Facultad de Ciencias e Ingeniería

SMARTLY SAFE

Elaborado por:
Adriana Natalia Mendoza Verde (20171933 / Coordinadora)
Emilybell Rios Cuellar (20154343)
Ronald Ricardo Tarrillo López (20176130)
Nathaly Victoria Rojas Cairo (20170235)
Cynthia Massiel Samanez Cisneros (20160226)

GRUPO N° 1
NOMBRE DEL GRUPO: SMARTLY SAFE S.A

Profesor:
Giovana Lozada Marquez
Mercadotecnia Industrial

[24/04/2022]
Contenido
1. INTRODUCCIÓN 4
2. ANTECEDENTES 5
3. ALCANCE DEL PRODUCTO 5
4. ALCANCE DEL PROYECTO 6
4.1 Datos 6
4.2 Procesos y Área de negocio 7
4.3 Aplicaciones 7
4.4 Plaza Geográfica 7
5. MISIÓN Y VISIÓN 7
6. OBJETIVOS 8
7. ENTORNO DEL MARKETING 9
7.1 Microentorno 9
7.2 Macroentorno 11
7.3 FODA 13
8. FUENTES DE INFORMACIÓN 14
8.1 Fuentes Primarias 14
8.2 Fuentes Secundarias 14
9. ESTRATEGIAS DEL MARKETING 15
10. SEGMENTACIÓN, DETERMINACIÓN DEL MERCADO META Y
POSICIONAMIENTO DEL PROYECTO 17
10.1 Variables de segmentación: 17
10.2 Mercado Meta 23
10.3 Posicionamiento 23
11. VARIABLES A ANALIZAR 27
11.1 Situación actual 27
11.2 Crecimiento de Smart Home en Perú 31
11.3 Crecimiento del comercio electrónico 31
12. PROCESO DE LA INFORMACIÓN PRIMARIA 32
12.1 Objetivos de la investigación 32
12.2 Alcance de la investigación 32
12.3 Procedimiento o Método de la investigación 33
12.4 Definición de la población objetivo 33
12.5 Determinación del tipo de encuesta 33
12.6 Plan de muestreo 33
12.7 Diseño del cuestionario y elección de las escalas de medida de las variables 34
13. PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN 37
14. RESULTADOS 38
15. FICHA TÉCNICA 45
16. CONDUCTA DE COMPRA DEL CONSUMIDOR 46
17. MEZCLA DE MARKETING: PRODUCTO 47
18. MEZCLA DE MARKETING: PRECIOS 51
19. MEZCLA DE MARKETING: PLAZA 55
20. MEZCLA DE MARKETING: PROMOCIÓN 57
21. PRESUPUESTO 60
22. SEGUIMIENTO Y CONTROL 65
23. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 66
24. BIBLIOGRAFÍA 66
1. INTRODUCCIÓN

Años atrás era imposible pensar en un sistema integrado de seguridad y domótica

con la capacidad de tener interacciones con el usuario en tiempo real. Gracias a las
nuevas tendencias tecnológicas que se están desarrollando, hoy en día se puede
manejar cualquier dispositivo desde cualquier parte del mundo. El Smart Home es
una nueva tendencia tecnológica que va en aumento en el mercado, debido al
sistema domótico integrado que puede convertir a una vivienda en un hogar digital,
brindando a los propietarios un nuevo nivel de control y seguridad en su hogar.
Las casas inteligentes incluyen sistemas de seguridad avanzados con cámaras y
sensores de movimiento, en las que se pueden usar tarjetas de acceso o
identificación de huellas dactilares en lugar de cerraduras convencionales,
brindándole al propietario una mayor seguridad en su hogar.
Según datos del INEI el porcentaje de viviendas afectadas por robo o intento de robo
a nivel nacional urbano fue de 10,5%, siendo este porcentaje mayor en los centros
poblados urbanos entre 2 mil y 20 mil habitantes con 11,2%. En ese mismo año,
aquellas viviendas que realizaron denuncia en el área urbano representan el 15,8%,
siendo mayor en las ciudades de 20 mil a más habitantes con 16,3% (INEI 2017).
Estos datos muestran que el Perú tiene un alto nivel de robos en viviendas,
especialmente en las áreas urbanas como Lima, llevando a las personas a optar por
métodos que les brinde una mayor seguridad en su hogar. Es ahí donde la utilidad
del Smart Home actúa como una herramienta de control y seguridad del hogar.
Además, se estima que hay 370 mil hogares con dispositivos de Smart Home en el
Perú, teniendo un crecimiento del 10,8% a diferencia del último año. El valor anual
del mercado Smart Home está alrededor de unos 46,04 millones de USD, donde los
6,87 millones es el valor del mercado de dispositivos de seguridad inteligente para el
hogar, donde hubo un aumento de 12,1% con respecto al último año en el país.
(Branch 2021).
Smartly Safe es una tienda virtual que se enfoca en el servicio de comercialización,
instalación y mantenimiento de cerraduras inteligentes para el hogar. En base a las
diversas estadísticas mencionadas anteriormente, se demuestra que el servicio
propuesto está cubriendo una necesidad de seguridad, la cual, según Abraham
Maslow, es una necesidad primordial y una de las principales dentro de los estudios
sobre las necesidades y su jerarquía. Además, actualmente se identificó que a nivel
mundial existe una necesidad por proteger no solo a las personas que consolidan un
hogar sino también los bienes que se encuentran dentro del mismo. Por ello, el
servicio que brindará Smartly Safe, además de brindar las funciones ya
mencionadas, ofrecerá una variedad de cerraduras inteligentes a cómodos precios,
gracias a que la importación de estos productos es más rentable que la compra en el
mismo país. Se demuestra que la venta de estos productos en el país ronda entre
1000 a 2000 soles, sin contemplar mantenimientos (Coolbox 2022). En cambio, en el
 país de fabricación, se cotiza que el producto más el envío a Perú ronda entre los
300 a 400 soles (Aliexpress 2022).

2. ANTECEDENTES

En el Perú, según un estudio realizado por el INEI, en los últimos años, la

inseguridad ciudadana ha aumentado drásticamente. Tal es el caso del porcentaje
de viviendas afectadas por robo o intento de robo, alcanzando hasta un 11.2% en
los centros poblados, lugares donde más se concentra la inseguridad en nuestro
país.(INEI 2017)
Para el caso de Lima, se puede conocer un índice de asaltos a hogares en relación
a las zonas en las que se clasificó. Se puede observar que en Lima Norte tiene un
9.50% de viviendas que fueron atacadas y esto representa alrededor de 69,255
hogares. Obteniendo en promedio por zonas alrededor de 46,674 hogares
afectadas. Siendo una gran cantidad de hogares que buscarán métodos que les
brinde mayor seguridad. (INEI 2019)

Tabla 1: Zona de Lima expresadas en hogares e índices de robo por zona/Fuente: Instituto
Nacional de Estadísticas e Informática (INEI 2019)

En síntesis, la inseguridad es un gran problema en el Perú, esta aumenta año tras

año; la población y el gobierno buscan cada vez nuevos métodos que intenten frenar
el crecimiento de la inseguridad. Uno de estos métodos es la implementación de
cerraduras inteligentes en las viviendas.

3. ALCANCE DEL PRODUCTO

Smartly Safe es una tienda virtual que se dedica a la importación de cerraduras

electrónicas, también llamadas cerraduras inteligentes, para las puertas tanto
 exteriores como interiores de una casa, y a la comercialización de estas a través de
las redes sociales como Facebook e Instagram. Como valor agregado, se brindan
los servicios de instalación y mantenimiento periódico de las cerraduras que
compran nuestros clientes.

Las cerraduras electrónicas tienen muchas funciones y representan una ventaja en

comparación a las cerraduras convencionales que se usan actualmente en los
hogares limeños, pues permiten el reconocimiento de las huellas digitales del
usuario, reconocimiento de tarjetas y la posibilidad de crear una clave token, lo cual
brinda una mayor seguridad para los usuarios. Además, las cerraduras electrónicas
son compatibles y pueden ser configuradas y controladas con la aplicación Tuya
Smart, la cuál es una conocida app que permite controlar todos los dispositivos
inteligentes del hogar desde una misma plataforma. De esta manera si el cliente
opta por tener más de una cerradura inteligente en su hogar, es posible controlar a
todas las cerraduras desde esta misma aplicación.

Imagen 1: Logo Smartly Safe (Elaboración propia)

4. ALCANCE DEL PROYECTO

El alcance del proyecto permitirá establecer los límites de este y permitirá definir qué
es lo que se necesita para poder lograr que Smartly Safe pueda cumplir sus
objetivos planteados.

4.1 Datos

La información que se va a necesitar para poder desarrollar Smartly Safe son los
siguientes:
- Precios de las cerraduras electrónicas y los costos de importación en las
principales páginas de importación de productos como AliExpress y Alibaba.
- Información de los sectores socioeconómicos de Lima Metropolitana y las
características de estos, así como la capacidad adquisitiva de cada uno de
 ellos, con la finalidad de identificar los sectores con potencial demanda. Para
ello, se recurrirá a la página del Instituto Nacional de Estadística e
Informática (INEI).
- Información obtenida de la realización de encuestas ya que de esta manera
se busca recoger de una forma estandarizada los datos necesarios.
Asimismo, la metodología en que se desarrollarán estas tendrá un enfoque
cuantitativo y cualitativo.

4.2 Procesos y Área de negocio

Smartly Safe es una tienda virtual que exportará las cerraduras electrónicas, no las
fabricará. Por ello, las principales áreas de la empresa son las siguientes: Compras,
Logística, Marketing y Ventas, Servicio al Cliente y Recursos Humanos.

4.3 Aplicaciones

La principal utilidad de las cerraduras electrónicas es la alta protección que brindará

a los hogares de los clientes de tal manera que se eviten robos a sus casas. Esto es
posible ya que el modo de acceso a la casa es a través de huellas dactilares, tarjetas
de seguridad o claves token, las cuales son formas de acceso mucho más seguras
que las llaves metálicas y fácilmente replicables que se utilizan en las cerraduras
convencionales.

4.4 Plaza Geográfica

La venta de las cerraduras se limitará a Lima Metropolitana. Se determinará el

distrito que tenga una mayor potencial demanda y allí se ubicará el almacén de
Smartly Safe, de tal manera que se pueda atender a la demanda de manera rápida.

5. MISIÓN Y VISIÓN

MISIÓN

Somos una empresa que busca brindar seguridad y tranquilidad a nuestros clientes
a través de la comercialización, instalación y mantenimiento de cerraduras
inteligentes para las puertas del hogar, con el fin de mejorar la calidad de vida y
elevar los estándares de confort de nuestros clientes.

VISIÓN
 Ser el proveedor más competitivo de la región con el fin de convertirnos en la
empresa líder en comercialización de cerraduras inteligentes del país, totalmente
comprometidos a satisfacer las necesidades y brindarle la mejor atención a nuestros
clientes de manera oportuna garantizando el crecimiento sostenible de la empresa.

6. OBJETIVOS

Objetivo General

Ser una de las principales tiendas virtuales que ofrece un servicio integral enfocado
en la instalación y mantenimiento de cerraduras inteligentes para el hogar con el fin
de proteger, dar seguridad y optimizar el tiempo que les tome a nuestros clientes
abrir su puerta; de esta forma poder posicionarnos como uno de los mejores
servicios más solicitados en el mercado.

Objetivos a corto plazo (0-1 año)

N° Objetivo Indicador Método

Alcanzar el 15% de visibilidad de (Número de Potenciar nuestra

1 la población a nivel Lima clientes en el red social a través
Metropolitana durante el primer primer año / de la creación de
Número de clientes contenido como
año.
totales que utilizan videos informativos
dispositivos smart en el cual puedan
home para sus conocer más de
cerraduras) x 100 Smartly Safe, tik
toks.

