Tema

U.2 Consulta
Herramientas para la toma de
decisiones
Consulta para la materia de Formación
sociocultural III y Escrita 1 en la carrera de:

Técnico Superior Universitario

En

Procesos Industriales área Automotriz

Elaborado por:

Roberto Ortega Loera

Asesor Académico: M.A. Oscar Alfredo Rodríguez Rico Ramos Arizpe, Coahuila a 08 de Agosto 2023
Tabla de contenido
Tema ..................................................................................................................................1
Herramientas para la toma de decisiones .............................................................................1
Lluvia de ideas .......................................................................................................................3
Procedimiento .....................................................................................................................3
Diagrama de Ishikawa ............................................................................................................5
Procedimiento .....................................................................................................................6
Diagrama de Paretto ..............................................................................................................8
Procedimiento .....................................................................................................................9
Árbol de decisiones ..............................................................................................................10
Procedimiento ......................................................................................................................11
 Lluvia de ideas

es una técnica de trabajo grupal que consiste en proponer libremente ideas1 y

asociaciones a partir de un concepto determinado, con el propósito de obtener ideas
innovadoras y perspectivas originales.

En principio, la lluvia de ideas consistía en reunir a los creativos publicitarios,

proponer un tema a pensar y después recopilar las ideas que surgieran libremente,
teniendo en cuenta una única regla de oro: no discutir.

La efectividad2 de la lluvia de ideas es objeto de debate entre psicólogos y

estudiosos de la mente. Existen estudios que afirman una mayor capacidad creativa
de los individuos en solitario que estando en grupos, ya que existe una cohibición
natural ante la presencia y las opiniones del otro, un cierto afán por cautivar y
complacer. Sin embargo, el brainstorming continúa usándose en diferentes ámbitos
como una herramienta para fomentar3 el caos creativo.

Ilustración 1 ejemplo

Procedimiento

1. 1
Convicciones, creencias, opiniones.

2 Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera

3 Excitar, promover, impulsar o proteger algo
• Define un objetivo

Para obtener resultados concretos es importante centrar la sesión en un único

objetivo. Mismo que puede centrarse en un tema, una pregunta o una solución.

• Elegir a los participantes.

Una vez elegidos, siempre en un grupo limitado, deben reunirse en un espacio
aparte, sin contacto con otras personas ni interrupciones

• Sentar las reglas de juego.

Es importante que los participantes estén comprometidos con la sesión, dispuestos a
colaborar y que comprendan las reglas elementales de la lluvia de ideas.
• Suspensión del juicio.
Durante la lluvia de ideas no se criticará ni evaluarán los aportes4, sino que se
sumarán y se apuntarán todas las ideas posibles.
• Las ideas no son de nadie.
No se trata de una competencia de creatividad o popularidad, sino de una sesión
intensiva de pensamiento libre.
• Todos los participantes deben aportar
. Nadie debe quedarse en silencio. Todas las ideas son igualmente válidas y deben
anotarse, sin distinción5 ni discriminación alguna.
• Llevar un registro de la sesión
. Cuando la lluvia de ideas comience, lo ideal es contar con una pizarra o soporte de
algún tipo para anotar las ideas que surjan6 de modo tal que sean visibles para
todos.
• Elegir las mejores ideas registradas.
Una vez transcurrido el tiempo de la lluvia de ideas, se debe dar paso a la
evaluación y discusión de las ideas anotadas, teniendo en cuenta los pros y contras
de cada una, hasta dar de esta manera con las mejores.

Ilustración 2 ejemplo lluvia de ideas

1. 4
Contribución, participación, ayuda.

1. 5
Diferencia por la cual una cosa no es otra, o no es semejante a otra.

1. 6
Comenzar a existir o a manifestarse.
 Diagrama de Ishikawa
El diagrama de Ishikawa es una herramienta utilizada para visualizar las causas
potenciales7 de un problema con el fin de descubrir las causas raíz.

