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    Caso de Éxito - Comercio Electrónico

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    El documento presenta tres casos de estudio sobre e-commerce. El primer caso analiza el modelo de e-commerce de eDreams, el segundo caso trata sobre una veterinaria en Quito llamada "Mi Mascota Feliz" que desea implementar un sitio de e-commerce, y el tercer caso es sobre una tienda minorista de ropa infantil llamada Fashion Clothes que planea crear una tienda en línea.

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    Caso de Éxito - Comercio Electrónico

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    El documento presenta tres casos de estudio sobre e-commerce. El primer caso analiza el modelo de e-commerce de eDreams, el segundo caso trata sobre una veterinaria en Quito llamada "Mi Mascota Feliz" que desea implementar un sitio de e-commerce, y el tercer caso es sobre una tienda minorista de ropa infantil llamada Fashion Clothes que planea crear una tienda en línea.

    Descripción original:

    un caso de exito que describe el uso del comercio electronico

    Título original

    Caso de éxito - Comercio electrónico

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    El documento presenta tres casos de estudio sobre e-commerce. El primer caso analiza el modelo de e-commerce de eDreams, el segundo caso trata sobre una veterinaria en Quito llamada "Mi Mascota Feliz" que desea implementar un sitio de e-commerce, y el tercer caso es sobre una tienda minorista de ropa infantil llamada Fashion Clothes que planea crear una tienda en línea.

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    CASOS DE ESTUDIO

    E-COMMERCE

    Docente: Lsi. Verónica Freire A., Msig


    UNIVERSIDAD AGRARIA DEL ECUADOR |
    CASO PRACTICO 1:
    PREGUNTAS

    1. ¿Qué tipo de comercio electrónico utiliza eDreams?


    2. ¿Cuáles son las ventajas que ha obtenido eDreams? Explique cada una de
    ellas

    CASO PRÁCTICO 2

    Mi Mascota Feliz" es una veterinaria establecida en Quito que lleva más de 10 años en el
    mercado. Además de proporcionar servicios veterinarios, también se dedica a la importación
    y venta de productos veterinarios y accesorios para mascotas. Durante los últimos tres años,
    han mantenido una presencia en las redes sociales, lo que ha generado un aumento
    significativo en la atención al cliente en línea. En los últimos 6 meses, han notado un
    incremento en los usuarios que les escriben y llaman, interesados en sus productos, ya que
    al parecer son los únicos en la región que importan ciertos artículos específicos para
    mascotas.
    Ante esta creciente demanda y la necesidad de ofrecer una experiencia de compra en línea
    conveniente, "Mi Mascota Feliz" ha tomado la decisión de desarrollar un aplicativo web de e-
    commerce para satisfacer las necesidades de sus clientes.
    PREGUNTAS

    • ¿Qué modelo de e-commerce sería más apropiado para "Mi Mascota Feliz"
    considerando su experiencia en la importación de productos y su enfoque en
    productos veterinarios y accesorios para mascotas?
    • ¿Cuál sería la estrategia de marketing más efectiva para promocionar la nueva
    plataforma de e-commerce de "Mi Mascota Feliz"?
    • ¿Cómo planean abordar la logística y el envío de productos a través de su plataforma
    de e-commerce?
    • ¿Qué opciones de envío ofrecerán a los clientes, especialmente teniendo en cuenta
    que están ubicados en Quito? ¿Cómo garantizarán entregas seguras y rápidas?

    Caso práctico 3:
    Fashion clothes es un negocio dedicado a la venta de ropa de niños sólo al por mayor, en la
    actualidad tiene sucursales en Guayaquil, Quito, Cuenca y Milagro, la venta la realiza
    únicamente en sus locales, tienen una página de Facebook y se promocionan por
    Marketplace, pero el problema es que no tienen tiempo para dar una atención personalizada
    a cada usuario que pregunta mediante esta red social, por ello han decidido crear una página
    web de e-commerce.
    ara abordar este desafío, han decidido crear una página web de comercio electrónico. Aquí
    hay algunas consideraciones clave para llevar a cabo esta transición con éxito:
    Diseño de la Página Web de E-commerce:

    • Diseñar una página web atractiva y fácil de usar que muestre los productos de manera
    organizada.
    • Asegurarse de que la página sea responsive, es decir, que se adapte a dispositivos
    móviles y tablets.
    Catálogo de Productos:
    • Organizar y mostrar de manera clara el catálogo de productos con imágenes de alta
    calidad, descripciones detalladas y precios.
    • Categorizar los productos por género, edad, tipo de ropa, etc., para facilitar la
    búsqueda.
    Carrito de Compras y Proceso de Pago:

    • Implementar un sistema de carrito de compras para que los usuarios puedan


    seleccionar y comprar varios productos a la vez.
    • Ofrecer diversas opciones de pago seguras, como tarjetas de crédito, PayPal, etc.
    Gestión de Inventario:
    • Mantener actualizado el inventario en línea para evitar la venta de productos agotados.
    • Notificar a los clientes cuando un producto esté nuevamente disponible.
    Atención al Cliente en Línea:

    • Implementar un chat en vivo o un sistema de soporte en línea para responder


    preguntas y brindar asistencia en tiempo real.
    • Configurar respuestas automáticas para preguntas frecuentes.
    Marketing en Línea:
    • Promocionar la nueva página web a través de las redes sociales, incluyendo Facebook
    y Marketplace.
    • Considerar estrategias de marketing digital, como anuncios pagados, para atraer
    tráfico a la página web.
    Logística y Envío:

    • Establecer un sistema de logística eficiente para manejar los pedidos y realizar


    entregas o envíos.
    • Ofrecer opciones de envío y seguimiento de pedidos a los clientes.
    Seguridad de la Información:
    • Garantizar la seguridad de los datos de los clientes y las transacciones en línea a
    través de certificados SSL u otros métodos de protección.
    Medición y Análisis:
    • Utilizar herramientas de análisis web para rastrear el rendimiento de la página y
    obtener información sobre el comportamiento de los usuarios.
    Capacitación del Personal:
    • Capacitar al personal en la gestión de la página web y en la atención al cliente en
    línea.
    Al crear una página web de e-commerce, Fashion Clothes podrá ampliar su alcance,
    proporcionar una experiencia de compra más conveniente para los clientes y abordar la
    necesidad de atención personalizada en línea. Esto podría conducir a un aumento en las
    ventas y la satisfacción del cliente.
    PREGUNTAS
    • ¿Como experto desarrollador que tipo de modelo le sugeriría? Mencione 2 modelos
    que podría de e-commerce que podrían ser apropiados para Fashion Clothes, cada
    uno con sus ventajas y consideraciones.

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