
de Control - Días hábiles 4.5 4 3.9 3.8 3.7 3.6
relacionadas con
SGC
autorización de
franquicias
Tiempo promedio en
horas hábiles para la
Indicador
relacionadas con
de Control - Horas hábiles 8.5 8.4 8.3 8.2 8.1 8
solicitudes de
SGC
renovación de
auxiliares de la función
pública
Tiempo promedio en la
Indicador
de habilitación de
de Control - días hábiles 85 75 74 73 72 71
nuevos Operadores
SGC
Económicos
Autorizados- OEA -
7.5.2 ACCIONES
En cumplimiento de la Política Nacional de Prevención y

Consiste en la implementación gradual de los Puestos de Control Interinstitucional Combate de la Defraudación y el Contrabando, durante el
5.1.1.1_Implementación de Puestos de Control
1 PCI para dar cumplimiento a la Política Nacional de Prevención y Combate a la año 2023 se implementarán cuatro (1) Puestos de 16/01/2023 30/12/2023
Interinstitucional (PCI), Fase III
Defraudación y Contrabando Aduaneros. Control Interinstitucional -PCI-., acción en del PEI
2021-2025.
Esta acción multianual, da continuidad a la implementación de tecnologías para

1. Diligencias para el evento de adquisición del Software
asegurar el control y la trazabilidad de las mercancías para el ingreso y egreso del
de monitoreo del Marchamo Electrónico, Ciclo 2. 2.
5.1.1.2_Tecnologías para asegurar el control y territorio nacional siendo un insumo para la automatización de procesos aduaneros
2 Gestiones para la incorporación de la tecnología RFID, 16/01/2023 29/12/2023
la trazabilidad de mercancías, Fase III que conllevan a la modernización de las aduanas tanto a nivel de hardware como
Ciclo 2. 3. Automatización de la determinación del
software. Así como la automatización de la determinación del Impuesto de Primera
Impuesto de Primera Matricula de Vehículos, Ciclo 1
Matricula.
Esta acción multianual, se trabajará dando continuidad al trabajo iniciado en 2021,

con asistencia técnica de Alianza Global, que plantea la mejora del proceso de
visita oficial a las embarcaciones que atracan en los puertos marítimos, en el
marco de una plataforma interinstitucional en donde cada una de las Autoridades
5.1.1.3_ Fortalecimiento del control previo y
que intervienen en el proceso de recepción legal de las embarcaciones. puedan 1. Gestionar la herramienta de automatización de la visita
3 durante el despacho de las mercancías en 16/01/2023 29/12/2023
realizar las gestión en forma electrónica y no en papel y generar análisis de riesgo oficial de Embarcaciones, Ciclo 1.
zonas primarias, Fase III
para que la visita sea optativa. Con esta acción, se apuesta a fortalecer los
procesos de control previo al despacho de las mercancías, bajo ciclos (2021-
2025), enfocadas a la facilitación del comercio conforme lo establece la legislación
aduanera vigente.
Esta acción multianual, que vence en 2023, se enfoca en implementar etapas que Realización de ajustes y mejoras detectadas en las
permitan que dentro del proceso de despacho administrativo de las mercancías, se aduanas en donde ya se encuentra implementado el
contrarresten las malas prácticas en la subvaloración de mercancías, fortaleciendo nuevo modelo de duda razonable, capacitación y pruebas
5.1.1.4_ Plan de lucha contra la defraudación
4 el proceso de control, a través de mecanismos que brindan insumos a los (sistema y funcionales) para su posterior implementación 19/01/2023 15/12/2023
aduanera, Fase III
verificadores de mercancías a través de la incorporación de el resto de incisos en forma escalonada en las aduanas pendientes.
sensibles en el marco de las descripciones mínimas y la expansión al modelo de También concluir la implementación de los incisos
despacho terrestre del aplicativo de duda razonable. identificados.
La modernización conlleva también el fortalecimiento de los controles haciendo uso

1. Diligencias para la construcción del área física donde
de las tecnologías de información, inteligencia artificial y otros dispositivos para
5.1.1.5_Centro de Análisis de Riesgo y de se ubicará el CARCE, definición de tecnología y
5 combatir la defraudación aduanera, gestionar el riesgo y ser más asertivos en la 16/01/2023 31/10/2023
Comercio Exterior (CARCE), Fase III necesidades para el Centro de Análisis de Riesgo de
detección y el cumplimiento voluntario; a través del monitoreo constante para la
Comercio Exterior (CARCE), Ciclo 2.
detección de ilícitos aduaneros, en un Centro Integrado.
1. Dar cumplimiento a la Política Nacional de Prevención

y Combate a la Defraudación y Contrabando Aduaneros
en relación al fortalecimiento de la coordinación
interinstitucional y fomento de la cultura de legalidad en la
población guatemalteca. 2. Implementación del aplicativo
5.1.1.6 Seguimiento a la Política Nacional de Registra el seguimiento que la Intendencia de Aduanas da a las acciones para el control de mercancías en decomiso a efecto de
6 Prevención y Combate de la Defraudación y el establecidas en la Política Nacional de Prevención y Combate a la Defraudación y contar con una herramienta informática con 4/01/2023 30/12/2023
Contrabando Aduaneros, Fase III Contrabando Aduaneros 2018-2028. funcionalidades tales como la reportería necesaria para el
control de dichas mercancías y las estadísticas que se
trasladan al Consejo Interinstitucional para la Prevención,
Combate a la Defraudación Fiscal y al Contrabando
Aduanero. 3. Mejoras a la herramienta del aplicativo para
mercancías en decomiso, Ciclo 4.
Acompañamiento del Departamento Normativo y de

Facilitación de Comercio Exterior en las rondas
Documentar el seguimiento que se da para lograr incidir en las instancias centroamericanas para efecto de dar seguimiento a las
5.1.1.7_Legislación aplicada al marchamo
7 centroamericanas a efecto de aprobar el uso del marchamo electrónico en los propuestas de modificación del Reglamento del Régimen 24/01/2023 15/12/2023
electrónico, Fase III
tránsitos aduaneros internacionales terrestres. de Tránsito Aduanero Internacional Terrestre,
correspondiente al uso del marchamo electrónico en los
tránsitos a nivel centroamericano.
56
1. Gestión electrónica de la carga en plataforma Alfresco.
2. Actividades y Operaciones Permitidas en plataforma
Esta acción multianual, que vence en 2023, se trabajará dando continuidad al
Alfresco. 3. Validación y atención del desarrollo
trabajo iniciado en 2020 conforme a la metodología de procesos, que plantea la
informático para la gestión de la carga de importación, en
mejora de los procesos en ciclos, el nuevo modelo de despacho aéreo contempla
plataforma Alfresco. 4. Gestión de Destinación de
varios ciclos de mejora (2020-2023) que busca principalmente la mejora de
5.2.1.1_ Nuevo modelo de despacho aéreo, importación, en plataforma Alfresco. 5. Validación y
8 controles aduaneros, automatización de actividades en el sistema Alfresco que 16/01/2023 29/12/2023
Fase IV atención del desarrollo informático para la gestión de la
agilicen el proceso de despacho y el levantado de procesos con todos los actores
carga y destinación de exportación, en plataforma
de la cadena logística involucrados en el proceso de despacho con el objetivo que
Alfresco. 6. Gestión de Despacho Courier 7. Gestión de
vayan enfocadas a la facilitación del comercio conforme lo establece la legislación
la Carga de importación, en plataforma Alfresco. 8.
aduanera vigente y el Plan Estratégico Institucional.
Gestión de la Carga y destinación de exportación, en
plataforma Alfresco.
Esta acción multianual, que vence en 2024, se trabajará dando continuidad al

trabajo iniciado en 2022 conforme a la metodología de procesos, que plantea la 1. Definición conceptual de la gestión electrónica de la
mejora de los procesos en ciclos. El nuevo modelo de despacho marítimo carga y de las AOP digitales vía marítima, en plataforma
contempla varios ciclos de mejora (2021-2024) que busca principalmente la Alfresco 2. Definición conceptual y funcional de la gestión
5.2.1.2_ Nuevo modelo de despacho marítimo,
9 mejora de controles aduaneros, automatización de actividades en el sistema de la carga de importación; gestión de la carga de 1/06/2023 31/12/2023
Fase IV
Alfresco que agilicen el proceso de despacho y el levantado de procesos con todos exportación: gestión de destinación de importación en y
los actores de la cadena logística involucrados en el proceso de despacho con el de la gestión de destinación de exportación en plataforma
objetivo que vayan enfocadas a la facilitación del comercio conforme lo establece Alfresco.
la legislación aduanera vigente y el Plan Estratégico Institucional.
Esta acción multianual que vence en 2,025, da continuidad a las acciones a corto,
mediano y largo plazo, contenidas en el Plan Integral de Mejora Continua en Seguimiento a la implementación de acciones contenidas
5.2.1.3_Nuevo modelo de despacho terrestre,
10 Aduanas Terrestres con alcance a los puestos fronterizos: Pedro de Alvarado, San en el Plan Integral de Mejora Continua en Aduanas 16/01/2023 29/12/2023
Fase IV
Cristóbal, El Carmen, Tecún Umán II, La Ermita y El Florido. También a la Terrestres.
Definición del Modelo de Despacho Conjunto con los Estados Unidos Mexicanos.
Mejoras a la Base de Datos de Valor, Ciclo 1

Automatización de subasta, Ciclo 3, Incorporación de
Integra acciones multianuales, para la formulación, implementación y adopción de mejoras. Automatización del análisis técnico de
5.2.1.4_Modenización de sistemas, aplicativos
11 herramientas sistematizadas que permitan la interoperabilidad de información, en clasificación arancelaria, Ciclo 2 Ampliación al Registro 16/01/2023 29/12/2023
e interfaces aduaneros, Fase III
el marco de una transformación digital. de documentos digitalizados, Ciclo 3 Modernización del
Portal de Declaración y Sistema de Gestión de Manifiesto
de Carga (Corea), Ciclo 1
Esta acción multianual, contempla la asistencia técnica y financiera de la

Administración de Aduanas de Corea para la adopción de tecnologías informáticas
de información para gestionar el riesgo y ser más asertivos en la detección del Definición Conceptual del nuevo Sistema de Gestión de
5.2.1.5_Plan de Reformas al Sistema
12 incumplimiento de la legislación aduanera. A través de la actualización del Sistema Riesgo, Ciclo I Definición Conceptual del nuevo Data 2/01/2023 29/12/2023
Informático de Gestión de Riesgo, Fase II
de Riesgo, se podrá monitorear ilícitos aduaneros de forma automatizada y tomar Warehouse en el marco aduanero, Ciclo I
las acciones para mitigarlos. Esta acción, contempla también el fortalecimiento de
la gestión de riesgos y el Datawarehouse.
Buscar implementar mecanismos de intercambio de información en aras de

fortalecer el control aduanero y coadyubar al combate a la defraudación aduanera, Conectividad con la base de datos de la Oficina de
se contempla llevar a cabo análisis de operación posterior de las empresas Perfeccionamiento Activo (OPA) a fin de obtener la
amparadas en el Decreto número 29-89; y trabajar de manera coordinada con la información de los cargos y descargos registrados en la
5.2.2.1_Interoperabilidad entre actores del
Oficina de Regímenes de Perfeccionamiento Activo (OPA) para poder acceder a cuenta corriente de los contribuyentes bajo el régimen 29-
13 Sistema Aduanero y del comercio exterior, 9/01/2023 29/12/2023
la cuenta corriente que se administra en dicha institución y con esta información 89. Documentar al menos 100 intercambios de
Fase III
poder llevar a cabo los análisis de la cuenta corriente de los contribuyentes bajo el información con otras administraciones aduaneras,
Decreto 29-89. También se proyecta potencializar el intercambio de información realizadas bajo los convenios suscritos a través de
con otras administraciones aduaneras, realizadas bajo los convenidos suscritos a informes trimestrales.
través de informes trimestrales.
Suscribir un instrumento que permita desarrollar un servicio web para el

5.2.2.2_Instrumentos de Intercambio de intercambio de información entre las empresas de entrega rápida o Courier y Definición, desarrollo y pruebas normativas de la
14 1/02/2023 29/12/2023
Información con Actores, Fase II Superintendencia de Administración Tributaria con el fin de almacenar los datos en aplicación de las operaciones Courier.
el sistema informático de SAT.
Esta acción multianual, recoge las diligencias realizadas con la Secretaria de

5.2.2.3_Iniciativas nacionales, regionales de Integración Centroamericana de impulsar la interoperabilidad a nivel
Avances sobre la implementación de funcionalidades en
15 plataformas digitales para el intercambio y centroamericano con todas las instituciones y autoridades aduaneras y contar con 2/01/2023 29/12/2023
la Plataforma Digital de Comercio Centroamericano.
gestión de la información, Fase III el intercambio de información, entre otras plataformas a las que la SAT puede
llegar a acceder.
Dar continuidad a la Unión Aduanera (Proceso de Integración Profunda) buscando

5.2.3.1_Implementar las acciones derivadas de Acciones de seguimiento derivadas de la Unión Aduanera
su perfeccionamiento en Coordinación con las Administraciones Aduaneras
la Unión Aduanera en coordinación con las (Proceso de Integración Profunda) en Coordinación con
16 Vinculadas, para obtener beneficios como, Reducción de tiempos, Atracción de 1/03/2023 29/12/2023
Administraciones Aduaneras vinculadas, Fase las Administraciones Aduaneras Vinculadas, que se
Inversionistas, Facilitación del Comercio, Aumento de Importaciones, Asistencia
III acuerden durante el año 2023.
entre Aduanas, Simplificación de Procedimientos, entre otros.
Dar continuidad a la Unión Aduanera de la Integración Centroamericana, buscando

5.2.3.2_Gestionar el Fortalecimiento y brindar
su perfeccionamiento en Coordinación con las Administraciones Aduaneras Acciones de seguimiento derivadas del Proceso de
apoyo al Proceso de Integración
17 Vinculadas, para obtener beneficios de Reducción de tiempos, Atracción de Integración Económica Centroamericana en Coordinación 1/03/2023 29/12/2023
Centroamericana a través de las instancias
Inversionistas, Facilitación del Comercio, Aumento de Importaciones, Asistencia con las Administraciones Aduaneras Vinculadas.
regionales, Fase III
entre Aduanas, Simplificación de Procedimientos, entre otros.
Esta acción multianual obedece a la necesidad de promocionar la figura del

Seguimiento e Implementación de la Estrategia de
5.2.3.3_Promoción del Operador Económico Operador Económico Autorizado, de manera que la acreditación llegue a los
18 Promoción de la figura del Operador Económico 16/01/2023 29/12/2023
Autorizado (OEA), Fase III usuarios que cumplen con procesos aduaneros transparentes y bajo buenas
Autorizado.
prácticas internacionales, en la búsqueda de la facilitación del comercio.
Incluye únicamente planes de acción y arreglos de

5.2.3.4_Suscripción de Planes de Acción y Diligencias para la firma de Planes de Acción y Acuerdos de Reconocimiento reconocimiento mutuo sobre la figura del Operador
19 16/01/2023 29/12/2023
Acuerdos de Reconocimiento Mutuo, Fase II Mutuo sobre la figura OEA Económico Autorizado, que pueda firmar SAT con otras
Administraciones Aduaneras.
Esta acción multianual que vence en 2024 da continuidad al avance en la

implantación de acciones contenidas en el Plan de Acción Nacional 2020-2023 con
Seguimiento a la implementación de las acciones
5.2.3.5_ Seguimiento a los Planes de Acción alcance a las Aduanas Express Aéreo, Santo Tomás de Castilla, Puerto Quetzal y
contenidas en el Plan de Acción Nacional 2020-2023 y
20 derivado de los Estudios de Tiempos de Tecún Umán II a través de las mesas de trazabilidad aérea, marítima y terrestre. 16/01/2023 29/12/2023
Plan de Acción Regional 2021, derivado de los estudios
Despacho, Fase III Así también la continuidad a la implementación de acciones contenidas en el Plan
de tiempos de despacho nacional y regional.
de Acción Regional, con alcance a los puestos fronterizos Pedro de Alvarado y
San Cristóbal.
Se abarca la transformación digital del registro de información de Auxiliares de la Mejoras al sistema de Auxiliares de la Función Pública
Función Publica Aduanera, relacionado con las operaciones de: Registro, (AFP) digital fase 2 Sincronización de la información de
Renovación de Operación Anual de Auxiliares e inclusiones y exclusiones de los auxiliares a los sistemas SAQBE, SIAG y su replica al
5.3.1.1_Transformación digital de las gestiones medios de transporte, cambio de datos generales, cambio de garantía, cambio de sistema de SIECA Integración de una solicitud denegada
21 de los auxiliares de la función pública aduanera, razón social, entre otras solicitudes y la solución de inconsistencias identificadas en con las demás Unidades Administrativas que 9/01/2023 8/12/2023
Fase III la fase anterior en el nuevo sistema dentro de las cuales se pueden mencionar: correspondan Actualización de requisitos para los
mejorar los reportes, creación de mantenimiento de usuarios, notificaciones auxiliares que se encuentran en producción de las fases 1
electrónicas y que exista comunicación con los sistemas de Aduanas , esto con el y 2 Incorporación del Resto de Auxiliares de la Función
fin de corregir las funcionalidades. Pública Aduanera en la plataforma AFP digital
57
Consiste en la evolución de la gestiones en papel, con expediente y firma manual Automatización de las solicitudes presentadas ante el
5.3.1.2_Transformación digital de las gestiones de las gestiones de franquicias hacia una transformación digital con en el uso de Servicio Aduanero para la autorización de franquicias
22 de franquicias, Fase III expediente, firma y notificación electrónica, que permita ser más ágil en atender aduaneras a personas o entidades que les asista el 10/01/2023 17/11/2023
dichas gestiones. Derecho.
Seguimiento al desarrollo informático del control

automatizado de los regímenes suspensivos, Decreto 29-
5.3.1.3_Transformación digital de los procesos Continuar con la mejora de la atención de solicitudes de franquicias electrónica a
89 Automatizaciones a los controles de los regímenes
23 de regímenes aduaneros de perfeccionamiento través del sistema de franquicia electrónica para uso del usuario interno y del 3/01/2023 29/12/2023
aduaneros especiales Definiciones conceptuales de los
activo, Fase III usuario externo.
tipos o segmentos asociados a los regímenes especiales
aduaneros.
5.4.2.1_Contrarrestrar las prácticas de

Esta acción multianual que vence en 2024, permite generar las estrategias y
corrupción con la implementación de mejores Gestiones realizadas en el marco de las prácticas
24 acciones para contrarrestar las prácticas de corrupción en coordinación entre las 16/01/2023 29/12/2023
mecanismos globales y cimentar políticas de anticorrupción generadas por la Intendencia de Aduanas.
Intendencia de Aduanas y la Gerencia de Asuntos Internos.
transparencia en la institución, Fase III
Esta acción multianual, nos permite darle seguimiento a las acciones propuestas
por la Organización Mundial de Aduanas orientadas a contrarrestar la
Implementar acciones para contrarrestar la corrupción e
5.4.2.2_Adopción del Programa Anticorrupción anticorrupción e impulsar la integridad y transparencia como parte de los valores
25 impulsar a la integridad y ética del personal aduanero, 17/01/2023 29/12/2023
e Integridad A-CIP, Fase III del personal; así como las acciones conjuntas con la Gerencia de Asuntos Internos
año 2022.
para combatir la corrupción en aduanas, así como a las acciones coordinadas con
la Gerencia en Materia de Ética y anticorrupción en Aduanas.
Realizar acciones de seguimiento para el cumplimiento de las Normas del

Convenio de Kyoto Revisado, así como cerrar las brechas detectadas, obteniendo
Acciones de seguimiento para el cumplimiento de las
5.4.3.2_Implementar las fases correspondientes beneficios como Reducción de tiempos, Atracción de Inversionistas, Facilitación
Normas del Convenio de Kyoto Revisado, cierre de
26 a los Anexos Específicos del Convenio de del Comercio, Aumento de Importaciones, Asistencia Técnica, Simplificación de 16/01/2023 29/12/2023
brechas detectadas y adhesión a Anexos Específicos que
Kyoto, Fase I Procedimientos, entre otros al estar adheridos a dicho Instrumento. Evaluar
tengan base legal en normativa nacional y regional.
adhesión a Anexos Específicos, que tengan fundamento en normativa nacional y
regional para su cumplimiento.
7.6 INTENDENCIA DE FISCALIZACIÓN

