Lisseth Belen Casola Yoris: RADICACION: 23-172709 - 2FECHA: 2023-04-17 12:46:45

SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO
RADICACION: 23-172709- -2 FECHA: 2023-04-17 12:46:45

Bogotá D.C.
DEPENDENCIA: 72 G.ATENCIUDADANO EVENTO: 0 SINEVENTO
TRAMITE: 317 DP-PETICION FOLIOS: 1
ACTUACION: 440 RESPUESTA
72
Señora
LISSETH BELEN CASOLA YORIS
[email protected]
Asunto: Radicación: 23-172709- -2

Trámite: 317
Evento: 0
Actuación: 440
Folios: 1
Respetada Señora:
Reciba un cordial saludo de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Mediante la presente acusamos recibo a su comunicación, radicada bajo el
número indicado en el asunto, en la cual informa inconvenientes con la empresa
VIVA AIR – FAST COLOMBIA S.A.S. Sobre el particular le informamos que, el
Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) da la posibilidad a los ciudadanos de
interponer una acción de protección al consumidor (demanda jurisdiccional) ante
esta Entidad, cuando haya ocurrido cualquier violación a las normas de protección
al consumidor y requiera solicitar la atención en cuanto a una pretensión particular.
Por lo tanto, lo primero que se debe hacer es presentar una reclamación directa
(derecho de petición) ante la empresa VIVA AIR O ANTE LA EMPRESA A LA
QUE LE REALIZÒ LA COMPRA por escrito, por teléfono o de forma verbal,
manifestando los hechos que motivan su inconformidad, así como sus
pretensiones. Si transcurridos quince (15) días hábiles no se ha recibido
respuesta, o la que se recibió no es satisfactoria, usted se encontrará facultado(a)
para presentar la demanda.
Para ello, puede obtener un modelo de reclamación directa ingresando a la página

web de la Entidad https://www.sic.gov.co/ dirigiéndose a la parte inferior del banner
principal, en la sección “TEMAS”, opción “Asuntos Jurisdiccionales”; Allí,
seleccione la opción Protección del consumidor” y da clic en “ver más” luego
escoja la opción “Modelo de reclamo directo” o descárguelo directamente en el
enlace:
https://www.sic.gov.co/tema/asuntos-jurisdiccionales/proteccion-al-consumidor
RADICACION: 23-172709- -2FECHA: 2023-04-17 12:46:45
También se encuentra disponible en esa misma ubicación un “Modelo de
demanda” el cual puede descargar a través del enlace
https://www.sic.gov.co/sites/default/files/files/Modelo_demanda.pdf.
Dependiendo del estado en que se encuentre su caso, usted podrá interponer una
demanda judicial que contenga todos los requisitos que la ley exige, en especial
los contenidos en el Artículo 82 del Código General del Proceso, y que incluya la
reclamación hecha ante el proveedor.
Al dirigirse a la Superintendencia de Industria y Comercio, aclare que se trata de

una Demanda Jurisdiccional o Acción de Protección al Consumidor Art. 56 de la
Ley 1480 de 2011 y tenga en cuenta los siguientes requisitos:
1. Dirigir su escrito de demanda a la Superintendencia de Industria y

Comercio – Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales.
2. Narrar de manera clara y sencilla los hechos, enumerándolos uno a
uno (indicando además fecha de adquisición del producto o de
prestación del servicio).
3. Indicar de manera clara y precisa su pretensión (Efectividad de la
garantía legal: Reparación del producto, cambio del producto o
devolución del dinero, entre otros; para servicios: cumplimiento del
servicio, garantía del servicio o devolución del dinero, entre otros).
4. Informar el monto de la pretensión (Cuantía). Usted no requiere estar
representado por abogado cuando sus pretensiones sean inferiores a
los 40 salarios mínimos legales mensuales, es decir a $46.400.000.
5. Sustento normativo: invocar Artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.
6. El juramento estimatorio de ser necesario (Cuando se solicite
indemnización por perjuicios - únicamente en los casos permitidos en
el numeral 3 del artículo 56 de la Ley 1480 de 2011), indicando a qué
corresponde cada monto pretendido
7. Indicar los datos de contacto del demandante y del demandado, es
decir, el lugar, la dirección física y electrónica (correos electrónicos)
donde las partes, sus representantes y/o el apoderado del
demandante recibirán notificaciones personales.
8. Aportar las pruebas pertinentes que soporten el caso, entre ellas, la
reclamación realizada al proveedor del bien o servicio, presentada con
15 días hábiles de anticipación, junto con la respuesta si la hubo (en
caso contrario indicar que no se obtuvo respuesta).
Adicionalmente, es importante que tenga en cuenta que al interponer una

demanda ante la Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales usted solo tendrá
contacto con el juez a través de los respectivos memoriales y en las etapas
procesales establecidas en la ley, de allí que al interior de estos procesos no
procedan los derechos de petición como mecanismo para impulsar el proceso.
Para ello, tenga en cuenta que de conformidad con lo establecido en el art. 121 del
C.G. del P. una vez notificado el auto que admite la demanda se cuenta con un (1)
año para dictar sentencia, y este término puede prorrogarse hasta por seis (6)
meses más.
Asimismo, en el evento de que usted resulte vencido(a) en el proceso, es decir,

