Gladys Carolina Álvarez Jiménez CV

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Gladys Carolina
Álvarez Jiménez
Profesional con más de 15 años de experiencia en Atención al cliente.
Soy una persona comunicativa, extrovertida y amable; gran capacidad
de gestión en entornos cambiantes. Experiencia de 10 Años en el ámbito
educativo.
Y
CONTACTO FORMACIÓN
And. Nardo mza 23 lote 27 C Instituto de Estudios Universitarios (IEU), Plantel Campeche
Las Flores San Francisco de 09/2018 - 12/2020
Campeche, Campeche 24097 Maestra en Educación Especial:
Humanidades
9812057967  Título y Cédula 12534577
[email protected] Universidad Autónoma de Campeche, Campeche | 09/2001 - 07/2006

Licenciada en Psicología:
Humanidades
APTITUDES  Título y Cédula 09897779
 Experiencia en Procesos
escolares
 Conocimientos de Marketing
HISTORIAL LABORAL
 Conocimientos de ofimática
(Plataformas Neo, Moodle, ITES Rene Descartes - Coordinadora de Capital Humano
Google) San Francisco de Campeche, Campeche | 05/2021 - Actual
 Conocimiento Básico de  Trabajo Colaborativo con el fin de llevar a cabo acciones coordinadas
PhotoShop, Corel, Canva con el personal y alcanzar las metas asignadas.
 Gestión administrativa  Colaboración en el proceso de selección de docentes realizando las

entrevistas a candidatos.
 Habilidades pedagógicas
 Capacitar a los nuevos empleados, proporcionando información clave
 Organización y planificación sobre las políticas organizativas de la institución y las funciones de
 Atención al cliente los distintos puestos.
 Establecimiento de vínculos entre directores y el personal operativo.
INFORMACIÓN ADICIONAL  Actualización constante en los temas de legislación y regulaciones en
ACTUALMENTE CURSANDO: cuestión laboral y de recursos humanos.
Coursera Unam ITES René Descartes - Coordinadora de Planeación y Vinculación
Certificación “Habilidades San Francisco de Campeche, Campeche | 01/2020 - 05/2021
Gerenciales”
 Aplicación de sistemas de medición de resultados de campañas en los
Linkedin diferentes canales.
Curso “Power BI (principiante)”  Selección de canales y materiales para la difusión de campañas.
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CURSOS REALIZADOS:  Monitoreo de páginas web y landing pages.

 Aplicación de la marca en materiales corporativos y actualizaciones.
COURSERA- Universidad
Nacional Autónoma de México  Apoyo en la coordinación con las áreas implicadas para en ideas
“Solución de Problemas y Toma creativas, soluciones y campañas de promoción.
de decisiones”  Gestión de campañas, publicidad y edición en redes sociales.
Mayo 2022
 Atención especializada al cliente.
“Orden y Manejo del Tiempo”
Enero 2022 ITES René Descartes - Coordinadora de Maestrías
“Gestión del talento humano” San Francisco de Campeche, Campeche | 04/2017 - 01/2020
Diciembre 2021
“Autoridad, Dirección y  Responsable de la comunicación con clientes para mantenerlos
liderazgo” informados sobre el progreso de los servicios contratados.
Noviembre 2021  Planificación de tareas diarias.
 Realización de tareas cumpliendo con la normativa y la legislación
ARSEE- 14° Congreso de
vigente en el lugar de trabajo.
Administración Escolar Online
Del 5 al 8 de octubre 2021  Creación, gestión y presentación de informes y expedientes
Taller “Nociones generales sobre escolares.
la perspectiva de género en el  Participación en las campañas de marketing de la institución.
diseño curricular universitario”
 Atención y seguimiento de las consultas y quejas.
Conedu MX  Atención especializada al cliente.
“Proceso de implementación
NOM-035 STPS - Factores de ITES René Descartes - Auxiliar de Control Escolar
riesgo psicosociales” San Francisco de Campeche; Campeche | 05/2013 - 05/2017
Septiembre 2021  Se facilitó la comunicación a través de la gestión efectiva.
Universidad Nacional Agraria  Monitoreó de Alumnos en calificaciones y asistencias,

