Universidad de Lima

Facultad de Ciencias Empresariales y Económicas

Carrera de Marketing

NIKE

Luciana Mia Fernández Saldaña

Código 20210991

Bruno Felipe gamarra Montenegro

Código 20221031
Cristian Nicolás López Rivero
Código 20223667
Sergio Jesús Cóndor Quintana
Código 20220664
Carlos Joaquín Tamayo Lizárraga
Código 20222490

Asesora
Mónica Elena Domingo Alba

Lima – Perú
Septiembre del 2023
 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO I - COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: CAMBIOS Y
DESAFÍOS. EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN DEL CONSUMIDOR
1.1 Descripción de la empresa
1.2 Concepto de valor de la empresa
CAPÍTULO II - SEGMENTACIÓN DEL MERCADO Y MERCADOS META
ESTRATÉGICOS
5
2.1 Público Objetivo 5
2.2 Tipos de Mercado

a. Mercado Disponible
b. Mercado Real
c. Mercado Potencial
d. Mercado Meta
CAPÍTULO III - MOTIVACIÓN Y PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
3.1. Definición de los conceptos de “carencia” y “necesidad”
3.2. Perfiles de clientes y el Proceso de Compra
3.3 Situaciones de compra en tiendas físicas
CAPÍTULO IV - PERSONALIDAD Y COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
4.1 Perfil del consumidor Innovador
4.2 Los 7 rasgos del consumidor
a. Deseo de Innovación
b. Dogmatismo del consumidor
c. Carácter social
d. Necesidad de originalidad
e. La búsqueda de sensaciones
f. La búsqueda de variedad y novedad

1
 CAPÍTULO V - PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR
Precio percibido
Calidad percibida 13
Relación Precio - Calidad
Imagen de la tienda
Imagen del fabricante
Imagen del servicio 14
5.2 Uso de los principios esenciales de la organización perceptual
REFERENCIAS

2
 INTRODUCCIÓN

Nike es una marca que ha dejado una gran huella en el mundo tanto en lo deportivo como en
moda. Su enfoque en la innovación, el rendimiento, la sostenibilidad y la conexión emocional
con sus consumidores le ha permitido mantenerse en la cima de la industria durante décadas.
Fundada en la década de 1960 por un par de visionarios, esta empresa ha trascendido su
estatus inicial como una marca de calzado deportivo para convertirse en un ícono global que
abarca mucho más que simplemente la ropa y el calzado, siendo parte especial para millones
de personas. A continuación, nos enfocaremos en como Nike conquistó el mundo, analizando
a los mercados donde va dirigido, el impacto que tiene hacia los clientes como marca y lo que
lo hace tan único.

3
CAPÍTULO I - COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: CAMBIOS Y
DESAFÍOS. EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN DEL CONSUMIDOR

1.1 Descripción de la empresa

NIKE 'S S.A.C.

Nike es una empresa fundada el 25 de enero de 1964 como Blue Ribbons Sports (BRS), por
el deportista William Jay «Bill» Bowerman. En un principio empezaron distribuyendo
calzados de la firma Onitsuka Tiger, hasta 1971, cuando lanzaron su propio producto con el
emblema de la marca.

En 1971 la relación entre BRS y Onitsuka Tiger estaba llegando a su fin. Por lo que en 18 de
junio de 1971 se empezaron a llamar Nike, y el 22 de enero de 1974 registrándose en la
Oficina de Patentes y Marcas de Estados Unidos.

Para 1977 Nike creó su primer anuncio de marca llamado “No hay línea de meta”, en el que
no se mostró ningún producto.

En 1980, Nike había alcanzado una cuota de mercado del 50% en el mercado de calzado
deportivo de Estados Unidos, y la compañía se hizo pública en diciembre de ese año.

A lo largo de la década de 1980, Nike ha ampliado su línea de productos para abarcar muchos
deportes y regiones de todo el mundo. Sin embargo, atraviesan una crisis debido a su
competidor Reebok, pero en 1985 se superará gracias a la contratación de un novato del
baloncesto en ese entonces, Michael Jordan, que llevaría a la marca a cotas de mercado
inéditas hasta la fecha.