Valor de Cierre
2022
Auditorias
programadas a
contribuyentes a nivel
nacional (centralizadas,
Producto Evento 2,513.00 1,619.00 1,620.00 1,621.00 1,622.00 1,623.00
comercio exterior,
precios de
transferencia y
gabinete)
Indicador Actualización de Normativas y guías

de Control - Normativas y Guías elaboradas y/o actualizadas 60 70 71 72 73 74
Normal para Auditoría publicadas
Atención Presa de
Total de expedientes
Indicador Solicitudes de
nombrados / Total de
de Control - Devolución de Crédito 90.00% 91.00% 91.25% 91.50% 91.75% 92.00%
expedientes cargados por la
Normal Fiscal del IVA,
Intendencia
Régimen General
Efectividad en la
atención de solicitudes Total de solicitudes
Indicador
de información de atendidas en el tiempo
de Control - N/D 85.00% 85.25% 85.50% 85.75% 86.00%
fuentes externas para establecido / Total de
Normal
el apoyo a los procesos solicitudes recibidas
de fiscalización.
Efectividad en la
Total de solicitudes
Indicador atención de solicitudes
atendidas en el tiempo
de Control - de información N/D 85.00% 85.25% 85.50% 85.75% 86.00%
establecido / Total de
Normal financiera en poder de
solicitudes recibidas
terceros.
Planificar, programar y
ejecutar procesos de Eficacia de Auditorías Auditorías terminadas con
fiscalización eficientes con Indicador
a contribuyentes cobro efectivo / Auditorías
criterios de selección de Control - 50.00% 55.00% 55.25% 55.50% 55.75% 56.00%
Intendencia de terminadas con cobro terminadas con interés fiscal
1 objetivos, que permitan Normal
Fiscalización efectivo. (se excluye defraudación)
realizar auditorías con base
al sector económico, así
como la oportuna evaluación Eficacia de la
Indicador
de los resultados. detección y selección Insumos seleccionados /
de Control - 70.00% 75.00% 75.25% 75.50% 75.75% 76.00%
de casos trasladados a Insumos entregados
Normal
programación.
Eficiencia en la
atención de
requerimientos de Número de requerimientos
Indicador información (UIPSAT, de Información atendidos en
de Control - CGC, entidades el plazo establecido / 85.00% 86.00% 86.25% 86.50% 86.75% 87.00%
Normal internas y externas, Número de requerimientos
otros); Unidad de de Información recibidos
Información
Estadística.
Monto de Recaudo por
Indicador
el Control y
de Control - Unidad Monetaria 350,000,000.00 400,000,000.00 400,100,000.00 400,200,000.00 400,300,000.00 400,400,000.00
Fiscalización de
Normal
Obligaciones.
Registro de
evaluaciones a planes,
normativas y
programas enviados
por la Intendencia de
Fiscalización;
Indicador Contrarrevisiones a Evaluaciones,
de Control - expedientes Contrarrevisiones y 112 184 185 186 187 188
Normal terminados por las Seguimientos
Gerencias; Y
seguimiento a
Gerencias de
auditorías
programadas a nivel
nacional.
58
Valor de Cierre
2022
Solicitudes de
Indicador Devolución de Crédito Total de expedientes
de Control - Fiscal del IVA terminados / Total 75.00% 80.00% 80.25% 80.50% 80.75% 86.00%
Normal Terminadas, Régimen expedientes nombrados
General.
7.6.2 ACCIONES
Actualizar los formularios SAT-2125 y SAT-2251 y
Actualización de formularios SAT-2125 y SAT- Actualizar los casos de uso de los formularios electrónicos SAT-2125 y SAT-2251
mejoras al proceso nocturno y validaciones para el
2251 y mejoras al proceso nocturno y según las inconsistencias detectadas para su desarrollo, además de implementar
1 proceso electrónico de devolución de crédito fiscal, 3/04/2023 14/12/2023
validaciones para el proceso electrónico de mejoras al proceso nocturno y validaciones para el proceso electrónico de
principalmente para períodos impositivos y montos
devolución de crédito fiscal. devolución de crédito fiscal, régimen general y régimen especial electrónico.
solicitados.
Capacitación uso de herramientas analíticas de Capacitar sobre el uso de herramientas tecnológicas que permitan el análisis Capacitación respecto del software de análisis de datos
2 contabilidad y análisis estadístico. estadístico de la contabilidad de los contribuyentes sujetos de fiscalización. IDEA, nivel avanzado y de programación. 1/02/2023 30/11/2023
Detectar, analizar, priorizar, definir tratamiento y medir

Conceptualizar e implementar los modelos de Realizar fiscalizaciones de comercio exterior a posteriori, basadas en el análisis
modelos de riesgo para fiscalización de comercio exterior
3 fiscalización de comercio exterior a posteriori. realizado por la Intendencia de Fiscalización con base a modelos de riesgo 2/01/2023 30/12/2023
a posteriori y capacitación de personal en temas de
FASE II conjuntos, tanto de comercio exterior, como de tributos internos.
comercio exterior.
Construcción e implementación del índice de
Establecer y conformar el índice de ingresos, costos y utilidades, para Desarrollo del índice de ingresos, costos y utilidades para
4 ingresos, costos y utilidades por sector 3/01/2023 22/12/2023
segmentación y priorización de comparables por sector económico. los sectores y subsectores respectivamente.
económico. FASE II
Control de proveedores recurrentes de Desarrollo de cruces respecto de la información presentada en los procesos Crear cruces de información dirigidos a proveedores
5 2/01/2023 21/07/2023
exportadores por sector económico. electrónicos de devolución de crédito fiscal por sector económico. recurrentes de exportadores por sector económico
Definición y desarrollo del Sistema Integral de Desarrollar un Sistema Integral de los procesos de fiscalización que identifique los
Diseño y desarrollo de la segunda fase del sistema:
6 los Procesos de Fiscalización con sus riesgos de cumplimiento tributario de forma ordenada y sistematizada, para la 2/01/2023 15/12/2023
Proceso de Ejecución de la fiscalización.
respectivas fuentes de información . FASE II verificación de las obligaciones tributarias de los contribuyentes.
Definición, desarrollo e implementación del Definición, desarrollo e implementación de un formulario electrónico para la
Definición, desarrollo e implementación del formulario
7 formulario electrónico SAT-2124 para solicitud solicitud de devolución de crédito fiscal realizada por contribuyentes que venden a 3/01/2023 30/09/2023
electrónico SAT-2124
de Devolución de Crédito Fiscal en A.V. entes exentos.
Diseño del modelo de gestión integral de la Identificar los servicios que a través de Gobierno de Datos, permitan la creación Definición conceptual de los componentes que deben ser
8 fiscalización, basado en Gobierno de Datos. del modelo integral de riesgo tributario para la aplicación del IPT por sector agregados al modelo integral de riesgo tributario, por 2/01/2023 15/12/2023
FASE II económico. medio de Gobierno de Datos.
Estandarización e Implementación de los Actualizar, estandarizar e implementar los Papeles de Trabajo de auditorias de Conceptualización, diagramación e implementación de
9 Papeles de Trabajo de Auditorías de Comercio comercio exterior, retroalimentación y su publicación; para evitar la discrecionalidad los papeles de trabajo de auditorías de comercio exterior 3/01/2023 31/07/2023
Exterior del auditor; y de esa forma facilitar la revisión de los papeles de trabajo. y publicación de estos para su uso y estandarización.
Desarrollo de estudios de tiempos de ejecución de auditorias selectivas que

permita contar con información técnica que coadyuve en la determinación de los
10 Estudio de tiempos de ejecución de auditorías plazos razonables en la ejecución de las auditorias selectivas por las áreas de Estudio de tiempos de ejecución de auditorías selectivas 4/01/2023 29/09/2023
ejecución de las Gerencias Regionales y Especiales, y a la vez evitar la
discrecionalidad en los plazos asignados.
El objeto de la consulta 360 es dotar al usuario interno de los elementos

Automatizar el proceso de actualización de datos y
necesarios y adecuados para el análisis integral del contribuyente. La presente
Fortalecer la consulta 360 – Módulos General, variables de riesgo en la consulta 360, específicamente
11 acción persigue implementar mejoras en la consulta 360, en los módulos General, 3/01/2023 17/11/2023
Fiscalización e Investigación. FASE II en los módulos de fiscalización e investigación fiscal y
Fiscalización e Investigación, para proveer al usuario de información completa y
perfil contribuyente
oportuna que permita agilizar el análisis de los contribuyentes.
El sistema FISEL es una herramienta que utiliza tecnología digital por medio de
dispositivos móviles con pantalla táctil, utilizada por los usuarios que realizan
Fortalecer y complementar la herramienta presencias fiscales para la verificación del cumplimiento de obligaciones tributarias, Fortalecer y estabilizar el desarrollo de FISEL Fase 2;
12 FISEL (Fiscalización Electrónica), para los permitiendo además el registro de información de la gestión realizada. La acción además, definir, diseñar, desarrollar e implementar las 2/01/2023 8/12/2023
procesos de operativos fiscales. Fase III planificada persigue el desarrollo e implementación de mejoras al sistema que mejoras (Fase 3) de FISEL
complementen su funcionalidad, dotando al usuario de capacidades para un mejor
control del contribuyente durante la presencia fiscal.
El sistema de Información Financiera tiene por propósito garantizar la

transparencia y confidencialidad en el proceso que concluye con la entrega a los
respectivos solicitantes de información financiera en poder de terceros, conforme
lo preceptuado en artículo 30 “C” del Código Tributario, permitiendo que la gestión
se realice de forma electrónica desde la solicitud de información, teniendo el trazo
seguido de las actuaciones realizadas para que los bancos del sistema puedan
Definición de sistema, desarrollo, pruebas de
Implementación de mejoras al sistema de depositar la información solicitada en un repositorio. El sistema permite que los
funcionalidad e implementación, para la incorporación de
13 gestión de información financiera. FASE I solicitantes dispongan de dicha información de manera directa, con estrictas 3/01/2023 15/12/2023
reportería y otros ajustes según se identifiquen en etapa
(Fiscalización) medidas de seguridad de información. La presente acción persigue la
de post-implementación en ambiente producción.
implementación de mejoras al sistema de información financiera para la
incorporación de consultas y reportería respecto del estado general de las
gestiones atendidas o por atender pudiendo consultar por NIT, clasificación
contribuyente, gerencia, fecha, usuario. Se incluye dentro del alcance las mejoras
identificadas respecto de las pruebas post-implementación en ambiente
producción.
Identificar y definir las diferentes tipologías de evasión y/o

Implementación de programas de fiscalización Identificar y definir las diferentes tipologías de evasión y/o elusión que los elusión que los contribuyentes utilizan para incumplir con
14 para combatir tipologías de evasión y elusión contribuyentes utilizan para incumplir con sus obligaciones tributarias, para sus obligaciones tributarias, para implementar 3 2/01/2023 29/12/2023
tributaria. FASE II implementar 3 programas anuales que aumenten la percepción de riesgo. programas anuales que aumenten la percepción de
riesgo.
Realizar fiscalizaciones , basadas en análisis sistemático y metodológico por Implementación del Índice de Presión Tributaria por
15 Implementación del IPT por sector. FASE II 2/01/2023 29/12/2023
medio del IPT, aplicado por sector económico. sectores económicos y con mayor potencial de recaudo.
Aplicar una nueva metodología basada en la fiscalización por sector económico

Implementar la metodología de fiscalización por Implementar la metodología de fiscalización por sector
que permita realizar comparaciones entre contribuyentes pertenecientes al mismo
16 sector económico, para las principales económico, en 3 sectores, aplicada a 2 subsectores, 2/01/2023 29/12/2023
segmento económico. Esta implementación se aplicaría de forma generalizada en
auditorías a realizar. FASE II respectivamente.
todas las Divisiones y sus respectivas secciones de fiscalización.
Implementar mejoras al sistema de registro de transacciones de bienes inmuebles

Definición de sistema, desarrollo, pruebas de
Incorporación de mejoras al sistema de registro para incorporar de forma automatizada datos de RTU y bancario, que permita
17 funcionalidad e implementación para la incorporación de 3/01/2023 30/11/2023
de transacciones de bienes inmuebles. realizar los cruces de información correspondientes para la identificación de
información de RTU y bancario.
discrepancias.
59
7.7 INTENDENCIA DE ASUNTOS JURÍDICOS
Valor de Cierre
2022
Acciones legales para
el diligenciamiento de
los procesos judiciales
en donde participa SAT
Producto Documento N/D 6,000.00 6,200.00 6,400.00 6,600.00 6,800.00
y contribuyentes los
cuales son tramitados
ante los órganos
jurisdiccionales
Citación a
contribuyentes para
darles a conocer
Indicador salidas alternas al
de Control - proceso penal en los Documento N/D 250 255 260 265 270
Normal delitos de resistencia a
la acción fiscalizadora
del Departamento de
Asuntos Penales
Cumplimiento en el
ingreso y digitalización
Indicador de expedientes en el
Expedientes ingresados y
de Control - Departamento de 6,350 5,200.00 5,250.00 5,260.00 5,270.00 5,290.00
digitalizados
Normal Normatividad y de
Asesoría Legal
Institucional
Dictámenes legales
emitidos en el
Indicador
Departamento de
de Control - Dictámenes legales emitidos 390 290 300 310 320 330
Normatividad y de
Normal
Asesoría Legal
Institucional
Diligencia de
reconocimiento judicial
y/o diligencia de
Indicador destrucción de
de Control - mercancías realizadas Documento N/D 48 50 52 54 56
Normal en la Unidad de Delitos
Aduaneros del
Departamento de
Asuntos Penales
Eficiencia en la
Indicador atención de consultas Solicitudes
Ser una dependencia que de Control - vinculantes del atendidas/solicitudes 98.60% 95.00% 95.50% 96.00% 97.00% 98.00%
represente y defienda con Normal Departamento de ingresadas
objetividad, transparencia y Consultas
efectividad los derechos,
intereses y patrimonio de Eficiencia en la
Intendencia de SAT, proporcionando a la Indicador atención de solicitudes Solicitudes
1
Asuntos Jurídicos vez, asesoría legal a todas de Control - de Información Pública atendidas/solicitudes 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%
las dependencias que la Normal del Departamento de ingresadas
conforman y a los Consultas
contribuyentes que la
solicitan, generando Eficiencia en la
seguridad y certeza jurídica. Indicador atención de solicitudes Solicitudes
de Control - de Orientación Legal atendidas/solicitudes N/D 95.00% 96.00% 97.00% 98.00% 99.00%
Normal del Departamento de ingresadas
Consultas
Indicador Mesas Técnicas en el

de Control - Departamento de Mesas Técnicas realizadas 255 252 253 254 255 256
Normal Asuntos Penales
Indicador Mesas Técnicas en el
de Control - Departamento de Mesas Técnicas realizadas 72 70 72 74 76 78
Normal Verificaciones
Indicador Monto Recuperado en
de Control - el Departamento de Unidad Monetaria 23,000,000.00 34,000,000.00 35,000,000.00 36,000,000.00 37,000,000.00 38,000,000.00
Normal Asuntos Penales
Normal Procesos Judiciales
Normal Verificaciones
Procuración de
Indicador
expedientes judiciales
de Control - Procuraciones realizadas N/D 648 651 654 657 660
en el Departamento de
Normal
Asuntos Penales
Procuración de
Indicador
expedientes judiciales
de Control - Procuraciones realizadas 350 352 353 354 355 356
en el Departamento de
Normal
Verificaciones
Solicitud al Juez
Contralor de audiencias
Indicador de avances en la
Documento de solicitud a
de Control - investigación en los N/D 150 155 160 165 170
Juez Contralor
Normal procesos del
Departamento de
Asuntos Penales
Solicitud al Juez
Indicador de avances en la
Documento de solicitud a
de Control - investigación en los N/D 48 53 58 63 68
Juez Contralor
Normal procesos del
Departamento de
Verificaciones
60
Valor de Cierre
2022
Solicitud o reiteración
de medidas
Presentación de memoriales
Indicador precautorias en los
solicitando o reiterando
de Control - juicios económicos 725 710 720 730 740 750
medidas precautorias en los
Normal coactivos en el
juicios económicos coactivos
Departamento de
Procesos Judiciales
Supervisión de
Memorándum que contiene
Indicador expedientes legales por
informe respectivo remitido
de Control - parte de Jefatura del N/D 150 155 160 165 170
a la máxima autoridad de la
Normal Departamento de
IAJ
Verificaciones
Supervisión de
Memorándum que contiene
Indicador expedientes legales por
informe respectivo remitido
de Control - parte de Jefaturas del N/D 450 455 460 465 470
a la máxima autoridad de la
Normal Departamento de
IAJ
Asuntos Penales
7.7.2 ACCIONES
Elaboración de casos de uso Revisión de casos de uso
Desarrollo e implementación de alertas de
Desarrollo e implementación de alertas de seguridad en SGEL para garantizar el Ajustes en los casos de uso Aceptación de casos de uso
1 seguridad en SGEL, en el Departamento de 3/01/2023 31/08/2023
resguardo de la información Desarrollo de software Pruebas Ajustes de desarrollo y
Normatividad y de Asesoría Legal Institucional
puesta en producción Publicación
Desarrollo e implementación de herramienta

informática para la consulta de información de Contar con una herramienta informática para el perfilamiento de los contribuyentes Casos de Uso Desarrollo de Software Pruebas Ajustes al
2 los contribuyentes denunciados y demandados denunciados penalmente desarrollo Producción y publicación 3/01/2023 21/12/2023
que permitan el perfilamiento de estos, fase 2
Diligenciamiento semestral del total de Verificación del total de la cartera Elaboración de

Diligenciamiento del total de expedientes legales activos del Departamento de
3 expedientes legales activos del Departamento documentos en expedientes activos legales Presentación 3/01/2023 27/12/2023
Asuntos Penales
de Asuntos Penales de Informe Semestral
Elaboración de 12 publicaciones en el Portal

SAT, Yammer y/o redes sociales que
Determinar y analizar información relevante de temas jurídico tributarios para Análisis y definición de temas tributarios Elaboración
4 contengan información relevante de temas 2/01/2023 15/12/2023
publicar en el Portal SAT, Yammer y/o redes sociales Aprobación Publicación
jurídicos tributarios en el Departamento de
Consultas
Elaboración e Implementación de instructivo
para eficientar los procesos penales mediante
Establecer estrategias legales en expedientes activos en el Departamento de Elaboración de instructivo Revisión y aprobación
5 la elaboración de estrategias legales en los 3/01/2023 30/06/2023
Asuntos Penales Implementación y socialización
expedientes activos en el Departamento de
Asuntos Penales
Elaboración e Implementación de instructivo

para eficientar los procesos penales mediante
Establecer estrategias legales en expedientes de alto impacto en el Departamento Elaboración de instructivo Revisión y aprobación
6 la elaboración de estrategias legales en los 3/01/2023 30/06/2023
de Verificaciones Implementación y socialización
expedientes de alto impacto en el
Departamento de Verificaciones
Elaboración e Implementación de Elaboración de Procedimiento para la no impugnación de resoluciones emanados

Elaboración de procedimiento Traslado de procedimiento
procedimiento para la no impugnación de por los órganos jurisdiccionales, que en forma reiterada han sido desfavorables a
7 para su revisión y aprobación Implementación y 9/01/2023 29/09/2023
resoluciones emanados por los órganos SAT, así como ajustes formulados por SAT que no han prosperado en la instancia
socialización del procedimiento
jurisdiccionales judicial.
Elaboración e Implementación de
Elaboración de procedimiento Traslado de procedimiento
procedimiento para la solicitud de autorización Elaboración de procedimiento para la solicitud y ejecución de la medida
8 para su revisión y aprobación Implementación y 9/01/2023 29/09/2023
judicial de la medida cautelar de embargo con precautoria de embargo con carácter de intervención.
socialización del procedimiento
carácter de intervención.
Implementación de acciones para la

actualización y depuración de la cartera de Identificación de la cartera de expedientes económico coactivo de personas Identificación de cartera de expedientes Depuración de
9 expedientes de económico coactivo individuales, segmentada por estatus sin patrimonio y que resultan sin potencial de expedientes Elaboración de memoriales, oficios, 1/02/2023 30/11/2023
segmentada por personas individuales, cobro del período 2000 al 2005 providencias Informe
Implementación de acciones para la depuración

de cartera de expedientes de cierres de La depuración se desarrollará en cartera de expedientes activos del año 2019 al Identificación de cartera de expedientes Depuración
10 empresas, establecimientos o negocios en el 2020 Elaboración de memoriales, oficios, providencias Informe 3/01/2023 30/11/2023
Departamento de Procesos Judiciales, Fase 2
Implementación de acciones para la depuración

Identificación de cartera de expedientes incobrables
de expedientes incobrables en la cartera de lo Identificación de la cartera de expedientes incobrables en la Unidad de lo
11 depuración de expedientes incobrables Elaboración de 9/01/2023 15/12/2023
económico coactivo del Departamento de Económico Coactivo.
oficios Elaboración de dictámenes Informe
Procesos Judiciales
Implementación de nuevas tecnologías en 15

Implementación de nuevas tecnologías en 15 reportes generados desde SGEL, a Elaboración y revisión de casos de uso Ajustes y
reportes generados desde SGEL de
12 tecnología actual para mejorar los controles y manejo de la información de la aceptación de casos de uso Desarrollo de software 1/02/2023 15/12/2023
expedientes legales, en el Departamento de
Intendencia de Asuntos Jurídicos. Pruebas Ajustes al desarrollo
Publicación en Yammer de 6 Cápsulas

Informativas de la Ley de Acceso a la Dar a conocer a los empleados y funcionarios de SAT, los aspectos más
13 Definición de 6 temas Análisis Aprobación Publicación 2/01/2023 15/12/2023
Información Pública, en el Departamento de relevantes de la Ley de Acceso a la Información Pública y leyes relacionadas
Consultas
Reglamento para Diligenciar solicitudes de

imposición de sanción de cierre temporal de
Que la Intendencia de Asuntos Jurídicos tenga un reglamento que desarrolle las
empresas, establecimientos o negocios; de la Presentación del Reglamento al Superintendente de
actuaciones para diligenciar solicitudes de imposición de sanción de cierre
medida cautelar de providencia de urgencia; de Administración Tributaria Revisión y aprobación del
temporal de empresas; establecimientos o negocios; de la medida cautelar de
14 acciones en los casos de resistencia a la acción Reglamento por parte del Superintendente de 3/01/2023 30/06/2023
providencia de urgencia; de acciones en los casos de resistencia a la acción
fiscalizadora de la administración tributaria en Administración Tributaria Presentación al Directorio del
fiscalizadora de la Administración Tributaria en instancia judicial; y de la
instancia judicial; y de la presentación de Reglamento
presentación de denuncias penales en la Intendencia de Asuntos Jurídicos.
denuncias penales en la Intendencia de Asuntos
Jurídicos.
Reporte Comparativo Estadístico de

Elaboración de casos de uso y su revisión Ajustes y
Información de Expedientes Legales activos, Reporte que permitirá visualizar de forma gráfica y comparativa la información de
15 generados desde SGEL en el Departamento de aceptación de casos de uso Desarrollo de software 1/02/2023 23/06/2023
la Intendencia de Asuntos Jurídicos.
Pruebas Ajustes Solicitud de producción y su publicación
61
7.8 INTENDENCIA DE ATENCIÓN AL CONTRIBUYENTE
Valor de Cierre
2022
Contribuyentes y/o
usuarios atendidos a
nivel nacional a través
Producto Persona 784,495.00 730,000.00 750,000.00 770,000.00 790,000.00 810,000.00
del Contact Center y
capacitaciones en
diversas modalidades
Gestiones originadas
Indicador por los contribuyentes
de Control - y/o usuarios en los Gestiones realizadas 7,000.00 6,500.00 7,000.00 7,500.00 8,000.00 8,500.00
Normal programas de
capacitación tributaria.
Herramientas para
Indicador
facilitar la presentación Herramientas
de Control - 3 3 3 3 3 3
y pago de tributos implementadas
Normal
internos
Facilitar el cumplimiento Procesos del Registro

