Luz Dary Toro Ospina

SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO
Bogotá D.C. RADICACION: 23-561753- -1 FECHA: 2023-12-26 14:24:50

DEPENDENCIA: 72 G.ATENCIUDADANO EVENTO: 0 SINEVENTO
TRAMITE: 317 DP-PETICION FOLIOS: 1
ACTUACION: 440 RESPUESTA
72
Señora
LUZ DARY TORO OSPINA
[email protected]
Asunto: Radicación: 23-561753- -1

Trámite: 317
Evento: 0
Actuación: 440
Folios: 1
Respetada señora:
Reciba un cordial saludo de la Superintendencia de Industria y Comercio. Mediante la

presente nos permitimos confirmar el recibido de su comunicación, en la que manifiesta
presentar inconvenientes con WINGO, en relación a la reprogramación de tiquetes de
viaje.
Sobre el particular, si usted considera que se están vulnerando sus derechos, el

Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) da la posibilidad a los ciudadanos de
interponer una acción de protección al consumidor (demanda jurisdiccional) ante esta
Entidad, cuando haya ocurrido cualquier violación a las normas de protección al
consumidor y requiera solicitar la atención en cuanto a una pretensión particular.
Por lo tanto, lo primero que se debe hacer es presentar una reclamación directa
(derecho de petición) ante WINGO su inconformidad, así como sus pretensiones. Si
transcurridos quince (15) días hábiles no se ha recibido respuesta, o la que se
recibió no es satisfactoria, usted se encontrará facultado(a) para presentar demanda.
Para ello, puede obtener un modelo de reclamación directa ingresando a la página

web de la Entidad https://www.sic.gov.co/ dirigiéndose a la parte inferior del banner
principal, en la sección “TEMAS”, opción “Asuntos Jurisdiccionales”; Allí, seleccione la
opción Protección del consumidor” y dé clic en “ver más” luego escoja la opción
“Modelo de reclamo directo” o descárguelo directamente en el enlace:
https://www.sic.gov.co/tema/asuntos-jurisdiccionales/proteccion-al-consumidor
También se encuentra disponible en esa misma ubicación un “Modelo de demanda” el
cual puede descargar a través del enlace
https://www.sic.gov.co/sites/default/files/files/Modelo_demanda.pdf
Dependiendo del estado en que se encuentre su caso, usted podrá interponer una
demanda judicial que contenga todos los requisitos que la ley exige, en especial los
contenidos en el Artículo 82 del Código General del Proceso, y que incluya la
reclamación hecha ante el proveedor.
Al dirigirse a la Superintendencia de Industria y Comercio, aclare que se trata de una

Demanda Jurisdiccional o Acción de Protección al Consumidor Art. 56 de la Ley 1480
de 2011 y tenga en cuenta los siguientes requisitos:
1. Dirigir su escrito de demanda a la Superintendencia de Industria y

Comercio – Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales.
2. Narrar de manera clara y sencilla los hechos, enumerándolos uno a uno

(indicando además fecha de adquisición del producto o de prestación del
servicio).
3. Indicar de manera clara y precisa su pretensión (Efectividad de la garantía

legal: Reparación del producto, cambio del producto o devolución del
dinero, entre otros; para servicios: cumplimiento del servicio, garantía del
servicio o devolución del dinero, entre otros).
4. Informar el monto de la pretensión (Cuantía). Usted no requiere estar

representado por abogado cuando sus pretensiones sean inferiores a los
40 salarios mínimos legales mensuales, es decir a $46.400.000.
5. Sustento normativo: invocar Artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.
6. El juramento estimatorio de ser necesario (Cuando se solicite

indemnización por perjuicios - únicamente en los casos permitidos en el
numeral 3 del artículo 56 de la Ley 1480 de 2011), indicando a qué
corresponde cada monto pretendido.
7. Indicar los datos de contacto del demandante y del demandado, es decir,

el lugar, la dirección física y electrónica (correos electrónicos) donde las
partes, sus representantes y/o el apoderado del demandante recibirán
notificaciones personales.
8. Aportar las pruebas pertinentes que soporten el caso, entre ellas, la

reclamación realizada al proveedor del bien o servicio, presentada con 15
días hábiles de anticipación, junto con la respuesta si la hubo (en caso
contrario indicar que no se obtuvo respuesta).
Adicionalmente, es importante que tenga en cuenta que al interponer una demanda

ante la Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales usted solo tendrá contacto con el juez
a través de los respectivos memoriales y en las etapas procesales establecidas en la
ley, de allí que al interior de estos procesos no procedan los derechos de petición como
mecanismo para impulsar el proceso. Para ello, tenga en cuenta que de conformidad
con lo establecido en el art. 121 del C.G. del P. una vez notificado el auto que admite la
demanda se cuenta con un (1) año para dictar sentencia, y este término puede
prorrogarse hasta por seis (6) meses más.
Asimismo, en el evento de que usted resulte vencido(a) en el proceso, es decir, usted

obtenga un fallo desfavorable a sus pretensiones, podrá ser condenado(a) en costas,
las cuales corresponden a erogaciones económicas en favor de la parte que resulte
vencedora o ganadora en el proceso.
Esta demanda puede ser presentada a través de la página web de la