Luego Dan Wieden, fundador de Wieden+Kennedy y cofundador de la agencia, acuñó el

lema famoso de Nike “Just Do it”para la campaña publicitaria de Nike en 1988, siendo
elegida por Advertising Age como uno de los cinco lemas más importantes del siglo XX y
que está consagrado en la Smithsonian Institution.

En los últimos años, ha desplazado el foco de su negocio desde la producción, que

actualmente corre a cargo de empresas externas, a la imagen de marca, como símbolo del
espíritu del deporte y la autosuperación.

Nike también comercializa sus productos con los nombres: Nike Pro, Nike+, Nike Golf, Nike
Blazers, Air Jordan, Air Max, así como filiales que incluyen las marcas Jordan, Hurley Int. y
Converse. En estas marcas lanzan una variedad de productos de calzado (zapatillas para
futbol, correr, básquet, life style,entre otros), ropa (polos, pants, tops, jerseys, etc),

4
accesorios (gorras, mochilas, canilleras) y compras de colección cómo serían las camisetas de
futbol o básquet con los respectivos equipos.

Con respecto a la distribución, ellos mismo se encargan sin la necesidad de intermediarios, ya

que como mencionan en su página web, están muy enfocados en la velocidad de la entrega de
productos, contando con una cadena de abastecimiento donde trabajan con una red de más de
50 centros de distribución, miles de cuentas y más de 100.000 tiendas minoristas en todo el
mundo, haciendo que lo imposible suceda cada día. Lo que quiere decir que Nike vende sus
productos en sus tiendas físicas y online, para así relacionarse más con sus clientes. Sin
embargo, también existen los intermediarios con carácter minorista, es decir, revendedores en
el sentido de que adquieren productos para venderlos a los consumidores, pero su enfoque
principal está en servir al mercado de consumo final, ejemplo de estos son las tiendas de Saga
Falabella, Ripley, Triathlon, etc.

1.2 Concepto de valor de la empresa

El valor orientado al consumidor “es la propuesta de los beneficios económicos, funcionales

y psicológicos percibidos por los clientes y los recursos a emplear para adquirir dichos
beneficios” (Schiffman, 2010).
Con respecto a Nike, el valor que quiere percibir es tener una mayor sostenibilidad,
innovación, rendimiento, comodidad, diversidad, comunidad y ser socialmente responsables.
También en una carta de presidente y CEO de Nike, John Donahoe, menciona con los valores
que quieren transmitir,

Creo en la capacidad del deporte para transformar vidas y comunidades. Y en un momento

en que nuestra sociedad está más fragmentada que nunca, cuando la polarización está
desgastando nuestras instituciones y el cambio climático amenaza nuestra propia
supervivencia, creo en el poder del deporte para unirnos y cambiar el mundo para mejor.

Para comprobar este hecho, se ha entrevistado a tres consumidores de la marca, lo que se

pudo compilar las siguientes percepciones:

La primera persona reflejo que Nike tiene los diseños más simples, pero a la vez
extravagantes, bastantes combinables, ofreciéndoles calidad y durabilidad en sus zapatillas.
Con respecto a la sostenibilidad no sabría decir si Nike lo sería, ya que todo en este mundo lo
hace con su conveniencia y muestran lo que quieren mostrar.

La segunda mencionó, que Nike se ha convertido en toda una cultura, ya sea por su
innovación, durabilidad, rentabilidad y una calidad muy alta.

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En el tercer entrevistado se refirió a Nike como una marca confiable con productos de
calidad, siendo este su mayor punto destacable, que a pesar que varios de sus productos
pueden llegar tener precios altos, afirma que lo vale, por su nivel de durabilidad que tienen.

Al analizar estos tres puntos de vista de los consumidores acerca del valor percibido que
tienen hacia la marca, se puede notar la concordancia en que definitivamente asocian Nike
como una marca de calidad, innovación y rentable.