Indicador
tributario y aduanero a través Fiscal de Vehículos Informe del proceso
de Control - N/D 3 4 5 6 7
de la orientación, priorizados y evaluados evaluado
Normal
capacitación e en puntos de atención
implementación de
soluciones tecnológicas para Satisfacción del
Indicador
Intendencia de la mejora continua en los contribuyente respecto
de Control - Promedio ponderado 90 90 90 90 90 90
1 Atención al procesos de atención y los al servicio recibido en
SGC
Contribuyente procesos del Registro Fiscal SAT
de Vehículos; verificando Satisfacción del
que los servicios que brinda Indicador
servicio recibido a
la SAT se proporcionen de de Control - Promedio ponderado N/D 80 85 90 90 90
través del Asistente
manera eficiente y eficaz Normal
Virtual RITA
aplicando las leyes y normas
vigentes. Satisfacción del
Indicador
servicio recibido en las
de Control - Promedio ponderado N/D 80 85 90 90 90
capacitaciones
Normal
impartidas
Satisfacción respecto
Indicador al servicio recibido en
de Control - el Contact Center Promedio ponderado N/D 80 85 90 90 90
Normal (teléfono, chat y correo
electrónico)
Servicios evaluados a
Indicador través de la
de Control - satisfacción y/o Servicios evaluados 78 80 80 82 82 83
Normal percepción del
contribuyente y usuario
Indicador Tasa de atención de

Consultas atendidas /
de Control - consultas a distancia 81.00% 84.00% 86.00% 90.00% 90.00% 90.00%
Consultas entrantes
Normal en el Contact Center
7.8.2 ACCIONES
Adquirir una plataforma multicanal, en el que se integren
todos los canales de atención administrativos por la
Implementación de plataforma multicanal para Adquisición del servicio de infraestructura tecnológica y de comunicaciones con el
Intendencia de Atención al Contribuyente; estos servicios
1 atención no presencial en el Contact Center, objetivo de integrar los canales de atención no presencial y así facilitar la atención 3/01/2023 29/09/2023
consisten en la atención telefónica de la línea 1550 y
Fase I (Adquisición) a los contribuyentes.
atención electrónica: chat, correo electrónico y redes
sociales.
Implementación de aplicación móvil de Agencia Virtual, para brindar a los usuarios -Autenticación de usuarios con credenciales de la
2 Aplicación móvil de Agencia Virtual una alternativa móvil de los servicios y consultas existentes dentro de la Agencia Agencia Virtual -Incorporación de servicios y/o consultas 9/01/2023 15/12/2023
Virtual. que tienen mas demanda dentro de la Agencia Virtual
Atender de forma eficiente las consultas Ampliación del servicio de orientación del Contact Center, a través de la Definición del prototipo de atención y adquisición de
3 tributarias que efectúe el contribuyente, Fase II implementación de un Agente Virtual de respuestas por voz. herramienta de Agente Virtual de respuestas por voz. 3/01/2023 14/07/2023
Implementación de herramienta electrónica para administración y control de

Herramienta electrónica para terceros Diseño, desarrollo e Implementación de herramienta para
4 terceros autorizados, para proporcionar control al usuario interno y facilitar el 3/01/2023 15/12/2023
autorizados registro y control de gestores tributarios autorizados.
cumplimiento de las obligaciones tributarias al contribuyente.
Implementación de herramienta electrónica para consultas tributarias y aduaneras, Implementación y desarrollo de herramienta electrónica
Herramienta para atención de consultas
5 permitiendo al contribuyente y/o usuario conocer el estado de su consulta desde su para administrar de forma automatizada las consultas 9/01/2023 19/10/2023
tributarias y aduaneras
ingreso hasta su resolución. tributarias y aduaneras.
Implementación del programa de orientación

Realizar orientación y capacitación especializada a contribuyentes según su Identificación y orientación tributaria a 4 sectores
6 tributaria por Sector Económico y por grupos 20/02/2023 8/12/2023
actividad económica, con el objetivo de facilitarles el cumplimiento tributario. económicos.
objetivo de usuarios y contribuyentes.
Desarrollar e implementar mejoras y/o nuevas

Mantenimiento de la herramienta Razón
Implementación de nuevas funcionalidades en la herramienta de Razón Electrónica funcionalidades a la Razón Electrónica de Pago del
7 Electrónica de Pago del Impuesto de Timbres 23/01/2023 14/09/2023
de Pago del Impuesto de Timbres Fiscales, Tarifa Específica. Impuesto de Timbres Fiscales: - Reportería - Ajustes y/o
Fiscales
mejoras al sistema
Implementación de nuevas funcionalidades en el sistema de activación de Agencia Desarrollar e implementar mejoras y/o funcionalidades al
Mantenimiento del sistema de activación de
8 Virtual no Presencial, con el fin de optimizar a los operadores el proceso de sistema de activación a distancia: -Reportería -Ajustes 9/01/2023 30/11/2023
Agencia Virtual a distancia
activación a distancia. y/o mejoras al sistema
Desarrollar e Implementar mejoras y/o nuevas

Implementación de nuevas funcionalidades en el sistema de Especies Fiscales funcionalidades al sistema de Especies Fiscales WEB: -
9 Mejoras al sistema de Especies Fiscales Web Web, con el fin de tener una correcta administración de las Especies Fiscales a Reportería -Manejo de cuenta corriente -Inventario de 9/01/2023 24/11/2023
nivel nacional. Especies Fiscales – Devolución de Inventario de Especies
Fiscales -Consultas por punto de atención
Modernizar la Agencia Virtual y presentar al contribuyente una herramienta

- Rediseño de página principal - Personalización de
renovada y amigable, para que los servicios virtuales se le presenten de acuerdo a
10 Modernización de Agencia Virtual, Fase II acuerdo al perfil tributario del contribuyente. - 9/01/2023 21/12/2023
su perfil tributario y así facilitar el cumplimiento de sus obligaciones tributarias y
Administración de permisos delegados - Bitácora
aduaneras.
62
- Finalización de desarrollo del proceso de Inscripción de
vehículos terrestres (alza de vehículos). - Inicio y
finalización de desarrollo de los procesos de Traspaso de
Modernización del Registro Fiscal de Vehículos, Desarrollar tres procesos del nuevo sistema del Registro Fiscal de Vehículos para
11 propiedad de vehículos terrestres y Reposición de 03/01/2023 15/12/2023
Fase II continuar con el proceso de modernización en las gestiones de Vehículos.
distintivos de vehículos terrestres. - Inicio del desarrollo de
componentes del sistema del Registro Fiscal de
Vehículos (Componentes transversales).
Desarrollo de un sistema integral, que permita la creación de

Sistema de encuestas para servicios de Inicio de desarrollo de componente I: Creación de
12 encuestas institucionales a la medida para el procesamiento de información y 23/01/2023 15/12/2023
SAT, Fase I encuestas.
determinación de resultados.
Desarrollo e implementación del sistema para llamado de

Implementación de un Sistema de Filas que permita la asignación de turnos y turnos: - Reconocimiento de la cita agendada para la
Sistema de Filas implementado en Oficinas y
13 llamado al usuario con el fin de facilitar la gestión presencial, en las agencias y asignación del turno, de acuerdo a la disponibilidad de 9/01/2023 30/11/2023
Agencias Tributarias
oficinas tributarias que cuentan con Sistema de Cita. ventanillas de atención. - Llamado automático de turnos
mediante audio-video. - Reportería
7.9 GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

Valor de Cierre
2022
Plazas cubiertas de la
SAT a nivel nacional
Producto Registro N/D 1,250.00 1,300.00 1,350.00 1,400.00 1,450.00
con personal interno
y/o externo
Intervenciones
realizadas para la
Producto Documento 12 3 3 3 3 3
atención de la
emergencia COVID-19
Informe de los
procedimientos
Indicador
disciplinarios
de Control - Informes 12 12 12 12 12 12
relacionados con
SGCE
incumplimiento ético
del personal de la SAT.
Administrar la planificación,
organización, integración y Tiempo empleado en el
desarrollo de los recursos Indicador proceso de
humanos de la SAT, de Control - nombramiento de días hábiles N/D 5 4 4 4 4
Gerencia de SGC personal a nivel interno
incluidos los sistemas,
1 Recursos y externo DAP
métodos, estrategias,
Humanos
programas, procedimientos e Tiempo promedio de
instrumentos que permitan el Indicador atención de los
mejor aprovechamiento de de Control - requerimientos de Días hábiles 5 5 5 5 5 5
las capacidades humanas. SGC acciones de puestos y
plazas
Tiempo promedio
empleado en el
Indicador proceso de
de Control - reclutamiento y días hábiles N/D 40 30 30 30 30
SGC selección de personal a
nivel interno y externo
DSP
Tiempo promedio en el
proceso de
Indicador
reclutamiento selección
y contratación de
SGC
personal tanto interno
como externo GRH
7.9.2 ACCIONES
Analizar y evaluar la política de escala salarial Análisis de costo de vida y de los salarios en el mercado laboral y evaluar la Someter a consideración del señor Superintendente el
1 según puestos de trabajo. (Implementación disponibilidad financiera de la Institución para aplicar la política de escala salarial proyecto de escala salarial y realizar un diagnóstico 16/01/2023 29/12/2023
Fase II) de la Superintendencia de Administración Tributaria. para determinar el impacto en masa salarial.
El proyecto tiene un alcance que inicia desde la

Desarrollar e implementar un sistema de control Contar con un sistema que lleve el control de las convocatorias internas y externas
2 generación de casos de uso y finaliza con la publicación 3/01/2023 28/07/2023
de convocatorias internas y externas por plaza y por profesional responsable.
en producción del sistema para su uso.
Sistematizar y Actualizar los perfiles basados en

competencias laborales para que sean los instrumentos
Desarrollar un sistema y el diagnóstico para la actualización de los perfiles y
Desarrollar un diagnóstico y sistematización de técnicos del desarrollo humano de la Institución y
descriptores de puestos por competencias laborales, de las dependencias con
3 perfiles y descriptores de puestos de las cumplimiento de las acciones indicadas en el Plan 2/01/2023 29/12/2023
funciones de Dirección, Asesoría y Resolución de Recursos, Normativas
dependencias de la SAT, Fase II Estratégico Institucional vigente y Pacto Colectivo de
Sustantivas, Apoyo Técnico, Control Interno y Externo y Gestión de Recursos.
Condiciones de Trabajo suscrito entre la SAT y
SITRASAT.
Crear rutas de carrera administrativa tributaria para empleados y funcionarios de

SAT contratados bajo el renglón presupuestario 011 "Personal Permanente", con
el propósito de identificar el curso de su carrera y desarrollo profesional dentro de
su Órgano o Dependencia Nominal, considerando las siguientes: Gerencia de
Contribuyentes Especiales Grandes, Secretaría General, Gerencia Administrativa Elaboración de un mínimo de 1800 rutas de carrera
Implementar el Plan de Carrera Administrativa
Financiera, Auditoría Interna, Gerencia de Asuntos Internos, Gerencia de administrativa tributaria por persona correspondientes al
Tributaria, así como crear e implementar rutas
4 Infraestructura, Gerencia de Recursos Humanos, Gerencia de Seguridad personal contratado bajo el renglón presupuestario 011 3/01/2023 29/12/2023
de carrera administrativa de acuerdo con las
Institucional, Comunicación Social Externa, Gerencia de Contribuyentes Especiales Personal Permanente de los Órganos y Dependencias
normativas institucionales. Fase II
Medianos, Intendencia de Fiscalización (Gerencia de Investigación Fiscal), incluidos en la Fase II
Gerencia de Formación de Personal SAT, Gerencia de Informática, Tribunal
Administrativo Tributario y Aduanero, Intendencia de Asuntos Jurídicos, Gerencia
de Planificación y Cooperación, Directorio, Despacho del Superintendente. Así
como la sensibilización de la Carrera Administrativa Tributaria a todo el personal.
Implementar un sistema de competencias Sistematización del Catálogo de Competencias Laborales de la Superintendencia Sistematización del catálogo de competencias laborales
5 laborales. Fase II de Administración Tributaria. aprobado. 2/01/2023 31/05/2023
63
Implementar la evaluación del desempeño 360 grados por competencias laborales Implementación de la Evaluación del Desempeño 360
al personal de los Órganos y Dependencias contenidos en la Fase II siendo las grados para medir el desempeño por competencias
siguientes: Intendencia de Aduanas, Intendencia de Atención al Contribuyente, laborales requeridas en los puestos de trabajo de los
Implementar una Evaluación del Desempeño
6 Intendencia de Fiscalización, Intendencia de Recaudación, Intendencia de Asuntos funcionarios y empleados de las dependencias incluidas 3/01/2023 29/12/2023
360 grados a nivel institucional. Fase II
Jurídicos, Gerencia Regional Central, Gerencia Regional Nororiente, Gerencia en la Fase II realizando la evaluación correspondiente a
Regional Occidente, Gerencia Regional Sur, Gerencia de Contribuyentes los jefes inmediatos, subalternos, categorías pares,
Especiales Grandes y Gerencia de Contribuyentes Especiales Medianos. categorías inferior (cuando aplique) y la autoevaluación.
Realizar el reclutamiento y selección de Adquirir un sistema de pruebas psicométricas por competencias laborales, para la Adquisición del software de pruebas psicométricas para
7 personal por competencias laborales. Fase II implementación en las evaluaciones de convocatorias internas y externas. la parametrización de las competencias laborales. 3/01/2023 30/11/2023
7.10 GERENCIA ADMINISTRATIVA FINANCIERA

Valor de Cierre
2022
Transferencias
realizadas a
Organismos
Producto Nacionales, Documento 14 14 14 14 14 14
Internacionales y
Entidades del Estado
de Guatemala
Gestiones
administrativas y
Producto financieras atendidas Documento 26,849.00 24,600.00 24,700.00 24,750.00 24,800.00 24,850.00
de las Dependencias
de Normatividad
Indicador Análisis de rentabilidad

de Control - de las Dependencias Informe 12 12 12 12 12 12
Normal de la SAT
Indicador Eficacia en la atención Requerimientos atendidos

de Control - de los requerimientos en tiempo / requerimientos 96.00% 96.00% 96.00% 96.00% 96.00% 96.00%
SGC de Telecomunicaciones atendidos
Indicador Expedientes revisados en el

Expedientes atendidos
de Control - tiempo establecido 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%
de Contabilidad
Normal /Expedientes revisados
Indicador Informes entregados

de Control - por disposiciones Informe 3 3 3 3 3 3
SGC legales
Solicitudes de
Indicador Modificaciones
modificaciones
de Control - presupuestarias 7 7 7 7 7 7
presupuestarias atendidas
Normal atendidas en tiempo
en tiempo
Administrar con Nivel de cumplimiento
transparencia, honestidad y en las gestiones de
efectividad los recursos Indicador Total de gestiones de
compras y
financieros de la SAT, los de Control - compras finalizadas/Total de N/D 75.00% 76.00% 77.00% 78.00% 79.00%
contrataciones con la
sistemas y procesos de Normal gestiones iniciadas
modalidad de Compra
presupuesto, contabilidad, Directa
tesorería y deuda pública
Gerencia inclusive, así como de Nivel de cumplimiento
1 Administrativa administrar eficientemente el en las gestiones de
Indicador Total de gestiones de
Financiera sistema de adquisiciones y compras y
de Control - compras finalizadas/Total de N/D 75.00% 76.00% 77.00% 78.00% 79.00%
contrataciones de bienes y contrataciones con la
Normal gestiones iniciadas
servicios, su modalidad de
almacenamiento y registro. Cotización
Asimismo, le corresponde
preparar los instrumentos Nivel de cumplimiento
administrativos y financieros Indicador en las gestiones de Total de gestiones de
para la rendición de cuentas. de Control - compras y compras finalizadas/Total de N/D 75.00% 76.00% 77.00% 78.00% 79.00%
Normal contrataciones con la gestiones iniciadas
modalidad de Licitación
Percepción de los
Proveedores
participantes con
Indicador respecto al Promedio de puntos
de Control - comportamiento ético obtenidos por las encuestas 99.83 90 91 92 93 94
SGCE del personal de la SAT, respondidas
relacionado con el
proceso de compras y
contrataciones
Sumatoria de los tiempos
Tiempo promedio de utilizados para la atención
Indicador atención en las de las solicitudes de
de Control - solicitudes de insumos insumos de almacén hasta 3.15 4 4 4 4 4
SGC de Almacén para la entrega de los insumos
Normatividad (en días hábiles) / Total de
solicitudes atendidas

Tiempo promedio de utilizados para la atención
Indicador atención en las de las solicitudes de
de Control - solicitudes de vehículos hasta la entrega 1.5 3 3 3 3 3
SGC Vehículos para del vehículo al solicitante (en
Normatividad días hábiles) / Total de
Sumatoria de los tiempos de
análisis de los expedientes
Indicador recibidos por parte del
Tiempo promedio de
de Control - Departamento de 2.31 3 3 3 3 3
pago a los proveedores
Normal Contabilidad (Días hábiles)
/Total de expedientes
pagados
64
Valor de Cierre
2022
Tiempo promedio de
Sumatoria de los días
revisión y conformación
hábiles transcurridos desde
de expedientes para
Indicador la recepción del expediente
compras y
de Control - (de compras que no superen 11.29 12 11 11 11 11
SGC de Q25,000.00) hasta su
modalidad de Compra
adjudicación / Total de
de Baja Cuantía para
expedientes atendidos
Normatividad

Tiempo promedio de
la recepción del expediente
de expedientes para
Indicador (de compras mayores de
compras y
de Control - Q25,000.00 y que no 15.36 17 16 16 16 16
SGC superen los Q90,000.00)
modalidad de Compra
hasta su publicación en
Directa para
Guatecompras /Total de
Normatividad

Tiempo promedio de hábiles transcurridos desde
revisión y conformación la recepción del expediente
de expedientes para para compra por Cotización
Indicador
compras y hasta él envió al despacho
de Control - 28.15 30 29 29 29 29
contrataciones con la del superintendente para
SGC
modalidad de consideración de poder
Cotización para continuar con el proceso /
Normatividad Total de expedientes
atendidos

Tiempo promedio de la recepción del expediente
revisión y conformación para compra por licitación
Indicador
de expedientes para hasta el envió al despacho
de Control - 21.09 30 29 29 29 29
compras y del superintendente para
SGC
contrataciones con la consideración de poder
modalidad de Licitación continuar con el proceso /
atendidos
7.10.2 ACCIONES
Estandarizar los papeles de trabajo para eventos de
Estandarización de papeles de trabajo para Estandarización de los papeles de trabajo para eventos de compras (Bases de compras (Bases de cotización/licitación, Requerimientos
1 2/01/2023 28/12/2023
realizar adquisiciones o contrataciones. cotización/licitación, Requerimientos especiales, entre otros). especiales, entre otros) para mejorar la eficacia en las
adquisiciones o contrataciones
Análisis y definición de un sistema informático Realizar el análisis y definición de un sistema informático

Realizar el análisis y definición de un sistema informático para la emisión de los
2 para la emisión de los dictámenes para la emisión de los dictámenes presupuestarios para 16/01/2023 29/04/2023
dictámenes presupuestarios para las contrataciones.
presupuestarios para las contrataciones. las contrataciones.
Analizar los tiempos empleados en los Realizar, en coordinación con las unidades administrativas que intervienen en el
procesos de compras y contrataciones, proceso de compras y contrataciones, un análisis de tiempos empleados en dichos Elaboración y presentación de matriz del análisis de
3 establecer una línea base con los tiempos procesos, establecer una línea base con los tiempos óptimos para el proceso que tiempos y establecer una línea base con los tiempos 9/01/2023 10/06/2023
óptimos para el proceso que corresponda (fase corresponda. Fortalecer la eficiencia de las compras directas, baja cuantía, óptimos para el proceso que corresponda.
II). cotización y licitación.
Implementación de nuevo sistema de registro y control de los activos fijos objeto

Definición, desarrollo e implementación de un sistema
Definición, desarrollo e implementación de de inventario de la SAT que contenga, además de las funcionalidades del sistema
4 para el registro y control de los activos fijos de la 16/01/2023 8/12/2023
Sistema de Activos Fijos actual el control de depreciaciones y reportes personalizados, fortaleciendo el
Superintendencia de Administración Tributaria.
control.
Definición, desarrollo e implementación de Sistema de

Planificación Anual de Contrataciones (PAC) para llevar
Definición, desarrollo e implementación de Definición, desarrollo e implementación de Sistema de Planificación Anual de
un mejor control del Plan anual de Compras,
5 Sistema de Planificación Anual de Contrataciones (PAC) para el control de ejecución de las compras programadas 16/01/2023 8/12/2023
sistematizando la programación de las compras en las
Contrataciones (PAC) en las diferentes modalidades que establece la Ley de Contrataciones del Estado
diferentes modalidades que establece la Ley de
Contrataciones del Estado
Definición, Desarrollo e implementación de un sistema informático para la Definición, Desarrollo e implementación de un sistema
Definición, desarrollo e implementación de
6 administración de los gastos para comisiones oficiales (viáticos), que agilice su informático para la administración de los gastos para 16/01/2023 9/12/2023
Sistema de viáticos
gestión. comisiones oficiales (viáticos), que agilice la gestión.
Realizar las gestiones en conjunto con la Gerencia de

Formación de Personal para capacitar a los funcionarios
Fortalecer las capacidades técnicas del personal responsable de gestionar y empleados de las Dependencias solicitantes y las
Fortalecer las capacidades técnicas del
compras y contrataciones bajo las diversas modalidades que establece la Ley de Gerencias Regionales, responsables de la gestión de las
7 personal responsable de gestionar compras y 2/01/2023 30/06/2023
Contrataciones del Estado, especialmente en cuanto a la elaboración de contrataciones, para fortalecer los conocimientos
contrataciones (fase II)
Especificaciones Técnicas y Generales específicamente en la elaboración y revisión de bases,
especificaciones generales y técnicas, dictamen técnico,
dictamen presupuestario, perfil técnico y requisición.
7.11 GERENCIA DE SEGURIDAD INSTITUCIONAL

