MÓDULO I. UNIDAD IV.

ÉTICA APLICADA AL
NEGOCIO INMOBILIARIO
PARTE IV. RESUMEN. ESTUDIO DEL CÓDIGO DE ÉTICA Y ÁNALISIS DE CASOS PRÁCTICOS
OBJETIVO GENERAL
Estudiar y profundizar los fundamentos éticos generales del ejercicio, así
como las bases de la deontología profesional, normativas y código de ética
del profesional inmobiliario.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1 Reconocer los fundamentos que rigen la dimensión ética de los
actos humanos, y apreciar y valorar la presencia de esos principios
en su vida profesional.

2 Reconocer situaciones que comúnmente se presentan en la vida

profesional, donde pudieran identificarse actuaciones donde sea
necesario valorar si están o no, apegados a principios éticos,
analizando su impacto en clientes, colegas, la Institución o la
sociedad en general.
ÉTICA
Ciencia encargada de estudiar las conductas morales de las personas y en
consecuencia promover los principios y los valores.
La ética como disciplina se ocupa del
estudio y práctica de los actos humanos.

PIENSO

SIENTO

ACTÚO
ACTOS DEL HOMBRE ACTOS HUMANOS
Cualquier acto realizado por una Realizar un buen trabajo, estudiar,
persona es un acto del hombre, sea saludar con aprecio y respeto,
simplemente biológico, fisiológico o hablar bien de alguien y ser
fruto de una decisión racional siempre agradecido. Son actos
deliberada. que comprometen la libertad y
la responsabilidad.
ÉTICA MORAL
La ética busca fundamentar la manera La moral se basa en la obediencia a las
de vivir por el pensamiento humano. normas, las costumbres y preceptos o
Atiende más a un sistema de mandamientos culturales, jerárquicos
creencias con estricto orden personal. o religiosos.

Ver video No. 1 del material complementario: Introducción a la Ética del Profesor Miguel Giusti.
La ética puede
confundirse con la ley
CONTROVERSIAS
La ética como rumbo es fundamentalmente responsabilidad de las empresas.

Interesa resaltar que era práctica normal en algunas empresas inmobiliarias seguir
modelos de negocio que hoy reconocemos como obsoletos:

 No utilizaban la ética como elemento apalancador.

 Si las ventas caían, la opción de obviar límites éticos para lograr cierres, era
considerada.
 Utilizaban la vieja técnica de limitar las inversiones en publicidad y en formación del
personal, así como diferir el pago de sus obligaciones laborales, exigiendo
compromiso y ética a sus colaboradores que no habían cobrado sus comisiones
durante meses.

¿Era ésta una conducta ética?

CONTROVERSIAS
La ética inmobiliaria se enseña y se aprende.

 Enseña lo que está permitido y lo que no.

 La ética no emana del corazón, emana del cerebro. Saber que actuaciones son
justas y cuáles no.
 La ética inmobiliaria debe combatir: la corrupción, el hostigamiento laboral en lo
interno y en lo externo de la organización, la difamación, las malas prácticas de
negociación, los anuncios engañosos, entre otras prácticas.
CONTROVERSIAS
La ética también compete al cliente.

 Aprende a educar a tus clientes acerca de cómo debe llevarse a cabo una
transacción inmobiliaria con honestidad.
 Muchos permiten a los propietarios que éstos “intenten engañar” a los
compradores.
 Los precios fuera de mercado ¿podrían tildarse de abusivos?. El regateo de precios
¿es un ejemplo conducta inapropiada?
Siempre habrá quien no se comporte de forma ética. Viene
con el ser humano. Pero de allí a que las malas prácticas abunden
y que en cierta forma se fomenten, debe haber un largo trecho.
El comportamiento “no ético” debe ser una rara excepción.

Ver video No. 2 del material complementario: Importancia de la

Ética de @piensengrande.
¿La ética se promueve con el castigo por
actuaciones inapropiadas?
¿HAY QUE SIEMPRE DECIR LA VERDAD?
Esta pregunta pareciera tener una sola y obvia respuesta, y de hecho el Código de
Ética del profesional Inmobiliario contempla en su artículo 14 y en todo su
contexto el principio fundamental de la veracidad, pero hay dilemas éticos donde
no es tan sencilla la solución, a continuación un ejemplo.
¿HAY QUE SIEMPRE DECIR LA VERDAD?
Niña de 5 años de edad esta bajo diálisis renal crónica, por lo que se consideró la
posibilidad de un trasplante de riñón. Ni su madre ni sus hermanitos eran compatibles
solo el padre. En una reunión a solas con él, el cuerpo médico le dijo que el pronóstico de
su hija era bastante incierto.