2 Lograr reconocimiento como una Observar las

de las principales tiendas métricas
virtuales a nivel Lima % métricas de la proporcionadas por
Metropolitana que ofrece un red social oficial de la red social oficial.
servicio integral enfocado en las la tienda virtual Encuesta de
cerraduras inteligentes satisfacción a
nuestros clientes o
usuarios
Tabla 2: Objetivos a corto plazo
(Elaboración propia)

Objetivos a mediano plazo (2-4 años)

N° Objetivo Indicador Método

Alcanzar el 30% de ( Número total de Potenciar nuestra red

1 visibilidad de la usuarios usuarios que social a través de la
población a nivel Lima nos siguen en nuestra publicidad, la creación
 Metropolitana durante el tienda virtual a través de contenido y videos
segundo año. de la red oficial en el informativos
cuarto año / Número
total de usuarios en el
primer año) x 100

2 Generar un 40% de (Utilidad Neta / Total Reducir costos al

ganancias (margen de de ingresos) x 100 unirnos con aliados
utilidad) en adquirir estratégicos,
nuestro servicio integral capacitando a nuestro
personal con el fin de
disminuir errores en la
instalación, dar
descuentos y aumentar
el valor de calidad en
nuestros productos

3 Ampliar nuestro catálogo % Satisfacción de los Encuesta de

de dispositivos clientes que satisfacción a nuestros
electrónicos con el fin de adquirieron el servicio clientes o usuarios.
seguir innovando y con los nuevos Con recomendaciones
brindar una mayor productos para seguir mejorando.
seguridad a nuestros
usuarios
Tabla 3: Objetivos a mediano plazo
(Elaboración propia)

Objetivos a largo plazo (5 años a +)

N° Objetivo Indicador Método

Alcanzar el 60% de (Número de clientes en Potenciar nuestra

1 visibilidad de la población el quinto año / Número red social a través
a nivel Lima Metropolitana de clientes totales que de la publicidad, la
utilizan dispositivos smart creación de
durante el quinto año.
home para sus contenido como
cerraduras) x 100 videos
informativos, tik
toks y testimonios.
Tabla 4: Objetivos a largo plazo
(Elaboración propia)

7. ENTORNO DEL MARKETING

7.1 Microentorno

Propia empresa
El área de marketing debe trabajar de cerca con las otras áreas de la
empresa con el fin de complementarse, tomar buenas decisiones y generar
planes de formulación que ayuden a satisfacer las necesidades del cliente.
No solo trabajar con las áreas de actividades primarias como son la logística
interna y externa, operaciones, ventas y servicios; sino también con las áreas
de apoyo como recursos humanos, desarrollo de la tecnología y
abastecimiento de los recursos.

Proveedores
Smartly Safe no se encargará de la fabricación de las cerraduras inteligentes
sino que se importará a través de AliExpress y Alibaba, las cuales son unas
de las principales páginas de comercio e importación a nivel global.
Asimismo, se considerará el costo por flete de envío y el costo de impuestos
o aranceles
Se contará con un almacén para tener un mejor control y organización del
stock de nuestro producto.

Intermediarios
La venta se realizará a través de nuestras redes oficiales en Instagram y
Facebook. Por lo que la venta será de manera online. Asimismo, en cuanto la
distribución y entrega de valor se da a través de que nuestros clientes
adquieran el servicio integral, es decir, comprar la cerradura, instalación y el
mantenimiento. En cuanto al pago se podrá hacer en efectivo, transferencias
bancarias o cheques.
Asimismo, un valor agregado del servicio es aliarnos con el aplicativo Tuya
Smart el cual ofrece a sus usuarios poder controlar todos sus dispositivos
inteligentes en el hogar. Por ello, gracias a esta aplicación podrá controlar su
cerradura a través de su dispositivo electrónico.

Competencia
La competencia directa de Smartly Safe son las tiendas virtuales que ofrecen
cerraduras electrónicas. Una de las principales tiendas virtuales es
Cerraduras Digitales Perú, la cual importa e instala las cerraduras y cuenta
con sus principales redes sociales como instagram y facebook.
En cuanto a la competencia indirecta son las empresas de distribución que
ofrecen cerraduras electrónicas o digitales tales como Sodimac, Coolbox,
Maestro, etc.

Clientes
El mercado según nuestro público objetivo es el mercado de consumo, el
cual son los residentes o la población de Lima Metropolitana que tenga el
poder adquisitivo de poder adquirir el servicio integral de las cerraduras.
Asimismo, conforme Smartly Safe siga creciendo vamos a expandirnos a
ofrecer el servicio a las empresas que tengan oficinas y necesitan una mejor
protección en sus cerraduras.

Públicos Diversos
 Público en general: Es importante ya que, como nuestra tienda es
virtual necesitamos estar informados de las tendencias y gustos de
nuestros usuarios. Nos ayudará a poder tener una mejor visión o idea
para tomar decisiones de marketing y seguir innovando y agregando
valor a nuestro servicio.

Público de medios: Para tener una mayor visibilidad en el Perú. Se

necesitará de las revistas, publicidad en las redes sociales, blogs
donde tengamos alguna entrevista y mostremos más de que es
Smartly Safe.

Público de acción ciudadana: Con el fin de tener más visibilidad,

reconocimiento será necesario el apoyo y formar alianzas con
organizaciones sociales, empresas privadas, instituciones públicas o
privadas que nos apoyen a difundir nuestro servicio a toda su
comunidad. También con páginas donde difundan servicios de
instalación para el hogar y los consumidores se puedan enterar por
sus redes sociales.

7.2 Macroentorno
Factores Demográficos
El informe “Perfiles Socioeconómicos de Lima Metropolitana 2021” emitido
por Ipsos indica que en Lima metropolitana hay en promedio 3.2 millones de
hogares de los cuales el 2.9% pertenecen al nivel socioeconómico A y el
19.3% al nivel socioeconómico B. Además, se indica que el 2019 los niveles
socioeconómicos A y B de los hogares de Lima metropolitana eran el 5.1% y
22.8% respectivamente del total de hogares. La disminución del poder
adquisitivo de varias de estas familias se debe principalmente a la pandemia
Covid 19.

Imagen 2: Distribución socioeconómica de los hogares de Lima metropolitana

Fuente: Ipsos
Factores Económicos
De acuerdo a la información proporcionada por la revista Gobierno y Gestión
Pública, la inversión pública en seguridad ciudadana del año 2021 fue de
S/12,702 millones. Un análisis realizado por la revista indica que los 3 niveles
de gobierno gastaron S/ 10,171 millones, es decir, un 80.1% del presupuesto
que fue asignado.

Factores Socioculturales
A raíz de la pandemia por Covid 19 y las restricciones impuestas para evitar
el contagio, gran parte de los consumidores se vieron obligados a migrar del
mercado físico al mercado digital Según la Cámara Peruana de Comercio
Electrónico, la pandemia por el Covid 19 ha marcado un antes y un después
en el comercio electrónico, aumentando desde un 18.6% de compradores
online en el 2019 (6 millones) a 36.1% (11.8 millones) a fines del año 2021
(Bravo 2021). Esto ha conllevado a que el mercado digital registre un
crecimiento considerable y que muchas empresas opten por entrar al
mercado digital y tener mayor visibilidad en las redes sociales.

Factores Legales
El Código de Protección y Defensa al Consumidor menciona que existe una
garantía implícita que debe brindar la empresa proveedora al cliente y se
aplica para verificar si un producto o un servicio cumple con su fin y con las
expectativas del consumidor, en caso contrario si se presentase algún
defecto en el funcionamiento, el consumidor se encuentra en su derecho de
exigir reparación, reposición, cambio de producto o devolución del importe
que se canceló por el producto (INDECOPI 2019).

Factores tecnológicos
La tecnología en los últimos años tiene un gran impacto en la seguridad; por
ejemplo, el uso de la tecnología para obtener y analizar datos sobre la
cantidad de actos delictivos y en dónde se producen, ayuda a mejorar la
predictibilidad y prevención de estos. Un claro ejemplo es la propuesta del
proyecto de ley del uso de la tecnología en las cámaras de videovigilancia del
Perú, estas estarían integradas en una plataforma virtual que sería manejada
por el 105 (Cornejo 2020).

Factores medioambientales
La Organización de las Naciones Unidas en su publicación “Residuos
Electrónicos” hizo un análisis sobre el efecto contaminante que tiene la
producción electrónica en el agua, se estima que cerca de 80 millones de
equipos electrónicos son desechados a lo largo de 3 años en América Latina
(UNESCO 2010). Por ello, es recomendable reciclar estos equipos, pues se
estaría reduciendo considerablemente el efecto contaminante que estos
tienen sobre el medio ambiente.
7.3 FODA

Fortalezas:

● Smartly Safe no solo importa cerraduras sino que las instala, ofrece
mantenimiento y tienes la posibilidad de manejar el control de tu
cerradura desde tu celular.
● Generar sinergias con aliados estratégicos como la alianza con la
aplicación Tuya Smart
● Producto innovador comparado a las cerraduras convencionales
● Ofrecemos productos variados con costos accesibles al mercado

Debilidades:
● Precio de venta mayor a las cerraduras convencionales debido a que
se usa tecnología avanzada
● No es un producto muy conocido en el mercado nacional
● Falta de llegada a las personas o clientes potenciales que no cuenten
o sepan manejar las redes sociales
● Falta de experiencia en el mercado

Oportunidades:
● Debido a la pandemia ha habido un crecimiento en la cantidad de
personas en adquirir un paquete de internet
● Pocos competidores en el sector de comercialización e instalación de
las cerraduras inteligentes.
● Crecimiento y demanda de la tecnología digital
● Necesidad de cerraduras eficientes debido al aumento de los índices
de robos e inseguridad ciudadana

Amenazas:
● Empresas de distribución de cerraduras de la competencia que tienen
más presencia en el mercado
● Problemas con la entrega y envío de las cerraduras por parte de las
páginas online debido a la pandemia el cual ocasionó que cierre de
fronteras de las aduanas y afecte a los productos importados.
● Problemas económicos como la inflación y la subida del tipo de
cambio el cual puede generar gastos altos al importar el producto.
● Problemas políticos que afecten importación de nuestros productos
8. FUENTES DE INFORMACIÓN

8.1 Fuentes Primarias

Los datos primarios son aquellos que son obtenidos exclusivamente para el
propósito de la investigación que se está realizando. Para la presente investigación
la información primaria será recolectada de las siguientes fuentes:

- Encuestas:
Se realizarán encuestas a través de Google Form con el objetivo de conocer
si el servicio resulta atractivo para los consumidores y recopilar información
sobre el precio que estos están dispuestos a pagar y las características
indispensables que debe tener el servicio.

- Focus Group:
Se realizarán reuniones de manera presencial y virtual de alrededor de 5 a
10 personas en donde se mostrará la instalación y uso de las cerraduras
inteligentes. Estas reuniones permitirán conocer las opiniones de los posibles
clientes y tener una comunicación más directa con ellos.

8.2 Fuentes Secundarias

Los datos secundarios son aquellos que sean recopilados con motivos externos a la
investigación que se está realizando. Para la presente investigación la información
secundaria será recolectada de las siguientes fuentes:

- Investigación sobre seguridad ciudadana

INEI: “Victimización en el Perú 2010-2017-Percepción de Inseguridad”

Necesario para obtener una comprensión básica de la percepción de nuestro
público objetivo de ser víctima de algún evento delictivo en sus hogares.

INEI: “Victimización en el Perú 2010-2017-Robo en la Vivienda”

El presente informe nos brindará información sobre las personas mayores de
18 años que son responsables o jefes de hogar que han sido víctimas de
robo en su domicilio. De esta manera, tener una mejor visión de la
sensibilización hacia la seguridad y la necesidad que surge en ellos de
implementar diferentes medidas de protección para reducir el riesgo.

- El Comercio: “Viviendas inteligentes aumentan con la pandemia, según

Smart House Perú”
Este diario servirá para tener información sobre los patrones de consumo del
servicio Smart Home en la ciudad de Lima. De esta manera se obtendrá
tanto los costos de automatización de una vivienda como la demanda del
 servicio Smart Home en actualidad y las razones que llevaron a su
crecimiento en el mercado.

- BRANCH: “Estadísticas de la situación digital de Perú en el 2020-2021”

Branch es una agencia de marketing digital ubicada en la ciudad de Medellín,
Colombia. Esta empresa cuenta con un blog en el cual se publican datos
sobre la situación digital de países de América del Sur y América del Centro.
Con la información sobre la situación digital en nuestro país, será posible
conocer el crecimiento digital en el Perú y qué sector de la población tiene un
perfil activo en redes sociales y conforman la audiencia de los anuncios
publicitarios en redes sociales.