Valor de Cierre
2022
Planes de protección y
de prevención de
Producto accidentes en las Documento 46 46 46 46 46 46
Brindar seguridad a instalaciones de la SAT
funcionarios, empleados, implementados.
Gerencia de instalaciones y bienes de la
1 Seguridad Superintendencia de Satisfacción del cliente
Institucional Administración Tributaria, interno del servicio de
con enfoque en la Indicador seguridad física
prevención de riesgos. de Control - brindado en las Encuesta 86 90 90 90 90 90
SGC aduanas bajo el
Sistema de Gestión de
Calidad
65
7.11.2 ACCIONES
Elaboración de documentos con lineamientos a seguir ante las distintas
emergencias que puedan suscitarse en las instalaciones de la SAT, considerando
los riesgos y amenazas existentes. Se busca optimizar los recursos humanos y Contar con planes y protocolos de seguridad de las
Elaborar planes y protocolos de seguridad
1 materiales mediante la implementación de medidas estandarizadas de seguridad distintas instalaciones de SAT, de acuerdo a la 2/01/2023 29/12/2023
(FASE II)
con la finalidad de minimizar las vulnerabilidades (barreras físicas, administración programación que se establezca.
de accesos, detección y vigilancia, entre otros) para la protección de personas,
bienes e instalaciones de SAT.
Etapa I Gestiones administrativas en conjunto con la

Realizar las gestiones administrativas para la adquisición de dispositivos de
Implementar mejoras de seguridad electrónica Gerencia Administrativa Financiera, para la compra de
seguridad electrónica, según los requerimientos y necesidades de la institución,
2 de acuerdo con las necesidades y realizar las dispositivos de seguridad electrónica, para su publicación 9/01/2023 20/09/2023
solicitados en el 2022 y 2023, contemplando la mejora de los controles y medidas
gestiones administrativas (FASE II) en el sistema de Guatecompras. Evento publicado en el
de prevención en las distintas instalaciones de la SAT.
sistema de Guatecompras.
Realizar las gestiones administrativas para el desarrollo de un plan de capacitación

Implementar un plan de capacitación integral a lo largo del año 2023, acorde a las funciones del personal de seguridad, en
3 Capacitaciones al personal de Seguridad Institucional. 2/01/2023 29/12/2023
acorde a las funciones del personal atención a la mejora continua que contempla el Sistema de Gestión, con el
propósito de brindar un mejor servicio.
Incorporación a normas en el ámbito de salud y Generación de capacidades para el cumplimiento de buenas prácticas en el ámbito Identificación y aplicación del instrumento en las áreas
4 seguridad ocupacional, Fase I de salud y seguridad en el trabajo. seleccionadas para la prueba piloto. 3/01/2023 28/12/2023
Realizar análisis de riesgo para identificar vulnerabilidades en materia de seguridad Etapa II Elaboración de Estudios de Prevención de
Realizar estudios de prevención de accidentes industrial, con el fin de solicitar la implementación de mejoras en función de Accidentes Laborales, de cada uno de los centros de
5 2/01/2023 29/12/2023
laborales (FASE II) proteger la integridad física de toda persona que haga uso de las instalaciones de trabajo visitados, de acuerdo con la programación
la SAT. establecida.
7.12 GERENCIA DE INFRAESTRUCTURA

Valor de Cierre
2022
Informes de
supervisión de
infraestructura y/o
mantenimiento
presentados en el
tiempo establecido de
las instalaciones que
ocupa la SAT
Ejecutar internamente o por Eficacia en la atención Número de requerimientos
terceros, el diseño, Indicador de requerimientos de atendidos en el tiempo
construcción, supervisión, de Control - infraestructura y/o establecido por la GIE/ 96.00% 97.00% 98.00% 99.00% 99.00% 100.00%
reparación o mantenimiento SGC mantenimiento de las Número de requerimientos
de la infraestructura física Gerencias Regionales. atendidos
Gerencia de del área normativa de la SAT
1
Infraestructura y apoyar en lo que Número de requerimientos
corresponda a las Gerencias Eficacia en la atención atendidos en el tiempo
Indicador
Regionales en el de requerimientos establecido por el
de Control - 96.00% 97.00% 98.00% 99.00% 99.00% 100.00%
cumplimiento de sus emergentes en el área Departamento de
Normal
acciones de mantenimiento y normativa. Mantenimiento/ número de
proyectos de inversión. requerimientos atendidos
Mejora y avance en el
cumplimiento del
estándar de
Indicador
infraestructura en
de Control - Documento 9 5 5 5 5 5
inmuebles de la SAT
Normal
que se encuentran por
debajo del estándar
mínimo.
7.12.2 ACCIONES
Instalación de un sistema de aire acondicionado, que permita climatizar todas las
áreas de trabajo dentro del edificio Torre SAT, con el fin de brindar a los
Fase I: Elaboración y entrega de especificaciones
Adquisición e instalación de un sistema de aire colaboradores mejores condiciones en su ambiente laboral. Esta acción tiene
técnicas. Fase II: Proceso de Licitación, hasta la
1 acondicionado que incluye la distribución contemplada la continuidad de la fase I Elaboración y entrega de especificaciones 2/01/2023 25/09/2023
publicación del evento en GUATECOMPRAS Fase III:
eléctrica de potencia para el edificio Torre SAT. técnicas; Fase II proceso de licitación, hasta la publicación del evento, para
Suscripción, ejecución del contrato.
posteriormente cumplir con la fase III: Ejecución del contrato; y, la Fase IV
liquidación del expediente.
Instalación de un sistema de aire acondicionado, que permita climatizar todas las

áreas de trabajo ubicadas en los niveles 11 y 12 del edificio Torre Azul, con el fin
de brindar a los colaboradores mejores condiciones en su ambiente laboral. Esta FASE I: Elaboración y entrega de especificaciones
Adquisición e instalación de un sistema de aire
acción tiene contemplada las siguientes fases: Fase I: Elaboración y entrega de técnicas FASE II: Inicio del Proceso de Licitación hasta la
2 acondicionado, para los niveles 11 y 12 del 2/01/2023 11/09/2023
especificaciones técnicas; y , Fase II: el proceso de Licitación, hasta la publicación publicación del evento en Guatecompras FASE III:
edificio Torre Azul.
del evento, para posteriormente cumplir la Fase III: Suscripción, ejecución y Suscripción, ejecución del contrato
finalización del contrato administrativo; y, Fase IV Liquidación del contrato
administrativo.
Realizar las actividades necesarias para mantener en condiciones aceptables las

Atención a los requerimientos de mantenimiento
instalaciones que ocupan las áreas de normatividad de la SAT. Ejecutar todas las
3 y reparación de edificios, viviendas e 2/01/2023 31/12/2023
actividades contenidas en la planificación que quede establecida para el ejercicio
instalaciones.
fiscal 2023.
La compra de 4 los cuatro (4) ascensores, responde básicamente a la necesidad

de reemplazar los ascensores existentes, debido a que se han desgastado como
resultado de la operación acumulada. Se busca eficientar el transporte vertical de
las personas, así como salvaguardar su integridad al evitar accidentes, evitar paros
de operación y gastos considerables en reparaciones, toda la acción incluye la
puesta en operación de los nuevos ascensores y su mantenimiento por 60 meses Fase II: continuidad del proceso de licitación, hasta
Compra de 4 ascensores para el edificio Torre
4 posteriores a la instalación, todo lo cual será debidamente supervisado. Esta aprobación del Contrato. Fase III: Inicio de la entrega de 2/01/2023 28/12/2023
SAT.
acción tiene contemplada la continuidad de la Fase: II: que corresponde al proceso ascensores en operación:
de Licitación en la etapa de publicación del evento en GUATECOMPRAS para la
compra de los ascensores y su respectivo mantenimiento durante 60 meses, hasta
aprobación de lo actuado por la Junta de Licitación; para posteriormente continuar
con la Fase III: entrega de los ascensores en operación; Fase IV: mantenimiento
por 60 meses de los ascensores; y, Fase V: Liquidación del contrato.
66
Adquirir un proyecto ejecutivo que proporcione los elementos necesarios para la
posterior construcción de un edificio administrativo para SAT, con el fin de contar
con un inmueble propio para ubicar personal de las áreas de normatividad y
central, que contemple un crecimiento proyectado de las mismas. Para
posteriormente iniciar el proceso de Licitación para la construcción del proyecto.
Esta acción en el 2023 tiene contemplada la continuidad de la FASE II:
Fase II: evento de Licitación, hasta la publicación del
correspondiente al evento de licitación para adquirir el proyecto ejecutivo (planos
evento para el proyecto ejecutivo (planos constructivos,
Construcción edificio administrativo para la de construcción, especificaciones técnicas, permisos, etc.) y la supervisión de
5 especificaciones técnicas, permisos, etc.), así como, de 2/01/2023 28/12/2023
SAT, 7a Av. 4-55 z 9, Ciudad Capital dicho proyecto ejecutivo, esto en lo que respecta a las actividades de continuidad
la supervisión del proyecto ejecutivo; Fase III:
de elaboración de documentos administrativos hasta publicación en
adjudicación y ejecución de los contratos.
GUATECOMPRAS, para su posterior FASE III: adjudicación y ejecución de los
contratos de proyecto ejecutivo y supervisión de proyecto ejecutivo; FASE IV:
liquidación de los contratos. Con lo anterior se pondrán generar otras fases como
lo son: FASE V: evento de Licitación para la construcción y para la supervisión de
la obra; FASE VI: adjudicación y ejecución de la construcción y supervisión de la
obra; y FASE VII: liquidación del contrato de la construcción.
Realización del diagnóstico situacional de la infraestructura de los inmuebles de la

SAT a nivel nacional. El alcance de esta acción abarca en su FASE I, el
Elaborar diagnósticos situacionales de la Fase II: Continuidad de la elaboración de diagnósticos de
6 levantamiento de datos de 31 inmuebles utilizados por la SAT para realizar el 2/01/2023 30/12/2023
infraestructura de la SAT los inmuebles restantes de la SAT.
diagnóstico, FASE II para el año 2023 continuar con los inmuebles restantes de
SAT.
Esta acción consiste en el establecimiento de la viabilidad de habilitar un ascensor

en el Edificio Sede de la Gerencia Regional Occidente. El alcance de la acción en Fase I: Visitas de inspección para levantamiento de
Evaluación para la viabilidad de habilitar un
7 la Fase I, consiste en la realización de visitas de inspección para el levantamiento datos, análisis de datos y análisis de cargas y análisis 2/01/2023 18/09/2023
ascensor en el Edificio Sede de la GRO
de datos, análisis de datos, análisis de cargas, hasta el análisis estructural y estructural y propuesta (si aplica).
propuesta (si aplica).
Fase I: Verificación de la tenencia del terreno,

Esta acción consiste en el establecimiento de la tenencia del terreno de la Aduana
establecimiento de necesidades y diagnóstico,
Evaluación para la viabilidad de modernizar la Entre Ríos (Corinto) y el acercamiento con cooperantes (organismos
8 identificación de donantes (cooperantes internacionales) 2/01/2023 29/12/2023
Aduana Entre Ríos (Corinto). internacionales) para definir el diseño y la donación de la infraestructura de la
para el diseño, documentación para viabilizar la donación
Aduana.
e informe de avances.
Consiste en el establecimiento un plan de acción para realizar una modernización

integral de la Aduana Pedro de Alvarado. El alcance de la acción abarca la Fase I,
Fase I: Levantamiento de necesidades de infraestructura
que para el 2023 conlleva el levantamiento de necesidades de infraestructura
actuales de la Aduana, elaboración del diagnóstico para
Plan de acción para modernizar la Aduana actuales de la Aduana, elaboración del diagnóstico para el planteamiento de
9 el planteamiento de propuestas técnicas, definición 2/01/2023 29/12/2023
Pedro de Alvarado propuestas técnicas, definición técnica del tamaño del proyecto, hasta la
técnica del tamaño del proyecto, hasta la elaboración del
elaboración del anteproyecto del plan maestro; Fase II, Elaboración del proyecto
anteproyecto del plan maestro.
ejecutivo, gestión de permisos y/o licencias ante otras instituciones del Estado. y
Fase III, ingreso del expediente a SEGEPLAN para evaluación técnica.
Esta acción consiste en el diseño y cálculo estructural de edificios que conformarán

la Aduana, cálculos hidráulicos de las redes de agua potable, drenaje pluvial,
drenaje sanitario y planta de tratamiento de aguas negras; así como la elaboración
de los planos constructivos, especificaciones generales, especificaciones técnicas, Fase I: Continuidad de los trámites ante diferentes
presupuesto y perfil del proyecto; Fase I: Continuidad de los trámites ante instituciones del Estado, ajustes al diseño conforme
diferentes instituciones del Estado, ajustes al diseño conforme lineamientos de la lineamientos de la IAD, elaboración de especificaciones
10 Proyecto Ejecutivo de la Aduana El Ceibo 2/01/2023 29/12/2023
IAD, elaboración de especificaciones generales y técnicas, planos constructivos y generales y técnicas, planos constructivos y gestión de
gestión de permisos y/o licencias. Elaboración y entrega del perfil del Proyecto a la permisos y/o licencias. Elaboración y entrega del perfil del
GPC; Fase II: Trámite ante SEGEPLAN para la obtención del código de SNIP; Proyecto a la GPC.
Fase III: Ingreso del expediente a la GAF para el proceso de licitación, realización
del proceso administrativo, publicación, adjudicación e inicio de la ejecución; Fase
IV: Ejecución de la construcción y Fase V. Liquidación del expediente.
7.13 GERENCIA DE INFORMÁTICA

Valor de Cierre
2022
Disponibilidad de la
plataforma informática
de la SAT para el uso
de los servicios de
Producto Minutos 483,895.00 500,575.00 505,581.00 510,637.00 515,743.00 520,900.00
gestión y/o consulta de
los
usuarios/contribuyentes
a nivel nacional.
Efectividad en la
ejecución de
Indicador Evaluaciones Terminadas en
evaluaciones de
de Control - Tiempo/Total de 91.00% 92.00% 92.50% 93.00% 93.50% 94.00%
Seguridad Informática
SGC Evaluaciones Terminadas
a Plataforma y
Establecer los estándares y Sistemas Informáticos
normas técnicas de
configuración y adquisición Indicador Efectividad en las
Tareas Terminadas en
de equipo informático. pruebas y desarrollos
de Control - Tiempo/Total de Tareas 88.00% 90.00% 90.50% 91.00% 91.50% 92.00%
comunicaciones y desarrollo de los Sistemas de
Gerencia de SGC Terminadas
1 de software de la SAT. Así Gestión Institucional
Informática
como brindar soporte a los
sistemas de información que Indicador Efectividad en las
Tareas Terminadas en
apoyan a la gestión de la de Control - pruebas y desarrollos Tiempo/Total de Tareas 85.20% 86.00% 86.50% 87.00% 87.50% 88.00%
SAT y verificar que estén de los Sistemas
SGC Terminadas
disponibles para su uso Aduaneros planificadas
Efectividad en las
Indicador Tareas Terminadas en
pruebas y desarrollos
de Control - Tiempo/Total de Tareas 84.60% 86.00% 86.50% 87.00% 87.50% 88.00%
de los Sistemas
SGC Terminadas
Tributarios planificadas
Eficacia en la solicitud Eventos de cotización

Indicador
de eventos de solicitados en tiempo
de Control - 100 95.00% 96.00% 97.00% 98.00% 99.00%
cotización de establecido/Eventos de
Normal
informática cotización programados
Eventos de licitación
Indicador Eficacia en la solicitud
solicitados en tiempo
de Control - de eventos de licitación 100.00% 95.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%
establecido/Eventos de
Normal de informática
licitación programados
67
Valor de Cierre
2022
Satisfacción del
Indicador Promedio de puntuación de
servicio de soporte
de Control - satisfacción del servicio de N/D 85 86 87 88 89
técnico prestado al
SGC soporte técnico prestado
usuario (normatividad)
7.13.2 ACCIONES
Análisis de la infraestructura actual Búsqueda de buenas

Realizar análisis de la situación de la plataforma informática desplegada en la prácticas para un mejor control de costos e
1 Análisis de Infraestructura en la nube, Fase I nube, para evaluar su arquitectura, con el objetivo de brindar opciones graduales infraestructura y servicios de nube. Definir estrategia para 3/01/2023 30/12/2023
de estabilización de costos para los servicios esenciales que brinda la SAT. tener visibilidad de costos de nube. Implementación de
etiquetado de recursos, métricas y tableros de costos.
FASE II . Detalle de los Activos de Tecnología. .

Identificación de Activos Críticos de Tecnología. .
Flujograma. . Identificación de Estrategias. . Priorización
de Estrategias Definidas. . Selección de las Estrategias. .
Definir el proceso de protección de datos centrales de la institución y proponer una Conformación de los Equipos de Recuperación. .
Creación del Plan de protección y recuperación
2 estrategia que permitirá recuperar la funcionalidad de los sistemas críticos de la Documentación de recuperación de activos de tecnología 1/03/2023 31/08/2023
de datos para los Sistemas de la SAT, Fase II
SAT. críticos. . Documentación del Fallback. . Protocolo de
Resguardo. . Protocolo de diagnostico de fallas. .
Protocolo de recuperación. . Planificación y diseño de
ejercicios de simulación. . Curso Norma ISO 22301 para
personal clave del negocio.
Elaboración del Plan de Inversión de Realizar el análisis de las distintas necesidades de tecnología de la SAT que se Elaboración del Plan de Inversión de Tecnología para el
3 3/07/2023 20/12/2023
Tecnología para el 2024 deben de incluir en el Plan de Inversión de Tecnología del 2024. 2024
7.14 GERENCIA DE FORMACIÓN DE PERSONAL SAT

Valor de Cierre
2022
Eventos formativos
ejecutados del área de
especialidad que
contribuyen al
desarrollo de la Carrera
Administrativa
Producto Evento N/D 335 335 340 340 350
Tributaria para los
empleados y
funcionarios de la
Superintendencia de
Administración
Tributaria
Cantidad de expertos y/o

docentes seleccionado o
Eficiencia del
designados con nota final
Indicador desempeño de los
superior a 70 puntos /
de Control - expertos y/o docentes 97.80% 90.00% 92.00% 94.00% 96.00% 97.00%
Cantidad de expertos y/o
Normal seleccionados o
docentes seleccionados o
designados
Desarrollar acciones designados que han sido
formativas permanentes y evaluados.
especializadas, basadas en
mallas curriculares que Cantidad de eventos
Indicador Eficiencia en la
contribuyan al desarrollo de ejecutados/ Cantidad de
de Control - atención de eventos 98.50% 97.50% 98.00% 99.00% 99.00% 99.00%
la carrera administrativa eventos programados y
Normal formativos virtuales
tributaria de los empleados y extraordinarios
Gerencia de
funcionarios de la
1 Formación de Eficiencia en la
Superintendencia de Indicador
Personal SAT atención de gestiones Gestiones atendidas
Administración Tributaria, de Control - 98.00% 97.50% 98.00% 98.00% 99.00% 99.00%
para fortalecer las relacionadas con el /Gestiones requeridas
Normal
capacidades de gestión y proceso de formación
transparencia institucional y Indicador
coadyuvar al cumplimiento Mallas Curriculares
de Control - Documento 21 22 22 25 25 27
de los objetivos y metas Elaboradas
Normal
institucionales.
Cantidad de personas
Indicador Personal capacitado en
capacitadas en temas del
de Control - el Sistema de Gestión 97.00% 97.00% 97.00% 98.00% 98.00% 98.00%
SGC / Cantidad de personas
SGC de Calidad
nombradas
Cantidad de personas
Indicador Personal capacitado en
capacitadas en temas del
de Control - el Sistema de Gestión 97.00% 97.00% 97.00% 98.00% 98.00% 98.00%
SGCE / Cantidad de
SGCE de Cumplimiento Ético
personas nombradas
Tiempo promedio
empleado en el
Indicador
proceso de
de Control - Días hábiles N/D 10 8 8 8 8
reclutamiento y
SGC
selección de personal
GFP
Trabajadores
Indicador
incorporados a Personas con beca otorgada
de Control - 410 410 410 410 410 410
programas de becas por medio de resolución
Normal
financiadas por SAT
7.14.2 ACCIONES
Acercamiento con instituciones u organismos Gestiones con organismos internacionales para solicitud de información y
Identificar las oportunidades de mejora de los procesos
1 internacionales a fin de obtener apoyo para la asistencia técnica para el fortalecimiento del proceso de formación del Personal de 16/01/2023 15/12/2023
de formación de personal de la SAT.
mejora de los procesos formativos de la SAT. la Superintendencia de Administración Tributaria.
Elaboración de la propuesta para la actualización del

Gestiones para la modificación del Reglamento de Becas y Pasantías Nacionales
Actualización del Reglamento de Becas y Reglamento de Becas y Pasantías Nacionales e
2 e Internacionales para el proceso de postulación, selección y otorgamiento de 16/01/2023 31/10/2023
Pasantías Nacionales e Internacionales Internacionales para atender las necesidades actuales de
becas y pasantías al personal de la Superintendencia de Administración Tributaria.
la Superintendencia de Administración Tributaria.
Análisis y determinación de los programas de Analizar las necesidades de formación del personal de la SAT y de las ofertas
Determinar los programas formativos afines a las
pregrado, grado y postgrado, que permitan académicas brindadas por las entidades educativas con las que se tiene convenio
3 necesidades de la Institución para el año 2024 de las 1/02/2023 19/10/2023
cumplir el fortalecimiento y habilidades del para determinar los programas formativos afines a las necesidades de la institución
entidades educativas con las que se tenga convenio
recurso humano de SAT para el año 2024. para el año 2024.
Desarrollo de un módulo para la sistematización

Desarrollo informático de un módulo para organizar y sistematizar la currícula de la Conceptualización y desarrollo de un módulo informático
4 curricular de la formación para el personal en la 10/01/2023 15/12/2023
formación en SAT. en los sistemas de la SAT.
SAT.
68
Desarrollo informático de los módulos
Desarrollo de los módulos informáticos creados para la Gerencia de Formación de Diagnóstico y desarrollo informático en los sistemas de
5 relacionados con la formación en SAT, para el 16/01/2023 12/12/2023
Personal SAT para realizar mejoras en interfaz de usuario. Formación de Personal de la SAT.
mejoramiento de interfaz de usuario.
Identificar las necesidades formativas relacionadas con la ciberseguridad, lo cual

