Proyecto Final Barberia

INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO CIBERTEC
DIPLOMADO EN INNOVACIÓN E INTEGRACIÓN TECNOLÓGICA
DISEÑO DE UNA APLICACIÓN MÓVIL PARA LA GESTIÓN DE

CITAS EN SALONES DE BELLEZA, SPAS Y BARBERÍAS EN LA
CIUDAD DE LIMA METROPOLITANA
Proyecto de Tecnología de Información que, como parte del Diplomado en
Innovación e Integración Tecnológica, presentan los alumnos
CABANILLAS CONDEZO JESÚS
HERNANDEZ RUIZ RITA
GOMEZ ORDINOLA ANDY
PARA OBTENER EL TÍTULO DE PROFESIONAL TÉCNICO EN
COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA
ASESOR: Elvis Adán Visa Ramírez
Lima, diciembre del 2019

Informe de Proyecto de Titulación Diplomado de Titulación
Índice
INTRODUCCIÓN.....................................................................................................................4
CAPÍTULO 1 ...........................................................................................................................6
DIAGNÓSTICO DEL PROBLEMA .........................................................................................6
1.1.- Diagnóstico situacional..................................................................................................... 6
1.2.- Adversidades potenciales reportadas.........................................................................11
1.3.- Análisis SEPTE ..................................................................................................................12
1.4.- Justificación del Proyecto ..............................................................................................15
1.5.- Oportunidad de mejora ...................................................................................................16
CAPÍTULO 2 .........................................................................................................................18
DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO ........................................................................................18
2.1.- Objetivos .............................................................................................................................18
2.2.- Alcance ................................................................................................................................19
2.3.- Ventaja Comparativa ........................................................................................................21
Actualizaciones instantáneas ................................................................................................... 21

2.4.- Ubicación ............................................................................................................................21
2.5.- Organización del Proyecto .............................................................................................22
A continuación, se describe los perfiles que participaran en el proyecto y las actividades
de alto nivel que realizará el equipo de trabajo. ......................................................................22
2.6.- Beneficiarios Directos e Indirectos ..............................................................................23
2.7.- Metas, Resultados y Efectos esperados del Proyecto............................................24
CAPÍTULO 3 .........................................................................................................................26
IEST Privado CIBERTEC Página 2

DESARROLLO DEL PROYECTO ........................................................................................26
3.1.- Administración de las actividades ...............................................................................26
3.2.- Evaluación Tecnológica ..................................................................................................33
3.3.- Flujo de Caja Neto.............................................................................................................61
3.4.- Financiamiento ..................................................................................................................62
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .......................................................................64
Conclusiones ..............................................................................................................................64

INTRODUCCIÓN
En la actualidad, cada vez es más común que las personas dediquen tiempo y
dinero al cuidado de su apariencia, ya que en algunos nuestra imagen habla por
sí nosotros, así mismo esto ha contribuido a que haya un gran incremento de
Salones de Belleza, Spas y Barberías de Lima Metropolitana.
El problema se presenta cuando el cliente visita cualquiera de estos centros,
pero no logra realizarse ningún servicio, ya sea porque el local este lleno, o
porque no cuentan con suficiente personal o quizá porque no poseen el personal
capacitado en el servicio que el cliente quiera realizarse, estas situaciones
suelen ocurrir con mucha frecuencia cuando tenemos alguna actividad
importante por realizar, tales como una entrevista de trabajo, una cita, una
presentación de algún proyecto, etc.
Muy ajeno al problema del tiempo de atención en estos locales, también se
presentan otros como, por ejemplo: las horas “muertas” o de poca concurrencia,
falta de promoción o marketing mal elaborado, poco control sobre el personal,
etc.
Por todos estos inconvenientes decidimos realizar este proyecto para que los
Salones de Belleza, Spas y Barberías de Lima Metropolitana puedan mejorar los
tiempos de atención, la administración de sus recursos, la promoción de su
marca y la satisfacción de sus clientes. De esta manera serán más eficientes a la
hora de realizar algún servicio, además de que cumplirán con abarcar la
creciente demanda de dichos servicios.

La solución que tenemos planteada es implementar una aplicación móvil que
estará disponible en las plataformas digitales como PlayStore y AppStore, en la
cual se puede gestionar citas para los clientes, administrar el stock de productos,
dirigir al personal de su local, notificar acerca de promociones o descuentos,
sostener contacto directo con sus clientes, mantener un historial de atenciones y
generar un informe de ingresos y datos estadísticos.
Bajo esta propuesta encontramos beneficiarios con la implementación del
sistema, los Salones de Belleza, Spas y Barberías de Lima Metropolitana, los
clientes de estos centros y el medio ambiente. Para llevar a cabo este proyecto,
se empleará la metodología RUP.
Finalmente, el financiamiento para este proyecto se dividirá en tres partes, la
primera será aportada por los tres socios, la segunda será aportada por los estos
centros y la tercera será aportada por anunciantes.

CAPÍTULO 1. DIAGNÓSTICO DEL PROBLEMA
1.1.- Diagnóstico situacional
En nuestro país, la tradicional peluquería que se encontraba en cualquier
esquina de barrio limeño, en la que solo se atendían varones quienes eran
afeitados con navaja y cuchillas fue desapareciendo en las últimas
décadas, cediendo de esta manera su lugar a las peluquerías unisex,
donde se realizaban atenciones tanto a varones como a mujeres de todas
las edades. Luego, con el pasar del tiempo, apareció otro tipo de negocio,
el spa, casi exclusivo para mujeres, donde además del corte de cabello se
ofrecen servicios especiales como masajes, tratamientos para la piel, entre
otros.
El antiguo salón de belleza se modernizó y fue ganando terreno, pero quizá
el hombre quedó se encontraba sin un espacio donde sentirse cómodo,
sintiéndose fuera de lugar. Es entonces que la propagación de barberías en
Lima fue una respuesta a eso. Las barber shop son la reivindicación del
lugar exclusivo para varones que quieren lucir una apariencia limpia, un
buen peinado, una barba bien delineada, y una grata experiencia de
servicio.1
Entre 2014 y 2016, el negocio de los cosméticos y la belleza no tuvo
buenos resultados. El promedio de ventas esos años estaba en US$3.000
1
https://andina.pe/agencia/noticia-inei-82-peruanos-usa-internet-a-traves-un-celular-746720.aspx)

