Comportamiento del Consumidor

http://bibliotecas.unam.mx/index.php/desarrollo-de-habilidades-informativas/como-hacer-citas-y-
referencias-en-formato-apa

https://normasapa.com/citas/

Y recuerden que toda cita, debe de encontrarse en sus referencias.

Copiar y pegar un link NO cuenta como norma APA

TIPS

o Wikipedia no es una fuente de información fidedigna

o En caso de que necesiten consultar información extra para complementar lo visto en los
módulos o realizar alguna de sus evidencias los invito a visitar el CID (biblioteca digital) de la
UVEG
o Algunos buscadores académicos:
o Google Académico
o HighBeam Research
o Redalyc
o Scielo
o ERIC
o Dialnet
o World Wide Science
o Academia.edu

¡Mucho ánimo!

Saludos

Alejandra Ortega

Asesora

[email protected]

¿Qué tanto influyen en ti las opiniones que te den tus amigos o tus familiares para
adquirir un cierto producto o acudir a un determinada empresa?, ¿qué aspectos te
motivan a comprar o consumir una marca en particular?

Todas estas preguntas son válidas y son parte del análisis que se realiza en la rama
de la mercadotecnia conocida como comportamiento del consumidor.
En un análisis del comportamiento del consumidor se examina la influencia que
ejercen en el consumidor los factores internos o psicológicos (propios de cada
persona), así como los factores externos o socio-culturales.

Multimedia

Observa el documental Comportamiento del consumidor, en el que se describe de

manera general la importancia que tiene un estudio del comportamiento del
consumidor. Puedes acceder a él a través del siguiente enlace:

 https://www.youtube.com/watch?v=A5ZsjL-5dXI

En esta Unidad identificarás los elementos que intervienen en un análisis del

consumidor. Además, analizarás de manera particular los factores internos que
influyen en el comportamiento de las personas en términos de consumo,
considerando su motivación y personalidad, su percepción, la forma en que aprende y
los tipos de estímulos que se utilizan hoy en día para atender los dos hemisferios
cerebrales del consumidor.

1.2 Modelo del comportamiento del consumidor

1.3 Derechos del consumidor y la Ley Federal de Protección al
Consumidor en México
1.4 Segmentación de mercados: sus bases y criterios de selección de
los segmentos y mercados meta
1.5 Mercadotecnia de relaciones

En la actualidad la mercadotecnia busca en primer lugar conocer al consumidor para

identificar con claridad cómo piensa, qué le gusta, qué le disgusta, cuáles son sus
necesidades, sus costumbres, sus estilos de vida y en general, su forma de
comportarse en términos de consumo.

Por lo tanto, las empresas invierten una cantidad importante de tiempo, dinero y
esfuerzo para indagar todos estos aspectos del consumidor; por esta razón cada vez
se analizan con mayor detalle los diferentes factores que influyen en las actitudes y
comportamientos que muestra un consumidor.

De acuerdo con Schiffman & Kanuk (2005) la toma de decisiones del consumidor se
puede analizar en forma sistémica (recuerda que todo sistema tiene una entrada, un
proceso y una salida). Este modelo se muestra en la figura 1.
Figura 3. Un modelo para explicar la toma de decisiones del consumidor (Schiffman & Kanuk, 2005, p.
20)

En este modelo se puede observar que el consumidor recibe influencias externas (que
comprenden los esfuerzos de mercadotecnia que generan las empresas y también es
sensible a los factores socio-culturales que influyen en él). Estos elementos
repercuten en el proceso de toma de decisiones, donde además intervienen ciertos
componentes del campo psicológico de la propia persona y la experiencia previa con
la que cuente en términos de consumo.

Finalmente, los anteriores factores influyen en el comportamiento de compra que se

realice, ya sea que ésta se haga como una prueba o ensayo, o que se convierta en
una compra continua. La evaluación sobre la compra efectuada es información que se
va acumulando en la experiencia del consumidor.