CAPÍTULO II - SEGMENTACIÓN DEL MERCADO Y MERCADOS META

ESTRATÉGICOS

2.1 Público Objetivo

Actualmente el público objetivo de Nike es bastante amplio, dirigiéndose a deportistas,
adolescentes y adultos. Pero principalmente al público que realiza deporte, ya sea de manera
profesional o amateur, lo que le favorece a la marca Nike por un lado, ya que hace que se
tenga gran presencia en la mente de los consumidores que quieren realizar algún deporte. Por
lo que su estrategia está basada en crear grupos con necesidades comunes (segmentar), para
que así su oferta de mercado sea específica para cada segmento. Como lo es el segmento de
jóvenes y adultos que adquieren productos Nike no solo para el deporte, sino por imagen
social, moda o la comodidad que estos le brindan a ellos.

2.2 Tipos de mercado

a. Mercado Disponible

La población de Perú en 2023 es de aproximadamente 33 millones de personas. Según el

Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), el 70% de la población peruana
participa en algún tipo de actividad física.

Teniendo en cuenta estos factores, podemos estimar que el mercado disponible de Nike en
Perú es de aproximadamente 23,1 millones de personas.

- Mercado disponible = Población * Tasa de participación en el deporte * Poder

adquisitivo
- Mercado disponible = 33 millones * 0,7 * 0,5
- Mercado disponible = 23,1 millones

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Este mercado está compuesto por personas de todas las edades, géneros y niveles de ingresos.
Sin embargo, las personas con un nivel de ingresos más alto suelen ser más propensas a
comprar productos de Nike.

Nike tiene una fuerte presencia en Perú, con tiendas en las principales ciudades del país. La
empresa también comercializa sus productos a través de minoristas en línea y tiendas
especializadas.

b. Mercado Real

El mercado real de Nike en Perú es el número de personas que realmente compran productos
de Nike.

- El mercado disponible: El mercado disponible es el número de personas que tienen la

intención y la capacidad de comprar productos de Nike.
- La tasa de conversión: La tasa de conversión es la proporción de personas del
mercado disponible que realmente compran productos de Nike.

Según estudios de mercado, la tasa de conversión de Nike en Perú es de aproximadamente el

20%. Teniendo en cuenta estos factores, podemos estimar que el mercado real de Nike en
Perú es de aproximadamente 4,62 millones de personas.

- Mercado real = Mercado disponible * Tasa de conversión

- Mercado real = 23,1 millones * 0,2
- Mercado real = 4,62 millones

c. Mercado Potencial

El mercado potencial de Nike en Perú es el número de personas que podrían comprar

productos de Nike si la empresa pudiera aumentar su participación de mercado. Para calcular
este son importantes 3 factores:

● El mercado disponible: El mercado disponible es el número de personas que tienen la

intención y la capacidad de comprar productos de Nike.
● La participación de mercado actual: La participación de mercado actual de Nike es del
17%.

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 ● La participación de mercado potencial: La participación de mercado potencial de Nike
es el porcentaje de mercado disponible que la empresa podría capturar si aumentara su
marketing y sus esfuerzos de ventas.

La participación de mercado potencial de Nike en Perú es de aproximadamente el 25%. Por

lo que, podemos estimar que el mercado potencial de Nike en Perú es de aproximadamente
5,77 millones de personas.

- Mercado potencial = Mercado disponible * Participación de mercado potencial

- Mercado potencial = 23,1 millones * 0,25
- Mercado potencial = 5,77 millones

d. Mercado Meta

El mercado meta de Nike en Perú es el segmento del mercado disponible que la empresa ha
decidido atender. Para este cálculo consideramos:

● Los objetivos de marketing de Nike: Nike se centra en la innovación, la creatividad y

la energía. Promueve una cultura irreverente y apoya a aquellos que dicen lo que
piensan y a aquellos que creen en hacer lo que otros dicen que no pueden.
● El perfil del consumidor: El consumidor objetivo de Nike en Perú es una persona
joven, activa y con un estilo de vida urbano. Esta persona está interesada en el deporte
y la moda, y busca productos de alta calidad y rendimiento.

Con esto logramos estimar que el mercado meta de Nike en Perú es de aproximadamente 10,5
millones de personas.

