Cartagena de indias, D. T. y C.

noviembre xx 2023

Señores,
SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO - SIC
CIUDAD

Objetivo:
Informe de casos atendidos en la liga de consumidor “CONSUMA
CARIBE” vinculada al Consultorio Jurídico de Derecho Comercial y del
Consumidor de la Universidad de Cartagena 2023.

Directora de la liga: Dra. Rafaela Sayas Contreras.

Alcance de la prestación en el servicio en el periodo 2023

Durante el periodo 2023, se ha realizado la prestación del servicio a 66
usuarios. Se destaca que la metodología consiste en brindar la atención
a los usuarios desde las instalaciones del Consultorio Jurídico de la
Universidad de Cartagena. Los estudiantes en el desarrollo del semestre
son capacitados sobre el sistema de protección a los derechos de los
consumidores dentro del marco de la ley 1480 de 2011.
Ahora bien, dentro de los procedimientos adelantados durante la
prestación del servicio se destacan: reclamaciones directas, derechos de
petición, demandas y asesorías asistidas, entre otras. Por su parte, entre
los sectores accionados encontramos: cooperativas, ventas a distancia,
automotores, venta de muebles, electrodomésticos, agencias de viajes,
empresas de telecomunicaciones y derecho al Habeas Data (información
en centrales de riesgo).
Los casos atendidos durante el periodo 2023 están discriminados por
semestre académico, de la siguiente forma:
2023-1 (semestre desarrollado): 30 casos atendidos.
2023-2 (semestre en desarrollo): 16 casos atendidos.
Total de casos atendidos: 46 (Periodo 2023 en desarrollo).
ANALISIS DE CARACTERIZACION DE LOS CASOS ATENDIDOS EN
EL CONSULTORIO DERECHO COMERCIAL Y DERECHO DEL
CONSUMIDOR EN EL PERIODO 2023

PROCEDIMIENTOS NÚMERO DE ACTUACIONES

Reclamación directa 24
Reclamación directa + Denuncia 1
Asesoría 7
Asesoría + Intermediación y 12
elaboración de petición
Acción de protección al 11
consumidor
Total 46
PORCENTAJE DE ACCIONES APORTADAS DESDE EL CONSULTORIO
JURÍDICO DERECHO COMERCIAL Y CONSUMIDOR EN EL PERIODO
2023
SECTORES ACCIONADOS DESDE EL CONSULTORIO JURÍDICO
DERECHO COMERCIAL Y CONSUMIDOR EN EL PERIODO 2023
INFORMES FINALES DE LOS CASOS
A CORTE 2023-1
 FORMATOS DE INGRESO,
INFORMES DE SEGUIMIENTO Y
GESTIÓN DE CASOS 2023
Cartagena de Indias D. T. y C. fecha 2-03-2023

FORMATO DE INFORME DE CASO

NOMBRE DE Rosa Amelia Mendoza IDENTIFICACIÓN: 45767659

USUARIO: Silva

ENTIDAD CONTRA SE LG Electronics IDENTIFICACIÓN: NIT: 830065063

DIRIGE LA ACCION: Colombia Ltda.

TIPO DE TRÁMITE Seguimiento garantía RDO. PETICIÓN / CNN230227754736

Y/O PROCESO: legal. DEMANDA / RECLAMO
DIRECTO:

RESPONSABLE Esteban de Jesus RESPONSABLE ACTUAL Esteban de Jesus Indabur

INICIAL: Indabur Herrera Herrera

La presente es para dejar constancia, del estado procesal en el que se encuentra el

trámite y/o proceso de la referencia:

ESTADO PROCESAL DE LA PETICIÓN / RECLAMO DIRECTO / DEMANDA

Fecha Tipo de actuación Responsable Contenido

02-03-2023 Recepción del Esteban Indabur La usuaria asiste al consultorio con el objetivo de
caso Herrera que la asesoremos y le demos seguimiento al
proceso de garantía de su TV 65” hasta su
resolución, comparte documentación del proceso
hasta la fecha.
- Copia de la cédula.
- Copia de factura de compra.
- Copia Pantallazo de reclamo directo ante
productor LG.
- Hoja con radicado de reclamo directo ante
proveedor Éxito.

03-03-2023 Llamada al LG Electronics Llamo a la línea de atención al cliente

productor Colombia Ltda. 018000910683 del productor, comparto radicado
de reclamo directo CNN230227754736 con el
propósito de que informen el estado actual del
proceso de garantía debido a que se había
acordado que el técnico iba a prestar el servicio a
domicilio los días 1 o 2 de marzo entre las 9 y 18
horas, la recepcionista informa no tener
conocimiento del motivo de la inasistencia, por lo
cual procede a agendar la visita entre los días
lunes y martes.