- PSOS: “Perfiles Socioeconómicos de Lima Metropolitana 2021”

Este informe permitirá conocer el perfil de cada nivel socioeconómico de los
hogares en Lima Metropolitana; por ejemplo, los niveles de ingreso y gasto,
la cantidad de bienes y servicios con los que cuenta cada sector, etc.

9. ESTRATEGIAS DEL MARKETING

MATRIZ BCG

Imagen 3: Matriz BCG

Fuente: Crehana
Para identificar el lugar que ocuparían las cerraduras inteligentes Smartly Safe, se
deben analizar las características principales del producto que brinda la empresa y
los competidores de la empresa, ya que en la matriz BCG se analiza la participación
que tiene el producto en el mercado.
Algunas características y datos sobre las cerraduras Smartly Safe son:
● Smartly Safe es una tienda virtual que además de comercializar las
cerraduras inteligentes (producto), se encarga de la instalación y
mantenimiento de estas (servicio).
● El público en el que se focalizan las ventas de las cerraduras inteligentes es
la clase socioeconómica media alta.
● La comercialización de los productos se brinda de forma digital, a través de
redes sociales como Facebook e Instagram.
● Las cerraduras inteligentes tendrán la opción de ser controladas desde una
app móvil.

Ahora se analizan los mercados afines para ver la participación que tiene la
competencia en el mercado. La competencia directa de Smartly Safe es la tienda
virtual Cerraduras Digitales Perú, es una de las principales tiendas virtuales que
ofrece cerraduras electrónicas y tiene gran presencia en el mercado.
Gracias al aumento de la tecnología y el uso de redes sociales, la venta de
cerraduras inteligentes por redes sociales ha aumentado, por ello el crecimiento del
mercado es alto.
Inicialmente el producto que brinda Smartly Safe es un producto interrogante puesto
que su participación en el mercado es baja, pero al cabo del tiempo aspira a ser un
producto estrella teniendo una participación alta en el mercado.

ANTES DESPUÉS

Imagen
4: Matriz BCG Final
Fuente: Crehana
 MATRIZ ANSOFF

Imagen 5: Matriz Ansoff

Fuente: Economipedia

Si bien Smartly Safe no comercializa productos innovadores, ya que las cerraduras

inteligentes ya existen en el mercado. Smartly Safe no solo se centra en la
comercialización sino también en la instalación y mantenimiento de las cerraduras.
Por lo tanto, la estrategia de marketing en la que se centra Smartly Safe es
“desarrollo de producto”, ya que se brinda un nuevo producto, que es la
comercialización e instalación en conjunto de la cerradura inteligente en un mercado
donde ya existe la venta de cerraduras inteligentes tal como es Perú.

10. SEGMENTACIÓN, DETERMINACIÓN DEL MERCADO META Y

POSICIONAMIENTO DEL PROYECTO

Con el fin de identificar a nuestros consumidores debemos estructurar correctamente

el mercado al cual “Smartly Safe” va dirigido. Esto lo realizaremos con el análisis de
cada una de las variables de segmentación mostradas a continuación:

10.1 Variables de segmentación:

Geográfica
Smartly Safe está dirigido a alrededor de 800,000 mil personas que se
encuentran en Lima Metropolitana, segmentados por distritos que se
distinguen por los niveles de ingreso estimado de los hogares.
Nos enfocamos mediante una metodología de estratificación a nivel de
núcleos urbanos, según los ingresos estimados de los hogares, realizado por
la INEI, para una mejor precisión en la localización de nuestro mercado. Esta
metodología, se basa en cinco estratos de ingresos per cápita del hogar, los
cuales se definen como: estrato alto, estrato medio alto, estrato medio,
estrato medio bajo y estrato bajo, para el departamento de Lima (INEI, 2020).
Ello garantiza una estratificación distinta para cada región urbana, lo cual
permite focalizar adecuadamente a la población con mayores ingresos para
saber a qué tipo de población, según su ubicación distrital, podemos
dirigirnos, tomando en cuenta que buscamos hogares y/o departamentos con
el poder adquisitivo de comprar o acceso al servicio.

Imagen 6: Determinación de los límites de los estratos

Fuente: INEI
 Imagen 7: Distrito de Santiago de Surco, plano estratificado regional a nivel de
manzana por ingreso per cápita del hogar
Fuente: INEI

Imagen 8: Tabla de límite de estrato del distrito de Santiago de Surco

Fuente: INEI

Demográfica
Nuestro servicio va dirigido para aquellas personas que cuentan con el poder
adquisitivo, que vendrían a ser la población entre 26 a 45 años de los
segmentos socioeconómicos A-B de Lima Metropolitana. Siendo el 22% de la
población Limeña que cuenta con un nivel socioeconómico A-B con un
ingreso promedio de más de 8000 soles, tomando en cuenta que realizan
gastos mensuales de alrededor del 65%. Además, a la edad de 26- 45 años
con el nivel socioeconómico mencionado, según estudios realizados por la
Compañía Peruana de Estudios de Mercados y Opinión Pública S.A.C. (CPI,
2019), buscan una calidad de vida óptima en función de sus ingresos
actuales y de las tecnologías vigentes, se consideran por el rango de edad
en una transición hacia lo tecnológico y las ventajas que estas aportan a su
ritmo de vida, sin olvidar la calidad.
Imagen 9: Lima metropolitana 2022: población según nivel socioeconómico/
Fuente: IPSOS

Imagen 10: Distribución socioeconómica del Perú

Fuente: IPSOS
 Imagen 11: Perfiles de personas, según Lima metropolitana
Fuente: APEIM

Psicográfica
Al ofrecer un servicio de calidad, nosotros debemos evaluar con qué estilo de
vida cuenta la persona que va a comprarnos, por lo que decidimos ir hacia
tres tipos de estilos de vida, que vendrían a ser sofisticadas, progresistas y
modernas.

Imagen 12: El nivel de ingreso y el de modernidad–tradición, según los estilos de

vida de Arellano
Fuente: Arellano

Se eligieron estos tres estilos de vida por los siguientes datos:

 Imagen 13: Estilos de vida elegidos, según nuestro mercado
Fuente: Elaboración propia basado en “Los seis estilos de vida de Arellano”

10.1.1 Criterios de selección

Tamaño y crecimiento del segmento:

En cuanto al tamaño y crecimiento de la población, delimitamos Lima

Metropolitana. Según el INEI, la tasa de crecimiento de la población en Lima
hasta el 2020 es de 8.5%.
Asimismo, durante el 2009 al 2019 para Lima Metropolitana el porcentaje
total de viviendas particulares propias es de 66.2% (INEI, 2019).

Según Gestión, la compañía Superlock, especialistas en cerraduras,

informaron que en el Perú Urbano alrededor de 6,470,446 hogares el cual
representa el 18.2% de la población pertenecen al nivel socioeconómico A y
B (2019). Además, el INEI estimó que del 12% de viviendas urbanas, el 5.7%
fueron afectadas o perjudicadas por robo.

Asimismo, como se comentó en la variable demográfica, nuestro tamaño de

población para los niveles socioeconómicos A y B para el 2022 es del 22%
del total de Lima Metropolitana.

Atractivo Estructural
Nuestra competencia también comercializa y vende cerraduras inteligentes;
sin embargo, lo que nos diferencia es que ofrecemos un servicio integral el
cual empieza desde la venta de la cerradura a través de nuestra tienda
virtual, instalación y mantenimiento periódico. Asimismo, nos aliamos a la
aplicación Tuya Smart el cual es parte de la tecnología de Smart home y
ayudará a tener un mayor control de la cerradura del cliente dando la opción
de poder controlar su cerradura a través de contraseñas o pin de números,
huella dactilar o usando una tarjeta.
 Objetivos y recursos corporativos
Smartly Safe busca ser una de las principales tiendas virtuales que ofrece un
servicio integral enfocado en la instalación y mantenimiento de cerraduras
inteligentes para el hogar con el fin de proteger, dar seguridad y optimizar el
tiempo que les tome a nuestros clientes abrir su puerta; de esta forma poder
posicionarnos como uno de los mejores servicios más solicitados en el
mercado.
Buscamos alcanzar en un inicio un 15% de visibilidad de la población a nivel
Lima Metropolitana y a un largo plazo alcanzar un 60% de visibilidad.

10.2 Mercado Meta

El mercado al que nos enfocaremos está dirigido a alrededor de 800,000 mil
personas que se encuentran en Lima Metropolitana, el cual es el mercado
segmentado mediante las variables mencionadas, ya que nuestra gama de
cerraduras es variada y comercializamos las cerraduras para los hogares.
Asimismo, como se mostró en la variable demográfica, encontramos que
nuestros clientes se encuentran en un nivel socioeconómico A y B entre un
rango de 26 a 45 años. Estará dirigido a personas con ingresos superiores a
8000 soles y con interés en dar una mayor protección a su hogar al adquirir
la cerradura inteligente.

10.3 Posicionamiento
Buscamos tener un lugar en la mente (y en el corazón) de los consumidores,
con respecto de nuestra competencia, por ello, brindamos una diferenciación
de nuestro servicio mediante las siguientes ventajas competitivas:

- Servicio de calidad:
Brindamos un servicio de instalación y mantenimiento, único en el
mercado, con especialistas sobre el funcionamiento y ciclos de vida
de las cerraduras inteligentes. Tendrán la información sobre en qué
periodo se realizan los mantenimientos, sobre cómo utilizar su
cerradura inteligente, videos guiados de problemas recurrentes y la
solución de los casos, finalmente, número de nuestra empresa para
un contacto más eficaz.

- Atención personalizada:
Podrán encontrarnos en todas las redes sociales donde brindaremos
atención mediante mensajes de nuestras redes y podrán
contactarnos también con nuestro número para una atención más
personalizada y directa con el cliente para brindarle información sobre
los productos que tenemos, el servicio que brindamos y en caso
necesiten resolver un problema técnico.

- Uso del sistema Smart Home:

 Estos sistemas se conectan a celulares por lo que la tendencia es que
los celulares sigan ganando espacio en el uso diario, ahora los
celulares son centros de entretenimiento, de comunicación, billeteras
virtuales y gracias a la domótica una extensión del acceso al hogar de
forma remota y esto apoyado en las redes de alta velocidad como las
4G o las próximas 5G que prometen muchas ventajas respecto a la
velocidad de acceso. Por ello, nos aliamos a la aplicación Tuya Smart
el cual es parte de la tecnología de Smart home y ayudará a tener un
mayor control de la cerradura del cliente dando la opción de poder
controlar su cerradura a través de contraseñas o pin de números,
huella dactilar o usando una tarjeta.

- Productos a bajo precio:

Gracias a que la importación de estos productos es más rentable que
la compra en el mismo país. Se demuestra que la venta de estos
productos en nuestro país ronda entre 1000 a 2000 soles, sin
contemplar mantenimientos (Coolbox 2022). En cambio, en el país de
fabricación, se cotiza que el producto más el envío a Perú ronda entre
los 300 a 400 soles (Aliexpress 2022). Tomando en cuenta que los
costos de importación, que son los de envío al Perú, depende de la
tienda que compremos mediante aliexpress la cual el precio es entre
0 a 20 dólares (0 - 75 soles), que sumando al producto es entre 300 a
400 soles.

Mapa de posicionamiento:
En el eje “x” utilizamos calidad de servicio porque es la característica
principal de “Smartly Safe”, pues brinda un servicio completo de instalación y
mantenimiento completo. Además de un servicio de atención personalizado.
Por otro lado, en el “eje y” utilizamos los precios, comparado a nuestra
competencia tenemos los mejores precios del mercado.
 Imagen 14: Mapa de posicionamiento
Fuente: Elaboración propio

Imágenes de la Competencia - “Cerraduras Digitales Peru” (Tienda Virtual)

Imagen 15: Tienda Virtual en Instagram - CD PERU

Fuente: Cerraduras Digitales Perú
 Imagen 16: Tienda Virtual en Facebook - CD PERU
Fuente: Cerraduras Digitales Perú

Imágenes de la Competencia - Sodimac SA

Imagen 17: Foto de las cerraduras digitales Sodimac Homecenter en tienda física

Matriz Precio - Beneficio

Según la matriz precio - beneficio, Smartly Safe se ubica en Más por lo mismo
debido a que nuestro servicio integral será de buena calidad. Tanto las cerraduras
como la instalación y mantenimiento. Al tener el servicio de mantenimiento este
servicio será personalizado pues no todos tendrán el mismo problema con sus
 cerraduras. Asimismo, ofreceremos precios más económicos a nuestros clientes, ya
que nuestras cerraduras son importadas y son más económicas comprarlas por
Aliexpress tal como se detallo en la parte de ventajas competitivas.