Lectura

Analiza la siguiente lectura en la cual se explican otros elementos a considerar para

el análisis del comportamiento del consumidor:

 Introducción al comportamiento del consumidor

Enlaces

Además, es muy importante identificar los factores que intervienen en el

comportamiento de compra de las personas, así como conocer la legislación que
protege al consumidor. Para ello, analiza Los siete derechos básicos del
consumidor que se presentan en el siguiente enlace:

 https://www.gob.mx/profeco/documentos/derechos-basicos-del-
consumidor?state=published

Para que conozcas más sobre los derechos del consumidor revisa el documento de
la Ley de Protección al Consumidor, al cual puedes acceder a través del siguiente
hipervínculo:

 http://www.profeco.gob.mx/juridico/pdf/l_lfpc_ultimo_camDip.pdf

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Derechos Básicos del Consumidor

Saber cuáles son nuestros derechos como consumidor es el primer paso para evitar que sean
vulnerados.

Procuraduría Federal del Consumidor | 17 de septiembre de 2020

 Procuraduría Federal del Consumidor | 17 de septiembre de
2020
Derechos Básicos del Consumidor

Así, con la confianza en que la Ley Federal de Protección al

Consumidor nos ampara podemos, en primera instancia,
exigir que los proveedores de productos o servicios nos
cumplan y ser consumidores empoderados.

Conoce y haz valer tus derechos básicos como consumidor:

1. Derecho a la información. Toda la información de los bienes

y servicios que te ofrezcan debe ser oportuna, completa,
clara y veraz.
2. Derecho a la educación. Es importante conocer tus derechos
y la forma en que te protege la ley para aprender a consumir
mejor y de manera más inteligente.
3. Derecho a elegir. Al escoger un producto o servicio, nadie te
puede presionar, condicionar la venta, exigir pagos o
anticipos sin que hayas firmado un contrato.
4. Derecho a la seguridad y calidad. Los bienes y servicios
deben de cumplir con las normas y disposiciones en materia
de seguridad y calidad.
5. Derecho a no ser discriminados. Nadie te puede negar un
producto o servicio por tu sexo, raza, religión, condición
económica, nacionalidad, orientación sexual, ni por tener
alguna discapacidad.
6. Derecho a la compensación. Si te venden un producto de
mala calidad, tienes derecho a que se te reponga o a que te
devuelvan tu dinero y, en su caso, a una bonificación no
menor a 20% del precio pagado.
7. Derecho a la protección. Cuando algún proveedor no respete
tus derechos o cometa abusos en contra de los
consumidores, Profeco salvaguarda tus derechos y te
defiende.
 Donde estés, cuando estés. Profeco te orienta y defiende.

2. Factores individuales del comportamiento de

consumo
2.1 Motivación y personalidad del consumidor
2.2 Percepción del consumidor y su aplicación en marketing
2.3 Aprendizaje del consumidor y su importancia para la
psicología de consumo
2.4 Formación y cambio de las actitudes del consumidor
En la actualidad, la mercadotecnia se adentra cada vez
más al estudio de la mente del consumidor, para así
generar las estrategias idóneas que permitan a las
empresas y a las marcas lograr un determinado nivel de
posicionamiento en la mente del consumidor.

Entre estas estrategias se encuentran el uso de colores, formas, aromas y sabores e

imágenes, lo cual brinda a las marcas una enorme oportunidad para generar decenas
o cientos de estímulos diferentes que atraigan a los consumidores.

Los aspectos que mayormente les interesa estudiar a las empresas en lo referente a
los factores psicológicos que influyen en el comportamiento del consumidor son los
siguientes:

 Motivación: para conocer cuáles son los impulsos y motivadores que guían su
conducta.
 Personalidad: a través de la cual se identifican el tipo de pensamientos y rasgos de
conducta que predominan en el consumidor.
 Percepción: al conocer la forma en que el consumidor visualiza su mundo, las
empresas buscan enviarle estímulos que permitan generar una actitud y una
percepción positiva hacia la marca.
 Aprendizaje: permite identificar la manera en que las personas adquieren
conocimientos y experiencia respecto a las compras y al consumo que realizan. Esta
información posibilita a las empresas reconocer el tipo de estímulos que mayormente
conviene dirigir al consumidor (hacia su hemisferio cerebral derecho, si es más
emocional; o hacia el hemisferio izquierdo, si es más racional; o a ambos
hemisferios).