06-03-2023 Visita del técnico LG Electronics El técnico asiste a la vivienda, comprueba la falla
para realizar Colombia Ltda. que reporta la usuaria encendiendo el televisor y
diagnóstico posteriormente abriéndolo y diagnostica “Falla en
el Display”, informa que solicitará el repuesto y a
inicio de la próxima semana vendrá a hacer el
remplazo del mismo.

15-03-2023 Llamada al LG Electronics Llamo a la línea de atención al cliente

productor Colombia Ltda. 018000910683 del productor, comparto radicado
de reclamo directo CNN230227754736, me
informan que “el proceso de reparación está en
trámite” no dan más detalles, contacto a través
de la línea de Whatsapp 3173720142 con el
 objetivo de tener constancia de lo antes resuelto
ante un eventual proceso de acción de protección
al consumidor, pero surge confusión ante el
radicado.

16-03-2023 Contacto a través LG Electronics Contacto a través de la línea de Whatsapp

de la línea de Colombia Ltda. 3173720142 del productor, solicito: saber cómo
Whatsapp del va el proceso de reparación, ya el técnico asistió
productor a la casa, revisó y diagnosticó que el problema
está en el Display, dijo que a inicios de esta
semana iba y nada que va, comparto radicado de
reclamo directo CNN230227754736, me informan
que “El proceso se encuentra en seguimiento con
nuestros asesores especializados, en el menor
tiempo posible se van a estar comunicando
contigo con el fin de poderte dar mayor
información acerca de tu caso.” Pregunto ¿cuánto
tiempo aproximadamente? Responden “El proceso
se maneja a disponibilidad técnica, con
anterioridad te comunican y confirman los
tiempos en los que se van a dirigir.”

17-03-2023 Visita del técnico LG Electronics El técnico asiste a la vivienda, lo recibe la hija de
para realizar Colombia Ltda. la usuaria, trae consigo el Display nuevo, realiza
reparación la sustitución de la pieza, verifica que funcione,
cierra el equipo, lo enciende nuevamente para
corroborar que está funcionando al 100%, la hija
de la usuaria da el visto bueno, finaliza el
proceso.

Metodología de atención procesal al usuario:

1. Seguimiento a la reclamación con el productor.
2. Comprobar la realización de la visita de técnicos, de no llevarla a cabo iniciar proceso
ante la SIC.

Resultado esperado y acciones procesales a seguir:

1. Visita del técnico a la vivienda para realizar el diagnóstico y la reparación del TV so
pena de iniciar proceso ante la SIC.

Atentamente.

Esteban de Jesus Indabur Herrera

CC. 1047501204 de Cartagena
Cel. 3046817374
 Anexos

1. Copia cédula de ciudadanía de la usuaria.

2. Copia factura de la compra.

3. Copia Pantallazo de reclamo directo ante productor LG.

4. Hoja con radicado de reclamo directo ante proveedor Éxito.

5. Diagnóstico del técnico.

6. Contacto a través de la línea de Whatsapp del productor.

7. Visita del técnico para realizar reparación.
Cartagena de Indias D. T. y C. 24 de agosto de 2023

FORMATO DE INFORMES DE CASO

USUARIO/ Nelly Ruth Bettin IDENTIFICACIÓN: 45.688.633

DENUNCIANTE:
Benedetti

ENTIDAD / Samsung Electronics IDENTIFICACIÓN:

DENUNCIADO:
Colombia S.A.

Sodimac Colombia
S.A.
(Homecenter)

TIPO DE TRÁMITE Acción de Protección RDO. PETICIÓN /

Y/O PROCESO: DENUNCIA / RECLAMO
al Consumidor DIRECTO:

RESPONSABLE Shirlys Rios Narvaez RESPONSABLE Yoider Ortíz León

INICIAL: SUBSIGUIENTE:

La presente es para dejar constancia, del estado procesal en el que se encuentra el

trámite y/o proceso de la referencia:

ESTADO PROCESAL DE LA PETICIÓN / RECLAMO DIRECTO / DENUNCIA

Fecha Tipo de actuación Responsable Contenido

25/05/2023 Recepción del Shirly Rios Se asumió el seguimiento de la demanda antes

caso Narvaez presentada por la usuaria.

29/05/2023 Realización del Shirly Rios Se formuló la solicitud de retiro de la demanda

desistimiento de Narvaez antes presentada por la usuaria, en aras de
la demanda realizar ciertos ajustes que redunden en la
protección de sus derechos como consumidora.