Imagen 18: Matriz Precio - Beneficio

Fuente: Cerraduras Digitales Perú

Canales de Distribución

La comercialización de los productos de nuestra marca Smartly Safe tendrán como

canales de distribución a las redes sociales Instagram y Facebook. Además, se
contará con un número de whatsapp como un canal de comunicación más
personalizado.

11. VARIABLES A ANALIZAR

11.1 Situación actual

Percepción de la inseguridad ciudadana

De acuerdo al Informe Urbano de Percepción Ciudadana en Lima y Callao 2021,

se realizó la siguiente pregunta a los ciudadanos: ¿Cuáles cree que son los tres
problemas más importantes que afectan la calidad de vida en la ciudad?. Los
resultados fueron que el 72.8% considera que el problema más importante que
afecta la calidad de vida en la ciudad es la inseguridad ciudadana. Se debe
agregar que teniendo en cuenta el nivel socioeconómico se observó que los
sectores A y B identifican la inseguridad ciudadana como un principal problema
con un porcentaje de 75.4% para ambos niveles.
 Imagen 19 : Informe Urbano de Percepción Ciudadana en Lima y Callao 2021
(Lima Cómo Vamos 2021)

Aumento de los usuarios de internet y redes sociales

Según un estudio sobre la cantidad de usuarios de las redes sociales en Lima

Metropolitana realizado por la empresa CPI, en los últimos años se ha producido
un considerable aumento de estos debido, principalmente, a la mayor
accesibilidad de adquirir un smartphone, el decremento del costo de los planes
de internet de las operadoras móviles y la creciente necesidad de las personas
por mantenerse informadas sobre temas de su interés. Con respecto a los
sectores socioeconómicos A y B, la cantidad de usuarios de redes sociales
aumentó en más del 20% durante el periodo 2013 - 2018 (CPI 2019).
Con el inicio de la cuarentena impuesta a consecuencia de la aparición del
Covid-19, el uso de internet y redes sociales aumentó considerablemente en el
país, también se evidenció un crecimiento en la cantidad de compras online y
vía delivery. Según un estudio realizado por DATUM, el uso de las redes
sociales aumentó en 6% desde que inició la cuarentena, siendo Whatsapp y
Facebook las redes sociales más utilizadas por los usuarios; sin embargo, en los
sectores A y B Instagram, Twitter y Pinterest también tienen una presencia
importante.
 Imagen 20: Comparativo del porcentaje de usuarios de redes sociales según el sector
socioeconómico en el periodo 2013 - 2018 (CPI 2019)

Cantidad de personas por sector socioeconómico

Según un informe presentado por CPI sobre la población en el Perú en el 2022,

la cantidad de personas que viven en la región de Lima asciende a 12,053.1
miles de habitantes y representa el 36% del total de la población peruana. Con
respecto a Lima Metropolitana, la cantidad de habitantes asciende a 11,008.5
miles de personas y existen 2,833.5 miles de hogares. Con respecto a los
sectores socioeconómicos A y B, la cantidad de personas que se encuentran en
estos sectores asciende a 2,429 miles de habitantes y la cantidad de hogares
asciende a 626.6 miles de hogares (CPI 2022).

Imagen 21: Comparativo de la cantidad de habitantes en Lima Metropolitana en el 2022

según el sector socioeconómico (CPI 2019)

Competencia existente
El mercado de la tecnología está constantemente cambiando y no deja de
renovarse, aunque cabe mencionar que en nuestro país todavía no se ha
alcanzado el máximo apogeo del comercio y uso de las cerraduras inteligentes.
Con referencia a nuestros competidores podemos encontrar que uno de los
principales competidores directos a nivel de Lima metropolitana es la
comercializadora Cerraduras Digitales Perú que ofrece su servicio de venta por
internet, el cual incluye garantía, instalación y capacitaciones. Asimismo,
encontramos otras tiendas por redes sociales como Lmyn, Haweel, ISEO. Por
otra parte, también encontramos como principales competidores con tiendas
físicas a empresas como Cantol con sus cerraduras convencionales y su cerrojo
digital e inteligente. De igual manera, Superlock es una empresa que ha logrado
crecer de una forma sostenible e incorporó la marca Salto para comercializar
cerraduras electrónicas. Además, Cantol brinda un servicio de postventa que
abarca reparaciones, instalaciones y llaves adicionales. Cabe mencionar que
ambas empresas representan el 52% del mercado actualmente y existen otras
marcas competidoras como Yale, Samsung, Xiaomi.

Imagen 22: Cerradura inteligente CD PERÚ

Imagen 23: Cerradura digital e inteligente Cantol

 Imagen 24: Cerradura electrónica Salto

11.2 Crecimiento de Smart Home en Perú

Uno de los conceptos que se ha visto potenciado producto de la pandemia es el

de Smart Home. En ese sentido, según Óscar Barrena, CEO de Smart House
Perú, señala que ahora las personas buscan mayor confort, ahorros y seguridad
para lo cual buscan equipar sus hogares con sistema de automatización ya que
pasan una mayor cantidad de horas en casa. Asimismo, en base a la
información proporcionada por la empresa Smart House Perú se sabe que hace
cinco años la industria de automatización residencial movía montos de 1 millón
de soles. Después de ello se alcanzaron montos de 12 millones de soles en el
año 2020 para luego tener una proyección de aproximadamente 20 millones
para fines del 2021. Todas estas observaciones se relacionan también con la
demanda inmobiliaria ya que muchas empresas de este sector están apostando
en invertir hasta 4000 dólares por departamento de acuerdo al metraje. Además,
se espera que para los próximos años este tipo de tecnología se desarrolle aún
más y se convierta en un commodity, es decir, un producto o bien por el que
existe una demanda en el mercado y se comercializa sin diferenciación
cualitativa en operaciones de compra y venta.

11.3 Crecimiento del comercio electrónico

Según el informe “Observatorio Ecommerce 2021-2022” realizado por la Cámara

Peruana de Comercio Electrónico (Capece), el e-commerce logró un crecimiento
del 55% con respecto al año 2020 y el porcentaje de peruanos que realizaron
compras por internet subió a 41.8%, superando el 18.6% que se tenía antes de
la pandemia por Covid-19 (El Comercio 2022). Con respecto a los sectores
socioeconómicos A y B, según un informe de DATUM sobre el comportamiento
online de los peruanos ante la coyuntura de Covid - 19, desde el inicio de la
cuarentena hasta el reinicio de las actividades presenciales hubo un incremento
 del 12% en la cantidad de personas que visitaron los sitios web de compras
(DATUM 2020).

Imagen 25: Reach por nivel socioeconómico

12. PROCESO DE LA INFORMACIÓN PRIMARIA

12.1 Objetivos de la investigación

Objetivo General:
El objetivo general es conocer las preferencias y medir la tentativa de compra de
los posibles consumidores, de tal manera que se pueda determinar la factibilidad
de iniciar el negocio de importar cerraduras inteligentes y venderlas de manera
online mediante la comercialización a través de las redes sociales.

Objetivos específicos:

- Conocer el precio que los consumidores estarían dispuestos a pagar y

los métodos de pagos preferentes.
- Conocer los atributos indispensables que debe tener el servicio para que
sea atractivo para los consumidores.
- Conocer si los consumidores han comprado con anterioridad cerraduras
inteligentes y por medio de qué empresa.

12.2 Alcance de la investigación

La investigación se realizará mediante un estudio cuantitativo; por ello, se

aplicará una encuesta a una muestra de personas pertenecientes a los sectores
 A o B y que vivan en Lima Metropolitana, ya que este es el mercado meta
elegido.

12.3 Procedimiento o Método de la investigación

Se realizará una investigación cuantitativa por medio de la aplicación de

encuestas virtuales a una muestra del mercado objetivo. En la encuesta se
plantean preguntas específicas para determinar si el cliente conoce sobre las
cerraduras inteligentes, el rango de precios que estaría dispuesto a pagar, la
frecuencia de compra de cerraduras inteligentes, etc.

Las respuestas obtenidas serán exportadas a Excel, donde se podrá procesar y

analizar la información recogida.

12.4 Definición de la población objetivo

La población objetivo son personas entre 26 a 45 años que pertenecen a los

sectores socioeconómicos A o B y residen en Lima Metropolitana.

12.5 Determinación del tipo de encuesta

Se realizará una encuesta virtual, ya que este tipo de encuestas tiene muchos
beneficios como el bajo costo, una excelente rapidez, es flexible y posee un alto
índice de respuesta lo que permite obtener gran cantidad de información de los
consumidores.

12.6 Plan de muestreo

El plan de muestreo a seleccionar no será aleatorio, ya que se deben tomar en

cuenta ciertas características como el nivel socioeconómico y la edad al escoger
a las personas a encuestar. Se establece que se utilizará un nivel de confianza
del 95% y un margen de error del 5%.

Como el tamaño de la población objetivo supera los 100000 habitantes, se hace

uso de la siguiente fórmula para obtener el tamaño de la muestra:

Donde:
 Z: Valor crítico correspondiente al nivel de confianza elegido. En este caso
Z=1.96
E: Margen de error permitido. En este caso E =0.05
P, Q: Probabilidad con la que se presenta el fenómeno. En este caso se
tomará P = Q = 0.5

Reemplazando los datos se obtiene que el tamaño de la muestra a tomar será

de 385 encuestas.

12.7 Diseño del cuestionario y elección de las escalas de medida de las variables

● Preguntas sobre la persona encuestada

1 Sexo:
a) Mujer
b) Hombre
c) Prefiero no decirlo

2. Rango de edad
a) Menor a 26 años
b) 26-29 años
c) 30-35 años
d) 36-41 años
e) 42-45 años
f) Mayor a 45 años

3. ¿Cuál es su distrito de residencia?

a) Zona 1: Puente Piedra, Comas, Carabayllo.
b) Zona 2: Independencia, Los Olivos, San Martín de Porras.
c) Zona 3: San Juan de Lurigancho.
d) Zona 4: Cercado, Rímac, Breña, La Victoria.
e) Zona 5: Ate, Chaclacayo, Lurigancho, Santa Anita, San Luis, El
Agustino.
f) Zona 6: Jesús María, Lince, Pueblo Libre, Magdalena, San Miguel.
h) Zona 7: Miraflores, San Isidro, San Borja, Surco, La Molina.
i) Zona 8: Surquillo, Barranco, Chorrillos, San Juan de Miraflores.
j) Zona 9: Villa El Salvador, Villa María del Triunfo, Lurín, Pachacamac.
k) Zona 10: Callao, Bellavista, La Perla, La Punta, Carmen de la Legua,
Ventanilla y Mi Perú.

4. ¿Cuál es su nivel de ingreso mensual familiar promedio?

a) Menos de S/. 1200
b) Entre S/. 1200 - S/. 2000
c) Entre S/. 2001 - S/. 3300
 d) Entre S/. 3301 - S/. 5500
e) Entre S/. 5501 - S/. 9500
f) Entre S/. 9501 - S/. 15000
g) Más de S/. 15000

5. ¿Con qué frecuencia utiliza las siguientes redes sociales? Donde 1

significa que se utiliza muy poco y 5 significa que se utiliza con gran
frecuencia..
a) Facebook
b) Instagram
c) Whatsapp
d) Pinterest
e) Twitter

6. ¿Con qué frecuencia realiza compras online a través de las redes

sociales?
a) Nunca
b) Anualmente
c) Semestralmente
d) Mensualmente
e) Semanalmente

● Preguntas para conocer si el cliente conoce y hace uso de cerraduras

inteligentes

¿Qué es el Smart Home o Casa Inteligente?

El Smart Home es una nueva tendencia tecnológica que va en aumento en
el mercado debido al sistema domótico integrado. Esto quiere decir, que
una vivienda puede convertirse en un hogar digital, lo cual brinda a los
propietarios un nuevo nivel de control y seguridad en su hogar.