Hablando de los dos hemisferios cerebrales, a continuación, harás un ejercicio muy

sencillo:

Se presentan una serie de palabras, te pido que NO las leas, sólo menciona
el nombre del color que tiene cada una de ellas:

¿Cómo te fue con este pequeño ejercicio? … ¿fue fácil… o algo complicado?...
¿Sabías que para hacer este ejercicio aplicaste tus dos hemisferios cerebrales? En
esta Unidad revisarás, entre otros contenidos, el tema de los dos hemisferios
cerebrales y su aplicación en la mercadotecnia.

Lectura

Para analizar con mayor detalle los contenidos relacionados a los factores
psicológicos que influyen en el comportamiento del consumidor revisa las siguientes
lecturas:

 Motivación y personalidad del consumidor

 Percepción del consumidor
 Los hemisferios cerebrales y su relación con la mercadotecnia

Para complementar la información que se ha presentado hasta el momento, te

recomiendo realizar lo siguiente:

Multimedia

Observa y analiza los siguientes videos

 Comportamiento del consumidor: el caso de Nike. Disponible

en: https://www.youtube.com/watch?v=UIM8JV-FOJU
 FACTORES que INFLUYEN en el COMPORTAMIENTO del CONSUMIDOR /
EJEMPLOS. Disponible en: https://youtu.be/oTFxn70BT3g
 Factores que influyen en el consumidor. Disponible
en: https://youtu.be/P1BeyxOBe7s

Enlaces
Revisa los siguientes documentos:

 PROFECO: Calcula el monto de tus ‘gastos hormiga’. Disponible

en: https://www.gob.mx/condusef/articulos/fumiga-tus-gastos-
hormiga?idiom=es
 Revista del consumidor. Disponible en: https://www.gob.mx/profeco
 Consumer Insights: ¿Somos lo que consumimos?: la Personalidad del
consumidor y sus implicancias en el marketing. Disponible
en: http://consumer-insights.blogspot.mx/2009/09/somos-lo-que-
consumimos-la-personalidad.html

¿Sabes cuáles son los gastos hormiga y lo que

gastas en ellos?

Consejos para tu bolsillo

Son gastos que hacemos en nuestra rutina diaria, sin
embargo, estos pueden tener un efecto perjudicial en tus
finanzas, ya que te afectan tu capacidad de ahorro e
incluso, pueden llevarte a un endeudamiento innecesario.

Actualmente, los gastos hormiga también se identifican en

los servicios digitales, como las aplicaciones de
entretenimiento. Por ello te dejamos las siguientes
recomendaciones, para aminorar o minimizar estos
desembolsos:

1. Comienza por hacer tu presupuesto, considera estos

gastos si crees que ya son parte de tu estilo de vida. No
dejes de lado los intereses que se generan al retrasarte o
incumplir en el pago de una mensualidad o las comisiones
por tarjetas.
2. Verifica cuánto gastas. Realiza una prueba, lleva desde tu
casa a donde vayas, una botella con agua; tu propio café o tu
comida, verás cuánto ahorras. Recuerda, el objetivo es
disminuir las compras por impulso.
3. No pagues la suscripción de dos aplicaciones que
cumplen el mismo fin, valora la que te sea más útil. Haz una
limpieza de las aplicaciones en tu teléfono celular, elimina
las que no utilices o tengan la misma función.
4. Investiga las condiciones del servicio plataformas de
streaming u otras y las promociones que cuentan. ¿Has
considerado contratar un plan familiar?, el costo es más
elevado que la suscripción mensual básica, pero al
compartirlo con varios integrantes de la familia puedes
dividir el total. Con esto podrías ahorrarte más de lo que
piensas.
5. En cuanto al uso de las apps de transporte privado,
déjalos como última opción, haz uso de ellas solamente en
caso de emergencia. Si el trayecto te lo permite, camina a tu
destino o utiliza el transporte público.

Finalmente, considera que los gastos hormiga se pueden

orientar hacia un mejor objetivo. ¿Te imaginas qué podrías
hacer con este dinero? Recuerda consultar el Buró de
Entidades Financieras y el Catálogo Nacional de Productos y
Servicios Financieros, aquí puedes encontrar la información
que necesitas.