usted obtenga un fallo desfavorable a sus pretensiones, podrá ser condenado(a)
en costas, las cuales corresponden a erogaciones económicas en favor de la parte
que resulte vencedora o ganadora en el proceso.
Finalmente, su demanda la puede radicar a través de la página web de la Entidad

https://www.sic.gov.co/ dando clic en la opción Protección del consumidor” ubicado
en la página de inicio bajo el banner principal, en la sección “TEMAS”, al ingresar
selecciona la opción “protección del consumidor” y da clic en el botón “Ver más” o
ingrese a la pestaña ubicada en el banner superior “servicios”, opción “Demande
aquí”, selecciona finalmente la opción “demandar”, también lo podrá hacer
directamente en el link
https://servicioslinea.sic.gov.co/servilinea/ServiLinea/DemandasProteccion/;
también la puede radicar personalmente en las sedes de esta Superintendencia a
nivel nacional.
Recuerde que, al ser usted la parte interesada en el desarrollo del proceso, debe
hacer constante seguimiento a su trámite a través de la página web
https://www.sic.gov.co/, ubicando en la página principal, banner superior y dando
clic en la pestaña “atención y servicios a la ciudadanía”, opción, Consulte el
Estado de su Trámite o a través del siguiente link:
http://serviciospub.sic.gov.co/Sic2/Tramites/Radicacion/Radicacion/Consultas/ConsultaRadicacion.php
Es preciso mencionar que las notificaciones se harán de acuerdo con el

procedimiento establecido en el Código General del Proceso y podrá consultarlas
por medio del enlace
https://www.sic.gov.co/notificaciones-sic filtrando el tipo de notificación “Por
estado”.
Es importante que para su caso en concreto se verifique la regulación

contenida en el REGLAMENTO TÉCNICO AERONÁUTICO DE COLOMBIA –
RAC 3.
Por otra parte, se aclara que, si desea iniciar un trámite administrativo, la

denuncia la puede presentar ante la Superintendencia de Transporte, página
en Internet https://www.supertransporte.gov.co/, correo
[email protected] , esto con el fin de promover
acciones de carácter general.
Adjunto se anexa modelo de demanda sugerida por la Aeronautica civil.

Si requiere información adicional, puede comunicarse directamente con nuestro
contact center en Bogotá (601)5920400 o línea gratuita nacional 018000–910165
de lunes a sábado 7:00h a 19:00h. Adicionalmente, tenemos a disposición los
puntos de atención a nivel nacional, para información más detallada consulte en el
siguiente enlace la dirección y horarios: https://www.sic.gov.co/ubicacion-
geografica
Si usted lo desea, puede solicitar orientación jurídica, programando una cita a

través de las líneas de atención al ciudadano la cual se llevará de manera
telefónica, o podrá realizar su agendamiento por medio del siguiente enlace
https://portalos.outsourcing.com.co:9544/ la cual se llevará de manera presencial
en la ciudad que se encuentre.
También puede contactarnos de manera gratuita a través de los demás canales de

atención al ciudadano que encontrará en el enlace:
https://www.sic.gov.co/atención-al-ciudadano/canales-de-atención y de manera
alternativa puede acceder directamente al chat por medio del siguiente enlace
https://frontos.outsourcing.com.co:8216/
Le agradecemos por darnos la oportunidad de atenderle. Cualquier petición, queja,

reclamo o felicitación, la puede presentar a través de la página web
https://www.sic.gov.co/ ubicando el banner en la parte superior de la página
principal, la pestaña “atención y servicios a la ciudadanía”, opción “Presente su
PQRFS” o ingresando a través del siguiente enlace:
https://servicioslinea.sic.gov.co/servilinea/PQRSF2/
Atentamente,
MAYERLY RAMÍREZ DÍAZ

COORDINADORA GRUPO DE TRABAJO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
Elaboró: Jhon Fredy Lopez Garcia
Revisó: Luisa Fernanda Mayorga Rincón
Aprobó: Mayerly Ramírez Díaz

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Reciba un cordial saludo de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para ello, puede obtener un modelo de reclamación directa ingresando a la página

Al dirigirse a la Superintendencia de Industria y Comercio, aclare que se trata de

1. Dirigir su escrito de demanda a la Superintendencia de Industria y

Adicionalmente, es importante que tenga en cuenta que al interponer una

Asimismo, en el evento de que usted resulte vencido(a) en el proceso, es decir,

Finalmente, su demanda la puede radicar a través de la página web de la Entidad

Es preciso mencionar que las notificaciones se harán de acuerdo con el

Es importante que para su caso en concreto se verifique la regulación

Por otra parte, se aclara que, si desea iniciar un trámite administrativo, la

Adjunto se anexa modelo de demanda sugerida por la Aeronautica civil.

Si usted lo desea, puede solicitar orientación jurídica, programando una cita a

También puede contactarnos de manera gratuita a través de los demás canales de

Le agradecemos por darnos la oportunidad de atenderle. Cualquier petición, queja,

MAYERLY RAMÍREZ DÍAZ

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