UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA

CENTRO UNIVERSITARIO DE CIENCIAS ECONÓMICO

ADMINISTRATIVAS

ESTRATEGIA GLOBAL CORPORATIVA

PROFESORA: GIOVANNA VALDERRAMA

TRABAJO FINAL: EMPRESA “OXXO”

ALUMNA: SOFÍA ITZAYANNI ORTIZ DIAZ

1
INTRODUCCIÓN………………………………………………………………………. ...3
ANTECEDENTES DE OXXO…………………………………………………………….4
LA TEORÍA DE LA FIRMA……………………………………………………………….6
Teorías y escuelas aplicadas…………………………………………………………….7
PRINCIPALES DATOS DE OXXO………………………………………………………8
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA…………………………………………………………10
Análisis FODA de Oxxo…………………………………………………………………11
Modelo CANVAS…………………………………………………………………………12
M. PORTER……………………………………………….……………………………...15
ENTORNO DE OXXO………………………………………………………………..….16
Entorno General………………………………………………………………………….16
Entorno Específico……………………………………………………………………….16
CADENA DE VALOR……………………………………………………………………17
Actividades Primarias……………………………………………………………………17
Actividades Secundarias………………………………………………………………..17
Ventaja competitiva………………………………………………………………………18
MATRIZ DE CARTERA DE PRODUCTOS……………………………………………19
MATRIZ ANSOFF………………………………………………………………………..19
Enfoque microeconómico del crecimiento empresarial……………………………...20
Crecimiento e innovación: la creación de nuevos modelos empresariales………..22
La globalización y el crecimiento empresarial ……………………………………….23
Estrategias globales ………………………………………………………………….…25
CONCLUSION………………………………….………………………………………..27
REFERENCIAS ………………………………………………………………………….28

2
 ● INTRODUCCIÓN
La historia de OXXO está marcada por un crecimiento sostenido y una sólida presencia en
múltiples mercados. OXXO ha evolucionado para convertirse en una empresa emblemática
de FEMSA, la cual ha diversificado sus operaciones y se ha convertido en un gigante
empresarial en América Latina. Si bien Oxxo está constituida como tienda departamental
su giro y su mercado es en las tiendas de autoservicio, una tienda de autoservicio es un
tipo de tienda donde el cliente puede elegir y recoger personalmente las mercancías que
desea adquirir, a diferencia de las tiendas departamentales. OXXO es parte de un
corporativo llamado FEMSA lo cual le otorga muchas ventajas en relación con sus
competidores directos.

En este trabajo se utilizaron distintos métodos de investigación, se hizo una recopilación de

información relacionada con el tema, así como ejemplificación visual, con el fin de obtener
información 100% verídica. Consideramos que el trabajo de esta investigación es de fácil
comprensión para cualquier lector que esté interesado en el tema, se utilizaran conceptos
básicos, y desde nuestro punto de vista con explicaciones concretas y fidedignas, se
identifican las variables y derivadas del tema, así como se especifican los puntos de interés
en la investigación. Este análisis buscará desentrañar los elementos esenciales que han
contribuido al éxito y posicionamiento de OXXO, incluyendo su extensa red de tiendas, su
diversidad de productos y servicios, la atención al cliente, las estrategias de mercado, así
como las tecnologías e innovaciones que han sustentado su ventaja competitiva en la
industria minorista. A través de este estudio, se pretende comprender las estrategias que
han impulsado su crecimiento, su adaptabilidad a un entorno cambiante, y su continua
relevancia en el mercado. Asimismo, se explorarán las oportunidades y desafíos que
enfrenta OXXO en un entorno empresarial competitivo y en constante evolución.

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 ● Antecedentes de OXXO
Oxxo es considerada una tienda de conveniencia de origen Mexicano, y los propietarios de
esta es FEMSA Comercio, S. A. de C. V. La cadena se originó en el municipio de
Guadalupe, Nuevo León, México, en el año de 1978, de acuerdo con un plan de la
Cervecería Cuauhtémoc con la finalidad de difundir sus marcas, al inicio de las aperturas,
sus tiendas sólo vendían cerveza, botanas y cigarros. El nombre de OXXO viene de su
primer logo (un carro de supermercado), que era como se anunciaba y, gracias a la gente,
nació el nombre de OXXO. En 1978, abrieron las primeras tiendas en el municipio de
Guadalupe y en la ciudad de Monterrey, iniciando operaciones al año siguiente en
Chihuahua, Hermosillo y Mexicali.

Los empresarios vieron la posibilidad de expandir la marca y durante los años 80 se

extendieron a varios estados de la República Mexicana como Chihuahua, Nuevo Laredo y
Hermosillo, y poco a poco la cadena comenzó a tomar fuerza y prestigio. Por lo que su
crecimiento fue bastante rápido y hoy en día, OXXO lleva más de 40 años ofreciendo su
servicio de tiendas de conveniencia, en toda la República Mexicana, así como en países de
Latinoamérica como Chile y Colombia. Según la página oficial de OXXO, esta tienda de
conveniencia ocupa el 73% de tiendas de esta clase y es la tercera marca más valiosa de
México. Hoy en día la familia OXXO cuenta con más de seis mil tiendas en más de 350
ciudades y al menos 10 centros de distribución ubicados en Chihuahua, Jalisco, León,
Mérida, Mexicali, CDMX, Monterrey, Obregón, Puebla y Reynosa. En el año de 1982, un
comisionista mercantil que era trabajador de la compañía, que en familia administraban una
sucursal OXXO, fue quien originó el concepto del líder de tienda.
Oxxo es considerada la tercera cadena que tiene más ventas en México, esto después de
Soriana. Y en América Latina tiene la séptima posición en la cadena comercial más grande
por ventas. Debido a que la cadena de tiendas de conveniencia era de FEMSA, al inicio de
sus aperturas exclusivamente se comercializaba marcas de cerveza que eran derivadas de
Cervecería Cuauhtémoc, así como también distribuía productos de Coca-Cola Company y
marcas de Jugos del Valle que también son productos de Coca-Cola. Pero a partir de 2010,
la distribución de productos se amplió y también comenzaron a distribuir productos de
PepsiCo, igualmente de otras marcas que ya no eran únicamente de propiedad de grupo
FEMSA.
Para 2014, Oxxo entra al mercado de Supermercados, ya que sus servicios de distribución
de productos aumentaron, se implementaron áreas de panadería, frutería y carnicería. Para
el año 2016 FEMSA se hizo propietario de una cadena de tiendas de conveniencia chilena
(Big John), que de esta forma eliminó a una competencia que tenía en Chile. Para el mismo

