DESARROLLO DE NEGOCIO ONLINE

3. Objetivos: ¿Tienda virtual, escaparate o canal de comunicación?

A la hora de montar una tienda online, debemos dedicar un tiempo mínimo

imprescindible para reflexionar sobre qué tipo de productos son los más
adecuados para vender a través de Internet.

Cómo ya hemos explicado anteriormente, los productos elegidos para el

proyecto online deben cubrir una necesidad existente y no cubierta de un
grupo de personas con necesidades más o menos homogéneas. Esto es lo que
se denomina nicho de mercado.

¿Qué es un nicho de mercado?

 Un nicho de mercado es un hueco en el mercado donde existe

una necesidad que no ha sido cubierta por las grandes empresas dedicadas a
la venta. Este grupo de personas o colectivo dentro del segmento, posee unas
características y necesidades más o menos homogéneas, por lo que resulta
factible diseñar productos o servicios orientados a este tipo de clientes.

Definición

¿Por qué otras empresas o grandes empresas no están interesadas en este

tipo de oportunidades?

(Competencia de mercado)

En España, los servicios que más se venden a través de Internet y, por lo

tanto, donde más competencia existe en la actualidad son:

 Viajes.
 Productos electrónicos.
 Productos de alimentación.
 Ropa y material deportivo.

Uno de los principales motivos es que estas empresas están dirigidas a una

gran masa de clientes con un mayor volumen y margen. Sin embargo, si nos
dirigimos a segmentos más pequeños, para estas empresas podría no
resultarle rentable.
¿Qué es una tienda online?

Una tienda virtual es un sitio web donde los vendedores ponen a disposición
de sus clientes una serie de productos o servicios mostrándolos a través de
herramientas audiovisuales tales como imágenes o vídeos y explicando de
forma detallada las características de cada uno de ellos.

La tienda virtual necesitará de una pasarela de pago para hacer posible la

transacción y, posteriormente, precisará de logística que permita hacer llegar
dicho producto físico al cliente que lo haya comprado.

¿Qué es una tienda online?

Una tienda virtual es un sitio web donde los vendedores ponen a disposición
de sus clientes una serie de productos o servicios mostrándolos a través de
herramientas audiovisuales tales como imágenes o vídeos y explicando de
forma detallada las características de cada uno de ellos.

La tienda virtual necesitará de una pasarela de pago para hacer posible la

transacción y, posteriormente, precisará de logística que permita hacer llegar
dicho producto físico al cliente que lo haya comprado.

(Pasarela de pago)

Una pasarela de pago es aquel proveedor que a través de una conexión

segura, autoriza los pagos por transacciones online, bien sean pago a
tiendas virtuales por productos o profesionales por sus servicios. Permite
vehiculizar la transferencia de dinero entre el comprador y el vendedor. Una de
las principales pasarelas de pagos usada en todo el mundo es PayPal.

  

- Características -

1. Está abierta los 365 días del año.

2. Puede llegar a más clientes siempre y cuando su logística lo permita.
3. Permite reducir costes a diferencia de una tienda física tradicional.
4. Permite crear una base de datos de clientes mediante el registro de usuarios.
5. Los clientes pueden valorar la transacción una vez realizada, lo que permite
mejorar el proceso de compra.

43% 

Una tienda online no es solo una página web; es una página que está
pensada para vender y vender sola. Sus características de diseño y
arquitectura web están orientadas a conseguir un mayor número de ventas y
hacer más rápido y ágil el proceso de compra.

Los productos en una tienda online se listan con precios y se desarrollan las

características para conocer mejor aquellos aspectos que interesan de dicho
producto.
Una tienda online debe reunir una serie de características para que pueda
resultar útil:

 Productos: con fotografías de buena calidad, posicionados en

categorías y/o secciones.
 Forma de pago: lo ideal sería que dispusiera de diferentes formas de
pago para facilitar la transacción.
 Carrito de compra: para poder almacenar los productos de forma
rápida y segura.
 Base de datos de clientes: resulta interesante para recoger
información de los usuarios que permita fidelizarlos a posteriori.
 Recogida de opiniones: una tienda online mejorará la confianza con
sus usuarios si dispone de opiniones de clientes que ya han comprado
en la tienda.
 Diseño impactante: el diseño atractivo es fundamental en una venta
por Internet, especialmente interesante si existe un buen número de
imágenes que hagan el contenido mucho más visual y cómodo.

          

Receta para una perfecta tienda online

 100 gr. de usabilidad.

 Un buen puñado de descripciones detalladas y claras de los
productos y servicios.
 150 gr. de accesibilidad y seguridad en la compra.
 1 sobre de información clara y transparente.
 2 cucharadas de diseño adaptativo.
 1 cuchara colmada de posicionamiento web.

Elaboración

La tienda online debe contar con una gran usabilidad, es decir, que se pueda
encontrar con facilidad la información, se pueda navegar sin problema por la
tienda y comprar los diferentes productos o servicios. Una tienda usable es
sinónimo de sencillez y navegación intuitiva. La clave es que el usuario
encuentre lo que busca en la web de forma rápida y cómoda. Pero también de
forma segura en la que se deben realizar las transacciones.