29/05/2023 Presentación de la Usuaria Mediante correo electrónico de la fecha en

solicitud de referencia, hizo envío de la solicitud de
desistimiento desistimiento.

00/06/2023 Realización de Se realizó nueva demanda de acción de

nueva demanda protección al consumidor y se le entregó al
usuario para que la presente ante la SIC.

30/06/2023 Contestación de Demandada Sodimac Colombia S.A. (Homecenter) responde

la reclamación negativamente el requerimiento realizado por
directa medio de la reclamación directa.

10/07/2023 Presentación de la Usuaria Se presentó demanda ante la SIC, obteniendo el

demanda radicado N°23-313834.

24/08/2023 Realización de Yoider Ortíz León Se hace solicitud de impulso procesal, con
impulso procesal respecto a la admisión de la demanda, ante la
SIC.
Metodología de atención procesal al usuario:

Una vez recepcionada toda la información verbal suministrada por la usuaria y los
documentos que versan como prueba de lo manifestado por la usuaria, se procede
a informarle los trámites procesales a seguir, para luego efectuar dicho trámites.

Resultado esperado y acciones procesales a seguir:

- Se espera que el bien adquirido sea cambiado por uno nuevo con condiciones
similares e idénticas, o en subsidio se haga la devolución del valor pagado por el
producto.

- La usuaria solicitó que se retirara la demanda que antes había presentado y que se
realice una nueva con mayores fundamentos jurídicos. Se realizó lo solicitado por
la usuaria.

- A fecha de 24 de agosto de 2023, se realiza solicitud de impulso procesal, debido a

que no se ha obtenido respuesta de admisión con respecto a la demanda
presentada el 10 de julio de la presente anualidad. Una vez realizada la solicitud
de impulso procesal, se hará llegar al usuario para que sea este quien la presente
ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Atentamente:

________________________
FIRMA DEL ESTUDIANTE
Yoider Ortíz León
C.C. 1.001.977.844
Cartagena de Indias D. T. y C., 07-03-2023

FORMATO DE INFORME DE CASO

NOMBRE DE María Josefina Reyes IDENTIFICACIÓN: 30765265

USUARIO: Cardona

ENTIDAD CONTRA SE DIRECTV COLOMBIA IDENTIFICACIÓN: NIT: 805.006.014-0

DIRIGE LA ACCION: LTDA

TIPO DE TRÁMITE Reclamo directo RDO. PETICIÓN /

Y/O PROCESO: DEMANDA / RECLAMO
DIRECTO:

RESPONSABLE Carlos Junior Pana RESPONSABLE ACTUAL Esteban de Jesus Indabur

INICIAL: Salcedo y Leonela Herrera
León

La presente es para dejar constancia, del estado procesal en el que se encuentra el

trámite y/o proceso de la referencia:

ESTADO PROCESAL DE LA PETICIÓN / RECLAMO DIRECTO / DEMANDA

Fecha Tipo de Responsable Contenido

actuación

30-01-2023 Archivo no Director de 1. No se evidencia presentación de los

competencia investigaciones recursos.
de protección 2. Archivo por no competencia.
de usuarios de
servicio
de
comunicaciones

04-05-2023 Cierre de caso Esteban de 1. Se revisa la documentación aportada por

Jesus Indabur la usuaria, se contrasta con lo manifestado
Herrera por esta y se advierte que no hay objeto en
la reclamación, toda vez que DIRECTV
COLOMBIA LTDA actuó conforme a derecho,
se le explica detalladamente a la usuaria y
esta acepta, en consecuencia, se da por
concluido el caso.

Metodología de atención procesal al usuario:

1. Autorización para conocer el proceso.
2. Recepción del expediente, formular un plan de acción.

Atentamente.

Esteban de Jesus Indabur Herrera

CC. 1047501204 de Cartagena
Cel. 3046817374
Cartagena de Indias D. T. y C. fecha 17/11/2022

FORMATO DE INFORMES DE CASO

USUARIO/ ORLANDA MARIA IDENTIFICACIÓN: 22.839.664

DENUNCIANTE:
FLOREZ GOMEZ

ENTIDAD / CLARO S.A IDENTIFICACIÓN:

DENUNCIADO:

TIPO DE TRÁMITE Acción de RDO. PETICIÓN / 05/10/2023

Y/O PROCESO: DENUNCIA / RECLAMO
Protección al DIRECTO:
Consumidor

RESPONSABLE Sebastian Payares y RESPONSABLE ACTUAL Sebastian Payares y

INICIAL: Angelyne Del castillo Angelyne Del castillo
Sierra. Sierra.

