SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

PLAN DE TRABAJO
DEL ESTUDIANTE

Integrantes: ID
-Aguilar Castillo Nadia 1425455
-Castro Bautista Alondra 1447246
-Luna Castillo Maricielo 1426089
-Morales Meca Lesly 1460051
-Reyes Canova María 1440310
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

1. INFORMACIÓN GENERAL

Apellidos
Castro Bautista Alondra Geraldine ID: 1447246
Nombres:
Dirección Zonal/CFP: Tumbes -Piura
Carrera: Administración de Negocios Internacionales Semestre: IV
Curso/Mód. Formativo: Calidad Total
Tema del Trabajo: Herramientas de Calidad

2. PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO

ACTIVIDADES/
N° CRONOGRAMA/ FECHA DE ENTREGA
ENTREGABLES
Resolver la información
19/09
General
Analizar las preguntas
19/09
Guías
Resolución de las
20/09
preguntas
Verificar si el Trabajo está
24/09
Correcto
Enviar el Trabajo 25/09

3. PREGUNTAS GUIA
Durante la investigación de estudio, debes obtener las respuestas a las siguientes
interrogantes:

N.º PREGUNTAS
¿Cómo se construye un Diagrama de Pareto?
1
¿En qué casos se debe aplicar el Diagrama de Pareto?
2
¿Cómo aplica el concepto de que el 20% de las causas genera el 80% de las
3 consecuencias?

¿En qué casos se puede aplicar el Diagrama de Ishikawa?

4
¿Cuáles fueron sus criterios para elegir las herramientas de calidad a utilizar en el
5 presente trabajo?

¿A qué conclusiones se pueden llegar con el Diagrama de Ishikawa?

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

HOJA DE RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS GUÍA

1. ¿Cómo se construye un Diagrama de Pareto?

Un Diagrama de Pareto es una herramienta gráfica que ayuda a identificar y priorizar

problemas o causas basándose en su frecuencia o impacto. Se basa en el principio de
Pareto (también conocido como la regla 80/20), que establece que aproximadamente
el 80% de los efectos provienen del 20% de las causas. Aquí te explico cómo construir
un Diagrama de Pareto:

 Identifica y lista los problemas o causas: Primero, debes identificar los

problemas o causas que deseas analizar. Puedes obtener esta información a
través de encuestas, registros de datos, observaciones, etc.
Imagen N°01: Recopilación de datos
 Recopila y registra los datos:
Para cada problema o causa,
registra el número de ocurrencias,
el impacto o cualquier otra medida
relevante que te permita
compararlos.

 Ordena los problemas o causas:

Ordena la lista de problemas o
causas de mayor a menor, según la Fuente: Internet
medida que hayas elegido (frecuencia, impacto, etc.).

 Calcula el porcentaje acumulado: Para cada problema o causa, calcula su

porcentaje respecto al total y luego suma los porcentajes de forma acumulativa.

 Dibuja el Diagrama de Pareto: En un gráfico de barras, coloca los problemas

o causas en el eje horizontal y su medida (frecuencia, impacto, etc.) en el eje
vertical. Dibuja las barras en orden descendente, de izquierda a derecha. Luego,
traza una línea que represente el porcentaje acumulado, utilizando un eje
vertical secundario.

 Analiza el Diagrama de Pareto: Observa el gráfico y determina cuáles son los

problemas o causas más significativos que, si se abordan, podrían tener un
mayor impacto en la situación general.

Una vez que hayas construido el Diagrama de Pareto, podrás enfocarte en las áreas
que requieren más atención y priorizar tus esfuerzos para mejorar la situación.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

Imagen N°02: Tabla de Frecuencia

Fuente: Internet

Imagen N°03: Diagrama de Pareto

Fuente: Internet

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO
2. ¿En qué casos se debe aplicar el Diagrama de Pareto?

El Diagrama de Pareto es una herramienta muy versátil y puede ser útil en una
variedad de situaciones. Aquí te dejo algunos ejemplos de cuándo podrías considerar
usarlo:

 Identificar problemas o causas principales: Si tienes una lista de problemas

o causas y quieres saber cuáles
son los más significativos, un
Diagrama de Pareto puede
ayudarte a identificarlos. Por
ejemplo, si estás gestionando un
proyecto y hay muchos problemas,
puedes usar un Diagrama de
Pareto para identificar los
problemas que están causando la
mayoría de los retrasos. IMAGEN N°04: Identificar problemas
Fuente: internet
 Priorizar esfuerzos o recursos: Si tus recursos son limitados y necesitas
decidir dónde enfocar tus esfuerzos, un Diagrama de Pareto puede ayudarte a
identificar las áreas que tendrán el mayor impacto. Por ejemplo, si estás
trabajando en mejorar la satisfacción del cliente, puedes usar un Diagrama de
Pareto para identificar las áreas que están causando la mayoría de las quejas.

 Analizar datos: Si tienes un conjunto de datos y quieres entender cómo se

distribuyen, un Diagrama de Pareto puede ser útil. Por ejemplo, si estás
analizando las ventas de un producto, puedes usar un Diagrama de Pareto para
ver qué productos están generando la mayoría de las ventas.