El diagrama se estructura como una espina de pescado, con el enunciado del

problema o efecto en la cabeza del pez y las causas potenciales representadas por
ramas o espinas.

Las espinas se dividen a su vez en sus causas, lo que permite a los equipos explorar
múltiples niveles de causalidad e identificar las causas más probables del problema.

Un diagrama de Ishikawa ayuda a los miembros de un equipo de trabajo a diagramar

visualmente las causas profundas de un problema, en lugar de centrarse en
síntomas8 más superficiales.

El diagrama separa el contenido de un problema de su historia y permite que el

equipo llegue a un consenso en torno al problema y sus causas. Puede utilizarse
para estructurar una sesión de lluvia de ideas y ordenarlas en categorías óptimas
para el análisis.

Esta herramienta suele utilizarse en la fabricación y el desarrollo de productos para

esbozar los distintos pasos de un proceso, demostrar dónde pueden surgir
problemas de control de calidad y determinar qué recursos son necesarios en
momentos concretos.

Esta herramienta de análisis de causas se considera una de las siete herramientas

básicas de la calidad, en las que también entra el diagrama de Pareto9.

Ilustración 3 diagrama

1. 7
Fuerza o poder disponibles de determinado orden.

1. 8
Señal o indicio de algo que está sucediendo o va a suceder.

91 técnica que permite clasificar gráficamente la información de mayor a menor relevancia,

Procedimiento

1. Definir el problema

Esto implica identificar, acordar y redactar el enunciado del problema. Determine

la cuestión exacta, quién está implicado y cuándo y dónde se produce el
problema.

Conoce también cómo plantear un problema de investigación.

2. Documenta el problema

Escribe el enunciado del problema en un recuadro a la derecha y, a continuación,

traza una línea horizontal a partir del enunciado del problema. La cabeza del pez
representa el enunciado del problema, y la línea horizontal se asemeja10 a la espina
dorsal del pez.

3. Haz una lluvia de ideas sobre las principales categorías de causas

Haz una lluvia de ideas con tu equipo para decidir cómo clasificar los factores
significativos que causan el problema. Por ejemplo, podrían ser sistemas, materiales,
equipos, personas o fuerzas externas.

Dibuja una línea fuera de la columna vertebral del diagrama para cada causa. A
continuación, etiqueta cada línea en la parte superior.

Descubre también cómo hacer el organigrama11 12de una empresa.

4. Identifica las causas potenciales del problema

Identifica las causas potenciales del problema que pueden estar detrás de cada
factor.

Dibuja líneas más cortas a partir de las espinas del diagrama de Ishikawa para
ayudarte a visualizar estas causas potenciales. Puede que necesites dibujar líneas
de sub-rama más pequeñas a partir de una línea de causa si esa causa en particular
es un poco más compleja.

1. 10
Hacer semejante o muy parecido.

12
es una herramienta que permite a las empresas entender mejor su estructura y cómo se distribuyen
las funciones y responsabilidades en la cadena de mando.
5. Analiza el diagrama

En esta fase, deberías tener un diagrama completamente desarrollado que indique

todas las posibles causas del planteamiento13 del problema.

Ahora puedes seguir investigando el problema mediante estudios y encuestas. Una

vez que hayas reducido las posibles causas, deberías ser capaz de encontrar a la
causa raíz.

6. Utiliza herramientas para planificar el camino a seguir

Como ya se ha dicho, la creación de un diagrama no conduce a soluciones por sí

sola. Se necesitan otras herramientas para identificar el efecto que cada causa tiene
sobre el resultado y, en última instancia14, seleccionar las causas que se quieren
controlar.

Conoce cómo resolver los problemas de servicio al cliente.

Ilustración 4plantilla

1. 13 Acción y efecto de plantear.

1. 14
Acción y efecto de instar.
 Diagrama de Paretto
Un diagrama de Pareto es una técnica que permite clasificar gráficamente la
información de mayor a menor relevancia15, con el objetivo de reconocer los
problemas más importantes en los que deberías enfocarte y solucionarlos.