¿Somos lo que consumimos?: La Personalidad del Consumidor y sus

implicancias en el Marketing
Siempre he considerado fascinante la relación simbiótica existente entre el sujeto (consumidor) y el objeto
(producto). Si analizamos cuidadosamente la personalidad de las marcas o productos que adquirimos
veremos que en muchos casos existe una consonancia con nuestros propios rasgos de personalidad
(reales o ideales). De alguna manera elegimos extensiones de nuestro propio yo. La teoría del
comportamiento del consumidor señala que “el consumo de productos y servicios contribuye a la definición
del yo…las posesiones personales de un consumidor lo colocan en un papel social que sirva para
responder a la pregunta de quién soy yo ahora” y que además “Elegimos aquellos productos cuando sus
atributos coinciden con algún aspecto del yo” (Solomon, pg 160-162). Todo ello lleva a plantearse el rol de
la personalidad como variable psicológica en las decisiones de consumo. A continuación daremos nuestra
perspectiva al respecto.

¿Cómo influencia la personalidad en el marketing?

Nuestros rasgos de personalidad predisponen lo que vamos a elegir, consumir o preferir. En parte, somos
lo que consumimos. Si somos amantes de la aventura y extroversión, preferiremos acudir en búsqueda de
turismo de aventura, deportes de aventura, actividades de expansión y movimiento al interior de la ciudad
(carreras, piques, etc).
 ¿Escogemos una marca porque se parece a nosotros o más bien la escogemos porque
quisiéramos parecernos a ella aunque estemos bastante lejos de asemejarnos?. Compramos un producto
porque se parece a nosotros o los productos nos gustan (por razones que no terminamos de entender) y
luego terminamos confiriéndoles rasgos nuestros?. Tendemos a identificarnos con personas, objetos y
situaciones y luego racionalizar este gusto aludiendo a rasgos compartidos.
 Un ejemplo de esto es la imagen de marca Marboro. Para muchos de sus consumidores intensivos
(heavy users) esta marca encarna al hombre viril, muy masculino, fuerte y con una personalidad decidida.
En cierta forma, desean emularlo y/o también reforzar su propia autoestima fumando estos cigarrillos. En
cierta forma podemos decir que el consumidor fuma realmente una imagen, la imagen del personaje
Marlboro (cowboy americano) y todo lo que él representa.

Marboro siempre se ha caracterizado por "vender" una personalidad fuerte, viril, y muy americana. Sus consumidores fuman
una imagen más que un cigarro...la imagen idealizada de si mismos.
La personalidad de un producto nos conecta mucho más a él. Ser un producto sin personalidad
equivale a ser un consumidor sin alma!
La personalidad de marca convierte al producto en un intermediario genuino, humano, con el que nos
relacionamos más directamente. Empezamos a dialogar con el producto desde el sentimiento y no sólo
desde nuestra razón.

 Analicemos, por ejemplo, el sentimiento detrás de Donofrio o Inca Kola, marcas que los peruanos
hemos personificado y que en cierta forma vemos como humanos. Por lo general un peruano concibe a
Inca Kola pensamos en una lovemark, creativa, luchadora y optimista, que sabe estar alegre y alegrar.
 El afecto por la Inca Kola nos permite conectar con esta marca y ser fieles a la misma a pesar del
influjo de marcas importadas (Coca Cola) y/o la presencia de otras bebidas locales de menor precio. Hace
algunos meses publicamos un completo analisis de la comunicación publicitaria en Inca Kola que pueden
revisar aqui. La creatividad -rasgo distintivo del peruano- es adscrito a la marca en búsqueda de una
identificación y empatía con el consumidor local.
La personalidad de los productos a menudo opera como un factor diferencial para el
posicionamiento de marca, cuando los productos tienen similitudes funcionales y/o poca capacidad
de diferenciación fáctica.

 Imagínese dos jabones, ambos con la misma suavidad, textura y olor. Cuál elegirá? Su primera
respuesta podría ser el precio, ok es válido; pero supongamos que no existe mucha variación de precio
entre ambos productos, o que tal vez, ante dicha diferencia usted no considera al precio como factor
relevante de decisión, ¿cuál elegirá usted? Sin duda, aquel que le “simpatice más”.
 Y cómo medimos esta simpatía? Simplemente por la capacidad que tiene el producto de sugerirnos
una personalidad determinada, un rasgo, una imagen, y hasta un “rostro”. Y para esto la publicidad, el
envase y toda pieza de comunicación que hable por el producto se convierten en elementos clave.
 Ejemplo? Que preferiría usted comprar “DOVE para mujeres reales” o “Jabón Pepita, enjuaga y
aromatiza todo en 1”. Presumiblemente la primera propuesta le sea más atractiva y es que la personalidad
del jabón contribuye a seducir al consumidor y generar una imagen diferenciada del producto.