4
año de 2016, Oxxo según un reporte financiero de FEMSA en el segundo trimestre del año,
tenían 14,461 tiendas dentro de México y Colombia.
En Octubre del 2018, Oxxo inició operaciones en Perú, e informó la apertura de al menos
330 tiendas en los siguientes dos años. Y en el siguiente año 2019, FEMSA hizo una nueva
adquisición pero ahora en Brasil, se apropió de un 50% de Raizen Conveniencias que
también formaban parte del mercado de tiendas de conveniencia, con su nueva apropiación
se haría nuevas aperturas de tiendas Oxxo para el año 2020 en Brasil.
Dentro de sus nuevos servicios así como de los más requeridos, se encuentran los
depósitos y retiros de tarjetas bancarias. Oxxo es el corresponsal bancario y cobra una
comisión por este servicio. Dicho servicio, facilitó mucho el servicio a los usuario que no
tienen cerca las entidades bancarias para hacer el movimiento deseado, y Oxxo se
encuentra con más disponibilidad y cercanía de la mayoría de usuarios.
Las marcas que Oxxo produce, según los informes de la misma compañía, afirman que son
más de 25 marcas propias, las cuales actualmente ya se encuentran en el mercado, en
estas marcas se incluyen distintos productos tales como botanas, comida rápida,
desechables, aceites, café y hasta agua.

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 ● Teoría de la Firma
La teoría de la firma de OXXO se centra en analizar y comprender el modelo de negocio de
esta cadena de tiendas de conveniencia, parte del grupo FEMSA (Fomento Económico
Mexicano, S.A.B. de C.V.). OXXO es una empresa mexicana reconocida por su amplia
presencia en México y otros países de América Latina, operando una extensa red de tiendas
de conveniencia que ofrecen una variedad de productos, desde alimentos y bebidas hasta
servicios financieros.
La teoría de la firma de OXXO aborda varios aspectos:
● Estrategia de Expansión: OXXO ha implementado una estrategia agresiva de
expansión, con un enfoque en la ubicación estratégica de sus tiendas. El modelo de
negocio se basa en la conveniencia y accesibilidad para sus clientes, por lo que su
expansión se orienta a estar presentes en áreas de alto tráfico, residenciales, y
estratégicamente ubicadas.
● Diversificación de Productos y Servicios: OXXO ha evolucionado su modelo de
negocio más allá de ser solo una tienda de conveniencia. Además de ofrecer
alimentos, bebidas y productos básicos, ha incursionado en la prestación de
servicios financieros como pagos de servicios, depósitos bancarios, retiros de
efectivo, entre otros. Esta estrategia de diversificación contribuye a la fidelización de
clientes y atrae a un amplio espectro de consumidores.
● Tecnología e Innovación: La firma OXXO ha adoptado la tecnología y la innovación
en su modelo de negocio. La implementación de sistemas de punto de venta
eficientes, el uso de aplicaciones móviles para pagos y promociones, así como la
automatización de procesos internos, son parte de sus estrategias.
● Relaciones con Proveedores: La relación con los proveedores es clave en el modelo
de negocio de OXXO. Han establecido acuerdos con una amplia gama de
proveedores para garantizar la disponibilidad de productos en sus tiendas, lo que
les permite mantener una oferta variada y actualizada.
● Enfoque en la Experiencia del Cliente: OXXO pone énfasis en la experiencia del
cliente. Sus tiendas están diseñadas para ser acogedoras y fáciles de navegar.
Además, han implementado programas de fidelización y descuentos para mantener
a los clientes satisfechos y fieles a la marca.

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 ● Teorías y escuelas aplicadas en OXXO
En la gestión y operación de OXXO, se pueden identificar la aplicación de varias teorías y
enfoques de la administración y el negocio que respaldan su funcionamiento exitoso.
Algunas de las teorías y escuelas aplicadas en OXXO podrían incluir:
Teoría de la contingencia: OXXO se adapta a las circunstancias cambiantes del entorno.
Esta teoría sugiere que no existe un enfoque único en la administración, sino que las
estrategias y prácticas deben adaptarse a las condiciones específicas de cada situación.
OXXO se ajusta a las necesidades locales, variando su inventario y servicios en cada
ubicación según la demanda y las preferencias de los consumidores en esa área.
Teoría de la administración científica: Aunque es una teoría más antigua, la eficiencia
operativa de OXXO se beneficia de la aplicación de principios de la administración científica,
como la optimización de procesos y la estandarización de prácticas para mejorar la
productividad.
Enfoque de marketing orientado al cliente: OXXO aplica un fuerte enfoque en el cliente,
utilizando tácticas de marketing y estrategias de fidelización para comprender y satisfacer
las necesidades y preferencias de sus clientes. Esta orientación se vincula con teorías
modernas de marketing que priorizan la experiencia del cliente y la fidelización.
Teoría del comportamiento organizacional: Para asegurar un ambiente de trabajo
productivo, OXXO integra principios del comportamiento organizacional, fomentando la
motivación de sus empleados, la capacitación continua y la creación de equipos eficientes
para mejorar el desempeño y la satisfacción laboral.
Escuela de la administración estratégica: La dirección estratégica en OXXO se alinea con
esta escuela de pensamiento, con un enfoque en la formulación de estrategias
competitivas, la toma de decisiones y la planificación a largo plazo para mantener su
posición en el mercado y expandirse en nuevos territorios.
Teoría de sistemas: OXXO opera como un sistema integral, donde cada componente,
desde la gestión de inventario hasta la distribución y el servicio al cliente, está
interconectado y afecta al rendimiento global de la empresa.