millones ($9 billones), venía de caídas interanuales en los ingresos
generales del sector, las principales marcas se encontraron estancadas en
sus utilidades y se alejaban cada vez más del pico histórico de casi
US$4.300 millones ($13 billones) de 2013.
Según cifras de la Andi, el negocio generó ingresos por US$3.280 millones
($9,9 billones) y por cuenta de nuevas marcas que han entrado, además de
una leve alza en el gasto per cápita de los colombianos, se proyecta que
para finales de diciembre el sector reciba por lo menos US$3.500 millones
($10,6 billones), es decir, 7% más. Los empresarios son aún más positivos,
pues para 2020 podrían llegar a US$4.100 millones ($12,4 billones) como
se muestra en la figura 1. 2
Figura 1: Negocios del sector de cosmética y belleza

Fuente: ANDI
2

Generalmente los Salones de Belleza y Spas de Lima Metropolitana
ofrecen los siguientes servicios:
Tratamientos faciales
 Tratamiento facial profundo con microdermoabrasión.
 Tratamiento facial con Vitaminas.
 Tratamiento para pieles grasas o sebáceas.
 Tratamiento aclarante de manchas.
 Rejuvenecimiento facial.
 Limpieza facial profunda
Tratamientos corporales
 Tratamiento reductivo para reafirmar y modelar cuerpo.
 Tratamiento antiestrías.
Masajes
 Masajes relajantes o descontracturantes (principalmente).
 Masajes faciales.
 Masajes terapéuticos.
 Masajes exfoliantes.
 Masajes corporales.
 Quiromasaje de espalda.
 Piedras volcánicas.

Depilación:
 Labios.
 Cejas.
 Ingles.
 Brazos.
 Piernas.
 Espalda.
Manicura:
 Manicura básica.
 Manicura luxury.
Pedicura:
 Pedicura básica.
 Pedicura luxury.
Terapias:
 Aromaterapia.
 Acuaterapia.
 Masoterapia.
 Faciales.
Tratamientos alternativos:
 Acomodamiento de chacras.
 Yoga.

 Meditación.
 Tratamientos envolventes.
 Tratamientos reafirmantes.
Peluquería:
 Corte de cabello.
 Lavado, corte y cepillado.
 Lavado, tinte y cepillado.
 Peinados especiales.
 Laceados.
Mientas que las Barberías de Lima Metropolitana ofrecen los siguientes
servicios:
Barbería:
 Corte de cabello.
 Lavado, corte y cepillado.
 Lavado, tinte y cepillado.
 Laceados.
 Delineado de barba.
 Delineado de bigote.
 Afeitado de barba y bigote.
 Teñido de barba.

Depilación:
 Labios.
 Cejas.
 Ingles.
 Brazos.
 Piernas.
 Nariz y oídos.
 Nuca y hombros.
 Espalda y torso.
Manicura:
 Manicura básica.
Pedicura:
 Pedicura básica.
1.2.- Adversidades potenciales reportadas
De acuerdo con la problemática descrita en el diagnostico situacional se
detallan las potenciales adversidades.
a. Dificultad para gestionar una cita:
 No disponer de un especialista en el servicio solicitado, que
podría ser corte de cabello, tratamiento facial, afeitado, etc.
 Incremento de clientes según temporada (Navidad, año nuevo,
etc.).
 No contar con la tecnología requerida (Dispositivo móvil).

b. Inconvenientes en la atención de los clientes:
 No contar de manera oportuna con los productos, utensilios y
máquinas necesarias para realizar los servicios.
 No contar con el ambiente adecuado para realizar uno o varios
servicios en simultáneo.
 No contar con el personal capacitado disponible.
 No contar con aforo para atender a más clientes.
1.3.- Análisis SEPTE
1.3.1.- Aspecto social.-
Según grupos de edad, los mayores usuarios de Internet a través
de teléfonos celulares pertenecen a la población de 25 a 40 años de
edad (93,1%), seguido del grupo de 41 a 59 años (91,5%), de 19 a
24 años (87,5%), de 60 y más años (80,6%), de 12 a 18 años
(63,2%) y de la población de 6 a 11 años de edad (50,4%) 3. Todos
estos datos nos favorecen, ya que el público al cual estamos
apuntando se encuentra en un rango de edad de entre 18 a 45 años
y todos ellos cuentan con dispositivos móviles, por lo que haría
mucho más sencillo llegar a ellos. Además de estará manera
proporcionaríamos una solución rentable y que beneficie al
crecimiento de las comunidades.
3

1.3.2.- Aspecto económico. -
El negocio de los salones de belleza aún tiene mucho por explotarse
en el país, ya que solo tiene una penetración de 30% (30 de cada
100 peruanos), aseguró Paul Cabrera, creador y productor de
Cosmo Beauty Profesional.
Explicó que en la actualidad hay entre cinco y seis cadenas de
salones de belleza en el país, las que, según estima, tienen una
facturación superior a los S/.8 millones cada una, con una ganancia
de entre 25% y 35%.
Por su parte, un salón de belleza del segmento socioeconómico B
está facturando entre S/.60 mil y S/.70 mil al mes, mientras que uno
que atiende en el segmento C tiene ingresos de S/.30 mil a S/.50 mil
mensuales.
Es decir, con un promedio de ganancia de 25% a 35%, lo que
obtiene cada mes un salón de belleza del segmento C va desde los
S/.9 mil.4
1.3.3.- Aspecto político. -
Para poder desarrollar e implementar una barbería debemos seguir
los siguientes pasos:
a. Creación de la empresa como Persona Natural o Persona
Jurídica
b. Inscribirse en la SUNAT y acogerse a un Régimen
Tributario. Si vas a tener trabajadores ponerlos en Planilla y
acogerte a la Ley MYPE.
4
https://diariocorreo.pe/economia/una-peluqueria-genera-ganancias-desde-s-9-mil-573947/

