UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA DE MERCADEO INTERNACIONAL

ANTEPROYECTO DE TRABAJO DE GRADUACIÓN:

“DISEÑO DE APLICACIÓN MÓVIL PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DE
COMPRA DE ARTÍCULOS FEMENINOS A TRAVÉS DE ASOCIACIÓN DE
PRODUCTOS”

PRESENTADO POR GRUPO N◦ 28

DIANA VERÓNICA CANTOR MELARA CM11091
YESENIA NOHEMI QUINTEROS ARAGÓN QA11005
MARÍA JOSÉ MOLINA MARTÍNEZ MM09298

DOCENTE ASESOR:
LIC. JAVIER SALAMANCA

PARA OPTAR AL GRADO DE:

LICENCIADA EN MERCADEO INTERNACIONAL

JUNIO DE 2019
SAN SALVADOR, EL SALVADOR, CENTRO AMÉRICA
 Índice

INTRODUCCIÓN i
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1
1.1 Descripción del problema. 1
1.2. Formulación del problema 2
1.3 Enunciado del problema 2
2. ANTECEDENTES 2
3. DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA. 3
3.1 Geográfica 3
3.2 Temporal 4
3.3 Teórica 4
4. ALCANCE 5
5. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 5
5.1 Novedad 6
5.2 Utilidad Social 6
5.3 Factibilidad 8
6. MARCO TEORICO 8
6.1 Marco histórico 8
6.1.1 El origen de las aplicaciones móviles. 8
6.1.2 Desarrollo del comercio electrónico a escala internacional y nacional. 9
6.1.3. Las aplicaciones móviles en el comercio electrónico. 12
6.1.4. Las aplicaciones móviles en El Salvador 13
6.1.5. Artículos femeninos de mayor consumo en El Salvador 15
6.2 Marco conceptual 17
6.3 Marco legal 20
6.3.1 Protección del comercio electrónico establecido por la ONU. 20
6.3.2. Legislación Salvadoreña. 21
6.3.3. Régimen legal de las aplicaciones. 22
7. OBJETIVOS 23
7.1. Objetivo general 23
7.2. Objetivos específicos 23
8. HIPÓTESIS 24
8.1 Hipótesis general 24
 8.2 Hipótesis específica 24
8.3 Operacionalización de la hipótesis 25
9. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN 26
9.1 Método de investigación 26
9.2 Enfoque de investigación 26
9.3 Tipo de la investigación 27
9.4 Diseño de la investigación 27
9.5 Fuentes de la investigación a utilizar 27
9.6 Técnicas e instrumentos de investigación. 28
10. UNIDAD DE ANÁLISIS 29
10.1 Determinación de unidad de análisis 29
10.2 Sujetos de investigación 30
Fuente: Elaboración propia. 30
11. DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA 30
11.1 Cálculo muestral 30
11.2 Tipo de muestreo. 31
11.3 Fórmula a utilizar. 31
11.4 Justificación de los valores de la fórmula aplicada. 31
12. PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN 32
12.1. Información Cuantitativa. 32
12.2. Información cualitativa. 32
13. PLAN DE SOLUCIÓN 33
14. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 34
14.1. Presupuesto. 35
15. BIBLIOGRAFÍA 36
Libros 36
16.ANEXOS 38
 i

INTRODUCCIÓN

El objetivo del trabajo a presentar es desarrollar una aplicación móvil para la agrupación de
ofertas, precios, de los diferentes artículos femeninos que el mercado salvadoreño ofrece a las
consumidoras, se trata de tener a la mano todo aquello que se desea adquirir, poder comparar en
una pantalla ya sea a través de un Smartphone, Tablet, u ordenador, sin necesidad de buscar en
cada una de páginas de las tiendas preferidas por las usuarias, haciendo el proceso de búsqueda
y selección más eficiente, obteniendo resultados en el menor tiempo.

Actualmente, a nivel nacional son más de 40 mil personas que utilizan el internet para
actividades vinculadas con el comercio electrónico, según resultados de la Encuesta de Hogares
de Propósitos Múltiples (EHPM 2007-2016), es por ello, que se desea desarrollar una aplicación
dirigida a las mujeres para la recolección y obtención de los resultados esperados para la compra.

Se llevará acabo dicho proyecto para que las salvadoreñas puedan dedicar más tiempo a sus
ocupaciones diarias, estudios, familia, trabajo y evitar la fatiga y traslado; para realizar un
sondeo en cada uno de los comercios de su elección y se realicen compras desde sus casas o
lugares de trabajo optimizando sus recursos.

La aplicación contará con una clasificación de productos que permitirá la fácil navegación
y ubicación de los productos en los que se desee conocer promociones y descuentos vigentes.
 1

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 Descripción del problema.

Las mujeres desempeñas múltiples tareas, siendo madres, empleadas o empresarias a la vez,
el tiempo destinado a cada actividad representa una agenda organizada y apretada. Visitar un
centro comercial y recorrerlo por horas para obtener artículos de su interés para gastar su dinero
no suele ser un buen plan, al contrario, representa tiempo mal invertido es por ello la necesidad
de realizar la investigación y presentar una herramienta que además de informar sobre los
constantes precios de oferta, promociones de temporadas les ahorra tiempo para realizar sus
compras de manera más eficiente.

La comunicación y el comercio electrónico ha venido transformando a usuarios y a empresas

en su mayoría pequeñas y medianas empresas (PYMES) que aún se encuentran en proceso de
transición, y adaptación a los nuevos procesos, todo para mejorar la experiencia de compra que
va de la mano de la tecnología siendo estos cada vez más rápidos.

En El Salvador cada vez son más las compañías que hacen uso de la venta en línea, poseen
sus sitios web y hasta su propia aplicación móvil para su mercado haciendo así más dinámica la
economía del país, por la adquisición más rápida sin necesidad del traslado de un lugar a otro
para la búsqueda y selección de lo deseado, todo desde la comodidad del hogar o del lugar de
trabajo.

El rubro de la belleza para las mujeres es algo indispensable, desde ropa hasta los detalles
del maquillaje, con las nuevas tendencias en ropa, zapatos, accesorios los cambios en las modas,
se busca minimizar el tiempo de búsqueda de tienda en tienda, para buscar ofertas, los mejores
precios y estilos, todo eso desde el celular siendo así una opción eficiente y rápida al contar con
una herramienta que le brinde todas las características en mención.
 2

1.2. Formulación del problema

 ¿Qué beneficio tendría las consumidoras al poder descargar y usar una aplicación que
le permita comparar precios de productos femeninos?
 ¿Qué ventaja tendrían las consumidoras al conocer diferentes precios, descuentos
promoción y hacer uso de una aplicación que permita comparar precios de artículos
femeninos?
 ¿Cuáles son las plataformas de comunicación digitales donde las consumidoras
pueden acceder y descargar una aplicación que le permita tener beneficios para
comprar productos femeninos?
 ¿Cuál es el efecto que tienen dentro de los consumidores las estrategias de precios
que ofrecen las empresas a las consumidoras?
 ¿Cuáles son las principales características que debe poseer una aplicación móvil para
ser aceptada por las consumidoras?

1.3 Enunciado del problema

¿Cuál es la influencia del diseño de aplicación móvil para mejorar la experiencia de compra
artículos femeninos a través de la asociación de productos?

2. ANTECEDENTES

Las primeras aplicaciones móviles surgen a finales de los años 90. Algunas de éstas fueron
las apps de contactos, agenda, editores de ringtons. Fueron y son apps que cubren funciones
muy básicas, pero que nos facilitan la gestión de nuestro día a día. Las aplicaciones móviles
fueron evolucionando y surgieron los primeros juegos populares como el Tetris, instalado por
primera vez en un teléfono móvil en 1994, en Dinamarca; o el famoso juego de Nokia, Snake,
al cual todo el mundo ha jugado, independientemente de la generación a la que perteneciese.
 3

En 2007, con la entrada de Apple y Android en este mercado, las reglas del juego cambiaron
y surgen nuevas estrategias en el mundo de las apps, apareciendo los markets de aplicaciones
móviles que permitieron a otros desarrolladores y compañías externas estar en este mercado
para poder llegar a todos los usuarios que quisieran disfrutar de la experiencia de utilizar una
app.