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 ● Datos principales de OXXO
1. Conocimientos y habilidades

En primer lugar, el solicitante debe tener 18 años o más. Esto significa que los menores de
edad no pueden postularse. Además, deberá presentar un currículum actualizado con la
documentación requerida. Esta incluye una copia de la identificación oficial, una prueba de
domicilio reciente, comprobantes de estudio y una fotografía reciente. El solicitante también
debe contar con habilidades básicas de computación como el uso de aplicaciones de
procesamiento de texto y bases de datos, entre otras.

Otra cosa importante es que el solicitante debe ser una persona proactiva, responsable y
respetuosa. Debe tener una excelente presentación personal, así como un alto nivel de
servicio al cliente. También debe tener la capacidad de trabajar bajo presión y la capacidad
de trabajar en equipo. Además, el solicitante debe estar dispuesto a cumplir con los horarios
y estándares de trabajo establecidos por OXXO.

2. Experiencia
La historia de los Oxxo se remonta a hace 43 años, cuando abrió su primera tienda en
Monterrey, Nuevo León en 1978. A lo largo de su historia, se ha caracterizado por ser una
cadena de tiendas en formato pequeño, que ha logrado satisfacer las necesidades de sus
clientes.

3. Relaciones
FEMSA aumenta sus tiendas OXXO en México, Colombia, Chile y Perú

➢ OXXO se abastece en 51% de entregas directas de proveedores

➢ Dueña de Oxxo compra Dayco Products: Así su plan crecer Mercado
➢ Femsa compra otra distribuidora en EUA para expandirse hasta Nueva York

4. Cultura Organizacional

Vivimos el compromiso con un sentido de pertenencia y responsabilidad en nuestras

acciones a través de los valores que forman parte integral de la organización, y
proporcionan el fundamento para el desarrollo de una normatividad sobre la cual se toman
decisiones y se ejecutan acciones con valor.

Un colaborador FEMSA genera un gran impacto, siempre busca trascender, antepone el

bien mayor de la organización por encima de sus objetivos profesionales y se destaca por
su:

➢ Integridad y Respeto: Es íntegro en sus comportamientos y mantiene un trato

respetuoso y digno con todas las personas.
➢ Sentido de Responsabilidad: Es comprometido. Mide, reconoce y se hace cargo de
sus acciones.
➢ Sencillez y Actitud de Servicio: Percibe que todos son valiosos e importantes y
siempre está dispuesto a colaborar y servir para beneficio de nuestra organización.

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 ➢ Pasión por Aprender: Está en búsqueda constante del aprendizaje y de nuevos retos
que le permitan desarrollarse continuamente en un entorno dinámico.
La forma de trabajar de nuestros colaboradores soporta / desarrolla las capacidades
distintivas de FEMSA y habilita nuestra estrategia.

➢ Enfoque al Cliente: Siempre en busca de mejorar la propuesta de valor y experiencia

de nuestros clientes.
➢ Compromiso a la Excelencia: Enfoque en mejora continua para alcanzar la
excelencia y generar valor.
➢ Orientación a la Innovación: Cuestiona constantemente el status quo para
transformar positivamente nuestro modelo de negocio.
➢ Aptitud y Disposición a la Colaboración: Desarrolla los mejores equipos de trabajo y
genera esfuerzos coordinados a través del pensamiento sistémico para habilitar a
nuestros clientes.

Las tiendas de proximidad OXXO presentan una de las marcas más fuertes de FEMSA;
atraen a 13 millones de clientes al día y generan aproximadamente 36% de los ingresos
totales de la compañía.

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En el año 2000 existían mil 448 establecimientos distribuidos en cinco estados. Al 30 de
junio de 2013, el número total de tiendas fue de 11,015 en todo el territorio nacional.
(FEMSA, 2013).

● PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Misión de FEMSA Comercio Satisfacer las necesidades cotidianas de nuestro cliente de
una manera amable, rápida, práctica y confiable; creando valor económico y humano en la
sociedad (consumidores, colaboradores, proveedores y accionistas), desarrollando redes
replicables de negocios de comercio al detalle, en formatos pequeños, que apoyen a
nuestros negocios de bebidas.

Valores: en OXXO buscamos transformar el mundo que nos rodea y mejorar la calidad de
vida de nuestras comunidades, generando bienestar económico y social. Estamos
convencidos de que nuestro compromiso con la sociedad y la sostenibilidad supera nuestro
valor comercial, por ello hemos constituido una serie de programas que buscan atender
necesidades específicas, los cuales se desprenden del Programa de Responsabilidad
Social OXXO (PRO) y están dirigidos a atender tres áreas estratégicas de acción. Todos
los días, en todos lados, a todas horas, siempre hay un OXXO cerca de ti; OXXO te
entiende, por eso siempre está ahí, para simplificar tu vida y satisfacer tu sed y tus antojos
mejor que nadie. Pilares OXXO Cercano Empático Confiable Práctico Innovador Antojable

Visión de OXXO Continuar siendo la cadena de tiendas de conveniencia con mayor número
de establecimientos en América Latina. Somos un sistema de negocios de comercio de
proximidad con múltiples formatos: Apalancados en un equipo humano de primera, en
cuanto a sus competencias y capacidades, que hacen que las cosas sucedan, así como
conductas congruentes con los valores de la compañía.

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 ● Análisis FODA.
Fortalezas

➢ Cercanía
➢ Accesibilidad
➢ Horario
➢ Rapidez
➢ Confiables
➢ Abasto
➢ Productos innovadores
➢ Cajeros dentro de OXXO, pagos con tarjeta, vales de despensa.
➢ Buena imagen
➢ Marca registrada
➢ Reconocimiento gracias a los servicios que ofrece a los clientes
➢ Buena relación con los proveedores
➢ Trabajar con marcas líderes
➢ Fuertes programas de publicidad
➢ Siguen sus reglamentos establecidos

Oportunidades

➢ Crecimiento en nuevos municipios y fraccionamiento

➢ Variedad de productos de comida práctica
➢ Mejorar y abarcar más servicios, gracias a la influencia de clientes
➢ Más tecnología para hacer más satisfactorio el servicio
➢ Satisfacción de necesidades de consumo
➢ Llegan a cumplir todas las metas que se proponen
➢ Mejorar la atención al cliente
➢ Cumplen objetivos de ventas

Debilidades

➢ Mala actitud del personal

➢ Contar con pocas cajas de cobro
➢ Poca dedicación y empeño de sus empleados
➢ Promociones poco atractivas
➢ Mala fama por parte de los clientes
➢ Mal uso del sistema por parte de los empleados

Amenazas

➢ Costo de productos elevados

➢ Tiendas minoristas
➢ Competencia en constante actualización e innovación
➢ Constante inseguridad en la sucursal

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 ➢ Caída del sistema
➢ No cumplir con la política de privacidad
➢ Competencia con tiendas de la esquina
➢ Competencia con otras empresas

● Modelo CANVAS
Canales

❖ Los propios establecimientos de la cadena Oxxo son el principal canal ya que ofrece
una atención directa y de manera física con el cliente
❖ Página web y aplicación para que los clientes puedan acceder a los servicios y
noticias de la empresa
❖ Redes sociales: Es un espacio en el que la cadena puede ponerse en contacto con
sus clientes o con las personas interesadas en conocer más acerca de sus servicios.