Esta técnica se basa en el principio de Pareto o regla 80/20, la cual establece una
relación de correspondencia entre los grupos 80-20, donde el 80 % de las
consecuencias provienen del 20 % de las causas.

El diagrama de Pareto, también conocido como curva de distribución ABC, consiste

en una gráfica que clasifica los aspectos relacionados con una problemática y los
ordena de mayor a menor frecuencia,16 con lo que permite visualizar de forma clara
cuál es la causa principal de una consecuencia.

Entonces, la función del diagrama de Pareto es que las empresas puedan reconocer
cuáles son las necesidades más importantes a las que debería dirigir sus esfuerzos
y no malgasten recursos en asuntos poco relevantes, de ahí la importancia de
siempre hacer un análisis de datos.

Ilustración 5 Diagrama de pareto

15 tengo que hablarte de un asunto de gran relevancia.

16 Repetición mayor o menor de un acto o de un suceso.
Procedimiento

Para elaborar un Diagrama de Pareto debes realizar los siguientes pasos:

1. Investiga cuál es el problema, recolecta17 los datos y selecciona

los que se analizarán.
2. Clasifica la información por orden de prioridad, desde la mayor
hasta la menor.
3. Estructura los datos en una tabla de mayor a menor y calcular el
porcentaje de cada uno.
4. Traza la gráfica. Primero los ejes verticales y horizontales,
posteriormente, traza la línea vertical izquierda para la
frecuencia.
5. Traza una por cada grupo de mayor a menor.
6. Traza la línea derecha que representa el porcentaje acumulado.
7. Traza una curva que una los puntos con el fin de representar el
total de cada grupo.
8. Ponle al diagrama los datos correspondientes: título, fecha,
período que abarca, la fuente de información, etc.
9. Analiza la gráfica y establece cuáles son los puntos vitales18 y que
necesitan ser atendidos con prioridad.

Ilustración 6 Ejemplo de diagrama de pareto

1. 17
Reunir cosas o personas de procedencia diversa.

1. 18
Perteneciente o relativo a la vida.
 Árbol de decisiones

Un árbol de decisiones es una herramienta visual que ayuda a empresas y

particulares a tomar decisiones mediante la visualización de los posibles resultados y
consecuencias. Visualizar el proceso de toma de decisiones permite a los usuarios
sopesar diferentes oportunidades19 y trazar un camino hacia el resultado deseado.
Los árboles de decisiones se inspiran en un árbol. Suelen empezar con un nodo
singular del que surgen distintas ramas. Cada rama llevará a otro nodo que
representa una decisión u oportunidad única derivada del nodo de la pregunta
original. Las ramas suelen ser la acción o la respuesta a una pregunta que, si se
toma, llevará al siguiente nodo. Este formato te permite trazar un mapa de cómo tus
decisiones y acciones conducirán a diferentes resultados en el futuro. Los árboles de
decisiones son útiles para empresas con múltiples oportunidades. Les ayuda a
decidir cuáles priorizar y cuáles dejar atrás. Visualizar los resultados de sus
decisiones puede ayudar a los equipos a tomar decisiones estratégicas con
conocimiento de causa, mejorar la planificación a largo plazo y visualizarla de forma
clara y concisa20. Pero incluso un simple diagrama de árbol de decisiones puede
ayudarte a tomar decisiones en la vida cotidiana.

El árbol de decisiones comienza con un nodo singular que pregunta al usuario:

¿Tengo hambre? Si el usuario responde "no" a la pregunta, seguirá la rama que
lleva al final del árbol de decisiones. Si no tiene hambre, debe irse a dormir.
Alternativamente, si el usuario responde afirmativamente a la pregunta inicial, le
llevará al siguiente nodo, que plantea otra pregunta: ¿tengo 25 dólares?
Dependiendo de esta respuesta, habrá otras rutas a seguir. Los árboles de
decisiones pueden continuar a medida que se dispone de más y más ramas de
decisión, guiando a los usuarios a través de un sencillo ejercicio de toma de
decisiones21.