El concepto de software cambia, dejando de ser necesario comprar los programas para
instalarlos en el ordenador, ya que bastaba con encontrar la aplicación que querías e instalarla
en tu dispositivo móvil. Estos son los markets más conocidos como Google Play y App Store.
Las apps ya son una realidad y un fuerte aliado para los negocios. Uno de los sectores que
más se ha visto beneficiado con la tendencia alcista del uso de las apps es el sector e-commerce,
concretamente en el sector de la moda. Éste ha logrado enganchar a sus usuarios para que
realicen sus compras online a través de este canal de venta, cuyo ticket medio se ha visto
considerablemente aumentado con respecto a la web. Mejorar la experiencia de usuario y
mantiene más satisfechos a los clientes son los principales objetivos que tienen las empresas
respecto sus apps, quienes además no dudan en seguir trabajando en las actualizaciones, con el
fin de mejorar la experiencia de compra del usuario y éste se sienta más seguro a la hora de
comprar. (Moreno Juarez, 2018)

3. DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA.

3.1 Geográfica

Se enmarca la investigación en el área metropolitana de San Salvador, el desarrollo de la

aplicación será de uso libre.
Años atrás ha venido sucediendo un incremento en la población salvadoreña con un índice
mayor en el sexo femenino, un estudio realizado por la Organización de las Naciones Unidas
(ONU) demuestra que la población femenina es del 53,04% bastante superior a la masculina,
que es del 46,96% en el año 2017. Dado que la investigación está dirigida a los consumidores
de artículos femeninos, se evaluará la demanda y oportunidad de negocio en las plataformas
online.
 4

3.2 Temporal

La investigación tomará el tiempo comprendido entre los meses de junio hasta noviembre
del año 2019 para analizar y documentar los datos obtenidos, presentando la entrega final del
trabajo en el mes de diciembre del mismo año, considerando únicamente las comparaciones de
oferta y demanda de la población femenina salvadoreña, de la generación millenials cuyas
edades oscilan entre 20 y 40 años de edad.

3.3 Teórica

Se utilizarán bases teóricas de libros como: “Metodología de la Investigación” del autor

Roberto Hernández Sampieri, guía que nos permitirá definir los enfoques de la investigación, al
desarrollo de la perspectiva teórica hasta la formulación de hipótesis y otros puntos incluidos
dentro de la investigación.

Otras herramientas serán usando Google, se detallan a continuación:

 Google Books, es un servicio de Google que busca el texto completo de los libros que
google escanea, convierte el texto por medio de reconocimiento óptico de caracteres y
los almacena en su base de datos en línea.
 Google analytics, este es el sistema de estadísticas por excelencia de Google, con él
podremos medir los visitantes de tu web, la procedencia de las visitas, las palabras clave
por las que te han encontrado.
 Google Drive, herramienta para formulación de cuestionarios online.
 El internet, es una red informática que nos facilita un mayor alcance de las empresas a
los consumidores y que de esta manera puedan intercambiar datos entre ellas, se tomaran
bases teóricas del marketing estratégico tomando en cuenta que es una metodología de
análisis y conocimiento del mercado, con el objetivo de detectar oportunidades que
ayuden a la empresa a satisfacer las necesidades de los consumidores de una forma más
óptima y eficiente, que el resto de competidores, logrando crear una plataforma
competitiva
 5

4. ALCANCE

Con el diseño de la aplicación se pretende lograr un alto alcance, un análisis y una propuesta
de valor tanto para las empresas dedicadas a la comercialización de artículos para el sector
femenino como a la población femenina en el país con acceso a internet, con gusto por
comparación de la oferta de artículos femeninos y que realizan compras en plataformas online.

Podremos conocer cómo funciona el mercado femenino en el país, para que las empresas
tengan una oportunidad de mejora en las estrategias de precio y promoción, que nos permitirá
incursionar en nuevos mercados, desaparecen las barreras nacionales e internacionales tanto de
pequeñas y grandes empresa como: Siman, Sears o grandes distribuidores como lo son
aplicaciones de alibaba, ali express, amazon, ebay.

La aplicación será amplia logrando ser más competitivos en el mercado sin importar el
tamaño de la empresa.

En nuestro país si bien aún falta por solventar problemas o limitantes como de logística,
distribución, promoción, publicidad y cultural, se tiene que dar a conocer más opciones, de
precios y productos logrando un comercio fácil entre consumidor y vendedor por medio de la
web; este es uno de los objetivos que se pretende lograr con la investigación, crear en base a las
necesidades del público meta una herramienta útil para comparar y concretizar las compras por
estas plataformas logrando la implementación de un modelo de negocio moderno incentivando
la comercialización, y maximizando el nivel de competencia en el mercado.

5. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

El reconocimiento de las tendencias de compra y consumo por internet en las salvadoreñas

permitirá proponer mejores acciones de comunicación y divulgación a través de asociaciones
de productos en las empresas salvadoreñas y así, mejorar su desempeño en espacios electrónicos
brindándoles a sus consumidores potenciales y actuales una mejor experiencia de compra y un
análisis alternativo a sus problemas de consumo a través de medios electrónicos.
 6

5.1 Novedad
Las ventas online están creciendo rápidamente y está causando que las tiendas físicas opten
por ofrecer sus productos en línea, la manera en que las personas consumen y realizan compras
está cambiando drásticamente, este es un problema que afecta a las industrias estas se pueden
ver sumamente afectados si las personas ya no visitan sus tiendas, y optan por experimentar
diferentes formas de comercialización como lo son las compras en línea, las ventas bajan y este
es un factor crítico para la sostenibilidad del mismo.

Se necesita ser más competitivos en el mercado actual y para lograrlo hay que implementar
herramientas novedosas como el diseño de una aplicación móvil, considerando factores
importantes como incentivar a las consumidoras a utilizar los canales electrónicos.

Para la era tecnológica que vivimos actualmente, es una propuesta muy innovadora, estar a
la vanguardia de los cambios de comportamiento de los consumidores; por ello, al diseñar una
aplicación móvil para mejorar la experiencia de compra facilitará el poder comparar precios,
obtener descuentos de los artículos femeninos de las tiendas en el área metropolitana de San
Salvador vendrá a mejorar el comercio y lograrán ser más competitivos en este nuevo mercado.

5.2 Utilidad Social

La aplicación móvil permitirá que el comercio electrónico pueda alcanzar nuevos mercados,
operar a casi toda hora, todos los días, y llegar a más consumidores específicos o segmentados.

Ofrece una serie de ventajas en aras de potenciar el sector en el país:

 Facilitar las relaciones comerciales, pues estas pueden realizarse las 24 horas del día, los
365días del año.
 Estar disponible las 24 horas del día propicia un diálogo que sucede a la conveniencia
de ambas partes.
 Beneficios operacionales: Se reducen los errores, el tiempo y los sobrecostos en el
tratamiento de la información.
 7

 No tienen que movilizarse a los comercios, ahorrándose tiempo y el dinero del

transporte.
 Se promueve la fidelidad de los clientes.
 Provee a los comerciantes una mayor facilidad para entrar en nuevos mercados.
 Facilita la creación de mercados y segmentos totalmente nuevos.
 Puede facilitar la venta directa de productos a los clientes, pues se reduce la necesidad
de múltiples intermediarios.
 Se incrementa la habilidad de los consumidores de obtener información sobre productos
y precios.
 El comercio electrónico puede llevar a intensificar la competencia de precios.
 Disminuye contaminación: el comercio electrónico evita que el consumidor se desplace
a las tiendas físicas con lo que se disminuye el tráfico y la contaminación.
 Aumenta cobertura: los servicios virtuales permiten que más servicios puedan llegar a
las personas.
 Mejora estándar de vida: la compra de productos y servicios a menor precio genera un
mejor estándar de vida en las personas.
 Aumenta el acceso: permite a las personas áreas rurales tener acceso a productos que no
están disponibles en su localización geográfica.
 Compartir su experiencia: puede utilizar internet y las redes sociales para comunicar su
experiencia de compra.
 Comparación de precios por el mismo artículo, o características similares.
 Mayor oferta de productos.

Como se puede argumentar, sería bastante provechoso que esta forma de comerciar se
pudiera llevar a cabo en nuestro país, tomando una pequeña muestra de estudio del área
metropolitana para poder diseñar una aplicación móvil que permita clasificar y comparar los
precios del mercado de artículos femenino, que facilite la acción de compra en estas plataformas,
esta beneficiaría a comerciantes y compradores y podría ser un medio para revitalizar la
economía del país.
 8

5.3 Factibilidad
Una plataforma para obtener información de tiendas online que permita comparar precios,
características del producto, descuentos y comprar lo que necesitan en cualquier momento del
día, lo cual les permite ahorrar tiempo y no pasar horas en el tráfico o de tienda en tienda.

Comparando los precios, las personas pueden desplazarse rápidamente entre las diferentes
tiendas online para ver cuál ofrece el mejor precio para el mismo producto, lo cual les permite
ahorrar al comprar en tiendas físicas, donde se requiere mucho más tiempo y esfuerzo, haciendo
las compras sean mucho más cómodas y fáciles.

