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¿Qué asuntos NO atiende?
Es un organismo creado para orientar y atender a

pacientes y profesionales de la salud por las quejas Cuando no exista voluntad para conciliar y la
petición sea: sanción, inhabilitación o retiro de
o inconformidades ocurridas durante la atención
cédula profesional, entre otros.
médica, siempre y cuando manifiesten voluntad de
las partes para resolverla mediante mecanismos
Cuando la queja se refiera a cobros excesivos por
alternativos, a través de la conciliación y el arbitraje. productos, servicios en clínicas, hospitales o pago
de honorarios a médicos y otro aspecto mercantil.
Asuntos administrativos y laborales (incapacidad,
accidentes de trabajo, dictámenes médicos para
Orientación para pacientes y prestadores de pensión, entre otros).
servicios de salud. Asesoría especializada en Cuando ya exista una demanda civil presentada,
materia médica y jurídica. salvo que renuncie o se desista del procedimiento
Gestión inmediata para la atención médica, en caso judicial y acepte y firme el acuerdo arbitral con la
de que ésta se haya negado o diferido CONAMED.
injustificadamente. En general, cuando no se refiera a una negativa o
Conciliación de la queja mediante un arreglo de irregularidad en la prestación de los servicios de
buena voluntad. Resolución de la queja salud. En este caso te orientaremos a dónde acudir.
mediante un arbitraje profesional, objetivo,
imparcial y confidencial.
¿Qué ventajas obtienes al acudir a la CONAMED
Servicios gratuitos, sencillos y ágiles.

Atención personalizada por personal experto en la
atención de quejas médicas.
Oportunidad para que médico y paciente resuelvan
la controversia a través del diálogo y propuestas
viables de solución. Objetividad, imparcialidad,
equidad, respeto, confidencialidad y transparencia en
todos sus procesos.
No se requiere contratar abogados, debido a que la
conciliación o el arbitraje en su caso, dependen de
que exista voluntad de las partes.
Las quejas por irregularidades o posibles daños
derivados de la negación del servicio o por la
actuación u omisión del médico o algún otro
proveedor de servicios de salud durante el
diagnóstico, tratamiento o seguimiento de un
problema de salud.
Servicios
La Comisión Nacional de Arbitraje Médico (CONAMED),
es una instancia alterna, que contribuye a la solución Y cualquier documento que pueda ayudar en el análisis
ágil, imparcial, gratuita y confidencial de algún problema del caso.
derivado del acto médico.
Cuando se presenta una diferencia entre el personal de

salud y sus pacientes, la mejor manera de resolverlo es
acudir con nosotros.
Mediante la atención de expertos en atender quejas

médicas y el análisis de los motivos que la originan, se 4. Acredita tu representación o relación de parentesco,
busca encontrar alternativas de solución para evitar con:
acudir a los juzgados.
Carta poder simple anexando copia de las
identificaciones de los firmantes; copia de acta de
nacimiento o copia de acta de matrimonio.
Nota: Solicita orientación para saber qué otro documento

pudiera ser requerido para complementar tu caso.
De manera inicial recibirás:

Desde el punto de vista médico y legal analizaremos el Atención personalizada.
caso, te escucharemos y te apoyaremos a definir la mejor
Información acerca de las diferentes vías o instancias
alternativa para la atención de tu queja, ya sea en mediante las cuales se puede atender tu petición.
instituciones públicas o privadas. Asesoría sobre tus derechos y obligaciones.
Para una asesoría especializada como médico:
Para un análisis personalizado de tu caso, como
Llama al teléfono: 55 5420 7000 o asiste a la CONAMED.
paciente aporta:
1. Relato de hechos
Señalando:
Nombre completo del paciente o en su caso, de quien

presenta la inconformidad.
Domicilio para notificaciones.
Nombre del prestador del servicio médico.
Domicilio del prestador del servicio
¿Qué pasó?, ¿Dónde pasó?, ¿Cómo pasó?, ¿Cuándo pasó?, Con el fin de que puedas tomar una decisión informada,
contamos con los servicios de:
¿Cuál es el motivo de tu inconformidad?, ¿Cuáles son tus
peticiones hacia ese prestador del servicio médico? Orientación.
Asesoría especializada.
2. Una copia de tu identificación oficial y, en su caso, Gestión para la atención médica.
de quien te represente Desahogo de la queja mediante la conciliación o el
arbitraje.
Credencial para votar, pasaporte o cédula profesional.
3. Una copia de los documentos con los que cuentes,
por ejemplo:
Carnet de citas.
Número de afiliación o de registro.
Recetas médicas.
Notas médicas
Hoja de egreso
Resumen clínico
Facturas, recibos o comprobantes de pago.
Resultados de exámenes de laboratorio y/o gabinete.
¿Por qué se genera?
Tiempo de Inconformidad
espera por posible mala
prolongados, práctica, negligencia
diferimiento o o impericia.
negación del
servicio.
Problemas en la Falta de Malos tratos o
comunicación con material, falta de respeto.
el paciente. medicamentos o
personal médico.
En caso de considerar alguna irregularidad que afecte la atención médica que

recibiste, presenta tu queja.
¿CÓMO LA PUEDO PRESENTAR?
orientació[email protected]
online:
Vía telefónica: www.gob.mx/conamed
correo postal
Comisión Nacional de
Arbitraje Médico
(CONAMED)
ADEMÁS LLEVA
Identificación Oficial. Los documentos relacionados con la atención que te
dieron (recetas, carnet, citas, resumen clínico).
En caso de que no puedas asistir, la queja puede presentarla un familiar

con una carta poder otorgada ante dos testigos, o poder notarial, según sea el caso.

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Cuando se presenta una diferencia entre el personal de

Mediante la atención de expertos en atender quejas

Nota: Solicita orientación para saber qué otro documento

De manera inicial recibirás:

Nombre completo del paciente o en su caso, de quien

En caso de considerar alguna irregularidad que afecte la atención médica que

¿CÓMO LA PUEDO PRESENTAR?

En caso de que no puedas asistir, la queja puede presentarla un familiar

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