Semana 6

VICERRECTORÍA ACADÉMICA
INSTRUCTIVO PARA LA ELABORACIÓN DE LA CADENA DE VALOR

TALLER DE PROYECTO DE ESPECIALIDAD
Integrantes: Miguel Soto Caiconte

Karla Quiroz González
Nicol León Ramírez
Ana Paz Palomino Valenzuela
1. Creación de una cadena de valor

En la elaboración de la cadena de valor, recomendamos que colaborativamente cada equipo
responda las preguntas claves para cada una de las categorías de la cadena que se presentan a
continuación. Estas preguntas son orientadoras por lo que no es necesario que se respondan una a
una dentro de la cadena final no como si fuera un cuestionario, sino que se utilicen para estructurar la
información que cada una de las categorías requiere.
ACTIVIDADES PRIMARIAS
 Logística de entrada: Es la gestión y administración de la forma en que se reciben y

almacenan las materias primas necesarias para la producción del bien o servicio.
 ¿Tenemos almacenamiento?
Si, existe la bodega de almacenamiento de materiales, ya que la empresa con la que
trabajamos, Homecenter sucursal ubicada en Arica, una empresa con local físico,
donde los clientes encuentran una gran variedad de productos de ferretería y hogar,
por lo que es necesario tener una bodega de almacenamiento del stock de productos,
además se cuenta con almacenamiento de datos, por el programa de puntos
otorgado a los clientes por sus compras y los datos de los clientes del programa del
circulo de especialistas.
 ¿Cómo realizamos el almacenamiento?

El almacenamiento de la mercadería se realiza previa coordinación con los
proveedores del producto que se ofrece en el local, para manejar el stock suficiente
para los clientes que requieren de ellos, además se evalúa cual es el material que
tiene mayor salida del local, para mantener siempre mas de ese producto en stock de
inventario que aquellos que tienen menos salida.
 Actividades Clave: identifica qué actividades son esenciales para el funcionamiento del
almacenaje de las materias primas. Por ejemplo, Infraestructura, manejo de inventarios,
etc.
Para Homecenter es necesario tener una bodega de almacenamiento importante
para mantener en orden cada uno de los productos que ofrece el local, y con ello
poder mantener en orden y clasificados cada uno de ellos, y así poder tener un
inventario claro de los productos que se agotan y poder solicitar a los proveedores a
tiempo el abastecimiento de este.
 Operaciones: En esta etapa se reciben las materias primas y se transforman en distintos

procesos para generar el producto final o servicio. Mientras mejor planificados estén los
procesos y asignación de recursos, se aumentará la eficiencia de las operaciones. Esto
contribuye a aumentar el valor agregado de la empresa.
 ¿Cuáles son nuestras actividades claves en el proceso de transformación?

Las actividades claves para el proceso de transformación son: las ventas, el marketing,
la infraestructura del local adecuadamente ordenado y con los productos clasificados
y ordenados de manera correcta. Entregar a los clientes ofertas en la adquisición de
ciertos productos y la posibilidad de cambiar puntos acumulados en gift card o la
adquisición de productos ofrecidos por el local, que se encuentran en un catalogo de
canjes establecido.
 ¿Cómo están hechas las planificaciones para este proceso?
Las planificaciones para este proceso se han desarrollado en base a los datos
almacenados y estudiados de las preferencias de los clientes, realizando encuestas de
satisfacción a los clientes, teniendo los convenios necesarios con los distribuidores de
los productos para cumplir con cada una de las expectativas que tienen los clientes
para con nosotros.
 ¿Tenemos los recursos necesarios para ello?
Todas las estrategias de mejora que se han establecido se realizaran con el
presupuesto existente de la empresa, para poder desarrollarlas de manera correcta,
cumpliendo las expectativas de nuestros clientes. En este momento la empresa
cuenta con una cantidad de distribuidores establecidos para abastecerse de los
productos ofrecidos, por lo que los recursos requeridos para las mejoras en la
empresa van dirigidos en la capacitación de nuestros trabajadores para poder
desarrollar profesionales competentes en el área ferretera. Desarrollar una nueva
estrategia de ventas para atraer y fidelizar nuevos clientes.
 Actividades Clave: identifica qué actividades son esenciales para el proceso de

transformación de las materias primas. Por ejemplo, líneas de producción, ingreso de
mercadería a salas de ventas, etc.
Para Homecenter es primordial en este momento poder entregar un servicio de calidad a los
clientes que prefieren nuestro local, es por ello que importante mantener el local con el stock
de productos requeridos, mantenerlos en orden y clasificados de manera correcta con la
finalidad de que sean encontrados con mayor facilidad, tener al personal idóneo para cada
una de las áreas y contar con la cantidad de personal necesario para atender a los clientes de
la mejor forma posible. Tener una comunicación clara y a tiempo con los proveedores de los
productos. Mantener en orden y limpia la sala de ventas ya que la vista es la primera
impresión que se llevan los clientes al entrar al local.
 Logística Externa: En esta etapa post producción, el objetivo es ser eficiente en llegar a
mayoristas, distribuidores e incluso al consumidor final. Estas actividades son otra
oportunidad para aumentar el valor agregado de la empresa.
 ¿Cuáles son los canales de distribución que se posee?

Tenemos canales distribución vía online, ya que nuestros clientes pueden realizar compra
de nuestros productos a través de la pagina web, solicitando el despacho a domicilio de
este, y de igual forma pueden solicitar el retiro del producto en el local, o en lugares con
convenio de retiro de la cadena de Falabella, del mismo modo los clientes pueden
acercarse al local a comprar los productos y solicitar la entrega de este a domicilio o
llevarlo ellos mismos en el instante de la compra.
 Marketing y Ventas: establece cómo se hace llegar nuestro producto o servicio al cliente,
define las líneas de distribución. Por ejemplo, local comercial, venta por redes sociales, sitio
web, ferias, etc.
 ¿Con qué canales de comunicación estamos llegando a nuestros clientes?