Actividades

❖ Análisis de mercado para encontrar nuevas oportunidades de negocio (dafo) y

nuevas localizaciones que permitan seguir expandiendo el negocio incluso en otros
países.

❖ Ofrecer un servicio de atención al cliente eficiente y cómodo, atendiendo cualquier

duda y ofreciendo la información que los clientes necesiten

❖ Gestionar la gran cartera de servicios que ofrecen a sus clientes

❖ Contratación de personal para atender los diferentes establecimientos
❖ Mantenimiento de los locales
❖ Gestión de la red logística para asegurar la distribución de los productos a las
tiendas

❖ Análisis de los precios y control de los procesos de pago

❖ Campañas de publicidad y marketing
❖ Mantenimiento de la página web y aplicación

Relación con el cliente

❖ Gracias a su variedad de productos y a la multitud de servicios que Oxxo ofrece, ha

conseguido establecer una relación de confianza con sus clientes, siendo
precisamente su oferta tan atractiva, uno de sus vínculos más atrayentes

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 ❖ Oxxo además, ofrece multitud de promociones y descuentos para que los clientes
pueden ahorrar en su economía y disfrutar de la misma calidad

❖ Oxxo también ha implementado su servicio de entrega a domicilio para que los

clientes puedan hacer sus compras sin salir de casa

❖ Mediante el acceso a la plataforma web o a la aplicación, los clientes pueden

conocer al detalle cada una de las promociones, productos o servicios de Oxxo

Fuente de ingresos

❖ La principal fuente de ingresos de Oxxo son las ventas que lleva a cabo de manera
directa con los clientes que acuden a los establecimientos de la cadena

❖ Por otro lado, Oxxo obtiene una fuente de ingresos adicional mediante la multitud
de servicios de pago que pone a disposición de sus clientes ya que recibe
comisiones por algunos de ellos

❖ Además, Oxxo recibe ingresos adicionales por prestar el servicio a domicilio a los
clientes que lo soliciten

Recursos

❖ Los establecimientos repartidos por diversos países de América Latina son el

principal recurso de la compañía donde se lleva a cabo su actividad más importante
❖ El personal que trabaja para la compañía es el recurso humano necesario para que
los clientes se sientan atendidos y acompañados durante el proceso de compra
❖ La propia marca de la empresa ha conseguido convertirse en un símbolo que
identifica a la cadena de conveniencia con una visión positiva y una imagen de
confianza
❖ Multitud de servicios que complementan la actividad de la empresa
❖ Sistema tecnológico para llevar a cabo la gestión de pedidos así como los pagos y
transacciones
❖ Los clientes son otro de los principales recursos de la marca, ya que ellos movilizan
la actividad de la empresa
❖ La plataforma web así como la aplicación para clientes

Socios

❖ Proveedores de productos
❖ Asociaciones con otras empresas, incluyendo bancos, que participan en la puesta
en marcha de los servicios adicionales de la empresa

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 ❖ Distribuidores y empresas de logística
❖ Marcas que forman parte de la oferta de productos de Oxxo

Estructura de costes

❖ Mantenimiento de las infraestructuras físicas

❖ Gasto en la gestión de la red logística
❖ Salarios de los empleados
❖ Impuestos
❖ Campañas de publicidad y marketing
❖ Mantenimiento de la plataforma online y de la aplicación para móviles
❖ Inversión en investigación para operar con más productos e implantar nuevos
servicios

Curiosidades sobre Oxxo

❖ El logo de la marca Oxxo ha cambiado hasta 3 veces desde su creación. El logo

actual representa el icono de un carrito de la compra.
❖ El nombre de la marca es un palíndromo, es decir, se puede leer de la misma forma
de derecha a izquierda y de izquierda a derecha
❖ Oxxo adapta la decoración de las fachadas de sus establecimientos a la cultura del
lugar en el que se encuentra
❖ Actualmente, es la sexta empresa empleadora más grande de todo México
❖ El primer producto que vendió la cadena minorista fue un bote de café soluble
❖ Oxxo dispone de alrededor de 25 marcas que son de su propiedad
❖ Alrededor de 13 millones de clientes pasan cada día por los establecimientos Oxxo
❖ Aproximadamente el 97% de los proveedores son locales

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 ● M. PORTER
1. Rivalidad entre los competidores
Más que una fuerza, la rivalidad entre los competidores viene a ser el resultado de las cuatro
anteriores. La rivalidad define la rentabilidad de un sector: mientras menos competidores
se encuentren en un sector, normalmente será más rentable y viceversa.
2. Amenaza de nuevos competidores
Barreras de entrada de nuevos productos/competidores. Cuanto más fácil sea entrar, mayor
será la amenaza. O sea, que si se trata de montar un pequeño negocio será muy fácil la
entrada de nuevos competidores al mercado. Llos nuevos competidores se ven opacados
por 2 factores: El factor precio y/o el factor de tracción de marca (que tan conocido y
establecido está el producto en el mercado).
El factor del precio puede llegar a ser más flexible que el factor de tracción de marca, un
nuevo competidor puede bajar sus precios con la promesa de que sus ventas aumentarán,
pero en el caso de la tracción de marca no hay mucho que pueda hacer, si la cadena OXXO
ya tiene un producto con una trayectoria o está muy bien establecido en el mercado, es
difícil que el distribuidor busque otra opción a este mismo producto.
3. Amenaza de productos sustitutivos