- Mercado meta = Mercado disponible * Porcentaje de mercado meta

- Mercado meta = 23,1 millones * 0,45
- Mercado meta = 10,5 millones

CAPÍTULO III - MOTIVACIÓN Y PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

3.1. Definición de los conceptos de “carencia” y “necesidad”

Una carencia representa lo que algo les falta, una sensación de necesitar algo, con respecto a
la necesidad, lo ven como algo esencial de adquirir, es decir, como las de carácter fisiológico.
Sin embargo, según Schiffman (2005) lo confunden con lo que es una necesidad. La carencia
es lo que le falta a un individuo, pero no hay una conciencia de ello, en cambio la necesidad

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es una carencia percibida. Arellano (2002), Pride y Ferrell (1997) coinciden en que la
carencia de una necesidad estimula al consumidor a realizar sacrificios para satisfacerlos.

En el caso de un consumidor promedio de Nike, la carencia puede manifestarse de diversas

maneras, como la necesidad de calzado deportivo de calidad, ropa deportiva de moda,
accesorios relacionados con el deporte, o incluso la búsqueda de una imagen de estilo de vida
activo y saludable asociada a la marca. La carencia puede ser tanto una necesidad funcional
como una necesidad emocional.

En el caso de un consumidor promedio de Nike, las necesidades básicas pueden incluir la

protección y comodidad para sus pies mientras practica deportes o realiza actividades físicas,
la ropa adecuada para diferentes actividades deportivas y climas, y la búsqueda de un estilo
de vida activo y saludable.

3.2. Perfiles de clientes y el Proceso de Compra

1. Reconocimiento de la necesidad: Las personas tienen distintas necesidades o deseos

que están insatisfechos, estas necesidades les pueden causar una sensación de tensión
la cual se puede satisfacer al momento que la persona compra el bien o servicio. El
proceso de compra inicia cuando la persona se da cuenta de la necesidad que tiene. En
el caso de Nike nos dimos cuenta que las personas van a las tiendas por la falta de
artículos deportivos, en casi todos los casos vimos que las personas que quieren
desean obtener sus productos ya sea por el estilo que tienen o para tener ropa más
deportiva de buena calidad para realizar deporte de una manera adecuada.
2. Búsqueda de información: Luego que el consumidor se da cuenta de la necesidad
que tiene empieza a buscar información del bien o servicio que desea. Nos dimos
cuenta que las personas tienden a buscar mucha más información sobre los productos
de Nike ya que sabemos que no son baratos, así que las personas piensan y buscan
más información ya sea de conocidos o de internet para estar seguros de comprar el
artículo que desean.
3. Evaluación de alternativas antes de la compra: En esta etapa, después que la
persona analizo toda la información buscada, la persona decide qué producto comprar,
cuanto gastara, etc. Como dijimos anteriormente, las personas que van a comprar en
Nike buscan mucha más información y después de eso depende cuánto dinero tengan
para gastarlo y cuáles serían los beneficios de comprar ese producto, por ejemplo, en
la tienda de Larcomar vimos que llegó una persona y empezó a ver en la parte de

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 zapatillas, a la vez estaba viendo otras zapatillas similares en internet empezó a
comparar precios.
4. Compra: Finalmente después de unos 10 minutos aproximadamente de estar
comparando precios y probarse las zapatillas, esta persona decidió comprarlas.
5. Utilización y análisis post compra: En esta parte es cuando la persona ya compró el
producto, lo utilizará y verá si su compra valió la pena, sabemos que al final las
personas que compraron una vez volverán a comprar más productos de la marca. A
través de las entrevistas, los consumidores si nos mostraron un grado de satisfacción
luego de haber comprado sus productos, teniendo una buena percepción hacia la
marca.