c. Solicitar el carnet de sanidad en la municipalidad de los
distritos de la jurisdicción.
d. Licencia Municipal de Funcionamiento.5
1.3.4.- Aspecto tecnológico. -
Es poco usual encontrar plataformas digitales y/o aplicaciones
móviles que realicen reservas de barberías y además de ofrecer al
cliente la posibilidad de realizar la elección del estilista que desee
que lo atienda, el lugar cercano a su domicilio y el servicio que
requiera todo esto desde su casa.
Respecto a la preferencia por sistema operativo, el 85% de
usuarios peruanos poseen smartphones con sistema Android frente
a un 28% que usa iOS. A nivel de Latinoamérica, todas las
personas pasan alrededor de 11 hrs. semanales conectadas a
Internet a través de sus smartphones. Sin embargo, los Dilleniales
(18-34 años) pasan alrededor de 12 hrs. semanales conectados a
Internet desde sus móviles.
Las principales actividades que realizan los latinos de manera
regular en sus smartphones son: uso de social media (82%), enviar
o recibir mensajes instantáneos (79%) y enviar o recibir mensajes
de texto (76%).6
5
https://mep.pe/programa-miempresapropia-para-salon-de-belleza-y-spa-2/
6
Informe de la población peruana que usan Smartphone. Tomado del Diario Gestión
(https://gestion.pe/tecnologia/peru-9-10-personas-conectadas-internet-smartphone-148400-noticia/9)

1.3.5.- Aspecto ecológico. -
Al visitar los establecimientos de belleza pudimos observar que la
gran mayoría de ellos agendaban sus citas de manera manual,
registrándolas en cuadernos dependiendo del personal o servicio
encargado. Este es un gasto que puede ser mitigado, además
significará un pequeño ahorro en el consumo de papel y en el
tiempo de atención para ambos.
Finalmente, esta propuesta ayudará a reducir el uso del papel
contribuyendo a la preservación del medio ambiente. Además,
promoverá al desarrollo de un entorno libre de contaminación visual
en las calles; también, a la disminución de gases contaminantes
producidos por aquellos clientes que posean algún vehículo.
1.4.- Justificación del Proyecto
De acuerdo con lo observado anteriormente en el diagnóstico situacional y
el análisis SEPTE, la necesidad de ejecutar el presente proyecto se justifica
por:
a. La gran demanda de clientes en los distintos Salones de Belleza, Spas
y Barberías de Lima Metropolitana los días jueves, viernes, sábados y
domingos.
b. La pésima atención de los servicios de belleza, ya sea porque no
cuentan con la capacidad necesaria, el personal necesario o porque no
cuentan con una reserva.
c. La mala gestión al momento de solicitar una cita para realizarse algún
servicio de belleza.

Estos inconvenientes no solo afectan a los Salones de Belleza, Spas y
Barberías de Lima Metropolitana, sino que también a los clientes de estos.
Dado que, al presentar deficiencias en la atención o en la gestión de citas
estas se reflejan en la ejecución del servicio.
En vista de estos problemas, la tecnología es la principal herramienta para
solucionarlos, ya que se plantea el desarrollo de un aplicativo móvil el cual
estará enfocado en optimizar la gestión de citas para que el cliente pueda
realizarse cualquier servicio que desee, evitando las largas esperas o la
falta de personal, o cualquier otro inconveniente. Esta aplicación permitirá
recolectar información tales como que servicios se realiza, con qué
frecuencia, cuánto estima pagar, entre otros. Para de esta manera
proporcionarle promociones o descuentos especiales por su fidelidad. El
uso de la aplicación permite al cliente encontrar los servicios que desea de
manera más rápida y eficaz.
1.5.- Oportunidad de mejora
Tras realizar una breve investigación hemos encontrado que para el
presente proyecto existen varias oportunidades de mejora:
a. Gestión remota: Dará la facilidad al cliente de poder gestionar su cita;
registrarla, modificarla o cancelarla. Todo esto desde cualquier lugar en
el que se encuentre y a través de sus smartphones con conexión a
Internet.
b. Selección de Variada: Permitirá al cliente seleccionar al personal que
desee para que le realice la atención, además de una gama variada de
servicios.

c. Ahorro y producción: Reducirá el tiempo de espera en la atención,
debido a que los mismos clientes son los que elegirán el momento
preciso en que quieren ser atendidos. Esto ahorrará tiempo a los
clientes, además de qué permitirá un aumento en la producción de los
Salones de Belleza, Spas y Barberías de Lima Metropolitana.
d. Recomendación: Recomendará al cliente los locales más cercanos a
su domicilio, evitando que tenga que pasar tiempo buscándolos.
e. Feed-Back: Podrá ver la retroalimentación proporcionada por otros
clientes, permitiendo de esta manera conocer nuevos locales o
servicios.

CAPÍTULO 2. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
2.1.- Objetivos
Implementación de un sistema móvil para una barbería para que el
cliente pueda gestionar una cita con el estilista y el servicio que desee
atenderse cerca a su domicilio facilitándole una mejor atención.
Reducir en un 70% el tiempo del proceso de registro de citas

Objetivo 1 para los clientes al cabo de 4 semanas de implementado el
sistema.
Tiempo Con Sistema

Indicador %Reducción = 1 - ( )
Tiempo Sin Sistema
Tiempo Con Sistema: Es el tiempo que toma realizar el

registro de una cita haciendo uso del sistema.
Donde
Tiempo Sin Sistema: Es el tiempo promedio que tomaba
realizar el registro de las citas antes de usar el sistema.
Incrementar en un 30% la cantidad de servicios a clientes que

Objetivo 2 acuden a los locales en los primeros 5 meses de implementado
el sistema.
𝐂𝐚𝐧𝐭𝐢𝐝𝐚𝐝 𝐃𝐞 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐢𝐨𝐬 𝐂𝐨𝐧 𝐒𝐢𝐬𝐭𝐞𝐦𝐚

Indicador %Incrementación = 1 - ( )
𝐂𝐚𝐧𝐭𝐢𝐝𝐚𝐝 𝐃𝐞 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐢𝐨𝐬 𝐒𝐢𝐧 𝐒𝐢𝐬𝐭𝐞𝐦𝐚
Cantidad De Servicios Con Sistema: Es la cantidad de

servicios que se realizan a los clientes haciendo uso del
sistema.
Donde
Cantidad De Servicios Sin Sistema: Es la cantidad de
servicios que se realizaban a los clientes antes de usar el
sistema.

