Oxxo

Diseño del servicio
Equipo:
Descripción general
Historia
Año con año se ha convertido en parte del estilo de vida de muchas personas, ya que OXXO se preocupa por
brindar una amplia oferta de productos y servicios que les sean útiles y prácticos para la vida diaria.
1978 1998
La primera tienda se abrió al público en el Inauguran la tienda Oxxo número 1000
barrio de Linda Vista en Monterrey
1979 2005
Se habían establecido en Chihuahua, Empresa Socialmente Responsable
Hermosillo y Mexicali 2009
1986 Inician operaciones en Colombia
Inician los premios Oxxo a la Ecología en 2011
Monterrey Nuevo León. Inauguran la tienda Oxxo número 9000
1990
Se realizan cambios en el logotipo y en la 2018
fachada de la tienda Oxxo cumple 40 años de servir al
público
1994
Se consolida como una unidad de negocio Actualmente
independiente de Cervecería Cuauhtémoc La compañía tiene alrededor de 17,400
Moctezuma tiendas en México
Fuente: http://www.femsa.com
Misión
Satisfacer en todo momento y con pasión las necesidades cotidianas del consumidor, simplificándole
su vida, para que disfrute más su día.
Visión
Continuar siendo la tienda de conveniencia con mayor
número de establecimientos en América Latina.
Valores
En Oxxo basamos nuestro labor diario y crecimiento en
los valores que guían a quienes formamos la organización
FEMSA:
Valores de persona Valores de negocio

• Pasión por aprender • Colaboración
• Integridad y respeto • Compromiso a la
• Sentido de excelencia
responsabilidad • Orientación al oficio
• Sencillez y actitud de • Enfoque al cliente
servicio • Espíritu innovador
Fuente: http://www.oxxo.com
Mercado actual y tendencias de
servicio
Transporte
Algunas compañías de autobuses permiten a los usuarios realizar la compra de boletos en algunas de las
tiendas Oxxo -no es en todas-.
Financiamiento
Aunque no ofrece servicios bancarios para competir directamente con este tipo de instituciones, su extensa
red de establecimientos y una alianza con algunos bancos, le permite ofrecer pagos y depósitos a tarjetas,
poniendo más cercano al consumidor este tipo de servicios, sin necesidad de ir a un cajero o una sucursal.
Garantías
Oxxo garantiza que el pago que realices en alguna sucursal se va a
reflejar con tu proveedor de servicio y que en caso que no se aplique,
ellos te ayudan a resolverlo.
Inventarios
En un Oxxo el inventario se maneja por medio de la empresa CEDIS que es un centro de distribución
que abastece las tiendas Oxxo a lo largo de toda la República Mexicana en tiempo y forma.
El inventario se maneja con exactitud, la cantidad de ciertos productos Oxxo te la administra y manda
al CEDIS que entrega mercancía dos veces por semana Martes y Viernes. Por otra parte tienen sus
distintos proveedores, por ejemplo, Bimbo que pasa los martes, jueves y domingo por la noche,
Sabritas surte lunes y jueves, Cerveza la surten dos veces por semana miércoles y sábados, Lala surte
lunes, miércoles y viernes, Botanas Selectas una vez al mes, Coca-Cola y Pepsi los lunes, jueves y
sábados.
El movimiento del producto no lo administra Oxxo, este tiene su mercancía que le surte fija, al
momento de ir un distribuidor si ve que le falta o se le está quedando la mercancía, le deja más
producto o menos. En caso de que se acabe el producto se tiene que llenar un reporte para que el
distribuidor pase antes de surtir. Cuando hay productos que se están quedando, ponen promociones
para que se venda todo el producto y no haya perdida.
El inventario total lo hacen una vez al mes, pero en el caso que haya pérdidas
por mal control de la mercancía, robos, etc., el inventario total pasa a realizarse
cada 15 días para así ver la razón por a cual la mercancía se está perdiendo.
Seleccionar Se espera Resultados Verifica la
área a 10 min del proceso mercancía
contabilizar
Se imprime
Entrar al Enviar Finaliza
el
sistema resultados con clave
comprobante
Almacenes
OXXO CEDIS / Es una cadena de 16 centros de distribución y 12 puntos de transbordo distribuidos
estratégicamente a lo largo de México. Esta plataforma logística asegura en tiempo y forma el
suministro efectivo, flexible y eficiente de los productos hasta el punto de venta. Robustece la
propuesta de valor de otras unidades de negocio en las localidades donde operan, estableciendo
relaciones colaborativas con clientes, proveedores y prestadores de servicios.
Capacidad de demanda
Benchmarking
Oxxo ha adoptado y aplicado técnicas de otras empresas como:
• Auto Oxxo de empresas como McDonald´s o Carl´s Jr
• Cafetería Andatti de Starbucks o Cafennio
Servqual
Modelo WOW
Gracias

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