La información también debe ser fácil de entender, con todo el contenido que

vaya a necesitar el usuario para hacer frente a una toma de decisiones. La
información debe presentarse de forma clara y transparente, de la misma forma
que los datos de la empresa que está detrás de la tienda online y todas las
condiciones de compra que deben incluir: plazos de entrega, precios y pasos
para realizar el proceso de compra.

Pensar en la compra no nos debe hacer olvidar la presentación y la

estética bonita con la que deben contar los productos y servicios en la página.
Los recursos multimedia resultan muy efectivos, especialmente cuando las
imágenes y los vídeos son de buena calidad.

Pero, como siempre, un diseño atractivo no es suficiente si la tienda online no

transmite credibilidad y confianza, es por ello que se hace imprescindible
el diseño adaptativo para cualquier dispositivo móvil desde el que se pueda
conectar el usuario.

Si a todo esto se le complementa con un trabajo de posicionamiento

web que permita posicionar de forma destacada la tienda online en los
principales buscadores, estaremos ante un proyecto empresarial digital con una
excelente perspectiva de futuro.
¿Qué es un escaparate digital?

Dentro del sector del comercio electrónico existe un elemento al que muchas
veces no se le dedican los recursos necesarios: el escaparate digital.

La propia web constituye una potente herramienta de marketing que es preciso

mantener segura y libre de cualquier impedimento que interfiera en la
transacción.

Checklist para una web segura:

 Configurar correctamente el servidor web.

 Deshabilitar cualquier servicio innecesario.
 Revisar permisos de ficheros y directorios.
 Comprobar que el servidor está actualizado.
 Asegurarse de las posibles vulnerabilidades del sistema mediante la
actualización del gestor de contenidos o CMS donde se ha creado la
web o tienda online.
 Mejorar el posicionamiento web actualizando la política SEO.
 Gestionar correctamente los datos de carácter personal.
 Dejar visible y mantener al día la normativa de Protección de Datos.
 Analizar el certificado SSL del servidor web.
 Comprobar que se realicen copias de seguridad periódicamente.
 Revisar permisos de usuarios.
 Auditar la web con un proveedor externo.
 Comprobar que la reputación online no afecte a la imagen propia como
profesional ni a la del negocio.
Componentes de una tienda virtual

Vender en una tienda online y vender en una tienda física tiene

algunos paralelismos y similitudes. Realmente vender en Internet es muy
similar a vender a través de una tienda tradicional, simplemente cambiar las
herramientas que se van a utilizar.

Lo primero que se debe hacer es poner un nombre que tenga atractivo entre

los clientes, con el fin de que lo recuerden y realicen así sus compras. Al igual
que una tienda de barrio también se deberá elegir una buena ubicación, en
este caso, con un buen servidor que soporte el tráfico que recibirá la web.

También al igual que en una tienda física, en la venta por Internet se debe
analizar los distribuidores para incorporar productos y artículos interesantes
al catálogo. Colocarlos en el escaparate es tarea del diseño web.

Orientar al cliente debe realizarse mediante una correcta descripción de los

artículos, que deberá ofrecer todas las respuestas a las consultas que le
pudieran surgir al cliente, con especial atención a aquellos detalles que puedan
suscitar más dudas como los colores o las tallas disponibles.

La entrega quizá sea el punto claramente diferencial con respecto a una tienda

física. En este caso, casi todos los pedidos se entregarán a los clientes a través
de una empresa de mensajería, por lo que habrá que asegurarse de que los
precios estén ajustados a costes y cumpliendo correctamente con los niveles
de calidad.

IMPORTANTE:

En una tienda de barrio si surge cualquier problema, dependiente y cliente se

conocen y pueden tratar de resolver cualquier problema mediante el diálogo.
Pero en una tienda online el sistema de gestión de consultas, salvo por
el “cara a cara”, debe ser exactamente igual que en una tienda física. Se debe
establecer, por tanto, una fórmula de atención al cliente y así disponer de
sistemas de garantía que minimicen los problemas que puedan surgir.
Google My Business como escaparate digital

Una de las herramientas más potentes para los negocios locales es Google

My Business. Una de las grandes ventajas que recae sobre él es que la
información es proporcionada por los usuarios pero, si además se le dedica
tiempo y esfuerzo a su optimización, permitirá beneficiarse del
posicionamiento que repercutirá en Google.

El número de usuarios que utiliza Google diariamente para buscar información

es muy alto. Google acapara el 98% del mercado de motores de búsqueda.
Pero Google My Business, como parte de las herramientas gratuitas que ofrece
el grande de Silicon Valley, actúa como escaparate digital para un negocio.

La primera ventaja para destacar es la información que ofrece a los

usuarios, ya que al tener una ficha verificada en Google My Business supone
ofrecer a aquel usuario que busque algo sobre un negocio en concreto, una
serie de datos veraces y reales tales como el teléfono del establecimiento o el
horario de apertura y cierre. A esto se le suma la optimización (a mayor grado
de información, mayor será credibilidad). Así será interesante incluir fotografías,
un paseo virtual en 360 gratos o reseñas de otros clientes.