La publicidad de Evian presenta a la marca como posedora

de rasgos de sensualidad, sofisticación y algo de subrealismo. Al ver estas imágenes me hacen recordar a los cuadros de
Gaudí y los de Picasso. Un realismo mágico que valoriza al agua y permite a la marca hacerse de un valor agregado
importante.

E
La publicidad de Inca Kola enfoca los rasgos de peruanidad, colectivismo (la gaseosa para compartir) e identidad. En cierta
forma Inca Kola encarna al peruano creativo, luchador y orgulloso de sus raíces.
 Pensemos un rato en EVIAN. ¿Qué nos vende esta marca? ¿agua? ¿pureza? ¿naturalidad? Si y
más! Nos vende sobretodo glamour, sofisticación, imaginación y fantasía. Nos envuelve en un mundo
onírico donde el agua se convierte en una fuente de vida, un espacio paradisiaco en la sombra de nuestra
rutina diaria. Esto es EVIAN y esta es la razón por la que se permite costar 5 veces más que cualquier agua
“similar” existente.
La personalidad de los productos nos conmueve y motiva. Nos seduce, nos transporta a un mundo
imaginario, el mundo de nuestros sueños, deseos, esperanzas y expectativas.

 Esta vuelta al mundo de lo idílico o lo utópico es la base de la persuasión publicitaria o mejor dicho
la seducción publicitaria. Sin ideales no existirían deseos, y los productos se permiten encarnar dichos
ideales de forma bastante idílica (si cabe la redundancia).
 Imagínese usted la diferencia entre un Café de nombre “Serranito” y un café de nombre “Juan
Valdéz (y a continuación la foto de un ganadero colombiano montado a caballo). ¿Cuál le atrae más?. De
igual forma, piense en un aromatizante de nombre “Patty” y uno llamado “Flores silvestres del campo” ¿cuál
compraría usted?. La diferencia probablemente esté en lo que dicho nombre sugiera (aporte) en cuanto a
personalidad de marca.
Este comercial del café Colombiano Juan Valdéz presenta una imagen idealizada del cafetero colombiano. Una personalidad
marcada por la autenticidad y tradición.
La personalidad, mirada como autoconcepto, nos abre muchas veta para trabajar el
posicionamiento de nuestras marcas

 Es posible anclar nuestras marcas a ciertos rasgos o características valoradas socialmente o

rasgos aspiracionales para un grupo de consumidores definido.
 Si sabemos lo que nuestros consumidores quieren o desean ser, será más fácil proveer de dichas
aspiraciones a nuestros productos y servicios. Sé que esto suena a manipulación de masas, cerebros y/o
sentimientos (y sé también que estos epítetos se suelen difundir en torno a los psicólogos del consumo)
pero no lo es!.
 En verdad ello supone entender cuáles constituyen nuestros selfs ideales, actuales, sociales y
ocultos. También presupone establecer el rol que cumple el consumidor en determinados contextos y
situaciones, para entender cómo los productos pueden facilitar la constitución de dichos roles (teoría de la
interacción simbólica).

Este reel de comerciales muestra las diferentes personalidades de marcas entre PC y MAC. El primero es presentado como un
hombre algo rígido, tradicional, ciertamente conservador y muy inseguro. El segundo (MAC) aparece como un hombre más
joven, arriesgado, creativo y flexible.
La personalidad de una sociedad opera como reforzamiento de la decisión de compra y consumo…

 La personalidad de un colectivo o conjunto de ciudadanos (subcultura, cultura, grupo social o

sociedad) también opera como un mecanismo de soporte e influencia para aceptar o rechazar productos
(símbolos, posesiones) que encajan o discrepan con las normas, rituales, o reglas imperantes.
 La personalidad de la sociedad peruana es conservadora y como tal tiende a valorar la experiencia
de los mayores como también la experiencia acumulada de las marcas con mayor tiempo en el mercado
(las mismas que acrecientan su credibilidad).
 La personalidad de la subcultura migrante es muy pujante y proactiva y alienta el desarrollo de
servicios dirigidos a emprendedores que estén siendo manejados por otros migrantes de éxito o en camino
a serlo.