La presente es para dejar constancia, del estado procesal en el que se encuentra el

trámite y/o proceso de la referencia:

ESTADO PROCESAL DE LA PETICIÓN / RECLAMO DIRECTO / DENUNCIA

Fecha Tipo de actuación Responsable Contenido

05-10-2023 reclamación delegatura La usuaria compro en el mes de enero 2

directa teléfonos móvil en una sucursal de TELEFONÍA
CLARO ubicado en el Homecenter del centro
comercial caribe plaza. En el mes de marzo uno
de estos dispositivos es bloqueado por la
compañía de telefonía claro, imposibilitando a la
usuaria el poder comunicarse; acude a las
instalaciones de esta compañía pidiendo se le sea
desbloqueado el teléfono móvil y no le resuelven
nada.

Se procederá a realizar un reclamo directo,

pidiéndole a esta compañía se le resuelva el
problema de bloqueo por medio del soporte
técnico que ésta ofrece, sin ningún tipo de costo
ya que ellos son quienes no cumplen con la
idoneidad y calidad del producto.

Metodología de atención procesal al usuario:

Resultado esperado y acciones procesales a seguir:

Fijación de fecha de audiencia, para que se pronuncien de fondo sobre las pretensiones de
la demanda,
Atentamente:

FIRMA DEL ESTUDIANTE

Pd.: Anexo código QR del link del expediente digital.

 INFORME FINAL
FECHA: 07/06/2023 ÁREA: Consumidor-Comercial

NOMBRE DEL DOCENTE: Rafaela Sayas

NOMBRE DEL ESTUDIANTE: Carlos Andrés Arias Nobmann

SEMESTRE: IX semestre JORNADA: diurna

NOMBRE DEL CONSULTANTE: Simon Gomez.

HECHOS NARRADOS POR EL CONSULTANTE: El usuario se acerca al consultorio

jurídico manifestando que se habían violado sus derechos como consumidor del mercado
financiero por el hecho de haberse aumentado el pago en las cuotas de un crédito que
había adquirido.

PETICIONES DEL CONSULTANTE: Hacer un reclamo directo frente a la empresa

Credivalores S.A. por la violación de la tasa de usura en las cuotas del crédito que había
tomado el señor simón Gómez.

ACCIONES ADELANTADAS: Se realizo un concepto explicándole al señor gomez que la

tasa de interés planteada se enmarca dentro de la tasa de interés vigente y es
completamente valida ,por lo que en realidad se le esta generando un mayor cobro es por
la aceptación que el señor simon gomez hizo uso de una figura llamada “RETANQUEO”
que seria el aumento del monto adquirido , accediendo a recursos monetarios adicionales
después de haber hecho una liberación de cierto capital, por lo tanto se le realizo una
reestructuración del crédito inicialmente pactado que dejo unas cuotas mas altas que debe
cancelar.

ESTADO ACTUAL DE LAS ACCIONES ADELANTADAS: El estudiante Carlos rodriguez ,

ya había dado cierre a este caso, explicando de manera amplia y suficiente el error del
usuario, además de aconsejarle a futuro para llevar una mejor vida crediticia y tomar
mejores decisiones respecto a su dinero, por tanto el caso no debió ser reasignado por el
hecho de haberse emitido un concepto que termino aclarando las dudas del usuario. Por lo
tanto se CIERRA EL CASO, por que se emitio un CONCEPTO , que fue una respuesta
suficiente para el usuario.
COMENTARIOS: Dentro de este apartado expondré algunas ideas que me surgieron de la
lectura y el estudio del caso , y es que en este caso si la persona consideraba que se le
estaba cobrando mas en las cuotas de su crédito, es primordial que el mismo revisara los
detalles de el contrato del préstamo y los estados de cuenta para asegurarse de que los
cargos sean los acordados. Si depues de esa revisión encuentra que hay errores en esos
cargos ,debe comunicarse con el prestamista para aclarar la situación.
En el caso de que la persona pide mas dinero del que necesitaba y se haya hecho una
reestructuración del crédito para acomodar el nuevo monto, es factible que esto afecte el
calculo de los pagos mensuales y total del préstamo. Si la persona se da cuenta de que
esto paso, debe acudir con el prestamista para discutir tus opciones.
En algunos casos, seria posible que puedas solicitar una modificación del préstamo para
ajustar los términos y pagos a una cantidad que puedas manejar. Sim embargo esto
dependerá de las políticas del prestamista y el acuerdo original que se haya firmado.
En cualquier caso, es de menester ser honesto y transparente con el prestamista sobre tu
situación financiera y preocupaciones. De esta manera, poder trabajar juntos para
encontrar una solución que funcione para ambas partes.

