RECLAMACIÓN

“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”
Huancayo, 29 de septiembre de 2023
Señor(a)
Guillermo Inga, Andrea Yossy
Araujo Ventura, Sammir
Mondargo Martinez, Rodolfo Ever
Blas Soto, Anderson Frank
Asunto: Reclamación sobre la Ineficiencia de los Asesores en el Área de

Procesamiento de FISES y Dispositivos Móviles Utilizados como
procesadores
Yo, Roxana Geovanna Villar Salazar, identificada con DNI N°42054581.
Me dirijo a usted con el fin de expresar mi profunda preocupación y descontento en

relación con la ineficiencia que he experimentado en el servicio proporcionado por los
asesores del área de procesamiento de FISES y dispositivos móviles.
En relación a los eventos que han ocurrido desde el comienzo del mes de junio, me
gustaría exponer de manera detallada la secuencia de los acontecimientos que han
contribuido a mi sensación de malestar.:
a) Es relevante destacar que, con anterioridad al mes de junio, suscribí el Convenio

No. GR 254-2017, el cual otorgaba a la entidad del mismo nombre la autorización
para llevar a cabo la implementación del mecanismo de descuento de balón de gas
licuado de petróleo (GLP).
b) El día 2 de junio, nos enfrentamos a inconvenientes técnicos ajenos a nuestra
responsabilidad en relación a los dos números de teléfono parte del convenio
mencionado anteriormente: 955 871 725 (Entel) y 941 677 488 (Movistar). Estos
problemas técnicos impidieron de manera definitiva el procesamiento de los vales
del Fondo de Inclusión Social Energético (FISE). En consecuencia, nos dirigimos
de inmediato a Guillermo Inga Andrea Yossy en busca de una solución para el
problema que estaba obstaculizando la efectiva implementación de los vales
c) La señorita nos dio recomendaciones generales que no rindieron ningún efecto

inmediato ni al corto plazo, señalando muy repetidamente que el problema no
ocurre en las oficinas de Electrocentro, sino que, muy probablemente se debiera
al banco o el operador móvil.
d) Se procedió a evaluar detenidamente las observaciones y sugerencias
proporcionadas por la señorita. En consecuencia, se llevó a cabo el reemplazo del
dispositivo móvil, conservando el chip original, y se realizó una verificación del
estado de cuenta en el Banco de la Nación. Lamentablemente, estas acciones
resultaron ser infructuosas, ya que no lograron resolver el bloqueo en el
procesamiento de la información, y se continuó enfrentando el mensaje de error
'EMP. NO REGISTRADA COMO AGENTE' en cada intento subsiguiente.
e) Entre mensajes y llamadas que pasaron inadvertidas por la señorita, se nos
recomendó consultar “ALIAS” al número de procesamiento, pues esto pudo haber
variado y producir la confusión. Pero tampoco solucionó el problema.
f) Ya a finales de mes la señorita notando que sus mensajes confirmando que el