7. ¿Qué tan interesado está en el Smart Home o Casa Inteligente?

a) Muy interesado
b) Guardo cierto interés
c) No tengo interés alguno

8. ¿En su hogar cuenta con dispositivos electrónicos inteligentes; por

ejemplo, luces inteligentes, cortinas inteligentes, asistentes de voz para el
hogar como Alexa o Google Home, u otro dispositivo electrónico que pueda
ser utilizado mediante el celular?
a) Sí
b) No

¿Qué son las cerraduras inteligentes?

Una cerradura inteligente viene a complementar las funciones mecánicas de
una cerradura convencional pero le brinda al usuario un mayor control al
 configurar su cerradura a través de su huella dactilar, tarjetas de seguridad
o claves token, las cuales son formas de acceso mucho más seguras que
las llaves metálicas que se utilizan en las cerraduras convencionales

9. ¿En su hogar cuenta con alguna cerradura electrónica inteligente?

a) Sí
b) No

10. Si su respuesta anterior fue sí, ¿Por medio de qué empresa o en qué
lugar adquirió su cerradura?
____________________________________________

11. Si su respuesta en la pregunta 9 fue no, ¿Estaría interesado en comprar

una cerradura electrónica inteligente?
a) Muy interesado
b) Guardo cierto interés
c) No tengo interés alguno

● Preguntas sobre el servicio que brindará Smartly Safe

SMARTLY SAFE
Te presentamos SMARTLY SAFE.
Una tienda virtual en las redes sociales que brindará un servicio integral de
comercialización, instalación y mantenimiento periódico de cerraduras
inteligentes para el hogar con el fin de proteger, dar seguridad y optimizar el
tiempo que les tome a nuestros clientes abrir sus puertas.
Asimismo, gracias al avance del Smart Home, nuestras cerraduras serán
compatibles con la aplicación Tuya Smart, la cual es una app que brinda al
usuario un mayor control de su cerradura a través de contraseñas, claves
token, huella dactilar o el uso de una tarjeta digital.

12. ¿Qué características valora más en una cerradura inteligente? Puede

calificarlas entre Nada importante, Poco importante, Neutral, Importante,
Muy importante

a) Funcionamiento por medio de señales Wifi, Bluetooth y asistentes de

voz.
b) Reconocimiento de huellas digitales y posibilidad de crear una clave
para el acceso a la vivienda.
c) Control y configuración de la cerradura mediante una aplicación
desde el celular.
 d) Posibilidad de llevar un control de quién entra y quién sale de la
vivienda.

13. ¿Qué características valora más en el servicio de venta de cerraduras

inteligentes? Puede calificarlas entre Nada importante, Poco importante,
Neutral, Importante, Muy importante
a) Precios accesibles.
b) Facilidades para realizar el pago.
c) Atención personalizada para el cliente.
d) Facilidad para contactar con la tienda.
e) Calidad de las cerraduras ofrecidas

14. ¿Qué característica valora más en un servicio de instalación y

mantenimiento de cerraduras inteligentes? Puede calificarlas entre Nada
importante, Poco importante, Neutral, Importante, Muy importante

a) Rapidez en la instalación de la cerradura.

b) Mantenimiento periodico de la cerradura.
c) Atención rápida y oportuna si el cliente lo solicita.

15. ¿Estaría dispuesto a comprar cerraduras electrónicas mediante las

redes sociales?
a) Sí
b) No

16. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por una cerradura eléctrica

inteligente? Sabiendo que incluye el servicio de instalación y mantenimiento
periódico.
a)Entre S/. 1000 - S/. 1150
b)Entre S/. 1150 - S/. 1300
c)Entre S/. 1300 - S/. 1450
d)Entre S/. 1450 - S/. 1600
e)Entre S/. 1600 a más

Link del cuestionario : https://forms.gle/oFq9hTcvLgvcZkuh6

13. PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

El método de investigación que se utilizó fue del tipo cuantitativo, pues se buscó que
la investigación sea concluyente y que brinde datos generales sobre las preferencias
de los consumidores meta.
 Para ello, se diseñó un cuestionario con 16 preguntas divididas en 3 secciones para
conocer al consumidor, sus preferencias y si está dispuesto a contratar los servicios
de Smartly Safe. La información que los consumidores brindaron en el primer bloque
fue de utilidad para poder seleccionar las encuestas que pertenecen al segmento del
mercado meta escogido.

El cuestionario fue compartido a través de redes sociales como páginas de

facebook, familiares cercanos y empresas donde cada miembro del equipo labora.

Se revisó y seleccionó los datos cuyas respuestas no estén incompletas o sean

incongruentes. Posteriormente, se seleccionaron aquellas respuestas que
corresponden a nuestro público objetivo en función a lo respondido en el primer
bloque (edad e ingreso promedio familiar) de la encuesta.

Como las encuestas se realizaron a través de Google Forms las respuestas

seleccionadas se exportan a Excel donde se realizaron tablas y gráficos con la
información recolectada.

En base a los gráficos y tablas se elaboraron las conclusiones para el estudio de

mercado realizado.

14. RESULTADOS
Se recolectó un total de 103 respuestas, sin embargo, solo validamos 100 debido a
la aplicación de los filtros por edad, nivel socioeconómico, conocimientos y
aplicación del Smart Home y aplicación de cerraduras inteligentes , todo ello
correspondientes a nuestra segmentación de mercado. Dicha muestra es viable para
nuestro análisis acorde al nivel de confianza y error permitido establecido
previamente.

- Sexo:
Se observa que hemos llegado a un gran porcentaje femenino frente al
masculino. El porcentaje femenino es de 68,3% y el masculino un 27,7%.

Imagen 26: Sexo de los encuestados / Fuente: Investigación de mercado (Elaboración

propia)
- Rango de edad:
Se observa que mayor densidad (29,1%) en el rango de edades es entre 30 -
35 años, el cual es nuestro público objetivo, estos están seguidos por el
rango menor de 26 años que representa un 24,3%, debido a que la mayoría
de los encuestados son compañeros de la universidad. Sin embargo, nuestro
público objetivo que son mayores de 26 años representa en su totalidad un
75,7%.

Imagen 27: Rango de edad de los encuestados/ Fuente: Investigación de mercado

(Elaboración propia)

- Distrito de residencia:
Hay mayor concentración en la zona 7 (33%), mayor parte del mercado
objetivo, seguida por la zona 6 (23,3%), las cuales son las zonas con los
distritos con mayor densidad poblacional en nuestro mercado objetivo.

Zona 1: Puente Piedra, Comas, Carabayllo

Zona 2: Independencia, Los Olivos, San Martín de Porres
Zona 3: San Juan de Lurigancho
Zona 4: Cercado, Rímac, Breña, La Victoria
Zona 5: Ate, Chaclacayo, Lurigancho, Santa Anita, San Luis, El Agustino
Zona 6: Jesús María, Lince, Pueblo Libre, Magdalena, San Miguel
Zona 7: Miraflores, San Isidro, San Borja, Surco, La Molina
Zona 8: Surquillo, Barranco, Chorrillos, San Juan de Miraflores
 Zona 9: Villa El Salvador, Villa María del Triunfo, Lurín, Pachacamac
Zona 10: Callao, Bellavista, La Perla, La Punta, Carmen de la Legua, Ventanilla
y Mi Perú

Imagen 28: Ingreso mensual familiar promedio de los encuestados/ Fuente:

Investigación de mercado (Elaboración propia)

- Ingresos mensuales promedio:

El 29,1% de nuestro mercado objetivo forma parte del NSE A, seguido por C
con un porcentaje de 22,3% y NSE B con un 15,5%, sumando un total de
44,6% de nuestra muestra con nivel socioeconómico A y B.

Imagen 29: Ingresos mensuales promedio de los encuestados/ Fuente: Investigación de

mercado (Elaboración propia)

- Frecuencia de uso de redes sociales:

Se observa que la red social más usada es Whatsapp, donde presenta una
frecuencia de uso mayor (66%), seguida tenemos Instagram y Facebook, con
una diferencia mínima con Whatsapp, las redes sociales donde venderemos
y publicaremos nuestro servicio (alrededor del 55%). Tomando en cuenta que
con Whatsapp tendremos una atención más personalizada con nuestros
clientes.

Imagen 30: Frecuencia de uso de redes sociales de los encuestados/ Fuente:

Investigacion de mercado (Elaboracion propia)
 (Donde 1 significa que se utiliza muy poco y 5 significa que se utiliza con
gran frecuencia.)

- Frecuencia de compras online:

Se observa que en 15,5% compra entre semana o semanalmente, seguida
de un 27,2% que compra mensualmente, por ello sería un total de 69,2%, de
la población que compra continuamente al mes de manera online entre
nuestro público objetivo.

Imagen 31: Frecuencia de compras online de los encuestados/ Fuente: Investigación de

mercado (Elaboracion propia)

- Interés de adquisición del Smart Home:

Se observa un gran interés por adquirir el Smart Home o casa inteligente en
sus hogares, se muestra un total de 92,2% de la población interesado entre
48,5% de cierto interés y un 43,7% de estar muy interesados.

Imagen 32: Interés de adquisición del Smart Home de los encuestados/ Fuente:
Investigación de mercado (Elaboración propia)

- Uso de dispositivos electrónicos mediante celular:

Se demuestra que en la actualidad gran parte de nuestros encuestados
(56,3%) usa dispositivos electrónicos mediante su celular. Este porcentaje irá
creciendo tras los años por los avances tecnológicos.
 Imagen 33: Uso de dispositivos electrónicos mediante celular de los encuestados/
Fuente: Investigación de mercado (Elaboración propia)

- Uso de cerraduras inteligentes:

Como se puede observar gran parte de la población (92,2%) no usa
cerraduras inteligentes, por ello se demuestra que tenemos mercado para
poder vender nuestros productos y ofrecer nuestro servicio.

Imagen 34: Uso de cerraduras inteligentes de los encuestados/ Fuente: Investigación de

mercado (Elaboración propia)

- Interés de adquisición de cerraduras inteligentes:

Se observa que el interés por adquirir una cerradura inteligente es grande
(87,4%), eso se debe porque en el país nuestros competidores no alcanzan
en gran medida a su público objetivo, por ello el desconocimiento del
producto.
Imagen 35:Interés de adquisición de cerraduras inteligentes de los encuestados/ Fuente:
Investigación de mercado (Elaboración propia)

- Disposición de adquirir uno de nuestros productos y/o servicio:

Se puede observar que hay una gran aceptación por adquirir nuestros
productos (55,3%), así como un interés por adquirirlos (31,1%). En la
siguiente imagen, se puede observar que las características que más
resaltan en el servicio de venta son la calidad (78,6%), el precio (54,4%) y la
facilidad de contactar con la tienda (48,5%). En la siguiente imagen, referente
sobre qué características son las más importante en el servicio de instalación
y mantenimiento, tenemos que la atención rápida y oportuna cuando el
cliente lo solicite tiene mayor importancia (86,4%), le sigue, el mantenimiento
periodico de la cerradura (85,4%) y, finalmente, la rapidez en la instalación
de la cerradura (72,8%).

Imagen 36: Disposición de adquirir uno de nuestros productos y/o servicio de los
encuestados/ Fuente: Investigación de mercado (Elaboración propia)
 Imagen 37: Características le son importantes al momento de hacer uso del servicio de
venta de cerraduras inteligentes de los encuestados/ Fuente: Investigación de mercado
(Elaboración propia)

(las barras que no tiene nombre es “la facilidad de contactar con la tienda”)

Imagen 38: Características le son importantes al momento de hacer uso del servicio de
de instalación y mantenimiento de cerraduras inteligentes de los encuestados/ Fuente:
Investigación de mercado (Elaboración propia)

Conclusiones de la investigación:

En conclusión, nuestro servicio tiene buena aceptación, incluso para aquellos

que lamentablemente se encuentran fuera debido a la segmentación de mercado en
su mayoría por no pertenecer a los NSE determinados. Esta información podría ser
fundamental para la creación y mejora de nuestro modelo de negocio enfocado a la
atención y calidad de nuestro servicio y los productos.