● Propensión del comprador a ir a la tienda de la esquina

● Aparición de nuevas tiendas de la esquina
● Nivel percibido de diferenciación de producto o servicio
● Disponibilidad de sustitutos cercanos (tiendas)
● Suficientes proveedores
4. Poder de negociación de los proveedores

● La capacidad de negociar con los proveedores se considera generalmente alta, por

ejemplo en Oxxo, se puede optar por una gran cantidad de proveedores
● Cantidad de proveedores en la industria
● Poder de decisión en el precio por parte del proveedor
● Nivel de organización de los proveedores
Este punto es importante, ya que pueden optar por una gran cantidad de proveedores y
productos, dada su capacidad de negociación estos precios se pueden ver afectados
debido al alcance y exposición que pueden llegar a tener los proveedores en sus productos,
al ser una tienda de conveniencia de ubicación y con productos populares, los proveedores
se ven presionados a mejorar el precio para distinguir su producto de los muchos otros que
buscan entrar en el catálogo de ventas de las cadenas Oxxo. Esto también crea una sinergia
en la que tanto se puede beneficiar el distribuidor y también el proveedor
5. Poder de negociación de los clientes
El poder de negociación es nulo ya que las tarifas de los productos son rígidas

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 ● ENTORNO OXXO
El entorno de OXXO, como cadena de tiendas de conveniencia, se compone de factores
generales y específicos que influyen en su funcionamiento y estrategias.

Entorno General:
➢ Competencia en la Industria Minorista: OXXO compite con diversas cadenas de
tiendas de conveniencia, supermercados, farmacias y otros negocios minoristas que
ofrecen productos similares o complementarios. La competencia impulsa
estrategias de diferenciación, precios y servicios para atraer y retener clientes.

➢ Cambios en el Comportamiento del Consumidor: Las preferencias cambiantes de

los consumidores, como la búsqueda de opciones más saludables, la conveniencia,
la atención a la sustentabilidad y la preferencia por experiencias de compra
personalizadas, influyen en las ofertas de productos y servicios de OXXO.

➢ Factores Económicos: Las condiciones económicas nacionales e internacionales,

incluyendo el poder adquisitivo, la inflación y el empleo, afectan el gasto del
consumidor y, por ende, la demanda de productos y servicios de OXXO.

➢ Regulaciones Gubernamentales: Normativas y regulaciones que afectan la industria

de alimentos, bebidas, comercio minorista y servicios financieros pueden influir en
las operaciones y estrategias de OXXO.

Entorno Específico:
➢ Ubicación de Tiendas: La ubicación estratégica de las tiendas es un factor crucial
para OXXO. La selección de ubicaciones óptimas, de alto tráfico o en áreas
residenciales, es clave para maximizar la accesibilidad y atraer clientes.
➢ Oferta de Productos y Servicios: La diversificación de productos, incluyendo
comestibles, bebidas, servicios financieros, pagos y otros servicios, es una
característica específica que atrae a una amplia base de clientes.
➢ Tecnología y Digitalización: La adopción de tecnologías, como sistemas de punto
de venta avanzados, aplicaciones móviles para transacciones y promociones, y
herramientas digitales para mejorar la experiencia del cliente, son específicos de
OXXO que marcan su diferenciación.
➢ Relaciones con Proveedores: Las sólidas relaciones con proveedores y la gestión
eficiente de la cadena de suministro garantizan una oferta constante y diversificada
de productos en las tiendas.

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 ● CADENA DE VALOR OXXO
La cadena de valor de OXXO describe las actividades empresariales que la compañía
realiza para ofrecer sus productos y servicios a los clientes. A continuación se presenta una
visión general de la cadena de valor de OXXO:

Actividades Primarias:
Logística Interna:

➢ Gestión de inventario: OXXO gestiona y controla el flujo de productos a través de su

red de tiendas para garantizar la disponibilidad constante de artículos.
➢ Distribución: Se encarga de la distribución eficiente de productos desde los centros
de distribución a las tiendas.
Operaciones:

➢ Gestión de tiendas: Operación y administración diaria de las tiendas para

proporcionar un entorno acogedor y conveniente para los clientes.
➢ Atención al cliente: Entrenamiento de empleados para brindar un servicio al cliente
de calidad.
Logística Externa:

➢ Relaciones con proveedores: Establecimiento y mantenimiento de relaciones

sólidas con proveedores para asegurar el abastecimiento de productos.
➢ Transporte de mercancías: Coordinación de la logística de transporte para recibir
productos de los proveedores y distribuirlos a las tiendas.
Marketing y Ventas:

➢ Estrategias de marketing: Desarrollo de campañas publicitarias y promociones

para atraer a los clientes.
➢ Ventas: Fomento de ventas cruzadas y estrategias de upselling para aumentar el
valor de cada transacción.

Actividades de Secundaria:
Infraestructura:

➢ Tecnología y sistemas: Implementación y gestión de sistemas de punto de venta y

otras soluciones tecnológicas para optimizar las operaciones.
➢ Gestión de instalaciones: Mantenimiento y adecuación de las instalaciones de las
tiendas.
Recursos Humanos:

➢ Selección y capacitación de personal: Selección cuidadosa y capacitación de

empleados para brindar un servicio de calidad.
➢ Desarrollo del personal: Programas de desarrollo y motivación para el personal.