problema no radicaba en Electrocentro no eran útiles, siendo así, nos ofreció el
contacto del encargado de carga de vales al SISTEMA, Sammir Araujo Ventura,
asegurando que podrá darnos una solución o algún tipo de acción para el malestar
que ya había tenido una larga duración.
g) Es así como recurrimos al Ing. Sammir en busca de la solución para el terrible
perjuicio que nos perseguía, impidiéndonos procesar FISES y seguir con la venta
habitual debido a este fallo.
h) El ingeniero Sammir inició reiterando que en los sistemas internos de
Electrocentro todo estaba correcto con respecto a nuestras cuentas, y nos solicitó
la confirmación del Banco de la Nación de un correcto funcionamiento, así como
la verificación de los números móviles afiliados y la verificación de los ALIAS de
cada número, datos que habiendo sido confirmados no dieron solución al
problema, ya estando en la primera semana del mes de julio.
i) En esta situación caótica y de constante preocupación, se recurrió al
procesamiento de los vales recibidos en otro convenio de una empresa asociada,
a fin de reducir el perjuicio económico que veníamos sufriendo.
j) Es por la razón mencionada en el anterior párrafo por la cual se vio un gran
incremento en el procesamiento de FISES en el convenio F786000006442021 del
RUC 10416702417, del Titular CONDOR CAJACHAGUA WELLER
CHARLES.
k) A pesar de la “solución” que pudimos darle al problema que nos aquejaba, nunca
se dejó de intentar la búsqueda del problema en cuanto al convenio anterior, se
intentó acudiendo personalmente a las oficinas de Electrocentro reiteradas veces,
esperando que pudiesen darle algún tipo de salida y así poder evitar el ahora
perjuicio que ahora le causábamos al convenio de CONDOR CAJACHAGUA
WELLER CHARLES.
l) El problema inicial, a pesar del tiempo que se le dedicó y la constante persecución
a los encargados, no tuvo solución.
m) Se optó en la tramitación y habilitación para IMPLEMENTAR EL MECANISMO
DE DESCUENTO DEL BALÓN DE GLP en una nueva entidad, firmando el
convenio F786000007822023 con la entidad MULTISERVISIOS VILLAR
E.I.R.L. y teniendo como representante a mi persona VILLAR SALAZAR
ROXANA GEOVANNA.
n) Al mismo tiempo, la empresa de CONDOR CAJACHAGUA WELLER
CHARLES sufría una supervisión por la cantidad inmensa de Vales que ha
procesado en los previos meses y porque la localización de muchos de los vales
no se encontraba en la ruta. Para esto, es importante aclarar que, en un traslado de
local de dicha empresa se sufrió el siniestro de varios documentos, involucrando
entre otros los DNI del titular, boletas de venta, vales FISE, cuadernos de registro
de firmas y el reporte diario de ventas. Siéndole imposible el presentar los
documentos que en la supervisión le exigían. Y habiéndole indicado esto a los
encargados en Electrocentro y reiterar de todas formas los documentos, se vio
obligado a no perseguir más dicho convenio.
o) En el nuevo convenio F786000007822023 que procesó el canje de FISES desde
el 30 de agosto, se tuvo especial ahínco en mantener en buena situación, por lo
que, al momento estuvo bajo la supervisión, ¡Con solo 15 días de funcionamiento!
Y le fueron solicitados TODOS LOS VALES FISE PROCESADOS, fue más
complicado de recolectar debido a que lo acostumbrado fue solicitar una muestra
de los FISES procesados en el lapso supervisado, pero con una demora mínima le
fue enviado lo solicitado con 13 faltantes extraviados. Resignados a recibir una
sanción temporal o una suspensión esperamos la respuesta.
p) RECIBIMOS una SANCIÓN DESMEDIDA en proporción a los fises
incumplidos, puesto que, los FISES solicitados fueron 938 junto con sus boletas
de venta, que son una gran cantidad de documentos y con un error en 13 de dichos
documentos y una diferencia entre las localidades declaradas en ruta de
distribución y los lugares de los FISE que puede ser entendido mediante la compra
de personas que están de viaje o se trasladaron brevemente a donde realizamos la
venta.
q) Con este actuar riguroso en exceso, nos es factible afirmar que en el área de FISES
en Electrocentro hay especial inflexibilidad en su trato hacia nosotros, decididos
a un perjuicio directo a nuestra entidad mediante la imposibilidad de
procesamiento de FISES que reduce drásticamente nuestras ventas.
Nuestra intención es colaborar de manera efectiva y constructiva con
ELECTROCENTRO para garantizar que nuestros procesos y prácticas cumplan con los
requisitos establecidos. Sin embargo, la severidad de algunas medidas punitivas ha
dificultado nuestra capacidad para hacerlo de manera eficiente y eficaz.
Por lo tanto, le solicitamos amablemente que se tome un tiempo para reconsiderar y

ajustar las medidas disciplinarias o sanciones impuestas a los convenios aquí
mencionados cuando sea apropiado. Estamos dispuestos a colaborar de manera más
estrecha para asegurarnos de que las violaciones no se repitan y se puedan corregir
adecuadamente.
POR LO EXPUESTO Ruego a Ud. atender a mi solicitud por ser de justicia.
El Tambo, 19 de octubre del 2023.

Atentamente:
ROXANA GEOVANNA VILLAR SALAZAR

DNI N° 42054581

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Huancayo, 29 de septiembre de 2023

Asunto: Reclamación sobre la Ineficiencia de los Asesores en el Área de

Yo, Roxana Geovanna Villar Salazar, identificada con DNI N°42054581.

Me dirijo a usted con el fin de expresar mi profunda preocupación y descontento en

a) Es relevante destacar que, con anterioridad al mes de junio, suscribí el Convenio

c) La señorita nos dio recomendaciones generales que no rindieron ningún efecto

f) Ya a finales de mes la señorita notando que sus mensajes confirmando que el

Por lo tanto, le solicitamos amablemente que se tome un tiempo para reconsiderar y

POR LO EXPUESTO Ruego a Ud. atender a mi solicitud por ser de justicia.

El Tambo, 19 de octubre del 2023.

ROXANA GEOVANNA VILLAR SALAZAR

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