Este comercial de Cerveza Franca intenta identificarse con un perfil de peruano emprendedor, luchador, progresista y amante
de su comida. En cierta forma, Franca representa la personalidad del "nuevo peruano".
En conclusión, todo lo dicho nos lleva a pensar que en pro de una estrategia de marketing exitosa, los
productos deben alinearse a la personalidad prototípica de sus consumidores y/o al menos gestar algún tipo
de identificación basado en la representatividad de rasgos de personalidad relevantes. Conceptualizar a los
productos como extensiones del propio consumidor ("soy lo que consumo") es una apuesta interesante.en
dicho sentido.
El informe completo lo puede revisar a continuación:

La Personalidad del Consumidor y sus implicancias en el Marketing: ¿somos lo

que consumimos?

EJERCICIO 1
Práctica de aprendizaje 1
Test ‘Los dos hemisferios cerebrales’

Introducción
Es muy importante que todos los seres humanos traten de realizar actividades que
sirvan para estimular sus dos hemisferios cerebrales. A continuación, te presento un
sencillo test, a través del cual podrás identificar el hemisferio cerebral (derecho o
izquierdo) que predomina en tus actitudes.

Instrucciones
1. Para cada palabra de la siguiente lista selecciona un valor del 1 al 5, según te
identifiques más o menos con ella. Por ejemplo: selecciona 1 para decir me
identifico muy poco y al seleccionar un 5 significa me identifico mucho.
2. Elige tus opciones y da clic en Enviar. Cuando termines, el sistema te enviará
retroalimentación y podrás observar cuál es el hemisferio que utilizas
mayormente. También sabrás, en su caso, si empleas ambos por igual.
3. Si deseas repetir el test presiona el botón Intentar de nuevo.
Práctica de aprendizaje 2
Estimulación de hemisferios cerebrales

Introducción
Introducción
Es muy importante que trates de estimular tus dos hemisferios cerebrales, ya que
normalmente utilizas más un hemisferio que otro. Al respecto, el Dr. Paul E.
Denninson (citado por Figueroa, 2014) “pionero en el campo de la investigación
cerebral aplicada” (párr. 3), recomienda los siguientes ejercicios, a través de los
cuales podrás estimular tus dos hemisferios y mejorar tu memoria. ¿Por qué no abrir
la mente y probar estos ejercicios tan sencillos que -de acuerdo con los estudios de
Neurobiología del Duke University Medical Center-, amplían la memoria?
Instrucciones
Realiza cada una de las actividades que se presentan a continuación y toma en
cuenta tus reacciones y comportamiento ante ello.

1 “Bañarse con los ojos cerrados: Sólo con el tacto, localiza las llaves de agua, ajusta la temperatura
del agua, busca el jabón, o el shampoo, etc. Verás cómo tus manos notarán texturas que nunca antes
habías percibido” (Denninson, citado por Figueroa, 2014, párr. 4).

2 “Usar la mano no dominante: Come, escribe, abre la pasta dentífrica, lávate los dientes, abre el
cajón con la mano que más trabajo te cueste usar. Péinate, báñate, píntate, aféitate, lava los dientes
con tu mano no dominante” (Denninson, citado por Figueroa, 2014, párr. 5).

3 “Lee en voz alta: Se activan distintos circuitos que los que usas para leer en silencio” (Denninson,
citado por Figueroa, 2014, párr. 6).

“Cambia tus rutas: Toma diferentes rutas para ir al trabajo, o a tu casa” (Denninson, citado por
Figueroa, 2014, párr. 7).

2 “Cambia las cosas de lugar: Al saber dónde está todo, el cerebro ya construyó un mapa”
(Denninson, citado por Figueroa, 2014, párr. 8). Por ejemplo, cambia el lugar del bote de la basura;
verás la cantidad de veces que tirarás el papel al lugar anterior.