Los resultados de esta investigación verifican nuestras 4 hipótesis. La primera

hipótesis es sobre frecuencia de uso de redes sociales para compras, se observó
que la red social con mayor frecuencia es Instagram, la cual será nuestra red
principal para publicar sobre nuestro servicio. La segunda hipótesis es sobre el
interés del Smart Home, la cual se evidenció el gran interés sobre adquirir la nueva
tendencia tecnológica que va en aumento en el mercado, debido al sistema
domótico integrado que puede convertir a una vivienda en un hogar digital,
 brindando a los propietarios un nuevo nivel de control y seguridad en su hogar . La
tercera hipótesis es sobre el uso e interés de adquirir una cerradura inteligente, se
evidenció que gran parte de nuestro público objetivo no cuenta con las cerraduras
inteligentes, por ello, tienen un gran interés por querer adquirirlas. Finalmente,
nuestra última hipótesis, lo que nuestro público objetivo desea de una cerradura
inteligente, es el trayecto de poder adquirir uno, es decir, la atención desde
encontrar una cerradura hasta que adquiera el dispositivo, y la calidad del producto y
servicio.

Con ello, demostramos que nuestro servicio de instalación y mantenimiento tiene un

gran mercado abierto que puede abarcar y crecer. Gracias al tipo de servicio que
ofrecemos podemos estar seguros que la calidad y precio que busca nuestro público
objetivo superará sus expectativas.

15. FICHA TÉCNICA

15.1 Objetivos de la investigación
● Identificar la intención de compra de los clientes.
● Identificar las zonas de Lima donde se encuentra la mayor cantidad de
posibles clientes.
● Identificar cuánto dinero está dispuesto a pagar el cliente por el producto.
● Identificar qué redes sociales son las más utilizadas por los posibles clientes.
● Averiguar si el producto Smartly Safe tiene aceptación del público objetivo.

15.2 Diseño de la muestra

● Universo
Hombres y mujeres entre 26 y 45 años de edad del nivel socioeconómico A y
B.
● Muestra
100 Encuestas
● Selección muestral
Se seleccionó a las personas que cumplieron con las variables de
segmentación descritas.

15.3 Cobertura
● Geografía
Se cubrió toda el área de Lima metropolitana.
● Estadística
Se realizó una encuesta de 100 personas de las cuales el 27.7% son varones
y el 68.3% son mujeres.

15.4 Recolección de datos

● Método
Se realizó una encuesta virtual que contenía preguntas de opción múltiple.

● Periodo de la toma de datos

 Se aceptaron respuestas desde el 23 de Mayo del 2022 hasta el 29 de Mayo
del 2022.

15.5 Elaboración de información

● Las encuestas fueron realizadas en Google Forms, herramienta de Google
que permite crear encuestas y visualizar los resultados fácilmente.
● Los datos de la encuesta se agruparon de acuerdo al tipo de respuesta.
● Para la investigación de mercado se han seleccionado gráficos circulares
donde muestran en porcentajes los resultados de las encuestas.

16. CONDUCTA DE COMPRA DEL CONSUMIDOR

16.1 Factor Cultural
Existe un aumento en el uso de dispositivos electrónicos y un interés en las
casas inteligentes, especialmente en los sectores socioeconómicos A y B.
Según la información recolectada a través de las encuestas realizadas, se
observa que el 48% de las personas encuestadas poseen un alto interés en el
Smart Home, asimismo, el 53.3% de los encuestados cuentan en sus hogares
con dispositivos electrónicos inteligentes.

16.2 Factor Social

La familia podría influir de cierta manera en la toma de decisiones del
consumidor; los integrantes de la familia pueden percibir a las cerraduras
inteligentes Smartly Safe como una muy buena opción que brinde seguridad a
su hogar.
Según la información recopilada por las encuestas, se puede observar que hay
cierta tendencia de que las mujeres se preocupan en mayor medida por la
seguridad del hogar que los hombres, siendo los resultados de la encuesta
68,3% de mujeres y 27,7% de hombres.
Por otro lado, se observa que existe un grupo importante de personas que
utilizan las redes sociales e interactúan a través de ellas, especialmente
Whatsapp; por ello será conveniente difundir la marca de Smartly Safe a través
de esta red social.

16.3 Factor Personal

La edad y situación económica del cliente son 2 factores muy importantes a la
hora de realizar la encuesta. La situación económica actúa como un factor que
restringe o no el consumo, en este caso el producto está enfocado para un
público del sector socioeconómico A y B, el resultado de la encuesta da un total
de 44,6% de muestra con nivel socioeconómico A y B; por lo tanto, este
porcentaje de personas tiene una mayor intención de compra que las personas
que no se encuentran en ese nivel socioeconómico.

16.4 Factor Psicológico

 El aprendizaje es de suma importancia a la hora de tomar decisiones, ya sea el
caso de cambios en el comportamiento como resultado de una experiencia. Las
personas que hayan pasado por un robo en su hogar, tendrán mayor interés en
la compra de las cerraduras Smartly Safe.

17. MEZCLA DE MARKETING: PRODUCTO

17.1 Niveles del producto

● Nivel Básico
Al adquirir una de las cerraduras inteligentes de Smartly Safe, el cliente está
adquiriendo un dispositivo que brindará mayor seguridad en su hogar.
● Nivel Real
Smartly Safe es una tienda virtual en redes sociales que ofrecerá cerraduras
inteligentes de alta calidad y con diseño moderno. las cuales podrán ser
utilizadas mediante huella digital, clave token, tarjetas de acceso o mediante
una app.
● Nivel Aumentado
Se ofrecerán revisiones periódicas a las cerraduras que adquieran los
clientes.

17.2 Tipo de producto de consumo

Smartly Safe ofrecerá un producto de consumo del tipo no buscado, ya que los
clientes compran las cerraduras inteligentes para su uso personal y estas no son
ampliamente conocidas en el mercado peruano.
● Consideraciones de marketing
- Comportamiento de compra del cliente
Existe poco conocimiento de los clientes sobre las cerraduras
inteligentes, o estas no son la primera opción en la que piensan
cuando tienen que comprar una cerradura.
- Precio
El precio tendrá que ser accesible para el cliente y lograr que este se
interese y considere comprar una cerradura inteligente.
- Distribución selectiva
Smartly Safe ofrecerá las cerraduras mediante las redes sociales
- Promoción
Será necesaria una publicidad agresiva y un gran esfuerzo de ventas
para poder llegar a los clientes y que estos se interesen en comprar
una cerradura inteligente.

17.3 Decisiones estratégicas

● Atributos del producto
- Calidad
Este es uno de los atributos principales del producto ya que mediante ello
se busca posicionar a Smartly Safe en el mercado. En este sentido, se
tendrá un estricto control en cuanto a los proveedores así como la
supervisión constante del servicio postventa. De esta manera, generar
críticas positivas y conseguir la confianza de los consumidores.

- Producto
Smartly Safe ofrece cerraduras electrónicas que cuentan con
reconocimiento a través de huellas digitales y tarjetas. También nuestro
producto ofrece al cliente la posibilidad de crear una clave token y
controlar el dispositivo mediante la aplicación Tuya Smart. Asimismo,
nuestra marca busca introducir características que sean necesarias y
valoradas por los consumidores, por lo que se ofrece un servicio integral
que comprende la instalación y el mantenimiento periódico de las
cerraduras.
Smartly Safe ofrecerá dos cerraduras inteligentes, Smart Door Lock y
Smart Door Lock Plus, con el objetivo de que el cliente tenga la posibilidad
de elegir entre dos opciones la cerradura que desea comprar, ambas
cerraduras son fabricadas por la empresa XSDTS. La diferencia entre
Smart Door Lock y Smart Door Lock Plus es que esta última tiene un
tamaño más grande y es ideal para puertas más gruesas, asimismo tiene
un diseño más sofisticado y elegante.

- Estilo y diseño
Nuestra marca no solo busca generar una impresión estética diferenciada
del producto en los consumidores, sino que se enfoca en cómo el cliente
se sentiría beneficiado al hacer uso de nuestro servicio. En ese sentido,
Smartly Safe ofrece un acompañamiento al cliente en todo el proceso de
aprendizaje sobre el uso del dispositivo electrónico y posteriormente en el
mantenimiento.

● Marca
El nombre de nuestro servicio es Smartly Safe y se divide en dos partes. Por
un lado, Safe que se deriva del inglés ‘seguro’ esto hace alusión a que
nuestras cerraduras al tener características con una mejor tecnología
proporciona seguridad al hogar de cada familia. Por otro lado, Smartly que
también se deriva del inglés ‘inteligente’ y esto lo asimilamos a nuestras
cerraduras que no son las convencionales sino que son inteligentes al hacer
uso de la tecnología Smart Home.
Asimismo, pusimos ese lema de ‘Seguridad inteligente para tu hogar’ ya que
queremos transmitir la sensación de seguridad y control al usuario al
momento de usar su cerradura digital.
 Imagen 39: Logo Smartly Safe (Elaboración propia)

● Empaque
En cuanto al empaque sabemos que debe ser un elemento atractivo para
nuestro público. Por ello, utilizaremos bolsas biodegradables y ecológicas
con nuestro logo personalizado con el fin de mostrar que no solo nos
preocupamos por la satisfacción de nuestro cliente sino también buscamos el
cuidado al medio ambiente y la cerradura.

Imagen 40: Empaquetado de las cerraduras (Elaboración propia)

● Etiquetado
Como vamos a comercializar las cerraduras utilizaremos el etiquetado de las
cerraduras importadas, no usaremos nuestro logo para etiquetar la cerradura
ya que no las fabricamos. Sin embargo, sí pondremos pequeñas etiquetas en
nuestras cajas de empaquetado mostrando el tipo de cerradura, marca,
tiempo de vida.

● Servicio de apoyo
Nuestro valor agregado será el servicio integral de instalación y
mantenimiento periodico. Haremos seguimiento a través de nuestras dos
principales redes sociales: Facebook e Instagram, por ese medio
realizaremos el seguimiento de los pedidos por delivery. Asimismo, podrán
hacer sus reclamaciones, comentarios y mensajes en general a través de
estas redes sociales el cual nos ayudará a seguir mejorando nuestro servicio.

● Criterios para servicios

 Intangibilidad:
Nuestro servicio no se puede tocar, ver, gustar ni oír por ende utilizaremos
estrategias de marketing como ofrecer promociones, descuentos en fechas
especiales, videos y mensajes dinámicos en donde mostremos los
testimonios de nuestros clientes y videos didácticos acerca de Smartly Safe
para estar activos en nuestras redes sociales.

Variabilidad:
Se realizarán capacitaciones constantes a nuestros especialistas que se
encargaran de la instalación y mantenimiento de las cerraduras digitales.
Asimismo, como cultura de nuestra empresa será brindar un buen clima
laboral y comunicación entre nuestros colaboradores.

Inseparabilidad:
Nuestros proveedores serán los vendedores que exportan sus cerraduras
desde China a Perú. Buscaremos mantener una muy buena comunicación y
relación con nuestros proveedores con el fin de fidelizarlos y poder obtener
promociones pero manteniendo la calidad de la cerradura.

Imperdurabilidad:
Como nuestro servicio no puede almacenarse para ser vendido o usado
después. Buscaremos estrategias para mejorar nuestro equilibrio entre la
oferta y la demanda. Idear estrategias para poder vender en temporadas
altas y bajas bajo distintas estrategias.

17.4 Ciclo de vida del producto

● Desarrollo
En esta parte del ciclo de vida del producto las ventas son nulas y se tiene un
mercado meta establecido y marcado, así como las estrategias para llegar al
cliente. En ese sentido, se buscará encaminar mejor el mercado meta para lo
cual se toma la información recabada de las encuestas y se procederá a
realizar los cambios respectivos.

● Introducción
Esta es la fase de lanzamiento del producto. Smartly Safe se encuentra en
esta parte del ciclo de vida del producto. Es por esta razón que se buscará
implementar estrategias de promoción para incrementar la demanda de
nuestro producto. En ese sentido, nos enfocaremos inicialmente en las redes
sociales que han mostrado mayor predominancia en la encuesta realizada
tales como Instagram, WhatsApp y Facebook. Cabe resaltar que este periodo
comprende pérdidas por las inversiones realizadas tanto en publicidad como
en logística, por lo que no sé generarán utilidades.

● Crecimiento
En esta etapa se buscará reforzar el vínculo con nuestros clientes que
presenten mayores índices de compra. Además, aunque en este periodo
 Smartly Safe ya tenga la aceptación por parte del mercado, se tendrá el
objetivo de conseguir nuevos clientes y reforzar el posicionamiento de
nuestro producto. Sin embargo, se podría considerar una disminución en
cuanto a los costos de publicidad.