Capacitación gradual del personal de la Superintendencia
Diseño e implementación de un programa permitirá crear un evento formativo en modalidad virtual que fortalezca los
6 de Administración Tributaria, de acuerdo con diagnóstico 16/01/2023 15/12/2023
formativo en temas de ciberseguridad. conocimientos del personal para resguardar la integridad de los sistemas e
realizado.
información de la Superintendencia de Administración Tributaria.
Elaborar el Plan de Formación Anual para el año 2024 y los montos asociados al
Elaboración del Plan de Formación Anual y Elaboración del Plan Anual de Formación 2024 y los
7 mismo, con base a los insumos recopilados mediante el Diagnóstico de 4/07/2023 15/12/2023
asignación presupuestaria 2024 montos asociados al mismo.
Necesidades de Formación.
Fortalecer las capacidades del personal que ejerce funciones de auditoría interna, Creación de malla curricular que fortalece las
Fortalecimiento de la capacidad técnica de
8 a través de la creación de mallas curriculares y del aporte de institución/órgano capacidades del personal que ejerce funciones de 9/01/2023 11/12/2023
auditoría interna, fase II
competente o experto externo. auditoría interna.
Implementación de programa formativo para el
fortalecimiento de las capacidades del personal Fortalecer las capacidades del personal priorizado que participan en eventos de Capacitación a personal priorizado de acuerdo a
9 en temas de eventos de juntas de cotización y Cotización y Licitación, en materia de compras y contrataciones del Estado. diagnóstico realizado. 16/01/2023 19/12/2023
licitación, fase II
Implementación de programa formativo
permanente para el fortalecimiento de las Fortalecer las capacidades del personal que realiza las gestiones de compras y Capacitación del personal de apoyo técnico y de gestión
10 capacidades del personal de apoyo técnico y de contrataciones que se encuentra en las Divisiones de Apoyo Técnico y Gestión de de recursos en la Gestión de compras y contrataciones 3/01/2023 7/07/2023
gestión de recursos en la Gestión de compras y Recursos. de las Gerencias Regionales.
contrataciones, fase II.
Implementación del programa formativo Fortalecer las capacidades del personal que brinda servicio y atención al
Capacitación gradual del personal que brinde atención al
permanente para el fortalecimiento de las contribuyente y/o usuario en los diferentes puntos de atención priorizados, para
11 capacidades del personal que brinde servicios y contribuyente y/o usuario en los diferentes puntos de 16/01/2023 19/12/2023
facilitar el cumplimiento de sus obligaciones tributarias, a través de la modalidad
atención priorizados, según diagnóstico realizado
atención al contribuyente, fase II virtual o presencial.
Incorporación de manera gradual de las Realizar la vinculación con el catálogo vigente de competencias laborales, con el Cambios al proceso formativo en función al catálogo de
competencias laborales al proceso formativo Plan de Formación Anual y la estructura curricular, definiendo los cambios competencias vigente, plan de formación Anual 2023 y la
12 para el desarrollo del personal de la SAT, fase requeridos en el proceso formativo que se ejecutarán durante el año 2023 y la estructura curricular, la ejecución de las acciones 9/01/2023 12/12/2023
II. acciones formativas que se ejecutarán en el 2024. formativas se desarrollará en el año 2024.
7.15 GERENCIA DE PLANIFICACIÓN Y COOPERACIÓN

Valor de Cierre
2022
Informes de gestión
entregados en el
tiempo establecido a
Producto las autoridades para la Documento 276 271 272 273 274 275
Formular y coordinar la toma de decisiones y a
aplicación de herramientas las instancias
de planificación, correspondientes
programación, evaluación y
control de la gestión Eficiencia a la atención
Indicador Requerimientos atendidos
institucional, proveyendo de requerimientos del
de Control - en tiempo establecido / 96.00% 96.00% 96.50% 97.00% 97.50% 98.00%
Gerencia de información confiable y Departamento de
Normal Requerimientos recibidos.
1 Planificación y oportuna para la toma de Cooperación.
Cooperación decisiones y el desarrollo
institucional; así como Eficiencia en la
coordinar la mejora continua Indicador atención de Requerimientos atendidos
de los procesos de Control - requerimientos del en el tiempo establecido / 97.82% 96.00% 96.50% 97.00% 97.50% 98.00%
institucionales; y las SGC Departamento de Requerimientos recibidos
relaciones y proyectos de Planificación.
cooperación institucional.
Eficiencia en la
Indicador atención de Requerimientos atendidos
de Control - requerimientos del en el tiempo establecido / 97.08% 96.00% 96.50% 97.00% 97.50% 98.00%
SGC Departamento de Requerimientos recibidos
Procesos.
7.15.2 ACCIONES
Dar continuidad a la adopción de la gestión por procesos a nivel institucional, a
Generación de campaña informativa para sensibilizar al
través de la sensibilización, revisión y gestión de la aprobación de los documentos
Adopción de la política de la gestión por personal que ejecuta los macroprocesos y procesos, para
correspondientes a los procesos del Sistema de Gestión de la SAT, la cual permita
1 procesos de la Superintendencia de luego coordinar las acciones de revisión y gestión de la 6/02/2023 15/12/2023
alcanzar resultados con mayor eficiencia y optimizar el uso de los recursos que se
Administración Tributaria, fase III aprobación de los macroprocesos y procesos que
requieren para la ejecución de las diferentes actividades, orientados a una mejora
participan en el Sistema de Gestión de la SAT.
continua.
Incorporación de nuevas unidades administrativas al Sistema de Gestión de

Ejecución de las actividades administrativas y operativas
Ampliación del alcance del Sistema de Gestión Cumplimiento Ético de la SAT (Norma ISO 37001:2016), para fortalecer la ética,
para incorporar 7 nuevas unidades administrativas al
2 de Cumplimiento Ético bajo la norma ISO: transparencia y valores institucionales en la ejecución de las actividades de la SAT; 16/01/2023 10/11/2023
Sistema de Gestión de Cumplimiento Ético de la SAT
37001, fase III asimismo, se ejecutarán las gestiones administrativas para brindar mantenimiento
certificado bajo la Norma ISO 37001:2016.
a dicho sistema.
Esta acción se enfoca en elaborar el análisis técnico y legal sobre la

implementación de la sistematización de la elaboración de procedimientos y Coordinar la elaboración del análisis técnico y legal sobre
Análisis para la sistematización de la
documentos relacionados en la Superintendencia de Administración Tributaria, el la viabilidad de implementar el uso de un sistema o
elaboración de procedimientos y documentos
3 cual permita evaluar la viabilidad de modificar las actividades inmersas en la aplicación informática para la elaboración de 15/02/2023 31/08/2023
relacionados en la Superintendencia de
elaboración de estos a nivel institucional, las cuales en la actualidad se ejecutan en procedimientos y documentos relacionados en la
Administración Tributaria, fase I
forma manual, para ser realizadas utilizando un sistema o aplicación informática, Superintendencia de Administración Tributaria.
con el fin de facilitar la toma de decisiones de la Autoridad Superior.
Esta acción está conformada por dos (2) etapas. La primera de ellas está
relacionada con la revisión del proceso de Reclutamiento, selección y contratación
de personal, el cual está incluido en el Mapa de macroprocesos de la SAT vigente,
con el fin de identificar propuestas de mejora continua de forma integral en las -Ejecución de actividades administrativas y operativas
Evaluación de los procesos institucionales para actividades que se ejecutan actualmente en las dependencias que participan en para incorporar nuevas Aduanas al Sistema de Gestión
la identificación de propuestas de mejora dicho proceso. La segunda etapa pretende la incorporación de nuevas Aduanas al de Calidad de la SAT, certificado bajo la Norma ISO
4 continua, orientada al Sistema de Gestión de la Sistema de Gestión de Calidad de la SAT, el cual está certificado bajo la Norma 16/01/2023 30/11/2023
9001:2015. -Evaluación del proceso de reclutamiento,
SAT, fase II ISO 9001:2015, con el fin de continuar el ordenamiento y estandarización de los selección y contratación de personal que se ejecuta en la
procesos que ejecutan estas aduanas, y poder brindar atención a la Hoja de ruta institución.
para la proyección de la certificación de las Aduanas aprobada por el Intendente
de Aduanas, en su calidad de Representante de la Dirección del sistema de
gestión en referencia.
69
-Establecimiento de los criterios a aplicar para priorizar
Con esta acción se pretende identificar aquellos procedimientos de las los procedimientos que deben ser revisados y
dependencias de la SAT que requieren ser revisados y actualizados, derivado del actualizados. -Identificación de normativas internas que
nuevo Reglamento de Trabajo y Gestión del Recurso Humano de la fueron modificadas. -Identificación de procedimientos
Identificación de la necesidad de actualización
Superintendencia de Administración Tributaria, el cual fue aprobado por medio del institucionales que necesitan revisarse y actualizarse. -
5 de los procedimientos institucionales derivado 16/01/2023 30/11/2023
Acuerdo de Directorio Número 11-2022. Asimismo, brindar el acompañamiento Priorización de los procedimientos que deben revisarse y
de modificaciones a normativas internas
técnico para su actualización a través del Departamento de Procesos, velando por actualizarse, de acuerdo con los criterios definidos. -
el cumplimiento de los lineamientos de elaboración de documentos vigentes en la Gestión de la comunicación con las dependencias
SAT. responsables para la revisión y actualización de los
procedimientos priorizados.
Con esta acción se busca innovar y realizar mejoras al tablero de cooperación

Mejoras al tablero de control y seguimiento de
actual con el que cuenta la Gerencia para llevar el control y seguimiento del avance Revisión de la funcionalidad del tablero actual Desarrollo
6 la cooperación de organismos nacionales e 2/01/2023 31/10/2023
de las asistencias técnicas y donaciones que se reciben de los organismos informático Implementación de las mejoras al tablero
internacionales que apoyan la gestión de SAT.
nacionales e internacionales.
Establecer en coordinación con las dependencias

Promover la firma de Acuerdos con los grandes Con esta acción se busca el acercamiento para brindar capacitación e intercambio
vinculadas y con los grandes usuarios, profesionales y
7 usuarios, profesionales y gremios que faciliten de información con los grandes usuarios, profesionales y gremios para facilitar el 2/01/2023 31/07/2023
gremios identificados que faciliten la tributación, las
la tributación, Fase II cumplimiento tributario.
propuestas de Instrumentos de cooperación.
Suscripción de instrumentos anuales

(convenios, cartas de entendimiento, Con esta acción se busca fortalecer y aprovechar la transferencia de
memorando, entre otros) con entidades conocimientos, asistencias técnicas con organismos internacionales y propiciar el Realizar las gestiones para la suscripción de por lo
8 1/01/2023 31/12/2023
internacionales para el aprovechamiento de intercambio de información con instituciones nacionales que pueden ser públicas o menos 4 instrumentos anuales.
transferencia de conocimientos, asistencia privadas.
técnica y de nuevas tecnologías, Fase II.
7.16 SECRETARÍA GENERAL

Valor de Cierre
2022
Documentos y
expedientes
Emitir las opiniones y administrativos de la
preparar los proyectos de SAT recibidos,
contratos, convenios, resguardados y
Producto Documento 3,264,228.00 2,000,000.00 2,500,000.00 3,000,000.00 3,500,000.00 4,000,000.00
reglamentos, acuerdos, disponibles para
resoluciones de consultas internas, de
Superintendente y demás otras dependencias del
documentos necesarios para Estado y de los
el cumplimiento de las contribuyentes
funciones de la SAT, así
Indicador
como, contribuir a la Cantidad de personal
de Control - Documento 2,300.00 3,500.00 4,500.00 5,500.00 6,500.00 6,600.00
Secretaría preservación y resguardo de registrado en el RUF
1 Normal
General documentos y expedientes
administrativos de acuerdo a Expedientes o
las normas de archivo más Indicador
documentos
actualizadas, con el objeto de Control - Documento 152,000.00 200,000.00 250,000.00 300,000.00 350,000.00 400,000.00
digitalizados listos para
de ser fuente de consulta SGC
consulta
confiable de contribuyentes,
entidades del estado y Indicador Tiempo de elaboración
dependencias de la SAT, de Control - de Proyectos de Días hábiles N/A 7 6 5 5 5
con apego a las normas de Normal Contrato
seguridad y confidencialidad Tiempo promedio en la
de interés institucional. Indicador
elaboración de
Resoluciones de
Normal
Superintendencia
7.16.2 ACCIONES
Creación de un módulo de autenticación de Creación de un módulo de autenticación de firma de los
Desarrollar un módulo de emisión de autenticación de firmas de los funcionarios de
1 firma dentro del Registro Digital Único de funcionarios de SAT que se encuentren dentro del 16/01/2023 8/09/2023
SAT que se encuentren dentro del Registro Digital Único de Firmas -RUF-
Firmas -RUF- Registro Digital Único de Firmas -RUF-
Creación de una herramienta Informática de Estabilización de la herramienta informática de

trazabilidad de los recursos tributarios y Creación de una herramienta Informática de trazabilidad de los recursos tributarios trazabilidad de los recursos tributarios y aduaneros que
2 3/01/2023 8/12/2023
aduaneros que resuelve el Tribunal y aduaneros que resuelve el Tribunal Administrativo Tributario y Aduanero (Fase II) resuelve el Tribunal Administrativo Tributario y Aduanero
Administrativo Tributario y Aduanero (Fase II) (Fase II)
Determinación de la viabilidad de Determinar la viabilidad de la descentralización del Archivo en cada una de las Análisis para determinar la viabilidad de descentralización
3 descentralización del Archivo. (Fase II) Regionales. del Archivo en las Gerencias Regionales. (Fase II) 9/01/2023 29/09/2023
Seguimiento de la actualización de las herramientas

Modernización del Área de Digitalización del Actualización de las herramientas informáticas con las cuales se lleva el proceso
4 informáticas con las cuales se realiza el proceso de 9/01/2023 1/12/2023
Departamento de Archivo. (Fase II) de digitalización del DAR.
digitalización del DAR.
Desarrollo de la Fase III, en la cual se pretende incluir a

Contar con un Sistema automatizado, eficaz y eficiente para el Intercambio
Sistema de Intercambio de Información más órganos y dependencias de SAT, al Sistema de
5 Interinstitucional de información, proporcionada por las dependencias de SAT al 16/01/2023 8/12/2023
Interinstitucional SIII (Fase III) Intercambio de Información Interinstitucional con el
Ministerio Público.
Ministerio Público (Intendencia de Asuntos Jurídicos).
7.17 COMUNICACIÓN SOCIAL EXTERNA

Valor de Cierre
2022
Coordinar las acciones de Acciones de
divulgación, a través de Producto comunicación interna y Documento 1,600.00 1,650.00 1,700.00 1,750.00 1,800.00 1,850.00
medios de comunicación externa realizadas
masivos y alternativos, así
como otros canales conexos Eficiencia en el Total de acciones de
de difusión, relacionada con Indicador cumplimiento de la comunicación ejecutadas
facilitación, control, de Control - ejecución de las antes de la fecha límite / 98.50% 96.00% 96.20% 96.40% 96.60% 96.80%
fiscalización, servicio Normal acciones de Total de acciones de
aduanero y acción judicial comunicación. comunicación realizadas
Comunicación
1 resultante de la gestión
Social Externa
institucional en materia Gestión de
tributaria y aduanera, con las publicaciones y/o
dependencias que entrevistas realizadas
corresponda, acorde a la Indicador en medios de
alineación estratégica que de Control - comunicación masivos Documento 135 100 105 110 115 120
sean establecidos para tal Normal y alternativos
efecto, en el marco enfocadas al
normativo y legal nacional fortalecimiento de la
determinado. imagen institucional
70
Valor de Cierre
2022
Gestión de
publicaciones y/o
entrevistas realizadas
Indicador en medios de
de Control - comunicación masivos Documento 120 125 130 135 140 145
Normal y alternativos que
coadyuven al aumento
de la percepción de
riesgo
7.17.2 ACCIONES
Etapa 2: Revisar y actualizar una estrategia de

comunicación asertiva que permita la divulgación
Diseñar y desarrollar una estrategia de oportuna de las acciones de comunicación para aumentar
Diseñar y ejecutar una estrategia de comunicación asertiva que permita la
comunicación asertiva para incrementar la la percepción de riesgo en los contribuyentes de ser
1 divulgación oportuna de las acciones de comunicación para aumentar la 2/01/2023 29/12/2023
percepción de riesgo en los contribuyentes y la fiscalizados, que permita la elaboración e implementación
percepción de riesgo en los contribuyentes de ser fiscalizados.
metodología para medirla. (fase 2) del plan de trabajo para la divulgación de acciones
relacionadas con la modernización de la gestión, que
derive en el cumplimiento tributario voluntario oportuno.
Etapa 2: Revisar y actualizar mecanismos propios de

medición de las acciones de comunicación que permitan
fortalecer la imagen institucional, mejorar el cumplimiento
tributario voluntario y aumentar la percepción de riesgo en
Generar y desarrollar mecanismos propios de
los contribuyentes, a efecto de elaborar el plan de trabajo
medición de imagen y cumplimiento tributario Implementar mecanismos propios de medición de imagen y cumplimiento tributario
2 para la recopilación, análisis, interpretación y evaluación 6/01/2023 29/12/2023
voluntario a corto, mediano y largo plazo. (fase voluntario a corto, mediano y largo plazo.
de la información que permita la implementación de
2)
acciones de comunicación correctivas y/o preventivas que
permitan fortalecer la imagen institucional, elevar la
percepción de riesgo y promuevan el cumplimiento
tributario.
Elaboración de demos/pruebas piloto de las micro

Implementar la emisión periódica de micro Desarrollar las acciones necesarias para implementar la emisión periódica de
3 cápsulas audiovisuales informativas para revisión y 25/01/2023 31/12/2023
cápsulas audiovisuales informativas micro cápsulas audiovisuales informativas con los funcionarios de alto nivel.
aprobación
Etapa 2: Revisar y actualizar un programa de

comunicación que impulse las acciones de facilitación,
control y modernización de la gestión, para aumentar el
cumplimiento tributario voluntario, que mejore la imagen
Implementar un programa de comunicación que
Desarrollar un programa de comunicación que impulse las acciones de facilitación, de la Institución e incremente la percepción de riesgo en
impulse las acciones de facilitación, control y
control y modernización de la gestión, para aumentar el cumplimiento tributario los contribuyentes, para el diseño e implementación de un
4 modernización de la gestión para aumentar el 1/01/2023 31/12/2023
voluntario, que mejore la imagen de la institución e incremente la percepción de cronograma de acciones de comunicación en
cumplimiento tributario voluntario y mejoren la
riesgo en los contribuyentes. coordinación con las dependencias de SAT, para la
imagen de la institución. (fase. 2)
producción de materiales publicitarios que informen de las
herramientas y servicios a disposición de los
contribuyentes para el cumplimiento tributario, voluntario y
oportuno.
7.18 GERENCIA DE ASUNTOS INTERNOS

Valor de Cierre
2022
Documentos en temas
de asuntos internos,
elaborados y
Producto entregados a las Documento 5,176.00 4,500.00 4,501.00 4,502.00 4,503.00 4,504.00
dependencias internas
de la SAT y externas a
nivel nacional.
Eficiencia en la
Indicador atención de denuncias Denuncias gestionadas en el
de Control - por incumplimiento tiempo establecido/ 85.00% 81.00% 81.50% 82.00% 82.50% 83.00%
SGCE ético del personal de la Denuncias gestionadas.
SAT.
Evaluaciones de riesgo
Indicador Eficiencia en la
realizadas en el tiempo
de Control - atención de 95.00% 95.50% 96.00% 96.50% 97.00% 97.50%
Realizar acciones establecido / Evaluaciones
SGCE evaluaciones de riesgo.
preventivas y reactivas que programadas.
Gerencia de coadyuven a la transparencia Total de compromisos de
1 Eficiencia en la
Asuntos Internos y eficacia institucional para el Revisión por la Dirección
logro de sus objetivos Indicador atención de los
atendidos en el tiempo
estratégicos. de Control - compromisos de 100.00% 85.00% 85.50% 86.00% 86.50% 87.00%
establecido/Total de
SGCE revisión por la
compromisos de Revisión
Dirección SGCE
por la Dirección atendidos.
Eficiencia en la
atención a
de Control - en el tiempo establecido / 98.00% 95.50% 96.00% 96.50% 97.00% 97.50%
requerimientos en
SGCE requerimientos atendidos
cumplimiento ético
Tiempo promedio
empleado en el
Indicador proceso de
de Control - reclutamiento y días hábiles N/D 5 3 3 3 3
SGCE selección de personal a
nivel interno y externo
GAI
7.18.2 ACCIONES
Contrarrestar las prácticas de corrupción con la
implementación de mejores mecanismos Fortalecer la lucha contra la corrupción y la promoción de la integridad en la
1 Ejecución de la fase I del plan de acción. 3/01/2023 20/12/2023
globales y cimentar políticas de transparencia Superintendencia de Administración Tributaria.
en la institución (Fase II).
Definición, desarrollo e implementación del Acciones que permitan la verificación del cumplimiento ético del personal de la
2 Sistema de Alertas Informáticas en área de Superintendencia de Administración Tributaria y que coadyuve a una percepción Definición de casos de uso. 3/05/2023 29/09/2023
Recaudación de riesgo por parte de los trabajadores.
Acciones que permitan la verificación del cumplimiento ético del personal de la

Desarrollo e implementación del Sistema de Desarrollo e implementación del Sistema de Alertas
3 Superintendencia de Administración Tributaria y que coadyuve a una percepción 3/01/2023 9/11/2023
Alertas Informáticas área de Aduanas (Fase II). Informáticas
de riesgo por parte de los trabajadores.
71
Implementar el plan de acción para reforzar el Continuidad de la implementación del plan de acción para
cumplimiento y observancia del Código de Ética Acciones que permitan por medio de una estrategia el reforzamiento de la reforzar el cumplimiento y observancia del Código de
4 3/01/2023 15/12/2023
por parte del 90% del personal de la SAT (Fase observancia del Código de Ética y Conducta para el Personal de la SAT. Ética al 50% restante del personal de la SAT, para llegar
II) al 90%.
Mejoras al proceso de solicitudes de Recursos Análisis y revisión de los criterios de riesgo;

Acciones que permitan realizar mejoras al proceso de solicitudes de Recursos
Humanos relacionadas con Pruebas de implementación mejoras en las solicitudes de Recursos
5 Confiabilidad para los procesos de convocatoria Humanos relacionadas con Pruebas de Confiabilidad para los procesos de 3/01/2023 29/12/2023
Humanos relacionadas con Pruebas de Confiabilidad
convocatoria interna y externa, coadyuvando a la mejora continua.
interna y externa para los procesos de convocatoria interna y externa.
Reingeniería del proceso de investigaciones Fortalecer el proceso de investigaciones administrativas mediante la reingeniería Análisis y reingeniería del proceso de investigaciones
6 administrativas del proceso para una mejora continua. internas. 3/01/2023 30/11/2023
7.19 AUDITORÍA INTERNA