Carlos Andrés Arias Nobmann

____________________________________________
FIRMA DEL ESTUDIANTE
Señores,

SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

DELEGATURA PARA ASUNTOS JURISDICCIONALES
E. S. D.

PROCESO: ACCIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

RADICADO: 23-254232
DEMANDANTE: SENIT ATENCIO CABARCAS
DEMANDADO: COLVENTAS S.A

ASUNTO: DESISTIMIENTO PRETENSIONES DE LA DEMANDA

SENIT ATENCIO CABARCAS, mayor de edad, identificada con la cédula de ciudadanía

Nº 45.471.368 de Cartagena D. C. & T., actuando en mi condición de demandante dentro
del proceso identificado bajo el número de radicado arriba señalado; a través del
presente escrito, y con fundamento en el artículo 314 del Código General del Proceso,
que a su tenor reza:

Artículo 314. Desistimiento de las pretensiones

El demandante podrá desistir de las pretensiones mientras no se haya
pronunciado sentencia que ponga fin al proceso. Cuando el desistimiento se
presente ante el superior por haberse interpuesto por la demandante apelación de
la sentencia o casación, se entenderá que comprende el del recurso.

El desistimiento implica la renuncia de las pretensiones de la demanda en todos

aquellos casos en que la firmeza de la sentencia absolutoria habría producido
efectos de cosa juzgada. El auto que acepte el desistimiento producirá los mismos
efectos de aquella sentencia.

(…) NEGRITAS PROPIAS.

Respetuosamente me dirijo ante su Despacho con el fin de desistir de las pretensiones

de la demanda que cursa ante esta Delegatura, toda vez que los hechos que generaron
el petitum judicial ya fueron superados, después de que la parte demandada se allanara
a cumplir con sus obligaciones, circunstancia primigenia que dieron origen a la
presente acción.

Por lo anterior, solicito al Despacho dar por terminado el proceso de la referencia, y

como consecuencia de ello, se sirva archivar el mencionado expediente sin condena en
costas en mi contra.

Cordialmente,
SENIT ATENCIO CABARCAS
C.C. 45.471.368
Cartagena de Indias D. T. y C. 24 de agosto de 2023
FORMATO DE INFORMES DE CASO
USUARIO/ RUBÉN GÓMEZ IDENTIFICACIÓN: 1.143.362.980
DENUNCIANTE: CANTILLO

ENTIDAD / TU CASA PROYECTO IDENTIFICACIÓN: NIT. 900.596.838-7

DENUNCIADO: S.A.S NIT. 860.531.315-3
ALIANZA FIDUCIARIA
S.A.

TIPO DE TRÁMITE RECLAMO DIRECTO – RDO. PETICIÓN / 23-369059

Y/O PROCESO: ACCIÓN DE DENUNCIA / RECLAMO
DIRECTO:
PROTECCIÓN AL
CONSUMIDOR

RESPONSABLE ALBA VANESSA RESPONSABLE ACTUAL MARÍA JOSÉ LICONA

INICIAL: LÓPEZ BANQUEZ CAMARGO

La presente es para dejar constancia, del estado procesal en el que se encuentra el

trámite y/o proceso de la referencia:

ESTADO PROCESAL DE LA PETICIÓN / RECLAMO DIRECTO / DENUNCIA

TIPO DE
FECHA RESPONSABLE CONTENIDO
ACTUACIÓN

Usuario da a conocer su caso: se trata de un

23 de Leandro Carreazo –
Recepción del comprador de vivienda nueva proyecto VIS, al
marzo de Alba López
Caso que la constructora le pretende aumentar el
2023 Banquez
precio del inmueble que desea adquirir.

18 de abril Remisión de
Leandro Carreazo Envió reclamo directo al usuario para radicar.
de 2023 Reclamo Directo

Envié al usuario el reclamo directo nuevamente

20 de abril Remisión de Alba López
con los respectivos anexos y las indicaciones
de 2023 Reclamo Directo Banquez
para radicarlo.

20 de abril Radicar Usuario: Rubén Usuario radicó el reclamo directo con los
de 2023 Reclamo Directo Gómez Cantillo anexos respectivos.