En la mayoría de los casos, las tiendas online ofrecen una mayor variedad de productos que
una tienda física, las tiendas online no están limitadas por dimensiones físicas, simplemente
necesitan inventariar sus productos en línea antes de enviarlos desde un almacén, el cliente
puede estar localizado en cualquier parte con acceso a internet y podrá realizar la transacción
sin contar que el cliente tiene mucha información a su disposición de los productos que está
interesado en comprar.

6. MARCO TEORICO

6.1 Marco histórico

6.1.1 El origen de las aplicaciones móviles.
Situemos en los años noventa cuando los teléfonos básicos contaban con pantallas reducidas,
poseían agenda, tonos de llamada y algunos video juegos que eran las aplicaciones con las que
contaban los aparatos en esos años.

Hacia el año dos mil, la evolución de las aplicaciones se incrementa con el desarrollo de la
tecnología, el diseño y creación de dispositivos móviles, pero, es hasta el año dos mil ocho con
el lanzamiento de la App Store por parte de Apple, la publicación del primer “Kit de desarrollo
de software” por sus siglas en inglés SDK, para Android y el posterior y casi inmediato
lanzamiento del Android Market que renombraron en el dos mil dos como Google Play en un
nuevo planteamiento estratégico con la distribución digital de Google.
 9

 App Store: El lanzamiento oficial se realizó el 10 de Julio de 2008 como un servicio

para el Iphone que le permite a los usuarios buscar y descargar aplicaciones
desarrolladas y publicadas por Apple. Contenía inicialmente 500 aplicaciones, para
el dos mil nueve ya existían más de 50,000 aplicaciones de terceros que podían
descargarse desde la plataforma. En menos de un año la App Store superó los 25,000
millones de descargas de aplicaciones.
 Google Play: Google creó Android Market el 28 de agosto de 2008 y lo puso a
disposición de los usuarios el 22 de octubre de 2008. Se introdujo soporte para las
aplicaciones de pago el 13 de febrero de 2009 para los desarrolladores de Estados
Unidos y el Reino Unido, con el apoyo adicional de 29 países el 30 de
septiembre de 2010. El 6 de marzo de 2012, el servicio fue relanzado con una nueva
apariencia, así como con un nuevo nombre, llamándose ahora Google Play y contando
en ese momento con más de 450 000 aplicaciones disponibles.

6.1.2 Desarrollo del comercio electrónico a escala internacional y nacional.

En la Segunda Conferencia Ministerial de la Organización Mundial del Comercio (OMC),
celebrada en Ginebra, Suiza, del 18 al 20 de mayo de 1998, los Ministros reconocieron la
expansión del comercio electrónico mundial.

Afirmaron que se estaban creando nuevas oportunidades para el comercio y para la economía
de diversos países. Así, adoptaron la Declaración sobre el Comercio Electrónico Mundial, en la
cual manifestaron lo siguiente: “Compartimos el objetivo de hacer avanzar la labor sobre el
comercio electrónico en la OMC a fin de aprovechar mejor estas oportunidades.

Reconocemos las oportunidades y los retos particulares que se plantean a los países en
desarrollo, en particular los Países Menos Adelantados, así como a las microempresas y las
pequeñas y medianas empresas, en relación con el comercio electrónico”.
 10

De esta forma, la OMC señala la relevancia del comercio electrónico, inclusive en el

desarrollo de nuevas iniciativas económicas, por lo que instó a que los Estados formulasen e
implementen políticas públicas que incluyan esta nueva dinámica de comercio.

Gráfico 1. Uso de aplicaciones y actividades en internet, (2018)

Fuente: Base en Internet Live Stats (6 de marzo de 2018).

Por otro lado, de acuerdo al International Centre for Trade Sustainable Development (ITCSD,
2017), a abril 2017, el comercio electrónico movió $25 billones en el mundo y creció un 92%
respecto a los últimos tres años.
 11

Con un número cada vez más grande de vendedores y compradores de productos y servicios
por medios electrónicos, ese contexto está motivando la incorporación de países en desarrollo
en los flujos de comercio y competitividad. Esta inserción, puede representar una oportunidad
para la creación de estrategias y un marco jurídico que promueva la producción y
comercialización de las Micro y Pequeñas Empresas (MYPES).

En América Latina y el Caribe, el usuario promedio se conecta a Internet 21,7 horas por mes,
una hora menos que el promedio mundial, de 22,8. Los Estados Unidos y Europa están por
encima del promedio mundial, con 35,9 y 25,1 horas (CEPAL, 2015).

Otro factor clave, en la expansión del comercio electrónico lo constituyen el uso de

aplicaciones y actividades en Internet, donde los usuarios acceden a gran cantidad de
información e interactúan con proveedores. A continuación, se presentan estadísticas del uso de
aplicaciones.

En El Salvador, entre 2007 y 2016, el uso de internet entre la población mayor de 10 años se
ha incrementado en un 406.6%. Según datos de la EHPM (2016), 1.5 millones de personas
mayores de 10 años utilizan internet en El Salvador (27.8%). A nivel de país, un poco más de
40 mil personas utilizan internet con el fin de realizar actividades vinculadas al comercio
electrónico, de estas 25,292 son hombres (63.1%) y 14,809 son Mujeres (36.9%).

En primer lugar, 17,130 personas (42.72%) utilizan el servicio de internet para actividades
relacionadas con descarga de películas, imagines, música y videos. Adicionalmente, 12,284
personas, equivalente al 30.63% utilizan el internet para comprar/ordenar productos y para
obtener información sobre bienes y servicios; mientras que el otro 26.64% se desglosa de la
siguiente manera: descarga de programas informáticos (3.1%), uso de banca electrónica u otros
servicios financieros (5.3%), lectura o descarga de periódicos o revistas en línea (8.2%) y uso
de descargas de juegos de video o computadoras (10.0%).
 12

Gráfico 2. Población de 10 años y más que utiliza internet, El Salvador, 2007-2016

Fuente: Base en resultados de la Encuesta de Hogares de Propósitos Múltiples (EHPM), 2007-2016

6.1.3. Las aplicaciones móviles en el comercio electrónico.

El comercio electrónico les brinda a las compañías una gran oportunidad de llegar a sus
consumidores a través de otros canales y en menor cantidad de tiempo. Un mercado más amplio
que permite estar disponible para los consumidores las 24 horas al día, 365 días del año, no
exclusivamente en un horario comercial, en el que muchos posibles clientes tienen ocupado
precisamente por su trabajo.

Cuando el usuario quiere comprar algo desde su smartphone o tablet, busca hacerlo de forma
rápida, evitando a toda costa tener que dedicar gran parte de su tiempo a descifrar cómo navegar
dentro del comercio electrónico o aplicación para tienda. De esta manera, el objetivo de los e-
commerce tiene que ser hacerle la vida más fácil al usuario: buscando que se quede, encuentre
rápidamente lo que busca y finalmente lo compre.
 13

Por lo anterior, es importante mencionar las principales ventajas que ofrece una aplicación
móvil al comercio electrónico hoy en día:
 Es más útil, sencilla y manejable que una página web. La información es mucho más
accesible.
 Posicionamiento de marca. El icono de la marca aparecerá en la pantalla principal de
los usuarios y eso ya supone estar dentro de su menú de opciones a la hora de comprar.
 Fidelización. La descarga ya supone un grado de fidelización, los usuarios habrán
elegido la app y recurrirán a ella antes que a otra. Aparecerán nuevos clientes, pero
también es posible fidelizar a los más antiguos
 La mayoría de las apps almacenan los datos personales del usuario de forma segura,
lo cual evita que cada vez que acceda o haga una compra tenga que rellenar los
mismos formularios.
 Uso del GPS o del micrófono. Gracias a esto, es posible determinar la ubicación del
usuario o hacerles más sencilla la búsqueda de un artículo.
 Ofrecen seguridad para los usuarios, sus datos personales y financieros dentro de las
plataformas cuentan con privacidad para su información.

6.1.4. Las aplicaciones móviles en El Salvador

El sector telecomunicaciones ha sido un sector muy dinámico en los últimos años debido a
sus cambios tecnológicos constantes por lo que se espera que esa tendencia continúe.
Según la SIGET en su sitio web, el sector de telecomunicaciones ha sido un sector muy dinámico
en los últimos años debido a sus cambios tecnológicos constantes por lo que se espera que esa
tendencia continúe.

En el 2010 surgieron programas que generaron el entusiasmo en el talento de los

salvadoreños para desarrollar aplicaciones móviles, brindando herramientas para que los diseños
de éstas se realizaran en nuestro país.
 14

La Fundación Salvadoreña para el Desarrollo Económico y Social (FUSADES) a través del

Programa de Innovación Tecnológica, PROINNOVA, ha logrado vincular a los principales
agentes del sistema empresarial e instituciones relacionadas a innovación y emprendedurismo.