Entidad https://www.sic.gov.co/ dando clic en la opción Protección del consumidor”
ubicado en la página de inicio bajo el banner principal, en la sección “TEMAS”, al
ingresar selecciona la opción “protección del consumidor” y da clic en el botón “Ver
más” seguido de la opción “Demandar” o ingrese a la pestaña ubicada en el banner
superior “servicios”, opción “Demande aquí - Protección al consumidor jurisdiccional”,
ingresando con su usuario y contraseña seleccionando finalmente la opción “Radicar
trámite” seguido de “Radicar trámite de Protección al consumidor” también lo podrá
hacer directamente en el link https://bit.ly/3GoK98Y.
Recuerde que, al ser usted la parte interesada en el desarrollo del proceso, debe hacer
constante seguimiento a su trámite a través de la página web https://www.sic.gov.co/
ubicando en la página principal en el banner superior, dando clic en la pestaña
“atención y servicios a la ciudadanía”, en la opción “PQRSD”, finalmente clic en la
pestaña “Consulte el estado de su PQRSD”, o a través del siguiente link:
https://serviciospub.sic.gov.co/Sic2/Tramites/Radicacion/Radicacion/Consultas/ConsultaRadicacion.php
Es preciso mencionar que las notificaciones se harán de acuerdo con el procedimiento

establecido en el Código General del Proceso y podrá consultarlas por medio del
enlace https://www.sic.gov.co/notificaciones-sic filtrando el tipo de notificación “Por
estado”.
Por otro lado, es importante que para su caso en concreto se verifique la regulación
contenida en el REGLAMENTO TÉCNICO AERONÁUTICO DE COLOMBIA – RAC 3,
en el cual podrá validar todas las disposiciones legales que regulan los inconvenientes
generados entre usuarios y el transportador de servicio aéreo.
Finalmente, si desea que se inicie una investigación administrativa contra WINGO,
para una posible SANCIÓN, puede comunicarse con la Superintendencia de
Transporte, página oficial https://www.supertransporte.gov.co/ y correo electrónico
[email protected], entidad encargada de realizar este tipo de
trámite.
Si requiere información adicional, puede comunicarse directamente con nuestro contact

center en Bogotá (601)5920400 o línea gratuita nacional 018000–910165 de lunes a
viernes 7:00h a 19:00h, sábado 7:00h a 14:00h. Adicionalmente, tenemos a disposición
los puntos de atención a nivel nacional, para información más detallada consulte en el
siguiente enlace la dirección y horarios:
https://sedeelectronica.sic.gov.co/transparencia/informacion-de-la-entidad/directorio-institucional
Si usted lo desea, puede solicitar orientación jurídica, programando una cita a través
de las líneas de atención al ciudadano la cual se llevará de manera telefónica, o podrá
realizar su agendamiento por medio del siguiente enlace
https://portalos.outsourcing.com.co:9544/
También puede contactarnos de manera gratuita a través de los demás canales de

atención al ciudadano que encontrará en el enlace:
https://sedeelectronica.sic.gov.co/atencion-y-servicios-a-la-ciudadania
Le agradecemos por darnos la oportunidad de atenderle. Cualquier petición, queja,

reclamo o felicitación, la puede presentar a través de la página web
https://www.sic.gov.co/ ubicando el banner en la parte superior de la página principal,
la pestaña “atención y servicios a la ciudadanía”, opción “PQRSD” clic en “Radicar una
PQRSD” o ingresando a través del siguiente enlace:
https://servicioslinea.sic.gov.co/servilinea/PQRSF/
Atentamente,
PAOLA ANDREA MEJÍA HOYOS

COORDINADORA GRUPO DE TRABAJO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
Elaboró: Gabriela Rincón Guzmán
Revisó: Gabriela Rincón Guzmán
Aprobó: Paola Andrea Mejía Hoyos

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Sobre el particular, si usted considera que se están vulnerando sus derechos, el

Para ello, puede obtener un modelo de reclamación directa ingresando a la página

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1. Dirigir su escrito de demanda a la Superintendencia de Industria y

2. Narrar de manera clara y sencilla los hechos, enumerándolos uno a uno

3. Indicar de manera clara y precisa su pretensión (Efectividad de la garantía

4. Informar el monto de la pretensión (Cuantía). Usted no requiere estar

5. Sustento normativo: invocar Artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.

6. El juramento estimatorio de ser necesario (Cuando se solicite

7. Indicar los datos de contacto del demandante y del demandado, es decir,

8. Aportar las pruebas pertinentes que soporten el caso, entre ellas, la

Adicionalmente, es importante que tenga en cuenta que al interponer una demanda

Asimismo, en el evento de que usted resulte vencido(a) en el proceso, es decir, usted

Esta demanda puede ser presentada a través de la página web de la

Es preciso mencionar que las notificaciones se harán de acuerdo con el procedimiento

Si requiere información adicional, puede comunicarse directamente con nuestro contact

También puede contactarnos de manera gratuita a través de los demás canales de

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PAOLA ANDREA MEJÍA HOYOS

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