3.3 Situaciones de compra en tiendas físicas

● Bajo involucramiento

En este nivel, los consumidores tienen un bajo interés en el producto o servicio, por lo
tanto, no dedican mucho esfuerzo y tiempo en investigar antes de comprar ese
producto. En nuestra visita a las tiendas y en las entrevistas que hicimos pudimos
observar lo siguiente:

En nuestra visita a las tiendas pudimos observar que las personas que entraban no
tenían un bajo involucramiento ya que no tomaban decisiones tan apresuradas al
momento de comprar el producto, por ejemplo, en la tienda de Larcomar el precio que
las zapatillas se encuentran desde los 450 soles y otros productos no bajan de los 120
soles, esto hace que las personas piensen un poco más antes de tomar una decisión tan
apresurada. En el caso de las entrevistas pudimos observar lo mismo, los entrevistados
nos comentaron que nunca habían comprado un producto de Nike apenas lo veían ya
que consideraban que tenían que pensar bien si en serio querían ese producto.

● Mediano involucramiento

Los consumidores tienen un interés moderado en el producto o servicio y, por lo tanto,

realizan una investigación y consideración más detallada antes de comprar. Los
consumidores pueden comparar diferentes opciones, leer reseñas, buscar
recomendaciones y considerar factores como la calidad, el precio y las características
antes de tomar una decisión.

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 En nuestra investigación nos dimos cuenta que dos de los tres entrevistados tenían
este nivel de involucramiento ya que nos comentaron que siempre antes de comprar
una zapatilla buscan información para saber si la calidad de estas es buena, también
preguntan a amigos por una opinión. En la tienda de Larcomar vimos como apreció
como un señor entrando con su joven novia o esposa a la tienda, pero viendo prenda
por prenda, pareciese no saber mucha información sobre los productos. Estas 2
personas entraron a la tienda como un día normal de shopping, viendo prendas o
zapatillas que les gusten para luego terminar comprarlas.

● Alto involucramiento

Los consumidores tienen un alto interés en el producto o servicio y dedican un tiempo

significativo a la investigación y la toma de decisiones.

Los consumidores realizan una investigación exhaustiva, pueden consultar a expertos,

comparar múltiples opciones y pueden tomarse un tiempo considerable antes de tomar
una decisión de compra.

Nos dimos cuenta que junto al mediano involucramiento, el alto involucramiento es el

comportamiento más usado por los clientes de Nike, uno de nuestro entrevistados nos
comentó que al momento de comprar ya sea unas zapatillas u otro objeto de Nike se
toma un tiempo para investigar precios, modelos y también productos similares de otras
marcas, por otro lado en nuestra visita a las tiendas pudimos ver el momento que un
grupo de amigos de un promedio de edad entre 20 y 22 años fueron directamente a la
tienda, vieron un cartel en la entrada de la tienda del 50% de descuento en el segundo
producto, ahí nos dimos cuenta que este grupo de amigos previamente había
investigado para saber si seguía la oferta e inmediatamente fueron a la tienda a ver los
productos y comprar estos,

CAPÍTULO IV - PERSONALIDAD Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

4.1 Perfil del consumidor Innovador

El perfil del consumidor innovador de Nike, así como también el de muchas de las marcas
que venden productos deportivos, está de forma natural inclinado hacia nuevas modas y

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tendencias. Esto se ha visto evidenciado en las respuestas de los entrevistados debido a que
uno de los motivos por los que consumían la marca era porque sacaba modelos sumamente
innovadores y novedosos que iban en contraste con la moda actual.

4.2 Los 7 rasgos del consumidor

Deseo de Innovación

Este rasgo de innovación hace significado al nivel que un cliente tiene la disposición de
innovar en la compra de sus productos. De acuerdo a las entrevistas establecidas, se identificó
que son consumidores que desean innovación respecto a un campo específico. Dichos
consumidores se caracterizan por innovar en solo una categoría de la marca Nike; en nuestro
caso, los entrevistados tienen una plena actitud a buscar nuevas alternativas en los artículos
de zapatillas, siendo éstas, lo que los clientes buscan con mayor tiempo, debido a que
consideran que Nike no es una marca que priorice la venta de otros productos ajenos a las
zapatillas que son vendidas en las tiendas de Nike.