Valor de Cierre
2022
Informes de Auditoria
entregados a las
Instancias
Verificar la gestión correspondientes
administrativa y operativa de Recomendaciones
los Órganos y Dependencias Indicador % de recomendaciones Implementadas / Total de
de la SAT y evaluar el de Control - implementadas en el recomendaciones con N/D 50.00% 50.00% 50.00% 50.00% 50.00%
sistema de control interno de Normal mes. seguimiento realizado en el
los procesos de la tecnología mes.
y sistemas informáticos, para
Informes emitidos dentro de
establecer que se lleven a Eficacia en la emisión
1 Auditoría Interna 15 días hábiles, posteriores
cabo de acuerdo a las Indicador de informes de
a la presentación de
disposiciones de la Ley de Control - auditoría de Sistemas 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%
resultados o cierre de la
Orgánica de la SAT, las Normal de Información y
actividad / Informes
normas de control interno Estudios.
emitidos.
para el sector
gubernamental, reglamentos Informes emitidos dentro de
internos, manuales técnicos Eficacia en la emisión 15 días hábiles, posteriores
y administrativos aplicables. Indicador
de informes de a la presentación de
de Control - 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%
auditoría Financiera y resultados o cierre de la
Normal
de Gestión actividad / Informes
emitidos.
7.19.2 ACCIONES
Desarrollo e implementación de la herramienta que permita integrar la información
Implementación de Herramienta para la necesaria para la elaboración del Plan Anual de Auditoría PAA (Identificación de Desarrollo e implementación de la Herramienta para la
1 17/01/2023 5/07/2023
elaboración del Plan Anual de Auditoría. Riesgos para la determinación de procesos a evaluar y Cuestionarios de Control elaboración del Plan Anual de Auditoría.
Interno)
7.20 GERENCIA DE CONTRIBUYENTES ESPECIALES GRANDES

Valor de Cierre
2022
Quetzales recaudados
a nivel nacional
Producto Unidad monetaria 26,515,628.00 28,281,179.00 30,317,032.00 32,006,695.00 33,827,400.00 35,770,456.00
(Tributos internos en
miles)
Auditorias
Indicador
programadas a Cantidad de auditorías
de Control - N/D 103 104 105 106 107
contribuyentes programadas
Normal
analizados por GEG
Auditorias Terminadas
a contribuyentes
fiscalizados
(programadas por la
Indicador Intendencia: selectivas,
1. Incrementar la detección Cantidad de auditorías
de Control - precios de N/D 215 216 217 218 219
del incumplimiento tributario, terminadas
Normal transferencia, gabinete
evasión, elusión, fraude e y comercio exterior;
inconsistencias, tanto en los programadas por la
aspectos formales como en gerencia y
los materiales. 2. descentralizadas)
Incrementar
significativamente el control, Indicador Eficacia en la Total ajustes aceptado /
Gerencia de la cobertura y presencia de de Control - Resolución de Monto ajustes dado a N/D 50.00% 51.00% 52.00% 53.00% 54.00%
Contribuyentes la Acción Fiscalizadora en Normal Conflictos Tributarios conocer previo audiencia
1
Especiales los Contribuyentes
Grandes Especiales Grandes. Expedientes resueltos en el
3.Cumplir en el ámbito de su Indicador Eficiencia en la emisión
plazo legal establecido /
competencia, las directrices, de Control - de la Resolución de 66% 71.00% 72.00% 73.00% 74.00% 75.00%
manuales, normas y Normal Expedientes
resueltos
procedimientos que emita la
Intendencia de atención al Monto de Recaudo por
Indicador
contribuyente, en el Control y
coordinación con otras Fiscalización de
Normal
intendencias. Obligaciones
Indicador Monto recuperado por

de Control - control de Unidad Monetaria 165,542,133.00 193,764,477.00 204,430,412.00 213,318,689.00 222,206,969.00 231,095,248.00
Productividad por Documentos generados en

Indicador
empleado y/o el mes / Cantidad de
de Control - 40 40 40 40 40 40
funcionario designado empleados y/o funcionarios
Normal
para resolver efectivos
Satisfacción del
Indicador Promedio ponderado de
al servicio recibido por
de Control - satisfacción del 92 91 92 93 94 95
parte de la División de
Normal contribuyente
Atención al
Contribuyente
7.20.2 ACCIONES
Diseñar herramientas WEB para el control y seguimiento de inventarios en las
Diagnóstico y levantamiento de procesos para la
delegaciones que funcionan en los centros de añejamiento para facilitar el
1 Herramientas WEB (reportes en Ley) Fase I generación de reportes de inventarios en los centros de 2/01/2023 31/12/2023
cumplimiento de obligaciones tributarias en la generación y envío de reportes
añejamiento
establecidos en Ley.
72
7.21 GERENCIA DE CONTRIBUYENTES ESPECIALES MEDIANOS
Valor de Cierre
2022
a nivel nacional
miles)
Auditorías
Indicador
de Control - N/D 96 97 98 99 100
contribuyentes programadas
Normal
analizados por GEM
Auditorías terminadas
a contribuyentes
fiscalizados
(programadas por la
Indicador Intendencia: selectivas,
Cantidad de auditorías
de Control - precios de N/D 210 211 212 213 214
terminadas
Normal transferencia, gabinete
y comercio exterior;
Conocer y analizar ajustes, programadas por la
argumentos y pruebas de gerencia y
descargo proporcionadas descentralizadas)
por los contribuyentes y
responsables. Elaborar para Indicador Eficacia en la Total ajustes aceptado /
Gerencia de consideración del respectivo de Control - Resolución de Monto ajustes dado a N/D 50.00% 51.00% 52.00% 53.00% 54.00%
Contribuyentes Gerente, en el ámbito de su Normal Conflictos Tributarios conocer previo audiencia
1
Especiales competencia, proyectos de
Medianos resoluciones, providencias e Indicador Eficiencia en la emisión Expedientes resueltos en el
informes, de conformidad de Control - de la Resolución de plazo legal establecido /
70.00% 71.00% 71.25% 71.50% 71.75% 72.00%
con las disposiciones Total de expedientes
Normal Expedientes
procedimentales resueltos
establecidas en las leyes
tributarias aplicables. Indicador
el Control y
Fiscalización de
Normal
Obligaciones

Productividad por Documentos generados en

Indicador
de Control - 61 56 56 56 56 56
Normal
para resolver. efectivos
Satisfacción del
al servicio recibido por
parte de la División de
Normal contribuyente
Atención al
Contribuyente
7.22 GERENCIA REGIONAL CENTRAL

Valor de Cierre
2022
Resoluciones emitidas
durante el proceso
administrativo, en
Elaborar para consideración Producto Documento N/D 290 295 300 305 310
expedientes de
del Gerente Regional
contribuyentes
Central, en el ámbito de su
fiscalizados
competencia, proyectos de
Gerencia Resoluciones, Providencias Indicador Eficiencia en la emisión Expedientes resueltos en el
1 plazo legal establecido /
Regional Central e Informes, de conformidad de Control - de la resolución de 91.00% 92.00% 92.25% 92.50% 92.75% 93.00%
con las disposiciones Total de expedientes
Normal expedientes
procedimentales resueltos
establecidas en las leyes Productividad por Documentos generados en
tributarias aplicables. Indicador
de Control - 57.14 36 36 36 36 36
Normal
a nivel regional
miles)
Contribuyentes
Indicador Contribuyentes afiliados a
incorporados al RTU,
Ejecutar las acciones de Control - impuestos por acciones 1,735 1,500 1,575 1,675 1,600 1,650
Afiliaciones al IVA e
tendientes a promover el Normal realizadas por la Gerencia
ISR
cumplimiento y la
División de
regularización por parte de Eficiencia en la Expedientes resueltos en el
Recaudación, Indicador
2 los contribuyentes que hayan atención de solicitudes plazo
Gerencia de Control - N/D 85.00% 87.00% 89.00% 91.00% 93.00%
incumplido, para reducir la por devolución de establecido/Expedientes
Regional Central Normal
brecha y motivar la pagos indebidos ingresados (plazo 120 días)
recaudación de los
impuestos Indicador Emisores de Cantidad de emisores de
de Control - documentos tributarios documentos tributarios N/D 50,000 50,000 50,000 50,000 50,000
Normal electrónicos FEL electrónicos FEL

de Control - control de Unidad monetaria 410,900,000.00 403,103,105.00 425,292,266.00 443,783,237.00 462,274,203.00 480,765,172.00
73
Valor de Cierre
2022
a nivel regional
(Comercio Exterior en
miles)
Ajustes por mercancías
Indicador
de riesgo (Miles de
de Control - Unidad Monetaria 76,000.00 78,000.00 78,100.00 78,200.00 80,936.00 83,769.00
quetzales en términos
Normal
netos)
Indicador
Destrucciones de
de Control - Casos N/D 30 30 35 40 45
mercancías
Normal
Indicador Quetzales recaudados
de Control - (Comercio Exterior en Unidad Monetaria 2,137,303.00 2,161,597.00 2,339,211.00 2,503,049.00 2,688,578.00 2,889,272.00
Normal miles) Aduana Central
Indicador
miles) Aduana Central
SGC
de Aviación
Indicador
miles) Aduana de
Normal
Vehículos
Indicador
miles) Aduana Express
SGC
Aéreo
Indicador
miles) Aduana Fardos
SGC
Postales
Satisfacción del
Indicador Contribuyente respecto Promedio ponderado de
de Control - al servicio recibido en satisfacción del 90 91 92 93 94 95
SGC la Aduana Central de contribuyente
Aviación
Satisfacción del
Cumplir y verificar que las Indicador Contribuyente respecto Promedio ponderado de
aduanas ubicadas en el de Control - al servicio recibido en satisfacción del 95 95 95 95 95 95
ámbito territorial de su SGC la Aduana Express contribuyente
competencia cumplan con Aéreo
División de las directrices, manuales, Satisfacción del
Aduanas, normas y procedimientos Indicador Contribuyente respecto Promedio ponderado de
3
Gerencia que emita la Intendencia de de Control - al servicio recibido en satisfacción del 92 93 94 95 95 95
Regional Central Aduanas, así como SGC la Aduana Fardos contribuyente
brindarles apoyo Postales
administrativo, logístico y de
recursos, con el apoyo del Satisfacción del
Gerente Regional. Contribuyente respecto
al servicio recibido en
las subastas a cargo
de la Sección de
Administración de
SGC contribuyente
Mercancías en
Decomiso y Abandono
(SAMDA) de la Región
Central
Indicador
Subastas realizadas
de Control - Evento 4 4 4 4 4 4
(SAMDA) GRC
SGC
Indicador Tiempo de atención al
de Control - usuario en Aduana Minutos 19 18 17 16 14 14
SGC Fardos Postales
Tiempo promedio de
atención en Aduana de
Indicador
pasajeros que Ingresan
de Control - Horas 1.92 1.75 1.58 1.42 1.25 1.17
al territorio nacional por
SGC
vía aérea en Aduana
Central de Aviación
Tiempo promedio de la
Indicador
verificación física
de Control - Horas 15 15 14 13 12 11
documental de la
Normal
Aduana Central
Indicador
de Control - Horas 18 19 18 17 16 15
documental de la
SGC
Aduana Express Aéreo
Tiempo promedio en
Indicador días hábiles de la
de Control - atención de solicitudes Días Hábiles 15 13 12 11 10 10
Normal en Aduana de
Vehículos
Tiempo promedio para
Indicador
la culminación de
de Control - Horas 22 19 18 17 17 16
descarga de la Aduana
SGC
Express Aéreo
74
Valor de Cierre
2022
a contribuyentes
fiscalizados
(programadas por la
Intendencia: selectivas,
Producto precios de Evento N/D 705 706 707 708 709
transferencia, gabinete
programadas por la
gerencia y
Realizar en el ámbito de su descentralizadas).
competencia, acciones de
fiscalización a los Auditorías
Indicador
contribuyentes, incluyendo de Control - programadas a Cantidad de auditorías
N/D 132 133 134 135 136
auditorías de conformidad contribuyentes programadas
Normal
División de con el Plan Anual de analizados por GRC
Fiscalización, Fiscalización y los
4 Auditorías de gabinete
Gerencia programas de fiscalización Indicador Eficacia de Auditorías
terminadas con cobro
Regional Central elaborados por la respectiva de Control - de gabinete terminadas N/D 35.00% 36.00% 37.00% 38.00% 39.00%
efectivo/Auditorías de
Gerencia Regional, Normal con cobro efectivo
gabinete terminadas
conforme a la política de
selección de contribuyentes Total Ajustes
a fiscalizar y otras en el Indicador Eficacia en la
Aceptado/Monto ajustes
ámbito de su competencia. de Control - Resolución de
dado a conocer previo
N/D 50.00% 51.00% 52.00% 5300.00% 54.00%
Normal Conflictos Tributarios
audiencia
Indicador
el Control y
Fiscalización de
Normal
Obligaciones
Presencias y puntos
Indicador
fijos a contribuyentes Cantidad de acciones
de Control - N/D 25,549.00 25,550.00 25,551.00 25,552.00 25,553.00
con establecimientos realizadas
Normal
comerciales activos
Gestiones
administrativas y
Producto Documento 28,332.00 20,600.00 21,000.00 21,100.00 21,200.00 21,300.00
financieras atendidas, a
nivel Regional
Intervenciones
realizadas para la
atención de la
emergencia COVID-19
Eficiencia en la
atención de los
de Control - en tiempo/total de 99.99% 97.00% 98.00% 100.00% 100.00% 100.00%
requerimientos de
SGC requerimientos recibidos
recursos humanos
en las gestiones de
compras y
modalidad de Compra
Directa
en las gestiones de
compras y
modalidad de
Cotización
Percepción de los
proveedores
Fortalecer las Capacidades participantes con
de Gestión de la Gerencia Indicador respecto al Promedio de puntos
Regional Central, tales de Control - comportamiento ético obtenidos por las encuestas 100 92 92 92 92 92
como: 1) Planificar, SGCE del personal de la SAT, respondidas
coordinar, supervisar y relacionado con el
ejecutar las funciones de proceso de compras y
División de
apoyo técnico y de gestión contrataciones
Apoyo Técnico y
de recursos en la Gerencia
Gestión de Satisfacción del
5 Regional Central. 2) Aplicar, Indicador Promedio de puntuación de
Recursos, servicio de soporte
implementar y ejecutar todas de Control - satisfacción del servicio de 97.4 92 92 92 92 92
Gerencia técnico prestado al
las normas, procedimientos y Normal soporte técnico prestado
Regional Central usuario (Informática)
actividades de dirección,
apoyo técnico y gestión de Sumatoria de los tiempos
recursos. 3) Otras funciones utilizados para la atención
Tiempo promedio de
y actividades, que en materia Indicador de las solicitudes de
atención en las
de su competencia asigne el de Control - insumos de almacén hasta 2 4 4 4 4 4
solicitudes de insumos
Gerente Regional Central. SGC la entrega de los insumos
de Almacén
(en días hábiles) / Total de
utilizados para la atención
Tiempo promedio de
Indicador de las solicitudes de
atención en las
de Control - vehículos hasta la entrega 2 4 4 4 4 4
solicitudes de
SGC del vehículo al solicitante (en
Vehículos
días hábiles) / Total de
Tiempo promedio de Sumatoria de los días

revisión y conformación hábiles transcurridos desde
Indicador de expedientes para la recepción del expediente
de Control - compras y (de compras que no superen 5 12 12 12 12 12
SGC contrataciones con la de Q25,000.00) hasta su
modalidad de Compra adjudicación / Total de
de Baja Cuantía expedientes atendidos

Indicador de expedientes para (de compras mayores de
de Control - compras y Q25,000.00 y que no 20 17 17 17 17 17
SGC contrataciones con la superen los Q90,000.00)
modalidad de Compra hasta su publicación en
Directa Guatecompras /Total de
75
Valor de Cierre
2022
Tiempo promedio de
para compra por Cotización
Indicador de expedientes para
hasta el envió al Despacho
de Control - compras y 38 35 35 34 34 34
del Superintendente para
SGC contrataciones con la
consideración de poder
modalidad de
continuar con el proceso /
Cotización
atendidos
Gestiones de los
contribuyentes
atendidas a través de
Producto la modalidad Registro 9,498,608.00 8,673,244.00 8,698,626.00 8,724,876.00 8,751,996.00 8,779,988.00
presencial, no
presencial y virtual a
nivel regional
Cumplir en el ámbito de su Percepción del
competencia, las directrices, contribuyente respecto
manuales, normas y Indicador
al comportamiento Promedio ponderado de
procedimientos que emite la de Control - 90 90 90 91 91 91
ético del personal en la percepción del contribuyente
Intendencia de Atención al SGCE
División de Agencia Tributaria
Contribuyente en Pacific Villa Hermosa
Atención al
coordinación con otras
6 Contribuyente,
dependencias, orientando e Percepción del
Gerencia
informando al contribuyente contribuyente respecto
Regional Central Indicador
en las Agencias y Oficinas al comportamiento Promedio ponderado de
Tributarias de una manera de Control - 90 90 90 91 91 91
ágil y oportuna garantizando SGCE
Agencia Tributaria San
que el servicio se brinde de Rafael II
forma eficiente.
Satisfacción del
Indicador al servicio recibido en Promedio ponderado de
de Control - Oficinas, Agencias y satisfacción del 95 95 95 95 95 95
Normal Delegaciones contribuyente
Tributarias de la
Región Central
7.22.2 ACCIONES
Construcción del Edificio de Aduana Central de la División de Aduanas de la
Construcción Edificio Aduana Central GRC- Fase II: Proceso de Licitación para la construcción.
Gerencia Regional Central, en el inmueble ubicado en Predio de Lavarreda
1 SAT, Lavarreda Zona 17, Guatemala / División FaseIII: Adjudicación y ejecución del contrato de la 2/01/2023 25/08/2023
ubicado en el kilómetro 7.5 Carretera al Atlántico, zona 17, municipio de
de Aduanas, Gerencia Regional Central construcción.
Guatemala, departamento de Guatemala.
y reparaciones de edificios, viviendas e Realizar las actividades necesarias para mantener en condiciones aceptables las
2 instalaciones. / División de Apoyo Técnico y instalaciones que ocupa las diferentes Unidades Administrativas que integran la 2/01/2023 30/12/2023
Gestión de Recursos, Gerencia Regional Gerencia Regional Central para el año 2023
Central
Mejora en Avance en el cumplimiento del

estándar mínimo de infraestructura en
3 inmuebles de la SAT-GRC / División de Apoyo Mejoramiento de infraestructura y ornato de los inmuebles de la SAT-GRC. 1/02/2023 31/10/2023
Técnico y Gestión de Recursos, Gerencia
Regional Central
Estandarización de Imagen en la Oficina

Realizar mejoras en el área de atención al contribuyente en la Oficina Tributaria, Mejoras en las áreas de atención al contribuyente
Tributaria de Sacatepéquez / División de
4 así mismo lograr estandarizar la imagen institucional y el diseño en la Oficina considerando las capacidades de la Oficina Tributaria de 2/01/2023 29/12/2023
Atención al Contribuyente, Gerencia Regional
Tributaria aplicando el Manual de Estandarización. Sacatepéquez
Central
Estandarización de Imagen en Oficina Tributaria Realizar mejoras en el área de atención al contribuyente en la Oficina Tributaria, Mejoras en las áreas de atención al contribuyente
5 El Progreso / División de Atención al así mismo lograr estandarizar la imagen institucional y el diseño en la Oficina considerando capacidades de la Oficina Tributaria El 2/01/2023 29/12/2023
Contribuyente, Gerencia Regional Central Tributaria aplicando el Manual de Estandarización. Progreso.
7.23 GERENCIA REGIONAL SUR

Valor de Cierre
2022
durante el proceso
administrativo, en
Apoyar a la Gerencia Producto Documento 249 170 175 180 185 190
expedientes de
Regional Sur en la emisión contribuyentes
de Resoluciones, realización fiscalizados
de re liquidaciones, Expedientes resueltos en el
Gerencia
1 providencias y cualquier tipo Indicador Eficiencia en la emisión plazo legal establecido /
Regional Sur
de diligencias, para resolver de Control - de la resolución de Total de expedientes
96.00% 96.00% 96.50% 97.00% 97.50% 98.00%
los expedientes de manera Normal expedientes
resueltos
oportuna y dentro del plazo
legal Productividad por Documentos generados en
Indicador
de Control - 48 34 39 44 49 54
Normal
76
Valor de Cierre
2022
a nivel regional
miles)