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Desarrollo Tecnológico:

➢ Innovación continua: Exploración de nuevas tecnologías y soluciones para mejorar

la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
➢ Digitalización: Adopción de soluciones digitales para mejorar los servicios y la
operación de las tiendas.
Ventaja competitiva

➢ Amplia Cobertura y Ubicación Estratégica: OXXO ha logrado una presencia masiva

con una red extensa de tiendas ubicadas estratégicamente en áreas de alto tráfico,
zonas residenciales y comerciales, lo que les permite estar fácilmente accesibles
para los clientes.
➢ Diversificación de Productos y Servicios: Ofrece una amplia gama de productos,
desde alimentos y bebidas hasta servicios financieros, lo que satisface múltiples
necesidades del cliente en un solo lugar.
➢ Enfoque en la Experiencia del Cliente: OXXO se esfuerza por proporcionar una
experiencia positiva al cliente, manteniendo tiendas limpias, organizadas y
acogedoras, además de implementar programas de fidelización y descuentos para
atraer y retener clientes.
➢ Tecnología e Innovación: La adopción de tecnologías avanzadas en sus
operaciones, como sistemas de punto de venta eficientes y aplicaciones móviles
para transacciones y promociones, les ha permitido optimizar la experiencia del
cliente y mejorar la eficiencia operativa.
➢ Relaciones con Proveedores: Mantienen relaciones sólidas con una amplia gama
de proveedores para asegurar una oferta constante de productos y mantener la
diversidad de marcas en sus tiendas.
➢ Estrategia de Expansión: OXXO ha implementado una estrategia agresiva de
expansión, abriendo continuamente nuevas tiendas para aumentar su presencia en
diferentes regiones y satisfacer la demanda de los consumidores.
➢ Marca Consolidada y Reconocida: OXXO ha logrado una fuerte presencia y
confianza en el mercado, convirtiéndose en una marca reconocida y de referencia
en la industria de tiendas de conveniencia en América Latina.

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 ● MATRIZ CARTERA DE PRODUCTOS
Estrellas: Servicios Financieros: Como los pagos de servicios, depósitos y retiros, que
pueden tener una alta participación en un mercado en crecimiento debido a la conveniencia
que brindan.

Vacas Lecheras: Productos básicos de Consumo Diario: Alimentos, bebidas, productos de

cuidado personal. Estos podrían tener una alta participación en un mercado maduro,
generando ingresos estables debido a la demanda constante.

Interrogantes: Nuevos Servicios o Innovaciones: Ofertas emergentes o servicios

adicionales en proceso de crecimiento o que buscan expandir su participación en el
mercado.

Perros: Productos de Baja Demanda o Rentabilidad Limitada: Algunos productos

específicos con baja rotación o rentabilidad podrían clasificarse como "perros", con una baja
participación en el mercado o un mercado en declive.

• MATRIZ ANSOFF
1. Penetración de Mercado:
OXXO podría implementar estrategias de penetración de mercado para aumentar su
participación en los mercados donde ya tiene presencia. Esto podría implicar:
● Programas de fidelización: Ofrecer incentivos adicionales para los clientes
frecuentes a través de programas de recompensas.
● Promociones y Descuentos: Ofrecer ofertas especiales para aumentar la frecuencia
de compra de los clientes actuales.
● Ampliación de líneas de productos existentes: Introducir nuevas variantes de
productos existentes para atraer más clientes.

2. Desarrollo de Mercado:
OXXO podría buscar expandirse hacia nuevos mercados geográficos o demográficos.
Estrategias posibles incluyen:
● Apertura de Tiendas en Nuevas Ubicaciones: Identificar y establecer tiendas en
áreas no exploradas o en regiones nuevas.
● Adaptación a Preferencias Regionales: Ajustar la oferta de productos para satisfacer
las preferencias locales en áreas de expansión.

3. Desarrollo de Productos:
Esta estrategia implica la introducción de nuevos productos o la mejora de los existentes.
En el caso de OXXO, esto podría implicar:

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 ● Incorporación de Productos Innovadores: Introducir nuevos productos que se
alineen con las tendencias actuales, como opciones saludables, snacks orgánicos,
etc.
● Mejora de Productos Existentes: Reforzar la calidad o variedad de los productos
actuales para mejorar la experiencia del cliente.

4. Diversificación:
OXXO podría considerar la diversificación, expandiéndose a áreas de negocio
completamente nuevas o no relacionadas con su oferta actual, como por ejemplo:
● Nuevos Servicios o Segmentos de Mercado: Explorar ofertas de servicios
complementarios o incursionar en segmentos de mercado no tradicionales para la
marca.

Temas exposición grupal.

1. EL ENFOQUE MICROECONÓMICO DEL CRECIMIENTO

EMPRESARIAL OXXO
Toma de Decisiones Estratégicas:

● Análisis de Mercado: Evaluar la demanda local, preferencias del consumidor y

comportamiento de compra.
● Identificación de Oportunidades y Amenazas: Analizar el entorno competitivo y las
tendencias del mercado para tomar decisiones informadas.
● Desarrollo de Nuevos Mercados: Identificar y evaluar la viabilidad de ingresar a
nuevos mercados locales e internacionales.
Innovación y Tecnología:
● Implementación de Tecnología en Puntos de Venta: Incorporar sistemas de pago
electrónico, automatización de procesos y tecnologías que mejoren la eficiencia
operativa.
● Desarrollo de Aplicaciones Móviles: Ofrecer aplicaciones que mejoren la experiencia
del cliente y brinden opciones de compra más personalizadas.
Recursos Financieros:
● Gestión de Inversiones: Evaluar oportunidades de inversión, como aperturas de
nuevas tiendas, remodelaciones y adopción de nuevas tecnologías.
● Financiamiento: Gestionar la obtención de recursos financieros para proyectos de
expansión y operaciones cotidianas.
Gestión de Recursos Humanos:
● Desarrollo de Talento: Implementar programas de formación y desarrollo para el
personal.