Después de pensarlo, el padre de la niña dijo que no deseaba donar su riñón a su hija.
Admitió que no tenía el coraje suficiente y que, particularmente por el pronóstico incierto,
la poca posibilidad de éxito, y el grado de sufrimiento ya soportado por la niña, decidía
no donarlo.

El padre pidió al médico que dijera a su familia que no era compatible. Temía que de
saberse la verdad, lo acusaran de haber dejado morir a la pequeña. Dijo que esto
"destruiría su familia". Aunque no compartía la decisión del padre de la paciente, el
médico finalmente accedió a decirle a la esposa que "por razones médicas" no era
conveniente que el padre fuera el donante.
REFLEXIÓN
 ¿ Cómo evaluaría la actuación del padre de la niña?
 ¿ Cómo evaluaría la actuación del médico?
 ¿Cuáles habrían sido las consecuencias de haber dicho la verdad?

PROPUESTA
Construyamos un dilema ético en el campo inmobiliario donde hipotéticamente se
dificulte la toma de decisiones.
DEONTOLOGÍA PROFESIONAL
Es la parte de la ética que se ocupa de las obligaciones y deberes que deben cumplir
las personas que ejercen un determinado oficio o actividad profesional.
Principios fundamentales para ejercer el
corretaje inmobiliario
El Código de Ética del Profesional Inmobiliario se encuentra anexo en
el material complementario, pero a continuación tenemos una relación
del articulado y un breve resumen de su contenido.
EL CÓDIGO COMPRENDE:

1. Relaciones con 2. Relaciones 3. Relaciones 4. Relaciones con

el público con los clientes con los colegas la institución
RELACIONES CON EL PÚBLICO
ART. 1 Debe preparase profesionalmente, la instrucción en bienes raíces debe ser
permanente.
ART. 2 Debe estar al tanto de las condiciones del mercado y en general del
desenvolvimiento del sector inmobiliario.
ART. 3 Debe proteger al cliente y a la sociedad contra fraudes o abusos.
ART. 4 No confundirán al propietario acerca del valor comercial de la propiedad.
ART. 5 Debe conocer la propiedad antes de aceptarla.
ART. 6 No deberá realizar operaciones en donde se falte a la transparencia ética o se
lesionen intereses.
ART. 7 No asumirán la función de proveer servicios profesionales que estuvieran fuera
del campo de su competencia.
RELACIONES CON EL PÚBLICO
ART. 8 No puede contribuir a asentar datos falsos en escrituras y documentos
públicos.
ART. 9 Está obligado a mantener en todo momento la veracidad del mercadeo o
publicidad.
ART. 10 Para anunciar una propiedad deberá pedir autorización por escrito al
propietario.
ART. 11 Debe hacer constar por escrito todos los datos, promesas y convenios
realizados con los clientes y con otros profesionales inmobiliarios .
RELACIONES CON LOS CLIENTES
ART. 12 Definiciones en la relación cliente - profesional inmobiliario.
ART. 13 El profesional inmobiliario asume el compromiso de promover y proteger los
intereses del cliente.
ART. 14 Debe informar a su clientela con absoluta veracidad.
ART. 15 Los honorarios deberán ser la justa compensación a su trabajo.
ART. 16 Los profesionales inmobiliarios pueden representar a ambas partes con
consentimiento de estas.
ART. 17 Que hacer si se obtiene alguna rebaja al pagar por el cliente.
ART. 18 Adquirir para sí alguna propiedad que le ha sido propuesta.
ART. 19 Conflictos de Intereses.
RELACIONES CON LOS CLIENTES
ART. 20 Cuando vendan bienes inmobiliarios de su propiedad.
ART. 21 Deberá guardar celosamente el secreto profesional.
ART. 22 En una exclusiva, contrae el compromiso de trabajar preferentemente.
ART. 23 Debe sustentar sobre información fidedigna la estimación del valor de una
propiedad.
ART. 24 La presentación de ofertas y contraofertas.
RELACIONES CON LOS COLEGAS
ART. 25 Todo profesional inmobiliario, se abstendrá de comentar sobre la actuación
profesional de un colega.
ART. 26 No debe buscar ventajas fundamentadas sobre bases ilícitas o desleales sobre
otros colegas.
ART. 27 No solicitará los servicios del empleado de un colega, sin el consentimiento de
este.
ART. 28 De la distribución de los honorarios en operaciones compartidas con otros colegas.
ART. 29 Con relación a la publicidad en exteriores.
ART. 30 Atención de planteamientos - Resolución de conflictos.
ART. 31 Denunciado por prácticas fuera de ética.
ART. 32 Debe ser leal a la organización donde presta servicios.
RELACIONES CON LA INSTITUCIÓN
ART. 33 Debe guardar lealtad a la institución gremial.
ART. 34 Obligación de prestar su más decidida colaboración a todas las actividades de
la Cámara:
A Asistir a todos los eventos, asambleas, convenciones, seminarios, etc. que
organice la Cámara Inmobiliaria de Venezuela.