Indicador
de riesgo (miles de
de Control - Unidad monetaria 129,000.00 135,000.00 139,725.00 144,615.00 149,677.00 154,916.00
Normal
netos)
Indicador
Destrucciones de
mercancías
Normal
Indicador
de Control - Unidad monetaria 1,658,976.00 1,648,938.00 1,781,590.00 1,906,502.00 2,048,136.00 2,201,273.00
miles Aduana Pedro de
SGC
Alvarado)
Indicador
de Control - Unidad monetaria 12,660,516.00 12,154,119.00 13,139,449.00 14,060,341.00 15,104,027.00 16,232,673.00
miles Aduana Puerto
SGC
Quetzal)
Indicador
miles Aduana San
SGC
Cristóbal)
Indicador
miles Aduana Valle
Normal
Nuevo)
Satisfacción del
Indicador contribuyente respecto Promedio ponderado de
SGC la Aduana Pedro de contribuyente
Alvarado
Satisfacción del
SGC la Aduana Puerto contribuyente
Brindar apoyo administrativo, Quetzal
logístico y de recursos a las
División de Satisfacción del
aduanas de la Región Sur
Aduanas, Indicador contribuyente respecto Promedio ponderado de
2 con el apoyo del Gerente
Gerencia
Regional, bajo supervisión y de Control - al servicio recibido en satisfacción del 95 95 95 95 95 95
Regional Sur SGC la Aduana San contribuyente
control del Intendente de
Aduanas Cristóbal
Satisfacción del
de la Sección de
Administración de
SGC contribuyente
Mercancías en
Decomiso y Abandono
Sur
Indicador
Subastas realizadas
(SAMDA) GRS
SGC
Indicador verificación física
de Control - documental de la Horas 3 3 2 2 1 1
SGC Aduana Pedro de
Alvarado
Indicador
de Control - Horas 51 51 50 49 48 47
documental de la
SGC
Aduana Puerto Quetzal
Indicador
de Control - Horas 2 2 2 2 1 1
documental de la
Normal
Aduana San Cristóbal
Indicador
documental de la
Normal
Aduana Valle Nuevo

la emisión de la
Indicador
resolución de
aceptación de faltantes
SGC
y sobrantes Aduana
Puerto Quetzal
Incrementar de forma a nivel regional
sostenida la recaudación de Producto (Tributos internos en
Unidad monetaria 1,166,950.00 1,053,184.00 1,146,214.00 1,213,651.00 1,285,858.00 1,363,445.00
impuestos internos de la miles)
Región Sur, a través de la
detección, control, Indicador Contribuyentes Contribuyentes afiliados a
seguimiento y cobro a de Control - incorporados al RTU, impuestos por acciones 445 490 530 505 600 605
División de
contribuyentes omisos Normal afiliados al IVA e ISR realizadas por la Gerencia
Recaudación,
3 morosos y sub-declarantes,
Gerencia
por medio del análisis de
Regional Sur Indicador Emisores de Cantidad de emisores de
datos de declaraciones de
impuesto, detectando de Control - documentos tributarios documentos tributarios 39,044 12,000 12,000 12,000 12,000 12,000
inconsistencias y ejecutando Normal electrónicos FEL electrónicos FEL
acciones enfocadas a
promover el cumplimiento Indicador Monto recuperado por
voluntario. de Control - control de Unidad Monetaria 65,553,141.00 76,300,000.00 80,500,000.00 84,000,000.00 87,500,000.00 91,000,000.00
77
Valor de Cierre
2022
a contribuyentes
fiscalizados
(programadas por la
programadas por la
gerencia y
Realizar, en el ámbito de su descentralizadas).
fiscalización a los Auditorias
Indicador
contribuyentes, incluyendo programadas a Cantidad de auditorías
de Control - N/D 34 35 36 37 38
auditorías de conformidad contribuyentes programadas
Normal
División de con el Plan Anual de analizados por GRS
Fiscalización, Fiscalización y los Auditorías de gabinete
4
Gerencia programas de fiscalización Indicador Eficacia de Auditorías
terminadas con cobro
Regional Sur elaborados por la respectiva de Control - de gabinete terminadas efectivo / Auditorias de
N/D 50.00% 51.00% 52.00% 53.00% 54.00%
Gerencia Regional, Normal con cobro efectivo
gabinete terminadas
conforme a la política de
selección de contribuyentes Indicador Total ajustes
Eficacia en la
a fiscalizar y otras en el aceptado/Monto ajustes
de Control - Resolución de N/D 50.00% 51.00% 52.00% 53.00% 54.00%
ámbito de su competencia. dado a conocer previo
Normal Conflictos Tributarios
audiencia
Indicador
el Control y
Fiscalización de
Normal
Obligaciones
Presencias y puntos
Indicador
de Control - N/D 15,858.00 15,859.00 15,860.00 15,861.00 15,862.00
Normal
comerciales activos
Gestiones
administrativas y
Producto Documento 23000 22,000.00 22,500.00 23,000.00 23,500.00 24,000.00
nivel Regional
Intervenciones
realizadas para la
atención de la
emergencia COVID-19
Eficiencia en la
atención de los
de Control - en tiempo/Total de 95 95.00% 95.00% 95.00% 95.00% 95.00%
requerimientos de
Recursos Humanos
en las gestiones de
compras y
de Control - compras Finalizadas/Total N/D 75.00% 77.00% 78.00% 80.00% 82.00%
Normal de Gestiones iniciadas
modalidad de Compra
Directa
en las gestiones de
compras y
de Control - compras finalizadas /Total N/D 75.00% 77.00% 78.00% 80.00% 82.00%
Normal de gestiones iniciadas
modalidad de
cotización
Percepción de los
proveedores
participantes con
Coordinar, administrar y Indicador respecto al Promedio de puntos
supervisar de manera de Control - comportamiento ético obtenidos por las encuestas 90 90 90 90 90 90
eficiente las actividades SGCE del personal de la SAT, respondidas
relacionadas con las relacionado con el
División de gestiones de Recursos proceso de compras y
Apoyo Técnico y Humanos, Informática y la contrataciones.
Gestión de Sección Administrativa
5
Recursos, Financiera; para garantizar y Satisfacción del
Gerencia mantener la operación servicio de soporte
de Control - satisfacción del servicio de 91 92 92 92 92 92
Regional Sur institucional de todas las técnico prestado al
Normal soporte técnico prestado
Aduanas, Oficinas y usuario (Informática)
Agencias Tributarias que
integran la Gerencia Sumatoria de los tiempos
Regional Sur. utilizados para la atención
Tiempo promedio de
atención en las
de Control - insumos de almacén hasta 5 5 5 5 5 5
solicitudes de insumos
SGC la entrega de los insumos
de Almacén
(en días hábiles) / Total de
Tiempo promedio de
Indicador de solicitudes de vehículos
atención en las
de Control - hasta la entrega del vehículo 4 4 4 4 4 4
solicitudes de
SGC al solicitante (en días
Vehículos
hábiles) / Total de solicitudes
atendidas


78
Valor de Cierre
2022
Tiempo promedio de
modalidad de
cotización
atendidos
Producto Documento N/D 950 960 970 980 990
ante los órganos
jurisdiccionales
Cumplimiento en el
Ser una División que
Indicador ingreso y digitalización
represente y defienda con Expedientes ingresados y
de Control - de expedientes Legales 356 350 360 370 380 390
profesionalismo, objetividad digitalizados
División de Normal en la División de
y transparencia los derechos,
Asuntos Asuntos Jurídicos Sur
intereses y patrimonio de
6 Jurídicos,
SAT, proporcionando a la Indicador Mesas Técnicas en la
Gerencia
vez, asesoría legal, a todas de Control - División de Asuntos Mesas técnicas realizadas 60 65 70 75 80 85
Regional Sur
las dependencias que Normal Jurídicos Sur
conforman la Gerencia
Regional Sur. Indicador Monto recuperado en
de Control - la División de Asuntos Unidad Monetaria 11,500,000.00 12,000,000.00 12,100,000.00 12,200,000.00 12,300,000.00 12,400,000.00
Normal Jurídicos Sur
Solicitud al Juez
Indicador de Avances de la
de Control - investigación en los Solicitud de Audiencias N/D 144 149 154 159 164
Normal procesos penales, en la
División de Asuntos
Jurídicos Sur
Gestiones de los
contribuyentes
Producto la modalidad Registro 1,835,645 1,858,452.00 1,881,543.00 1,904,921.00 1,928,589.00 1,952,552.00
presencial, no
nivel regional
Percepción del
contribuyente, respecto
Indicador
de Control - 90 90 90 91 91 91
SGCE
Agencia Tributaria
Mazatenango
Orientar e informar a los
Percepción del
División de contribuyentes y usuarios en
Atención al las oficinas, agencias y Indicador
7 Contribuyente, delegaciones tributarias, de Control - N/D 90 90 91 91 91
Gerencia garantizando que el servicio SGCE
Oficina Tributaria
Regional Sur que se brinde se realice de
Jutiapa
forma eficiente.
Percepción del
Indicador
de Control - 90 90 90 91 91 91
SGCE
Oficina Tributaria
Suchitepéquez
Satisfacción del
Tributarias de la
Región Sur
7.23.2 ACCIONES
Adquisición de cinco (05) Garitas de
INFRAESTRUCCTURA: Ampliar la infraestructura de la Aduana Pedro de Fase II: Proceso de Licitación, hasta la publicación del
Confirmación para la Aduana Pedro de
Alvarado, por medio de la colocación de cinco módulos (garitas) para la evento en GUATECOMPRAS.
1 Alvarado de la Gerencia Regional Sur de la 2/01/2023 27/04/2023
confirmación de la declaraciones aduaneras y el medio de transporte, realizando Fase III: Inicio y seguimiento a la ejecución de la
Superintendencia de Administración Tributaria /
las gestiones para adjudicar el proyecto para la instalación de garitas obra.
División de Aduanas, Gerencia Regional Sur
Construcción Edificio de Verificación Inmediata,

INFRAESTRUCCTURA: Construcción de edificio de verificación inmediata de
Aduana San Cristóbal, Aldea San Cristóbal Fase III: Ejecución del Contrato. Fase IV: Inicio de
2 mercancías en las instalaciones que ocupa la Aduana San Cristóbal, la cual incluye 2/01/2023 28/12/2023
Frontera, Atescatempa, Jutiapa / División de Liquidación del Expediente.
diseño y gestiones relacionadas para poder ejecutar la obra.
Aduanas, Gerencia Regional Sur
Construcción Edificio Módulos Habitacionales

INFRAESTRUCCTURA: Ampliar la infraestructura del complejo habitacional de la
Aduana Valle Nuevo, Caserío Valle Nuevo Fase II: Proceso de Licitación, hasta la publicación del
3 Aduana Valle Nuevo, aprovechando los espacios existentes y brindar al personal 2/01/2023 28/07/2023
Frontera, Jalpatagua, Jutiapa / División de evento en GUATECOMPRAS
asignado en la referida Aduana las instalaciones idóneas para un buen descanso.
Aduanas, Gerencia Regional Sur
Construcción Edificio Módulos Habitacionales, INFRAESTRUCCTURA: Ampliar la infraestructura del complejo habitacional de la
Aduana Pedro de Alvarado, Ciudad Pedro de Aduana Pedro Alvarado, aprovechando los espacios existentes y brindar al Fase II: Inicio del Proceso de Licitación hasta la
4 Alvarado, Moyuta, Jutiapa / División de personal asignado en la referida aduana las instalaciones idóneas para un buen publicación del evento en GUATECOMPRAS. 2/01/2023 28/07/2023
Aduanas, Gerencia Regional Sur descanso.
Construcción Muro Perimetral, Aduana San INFRAESTRUCTURA: Construcción de muro perimetral que delimite la zona
Cristóbal, Aldea San Cristóbal Frontera, primaria de la Aduana San Cristóbal, realizando las gestiones para la construcción
5 Fase III: Ejecución del Contrato 2/01/2023 28/12/2023
Atescatempa, Jutiapa / División de Aduanas, del muro que coadyuvará en mejorar los controles aduaneros y resguardo del
Gerencia Regional Sur personal.
Plan maestro para la Construcción del

Es necesario poder identificar la necesidad que actualmente tiene la aduana
Complejo Habitacional de Aduana Puerto Fase I: Presentación del Anteproyecto para aprobación
6 Puerto Quetzal para proveer a su personal de un espacio para descanso, mientras 3/01/2023 30/11/2023
Quetzal / División de Aduanas, Gerencia del Despacho del Superintendente
se encuentre de turno y presidir de los arrendamientos que actualmente se tienen.
Regional Sur
79
y reparaciones de edificios, viviendas e Realizar las actividades necesarias para mantener en condiciones aceptables las
7 instalaciones de la Gerencia Regional Sur / instalaciones que ocupa las diferentes unidades administrativas que integra la 2/01/2023 31/10/2023
División de Apoyo Técnico y Gestión de Gerencia Regional Sur
Recursos, Gerencia Regional Sur
Mejora y Avance en el Cumplimiento del

Estándar Mínimo de Infraestructura en
8 Inmuebles de SAT/Gerencia Regional Sur / Cambio de Puertas y Ventanas en Edificio Administrativo de Aduna Valle Nuevo 1/07/2023 30/11/2023
División de Apoyo Técnico y Gestión de
Recursos, Gerencia Regional Sur
Diligenciamiento semestral del total de

1. Verificación del total de la cartera. 2. Elaboración de
expedientes legales activos del Área Penal, en Diligenciamiento del total de expedientes legales activos del Área Penal, en la
9 documentos en expedientes activos legales. 3. 3/01/2023 27/12/2023
la División de Asuntos Jurídicos Sur. / División División de Asuntos Jurídicos Sur.
Presentación del Informe Semestral.
de Asuntos Jurídicos, Gerencia Regional Sur
Estandarización de Imagen en punto de

Realizar mejoras en el área de atención al contribuyente en la Agencia Tributaria, Mejoras en las áreas de atención al contribuyente
atención, Agencia Tributaria Santa Lucía
10 así mismo lograr estandarizar la imagen institucional y el diseño en la Agencia considerando capacidades de la Agencia Tributaria Santa 2/01/2023 29/12/2023
Cotzumalguapa / División de Atención al
Tributaria aplicando el Manual de Estandarización Lucía Cotzumalguapa
Contribuyente, Gerencia Regional Sur
7.24 GERENCIA REGIONAL OCCIDENTE

Valor de Cierre
2022
Ser la encargada de la
ejecución y control de las
competencias de Resoluciones emitidas
recaudación, verificación, durante el proceso
supervisión y gestión, de administrativo, en
Producto Documento N/D 200 205 210 215 220
acuerdo con las directrices expedientes de
emitidas por los órganos y contribuyentes
dependencias con funciones fiscalizados
de dirección, de normativas
sustantivas, de apoyo
técnico y de gestión de
Gerencia
recursos, en materia de su
1 Regional
competencia y ámbito Expedientes resueltos en el
Occidente Indicador Eficiencia en la emisión
territorial circunscrito en los plazo legal establecido /
de Control - de la resolución de 94.00% 95.00% 95.25% 95.50% 95.75% 96.00%
Departamentos de San Total de expedientes
Normal expedientes
Marcos, Quetzaltenango, resueltos
Huehuetenango, Quiché,
Sololá y Totonicapán, así
como las delegaciones de
aduanas extraterritoriales Productividad por Documentos generados en
que le sean asignadas, y los Indicador empleado y/o el mes / Cantidad de
delegados por el de Control - 77 40 40 40 40 40
Superintendente de Normal
a nivel regional
miles)
Indicador
de riesgo (miles de
de Control - Unidad Monetaria 10500 10,000.00 10,868.00 11,248.00 11,642.00 12,049.00
Normal
netos)
Indicador
Destrucciones de
mercancías
Normal
Indicador
Miles Aduana El
Normal
Carmen)
Indicador
Miles Aduana La
Brindar apoyo administrativo, Normal
Mesilla)
División de logístico y de recursos a las
Aduanas, aduanas de la regional Quetzales recaudados
Indicador
2 Gerencia occidente con el apoyo de la (Comercio Exterior en
Regional Gerencia Regional, bajo Miles Aduana Tecún
SGC
Occidente supervisión y control de la Umán I)
Intendencia de Aduanas.
Indicador
Miles Aduana Tecún
Normal
Umán II)
Satisfacción del
SGC la Aduana Tecún contribuyente
Umán II
Satisfacción del
de la Sección de
de Control - Satisfacción al N/D 90 90 91 91 92
Administración de
SGC Contribuyente
Mercancías en
Decomiso y Abandono
Occidente
80
Valor de Cierre
2022
Indicador
Subastas realizadas
(SAMDA) GRO
SGC
Tiempo promedio de
autorización de
Indicador
solicitudes de
de Control - minutos N/D 20 18 16 14 12
operaciones logisticas
SGC
en la Aduana Tecún
Umán II.
Indicador
documental de la
Normal
Aduana El Carmen
Indicador
documental de la
SGC
Aduana Tecún Umán II
a nivel regional
miles)
Indicador Contribuyentes Contribuyentes afiliados a

Incrementar en forma de Control - incorporados al RTU, impuestos por acciones 965 1,050 1,080 1,090 1,146 1,160
sostenida la recaudación de Normal afiliados al IVA e ISR realizadas pro la Gerencia
impuestos internos de la
región occidente a través de Eficiencia en la Expedientes resueltos en el
la detección, control, Indicador
División de atención de solicitudes tiempo establecido /
seguimiento y cobro de de Control - N/D 90.00% 91.00% 92.00% 93.00% 94.00%
Recaudación, de devolución de Expedientes ingresados
contribuyentes omisos, Normal
3 Gerencia pagos en exceso (Plazo 120 días)
morosos y sub-declarantes,
Regional
por medio del análisis Eficiencia en la Expedientes resueltos en el
Occidente Indicador
científico de datos de atención de solicitudes tiempo establecido /
declaraciones de impuestos, de Control - de devolución de Expedientes ingresados
N/D 90.00% 91.00% 92.00% 93.00% 94.00%
detectando inconsistencias y Normal pagos indebidos (Plazo 120 días)
ejecutando acciones a
promover el cumplimiento. Indicador Emisores de Cantidad de emisores de
de Control - documentos tributarios documentos tributarios 65,310 22,000 22,000 22,000 22,000 22,000
Normal electrónicos FEL electrónicos FEL

a contribuyentes
fiscalizados
(programadas por la
programadas por la
gerencia y
descentralizadas).
La SAT fiscalizará de forma
transparente bajo análisis de Auditorías
Indicador
riesgos sectoriales a través programadas a Cantidad de Auditorías
de Control - N/D 80 81 82 83 84
del uso de gobierno de datos contribuyentes programadas
División de Normal
y propiciar fiscalizaciones analizados por GRO
Fiscalización,
más asertivas, cambiando el
4 Gerencia Auditorías de gabinete
enfoque del resultado de Indicador Eficacia de Auditorías
Regional terminadas con cobro
ésta hacia la recaudación de Control - de gabinete terminadas N/D 50.00% 51.00% 52.00% 53.00% 54.00%
Occidente efectivo / Auditorías de
para elevar la percepción de Normal con cobro efectivo
riesgo en los contribuyentes gabinete terminadas
e incentivar el cumplimiento
voluntario. Indicador Eficacia en la Total ajustes aceptado /
de Control - Resolución de Monto ajustes dado a N/D 50.00% 51.00% 52.00% 53.00% 54.00%
Normal Conflictos Tributarios conocer previo audiencia

Indicador
el Control y
Fiscalización de
Normal
Obligaciones
Presencias y puntos
Indicador
de Control - N/D 21,144.00 21,145.00 21,146.00 21,147.00 21,148.00
Normal
comerciales activos
81
Valor de Cierre
2022
Gestiones
administrativas y
Producto Documento 23,000 21,500.00 22,000.00 22,500.00 23,000.00 23,500.00
nivel Regional
Intervenciones
realizadas para la
atención de la
emergencia COVID-19
Eficiencia en la
atención de los
de Control - en tiempo / Total de 100.00% 95.00% 96.00% 97.00% 98.00% 99.00%
requerimientos de
recursos humanos
en las gestiones de
compras y
modalidad de Compra
Directa
en las gestiones de
compras y
modalidad de
Cotización
Percepción de los
proveedores
Desarrollar en el ámbito de
participantes con
su competencia bajo las
orientaciones de la Gerente
de Control - comportamiento ético obtenidos por las encuestas 100 90 92 95 96 97
Regional Occidente, lo
siguiente: 1) Planificar,
relacionado con el
coordinar, supervisar y
ejecutar las funciones de
contrataciones
apoyo técnico y de gestión
de recursos en la Gerencia Satisfacción del
Regional Occidente. 2) Indicador Promedio de puntuación de
servicio de soporte
Aplicar, implementar y de Control - satisfacción del servicio de 95 95 96 97 97 97
técnico prestado al
ejecutar todas las normas, Normal soporte técnico prestado
División de usuario (Informática)
procedimientos y actividades
Apoyo Técnico y
de dirección, apoyo técnico y Sumatoria de los tiempos
Gestión de
gestión de recursos. 3) Otras utilizados para la atención
5 Recursos, Tiempo promedio de
funciones y actividades, que Indicador de las solicitudes de
Gerencia atención en las
en materia de su de Control - insumos de almacén hasta 5 4 4 4 3 3
Regional solicitudes de insumos
competencia asigne la SGC la entrega de los insumos
Occidente de Almacén
Gerente Regional Occidente. (en días hábiles) / Total de
Para desarrollar las solicitudes atendidas
funciones de administración
financiera, la División de Sumatoria de los tiempos
Apoyo Técnico y Gestión de utilizados para la atención
Recursos de las Gerencias Tiempo promedio de
Regionales Sur, Occidente y atención en las
Nororiente cuenta con la solicitudes de
Sección Administrativa Vehículos
Financiera. (Artículo 76 de la solicitudes atendidas
Resolución de
Superintendente 467-2007)


Tiempo promedio de
modalidad de
cotización
atendidos

Ser una División que Producto Documento N/D 950 1,000 1,050 1,100 1,150
represente y defienda con cuales son tramitados
División de profesionalismo, objetividad ante los órganos
Asuntos y transparencia los derechos, jurisdiccionales
Jurídicos, intereses y patrimonio de la
6 Cumplimiento en el
Gerencia SAT, proporcionando a la
Regional vez asesoría legal, a todas Indicador ingreso y digitalización
Occidente las dependencias que de expedientes Legales Expedientes ingresados y
de Control - 499 350 400 450 500 550
conforman la Gerencia en la División de digitalizados
Normal
Regional Occidente. Asuntos Jurídicos
Occidente
Indicador Mesas Técnicas en la
de Control - División de Asuntos Mesas técnicas realizadas 58 65 70 75 80 85
Normal Jurídicos Occidente
82
Valor de Cierre
2022
Indicador Monto recuperado en
de Control - la División de Asuntos Unidad Monetaria 10,814,558.87 12,000,000.00 12,100,000.00 12,200,000.00 12,300,000.00 12,400,000.00
Normal Jurídicos Occidente
Solicitud al Juez
de Control - investigación en los Solicitud de audiencias 96 144 149 154 159 164
Jurídicos Occidente
Gestiones de los
contribuyentes
Producto la modalidad Registro 1,935,334.00 1,956,430.00 2,015,122.00 2,075,575.00 2,137,842.00 2,201,977.00
presencial, no
nivel regional
Percepción del
Indicador
de Control - N/D 90 90 91 91 91
SGCE
Oficina Tributaria
Huehuetenango
Orientar e informar a los
División de Percepción del
contribuyentes y usuarios en
Atención al contribuyente respecto
las oficinas, agencias y Indicador
Contribuyente, al comportamiento Promedio ponderado de
7 delegaciones tributarias, de Control - 90 90 90 91 91 91
Gerencia ético del personal en la percepción del contribuyente
garantizando que el servicio SGCE
Regional Oficina Tributaria
que se brinde se realice de
Occidente Quetzaltenango
forma eficiente.
Percepción del
Indicador
de Control - N/D 90 90 91 91 91
SGCE
Oficina Tributaria
Totonicapán
Satisfacción del
Tributarias de la
Región Occidente
7.24.2 ACCIONES
Seguimiento a la donación por parte de USAID del proyecto Ejecutivo de la
ampliación de edificios e infraestructura para el Puerto Fronterizo Ing. Juan Luis
Ampliación Puerto Fronterizo Ing. Juan Luis
Lizarralde Arrillaga (Tecún Umán II), Ayutla, San Marcos, conformando el Obtención de Código SNIP y seguimiento de los
Lizarralde Arrillaga, Km. 251 Ayutla, San
1 expediente para su ingreso a SEGEPLAN y el seguimiento para la obtención de documentos de plazos administrativos ante la Gerencia 2/01/2023 29/12/2023
Marcos / División de Aduanas, Gerencia Administrativa Financiera
la opinión técnica de esta, así como el inicio de las gestiones en la elaboración
Regional Occidente
de documentos plazos administrativos.
- Estudio para determinar Especificaciones Técnicas del