Los canales de comunicación con lo que estamos llegando a nuestros clientes, es a
través de propagandas comerciales en distintos canales de tv, propagadas a través de
redes sociales, afiches publicitarios en las calles, paraderos, etc., afiches de publicidad
en revistas y/o diarios físicos u online, además de propagandas en programas de tv
abierta y de paga.
 Marketing y Ventas: Son fundamentalmente los gastos en publicidad, difusión y promoción

de los productos. En este caso, la eficiencia del gasto se vincula con la efectividad de éste,
en el sentido de utilizar los medios que permitan llegar de mejor forma al mercado objetivo.
 ¿Para quién estamos creando valor?
Para todos los clientes que requieren de nuestros productos, ya que no solo grandes
empresas requieren los productos y servicios de nuestro local, también es requerido
para el publico general.
 ¿Los gastos en publicidad y Marketing son eficientes llegando al mercado objetivo?
Si, ya que sin el pago de la publicidad que estamos realizando, no podríamos llegar a
todo tipo de público que requiera de nuestros productos, en esta publicidad además
entregamos oferta de productos a nuestros clientes, y es una buena forma de
atraerlos al local.
 Servicios: son actividades vinculadas principalmente con servicios de post venta. Estos
servicios aumentan la confianza del consumidor al percibir este apoyo que se traduce en un
producto o servicio de mayor valor.
 ¿Qué servicio de post – venta le entregamos a nuestros clientes?

En los servicios post venta que entregamos a los clientes tenemos: garantías, solicitud
de retracto de compra y cambio de producto.
ACTIVIDADES SECUNDARIAS
 La Infraestructura de la Empresa: la planificación, la contabilidad y las finanzas que apoyan

a todas las actividades primarias con gestión e informes que dan cuenta de su avance y
posibles desviaciones.
 ¿Tenemos las áreas necesarias para nuestro proyecto?

Si, contamos actualmente con departamentos centralizados de analistas de
contabilidad, que se encargan de entregar la información y comportamiento de las
ventas, entregando herramientas y alternativas para una correcta gestión para tener
un crecimiento continuo.
 Gestión de Recursos Humanos: Son los procesos que se relacionan con el Reclutamiento,
Selección, Contratación, Evaluación, Capacitación y Desarrollo, Motivación y Desvinculación
del principal recurso de toda empresa, como lo son las personas.
 ¿Tenemos los procesos de RRHH necesarios para nuestro modelo de negocios?

Si, contamos actualmente con un modelo de valores establecidos por la empresa, en
el cual se busca el reclutamiento y selección del personal idóneo, con las
competencias necesarias para el cargo ofertado, entregando herramientas
necesarias, como las capacitaciones y preparación de personal, generando así un
valor adicional en el cual ellos puedan hacer proyección y carrera durante su
trayectoria laboral, actualmente la rotación de personal va fluctuando en un 25%.
 Desarrollo Tecnológico: Capacidad de la empresa para investigar, en el sentido de estudiar

los procesos internos e incorporar modificaciones (que no necesariamente se relacionan con
maquinarias o tecnologías nuevas) que permitan la mejora continua. Generan costos, pero
también valor.
 ¿Incorporamos I + D dentro de nuestro proyecto?

Contamos actualmente con una aplicación de uso interna, la cual nos permite ir
monitoreando los procesos internos, tanto operacionales como de ventas. Esta
aplicación esta en constante mejoramiento, la cual nos ha permitido ir optimizando
procesos clave en la operación diaria, como en la recepción, reposición y cajas. Con
los datos entregados nos permite ir innovando y mejorando cada proceso.
 Aprovisionamiento o Adquisiciones: Cómo se almacenan y acumulan las mercaderías,

insumos o materiales.
 ¿Tenemos capacidad de almacenaje suficiente según el contexto?

Contamos con distintas bodegas a lo largo del país, centro de distribución y compras
directas del proveedor a las sucursales, además de contar con una infraestructura que
nos permite el almacenaje en los sectores de trastienda y altillos dentro de la sala de
ventas, logrando alcanzar en algunos casos hasta 9 semanas de ventas dependiendo
de cada producto.

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1. Creación de una cadena de valor

 Logística de entrada: Es la gestión y administración de la forma en que se reciben y

 ¿Cómo realizamos el almacenamiento?

 Operaciones: En esta etapa se reciben las materias primas y se transforman en distintos

 ¿Cuáles son nuestras actividades claves en el proceso de transformación?

 Actividades Clave: identifica qué actividades son esenciales para el proceso de

 ¿Cuáles son los canales de distribución que se posee?

 ¿Con qué canales de comunicación estamos llegando a nuestros clientes?

 Marketing y Ventas: Son fundamentalmente los gastos en publicidad, difusión y promoción

 ¿Para quién estamos creando valor?

 ¿Los gastos en publicidad y Marketing son eficientes llegando al mercado objetivo?

 ¿Qué servicio de post – venta le entregamos a nuestros clientes?

 La Infraestructura de la Empresa: la planificación, la contabilidad y las finanzas que apoyan

 ¿Tenemos las áreas necesarias para nuestro proyecto?

 ¿Tenemos los procesos de RRHH necesarios para nuestro modelo de negocios?

 Desarrollo Tecnológico: Capacidad de la empresa para investigar, en el sentido de estudiar

 ¿Incorporamos I + D dentro de nuestro proyecto?

 Aprovisionamiento o Adquisiciones: Cómo se almacenan y acumulan las mercaderías,

 ¿Tenemos capacidad de almacenaje suficiente según el contexto?

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