3“Aprende algo nuevo: Cualquier cosa puede servir, aprende fotografía, cocina, yoga, estudia un
nuevo idioma. Si te gusta, arma rompecabezas” (Denninson, citado por Figueroa, 2014, párr. 9), o
bien tápate un ojo para que pierdas la percepción de la profundidad, por lo que el cerebro tendrá que
confiar en otras vías.

4“Cambia de mano: Por ejemplo cambia el ratón de la computadora al lado contrario de donde lo
usas” (Denninson, citado por Figueroa, 2014, párr. 9). Esto obligará a tu mente a re-enfocarse y tener
que adaptarse a la nueva forma de utilizar el mouse (con la otra mano).
Recapitulación de la Unidad
En las siguientes imágenes se representan de manera gráfica algunos de los
principales conceptos que se analizaron en esta primera Unidad:

Instrucción
Haz clic en cada una de los conceptos para que repases su definición
Referencias

Figueroa, C. (2014). Consejos para activar nuestro cerebro. Recuperado

de http://psic-cristinafigueroa.blogspot.mx/2014/03/consejos-para-activar-nuestro-
cerebro.html
Procuraduría Federal del Consumidor [Profeco]. (s.f.). 7 Derechos básicos del
consumidor. Recuperado
de http://www.profeco.gob.mx/Folletos/7_derechos_basicos.pdf
Schiffman, L. G. & Kanuk, L. L. (2005). Comportamiento del consumidor (8a. ed.).
México: Pearson Prentice Hall.

Referencias de las imágenes

Byreb. (2013). can-coca-coke-cola-editorial-food-87995. Recuperada

de https://pixabay.com/en/can-coca-coke-cola-editorial-food-87995/ (imagen
publicada bajo licencia Creative Commons Public Domain, de acuerdo
a https://pixabay.com/en/service/terms/#usage).

Hywards & Freedigitalphotos.net. (2014). Target On Human Head. Recuperada

de http://www.freedigitalphotos.net/images/target-on-human-head-photo-p277126 (
imagen publicada bajo licencia Estándar de uso, de acuerdo
a: http://www.freedigitalphotos.net/images/terms.php).

sr_verde. (2015). pepsi-bottle-drink-plastic-737699. Recuperada

de https://pixabay.com/en/pepsi-bottle-drink-plastic-737699/ (imagen publicada
bajo licencia Creative Commons Public Domain, de acuerdo
a https://pixabay.com/en/service/terms/#usage).

Bibliografía

 Baena, V. (2011). Fundamentos de marketing: entorno, consumidor, estrategia e

investigación comercial. España: Editorial UOC. Disponible en la base de datos e-libro
Cátedra. (10592415)

 Berenguerí, G., Gómez, M. Á., Mollá, A., y Quintanilla, I. (2006). Comportamiento del
consumidor. España: Editorial UOC. Disponible en la base de datos e-libro Cátedra.
(10646404)

 Cohen, M. (2011). Comportamiento del consumidor: quiénes son, por qué compran y cómo
se puede anticipar cada uno de sus movimientos. México: McGraw-Hill Interamericana.
Disponible en la base de datos e-libro Cátedra. (10450010)

De acuerdo con Roger Wolcott Sperry, biólogo, neurocientífico y psicólogo estadounidense, el cerebro
lleva a cabo funciones según los hemisferios.

De forma que, a través de estas diferencias y funciones, los mensajes de comunicación tendrán un
procesamiento diferente en los segmentos de mercado. De igual forma, la respuesta y comprensión
ante determinados estímulos será distinta.

Les comparto este enlace en donde les doy consejos para la realización de su primera actividad:

Artículos de la ley de protección al consumidor y hemisferios cerebrales:

https://www.youtube.com/watch?v=lq1IzTwnEAY&feature=youtu.be
En caso de que no los envíe directo el enlace , copiar y pegar en su navegador el link

https://www.pag.org.mx/index.php/PAG/article/download/717/991

file:///C:/Users/alejandra/Downloads/717-3109-1-PB.pdf

¡Mucho ánimo!

Alejandra Ortega Navoa

Asesora

ENLACE MAESTRA https://www.youtube.com/watch?v=UjJ_2pheLC0

INSTAGRAM @ciclope_mx