2.2.- Alcance
El alcance del presente proyecto es analizar y diseñar un aplicativo móvil
para que las personas puedan encontrar Salones de Belleza, Spas y
Barberías de Lima Metropolitana de acuerdo con las necesidades y
preferencias, esto incluyen las ofertas o escenarios a su disposición.
Este aplicativo ayudará al cliente ahorrar tiempo, dinero y otorgará
satisfacción al no tener que esperar. También ayudará a estos
establecimientos de belleza a ganar potenciales clientes, combatir las
horas de poca concurrencia y optimizar sus recursos.
El App de la barbería contará con dos módulos principales que será el
núcleo del negocio en el cual será lo siguiente:
App Móvil Usuario:
Gestión de citas:
 Seleccionar el servicio que requiera.
 Seleccionar la barbería cerca a su domicilio.
 Seleccionar el barbero
 Reservar la hora y fecha de la cita.
 Realizar el pago.
App Móvil Barbero:
Gestión de clientes:
 Mostrar la lista de clientes con el servicio que desee atenderse.
 Realizar la cancelación del pago.

Esquema de Desglose de Trabajo (EDT)
2.3.- Ventaja Comparativa
Funcionalidad Bewe MarvelApps AddianteApps Proyecto
Velocidad X X X
Mayor
automatización,
simplifica tu X X X
sistema de
pedidos
Incluye tu catálogo
de servicios de
X X X X
belleza y
peluquería
Fortalecimiento de
X X X
marca
Formulario de
X X X X
petición de cita
Multi idioma X X
Chat bot x
Fidelizar clientes X X
Recordatorios X X
Actualizaciones
instantáneas X X X
Facilidad de Pago X X
Personalización X X
2.4.- Ubicación
El aplicativo móvil estará disponible en todas las plataformas digitales
según el tipo de sistema operativo (ANDROID, IOS) que posea el
smartphone del usuario y cliente, este proyecto se desarrollará en la Av.
Tingo María 1040 Breña.

2.5.- Organización del Proyecto
Equipo de
desarrollo
Gestor de
Proyecto
Analista
Programador
de Sistemas
Analista Analista
Programador Programador
Android IOS
A continuación, se describe los perfiles que participaran en el proyecto y las
actividades de alto nivel que realizará el equipo de trabajo.
Número de
Perfil Actividades
Profesionales
Se encargará de gestionar el proyecto,
responsabilizándose totalmente de todo
Gestor de Proyecto el planeamiento, el seguimiento, además 1

de la ejecución acertada del proyecto en
curso.
Se encargará de desarrollar el sistema
en su totalidad, creando códigos que
Analista Programador garanticen la eficiencia del proyecto, 1

Android
además del cumplimiento de todos los
requerimientos. Asimismo, realizará

pruebas de calidad antes de su
lanzamiento.
Se encargará de desarrollar el sistema
en su totalidad, creando códigos que
garanticen la eficiencia del proyecto,
Analista Programador además del cumplimiento de todos los 1

IOS
requerimientos. Asimismo, realizará
pruebas de calidad antes de su
lanzamiento.
2.6.- Beneficiarios Directos e Indirectos
Beneficiarios Directos:
 Los distintos Salones de Belleza, Spas y Barberías de Lima
Metropolitana afiliados los cuales lograrán captar una mayor clientela
al poder gestionar mejor las citas. Además, podrá acceder a cierta
información de sus clientes tales como que servicios se realizan con
frecuencia, esto le servirá para fidelizar nuevos clientes.
 Los clientes que gestionan una cita en estos establecimientos de
belleza, ya que:
o Puede gestionar su cita; registrarla, modificarla o cancelarla a
través de su smartphone.
o Reducen el tiempo de espera al tener su cita agendada, de esta
manera la atención es mucho más rápida y eficiente.

 Los desarrolladores, podrán seguir añadiendo nuevas ideas o
soluciones al aplicativo por lo cual podrá expandirse a otros servicios.
Beneficiarios Indirectos:
 Las personas que transiten alrededor o cerca de estos locales, ya que
habrá menos contaminación visual y auditiva al encontrar menos
personas fuera de los locales.
 Los desarrolladores del proyecto, debido a que, al realizar un
elaborado estudio de mercado, se pudo observar que la solución
resulta ser muy rentable para ambas partes.
2.7.- Metas, Resultados y Efectos esperados del Proyecto
Metas
● Meta 1: Gestionar una cita se podrá realizar a través de una
aplicación en un dispositivo móvil.
● Meta 2: Aumentar la cantidad de clientes en los Salones de Belleza,
Spas y Barberías de Lima Metropolitana que usen la aplicación móvil.
● Meta 3: Diseñar una interfaz interactiva para facilitar su uso,
almacenadas en un repositorio online.
● Meta 4: Crear una comunidad la cual está enfocada al cuidado
personal.
● Meta 5: Dar una solución a un problema al cual no se le ha prestado
mucho interés anteriormente.