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 ● Gestión de la Fuerza Laboral: Asegurar una fuerza laboral capacitada y motivada
para brindar un servicio de calidad.
Competencia y Mercado:
● Análisis Competitivo: Evaluar estrategias de la competencia y ajustar las propias en
consecuencia.
● Segmentación de Mercado: Identificar segmentos de mercado y adaptar estrategias
para satisfacer sus necesidades específicas.
Marketing y Ventas:
● Campañas Publicitarias: Desarrollar campañas efectivas que destaquen la
propuesta de valor de OXXO.
● Promociones y Descuentos: Implementar estrategias de ventas para fomentar la
lealtad del cliente y atraer nuevos clientes.
Gestión de la Cadena de Suministro:
● Optimización de Inventarios: Mantener niveles adecuados de inventario para
satisfacer la demanda sin incurrir en excesos.
● Relaciones con Proveedores: Negociar acuerdos que aseguren la calidad y
disponibilidad constante de productos.
Internacionalización y Comercio Exterior:
○ Análisis de Factibilidad Internacional: Evaluar los riesgos y oportunidades asociados
con la expansión internacional.
○ Adaptación a Diferentes Mercados: Ajustar estrategias para satisfacer las
necesidades y expectativas de clientes en diferentes regiones.
Riesgo y Gestión de Crisis:
● Evaluación de Riesgos: Identificar y mitigar riesgos potenciales que podrían afectar
el crecimiento y la estabilidad.
● Planificación de Crisis: Desarrollar planes de contingencia para abordar crisis
potenciales y minimizar su impacto.
Medición y Evaluación del Crecimiento:
● Indicadores de Rendimiento: Establecer KPIs para evaluar el rendimiento de cada
tienda, la eficacia de las estrategias de marketing y otros aspectos clave.
● Retroalimentación del Cliente: Utilizar la retroalimentación de los clientes para
mejorar continuamente la calidad del servicio y la oferta de productos.
En resumen, el crecimiento empresarial de OXXO desde un enfoque microeconómico
implica tomar decisiones estratégicas bien informadas, adoptar innovaciones tecnológicas,
gestionar eficientemente los recursos financieros y humanos, entender la dinámica
competitiva del mercado, implementar estrategias de marketing efectivas, optimizar la
cadena de suministro, considerar la internacionalización de manera cuidadosa, gestionar
riesgos y evaluar continuamente el rendimiento y el crecimiento.

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 2. CRECIMIENTO E INNOVACIÓN: LA CREACIÓN DE
NUEVOS MODELOS EMPRESARIALES
El crecimiento y la innovación han sido fundamentales para la creación de nuevos modelos
empresariales en OXXO. La empresa ha evolucionado continuamente, adoptando
estrategias innovadoras para adaptarse a las cambiantes demandas del mercado y
expandir su presencia. Aquí se destacan algunos aspectos clave relacionados con el
crecimiento e innovación en la creación de nuevos modelos empresariales de OXXO:
Diversificación de Productos y Servicios:
● OXXO ha innovado constantemente en su oferta de productos y servicios,
yendo más allá de las tradicionales tiendas de conveniencia. La introducción
de servicios financieros, como pagos de servicios y transferencias de dinero,
ha sido una estrategia innovadora para atraer a un segmento más amplio de
clientes.
Modelo de Tiendas de Conveniencia 24/7:
● OXXO ha establecido un modelo de tiendas abiertas las 24 horas del día, los
7 días de la semana, lo que responde a la demanda de conveniencia de los
consumidores. Este enfoque ha sido una innovación clave que ha contribuido
significativamente a su éxito.
Tecnología en el Punto de Venta:
● La implementación de tecnología avanzada en los puntos de venta, como
sistemas de pago electrónico y aplicaciones móviles, ha mejorado la
eficiencia operativa y la experiencia del cliente. OXXO ha seguido la
tendencia global de digitalización en el sector minorista.
Expansión Geográfica:
● OXXO ha adoptado un enfoque de crecimiento a través de la expansión
geográfica, llevando sus tiendas a diferentes ubicaciones y mercados. Esta
estrategia de expansión ha sido esencial para alcanzar nuevos clientes y
aprovechar oportunidades en diversos lugares.
Alianzas Estratégicas:
● La creación de alianzas estratégicas con diversas marcas y proveedores ha
sido una parte integral del modelo empresarial de OXXO. Estas asociaciones
permiten a la empresa ofrecer una gama más amplia de productos y
servicios, así como promociones y ofertas especiales.
Enfoque en la Experiencia del Cliente:
● OXXO ha puesto un énfasis significativo en la experiencia del cliente. La
atención a la calidad del servicio, la disposición a adaptarse a las
preferencias del cliente y la mejora continua basada en la retroalimentación
del cliente son elementos esenciales de su modelo empresarial.

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Desarrollo de Nuevos Canales de Venta:
● La adopción de canales de venta adicionales, como servicios en línea y
entregas a domicilio, representa una innovación en el modelo de negocio de
OXXO. Esto amplía su alcance y permite a los clientes acceder a productos
y servicios de manera más conveniente.
Sostenibilidad y Responsabilidad Social:
● La incorporación de prácticas sostenibles y esfuerzos de responsabilidad
social empresarial también forma parte del modelo de negocio de OXXO.
Estas iniciativas no solo responden a las expectativas cambiantes de los
consumidores, sino que también contribuyen a una imagen de marca
positiva.
En resumen, el crecimiento e innovación en OXXO se manifiestan a través de la
diversificación, la tecnología, la expansión geográfica, las alianzas estratégicas y un
enfoque constante en mejorar la experiencia del cliente. Este enfoque proactivo en la
innovación ha sido clave para la posición destacada de OXXO en el sector minorista de
tiendas de conveniencia.

3. GLOBALIZACIÓN.
La globalización ha influido significativamente en el crecimiento empresarial de OXXO, y la
implementación de estrategias globales ha sido fundamental para su expansión
internacional. Aquí se detallan algunos aspectos relacionados con la globalización y el
crecimiento de OXXO:
Expansión Internacional:
● OXXO ha aprovechado la globalización para expandirse más allá de su
mercado local. Ha identificado oportunidades en diferentes países de
América Latina y ha adaptado su modelo de negocios para satisfacer las
necesidades específicas de cada mercado.
Estandarización y Adaptación:
● La globalización a menudo implica el equilibrio entre estandarizar ciertos
aspectos del negocio para garantizar consistencia de marca y eficiencia
operativa, y adaptarse a las diferencias culturales y preferencias locales.
OXXO ha aplicado esta estrategia mediante la adaptación de productos y
servicios según las demandas de cada región.
Tecnología y Eficiencia Operativa:
● La implementación de tecnologías avanzadas en puntos de venta y sistemas
de gestión ha permitido a OXXO operar de manera eficiente a escala global.
La globalización ha facilitado la adopción de soluciones tecnológicas que
mejoran la experiencia del cliente y optimizan la cadena de suministro.