Inicia término
Constructora TU
21 de abril legal para dar Inicia el término legal para dar respuesta a la
CASA PROYECTO
de 2023 respuesta al petición.
S.A.S.
reclamo directo

La constructora responde el reclamo directo

Constructora TU indicando que no accede a la solicitud del
09 de mayo Respuesta de
CASA PROYECTO usuario, y que las opciones son aceptar el
de 2023 Reclamo Directo
S.A.S. precio con la proyección del salario mínimo
para el año 2024 o desistir del proyecto.

Proyección
demanda de
30 de mayo Alba López Se proyecta la demanda, que contó con la
acción de
de 2023 Banquez aprobación de la Dra. Rafaela.
protección al
consumidor

Usuario manifestó que no puede seguir con el

31 de mayo Desistimiento USUARIO: RUBÉN
trámite de la demanda, debido a que por estar
de 2023 Expreso GÓMEZ CANTILLO
3 meses en mora la constructora aplicó la
 cláusula de incumplimiento entendiendo el
contrato por terminado.

18 de Usuario manifiesta su deseo de continuar con el

Presentación de USUARIO: Ruben
agosto de proceso, por lo tanto, se radica la demanda
la demanda Gomez Cantillo
2023 (Pendiente de admisión)

METODOLOGÍA DE ATENCIÓN PROCESAL AL USUARIO

En el presente caso existe una violación al deber de información del consumidor, así mismo
cláusulas abusivas y publicidad engañosa.

Pondremos en marcha la acción de protección al consumidor, con el fin de que se obligue a

la constructora a mantener el precio anunciado y lo ofertado al momento de hacer las
tratativas previas del contrato de adhesión.

Para lo anterior, haremos la solicitud en un reclamo directo y al recibir la respuesta de la

constructora procederemos a interponer la demanda ante la SUPERINTENDENCIA DE
INDUSTRIA Y COMERCIO.

RESULTADO ESPERADO Y ACCIONES PROCESALES A SEGUIR

Resultado esperado: QUE LA SIC ORDENE A LA CONSTRUCTORA Y A LA FIDUCIARIA MANTENER

LAS CONDICIONES PACTADAS Y LO OFERTADO AL USUARIO.
Anotación: Actualmente la demanda presentada está pendiente de ser admitida por la
Superintendencia de Industria y Comercio

Atentamente:

MARIA JOSÉ LICONA CAMARGO

C.C. 1002390559
C.E. 0411910042
Cartagena de Indias D. T. y C. 26 de septiembre de 2023

FORMATO DE INFORMES DE CASO

USUARIO/ ROBERTO CARLOS IDENTIFICACIÓN: C.C. 9.289.375
DENUNCIANTE: VELÁSQUEZ CASTRO

ENTIDAD / XIAOMI S.A.S IDENTIFICACIÓN: NIT. 901.530.638-0

DENUNCIADO: INNOTECH PRO S.A.S NIT. 901.309.054-4

TIPO DE TRÁMITE ACCIÓN DE RDO. PETICIÓN / RAD. 23-239254-00000-

Y/O PROCESO: PROTECCIÓN AL DENUNCIA / RECLAMO 0000
DIRECTO:
CONSUMIDOR, ANTE
LA SIC.

RESPONSABLE ALBA VANESSA RESPONSABLE ACTUAl RAQUEL ALEJANDRA

INICIAL: LÓPEZ BANQUEZ VALERA BLANCO

La presente es para dejar constancia, del estado procesal en el que se encuentra el

trámite y/o proceso de la referencia:

ESTADO PROCESAL DE LA PETICIÓN / RECLAMO DIRECTO / DENUNCIA

TIPO DE
FECHA RESPONSABLE CONTENIDO
ACTUACIÓN

Se solicita a INNONTECH PRO y a XIAOMI S.A.S

06 de
Redacción del Alba López que hagan efectiva la garantía del artículo
marzo de
Reclamo Directo Banquez fallido que compró el usuario, con la devolución
2023
del dinero.

10 de Remisión del Por medio de correo electrónico se le remitió al

Angélica María
marzo de Reclamo Directo usuario el reclamo directo con las indicaciones
Matos Torres
2023 al Usuario para radicarlo.

Envío del
10 de Usuario remitió por medio de correo
Reclamo Directo Usuario: Roberto
marzo de electrónico dirigidas a XIAOMI S.A.S en
por mensajería Velásquez Castro
2023. Castellana Cartagena y a INNOTECH PRO S.A.S.
certificada.

Tal y como se puede evidenciar en los

Notificación
11 de certificados expedidos por AM MENSAJERÍA, los
personal del
marzo de AM – MENSAJERÍA destinarios recibieron los documentos
reclamo
2023. contentivos de reclamo directo el día 11 de
directo.
marzo de 2023.