“Excel Avanzado” reincorporaciones.
Julio 2021  Coordinación de actividades para agilizar las operaciones y fomentar
el cumplimiento de las políticas institucionales.
NEUROTalent MX
 Actualización de datos en programas informáticos para facilitar el
"Elaboración de Contratos Laborales"
acceso y navegación de la organización.
Junio 2021
 Creación, gestión y presentación de informes y expedientes
Kpta escolares.
Taller "Inscripción es cuestión...  Atención a clientes vía Telefónica o personal dando seguimiento a
¡De Ventas!" consultas y reclamaciones.
Marzo 2021
 Realización de tareas cumpliendo con la normativa y la legislación
IMSS vigente en el lugar de trabajo.
"Recomendaciones para un  Mantenimiento de buenas relaciones con los clientes para lograr los
retorno seguro al trabajo ante objetivos de ventas.
COVID -19"
"Todo sobre La prevención del Volkswagen Autosur S.A. de C.V. - Gerente de marketing
COVID-19" San Francisco de Campeche, Campeche | 07/2008 - 05/2013
"Educación Superior: Retorno  Desarrollo de políticas de precios y planes de marketing de acuerdo a
Seguro" las necesidades del negocio y preferencias del cliente.
Mayo 2021
"Formación de Monitores para el  Aumento en las ventas de vehículos por medio de la actualización de
Retorno Saludable" procedimientos para ventas y el aumento de la productividad.
"Plan de acción para el hogar  Obtención de datos en las campañas de marketing para valorar los
ante COVID-19" resultados con respecto a los objetivos.
Julio 2021
 Puesta en marcha y mejora de las estrategias de marketing según los
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Google objetivos de la empresa, los datos del mercado y los presupuestos.

Certificación "Conceptos Básicos
 Planificación conceptual, gestión de la programación e
del Marketing Digital"
implementación final de proyectos de marketing.
Mayo 2020
 Resolución de problemas para incrementar la base de clientes.
ARSEE- 12° Congreso de
 Supervisión del uso y de organización de textos, imágenes, vídeos,
Administración Escolar
correo electrónico y otros materiales de marketing.
Del 9 al 11 de octubre 2021.
 Creación de contenidos dirigidos a las redes sociales para
H. Ayuntamiento del de promocionar los productos.
Campeche
 Gestión de la documentación de cierre mensual, incluidos asientos
Conferencia "Mercado y gestión
contables, provisiones, conciliación de tesorería y cuentas cierre.
comercial"
Curso “Calidad en el Servicio”  Creación, gestión y presentación de informes y expedientes.
Abril 2019
Universidad Autónoma de Baja

California Sur
“Idioma Inglés” ÉXITOS PROFESIONALES
Agosto 2018  Responsable de disminuir los costos en un 3 % en la compra de autos
para Volkswagen Autosur Campeche.
Instituto Politécnico Nacional
Taller Seminario “Repensar en la  Responsable de disminuir los tiempos de atención a alumnos.
Enseñanza de la Filosofía”  Responsable de mantener las bajas de la matrícula en menos del 15%.
Del 5 de septiembre al 5 de
diciembre 2016  Creación y aplicación de Protocolos de Emergencia sanitaria ante el
Covid-19.
Instituto Nacional de
 Actualización e Implementación de reglamento docente.
Estadística, Geografía e
Informática (INEGI)  Responsable de la apertura de posgrado en la institución escolar con
“Servicios y Productos del INEGI” 5 maestrías.
Marzo 2016
Humanis
“Mapeo de Procesos”
Octubre 2014
Taller “Descubre, Analiza y
Soluciona Problemas”
Noviembre 2014
Volkswagen de México
“Curso Básico para Gerentes de
Marketing/ CRM”
Junio 2012
Universidad Autónoma de
Campeche.
“Calificación e interpretación de
test gestáltico visomotor de
Lauretta Bender”
Del 19 al 23 de enero 2004
Sociedad Mexicana de
Psicología
“El psicólogo como usuario de la
investigación: la generación de
competencias profesionales”
Del 22 al 24 de octubre 2003
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 Gestión administrativa  Colaboración en el proceso de selección de docentes realizando las

CURSOS REALIZADOS:  Monitoreo de páginas web y landing pages.

Universidad Nacional Agraria  Monitoreó de Alumnos en calificaciones y asistencias,

Google objetivos de la empresa, los datos del mercado y los presupuestos.

Universidad Autónoma de Baja

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