Objetivos
● Objetivo 1: Reducir en un 70% el tiempo del proceso de registro de
citas para los clientes al cabo de 4 semanas de implementado el
sistema.
● Objetivo 2: Incrementar en un 30% la cantidad de servicios a
clientes que acuden a los locales en los primeros 5 meses de
implementado el sistema.
Resultados y efectos esperados
● Efecto esperado 1: Optimizar el tiempo de atención de los servicios
que brindan los Salones de Belleza, Spas y Barberías de Lima
Metropolitana.
● Efecto esperado 2: Fidelizar a una gran cantidad de clientes que
requieran estos servicios.
● Efecto esperado 3: Otorgar a los clientes las facilidades de que ellos
mismos puedan gestionar sus citas para la realización de algún
servicio.
● Efecto esperado 4: Disminuir el personal encargado de recepcionar
o gestionar las citas.
Objetivo 1 Objetivo 2
Meta 1 X X
Meta 2 X X
Meta 3 X X
Meta 4 X
Meta 5 X X

CAPÍTULO 3. DESARROLLO DEL PROYECTO
3.1.- Administración de las actividades
3.1.1.- Desarrollo de las actividades
INICIO
 Acta de constitución del proyecto
Se definirá el alcance, los objetivos y los participantes del proyecto y
será aprobada por el sponsor del proyecto.
 Registro de Interesados
Se identificará a los interesados incluyendo la información de
identificación como nombre, puesto en la organización y rol en el
proyecto.
 Documentación de requerimientos
Registraremos las necesidades del cliente a fin de cumplir con los
objetivos del proyecto.
 Cronograma de trabajo
Se elaborará una representación gráfica de las actividades que
desarrollaremos que incluirá las fechas previstas de comienzo y final
del proyecto y el tiempo que durará.

ANALISIS DEL SISTEMA
 Prototipos
Realizaremos el diseño de las interfaces que tendrá nuestro
aplicativo móvil.
 Casos de uso
Se diseñará el diagrama general de casos de uso, diagrama de
clases de análisis y diagrama de comunicación que nos ayudará a
entender la funcionalidad y el comportamiento del sistema mediante
su interacción con los usuarios.
Maquetación
Elaboraremos las interfaces usando el lenguaje de programación
Java para Android y Swift para iOS y un gestor de base de datos
MySQL.
DISEÑO DEL SISTEMA
 Aplicativo móvil
o Módulo de gestión de citas
Elaboración del módulo para la gestión de citas, realizar las
funcionalidades tales como; crear, modificar, listar y eliminar,
además de otras funcionalidades.
o Módulo de administración de clientes
Elaboración del módulo para administrar las citas gestionadas por
los clientes.

o Módulo de clientes / usuarios
Elaboración de una funcionalidad que permita cambiar de rol cliente
/ usuario.
PRUEBAS
 Pruebas funcionales
Con estas pruebas verificaremos que el aplicativo móvil desarrollado
cumple con lo especificado.
 Pruebas no funcionales
Con estas pruebas verificaremos que el aplicativo móvil funcione
correctamente y poder saber en qué circunstancias falla.
 Pruebas de estrés
Se realizará esta prueba para comprobar el número de usuarios que
la aplicación puede soportar.
DESPLIEGUE
 Pase a producción
Se pasará a un ámbito netamente de producción dado por el analista
de sistemas.
 Lanzamiento en la Play Store
Se genera el Apk de la aplicación para luego subirlo al Play Store,
para que los usuarios puedan descargarla y disponer de ella.
 Lanzamiento en la App Store
Se genera el Apk de la aplicación para luego subirlo al App Store,
para que los usuarios puedan descargarla y disponer de ella.

 Manual de usuario
Se realizará la guía en el cual se explicará cada funcionalidad del
software desarrollado.

3.1.2.- Diagrama de Gantt


3.2.- Evaluación Tecnológica
1. Modelo de Requerimiento
a. Diagrama general de Casos de Uso
b. Especificación de Caso de Uso
ECUN01- Login Cliente
ECUN02- Login Barbero
ECUN03- Gestionar Cita
ECUN04- Gestionar Cliente

ECUN01- Login Cliente
1. Descripción
Permitirá al cliente ingresar al menú principal para realizar
con éxito su reserva de cita.
2. Actor
Usuario Cliente
3. Flujo de Eventos
3.1 Flujo Básico
1. El caso de uso se inicia cuando el cliente
ingresa al aplicativo de la barbería.
2. La aplicación muestra la interfaz “Login del
Cliente”.
3. El sistema incluye el caso de uso “Login del
Cliente” donde el cliente ingresara su correo y
clave de acceso.
4. El cliente seleccionara la opción Registrar.
5. La aplicación muestra la interfaz “Registrar
cliente” con los siguientes campos: Correo
electrónico y clave de acceso.
6. Además, incluye la opción de Registrar.
Cliente”.
8. El cliente seleccionara la opción Ingresar.
9. El sistema verificara que el cliente este
registrado en la base de datos.

10. La aplicación muestra la interfaz “Seleccionar
servicio”.
11. El sistema cierra la interfaz Login del Cliente y
se visualizará la interfaz del menú principal.
3.2 Sub Flujos
Ninguno
3.3 Flujos Alternos
En el paso 9, si el sistema verifica que el cliente no está
registrado no podrá acceder para realizar su reserva de
cita.
3.4 Precondiciones
1. El cliente este registrado en la aplicación.
3.5 Post condiciones
1. El sistema registrara al nuevo cliente en una
base de datos.
3.6 Puntos de Extensión
Ninguno
3.7 Requerimientos Especiales
Ninguno
3.8 Prototipo

Prototipo de la pantalla de Login del Cliente

Prototipo de la pantalla de Registro del Cliente

ECUN02- Login Barbero
1. Descripción
Permitirá al barbero ingresar al menú principal para realizar
con éxito su reserva de cita.
2. Actor
Usuario barbería.
3. Flujo de Eventos
3.1 Flujo Básico
1. El caso de uso se inicia cuando el barbero
ingresa al aplicativo de la barbería.
Barbero”.
3. El sistema incluye el caso de uso “Login del
Barbero” donde el cliente ingresara su correo y
clave de acceso.
4. El cliente seleccionara la opción Registrar.
5. La aplicación muestra la interfaz “Registrar
barbero” con los siguientes campos: Correo
electrónico y clave de acceso.
6. Además, incluye la opción de Registrar.
barbero”.
8. El barbero seleccionara la opción Ingresar.
9. El sistema verificara que el barbero este
registrado en la base de datos.