Empieza a
correr término
13 de XIAOMI S.A.S e A partir del lunes 13 de marzo de 2023 y hasta
para la
marzo de INNOTECH PRO el 03 de abril del mismo año, corre el término
contestación del
2023 S.A.S. para que las empresas respondan.
reclamo
directo.

Venció el término legal para dar respuesta al

Venció el
reclamo directo del consumidor sin que se
término para XIAOMI S.A.S e
03 de abril obtuviera respuesta por parte del productor y/o
dar respuesta al INNOTECH PRO
de 2023 proveedor, por lo que iniciaremos el trámite de
reclamo S.A.S.
demanda de acción de protección al
directo.
consumidor.

Remisión de Por medio de correo electrónico se le remitió al

07 de mayo ALBA VANESSA
Demanda al usuario la demanda con las indicaciones para
de 2023 LÓPEZ BANQUEZ
Usuario radicarla.
 Usuario: ROBERTO Usuario radicó ante la SUPERINTENDENCIA DE
19 de mayo Radicación
CARLOS VELÁSQUEZ INDUSTRIA Y COMERCIO, la demanda de acción
de 2023 Demanda
CASTRO de protección al consumidor.

SUPERINTENDENCIA Superintendencia asigna radicado No. 23-

23 de mayo Reparto
DE INDUSTRIA Y 239254- -00000-0000 a la DEMANDA DE ACCIÓN
de 2023 DEMANDA
COMERCIO DE PROYECCIÓN AL CONSUMIDOR.

08 de SUPERINTENDENCIA
impulso
agosto de DE INDUSTRIA Y
procesal
2023 COMERCIO

08 de
agosto-2023 SUPERINTENDENCIA
revisión de
hasta el 27 DE INDUSTRIA Y
estados
de COMERCIO
septiembre

METODOLOGÍA DE ATENCIÓN PROCESAL AL USUARIO

En primer lugar, procedí a poner en conocimiento del usuario los mecanismos que el Estatuto
del Consumidor y el Decreto 735 de 2013 contemplan para la protección de sus derechos y
para hacer efectiva la garantía legal.

Posteriormente, radicamos reclamo directo como requisito de procedibilidad y al no obtener

respuesta, interpusimos la demanda de acción de protección al consumidor.

RESULTADO ESPERADO Y ACCIONES PROCESALES A SEGUIR

1. Devolución total del dinero pagado por el producto fallido al usuario (INDEXADO)

Atentamente:

RAQUEL ALEJANDRA VALERA BLANCO

C.C. 1235250146
C.E. 0411920067
Cartagena de Indias D. T. y C., 19-11-2023

FORMATO DE INFORME DE CASO

NOMBRE DE ORLANDA MARIA IDENTIFICACIÓN: 22.839.664
USUARIO: FLOREZ GOMEZ

ENTIDAD CONTRA CLARO S.A IDENTIFICACIÓN: NIT:

SE DIRIGE LA
ACCION:

TIPO DE Reclamación RDO. PETICIÓN / Radicado: 3001255

TRÁMITE Y/O directa DEMANDA /
PROCESO: RECLAMO DIRECTO:

RESPONSABLE Sebastián Payares y RESPONSABLE ACTUAL Sebastián Payares y

INICIAL: Angelyne Del Angelyne Del Castillo.
Castillo.

La presente es para dejar constancia, del estado procesal en el que se encuentra el trámite y/o proceso de la
referencia:
ESTADO PROCESAL DE LA PETICIÓN / RECLAMO DIRECTO / DEMANDA

Fecha Tipo de actuación Responsable Contenido

19-11-2023 Reclamación Sebastian Usuaria interpone reclamación directa a la

directa Payares y entidad CLARO S.A. ya que compro 2
Angelyne Del teléfonos celulares por medio de CUPO
castillo. BRILLA SUTIGAS, luego del segundo pago uno
de los dispositivos fue bloqueado; esta acude
a la línea de atención y al punto físico de
esta entidad ubicada en el barrio
bocagrande para solucionar este
inconveniente y no recibe atención alguna.

Metodología de atención procesal al usuario:

1. Autorización para conocer el proceso.
2. Recepción del expediente, formular un plan de acción.
3. Continuar el proceso ante la SIC hasta su resolución.