Desde su lanzamiento en 2009, con el apoyo de GIZ y de la empresa privada, se han realizado
una serie de actividades como concursos, talleres, ponencias y encuentros de negocios, con el
propósito de promover la innovación y competitividad de empresarios y emprendedores.

Con el aumento en el uso de celulares y tabletas, ha cobrado auge el mercado de las

aplicaciones móviles, por lo que en 2010 se realizó el concurso Mobile Challenge y en 2012
Mobiles Contest. Ambos concursos contaron con la participación de creativos prototipos.

Dentro de las alianzas que se crearon lazos con Microsoft para que diera el apoyo necesario
a los salvadoreños que se iniciaban en este campo, ese mismo año en conjunto con la empresa
TIGO que de igual forma realizó un concurso donde se diseñaron aplicaciones con
funcionamiento a largo plazo con el principal objetivo de estimular a los jóvenes a presentar y
desarrollar este rubro en el país.

Muchas empresas a finales del 2012 iniciaron la utilización de aplicaciones móviles como
recursos de fidelización de sus clientes y como herramienta para acceder a nuevos, como en el
caso de Súper Selectos que utilizó el mismo recurso, pero no fue hasta el inicio del 2013 que
realmente obtuvo mayor impacto en el mercado.

Con las nuevas actualizaciones de los smartphones y la tecnología en general, optaron por
llegar a nuevos públicos utilizando éstos recursos, ya que cada vez más personas tuvieron acceso
a los dispositivos, de igual forma las empresas localizaron un buen mercado para realizar
campañas digitales dentro del medio que recién surgía.
 15

6.1.5. Artículos femeninos de mayor consumo en El Salvador

En los setenta, la mujer sólo era vista como ama de casa, lo cual cambió en los noventa,
cuando la mujer había llenado su vida de múltiples actividades y vivía una vida altamente
compleja. Hoy en día las mujeres representan un sector activo de la sociedad, son responsables
de la mayoría de las compras en los hogares y las organizaciones.

Según el Informe Global sobre Consumidores en Internet que se realizó en el año 2017 por
KPMG que es una red global de firmas de servicios profesionales que ofrece servicios de
auditoría, de asesoramiento legal y fiscal, y de asesoramiento financiero y de negocio en 156
países, dentro de los productos más comprados a nivel mundial, la ropa y accesorios femeninos
representan el 40%.

Gráfico 3. Atributos más importantes a la hora de decidir dónde comprar.

Fuente: Informe Global sobre Consumidores en Internet – KPMG

En nuestro país, según el monitoreo de consumo realizado por la Defensoría del Consumidor
en el año 2017 los principales grupos de artículos y servicios con mayor porcentaje de hogares
registrados, con el respectivo monto promedio que invierten mensualmente. Dentro de éstos se
observa que, en promedio de 2012 a 2016, el rubro de Cuidado personal fue registrado por el
97.78% de los hogares, le sigue el grupo de Artefactos para el hogar y Prendas de vestir con el
79.28% y 52.80%, respectivamente. Además, se identifica un segundo segmento: Calzado con
 16

50.50%, Servicio de transporte con 41.62% y funcionamiento de equipo de transporte personal

con el 9.66%.

Dentro de las características sobre el proceso de la compra en línea, éste informe menciona
que el 65% de consumidores comparan precios entre los vendedores antes de realizar una
compra y que el 57% elige donde realizar la compra basándose en los precios más bajos.

Los atributos que el consumidor considera determinantes para donde y por qué realizar la
compra, lo detalla el informe donde los consumidores que compran en internet se informan
previamente y toman en consideración en un 36% el mejor precio.

Tabla 1. Consumo promedio mensual ($) de los artículos y servicios adquiridos por los hogares a
nivel total país (%), 2012-2016

Artículos y servicios 2012 2013 2014 2015 2016

Monto % Monto % Monto % Monto % Monto %
Cuidado personal $12.70 99.5% $13.30 99.6% $13.70 95.8% $14.10 99.5% $14.59 94.5%
Artefactos para el hogar $12.00 99.1% $12.20 99.0% $12.20 95.2% $12.10 99.1% $12.23 4.0%
Prendas de vestir $8.70 48.1% $9.40 54.1% $9.30 48.6% $9.60 47.6% $8.37 65.6%
Calzado $6.60 47.5% $7.40 52.1% $7.30 46.9% $8.10 44.2% $6.65 61.8%
Servicio de transporte $4.50 46.3% $5.00 48.1% $4.80 40.30% $5.40 35.0% $7.44 38.4%
Funcionamiento de $26.80 7.9% $22.70 9.6% $24.00 8.6% $26.40 8.6% $37.81 13.6%
equipo de transporte
personal

Fuente: Monitoreo de consumo, Defensoría del Consumidor con base en resultados de la Encuesta de Hogares de
Propósitos Múltiples (EHPM), 2012-2016.

A pesar de las tendencias antes mencionadas que llevarían a un incremento en el consumo de

estos productos, recientemente el aumento en el costo de la vida en los países centroamericanos
ha provocado un impacto negativo en la economía salvadoreña. La contracción en el consumo
de algunos productos se ha combinado con la búsqueda de productos más baratos, adquiriendo
aún más importancia de la regular la variable precio que de por sí es la más importante para la
compra de productos en El Salvador, incluidos los de cuidado personal. Al contrario de cómo
 17

sucedía en años anteriores, actualmente no hay fidelidad a la marca, se compra el producto que
esté más barato, principalmente la clase media-baja.

Es por esto que actividades de impulso para la venta de productos de cuidado personal tales
como: ofertas, folletos promocionales, asesores de belleza, descuentos por cantidad, entre otros,
toman cada vez más importancia para competir en un mercado donde existe gran cantidad de
marcas locales e internacionales.

El rol de la mujer consumidora y que compra para sí, algunas de ellas, viven el acto de ir de
compras como una satisfacción e incluso como una posibilidad para expresar su individualidad
con la que se identifica y representa su esencia.

En la actualidad, el comercio electrónico ha brindado una herramienta importante que ofrece

los artículos que se desean adquirir desde la comodidad del hogar o en horarios extra laborales,
por lo tanto, representa una oportunidad comercial significativa para poder llegar a los
consumidores de manera más eficiente.

6.2 Marco conceptual

Aplicación móvil: “forma alternativa de navegación por contenidos de la Red que asegura
una óptima navegabilidad y usabilidad. La otra forma de navegación es utilizando el navegador,
pero los contenidos de la Red, en este caso, no suelen estar adaptados ni configurados para
terminales móviles”. (Diccionario LID, 2012)

Comercio electrónico: “el comercio electrónico consiste en realizar electronicamente

cualquier actividad en la que las empresas y consumidores interactúan y hacen negocios entre
sí por medios electrónicos”. (Comisión de Comunidades Europeas, 1997)

Consumidor: “constituye el elemento objetivo dentro de la compleja actividad del

mercadeo. Consumidor es equivalente a usuario.” (Velarde, 2009)
 18

“El consumidor es una persona que satisface una de sus necesidades utilizando hasta su
término y destruyendo un producto o un bien”. (Amstrong, 2008)

Descuento: “Porcentaje o cantidad cierta que se facilita para impulsar las compras. Las
compañías suelen hacer uso de esta estrategia cuando se disponen a lanzar un producto nuevo,
cuando sale un nuevo producto de la competencia o cuando la situación económica de los
consumidores no es óptima”. (Diccionario LID, 2012)

Dispositivo móvil: Son dispositivos de comunicación portátiles que se pueden utilizar para
comunicaciones de voz y de datos. Un ejemplo son los teléfonos móviles, los Smartphone,
netbooks, portátiles o tabletas. (Diccionario LID, 2012)

Internet: “Inmensa red pública de redes de computadoras que vincula a usuarios de todo
tipo, ubicados en todo el mundo, entre sí y con un “depósito de información” asombrosamente
grande”. (Amstrong, 2008)

Oferta: “Conjunto de posibilidades de compra que se le presentan a los individuos en el

mercado. También hace referencia a los descuentos que las compañías hacen para promocionar
determinados productos o servicios”. (Diccionario LID, 2012)

Sitio web: “Conjunto de imágenes, texto, enlaces y otros elementos en lenguaje HTML,
adaptados para que puedan ser vistos por los navegadores de la Red. Dado que cada
desarrollador puede crearla a su manera, existen organismos que establecen directivas con la
intención de normalizar el diseño, para facilitar y simplificar la visualización e interpretación
del contenido”. (Diccionario LID, 2012)

Precio: “Valor de un bien o servicio en unidades monetarias o en otro instrumento de cambio.