B Ofrecerse a participar en organismos de la Cámara Inmobiliaria de

Venezuela, tales como Juntas Directivas, Comités de Trabajo, Comisiones
Especiales etc.

C Sugerir actividades que a su juicio contribuyan al mejoramiento

profesional de los colegas inmobiliarios.
RELACIONES CON LA INSTITUCIÓN

D Cumplir y hacer cumplir todas las tareas que los organismos rectores les
designen.

E Vigilar el cumplimiento de este código de ética y denunciar cívicamente

sus violaciones.

DISPOSICIONES FINALES
ART. 35 Obligatoria aplicación en todo el territorio nacional.
CLASIFICACIÓN DE FALTAS
FALTAS
LEVES Amonestación por escrito al profesional inmobiliario.

FALTAS
GRAVES Expulsión de la Cámara con participación a los medios de comunicación.

Link de descarga del Código de Ética del Profesional Inmobiliario:

https://camarainmobiliaria.org.ve/codigo-de-etica-civ/
CASO 1
Un nuevo grupo promotor inmobiliario lo contacta el 01 de junio de 2.020, en su condición
de asesor inmobiliario, y le ofrece encargarse de la promoción y ventas de un proyecto que
pretender ejecutar en la ciudad de San Francisco Estado Zulia. El proyecto en cuestión se
ejecutaría conforme a las siguientes premisas:

 El proyecto contemplará la ejecución de 82 viviendas a ubicarse en un terreno próximo a

adquirirse.
 El propietario le entrega el siguiente plan de ventas que usted promoverá:

Precio de venta $50.000 USD

Cuota inicial $10.000 USD
Cuotas mensuales $2.000 USD
CASO 1
En el momento de producirse una reservación usted deberá emitir una constancia donde en
nombre del Promotor declarará recibir el importe de la reservación o las cuotas mensuales
respectivas, al producirse cada pago usted percibirá como comisión un 10 % de cada una
de las sumas percibidas.

Ante la oferta formulada analice e indique:

1 Evalúe la conducta del promotor inmobiliario, obviamente desde el punto de vista

ético, enmarque alguna contraposición de ese comportamiento con algunos de los
principios contemplados en el Código de Ética del Profesional inmobiliario.

2 Asumiendo que un profesional inmobiliario dedicado al corretaje aceptó la propuesta

presentada, evalúe esa conducta, obviamente desde el punto de vista ético,
enmarque alguna contraposición de ese comportamiento con algunos de los
principios contemplados en el Código de Ética del Profesional inmobiliario.
CASO 2
Un promotor inmobiliario ha construido un proyecto que contempla usos mixtos, tiene
50 townhouses, un edificio de 100 apartamentos, y un edificio de 100 oficinas y 25
locales comerciales.

Ante la diferencia de productos inmobiliarios que tiene el proyecto, decide entregarle

cada tipo de producto a un profesional diferente cada uno con experiencia previa en
el manejo de los inmuebles tipos asignados, por lo que contrata 4 corredores, uno por
cada tipo de producto.

Al corredor que venderá los 50 townhhouses acuerda reconocerle una comisión del
4% del precio de venta. Al que venderá los 100 apartamentos te reconocerá una
comisión del 5% del precio de venta; al que venderá las 100 oficinas, le reconocerá una
comisión del 3% y al que venderá los 25 locales comerciales le reconocerá una
comisión del 3%.
CASO 2
Acontece que, al corredor encargado de la venta de los locales comerciales, se le
presenta una emergencia médica por lo que conversa con el colega encargado de las
ventas de los apartamentos y le solicita su ayuda en la venta de los locales mientras
dure su ausencia ya que tiene un cliente muy interesado. Mientras dura la emergencia
médica, el corredor suplente vende un local comercial, pero exige que se le pague una
comisión del 5% que es lo que él gana por la venta de cada uno de sus apartamentos.
Describir el tipo de problema ético que se ha presentado y cómo puede evitarse.

En el caso que se presente, ¿Cual es la solución justa?