Dato de interés:

Para un pequeño negocio o un profesional autónomo, esta herramienta de

Google supone un gran beneficio en el posicionamiento en buscadores, ya
que no resultará difícil salir en la primera página de resultados si se busca por
una palabra clave o temática concreta junto con la localidad donde se
encuentra el negocio.

Además, esta herramienta ofrece la posibilidad de incluir botones con

llamadas a la acción, así de manera sencilla e intuitiva, un usuario podría
realizar una llamada o visitar la página web.

Más información: Guía de Google My Business.

Canales de comunicación de marketing digital

A la hora de abrir un negocio online también se debe pensar en la estrategia

de marketing que se utilizará para alcanzar el éxito, la promoción no puede ser
algo secundario, sino que tiene que ser parte de los pilares.

La clave para seleccionar el medio de comunicación de la estrategia de

marketing del negocio es pensar en el consumidor. El cliente se convierte en
el centro de la estrategia y, por ello, se deben seleccionar los medios donde se
encuentra de manera natural. Para ello se elabora un plan de
marketing identificando el objetivo, target y canal de comunicación.

Por la propia naturaleza de los negocios online hay que atender a todos los
canales digitales de los que se disponen. Hace algunos años se diferenciaba
exclusivamente los canales offline y online, así como los medios
convencionales y los no convencionales.

(Medios convencionales y no convencionales)

El crosschannel y el multichannel ha hecho posible que dentro de una

estrategia de marketing se utilicen indistintamente medios de diferentes
ámbitos.

Se disponen de los siguientes medios para promocionar un negocio online:

 Redes sociales.
 Publicidad en buscadores (SEM).
 Publicidad en display en páginas web (Banners).
 Email marketing.
 Influencers y Bloggers de moda.

(Canales de comunicación)

El boca a boca también se considera un canal de comunicación. Su

denominación es Word of mouth o WOM. Detrás de este canal también existe
una estrategia de comunicación, se trata de construir una gran ventaja
competitiva para el negocio digital y utilizarla como reclamo. Derivado de este
canal han surgido los influencers, personas que dan su opinión sobre un
producto o servicio y que el público otorga a dicha opinión, credibilidad y
confianza que luego permite comprar el producto.
El poder de los influencers

Los influencers no tienen por qué ser periodistas, ni actrices, ni personajes

célebres. Tienen mucha credibilidad y muchas personas se sienten
identificadas con sus publicaciones.

Las marcas están dispuestas no solo a regalarles sus productos e invitarles a

presentaciones y viajes, sino también a contratarlos como embajadores.
Cada vez más agencias y marcas quieren trabajar con personas influyentes en
redes sociales para desarrollar sus estrategias de marketing. Internet ha
generado la aparición de personas que se han convertido en referentes para
un gran número de usuarios

¿Dónde prefieren anunciarse los influencers? Su red favorita es Instagram.

Con aproximadamente 700 millones de usuarios mensuales activos en todo el
mundo, ofrece una gran cantidad de clientes potenciales para marcas que
quieren aprovechar el poder de los influencers.

La industria de los influencers de Instagram ha rebasado ya los mil millones

de dólares en 2017 de inversión, casi el doble que el año anterior. Para este
año, se calcula que alcance los 1.600 millones de dólares y en 2019, llegará a
los 2.300 millones.

Hay muchos estudios que constatan que el marketing de influencers puede

ser altamente efectivo: según un estudio de Nielsen, por cada euro invertido
en influencers se obtienen 11 de retorno de inversión. Las marcas buscan cada
vez más a los microinfluencers (10.000 y 100.000 seguidores), que han
demostrado ser más efectivos. Sus recomendaciones se perciben más
cercanas que las de aquellos con millones de seguidores

Involucrarlos en el mundo online está a la orden del día. Muchas empresas lo

usan como una táctica de marketing clave para ampliar el alcance de las
campañas.
El marketing de guerrilla aplicado a los negocios online

El marketing de guerrilla comenzó siendo una práctica offline que tomaba la

calle para producir un mayor impacto en sus clientes. La clave de su éxito era
el factor sorpresa que resultaba esencial. La fórmula pretendía ser una forma
de contrarrestar las campañas de las grandes empresas, ya que las pequeñas
y los emprendedores no podían competir con los recursos económicos de las
grandes corporaciones.

El nombre fue acuñado en la década de los 80 y toma su nombre de las

tácticas militares de guerrillas, donde estas pequeñas organizaciones militares
luchan contra poderosas administraciones utilizando el ingenio y el factor
sorpresa, a falta de recursos mayores.

Son acciones pensadas para negocios pequeños, con la idea de conseguir

una gran repercusión con bajo presupuesto, requiere de tiempo y se basa en
apelar a la psique humana y las emociones (no tanto en las propias
características del producto).

Ventajas

 Exige un bajo coste económico.

 Resulta fácil de analizar y medir, puesto que los datos no se hacen
esperar.
 Los usuarios reaccionan y expresan sus opiniones de forma rápida y
natural.
 Permite la fidelización.
 Si cuenta con una buena creatividad es posible que se viralicen rápido.

  