fecha”.
11. El sistema cierra la interfaz Login del Barbero y
se visualizará la interfaz del menú principal.
3.2 Sub Flujos
Ninguno
3.3 Flujos Alternos
En el paso 9, si el sistema verifica que el barbero no
está registrado no podrá acceder para visualizar las
fechas programadas de las citas del cliente.
3.4 Precondiciones
1. El barbero este registrado en la aplicación.
2. El sistema registrara al nuevo barbero en una
base de datos.
Ninguno
Ninguno
3.8 Prototipo

Prototipo de la pantalla de Login del Barbero

Prototipo de la pantalla de Registro del Barbero

ECUN03- GESTIONAR CITA
1. Descripción
Permite al cliente gestionar una cita y además podrá elegir al
personal con quien desea atenderse en la barbería cerca a su
domicilio con el servicio y el barbero de su preferencia.
2. Actor
Usuario Cliente
3. Flujo de Eventos
3.1 Flujo Básico
1. El caso de uso se inicia cuando el cliente
seleccione un servicio en la interfaz del menú
principal.
barbería”
3. El sistema incluye el caso de uso “Seleccionar
barbería” con la lista de barberías cerca a su
domicilio.
4. El cliente seleccionara una barbería.
barbero”.
barbero” con la lista de barberos que atenderán
en la barbería elegida.
7. El cliente seleccionara un barbero.

8. La aplicación muestra la interfaz de
“Seleccionar fecha”
fecha” con un calendario donde el cliente
elegirá la fecha para atenderse.
10. El cliente seleccionara una fecha y la opción
ok.
11. La aplicación muestra la interfaz de
“Seleccionar hora”
hora” con un reloj donde el cliente elegirá la
hora para atenderse.
13. El cliente seleccionara una hora y la opción
Continuar.
14. La aplicación muestra la interfaz “Mostar detalle
de la cita” con los siguientes campos: Barbería,
servicio, hora y fecha
15. Además, incluye la opción de Reservar y
Cancelar.
16. La aplicación muestra la interfaz “Generar
pago”
17. El sistema incluye el caso de uso “Generar
pago” con los siguientes campos: Barbero,
barbería, servicio y precio.
18. Además, incluye la opción de Pagar.

19. El cliente selecciona la opción Pagar.
20. El sistema registra la cita en una base de
datos, enviando una notificación al barbero.
21. El sistema cierra la interfaz Gestionar cita y
regresa a la interfaz del menú principal.
3.2 Sub Flujos
Ninguno
3.3 Flujos Alternos
En el paso 20, si el cliente cancela la cita el barbero será
notificado que la cita que tenía programada por el cliente
para esa fecha ha sido cancelada.
3.4 Precondiciones
1. Lista de barberos disponibles
2. El cliente este logueado en la aplicación.
3. El sistema enviara una notificación al barbero.
4. El sistema guarda la cita en una base de datos.
5. La disponibilidad del barbero se actualizará
según el día.
Ninguno
Ninguno
3.8 Prototipo

Prototipo de la pantalla con la Lista de los Servicios para su selección

Prototipo de la pantalla con la Lista de las Barberías para su selección

Prototipo de la pantalla con la Lista de los Barberos para su selección

Prototipo de la pantalla para la selección de la fecha

Prototipo de la pantalla para la selección de la hora

Prototipo de la pantalla con el detalle de la cita gestionada

Prototipo de la pantalla para la selección de la fecha

ECUN04- GESTIONAR CLIENTE
1. Descripción
Permite al barbero gestionar un cliente y además podrá
visualizar el servicio que requiera cada cliente con la fecha y
hora que desee atenderse.
2. Actor
Usuario Barbería
3. Flujo de Eventos
3.1 Flujo Básico
1. El caso de uso se inicia cuando el barbero
seleccione una fecha en la interfaz del menú
principal.
2. La aplicación muestra una lista de citas que ha
reservado el cliente con los siguientes campos:
Fecha, hora y servicio.
3. El sistema incluye el caso de uso “Validar
Servicio” con la lista de citas que están
programas en la fecha seleccionada.
4. El barbero selecciona una cita.
5. La aplicación muestra la interfaz “Validar pago”.
6. El sistema incluye el caso de uso “Validar
Pago” con el detalle de la cita.
7. La aplicación muestra un detalle de cita con los
siguientes campos: Nombre del cliente,

Barbería, barbero, servicio, precio, fecha y
hora.
8. Además, incluye la opción de Servicio
Completado.
9. El barbero selecciona la opción Servicio
completado.
10. El sistema registra el detalle de la cita en una
base de datos.
11. El sistema cierra la interfaz Gestionar cliente y
regresa a la interfaz del menú principal.
3.2 Sub Flujos
Ninguno
3.3 Flujos Alternos
En el paso 3, si el cliente cancela la cita automáticamente
se quitará de la lista de citas y el barbero será notificado.
3.4 Precondiciones
1. El barbero esté logueado en la aplicación.
2. Lista de citas según la fecha.
1. La lista de citas se modificará según la hora y
fecha.
2. El sistema registra el detalle de la cita en una
base de datos
Ninguno

Ninguno
3.8 Prototipo

Prototipo de la pantalla para la selección de la fecha para visualizar las

citas

Prototipo de la pantalla para la selección de las citas

Prototipo de la pantalla para la visualización del detalle de la cita
2. Modelo de Análisis y Diseño

a. Realización de Casos de Uso
i. Diagrama de clases de análisis

ii. Diagrama de comunicación


3.3.- Flujo de Caja Neto
ANALISIS FINANCIERO DEL PROYECTO

CONCEPTOS / PERIODO 0 1 2 3
A.- INGRESOS TOTALES - 3,943.51 17,508.30 64,867.88
Precio unitario del producto 1.37 1.37 1.37
Servicios realizados por periodo 42 104 171
Precio por cliente 57.74 142.98 235.09
Número de usuarios afiliados 25 70 210
Ingresos por afiliados (todos los salones) 1,443.51 10,008.30 49,367.88
Otros ingresos 2,500.00 7,500.00 15,500.00
B.- EGRESOS TOTALES 26,800.00 5,000.00 8,800.00 7,000.00

Egresos de Activos 10,300.00 - - -
Egresos de Producción 13,800.00 - 1,500.00 -
Egresos de Gastos 2,700.00 5,000.00 7,300.00 7,000.00
C.- FLUJO DE CAJA NETO - 26,800.00 - 1,056.49 8,708.30 57,867.88
D.- FLUJO DE CAJA ACUMULADO - 26,800.00 - 27,856.49 - 19,148.19 38,719.69
En el cuadro de Análisis Financiero del Proyecto podemos observar que
para la finalización del periodo 3, habremos obtenido unos ingresos
totales de S/. 57,867.88 al cual le descontaremos la deuda restante, lo
que nos daría un total acumulado de S/. 38,719.69, empezando a ver
ganancias, ya que se dejará de cubrir los gastos de la inversión, además
de que se muestra un gran incremento en los ingresos a medida que van
avanzando los periodos.