CASO 2. RESPUESTA
En este caso, como en el de cualquier análisis ético, no se puede partir de supuestos
sino de hechos. De manera que, a falta de mayor información, el análisis ético se
fundamentará en las hipótesis que permiten los datos suministrados.
La primera noción que deben tener clara las personas que componen la situación bajo
análisis es que, la ética no asegura las soluciones técnicas de los problemas
administrativos, económicos o de los negocios. En cambio, la ética sí propone criterios
que son siempre practicables, basados en la libertad y responsabilidad personal sobre
nuestros propios actos; en este caso del corredor responsable de la venta de los
locales comerciales, el cual solicitó apoyo del colega.
En primer lugar, del estudio del caso se puede inferir, primero, que los corredores
contratados por el promotor para un proyecto de esta envergadura no son novatos y
conocen los términos generales de los acuerdos de correduría que se realizan
habitualmente; segundo, que la información suministrada a los corredores está
documentada y no debe haber problema en su verificación cuando se presenten
dudas.
CASO 2. RESPUESTA
Por otra parte, mientras no haya información que respalde la hipótesis contraria,
debemos asumir (la buena fe se supone mientras no haya evidencia en contra) que no
ha habido mala intención ni por parte del corredor con el problema médico, ni por
parte del suplente que exige el porcentaje del 5%; lo que si se presenta como evidente
es que no hubo una buena comunicación (completa, clara y documentada, queremos
decir).
En este caso, el corredor inhabilitado, habría cometido mucho más que una ligereza,
por el apuro del problema médico y por el supuesto de que el corredor suplente
conocía de antemano los diferentes tipos de comisión. Como profesionales no
podemos basarnos en supuestos: son los hechos los que marcan la pauta del actuar
ético. En este caso el corredor responsable de la venta de oficinas faltó gravemente a
su deber al omitir poner por escrito con claridad y transparencia tanto los montos de
las comisiones, como en los términos de la relación profesional.
CASO 2. RESPUESTA
Esta es una falta grave de profesionalismo que podría haberse evitado sencillamente
con un acuerdo previo, aceptado y firmado por las partes, en donde se habrían
establecido con claridad los términos de la suplencia.
En cualquier caso, la situación, una vez planteada, se aclaraba debidamente
consultando la información corporativa en donde se encuentran documentados los
procesos y acuerdos previos de comisiones para cada tipo de inmueble del desarrollo.
Allí aparecerá especificada la comisión de un 3% para la venta de los locales. El
suplente deberá aceptar esta evidencia razonable y el otro corredor deberá pedir las
disculpas del caso por su falta de comunicación y aceptar que cometió un grave error.
En ningún caso el promotor tiene obligación de pagar al corredor suplente más del
3%. ¿El corredor “suplente” es responsable de actuación no ética?.

Identificar el o los artículos del Código de Ética que contemplan la

problemática expuesta.
CASO 3
Un profesional inmobiliario corredor está vendiendo apartamentos a estrenar con un
área estimada de 180 M2 unos, y 200 M2 otros, fijando el precio por metro cuadrado
en US$ 1.600,00. Un cliente se interesa por uno de 180 M2 y firma un documento de
Reserva por dicho inmueble, donde se establece el precio de venta de US$
288.000,00. A pocos días de la firma del documento de el corredor se da cuenta que
el apartamento ofrecido ya estaba vendido y que solo queda un apartamento de 200
M2 muy similar al ofrecido, sólo que su precio de US$ 320.000,00. Temiendo que por
esto la venta se le caerá, decide no decir nada para tratar de convencer al comprador
en el momento de programar la firma del documento de PROMESA BILATERAL DE
COMPRA VENTA, basado en la información que posee sobre el alto poder adquisitivo
del interesado y su entusiasmo por la ubicación y calidad de los inmuebles en venta.
Describir el tipo de problema ético que se ha presentado y cómo puede evitarse.
En el caso que se presenta, ¿Cual es la solución justa?
CASO 3. RESPUESTA
El corredor ha actuado de mala fe, y en forma premeditada intenta un subterfugio
para obtener de manera no transparente una ventaja.
Su primera decisión al conocer que ya estaba vendido el inmueble ofrecido, y sobre el
cual se ha firmado una reserva, era sencillamente comunicarlo al comprador, (y
previamente al promotor, que seguramente no debe estar enterado), aceptando las
responsabilidades del caso ante la evidente equivocación, debido quizá a un errado
sistema de registro e inventario de inmuebles vendidos o sencillamente a mal manejo
de la información.
Hasta aquí el comportamiento de la empresa se encontraría enmarcado dentro de la
ética. La empresa asume en consecuencia la responsabilidad por la falla y promete
satisfacer con lo establecido como penalidad, por el indudable incumplimiento del
inmueble ofrecido. También ofrecerá, si está comprobadamente disponible, el
inmueble de 200 m2.
CASO 3. RESPUESTA
La actuación del corredor está claramente reñida con la ética. Pero, además, si se
hubiese llegado a firmar la OFERTA BILATERAL DE COMPRA VENTA, al momento de
protocolizar el documento de compra venta del inmueble se habría presentado un
problema legal grave.
Dadas las circunstancias el corredor podría ser inmediatamente despedido y no podrá
trabajar más para el grupo empresarial.

Identificar el o los artículos del Código de Ética que contemplan la

problemática expuesta.
 “
La mente del hombre superior
valora la honradez, la mente del
hombre inferior valora el beneficio.
Confucio