● Madurez
En este periodo se espera lanzar nuevos productos al mercado teniendo en
cuentas las necesidades que presente nuestro grupo objetivo. Además, se
estima que esta etapa abarca los primeros 4 años y la marca habrá
alcanzado el pico máximo de las utilidades durante este periodo así como
estabilidad en el mercado. Además, se buscará defender la participación de
nuestro producto en el mercado a través del uso de la publicidad así como el
manejo de los precios.

● Declinación
En esta etapa las ventas empiezan a disminuir producto de la sustitución por
otras opción más atractivas para el cliente. En este punto Smartly Safe deja
de ser rentable por lo que se busca desarrollar estrategias tales como la
mejora del producto y un reenfoque del mismo en el mercado. Se espera que
esta etapa inicie luego de un periodo de 10 años como mínimo.

18. MEZCLA DE MARKETING: PRECIOS

18.1 Factores internos

● Objetivos de marketing
Se tiene como principal objetivo obtener una buena rentabilidad; por ello, se
establecerán precios que permitan obtener la mayor rentabilidad posible
considerando la demanda y el costo de importación de cada cerradura.
Adicionalmente, también se busca obtener un liderazgo en calidad del
servicio prestado; por ello, se brindará un excelente servicio de postventa, el
cual incluye mantenimiento periodico de las cerraduras de nuestros clientes.

● Estrategia de marketing mix

La estrategia de Smartly Safe es ofrecer precios menores que la competencia
con el objetivo de atraer clientes, además se busca ofrecer un servicio de
excelente calidad; para ello, se ofrecerán cerraduras modernas y de alta
calidad y se brindarán servicios de mantenimiento periódico a las cerraduras
de nuestros clientes.
El producto está orientado a las personas dentro de los sectores A y B, las
cuales tienen mayor capacidad económica para adquirir una cerradura
inteligente.
Se ofrecerán dos tipos de cerraduras inteligentes, esto con el objetivo de que
el cliente tenga oportunidad de elegir entre una de ellas.
● Costos
- Costos fijos

Imagen 41: Tabla de Costos Fijos (Elaboración propia)

Alquiler: Se tomó como referencia el alquiler de un local en Surquillo

de 70 m^2. Se buscó ubicar el almacén en el distrito de Surquillo para
poder atender con rapidez a los pedidos de nuestros clientes, los
cuales, en su mayoría, residen en los distritos de Surco, Miraflores, La
Molina, San Isidro, Jesús María.

Agua: Sedapal cobra 8,61 soles por m^3 de agua para los usuarios
de tipo comercial, el uso del agua será mínimos y se considerará 10
m^3 de agua como consumo mensual.

Luz: El promedio de consumo mensual de luz es 90kW según

Osinergmin, y en promedio se pagará 60 soles mensuales por el
consumo de luz.

Internet: Se tomará en cuenta la tarifa de internet de 50 mbps de la

empresa Claro y el pago a realizar será de 70 soles al mes.

Sueldo personal: Se considera que se contarán con dos personas que

realizarán actividades administrativas y se contará con cinco técnicos
que realizará labores de mantenimiento de las cerraduras a los
clientes.

- Costos variables

Imagen 42: Tabla de Costos Variables (Elaboración propia)

Costo de envío: Se refiere al costo de enviar el producto desde China

hacia el Perú.

Costo Impuestos: Según disposición del Estado, las mercancías que

superen los 200 dólares americanos tendrán que pagar impuesto
 Ad/Valorem equivalente al 4% del valor de la mercancía y el IGV
equivalente al 18% del valor de la mercancía.

Costo mantenimiento: El costo de mantenimiento incluye las visitas

periódicas, cada 6 meses, por un técnico a verificar el correcto
funcionamiento de las cerraduras por un año y medio.

- Rango de precios
Según los resultados de las encuestas, en su mayoría los clientes
están dispuestos a pagar hasta 1150 soles por una cerradura
inteligente. También es importante considerar que el principal objetivo
del marketing es generar una buena rentabilidad y los precios a
ofrecer deben ser menores a los precios de los competidores.
Se busca obtener una rentabilidad del 20% como mínimo.

Imagen 43: Tabla de Precios (Elaboración propia)

● Consideraciones organizacionales

Para poder determinar el precio dependerá del trabajo en conjunto de

nuestras áreas que conforman nuestra empresa tales como el área de
contabilidad que manejan los presupuestos y costos, logística se hará cargo
del manejo y control de los inventarios, compra de nuestras cerraduras y la
distribución hasta el cliente final.

18.2 Factores externos

● Mercado y demanda

- Competencia monopólica
En el mercado encontramos diversos competidores siendo uno de los
más potenciales la empresa Cerraduras Digitales Perú pues ofrece la
venta y la instalación de las cerraduras electrónicas. Sin embargo,
Smartly Safe cuenta con elementos diferenciadores además del
precio, tales como el acompañamiento durante el proceso de
aprendizaje sobre el uso del dispositivo electrónico y el mantenimiento
del mismo, con lo que se busca proponer una oferta diferenciada a los
consumidores.

● Competencia
Smartly Safe cuenta con precios competitivos en el mercado
manteniendo su alta calidad y un servicio postventa con atención
oportuna al cliente sin cobros adicionales por el servicio de
mantenimiento. Asimismo, como lo explicamos en nuestro mapa de
 posicionamiento Smartly Safe a diferencia de otras empresas de la
competencia se caracterizará por sus precios cómodos y de calidad,
como se observó en la imagen 14.

Imagen 44: Tabla de comparación de precios con la competencia

(Elaboración propia) / Precios de Sodimac y Coolbox

● Factores de macroambiente

- Factores económicos y políticos

Según lo señalado por Alberto Arispe, gerente de Kallpa SAB, "el tipo
de cambio ha venido bajando en el Perú por el alza del precio del
cobre, la subida de otros commodities, y la reducción de la fuga de
capitales". Es por ello que esto repercute en Smartly Safe ya que las
cerraduras electrónicas son importadas a través de AliExpress y
Alibaba.

18.3 Estrategia de precios

● Estrategia de precios para productos nuevos

Smartly Safe es un servicio integral de comercialización, instalación y
mantenimiento de las cerraduras inteligentes. Contaremos con dos
variedades de cerraduras ambas de buena calidad y costos accesibles. Por
tal motivo, se utilizará la técnica de penetración del mercado es decir
lanzaremos nuestro servicio a un precio bajo con el fin de captar más
consumidores, así generar más ventas y aumentar nuestra visibilidad como
empresa.

● Estrategia de precios para un portafolio de productos

Fijación de precios para una línea de productos:

Smartly Safe contará con dos tipos de cerraduras inteligentes, Smart Door
Lock y Smart Door Lock Plus, con el objetivo de que el cliente tenga la
posibilidad de elegir entre dos opciones con distintos precios.
La diferencia será que esta última tiene un tamaño más grande y es ideal
para puertas más gruesas, asimismo tiene un diseño más sofisticado y
elegante.
Esta relación de valor - precio genera distintos niveles de ingresos y
satisfacción en nuestro cliente al optar por una de estas dos cerraduras.
 ● Estrategia de ajuste de precios

Fijación de precios con descuento:

Compras frecuentes:
Con el fin de captar la atención de nuestro cliente nuestros precios estarán
establecidos por precios cómodos que sean más bajos a la de nuestra
competencia en un primer inicio.

Fijación promocional:
Estableceremos promociones por tiempo limitado en fechas especiales. Por
ejemplo, día de la familia, madre, padre, etc. No solo dar promociones con
los precios de la cerradura sino también dar promociones con el
mantenimiento ya sea aumentando los años de su actual periodo de
mantenimiento.

Fijación geográfica:
En el caso del precio de nuestro servicio no variará por la ubicación
geográfica; sin embargo, acerca del envío (delivery) sí habrá un costo
adicional que será asumido por el consumidor, el cual será acorde a la
distancia que hay entre nuestro almacén y la dirección del consumidor.

19. MEZCLA DE MARKETING: PLAZA

● Tipo de Canal de distribución
Se consideró que para llegar al público focalizado, se usaría un canal de
distribución remoto, en esta caso se usará las redes sociales como Facebook
e Instagram, además se contará con un número de whatsapp como un canal
de distribución personalizado, además la situación que se vive actualmente
en el país debido a la pandemia y el auge de las redes sociales, ha causado
que estas aumenten su uso en las personas.

Imagen 45: Tipo de canal de distribución

● Tipo de distribución de acuerdo al número de niveles

Smartly Safe comercializará las cerraduras por medio de un canal de
marketing indirecto, ya que estas son fabricadas por la empresa XSDTS.
Smartly Safe se encargará de su importación a través de AliExpress y
Alibaba, las cuales son unas de las principales páginas de comercio e
 importación a nivel global, para luego vender e instalar las cerraduras en
Lima metropolitana.

XSDTS (fabricante) Alibaba y AliExpress ( importadores) Smartly Safe (comercialización)

Imagen 46: Tipo de distribución de acuerdo al número de niveles (Elaboración propia)

● Tipo de distribución de acuerdo al número de intermediarios

El tipo de distribución que realiza Smartly Safe de acuerdo al número de
intermediarios es una distribución selectiva puesto que las cerraduras que
ofrece son productos que se encuentran en muy pocas tiendas online
además que su frecuencia de compra es media. Ideal para la empresa pues
lo que se busca es comercializar el producto en un canal remoto a un público
específico, en este caso las personas del nivel socioeconómico A y B.

● Sistema de distribución

Imagen 47: Sistema de distribución

 El sistema de distribución de Smartly Safe es un canal convencional, ya que
no se tiene relación con la empresa fabricante ni con las empresas
importadoras, cada una de estas es independiente e intenta maximizar sus
utilidades a expensas de las utilidades de la otra empresa. Las utilidades de
XSDTS, Alibaba y AliExpress son independientes de las utilidades de Smartly
Safe.

● Decisión estratégica
La decisión estratégica de Smartly Safe es que la distribución sea selectiva,
puesto que sus ventas se enfocan en las familias que pertenecen al nivel
socioeconómico A y B.

20. MEZCLA DE MARKETING: PROMOCIÓN

● PLAN DE MEDIOS

OBJETIVOS PUBLICITARIOS

Planteamos los siguientes objetivos en base a nuestra audiencia segmentada

anteriormente:
➢ En base a los resultados de la encuesta realizada, un gran porcentaje
de nuestro público no tiene una cerradura digital en su hogar. Por ello,
se realizará publicidad informativa con el fin de que conozcan más
nuestra marca, sus funciones y beneficios que ofrece.
➢ Potenciar y estar activos en nuestras redes sociales con el fin de
aumentar seguidores y visitas.
➢ Posicionar nuestro servicio en el mercado demostrando nuestra
calidad y una supervisión estricta en el mantenimiento periodico.
➢ Priorizar la fidelización de nuestros clientes para el crecimiento de
Smartly Safe

DECISIÓN DE PUBLICIDAD

La estrategia que se utilizará será la estrategia de empujar (PUSH). Se optó

por esta estrategia, ya que nuestros clientes tienen la necesidad de adquirir
un servicio como el nuestro el cual le proporcionará un mejor control y
seguridad de su hogar.
Por ello, acercaremos nuestro servicio a nuestros clientes, lo realizaremos a
través de canales de comunicación (redes sociales), publicidad para
potenciar la fuerza de ventas y en especial estar activos en nuestras redes
sociales con el fin de interactuar y dar a conocer más de Smartly Safe a toda
la audiencia que visite nuestras redes.

PRESUPUESTO DE PUBLICIDAD
 Smartly Safe según su ciclo de vida nos encontramos en la etapa de
introducción. Por ello, este método será muy útil para crear y plantear un
presupuesto, cumplir con los objetivos específicos descritos anteriormente y
estimar costos de nuestras actividades. Conforme vayamos creciendo
cambiaremos a un método costeable con el fin de recuperar la inversión y
sea rentable.

DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD

Se optará por transmitir nuestro mensaje publicitario a través de los medios

digitales más no de los tradicionales debido a su alto costo. Asimismo, según
nuestra encuesta los medios digitales son los medios preferidos por nuestro
público objetivo.
El estilo de ejecución que se escogió es estilo de vida, ya que es un producto
que encaja con un estilo de vida determinado, en nuestro caso se optó por un
nivel socioeconómico A y B.