El precio se establece en función de la oferta y la demanda, aunque en ocasiones puede ser fijado
por las autoridades competentes, y es considerado una de las variables más importantes del
marketing mix”. (Diccionario LID, 2012)
 19

Publicidad en línea: “Anuncios que aparecen mientras los consumidores están navegando
en la web, e incluyen banners, intersticiales, ventanas emergentes, y otras formas”. (Amstrong,
2008)
“Tipo de publicidad en la Red que se basa en la contratación de un espacio en las páginas
web o en los portales. Actualmente se utilizan las redes sociales como medios de publicidad en
línea gratuitos, canal que ha recibido una mejor acogida que los anteriores”. (Diccionario LID,
2012)

Red social: “Entorno en línea que fomenta las relaciones entre los usuarios, que comparten
contenidos e interactúan de distintas formas. A través de ellas se comparten imágenes, vídeos o
enlaces, pero también parte de la personalidad a través de la publicación de estados de ánimo y
gustos, entre otras cosas. (Diccionario LID, 2012)

Smartphone: “Denominación genérica para teléfonos móviles que trabajan bajo este sistema
operativo, permiten comunicación vocal y de texto y permiten acceso inalámbrico a información
de Outlook y exploración encriptada para información y servicios corporativos y de la Red”.
(Diccionario LID, 2012)

Tablet: “Ordenador portátil de pantalla táctil y tamaño reducido a caballo entre un portátil y
un móvil. El término se popularizó en 2001, cuando Microsoft presentó el concepto de su
Microsoft Tablet PC. Los dispositivos con tecnología 3G tienen la capacidad de realizar
llamadas telefónicas, de forma que no sólo sustituyen a un ordenador portátil, sino incluso al
móvil”. (Diccionario LID, 2012)

Tienda en línea: “Negocio que se lleva a cabo entre empresas del entorno en línea. La
globalización llevó a las empresas a hacer negocios fuera de sus mercados locales, pero ha sido
la Red la herramienta que ha facilitado este tipo de transacciones eliminando las distancias
físicas”. (Diccionario LID, 2012)
 20

6.3 Marco legal

El comercio electrónico representa una opción para los consumidores, de comprar a precios
bajos artículos de diferentes partes del mundo que mediante el comercio tradicional no podrían
comprar o solo podrían comprarlos con un alto costo y largo tiempo de espera. No obstante, es
importante tomar en cuenta que esta nueva interacción trae consigo una serie de controversias
en materia de consumo que deben ser abordadas de forma integral desde las instituciones
nacionales e internacionales de protección a los consumidores.

6.3.1 Protección del comercio electrónico establecido por la ONU.

Ante esta nueva dinámica económica y social, las Naciones Unidas (ONU) han establecido
lineamientos específicos en materia de protección, en el comercio electrónico. Las principales
características que deben contener las leyes y políticas de protección del consumidor, permiten
a los Estados Miembros formular y aplicar leyes, normas y reglamentos nacionales y regionales
adaptados y en coherencia a parámetros internacionales de la materia.

Fueron aprobadas por la Asamblea General en su resolución 39/248, del 16 de abril de 1985,
ampliadas posteriormente por el Consejo Económico y Social en su resolución 1999/7, del 26
de julio de 1999. Y, finalmente revisadas y aprobadas por la Asamblea General en su resolución
70/186, del 22 de diciembre de 2015.

Los lineamientos señalan lo siguiente:

 Los Estados Miembros deben esforzarse por fomentar la confianza de los consumidores
en el comercio electrónico, mediante la formulación constante de políticas de protección
del consumidor transparentes y eficaces, que garanticen un grado de protección que no
sea inferior al otorgado en otras formas de comercio.
 Los Estados Miembros deben, cuando proceda, examinar las políticas de protección del
consumidor en vigor para dar cabida a las características especiales del comercio
electrónico y garantizar que los consumidores y las empresas estén informados y sean
conscientes de sus derechos y obligaciones en el mercado digital.
 21

 Los Estados Miembros podrían examinar las directrices y normas internacionales

pertinentes sobre el comercio electrónico y sus correspondientes revisiones y, en su caso,
adaptar esas directrices y normas a sus circunstancias económicas, sociales y
ambientales, para que puedan acatarlas, y colaborar con otros Estados Miembros en su
aplicación a través de las fronteras.

6.3.2. Legislación Salvadoreña.

La Defensoría del Consumidor y la Asamblea Legislativa de El Salvador sitúan al comercio
electrónico como punto central del debate de la necesidad de reformas en materia de protección
que incorporen las nuevas formas de hacer comercio.

Bajo el nombre de Ley Especial de Delitos Informáticos y Conexos, fue aprobada el 4 de

febrero del año 2016 la normativa que busca proteger los bienes jurídicos de aquellas conductas
delictivas cometidas por medio de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC)
en El Salvador. En los últimos años, el país ha experimentado una mayor cobertura de Internet
y con ello la ciudadanía emplea con mayor intensidad las TIC, por lo que estas normativas han
venido a brindar algún soporte frente a las problemáticas a las que podemos estar expuestos en
el internet con las tiendas en línea en el país.

La Ley de Protección al Consumidor también surgió una reforma en este año 2019 donde se
incluyen unos artículos 13-C y 13-D donde de protección al consumidor del comercio
electrónico donde se abordan las ventas de bienes o servicios se realicen con proveedores
legalmente establecidos en El Salvador mediante comercio electrónico los consumidores podrán
revertir los pagos cuando:
 El producto adquirido no haya sido recibido, o el servicio contratado no haya sido
prestado;
 El objeto del contrato no corresponda con lo solicitado, o resulte defectuoso;
 Y cuando existan errores en el cobro de las transacciones por fallas en los sistemas
de pago de terceros.
 22

6.3.3. Régimen legal de las aplicaciones.

El Observatorio Iberoamericano de Protección de Datos publicó un artículo el 19 de enero
de 2015 donde menciona el régimen legal de las aplicaciones móviles destacando que “El
desarrollo de aplicaciones móviles crece cada día, debido a que más personas adquieren un
dispositivo móvil que les permite acceder a las aplicaciones.

Las aplicaciones son sujetas a normas o preceptos regulatorios de diversas índoles, tales
como; fiscales, contractuales, propiedad intelectual, societarios, privacidad, etc.
Los aspectos legales más importantes a tener en cuenta:

 El vehículo societario: un modelo societario que permita, de manera más versátil,

ampliar los horizontes del negocio en un modelo escalable.
 La protección de la idea: la protección frente a terceros, estudiar la legislación del país
y sobretodo tener en cuenta que lo que se inscribe es el desarrollo del código fuente y su
transformación, no el código fuente genérico.
 El tratamiento de los datos personales: A nivel internacional ya hay una fuerte
regulación en materia de protección de datos personales, por lo que es necesario tener
en cuenta el manejo de ficheros, de las direcciones de email, nombres y demás datos
sensibles que se manejan.
 Contratos de desarrollo de software: un contrato significativo que proteja desde todo
punto de vista la idea, del software y la prohibición de reproducción de aplicaciones
similares basados en el código fuente.
 Régimen Fiscal: una sociedad anónima, es necesario que evaluar el régimen fiscal que
deberá tributar para evitar futuras sanciones o roces con legislaciones.
 Legislación aplicable: en caso de conflicto con algún cliente, por el manejo de los datos
personales, el producto que se comercialice o la responsabilidad extracontractual, es
necesario que definir la legislación y jurisdicción aplicable, por medio del contrato de
adhesión que normalmente es identificado con “Sí, acepto” al descargar la aplicación
móvil. (Ver Anexo 1)
 23

7. OBJETIVOS

7.1. Objetivo general

Diseñar una aplicación móvil para mejorar la experiencia de compra de artículos femeninos
por asociación de productos en el área metropolitana de San Salvador.

7.2. Objetivos específicos

 Clasificar ofertas y promociones de artículos femeninos con categorías de productos

dentro de la aplicación móvil.

 Analizar las estrategias de precio y promoción que realizan las empresas de productos
femeninos en el país.

 Presentar el diseño de la aplicación móvil como herramienta de simplificación al

proceso de compra.
 24

8. HIPÓTESIS

8.1 Hipótesis general

El diseño de una aplicación móvil permitirá mejorar la experiencia facilitará el proceso de

compra de artículos femeninos usando la asociación de productos.

8.2 Hipótesis específica

 La aplicación permitirá la búsqueda de ofertas y promociones de artículos femeninos

clasificada con categorías de productos.

 Las estrategias de precio y promoción que realizan las empresas para los productos
femeninos incrementan las ventas.

 El proceso de compra será simplificado utilizando la aplicación móvil.