 Mejorar procesos: Si estás tratando de mejorar un proceso, un Diagrama de

Pareto puede ayudarte a identificar las áreas que necesitan mejora. Por
ejemplo, si estás tratando de reducir el tiempo de espera en una línea de
producción, puedes usar un Diagrama de Pareto para identificar las partes del
proceso que están causando la mayoría de los retrasos.
IMAGEN N°05: Mejorar procesos

Fuente: Internet

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO
3. ¿Cómo aplica el concepto de que el 20% de las causas genera el 80% de las
consecuencias?

El principio de Pareto, también conocido como la regla 80/20, es una idea que se aplica
en muchos aspectos de la vida y los negocios. Cómo, por ejemplo:

 En los negocios, a menudo se encuentra que el 80% de las ventas provienen

del 20% de los productos o servicios. Esto podría indicar que se debe poner
más esfuerzo en promocionar y mejorar ese 20% de productos o servicios para
maximizar las ganancias. IMAGEN N°06: cálculo del 80% y 20%

 En la gestión del tiempo, puedes

notar que el 80% de tus logros
provienen del 20% de tu tiempo. Esto
podría sugerir que debes centrarte en
las actividades de alto rendimiento y
eliminar las tareas de bajo
rendimiento.
Fuente: Internet
 En la gestión de proyectos, con Frecuencia se descubre que el 80% de los
problemas provienen del 20% de las causas. Esto podría ayudarte a identificar
y abordar las causas más importantes para mejorar la eficiencia del proyecto
en práctica.

 En la atención al cliente, puedes descubrir que el 80% de las quejas

provienen del 20% de los clientes. Esto podría indicarte que debes centrarte en
resolver los problemas de estos clientes para mejorar su satisfacción.

 En la salud personal, puede que el 80% de tus problemas de salud provengan

del 20% de tus hábitos poco saludables. Esto podría sugerirte que debes
centrarte en cambiar estos hábitos para mejorar tu salud.

Es importante recordar que la regla 80/20 es una guía y no una regla estricta. Los
porcentajes pueden no ser exactamente 80 y 20, pero el concepto es que una
proporción pequeña de causas a menudo tiene un gran impacto.

IMAGEN N°07: EL 80% y 20% en la Salud Personal

Fuente: Internet

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO
4. ¿En qué casos se puede aplicar el Diagrama de Ishikawa?

El Diagrama de Ishikawa, también conocido como diagrama de espina de pescado o

diagrama de causa y efecto, es una herramienta que ayuda a identificar y analizar las
posibles causas de un problema específico. Puede ser aplicado en diversas
situaciones, como:
IMAGEN N°08: Análisis de rendimiento

 Resolución de problemas: Si estás

enfrentando un problema en tu
trabajo, proyecto o proceso, puedes
utilizar un Diagrama de Ishikawa para
identificar las posibles causas y
encontrar soluciones adecuadas y
acertadas. IMAGEN N°14

 Mejora de procesos: El Diagrama Fuente: Internet

de Ishikawa puede ser útil para analizar y mejorar procesos en cualquier área,
como producción, administración, ventas, etc. Ayuda a identificar las áreas
problemáticas y a diseñar estrategias de mejora.

 Análisis de calidad: Puedes utilizar un Diagrama de Ishikawa para analizar la

calidad de un producto o servicio, identificando las posibles causas de defectos
o problemas de calidad y trabajando en soluciones para mejorarlos.

 Análisis de riesgos: En la gestión de riesgos, el Diagrama de Ishikawa puede

ayudarte a identificar los factores que podrían afectar negativamente a un
proyecto o proceso y a desarrollar estrategias para mitigar esos riesgos.

 Análisis de rendimiento: Si estás evaluando el rendimiento de un equipo,

departamento o incluso de un empleado individual, puedes utilizar un Diagrama
de Ishikawa para identificar las causas subyacentes de un rendimiento
deficiente y desarrollar estrategias para mejorar.

 Investigación de accidentes: En situaciones de seguridad laboral o

accidentes, un Diagrama de Ishikawa puede ayudar a identificar las causas raíz
del accidente y a desarrollar medidas preventivas para reducir la probabilidad
de que vuelva a ocurrir.
IMAGEN N°09: Diagrama Ishikawa

Fuente: Internet

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO
5. ¿Cuáles fueron sus criterios para elegir las herramientas de calidad a utilizar
en el presente trabajo?
Los criterios que tomamos en cuenta para elegir las herramientas de calidad son:

 Su costo: Es necesario evaluar si el costo de la herramienta se ajusta al valor

que proporcionará y si es sostenible a largo plazo. Además, considerar el costo
puede ayudar a evitar gastos innecesarios y a optimizar los recursos
disponibles.
 Funcionalidad: Evaluar la funcionalidad garantiza que la herramienta pueda
realizar las tareas y procesos necesarios de manera eficiente y efectiva, lo que
contribuye a mejorar la calidad del trabajo IMAGEN N°10: Facilidad de uso

realizado.
 Facilidad de uso: Es importante tener en
cuenta la facilidad de uso en una herramienta
de calidad porque afecta la adopción y la
eficiencia del uso de la herramienta. Además,
una herramienta fácil de usar minimiza los
errores y aumenta la satisfacción del usuario.
 Relevancia que tienen en el trabajo: Es
importante tener en cuenta la relevancia que Fuente: Internet
tiene una herramienta de calidad en el trabajo porque debe ser adecuada y
pertinente para las tareas y objetivos específicos del proyecto al considerar la
relevancia, se asegura que la herramienta sea una inversión valiosa y útil para
el trabajo en cuestión.
 El diagrama de Ishikawa: Indica el problema y sus posibles causas en un solo
lugar, facilitando la búsqueda de la causa raíz.
IMAGEN N°11: Diagrama de Ishikawa

Fuente: Internet
IMAGEN N°12: Diagrama de Pareto
 El diagrama de Pareto: Permite
determinar irregularidades de una
organización, identificar sus puntos
de mejora y definir cuál plan de
acción es primordial para atacar sus
pérdidas.

Fuente: Internet

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO
6. ¿A qué conclusiones se pueden llegar con el Diagrama de Ishikawa?

A la conclusión que llegamos es que el diagrama de Ishikawa es una herramienta

versátil que puede ser útil en una amplia variedad de situaciones para identificar y
analizar las causas de problemas y desarrollar soluciones efectivas. Las cuales nos
Puede ayudar a identificar y visualizar las posibles causas de un problema, lo que
permite tomar decisiones informadas para abordarlo de manera efectiva.

Ya que sus ventajas son las siguientes:

 Mejoras de los procesos;
 Identificación de causas;
 Jerarquización de las causas encontradas;
 Mayor visibilidad de los problemas;
 Registro visual, facilitando análisis futuros;
 Participación del equipo en la gerencia de calidad;
 Organización de ideas;
 Trabajo en equipo.

IMAGEN N°13: Diagrama de Ishikawa

Fuente: Internet

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

HOJA DE PLANIFICACIÓN

PROCESO DE EJECUCIÓN

SEGURIDAD/MEDIO AMBIENTE
OPERACIONES / PASOS /SUBPASOS / NORMAS -ESTANDARES

Encender laptop Seguridad ante la electricidad

Revisar el trabajo Responsabilidad
Empezar a desarrollar Obligación
Investigar en las páginas web Informe extra
Hidratarnos Salud
Tomar un pequeño descanso Energía
Apagar la laptop Cuidar el medio ambiente y el
equipo
DESCANSO
Prenderla y continuar compromiso
Tomar apuntes Resumen importante
Ver si la iluminación es la adecuada Salud visual
Acabar el trabajo Responsabilidad
Aportes y corrección de errores Comprobación de la información
Guardar y enviar Deber

INSTRUCCIONES: debes ser lo más explícito posible. Los gráficos ayudan a

transmitir mejor las ideas. No olvides los aspectos de calidad, medio ambiente y
SHI.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

DIBUJO / ESQUEMA/ DIAGRAMA

ESQUEMA

GRUPO 01: ELABORACIÓN PROPIA

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

LISTA DE RECURSOS

INSTRUCCIONES: completa la lista de recursos necesarios para la ejecución del

trabajo.

1. MÁQUINAS Y EQUIPOS
Laptop
Celular
PC
Teclado

3. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS
Escritorio
Software
Word
Canvas

5. MATERIALES E INSUMOS
Materiales del curso
Información adicional de fuentes confiables de Internet
Hojas
Lápiz
Apuntes y PPT

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

BIBLIOGRAFIAS:

(IMAGEN 01)
https://rockcontent.com/es/blog/recoleccion-de-datos/

(IMAGEN 02 y 03)
https://terotecnic.com/formacion-industrial/el-diagrama-de-pareto/

(IMAGEN 04)
https://es.linkedin.com/pulse/domina-el-arte-de-resolver-problemas-transforma-en-
hern%C3%A1ndez-a-

(IMAGEN 05)
https://images.app.goo.gl/gUF58sknLV9gUrSFA

(IMAGEN06)
https://formaciontecnica.net/index.php?option=com_sppagebuilder&view=page&id=101

(IMAGEN 07)
https://images.app.goo.gl/sYU1LwfQX1M2bQ1z5

(IMAGEN 08)
https://images.app.goo.gl/J6QT1kogZtsBgzoe9

(IMAGEN 09)
https://excelparatodos.com/diagrama-de-ishikawa/

(IMAGEN 10)
https://www.cronista.com/columnistas/Ser-o-no-ser-digital-esa-es-la-cuestion-
20170418-0020.html

(IMAGEN 11)
https://www.up-spain.com/blog/diagrama-de-ishikawa-plantilla/

(IMAGEN 12)
https://tambara.org/wp-content/uploads/2021/04/DIAGRAMA-ISHIKAWA_FINAL-
PDF.pdf

(IMAGEN 13)
https://www.plandemejora.com/ejemplos-de-diagrama-de-ishikawa/

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