Mensaje publicitario:
“Tienda virtual por redes sociales la cual ofrece un servicio integral de
comercialización, instalación y mantenimiento periódico de cerraduras
inteligentes. No solo protegerá tu hogar sino que podrás controlar tu
cerradura mediante la tecnología smart home. Así que, que esperas,
buscanos en tus redes sociales preferidas y consulta por tu cerradura
preferida”

SELECCIÓN DE MEDIOS

Medio Medio Alcance Frecuencia Impacto deseado Tiempo

específico

Internet Cuenta de Llegar a la 4 anuncios / 30 seguidoresConstante pero

Instagram / mayoría de publicaciones o nuevos poranalizando las
marketplace nuestro historias por semana, tendencias de
mercado semana 40 mensajes nuestros
meta. NSE A semanales, consumidores
yB 70 likes por post.previas a inicios
de cada año, ya
Internet Cuenta de 2 anuncios / 50 seguidores que estamos en
Facebook / publicaciones nuevos por cambio y
marketplace por semana semana, adaptación y
40 mensajes tenemos que
semanales, adecuarnos a la
60 likes por post. preferencia de
nuestros clientes.
Internet Whatsapp Medio 30 seguidores
business constante el nuevos por
cual servirá de semana,
contacto 40 mensajes
 directo con el semanales,
cliente 70 likes por post.

Imagen 48: Tabla de selección de medios (Elaboración propia)

● MIX DE COMUNICACIONES DE MARKETING

MEDIOS CONVENCIONALES - ABOVE THE LINE (ATL)

➔ Herramienta: Publicidad
Según la mayor preferencia de nuestro público objetivo a través de la
encuesta realizada se optara por usar los medios digitales tales como
Instagram, Facebook y Whatsapp.

Para Instagram, se creará una cuenta de empresa el cual será

nuestro principal medio digital para comercializar nuestro servicio.
Asimismo, en la descripción de nuestra cuenta habrá un link de
nuestro catálogo con nuestros productos disponibles, características,
stock disponible con sus respectivos precios. Será pública la opción
para que puedan enviar mensajes directos o DM. Haremos
mediciones para ver la tendencia de cuantas visitas y seguidores
tenemos por día. Asimismo, se invertirá en publicidad ya que según
detallado anteriormente, instagram es la red favorita de nuestro NSE
A y B. Esto nos permitirá tener una mayor visibilidad.

Para Facebook, esta red nos será útil para aumentar nuestra
visibilidad, tener más seguidores y poder fidelizarlos. Asimismo, se
invertirá en publicidad para poder tener más visibilidad a todo público
en general con el fin de aumentar seguidores. Asimismo, se publicará
nuestro catálogo en nuestro marketplace.
Para Whatsapp, se usará un número de empresa el cual nos servirá
como mensajería instantánea, consultas y seguimiento de pedidos
con una mayor rapidez. Asimismo, se publicará nuestro catálogo en el
nuevo formato de Whatsapp que ofrece para las empresas.

Estrategia de puja:

Como se mencionó anteriormente, usaremos la estrategia de puja con

el fin de aumentar las ventas. Usaremos publicidad por redes
sociales. Costo: S/. 600 mensuales. El costo por publicación cuesta
alrededor de 100 soles mensuales aproximadamente por lo que
tendremos para 6 publicaciones por mes con publicidad pagada. Esto
se realizará durante los 6 primeros meses que lleguemos a la etapa
de madurez y crecimiento.

MEDIOS NO CONVENCIONALES - BELOW THE LINE (BTL)

 ➔ Herramienta: Promoción de ventas
◆ Se contará con descuentos por días especiales por ejemplo,
Black Friday, Cyber Monday, dia del padre o la madre, dia de
la protección al ciudadano, dia de la vida, etc.
◆ Se realizarán sorteos a través de nuestras redes sociales con
el fin de estar activos y poder interactuar con nuestra
comunidad.

➔ Herramienta: Ventas personales

Nuestro valor agregado es el mantenimiento periódico el cual forma

parte del servicio y es nuestro valor distintivo. Asimismo, se realizará
seguimiento cada 6 meses durante 1 año y medio.

➔ Herramienta: Relaciones públicas

◆ Mantener una buena relación con nuestros proveedores con el
fin de que nos ofrezcan la mejor calidad y a un precio comodo
◆ Alianzas con empresas donde podamos publicitar nuestro
servicio a su comunidad. Generar un win to win ya sea a
cambio de que nos permitan promocionar nuestro servicio
podemos ofrecerles 1 o 2 cerraduras gratis, descuentos en el
servicio, todo dependerá de la propuesta de valor que nos
ofrezcan.
◆ Ofrecer cursos de capacitación de instalación y mantenimiento
de cerraduras, este beneficio sería útil para empresas que
ofrecen cursos técnicos de instalación. Ejm: Senati, Cibertec,
Idat.

21. PRESUPUESTO

● INVERSIONES DE CAPITAL

A continuación se muestran las inversiones de capital necesarias para empezar

con las operaciones de Smartly Safe.
Imagen 49: Tabla de inversión de capital (Elaboración propia)

Licencia de funcionamiento: El monto de la licencia de funcionamiento

corresponde al monto que cobra la Municipalidad de Surquillo, distrito donde
estará ubicado el almacén de Smartly Safe, para un local comercial menor a
100 m2. ( Municipalidad de Surquillo)

Publicidad en Facebook: Se invertirá en anuncios de Facebook un monto de

500 soles, los cuales se distribuirán durante 60 días y estará dirigido a
personas de Lima entre 18 a 65 años.(Facebook).

Publicidad en Instagram: Se invertirá en anuncios de Instagram, los cuales

circularán durante 60 días y estará dirigido a personas de Lima entre 18 a 65
años (Instagram)

Anaqueles: Se invertirá en la compra de 3 anaqueles grandes para poder

ordenar los productos en el almacén. Cada anaquel tiene un precio de 269.90
soles (Promart)

Escritorios: Se invertirá en la compra de 2 escritorios para los dos asistentes

que llevarán el control de los pedidos. Cada escritorio tiene un precio de 249
soles (Promart)

Computadoras: Se invertirá en la compra de 2 computadoras para el uso de

los asistentes. Cada computadora tiene un precio de 1419 soles (Ripley).

Vehículo: Se contará con 5 motos eléctricas con las cuales se realizarán las
entregas de pedidos y se realizarán las visitas a los hogares de nuestros
clientes para realizar los mantenimientos. El vehículo tiene un precio de 2950
soles (Green Line)
 Herramientas: Cada técnico tendrá a su disposición un set de herramientas
necesarias para realizar la instalación y el mantenimiento de las cerraduras.
Cada set de herramientas tiene un costo de 749 soles (Promart).
Indumentaria: Los técnicos y los asistentes tendrán un uniforme con el logo y
el nombre de la empresa.

Software de código de barra: Comprende asignar un número único de 12 o

13 dígitos , que rastrea las ventas y el inventario de un producto. Costo de
acuerdo a la cantidad de cada producto (códigodebarras.net).

● CAPITAL OPERATIVO
A continuación se muestra el capital operativo necesario para comenzar con
las ventas de las cerraduras inteligentes.
Para el cálculo del capital operativo, se tomará como referencia las ventas
que se realizarán durante el primer mes. El cálculo del pronóstico de las
ventas para cada mes se explicará en párrafos posteriores.
Las bolsas de papel que se utilizarán para entregar las cerraduras al clientes,
tienen un costo unitario de 1 sol (Mercadolibre).
El servicio logístico corresponde al costo de transportar los productos desde
el puerto del Callao hasta el almacén de Smartly Safe en Surquillo (Maersk).

Imagen 50: Tabla de capital operativo (Elaboración propia)

● FLUJO DE CAJA

➢ Ventas esperadas
Para determinar los ingresos mensuales a obtener, primero se determinan el
pronóstico de ventas esperadas durante el primer año de operación.
Para ello, se utilizarán las estadísticas de delitos de hurto y robo de la Policía
Nacional del Perú en el año 2021. Estas estadísticas señalan que los meses
donde se evidencia que existe una tendencia creciente en la cantidad de
robos a partir del mes de mayo, alcanzando el pico máximo en el mes de
diciembre. Por otro lado, los meses donde disminuye la cantidad de robos es
en enero, febrero y abril (PNP 2021).
 Imagen 51: Porcentaje de delitos de robo y hurto durante el 2021 (Elaboración propia
con la información obtenida del boletín de la PNP)

Se dispone que para el primer año se tendrá como objetivo de ventas el 1%

de nuestro mercado objetivo, es decir, se espera vender 6266 unidades. Para
determinar las ventas esperadas en cada mes, se tomará en cuenta el
porcentaje de robos y hurtos durante el año 2021. Se considerará que del
total de ventas al mes el 75% corresponden a la cerradura Smart Door Lock y
el 25% a la cerradura Smart Door Lock Plus. A continuación se muestra la
tabla de unidades esperadas a vender.

Imagen 52: Tabla de Ventas esperadas durante el primer año de funcionamiento

(Elaboración propia)

➢ Ingresos
A continuación se muestran los ingresos esperados para el primer año de
funcionamiento.

Imagen 53: Tabla de ingresos durante el primer año de funcionamiento (Elaboración

propia)

➢ Flujo de caja
Se debe tomar en cuenta que el tiempo de espera de los productos es de 1
mes; por lo tanto, se realizan los pedidos con un mes de anticipación.
A continuación se muestra el flujo de caja para los primeros 12 meses de
operación de Smartly Safe.
 Imagen 54: Flujo de caja del primer año (Elaboración propia)

➢ VAN
Se obtiene un VAN de S/.911.874,76, como se observa en la siguiente tabla.
Con ello podemos decir que nuestro negocio es rentable, obteniendo
ingresos de más de 900 mil soles.

Imagen 55: VAN y TIR del flujo de caja del primer año (Elaboración propia)

➢ Punto de equilibrio
El capital invertido en el mes 0 asciende a 461179,70 soles, el 75% de este
capital será asumido por las ventas de la cerradura Smart Door Lock y el
25% restante será asumido por las ventas de la cerraduras Smart Door Lock
Plus.

Imagen 56: Punto de equilibrio (Elaboración propia)

22. SEGUIMIENTO Y CONTROL

Medición de Desempeño
Para el seguimiento de las operaciones de “Smartly Safe”, se utilizará KPI’s o
indicadores de desempeño. Esto se realizará con la ayuda del método SMART
(Específico – Medible – Alcanzable – Realista - Tiempo)

Plan de Control
Cada indicador propuesto tendrá una fórmula para ser calculado con la ayuda de un
personal o área encargada durante un período determinado.
Asimismo, esto será de gran ayuda para llegar a la meta designada y poco a poco
“Smartly Safe” vaya mejorando y creciendo en sus objetivos.

Imagen 57: Indicadores de desempeño (Elaboración propia)

23. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

- En el caso del presupuesto, el flujo de caja del mes 8 sale negativo, eso se debe a
que el pedido del mes 7 es mayor al del mes 8, por ello el costo de venta del mes 8
es mayor a los ingresos obtenidos en ese mes. Tomando en cuenta que el tiempo de
espera para la compra de los productos es con un mes de anterioridad. Como es un
pronóstico, puede que no suceda ese hecho, por precaución sería bueno comprar
más productos donde se presentan más ingresos.

- Se observa que tanto el VAN como el TIR son positivos, es decir, nuestro negocio es
rentable, podremos tener ingresos mediante los costos e ingresos que tendremos
mensualmente.

- Debido a que nuestro público objetivo es de un gran número de personas, basamos

los resultados en alcanzar solo 1% de nuestro público, siendo aun así un alto
número de personas, por ello acomodamos los resultados a la cantidad de personas
que deberíamos atender mensualmente.
- Se concluye que al no tener mucho capital financiero, la estrategia más óptima es la
estrategia de puja la cual nos ayudará a incrementar nuestra ventas mediante la
publicidad por redes sociales y no por medios tradicionales.
- Se recomienda generar alianzas estratégicas con empresas, organizaciones
públicas y privadas para aumentar nuestra visibilidad como marca y empresa.
Asimismo, nos ayudará a estar más activos por redes sociales y aumentar
seguidores.
- Se recomienda brindar un buen trato al cliente y dar un servicio de calidad para así
posicionar la marca en el mercado y ganar participación en este.

24. BIBLIOGRAFÍA
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