3.4.- Financiamiento
En el cuadro de Aportes de Recursos Propios podemos observar que el
monto total de aportes entre los 3 socios asciende a un total de
S/. 28,000.00.
En el cuadro de Financiamiento se observa que todo el dinero requerido
para financiar el proyecto será obtenido por los recursos propios de los
socios del proyecto.
En el siguiente cuadro de Continuidad y Sostenibilidad del proyecto
podemos observar los indicadores de viabilidad:
En este caso el Valor Actual Neto (VAN) es positivo, por lo que se puede
inferir que es viable al no presentar perdidas monetarias. Además, en la
parte inferior del cuadro se contempla la Tasa Interna de Retorno (TIR), la

cual es mayor al Costo Medio de Capital Ponderado (CCMP), lo cual
indica que el proyecto se mantiene viable.
Al tener ambos indicadores con resultado positivos se puede interpretar
que el proyecto es rentable, para ello el proyecto se comprende en 3
periodos, contando con que cada periodo comprenda un rango de 6
meses, teniendo como lapso un total de 1 año y medio.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Conclusiones
Durante la investigación sobre los servicios que brindan los Salones de Belleza,
Spas y Barberías de Lima Metropolitana, se identificaron varios inconvenientes
que debían ser mitigados para un mejor manejo de los recursos en los locales.
En cuanto al proceso de registro de cita, a fin de que el usuario se sienta
cómodo se vio la necesidad de que toda solicitud sea realizada de manera
remota, por usuarios anteriormente registrados, todo esto fue pensado para
otorgar facilidades a aquellos clientes que no deseen acercarse a los locales a
reservar una cita o no dispongan de tiempo para poder hacerlo, pero sí desean
separar una fecha para su atención. Como resultado de esto, se logró reducir el
tiempo de dicho proceso en un 80%, obteniendo un resultado mayor al
esperado y agilizando de esta manera las atenciones en los servicios hacia los
clientes.
Esto se evidencia en el incremento de las citas y de las atenciones en estos
locales, ya que, los clientes notaron que era más rápido el utilizar el aplicativo,
por lo cual prefieren usar esta funcionalidad del sistema antes que llamar a un
salón para realizar una reserva.
Asimismo, en la gestión de las citas se llegó a la conclusión que lo más
indicado, es contar con los horarios de las citas que realizaron los clientes, de
esta manera las atenciones serían más directas, efectivas, y con una mayor
acogida por el público, por el simple hecho de que los clientes seleccionan la
hora de atención, el personal del local, el tipo de servicio, entre otros, lo cual
permitirá una mayor organización. Además, se implementó un catálogo digital

donde muestra detalladamente todos los servicios con imágenes de cómo
serían los trabajos finalizados, para que el cliente tenga una idea aproximada,
de esta manera se logró incrementar en un 50% la cantidad de servicios que se
realizaban a los clientes, ya que ellos al tener una noción del servicio y al tener
un horario establecido para su atención se realizaban algunos servicios
adicionales al seleccionado.
Por lo anteriormente expuesto, este sistema no solo servirá para agilizar los
procesos mencionados, sino que ayudará a un gran sector de personas que
valoran más su tiempo que su dinero, pues cambiará en parte la cultura que
tenemos acerca de cómo somos atendidos. Además, esto proporcionará
herramientas para que los Salones de Belleza, Spas y Barberías de Lima
Metropolitana generen más ingresos con menos recursos.
Finalmente, consideramos que la implementación de este sistema es un gran
paso para el desarrollo de un país más organizado, lo cual permitirá a la larga
el crecimiento del mismo en el sector de cosmética y belleza el cual no se ha
explotado todo su potencial.

Recomendaciones
Considerando que el sector de cosmética y belleza es uno de los que menos se
ha explotado hasta el momento en nuestro país, se sugiere que estos
establecimientos mantengan contacto directo con los proveedores y con
instituciones de belleza, para que de esta manera estén a la vanguardia en
estética y puedan ampliar su catálogo de servicios e incrementar su
producción, es decir que el sistema planteado sea la base para constantemente
integrar mejoras en cuanto a funcionalidades, de esta manera se ofrecería
mayor variedad y servicios de calidad, además de recomendaciones de
cuidados y tratamientos al cliente. Por otro lado, se debería contar con un vasto
personal capacitado para poder realizar una mayor cantidad de atenciones,
además de que tengan la oportunidad de probar e innovar en nuevos
tratamientos. Cabe precisar, que la propuesta de integración de este sistema
puede expandirse considerablemente, ya que podrían agregarse otras
funcionalidades como catálogos de productos o cursos sobre tratamientos
especializados, abriendo las puertas a investigaciones, comparaciones e
incluso propuestas de nuevas funcionalidades, además, sería factible que
agregar un módulo en el cual el personal de estos centros de belleza puedan
mantener contacto entre ellos, para que puedan ayudarse mutuamente y se
logré crear una comunidad.