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 Cadenas de Valor Globalizadas:
● La cadena de suministro de OXXO se ha vuelto más globalizada, integrando
proveedores y socios estratégicos de diferentes partes del mundo. Esto
ayuda a garantizar la disponibilidad constante de productos y la eficiencia en
los procesos logísticos.
Competencia Global:
● La globalización también ha introducido una competencia más amplia.
OXXO ha tenido que enfrentarse a competidores locales e internacionales,
lo que ha impulsado la necesidad de estrategias comerciales y de marketing
más sofisticadas y adaptadas a contextos diversos.
Cultura Organizacional Global:
● La gestión de una cultura organizacional coherente a nivel global es esencial.
OXXO ha trabajado para mantener un ambiente de trabajo consistente en
sus diversas ubicaciones, promoviendo valores y prácticas comunes que
reflejen la identidad de la marca.
Innovación en Diversos Mercados:
● La globalización ha permitido a OXXO aprovechar las innovaciones y
tendencias de diferentes mercados. La empresa puede identificar nuevas
oportunidades de productos o servicios y adaptar sus ofertas a medida que
evolucionan las preferencias del consumidor en diversos lugares.
Riesgos y Desafíos Globales:
● La globalización también presenta desafíos y riesgos, como fluctuaciones en
las tasas de cambio, cambios en la regulación y crisis económicas. OXXO
debe gestionar estos riesgos de manera efectiva para garantizar la
estabilidad y el crecimiento sostenible.
En resumen, la globalización ha sido una fuerza impulsora clave en el crecimiento
empresarial de OXXO, permitiéndole expandirse a nuevos mercados y adaptarse a un
entorno empresarial cada vez más interconectado. La implementación de estrategias
globales ha sido esencial para aprovechar las oportunidades y superar los desafíos
asociados con la expansión a nivel internacional.

4. ESTRATEGIAS GLOBALES OXXO

Las estrategias globales de OXXO, una cadena de tiendas de conveniencia y autoservicio

con presencia principalmente en América Latina, se centran en expandir su presencia de
manera efectiva, adaptarse a los diferentes mercados y mantener una oferta atractiva para
los consumidores. Aquí hay algunas estrategias globales clave que OXXO podría
implementar:

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Expansión Internacional:
● Identificar mercados internacionales con oportunidades de crecimiento.
● Adaptar la oferta de productos y servicios para satisfacer las necesidades
locales.
● Establecer alianzas estratégicas con socios locales para facilitar la entrada
al nuevo mercado.
Adaptación Cultural:
● Personalizar la oferta de productos y servicios para ajustarse a las
preferencias y necesidades culturales de cada región.
● Adoptar campañas de marketing que respeten y se conecten con la
diversidad cultural de los mercados objetivo.
Innovación Tecnológica:
● Implementar tecnologías avanzadas en puntos de venta para mejorar la
experiencia del cliente.
● Desarrollar aplicaciones móviles y plataformas en línea para facilitar las
transacciones y ofrecer programas de lealtad.
Eficiencia Operativa:
● Optimizar la cadena de suministro para garantizar una distribución eficiente
de productos.
● Implementar sistemas de gestión de inventarios y logística que se adapten a
las demandas específicas de cada mercado.
Diversificación de Productos y Servicios:
● Introducir productos y servicios adaptados a las preferencias locales.
● Evaluar continuamente las tendencias del mercado y ajustar la oferta en
consecuencia.
Desarrollo de Alianzas Estratégicas:
● Colaborar con otras empresas locales para fortalecer la posición de OXXO
en el mercado.
● Establecer alianzas con proveedores locales para garantizar un suministro
constante de productos frescos y relevantes.
Responsabilidad Social Corporativa:
● Participar en iniciativas sociales y comunitarias para fortalecer la imagen de
la marca.
● Demostrar un compromiso continuo con prácticas comerciales sostenibles y
responsables.
Enfoque en la Experiencia del Cliente:

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 ● Implementar programas de capacitación para el personal que resalten la
importancia del servicio al cliente.
● Recoger y analizar comentarios de los clientes para realizar mejoras
continuas en la experiencia del cliente.
Gestión de la Cadena de Valor:
● Evaluar constantemente la cadena de valor para identificar oportunidades de
eficiencia y reducción de costos.
● Mantener relaciones sólidas con proveedores y negociar acuerdos que
beneficien a ambas partes.
Desarrollo Sostenible:
● Incorporar prácticas sostenibles en las operaciones, como la gestión de
residuos y la eficiencia energética.
● Comunicar activamente los esfuerzos de sostenibilidad para generar una
imagen positiva entre los consumidores y la comunidad.
Estas estrategias globales buscan garantizar que OXXO no solo expanda su presencia
geográfica, sino que también se adapte a las diferencias culturales y de mercado,
manteniendo al mismo tiempo una oferta atractiva y relevante para los consumidores en
cada ubicación.

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 ● CONCLUSIÓN

En este análisis de OXXO, una empresa relevante en el mundo de las tiendas de

conveniencia se ha revelado una panorámica completa de sus operaciones,
estrategias y posición en el mercado. El estudio ha revelado la sólida trayectoria de
la compañía, desde sus modestos inicios hasta su condición actual como un
referente en la industria minorista.
OXXO ha logrado consolidarse como una marca reconocida y de confianza,
manteniendo una red extensa de tiendas estratégicamente ubicadas, lo que le ha
permitido ofrecer una amplia gama de productos y servicios a una clientela diversa.
La atención al cliente se erige como uno de sus pilares fundamentales, ofreciendo
experiencias convenientes y agradables a los consumidores.
La estrategia de diversificación y expansión ha sido un punto clave en el crecimiento
de la empresa. El constante desarrollo de nuevos servicios y la incursión en
diferentes mercados han sido motores de su éxito sostenido. Además, la adaptación
continua a las tendencias del mercado, como la integración de tecnología y la oferta
de productos innovadores, demuestra su compromiso con la evolución constante.
A pesar de su éxito, OXXO no está exenta de desafíos. El entorno competitivo y la
constante evolución de las demandas del consumidor plantean desafíos en términos
de innovación, diferenciación y la capacidad de adaptarse rápidamente a los
cambios del mercado.
En resumen, el análisis exhaustivo de OXXO revela su posición sólida en el
mercado, su enfoque en la satisfacción del cliente, la diversificación de sus servicios
y la continua expansión. La empresa ha establecido un estándar en la industria
minorista, y su capacidad para evolucionar y adaptarse a un entorno cambiante la
posiciona como una empresa líder y en constante crecimiento.

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REFERENCIAS
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