 25

8.3 Operacionalización de la hipótesis

Tema:
Diseño de aplicación móvil para mejorar la experiencia de compra de artículos femeninos a través de
asociación de productos.
Problema:
Las mujeres tienen agendas apretadas y necesitan ahorrar tiempo para realizar sus compras de manera más
eficiente.
Enunciado Objetivo General Hipótesis General Variables Dimensiones Indicadores
¿Cuál es la Diseñar una aplicación El diseño de una Precios y Precios bajos Ofertas
influencia del móvil para mejorar la aplicación móvil descuentos de Descuentos
diseño de experiencia de compra permitirá mejorar la productos Promociones
aplicación móvil de artículos femeninos experiencia facilitará el femeninos. Compras
para mejorar la por asociación de proceso de compra de
experiencia de productos en el área artículos femeninos Aplicación Descarga Uso gratis
compra artículos metropolitana de San usando la asociación de móvil Artículos
femeninos a Salvador. productos. femeninos
través de la Marketing
asociación de digital
productos?
Objetivos Específicos Hipótesis Específicas
•Clasificar ofertas y •La aplicación Ofertas y Descuentos Liquidación
promociones de permitirá la búsqueda promociones Temporadas
artículos femeninos con de ofertas y Ofertas
categorías de productos promociones de Estrategias
dentro de la aplicación artículos femeninos
móvil. clasificada con Artículos Moda y Ropa
categorías de femeninos belleza Zapatos
productos. Maquillaje
Accesorios
•Analizar las estrategias • Las estrategias de Estrategias de Precios Introducción
de precio y promoción precio y promoción precio y Posicionamiento
que realizan las que realizan las promoción Fidelización
empresas de productos empresas para los Competencia
femeninos en el país. productos femeninos
incrementan las Tiendas de Tiendas Mercado
ventas. artículos Oferta
femeninos Demanda
Mujeres
 26

•Establecer la • El proceso de compra Proceso de Compras Internet

aplicación móvil como será simplificado compra online Compra
herramienta de utilizando la aplicación Tiempo
simplificación al móvil. Artículos
proceso de compra.
Aplicación Categorías Facilidad
móvil de compra Orden
Información
Herramienta

9. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN

La metodología establecerá y definirá de manera sistemática el conjunto de técnicas, métodos

y procedimientos que se deben seguir según nuestro tema de nuestra investigación los métodos
a utilizar serán los siguientes:

9.1 Método de investigación

El Método científico implica una serie de pasos que son necesarios para alcanzar el
conocimiento y se abordarán a través del método deductivo, donde la deducción va de lo general
a lo particular.

Es aquél que admite los datos generales como valederos, para deducir por medio del
razonamiento lógico, varias suposiciones, parte de verdades previamente establecidas como
principios generales para aplicarlos a casos individuales y comprobar así su validez (Zacarías,
2013 pág. 5).

9.2 Enfoque de investigación

El enfoque de la investigación es mixto, implicará la recolección y análisis de datos
cuantitativa y cualitativa, así como su integración y discusión conjunta para realizar inferencias
producto de toda la información recabada, con el fin de obtener un panorama más completo
sobre la investigación. (Hernández Sampieri y Mendoza, 2008).
 27

Se utilizará evidencia de datos numéricos, verbales, textuales así mismo cuando hablamos
del desarrollo de una aplicación de comparación de precios de artículos femeninos en El
Salvador, hablamos de un fenómeno un poco complejo pero que con este modelo se puede
obtener una respuesta.

9.3 Tipo de la investigación

Tipo de la investigación no experimental-transversal (Mertens 2010) señala que la
investigación no experimental es apropiada para variables que no pueden o deben ser
manipuladas o resulta complicado hacerlo, los diseños de investigación transicional o
transversal recolectan datos en un solo momento, en un tiempo único (Liu, 2008 y Tucker, 2004
pag.54) su propósito es describir variables y analizar su incidencia e interrelación en un
momento dado.

9.4 Diseño de la investigación

El diseño de la investigación a utilizar será descriptiva, se busca especificar las propiedades,
las características y los perfiles de personas, grupos, comunidades, procesos, objetos o cualquier
otro fenómeno que se someta a un análisis, es decir, únicamente se pretende medir o recoger
información de manera independiente o conjunta sobre los conceptos o las variables a las que
se refieren, su objetivo no es indicar cómo se relacionan; sirven fundamentalmente para
descubrir y prefigurar, los estudios descriptivos son útiles para mostrar con precisión los ángulos
o dimensiones de un fenómeno (Hernández, Fernández y Baptista 2010 pág. 20)

9.5 Fuentes de la investigación a utilizar

 Las fuentes de recolección primaria
Es toda aquella que se obtendrá de primera mano se realizaran entrevistas a profundidad tanto
para nuestro público objetivo, como para los gerentes de algunas tiendas para conocer el impacto
de las medidas económicas de la actividad de la empresa, estrategias de publicidad, investigar
de primera mano, Herramientas que utiliza el SIM como lo son:
- Estudios de mercado para generar un levantamiento de datos sobre las necesidades del
consumidor.
 28

- Auditoria de mercadotecnia. Sirve para ver las diferencias de las empresas y de los
productos.
- Benchmarking. Se utiliza para hacer una comparación de los productos de la empresa con
los de la competencia, de una manera más estructurada, dando como resultado estrategias
de marketing para generar un producto o cambiarlo, mejorar la publicidad.

 Las fuentes de recolección de datos secundarios

Se obtendrán de diferentes bases como libros de metodología de la investigación del autor
Roberto Hernández Sampieri la cual es una guía que nos ayuda a definir los enfoques de la
investigación, el desarrollo de la perspectiva teórica hasta la formulación de hipótesis y otros
puntos incluidos dentro de la misma.

Otra fuente de información es google, desde donde se obtendrá información relevante

referente a la industria de artículos femeninos, noticias e investigaciones anteriores,
comportamiento de búsqueda y compra de los consumidores, estadísticas etc., google books que
es un servicio de google que busca el texto completo de los libros que google escanea, convierte
el texto por medio de reconocimiento óptico de caracteres y los almacena en su base de datos
en línea. Google analytics este es el sistema de estadísticas por excelencia de Google, con él
podremos medir los visitantes de sitios web de tiendas en El Salvador, la procedencia de las
visitas, las palabras clave de búsqueda, google drive para formulación de encuestas online.

9.6 Técnicas e instrumentos de investigación.

 Enfoque Cuantitativo: La encuesta.
nos permite recolección de datos que se preparan con el propósito de obtener información
de las personas se basa en el interrogatorio a los consumidores, a quienes se les plantea una
variedad de preguntas con respecto a su comportamiento, intenciones, actitudes, conocimiento,
motivaciones, así como características demográficas y de su estilo de vida y el instrumento es
el cuestionario que nos brinda ventaja es de fácil aplicación, el análisis y la interpretación de los
datos son relativamente sencillo
 29

 Enfoque Cualitativo: entrevista.

Se refiere a la comunicación interpersonal establecida entre el investigador y el o los sujetos
de estudio a fin de obtener respuestas verbales a las interrogantes planteadas sobre el problema
propuesto. (Ortez E. Z., 2000, pág. 82)

Se entrevistará a una sola persona con la finalidad de indagar sus motivaciones, creencias,
actitudes y sentimientos referentes a la compra de los artículos femeninos aquí obtendremos
datos cualitativos la entrevista durará 30 minutos donde indagaremos que piensa sobre el
desarrollo de una aplicación móvil donde puede comparar precios, ofertas y efectuar compras
de artículos femeninos.
Dando libertad al entrevistado sobre sus actitudes referentes a la aplicación móvil y el
instrumento guía de pregunta semiestructurada.

10. UNIDAD DE ANÁLISIS

10.1 Determinación de unidad de análisis

La unidad de análisis son todas las salvadoreñas con acceso a internet y con teléfonos
inteligentes, que buscan obtener una mejor experiencia al realizar compras, los mejores
productos a precios accesibles en la línea de artículos femeninos, que le guste la tecnología y
las herramientas novedosas que le ofrezca poder comparar precios que las diferentes tiendas del
país pone a su disposición por el mismo artículo, mujeres con o sin experiencia en la compra en
línea.

Inclusión: Se incluirán dentro de la investigación mujeres en un rango de edad 20 a 40 años

de edad, de la zona metropolitana de San Salvador.

Exclusión: Se excluirá a todas aquellas mujeres salvadoreñas que se encuentren fuera de

nuestro rango de edad de objeto de estudio, entiéndase por niñas, adolecentes, personas de la
tercera edad de la zona metropolitana de San Salvador y los demás departamentos del país.
 30

10.2 Sujetos de investigación

El segmento de mercado son todas las salvadoreñas que realizan compras de artículos
femeninos con frecuencia en tiendas online y físicas.
Tabla 2. Segmentación de mercado
Edad 20 a 40 años de edad
Sexo Principalmente mujeres
Estado Civil Solteras, Casadas, Viudas y divorciadas
Nivel Socioeconómico Clase media y alta
Nivel de educación Media básica, técnicos y profesionales
Geográfica Mercado salvadoreño femenino
Tipo de población Población urbana
Fuente: Elaboración propia.

11. DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA

11.1 Cálculo muestral

Cálculo de la muestra conociendo el tamaño de la población que es de 1,105, 157 habitantes
del área metropolitana de San Salvador, segmento del sexo femenino, se quiere estimar la
proporción de un determinado parámetro en una población de:
N =1, 105,157
(Z = 1,96) con un nivel de confianza del 95%
e = 5% (0.05) margen de error y,
p = 0.5 como no tenemos datos previos, estimamos una proporción de cumplimiento del 50%

n = 1,105, 157 * (1.96)2* 0.05*(1- 0.5)

(1,105,157 – 1) *(0.05)2+ (1.96)2* 0.05* (1-0.5)
n = 384

En total se encuestarán a 384 personas para el proceso de recopilación de información.

 31

11.2 Tipo de muestreo.

El muestreo probabilístico permite conocer la probabilidad que cada unidad de análisis tiene
de ser integrada a la muestra mediante la selección al azar. Este tipo de muestreo comprende los
procedimientos elaborados en la investigación.

Muestreo Aleatorio Simple: De acuerdo con Webster (1998) “una muestra aleatoria simple
es la que resulta de aplicar un método por el cual todas las muestras posibles de un determinado
tamaño tengan la misma probabilidad de ser elegidas,” (p. 324). Esta definición refleja que la
probabilidad de selección de la unidad de análisis A es independiente de la probabilidad que
tienen el resto de unidades de análisis que integran una población.

11.3 Fórmula a utilizar.

La fórmula a utilizar para calcular el tamaño de muestra cuando se conoce el tamaño de la
población seria la siguiente:

n= N · Z² · p · (1-p)
(N – 1) · e² + Z² · p · (1-p)

En donde, N = tamaño de la población Z = nivel de confianza, P = probabilidad de éxito, o

proporción esperada, q= (1-p) = probabilidad de fracaso, e = precisión (Error máximo admisible
en términos de proporción).

11.4 Justificación de los valores de la fórmula aplicada.

Basados en la encuesta de hogares de propósitos múltiples realizada por la Dirección General

de Estadísticas y Censos (DYGESTIC) se tomará la población de salvadoreñas entre los rangos
de edad de 20 a los 40 años de edad, brinda un total de 1,105,157 mujeres, la fórmula de
población infinita da como resultado 385, que será el total de encuestas que se recopilarán en el
proceso.
 32

De las 385 personas a encuestar, el margen de error aceptado es del 5%, los resultados
obtenidos fluctuarán ±5% del total obtenido; el 95% representa el nivel deseado de confianza
que complementa el error máximo aceptado.
Cómo no tenemos datos previos, estimamos una proporción de cumplimiento del 50%.

12. PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

12.1. Información Cuantitativa.

El procesamiento de la información cuantitativa se hará con el uso de la herramienta de

Google Drive que permite trabajar con Formularios de Google en donde podemos crear las
preguntas y sus correspondientes respuestas, todo ello con descripciones de texto, imágenes e
incluso vídeos.
Las respuestas pueden ser de selección múltiple, con casillas de verificación, con un
desplegable donde se indiquen las posibilidades o con respuesta libre, que puede ser corta o todo
un párrafo.
Además, las encuestas se recopilan de forma automática y ordenada en Formularios, con
gráficos y datos de las respuestas en tiempo real. También se puede analizar los datos en más
profundidad si se ve todo en hojas de cálculo.

12.2. Información cualitativa.

La información cualitativa que será obtenida de la entrevista a profundidad cuyo objetivo

principal es indagar de manera exhaustiva a una sola persona, de forma de que la misma se
sienta cómoda y libre de expresar en detalle sus creencias, actitudes y sentimientos sobre el
funcionamiento de las promociones y descuentos que realizan las mujeres, y una guía semi
estructurada, alternando preguntas estructuradas y con preguntas espontáneas, será grabado por
audio, lo que permitirá realizar un cuadro de variables con los hallazgos más importantes
encontrados en la recopilación de la información.
 33

13. PLAN DE SOLUCIÓN

CAPITULO III

Diseño de aplicación móvil de asociación de ofertas de productos de uso femenino para

mejorar la experiencia de compra de las consumidoras en el área metropolitana de san salvador.

12. Prototipo de la aplicación móvil.

12.1 Nombre, logotipo y slogan.
12.2 Monetización.
12.3 Descripción.
12.4 Políticas de privacidad
12.5 Guía de uso.
12.6 Categorías de productos
12.7 Enlaces para compras en línea.
13. REFERENCIAS
14. ANEXOS
Políticas de privacidad para una aplicación móvil.
 34

14. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Tabla 3. Cronograma

"Diseño de aplicación móvil para mejorar la experiencia de compra de artículos femeninos

a través de asociación de productos"
abr-19 may-19 jun-19 jul-19 ago-19 sep-19 oct-19 nov-19 dic-19
PROCESO DE GRADUACIÓN
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4

Desarrollo de Anteproyecto
Definición de tema

Seminario de Especialización

Seminario de Graduación

Elaboración de Anteproyecto

Presentación de Anteproyecto

Capitulo I
Planteamiento del problema

Elaboración de Objetivos

Hipotesis de la Investigación

Presentación y Evaluación de Capitulo I

Capitulo II
Determinar metodologia de la investigación

Unidades de Analisis

Determinación de universo y muestra

Encuesta a sujetos de estudio

Entrevista a sujeto de estudio

Procesamiento de la información

Plan de Solución

Presentación y Evaluación de Capitulo II

Capitulo III
Desarrollo de Nombre, logotipo y slogan

Diseño de la aplicación móvil

Monetización

Politica de Privacidad

Presentación de Trabajo Final

Envio a JD para ratificacíon

Defensa Oral

Fuente: Creación propia, basada en las actividades a realizar durante el proceso del trabajo de

graduación.
 35

14.1. Presupuesto.

Se detalla en el siguiente presupuesto lo que se gastara durante el proceso de elaboración de

la investigación, hasta su presentación y defensa.

Descripción Cantidad Precio Unitario Total

Internet Residencial 5 megas ( 7 meses) $25.00 $175

Copias e Impresiones 1,000 $0.02 $20
Anillado 5 $1.50 $7.50
Papelería y Útiles _____ ____ $30
Alimentación 4 reuniones al mes $3 por persona $252
Transporte _____ ____ $35

Defensa
Decoración _____ _____ $80
Alimentación 4 $15 $60
Vestuario 3 $30 $90

TOTAL $749.50
Fuente: Elaboración propia
 36

15. BIBLIOGRAFÍA

Libros

Amstrong, K. y. (2008). Fundamentos de Marketing. Mexico: Pearson Education.

Ortez, E. Z. (2000). Métodos para hacer la Investigación.

Velarde, N. (2009). Breve Diccionario del Mercadeo. Antiguo Cuscatlán, San Salvador:

Editoral Genial.

Sitios Web

CEPAL. (2016). La Nueva Revolución Digital. Sociedad de la Información de América Latina

y El Caribe (pág. 100). Mexico: Santiago.

Defensoría del Consumidor. (2017). Monitoreo del Consumo en El Salvador 2017. Obtenido

de Sitio Web de Defensoría del Consumidor: https://www.defensoria.gob.sv/wp-

content/uploads/2017/12/monitoreo.pdf

Defensoría del Consumidor. (2019). Ley de Protección al Consumidor. Obtenido de Sitio Web

de Defensoría del Consumidor: https://www.defensoria.gob.sv/leyes/ley-proteccion-al-

consumidor/

DIGESTYC. (s/d de mayo de 2018). EHPM 2017. Obtenido de Sitio Web de DIGESTYC:

http://www.digestyc.gob.sv/index.php/temas/des/ehpm/publicaciones-ehpm.html

FUSADES. (2012). Reporte de Innovación 2008-2012. Obtenido de Sitio Web de FUSADES:

http://fusades.org/sites/default/files/investigaciones/ReporteInnovacion_2008-

2012_AGO_07%20%282%29%20%281%29.pdf
 37

KPMG. (2017). La realidad de consumidores Online. Obtenido de Sitio Web de KPMG:

https://assets.kpmg/content/dam/kpmg/es/pdf/2017/06/la-realidad-de-consumidores-

online.pdf

Moreno Juarez, L. (24 de Octubre de 2018). ¿Cuál fue la primera aplicación móvil del

mercado? Obtenido de sitio web de Comandia:

https://www.comandia.com/blog/historia-aplicaciones-moviles/

Naciones Unidas. (24 de Abril de 2017). Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio

y Desarrollo. Obtenido de Sitio web de Naciones Unidas:

https://unctad.org/meetings/es/SessionalDocuments/cicplpd7_es.pdf

OMC. (20 de mayo de 1998). Declaración sobre el Comercio Electrónico. Obtenido de Sitio