BIBLIOGRAFÍA
1. https://gestion.pe/especial/50-ideas-de-negocios/noticias/resurgimiento-
barberias-mundo-noticia-1992602
2. https://www.larepublica.co/empresas/el-negocio-de-la-belleza-crecera-7-
este-ano-y-facturara-us3500-millones-2779079
3. https://andina.pe/agencia/noticia-inei-82-peruanos-usa-internet-a-traves-un-
celular-746720.aspx)
4. https://diariocorreo.pe/economia/una-peluqueria-genera-ganancias-desde-
s-9-mil-573947/
5. https://mep.pe/programa-miempresapropia-para-salon-de-belleza-y-spa-2/
6. https://gestion.pe/tecnologia/peru-9-10-personas-conectadas-internet-
smartphone-148400-noticia/9

ANEXO (GLOSARIO DE TÉRMINOS)
Bewe: Es un software de gestión completo para centros de belleza que permite
controlar tu agenda de citas y usar herramientas de marketing y
fidelización como el envío de campañas por email o mensajes SMS.
MarvelApps: Nos permite hacer prototipos para sitios web, dispositivos
Android y IOS de una manera muy útil y rápida, a través de imágenes, o incluso
directamente de proyectos de Photoshop además podemos hacer que, al
presionar en una cierta zona del prototipo, vaya a otra pantalla que se
correspondería a otro boceto.
AddianteApps: Nos permite crear nuestra app móvil para Android y/o
iPhone/iPad de forma rápida y sencilla sin tener conocimiento de programación.
Java: Es un lenguaje de programación.
Swift: Es un lenguaje de programación multiparadigma creado por Apple
enfocado en el desarrollo de aplicaciones para iOS y macOS.
MySQL: Es un sistema de gestión de base de datos basado en lenguaje de
consulta estructurado (SQL).
Apk: Es un paquete para el sistema operativo Android y también es un archivo
ejecutable de aplicaciones para Android.
Play Store: Es una plataforma de distribución digital de aplicaciones móviles
para los dispositivos con sistema operativo Android, así como una tienda en
línea desarrollada y operada por Google. Esta plataforma permite a los
usuarios navegar y descargar aplicaciones, juegos, música, libros, revistas y
películas.

App Store: Es un servicio para iPhone, el iPod Touch, el iPad y Mac OS X
Snow Leopard o posterior, creado por Apple Inc., que permite a los usuarios
buscar y descargar aplicaciones informáticas de iTunes Store o Mac App Store
en el caso de Mac OS X, desarrolladas con el iPhone SDK y publicadas por
Apple.
Metodología RUP: El Proceso Unificado de Rational o RUP es un proceso de
desarrollo de software desarrollado por la empresa Rational Software,
actualmente propiedad de IBM.
Identificar a los interesados: Es el proceso de identificar a las personas,
grupos u organizaciones que podrían afectar o ser afectados por una decisión,
actividad o resultado del proyecto.

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INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO CIBERTEC

DIPLOMADO EN INNOVACIÓN E INTEGRACIÓN TECNOLÓGICA

DISEÑO DE UNA APLICACIÓN MÓVIL PARA LA GESTIÓN DE

Proyecto de Tecnología de Información que, como parte del Diplomado en

Innovación e Integración Tecnológica, presentan los alumnos

CABANILLAS CONDEZO JESÚS

HERNANDEZ RUIZ RITA

GOMEZ ORDINOLA ANDY

PARA OBTENER EL TÍTULO DE PROFESIONAL TÉCNICO EN

ASESOR: Elvis Adán Visa Ramírez

Lima, diciembre del 2019

DIAGNÓSTICO DEL PROBLEMA .........................................................................................6

1.1.- Diagnóstico situacional..................................................................................................... 6

1.2.- Adversidades potenciales reportadas.........................................................................11

1.3.- Análisis SEPTE ..................................................................................................................12

1.4.- Justificación del Proyecto ..............................................................................................15

1.5.- Oportunidad de mejora ...................................................................................................16

DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO ........................................................................................18

2.1.- Objetivos .............................................................................................................................18

2.2.- Alcance ................................................................................................................................19

2.3.- Ventaja Comparativa ........................................................................................................21

Actualizaciones instantáneas ................................................................................................... 21

2.5.- Organización del Proyecto .............................................................................................22

A continuación, se describe los perfiles que participaran en el proyecto y las actividades

de alto nivel que realizará el equipo de trabajo. ......................................................................22

2.6.- Beneficiarios Directos e Indirectos ..............................................................................23

2.7.- Metas, Resultados y Efectos esperados del Proyecto............................................24

IEST Privado CIBERTEC Página 2

DESARROLLO DEL PROYECTO ........................................................................................26

3.1.- Administración de las actividades ...............................................................................26

3.2.- Evaluación Tecnológica ..................................................................................................33

3.3.- Flujo de Caja Neto.............................................................................................................61

3.4.- Financiamiento ..................................................................................................................62

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .......................................................................64

IEST Privado CIBERTEC Página 3

dinero al cuidado de su apariencia, ya que en algunos nuestra imagen habla por

sí nosotros, así mismo esto ha contribuido a que haya un gran incremento de

Salones de Belleza, Spas y Barberías de Lima Metropolitana.

El problema se presenta cuando el cliente visita cualquiera de estos centros,

porque no cuentan con suficiente personal o quizá porque no poseen el personal

capacitado en el servicio que el cliente quiera realizarse, estas situaciones

suelen ocurrir con mucha frecuencia cuando tenemos alguna actividad

presentación de algún proyecto, etc.

Muy ajeno al problema del tiempo de atención en estos locales, también se

falta de promoción o marketing mal elaborado, poco control sobre el personal,

Salones de Belleza, Spas y Barberías de Lima Metropolitana puedan mejorar los

tiempos de atención, la administración de sus recursos, la promoción de su

marca y la satisfacción de sus clientes. De esta manera serán más eficientes a la

hora de realizar algún servicio, además de que cumplirán con abarcar la

creciente demanda de dichos servicios.

IEST Privado CIBERTEC Página 4

La solución que tenemos planteada es implementar una aplicación móvil que

estará disponible en las plataformas digitales como PlayStore y AppStore, en la

dirigir al personal de su local, notificar acerca de promociones o descuentos,

sostener contacto directo con sus clientes, mantener un historial de atenciones y

generar un informe de ingresos y datos estadísticos.

Bajo esta propuesta encontramos beneficiarios con la implementación del

sistema, los Salones de Belleza, Spas y Barberías de Lima Metropolitana, los

se empleará la metodología RUP.