Iniciar con la modernización, desarrollo, mejoras del Puerto Fronterizo Ingeniero
Estrategia de fortalecimiento del Puerto Sistema de Cobro de Parqueo y Trazabilidad del PF. -
Juan Luis Lizarralde Arrillaga a través de los estudios de análisis, diagnósticos y
Fronterizo Ingeniero Juan Luis Lizarralde Estudio para determinar las Especificaciones Técnicas
2 prefactibilidad para determinar las especificaciones técnicas de los equipamientos 2/01/2023 31/12/2023
Arrillaga, ciclo 1 (Estudios) / División de del Sistema de Garitas Automáticas dentro del PF. -
y dispositivos tecnológicos y otras mejoras que se deben realizar al proceso,
Aduanas, Gerencia Regional Occidente Estudio para determinar las Especificaciones Técnicas
infraestructura y tecnología instalada en el puerto fronterizo.
del Sistema de Inspección No Intrusiva dentro del PF.
Fortalecimiento de las capacidades del Fortalecer las capacidades del personal de la División de
personal de Fiscalización de la Gerencia Fortalecer las capacidades del personal de la División de Fiscalización, en temas Fiscalización de la Gerencia Regional Occidente, en
3 16/01/2023 30/11/2023
Regional Occidente / División de Fiscalización, complementarios para el desempeño de las funciones correspondientes. temas complementarios para el desarrollo de sus
Gerencia Regional Occidente funciones.

y reparaciones de edificios, viviendas e Realizar actividades de mantenimiento recurrentes para mantener en buenas
4 instalaciones. / División de Apoyo Técnico y condiciones las instalaciones físicas que ocupan las diferentes unidades 2/01/2023 30/12/2023
Gestión de Recursos, Gerencia Regional administrativas de Gerencia Regional Occidente.
Occidente
Mejora y avance en el cumplimiento del
estándar mínimo de infraestructura en Realizar las mejoras necesarias en la infraestructura física de los inmuebles de la
5 inmuebles de la SAT-GRO / División de Apoyo Gerencia Regional Occidente, a efecto que estos cumplan con el estándar mínimo 2/01/2023 30/11/2023
Técnico y Gestión de Recursos, Gerencia de infraestructura definido institucionalmente.
Regional Occidente
expedientes legales activos del Área Penal, en 1. Verificación del total de la cartera. 2. Elaboración de
Diligenciamiento del total de expedientes legales activos del Área Penal, en la
6 la División de Asuntos Jurídicos Occidente. / documentos en expedientes activos legales. 3. 3/01/2023 27/12/2023
División de Asuntos Jurídicos Occidente.
División de Asuntos Jurídicos, Gerencia Presentación de Informe Semestral.
Regional Occidente
Estandarización de Imagen en punto de

Realizar mejoras en el área de atención al contribuyente en la Delegación Mejoras en las áreas de atención al contribuyente,
atención, Delegación Tributaria Panajachel /
7 Tributaria, así mismo Lograr estandarizar la imagen institucional y el diseño en la considerando las capacidades de la Delegación de 2/01/2023 29/12/2023
División de Atención al Contribuyente, Gerencia
Delegación Tributaria aplicando el Manual de Estandarización Panajachel
Regional Occidente
83
7.25 GERENCIA REGIONAL NORORIENTE
Valor de Cierre
2022
durante el proceso
Apoyar a la Gerencia en la
administrativo, en
formulación de proyectos de Producto Documento 106 108 113 113 113 113
expedientes de
Resoluciones,
contribuyentes
Reliquidaciones,
fiscalizados
Providencias, Oficios,
Gerencia Expedientes resueltos en el
Informes, entre otros; Indicador Eficiencia en la emisión
1 Regional plazo legal establecido /
aplicando las normas y de Control - de la resolución de 96.63% 96.00% 96.25% 96.50% 96.75% 97.00%
Nororiente Total de expedientes
procedimientos Normal expedientes
administrativos establecidos resueltos
en el Código Tributarlo y Productividad por Documentos generados en
Legislación Aduanera, en Indicador
materia de su competencia. de Control - funcionario designado empleados y/o funcionarios 49 24 24 24 24 24
Normal
a nivel regional
miles)
Indicador
de riesgo (miles de
Normal
netos)
Indicador
Destrucciones de
mercancías
Normal
Indicador Quetzales recaudados
de Control - (Comercio Exterior en Unidad Monetaria 2,724.00 2,786.00 3,019.00 3,231.00 3,470.00 3,728.00
Normal miles Aduana El Ceibo)
Indicador (Comercio Exterior en
de Control - miles Aduana Unidad Monetaria 17,458.00 18,207.00 19,664.00 21,043.00 22,607.00 24,298.00
Normal Integrada Agua
Caliente)
Indicador
miles Aduana
Normal
Integrada Corinto)
Indicador
miles Aduana
Normal
Integrada El Florido)
Indicador
miles Aduana La
SGC
Ermita)
Indicador
miles Aduana Melchor
Normal
de Mencos)
Indicador
Cumplir y verificar que las (Comercio Exterior en
aduanas ubicadas en el miles Aduana Puerto
SGC
ámbito territorial de su Barrios)
competencia cumplan con
División de Quetzales recaudados
las directrices, manuales, Indicador
Aduanas, (Comercio Exterior en
normas y procedimientos de Control - Unidad Monetaria 3,749,060.00 3,624,832.00 3,917,285.00 4,191,896.00 4,503,216.00 4,839,841.00
2 Gerencia miles Aduana Santo
que emita la Intendencia de SGC
Regional Tomás de Castilla)
Aduanas, así como
Nororiente
brindarles apoyo Indicador Quetzales recaudados
administrativo, logístico y de de Control - (Comercio Exterior en Unidad Monetaria 25 26 26 26 26 26
recursos, con el apoyo del Normal miles Aduana Tikal)
Gerente Regional
Satisfacción del
SGC contribuyente
la Aduana La Ermita.
Satisfacción del
Indicador contribuyente respecto Promedio Ponderado de
SGC la Aduana Puerto contribuyente
Barrios
Satisfacción del
SGC la Aduana Santo contribuyente
Tomás de Castilla
Satisfacción del
Indicador Promedio Ponderado de
de la Sección de
de Control - Satisfacción del 88 90 90 90 91 91
Administración de
SGC contribuyente
Mercancías en
Decomiso y
Abandono(SAMDA) de
la Región Nororiente.
Indicador
Subastas realizadas
(SAMDA) GRN
SGC
Normal Aduana Integrada
Agua Caliente
Normal Aduana Integrada
Corinto
84
Valor de Cierre
2022
Normal Aduana Integrada El
Florido
Indicador
documental de la
SGC
Aduana La Ermita.
Normal Aduana Melchor de
Mencos.
Indicador
de Control - Horas 19 19 18 17 16 15
documental de la
SGC
Aduana Puerto Barrios
SGC Aduana Santo Tomás
de Castilla.

la emisión de la
Indicador
resolución de
aceptación de faltantes
SGC
y sobrantes Aduana
Puerto Barrios.

la emisión de la
Indicador resolución de
de Control - aceptación de faltantes Horas 2 2 2 1 1 1
SGC y sobrantes Aduana
Santo Tomás de
Castilla
Incrementar en forma a nivel regional
sostenida la recaudación de (Tributos internos en
impuestos internos de la miles)
región nororiente a través de
la detección, control, Indicador Contribuyentes Contribuyentes afiliados a
División de de Control - incorporados al RTU, impuestos por acciones 536 490 555 600 639 660
seguimiento y cobro de
Recaudación, Normal afiliados al IVA e ISR realizadas por la Gerencia
contribuyentes omisos,
3 Gerencia
morosos y sub-declarantes,
Regional Indicador Emisores de Cantidad de emisores de
por medio del análisis de
Nororiente
datos de declaraciones de de Control - documentos tributarios documentos tributarios 46,479 16,000 16,000 16,000 16,000 16,000
impuestos, detectando Normal electrónicos FEL electrónicos FEL
inconsistencias y ejecutando
acciones tendientes a Indicador Monto recuperado por
promover el cumplimiento. de Control - control de Unidad monetaria 69,973,336.00 76,300,000.00 80,500,000.00 84,000,000.00 87,500,000.00 91,000,000.00
a contribuyentes
fiscalizados
(programadas por la
programadas por la
gerencia y
Realizar, en el ámbito de su descentralizadas).
fiscalización a los Auditorías
contribuyentes, incluyendo Indicador
auditorías de conformidad de Control - contribuyentes programadas
N/D 66 67 68 69 70
División de Normal
con el Plan Anual de analizados por GRN
Fiscalización,
Fiscalización y los
4 Gerencia
programas de fiscalización Auditorías de gabinete
Regional
elaborados por la respectiva Indicador Eficacia de Auditorías terminadas con cobro
Nororiente de Control - de gabinete terminadas N/D 35.00% 36.00% 37.00% 38.00% 39.00%
Gerencia Regional, efectivo / Auditorias de
conforme a la política de Normal con cobro efectivo
gabinete terminadas
selección de contribuyentes
a fiscalizar y otras en el Indicador Eficacia en la Total ajustes aceptado /
ámbito de su competencia. de Control - Resolución de Monto ajustes dado a N/D 50.00% 51.00% 52.00% 53.00% 54.00%
Normal Conflictos Tributarios conocer previo audiencia
Indicador
el Control y
Fiscalización de
Normal
Obligaciones
Presencias y puntos
Indicador
de Control - N/D 19,382.00 19,207.00 19,208.00 19,209.00 19,210.00
Normal
comerciales activos
85
Valor de Cierre
2022
Gestiones
administrativas y
Producto Documento 29,300.00 29,400.00 29,500.00 29,600.00 29,700.00 29,800.00
nivel Regional
Intervenciones
realizadas para la
atención de la
emergencia COVID-19
Eficiencia en la
atención de los
de Control - en tiempo/total de 95.00% 97.00% 98.00% 100.00% 100.00% 100.00%
requerimientos de
Recursos Humanos
en las gestiones de
compras y
modalidad de Compra
Directa
en las gestiones de
compras y
modalidad de
Cotización
Percepción de los
proveedores
participantes con
de Control - comportamiento ético obtenidos por las encuestas 90 91 92 93 94 95
relacionado con el
contrataciones
Coordinar, administrar y
supervisar de manera Satisfacción del
eficiente las actividades servicio de soporte
de Control - satisfacción del servicio de 95 92 93 94 95 95
relacionadas con las técnico prestado al
División de Normal soporte técnico prestado
gestiones de Recursos usuario (Informática)
Apoyo Técnico y
Humanos, Informática y la
Gestión de
Sección Administrativa Sumatoria de los tiempos
5 Recursos,
Financiera, para garantizar y utilizados para la atención
Gerencia Tiempo promedio de
mantener la operación Indicador de las solicitudes de
Regional atención en las
institucional de todas las de Control - insumos de almacén hasta 5 4 4 3 3 3
Nororiente solicitudes de insumos
Aduanas, Oficinas y SGC la entrega de los insumos
de Almacén
Agencias Tributarias que (en días hábiles) / Total de
integran la Gerencia solicitudes atendidas
Regional Nororiente
Tiempo promedio de
atención en las
solicitudes de
Vehículos


Directa Guatecompras / Total de

Tiempo promedio de
hasta el envío al Despacho
modalidad de
cotización
atendidos
86
Valor de Cierre
2022
Producto Documento N/D 950 1,000 1,050 1,100 1,150
ante los órganos
jurisdiccionales
Cumplimiento en el
ingreso y digitalización
Ser una División que Indicador
de expediente legales Expedientes ingresados y
represente y defienda con de Control - 361 350 400 450 500 550
en la División de digitalizados
División de profesionalismo, objetividad Normal
Asuntos Jurídicos
Asuntos y transparencia los derechos, Nororiente
Jurídicos, intereses y patrimonio de la
6
Gerencia SAT, proporcionando a la Indicador Mesas Técnicas en la
Regional vez asesoría legal, a todas de Control - División de Asuntos Mesas técnicas realizadas 83 65 70 75 80 85
Nororiente las dependencias que Normal Jurídicos Nororiente
conforman la Gerencia
Regional Nororiente. Indicador Monto Recuperado en
de Control - División de Asuntos Unidad Monetaria 10,000,000.00 12,000,000.00 13,000,000.00 14,000,000.00 15,000,000.00 16,000,000.00
Normal Jurídicos Nororiente
Solicitud al Juez
de Control - investigación en los Solicitud de audiencias N/D 168 173 178 183 188
Jurídicos Nororiente
Gestiones de los
contribuyentes
Producto la modalidad Registro 2,576,076 2,614,717.00 2,653,937.00 2,680,476.00 2,693,746.00 2,747,621.00
presencial, no
nivel regional
Percepción del
Indicador contribuyente respecto
Promedio ponderado de
División de Orientar e informar a los de Control - al comportamiento N/D 90 90 91 91 91
percepción del contribuyente
Atención al contribuyentes y usuarios en SGCE ético del personal en la
Contribuyente, las, agencias y delegaciones Oficina Tributaria Izabal
7
Gerencia tributarias, garantizando que
Percepción del
Regional el servicio que se brinde se
Indicador contribuyente respecto
Nororiente realice de forma eficiente. Promedio ponderado de
de Control - al comportamiento N/D 90 90 91 91 91
percepción del contribuyente
SGCE ético del personal en la
Oficina Tributaria Petén
Satisfacción del
Tributarias de la
Región Nororiente
7.25.2 ACCIONES
Adquisición de un bien inmueble para la aduana
Localización de un terreno para la construcción de un módulo habitacional para la Dar continuidad a las gestiones administrativas para la
1 Melchor de Mencos. Fase II. / División de 2/01/2023 29/12/2023
aduana Melchor de Mencos. adquisición de un bien inmueble.
Aduanas, Gerencia Regional Nororiente
Anteproyecto de construcción Edificio en

Contar con un espacio propio para el personal de la SAT, en el que se pueda Fase I: Presentación del anteproyecto de construcción de
Aduana Santo Tomás de Castilla, Puerto
2 brindar condiciones adecuadas de trabajo y alojamiento para un adecuado edificio en Aduana Santo Tomas de Castilla al Despacho 3/01/2023 30/11/2023
Barrios, Izabal / División de Aduanas, Gerencia
descanso al final de la jornada laboral. Superior.
Regional Nororiente
Construcción Edificio de Módulos
Habitacionales, Aduana El Florido, caserío El Contar con área propia para el alojamiento del personal de SAT, brindarles a los
3 Fase II. Inicio de la ejecución de obra. 2/01/2023 29/12/2023
Florido, Camotán, Chiquimula. / División de colaboradores condiciones adecuadas de alojamiento.
Construcción Edificio de Módulos
Habitacionales, Aduana La Ermita, Aldea Mejorar las condiciones habitaciones de los colaboradores de la Aduana La
4 Anguiatú, Concepción Las Minas, Chiquimula. / Ermita, brindándoles mejores espacios de alojamiento para un adecuado Fase II. Inicio de la ejecución de la obra. 3/01/2023 30/12/2023
División de Aduanas, Gerencia Regional descanso al final de la jornada laboral.
Nororiente
Construcción Edificio de Verificación Inmediata,
Dar continuidad a las gestiones administrativas al proceso de Licitación para luego
Aduana El Florido, Municipio de Camotán,
5 dar inicio de la Construcción del Edificio de Verificación Inmediata en Aduana El Construcción de edificio de verificación inmediata, Fase II. 2/01/2023 29/12/2023
Departamento de Chiquimula. / División de
florido.
Adquisición de un bien inmueble para la
Gerencia Regional Nororiente, 2da. Fase / Realizar las gestiones necesarias para la adquisición de un bien inmueble para el Adquisición de un terreno para la Gerencia Regional
6 2/01/2023 29/12/2023
División de Apoyo Técnico y Gestión de funcionamiento de la Gerencia Regional Nororiente Nororiente.
Recursos, Gerencia Regional Nororiente
Atención de requerimiento de mantenimiento y

reparaciones de edificios, viviendas e
Realizar las actividades necesarias para mantener en condiciones aceptables las
instalaciones de la Gerencia Regional
7 instalaciones que ocupan las diferentes unidades administrativas que integran la 2/01/2023 31/12/2023
Nororiente / División de Apoyo Técnico y
Gerencia Regional Nororiente.
Gestión de Recursos, Gerencia Regional
Nororiente
87
Mejora y avance en el cumplimiento del
estándar mínimo de infraestructura en
Realizar mejoras en la infraestructura de la Aduana La Ermita y el Edificio Sede de
8 inmuebles de la SAT-GRN / División de Apoyo 1/05/2023 29/12/2023
la Gerencia Regional Nororiente
Técnico y Gestión de Recursos, Gerencia
Regional Nororiente

expedientes legales activos del Área Penal, en Verificación del total de la cartera. Elaboración de
Diligenciamiento del total de expedientes legales activos del Área Penal, en la
9 la División de Asuntos Jurídicos Nororiente. / documentos en expedientes activos legales. Presentación 3/01/2023 27/12/2023
División de Asuntos Jurídicos Nororiente.
División de Asuntos Jurídicos, Gerencia de Informe Semestral.
Regional Nororiente
Incorporación de mejoras para estandarización en el área de atención al
Estandarización de Imagen en Agencia
contribuyente en la Agencia Tributaria Poptun, para mejorar la imagen institucional Mejoras en las áreas de atención al contribuyente
10 Tributaria Poptún / División de Atención al 2/01/2023 29/12/2023
y la facilitación de gestiones a los contribuyentes aplicando el manual de considerando capacidades de la Agencia Tributaria
Contribuyente, Gerencia Regional Nororiente
estandarización.
Estandarización de Imagen en Oficina Tributaria Incorporación de mejoras para estandarización en el área de atención al
Mejoras en las áreas de atención al contribuyente
11 Petén / División de Atención al Contribuyente, contribuyente en la Oficina Tributaria Petén, para mejorar la imagen institucional y 2/01/2023 29/12/2023
considerando capacidades de la Oficina Tributaria
Gerencia Regional Nororiente la facilitación de gestiones a los contribuyentes.
88

Plan Operativo Anual 2023 Actualizado A Diciembre 2023

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Plan Operativo Anual 2023 Actualizado A Diciembre 2023

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Plan Operativo Anual 2023

Actualizado a diciembre 2023

Contribuyendo por el país que todos queremos 0

Contribuyendo por el país que todos queremos 1

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i. Aumentar la Recaudación de manera sostenida y reducir la brecha del

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II. Matriz de Planificación Estratégica Institucional de la PGG

La matriz de planificación estratégica institucional es la herramienta que permite

Esta matriz permitirá dar seguimiento y evaluar el desempeño de los indicadores

La Superintendencia de Administración Tributaria está directamente relacionada

Contribuyendo por el país que todos queremos 5

Para medir el cumplimiento de los objetivos establecidos en la Política General de

a) Promover el cumplimiento voluntario de las obligaciones de tributos

a) Fortalecer los controles aduaneros a través del uso de soluciones

Se elaboró la matriz de planificación estratégica que se presenta en el Anexo I

Contribuyendo por el país que todos queremos 6

Objetivo Estratégico 1: Aumentar la recaudación de manera sostenida y reducir

El proyecto de Gobierno de Datos y la emisión de los documentos electrónicos,

▪ E1: Promover el cumplimiento voluntario de las obligaciones de tributos

Objetivo Estratégico 2: Facilitar a los contribuyentes el cumplimiento y el pago

El contribuyente es el sujeto esencial de la tributación en general, por lo tanto, se

▪ E1: Facilitar la atención al contribuyente mediante orientación, capacitación

Contribuyendo por el país que todos queremos 7

La SAT continúa realizando las auditorías de forma tradicional, por lo que es

▪ E1: Implementar metodologías efectivas de fiscalización que permitan

Objetivo Estratégico 4: Eficientar el cobro administrativo y judicial

El último eslabón de la cadena de la recaudación se centra en el ejercicio de los

▪ E1: Mejorar los niveles de cobranza en los juicios económicos coactivos en

Objetivo Estratégico 5: Modernizar de manera integral el Servicio Aduanero y

A través del fortalecimiento de la Modernización Integral Aduanera, se proyecta

▪ E1: Fortalecimiento de la Modernización Integral Aduanera.

Contribuyendo por el país que todos queremos 8

Objetivo Estratégico 6: Fortalecer las capacidades de gestión y transparencia

Buscando la optimización de los recursos humanos, materiales y financieros; al

▪ E1. Implementar habilidades directivas que modernicen e institucionalicen el

IV. Seguimiento y Evaluación

El seguimiento y monitoreo al Plan Operativo Anual 2023 de la Superintendencia

▪ Reuniones de acompañamiento a cada una de las Dependencias en función

Contribuyendo por el país que todos queremos 9

Asimismo, la Gerencia de Planificación y Cooperación, con base a la información

▪ Informes mensuales del registro de ejecución de metas físicas tanto en PROSIS

V. Red de Categorías Programáticas

VI. Instrumentos de Planificación Operativa Anual –POA-2023

▪ Matriz de planificación anual y cuatrimestral de productos y subproductos

VII. Resumen de Planes Operativos por Dependencia -POA 2023

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Anexo I Matriz de Planificación Estratégica