Ilustración 7 Árbol de decisiones

19 Se denomina oportunidad al momento oportuno, cierto, exacto para realizar o conseguir

algo.
20 Que es breve y preciso

21
determinación, resolución
 Procedimiento

1. Define la pregunta
Antes de crear tu árbol, necesitas entender la pregunta que te estás haciendo. Cada
decisión o elección debe comenzar con una pregunta en el nodo inicial. Echa un
vistazo al sencillo ejemplo de diagrama de árbol de decisiones que se muestra a
continuación. La pregunta "¿Debemos poner en marcha esta iniciativa22?" inicia el
diagrama.

2. Añade las ramas

Una vez definida la pregunta y añadida al nodo de apertura, es hora de considerar
todas las acciones posibles para responder a esa pregunta. Cada posibilidad o
respuesta debe estar representada por su rama. El ejemplo anterior muestra una
pregunta cerrada, lo que significa que sólo hay dos ramas iniciales: sí y no.

3. Añade las hojas

Al final de cada rama, hay que añadir una hoja/nodo. Será una predicción del
resultado de la acción que has realizado. Hazte una pregunta de este estilo "¿Qué
ocurrirá si tomo la rama A?". La respuesta a esa pregunta debe ser una afirmación23,
y debes añadir esa afirmación a la hoja al final de la rama. Si la pregunta inicial
requiere varias preguntas para llegar a la afirmación, tendrás que añadir más ramas.

4. Termina las ramas

Una vez que las ramas no tengan más preguntas o acciones posibles, es el
momento de cerrar el árbol de decisión con los nodos triangulares finales. La
afirmación dentro de este nodo será el resultado previsto en función de la rama que
hayas decidido seguir.24

Ilustración 8 Ejemplo

22 es la cualidad que poseen algunas personas de poder iniciar alguna cuestión, bien sea
comenzar un proyecto, o buscar soluciones a alguna problemática.
23 Afirmación es la acción y el efecto de afirmar,
24 Inferirse o ser consecuencia de otra
Conclusion
Es muy impprtante saner que. Las herramnientas de las tomas de decisiones son
tecnicas o metodos que ayudan analizar y a evaluar y elegir la mejor opcion para el
proceso o resolver el problema o alcanzar un objetivo
Es importante saber que cada herramienta tiene sus propias ventajas y se adapta a
diferentes escenarios, por lo que es importante elegir la más adecuada según tus
necesidades y circunstancias.
Las herramientas de toma de decisiones es un proceso fundamental en cualquier
ámbito y en el empresarial se vuelve un aspecto de competitividad y diferenciación.

Referencias bibliograficas

Equipo editorial, Etecé. (2022, 31 octubre). Lluvia de ideas - concepto, características y cómo

se hace. Concepto. https://concepto.de/lluvia-de-

ideas/#:~:text=Una%20sesi%C3%B3n%20de%20brainstorming%20o%20lluvia%20d

e%20ideas,m%C3%A1s%20prometedoras%20y%20pasar%20al%20debate.%20M%C

3%A1s%20elementos

Narvaez, M. (2023, 3 noviembre). Diagrama de Ishikawa: Qué es y cómo realizarlo.

QuestionPro. https://www.questionpro.com/blog/es/diagrama-de-

ishikawa/#Como_crear_un_diagrama_de_Ishikawa

Velázquez, A. (2023, 26 julio). ¿Qué es el diagrama de Pareto? QuestionPro.

https://www.questionpro.com/blog/es/diagrama-de-

pareto/#Que_es_el_Diagrama_de_Pareto

Árbol de decisiones: qué es, cómo hacerlo y ejemplos | Miro. (s. f.). https://miro.com/.

https://miro.com/es/diagrama/que-es-arbol-decisiones/