Web de OMC: https://www.wto.org/spanish/thewto_s/minist_s/min98_s/ecom_s.htm

Salazar, M. R. (9 de Noviembre de 2017). El comercio electrónico en El Salvador:

oportunidades, avances y desafíos. Recuperado el 15 de Mayo de 2019, de Sitio web

de ICTSD: https://www.ictsd.org/bridges-news/puentes/news/el-comercio-

electr%c3%b3nico-en-el-salvador-oportunidades-avances-y-desaf%c3%ados

SIGET. (2019). Evolución del Mercado de Telecomunicaciones en El Salvador. Obtenido de

Sitio Weg de SIGET: https://www.siget.gob.sv/temas/telecomunicaciones/resena-

historica/evolucion-del-mercado-de-telecomunicaciones-en-el-salvador/
 38

16.ANEXOS

Anexo 1. Política de Privacidad para aplicaciones móviles

La información que tienen la obligación de incluir las apps en su política de privacidad debe
ser lo más clara y completa posible. Un ejemplo de política de privacidad utilizada en
aplicaciones debería incluir los siguientes apartados:

Recogida y tratamiento de datos de carácter personal

Los datos de carácter personal son los que pueden ser utilizados para identificar a una persona
o ponerse en contacto con ella.

XXEMPRESAXX puede solicitar datos personales de usuarios al acceder a aplicaciones de

la empresa o de otras empresas afiliadas, así como la posibilidad de que entre estas empresas
puedan compartir esos datos para mejorar los productos y servicios ofrecidos. Si no se facilitan
esos datos personales, en muchos casos no podremos ofrecer los productos o servicios
solicitados.

Estos son algunos ejemplos de las categorías de datos de carácter personal que
XXEMPRESAXX puede recoger y la finalidad para los que puede llevar a cabo el tratamiento
de estos datos.
¿Qué datos de carácter personal se pueden recopilar?
Al crear un ID, solicitar un crédito comercial, comprar un producto, descargar una
actualización de software, se recopilan diferentes datos, como nombre, dirección postal, número
de teléfono, dirección de correo electrónico o los datos de la tarjeta de crédito.

Cuando se comparten contenidos con familiares y amigos o se invita a otras personas a

participar en los servicios o foros, pueden recogerse los datos que facilitamos sobre esas
personas, como su nombre, domicilio, correo electrónico y número de teléfono. Se utilizarán
dichos datos para completar sus pedidos, mostrarle el producto o servicio correspondiente o para
combatir el fraude.
 Propósito del tratamiento de datos de carácter personal
XXEMPRESAXX podrá utilizar los datos personales recabados para:
Los datos de carácter personal recopilados permiten mantenerle informado acerca de los
últimos productos, las actualizaciones de software disponibles y los próximos eventos.

También se utilizan los datos de carácter personal como ayuda para elaborar,
perfeccionar, gestionar, proporcionar y mejorar los productos, servicios, contenidos y
publicidad, y con el propósito de evitar pérdidas y fraudes.

Pueden utilizarse los datos de carácter personal para comprobar la identidad, colaborar en la
identificación de usuarios y decidir los servicios apropiados.
También se utilizan esos datos de carácter personal con propósitos internos, incluyendo
auditorías, análisis de datos y sondeos, para mejorar los productos, servicios y comunicaciones
a clientes.

Si participa en un sorteo, un concurso o una promoción, pueden usarse los datos

proporcionados para administrar estos programas.

Recopilación y tratamiento de datos de carácter no personal

XXEMPRESAXX también recopilará datos de un modo que, por sí mismos, no pueden ser
asociados directamente a una persona determinada. Estos datos de carácter no personal se
pueden recopilar, tratar, transferir y publicar con cualquier intención. Estos son algunos
ejemplos de las clases de datos de carácter no personal que XXEMPRESAXX puede recopilar
y los fines para los que se realiza su tratamiento:

Datos tales como profesión, idioma, código postal, identificador único de dispositivo, etc.
para comprender mejor la conducta de nuestros clientes y mejorar nuestros productos, servicios
y anuncios publicitarios.
 Datos sobre cómo se usan determinados servicios, incluidas las consultas de búsqueda. Esta
información se puede utilizar para incrementar la importancia de los resultados que aportan los
servicios ofrecidos.
Datos sobre cómo usa su dispositivo y las aplicaciones para facilitar a los desarrolladores la
mejora de esas aplicaciones.

Si juntamos datos de carácter no personal con datos personales, los datos mezclados serán
tratados como datos personales mientras sigan estando combinados.

Divulgación a terceros
Ocasionalmente XXEMPRESAXX puede facilitar determinados datos de carácter personal
a socios estratégicos que trabajen con nosotros para proveer productos y servicios o nos ayudan
en nuestras actividades de marketing. No se compartirán los datos con ningún tercero para sus
propios fines de marketing.

Proveedores de servicios
XXEMPRESAXX compartirá datos de carácter personal con empresas que se ocupan, entre
otras actividades, de prestar servicios de tratamiento de datos, conceder créditos, tramitar
pedidos de clientes, presentar sus productos, mejorar datos de clientes, suministrar servicios de
atención al cliente, evaluar su interés en productos y servicios y realizar investigaciones sobre
clientes o su grado de satisfacción.

Otros terceros
Es posible que XXEMPRESAXX divulgue datos de carácter personal por mandato legal, en
el marco de un proceso judicial o por petición de una autoridad pública, tanto dentro como fuera
de su país de residencia. Igualmente se puede publicar información personal si es necesaria o
conveniente por motivos de seguridad nacional, para acatar la legislación vigente o por otras
razones relevantes de orden público.
Protección de datos de carácter personal
XXEMPRESAXX garantizará la protección de los datos personales mediante cifrado durante
el tránsito y, los alojados en instalaciones, con medidas de seguridad físicas.

Al usar ciertos productos, servicios o aplicaciones o al publicar opiniones en foros, salas de

chat o redes sociales, el contenido y los datos de carácter personal que se comparta serán visible
para otros usuarios, que tendrán la posibilidad de leerlos, compilarlos o usarlos. Usted será
responsable de los datos de carácter personal que distribuya o proporcione en estos casos.

Integridad y conservación de datos de carácter personal

XXEMPRESAXX garantizará la exactitud y la calidad de los datos personales, se
conservarán durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fueron recabados,
salvo que la ley exija conservarlos durante más tiempo.

Acceso a los datos de carácter personal

Respecto a los datos de carácter personal que conservamos, XXEMPRESAXX les ofrece
acceso a ellos para cualquier fin, incluyendo las solicitudes de rectificación en caso de que sean
incorrectos o de eliminación en caso de no estar obligados a conservarlos por imperativo legal
o por razones legítimas de negocio. Nos reservamos el derecho a no tramitar aquellas solicitudes
que sean improcedentes o vejatorias, que pongan en riesgo la privacidad de terceros, que resulten
inviables o para las que la legislación local no exija derecho de acceso. Las solicitudes de acceso,
rectificación o eliminación podrán enviarse a nuestra dirección XXDIRECCIONXX o en la
cuenta de correo electrónico XXMAILXX

Niños y educación
XXEMPRESAXX es consciente de la necesidad de establecer precauciones adicionales para
preservar la privacidad y la seguridad de los menores que utilizan las aplicaciones y exigir
consentimiento de sus progenitores en caso de que no tengan la edad mínima exigida por la
legislación (en España, 14 años).
 Si se han recopilado datos personales de un menor de 14 años, sin el consentimiento
necesario, se debe eliminar esa información lo antes posible.

Servicios de localización
Para prestar servicios de localización XXEMPRESAXX podrá reunir, utilizar y compartir
datos exactos sobre ubicaciones, incluyendo la situación geográfica en tiempo real de su
ordenador o de su dispositivo. Salvo que nos den su consentimiento, estos datos de localización
se recogen de manera anónima de forma que no pueden utilizarse para identificarlo
personalmente, y son usados para suministrar y mejorar sus productos y servicios de
localización.

Páginas web y servicios de terceros

Las aplicaciones pueden contener enlaces a páginas web, productos y servicios de terceros.
También pueden utilizar u ofrecer productos o servicios de terceros. La recogida de datos por
parte de terceros, introduciendo de datos sobre ubicaciones geográficas o datos de contacto, se
guiará por sus respectivas políticas de privacidad. Le recomendamos consultar las políticas de
privacidad de esos terceros.