Resultado esperado y acciones procesales a seguir:

1. Presentar impulso procesal y continuar con la audiencia.

Atentamente.
Sebastián Payares.
Powered by TCPDF (www.tcp df.o rg)
Cartagena de Indias D. T. y C. fecha 14 de septiembre de 2023

FORMATO DE INFORMES DE CASO

USUARIO/ NORIS MARGOT IDENTIFICACIÓN: 33.279.764
DENUNCIANTE: MERCADO VILORIA

RESPONSABLE RAQUEL ALEJANDRA RESPONSABLE ACTUAL

INICIAL: VALERA BLANCO

La presente es para dejar constancia, del estado procesal en el que se encuentra el

trámite y/o proceso de la referencia:

ESTADO PROCESAL DE LA PETICIÓN / RECLAMO DIRECTO / DENUNCIA

TIPO DE
FECHA RESPONSABLE CONTENIDO
ACTUACIÓN

14 de
ATENCION DE La usuaria manifestó que tenía varios reportes
septiembre RAQUEL VALERA
USUARIO negativos en datacredito.
de 2023

En aras de verificar la información

REVISIÓN EN LA proporcionada por la usuaria se procedió a la
18 de
CENTRAL DE RAQUEL VALERA creación de usuario en el portal web data
septiembre
RIESGO crédito en donde se constata que a la fecha la
usuaria no contaba con reportes negativos

ENVIO DE LA
INFORMACION
DE LA CENTRAL A petición realizada por el usuario por llamada
18 de
DE RIESGO A EL RAQUEL VALERA telefónica, se envió la información que se
septiembre
CORREO encontró en la pagina web de datacredito
ELECTRONICO
DEL USUARIO

METODOLOGÍA DE ATENCIÓN PROCESAL AL USUARIO

Previa entrevista con el usuario se procedió a la verificación de su información en la pagina
web en aras de confirmar la información y saber si era procedente la radicación de una
petición, y de ser así ante que entidad

RESULTADO ESPERADO Y ACCIONES PROCESALES A SEGUIR

VERIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN DE DATACREDITO.

Atentamente:

RAQUEL ALEJANDRA VALERA BLANCO.

CC. 1235250146
CE. 0411920067
Cartagena de Indias D. T. y C. fecha AGOSTO de 2023

FORMATO DE INFORMES DE CASO

USUARIO/ Nohora Johanna IDENTIFICACIÓN: 1047414705
DENUNCIANTE: Garcia Romero

ENTIDAD / INTER RAPIDISIMO IDENTIFICACIÓN: NIT: 800.251.569-1

DENUNCIADO: S.A

TIPO DE Acción de RDO. PETICIÓN / Radicado 22-427810

TRÁMITE Y/O protección al DENUNCIA /
PROCESO: consumidor RECLAMO DIRECTO:

RESPONSABLE Esteban de Jesús RESPONSABLE Angelyne María Del

INICIAL: Indabur Herrera ACTUAL Castillo Sierra

La presente es para dejar constancia, del estado procesal en el que se

encuentra el trámite y/o proceso de la referencia:

ESTADO PROCESAL DE LA PETICIÓN / RECLAMO DIRECTO / DENUNCIA

TIPO DE RESPONSABL
FECHA CONTENIDO
ACTUACIÓN E
Descorrer
traslado de
contestación Esteban de
Traslado de la contestación de la
24-01-23 de la demanda Jesús Indabur
y demanda y excepciones de mérito.
Herrera
excepciones de
mérito.

Esteban de Solicitud de impulso procesal relativa al

Impulso
10-04-23 Jesús Indabur auto que fije fecha para la audiencia y
procesal
Herrera decrete las pruebas.

Angelyne Solicitud de impulso procesal relativa al

Impulso
24-08-23 María Del auto que fije fecha para la audiencia y
Procesal
Castillo Sierra decrete pruebas.

METODOLOGÍA DE ATENCIÓN PROCESAL AL USUARIO

EJEMPLO:

En el presente caso existe una violación al derecho fundamental de habeas data de

la usuaria, además se le está cobrando un crédito por un contrato de mutuo que ella
nunca ha suscrito.

Teniendo en cuenta lo anterior, se buscará declarar la inexistencia del contrato por

falta de consentimiento de parte de la usuaria, con ello detener los cobros
injustificados.
Además, solicitaremos dar de baja a la información contenida en las centrales de
riesgo.

RESULTADO ESPERADO Y ACCIONES PROCESALES A SEGUIR

Reclamo directo, solicitando la declaratoria de inexistencia de contrato y protección

del derecho fundamental de habeas data.

Atentamente:

Angelyne María Del Castillo Sierra

CC. 1007230324 De Cartagena
Cel. 3007738058