Dogmatismo del consumidor

Este rasgo se refiere a que nos logra explicar el nivel o grado de rigidez que muestran las
personas hacia algún producto o servicio desconocido, aferrándose a artículos tradicionales
para una persona en sí. De acuerdo a las entrevistas realizadas, mencionaron que su lugar
recurrente de compras de zapatillas son en las tiendas Nike y que dichos artículos les generan
comodidad por haber realizado compras pasadas; sin embargo, están dispuestos a mirar otras
alternativas de compra en artículos variados, además, mencionan que visitan otras tiendas
ajenas a Nike para presenciar algún producto que consideren mejor en apariencia, calidad o
precio que en Nike. Concluimos que los consumidores de Nike tienen bajo dogmatismo ya
que tienden a cambiar sus alternativas en el momento de compra.

Carácter social

El rasgo del carácter social hace referencia a qué tan individuales son las decisiones de un
cliente o persona. Según nuestros entrevistados, consideran que la opinión que importa en su
futura compra, es la de ellos mismos, porque ellos terminarán ejerciendo la compra para
obtener el producto que quieren. No obstante, ellos mencionan que de vez en cuando, las
opiniones de otras personas, en casos particulares, terminan influyendo en sus decisiones
finales de compra. De esta manera, se puede concluir que, dentro de los consumidores de

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Nike, no hay un grado exacto en el carácter social, ya que no todas las personas se dejan
influir por las opiniones externas de la misma manera.

Necesidad de originalidad

Se caracteriza por ser el nivel o grado de búsqueda de ser considerados distintos y que
quieren evitar los estándares y expectativas de las demás personas, buscando sentirse
diferentes. Según los entrevistados participantes, lo que más buscan en Nike son zapatillas,
pero simplemente buscan opciones que les parezca mejor bajo sus propias perspectivas; sin
embargo, no buscan tener una apariencia que logre resaltar entre las multitudes con sus
productos comprados. Los consumidores de Nike quieren productos que los satisfagan, pero
no quieren sentirse con productos que, visualmente, se vean extravagantes, ya que esa es una
preocupación menor en la demanda de productos de zapatillas y demás en las tiendas de
Nike.

Nivel óptimo de estimulación

El nivel óptimo de estimulación se refiere a las elecciones que tienen las personas hacia
productos que sean innovadores, novedosos o sorprendentes y la implicancia que tiene la
intensidad de su compra, importando cómo se ven esas personas consigo mismas. Con
respecto a la entrevista realizada, mencionaron que, si en algún caso no les gustara el
producto que terminaron comprando, ellos podrán comprar el producto que prefirieron en su
momento. Sin embargo, debido a la extensa cantidad que tiene Nike en sus tiendas en Perú,
normalmente la mayoría de clientes son personas que realizan compras de manera frecuente,
por lo que ya tienen en cuenta sus opciones con anticipación y están más capacitados para
realizar compras en Nike que los logre satisfacer.

La búsqueda de sensaciones

Se refiere a la necesidad que tienen las personas de buscar experiencias diferentes, novedosas
y diversas en cualquier sentido, así como también tener la disposición de tomar riesgos
físicos. De acuerdo a algunos clientes de la marca Nike, normalmente, ellos compran
modelos de zapatillas que sean similares a los que ya poseen, ya que se mantienen cómodos
respecto a sus elecciones anteriores y prefieren mantener sus preferencias a la hora de
comprar.

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La búsqueda de variedad y novedad

Este rasgo hace referencia al comportamiento que tienen los consumidores a la hora de
comprar productos de una marca establecida. De acuerdo a lo observado en las tiendas Nike,
se vio que la zona de mayor atención por parte del cliente eran las zapatillas, siendo que otros
productos comercializados, no tenían tanta atención como el artículo mencionado, sumados a
los precios de algunos de estos artículos. Debido a esto, se genera un comportamiento de
compra exploratorio por parte del consumidor con respecto a estos productos, ya que pueden
llegar a cambiar de marcas y visualizar mejores ofertas de productos ajenos a Nike.

CAPÍTULO V - PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR

5.1 Perspectiva del consumidor

a. Precio percibido

En las entrevistas se ha mostrado una imagen de una zapatilla de Nike, donde se mencionaron
los siguientes precios: 200 dólares, 400 dólares y 400 soles. Al mencionar esto, ellos mismos
reflejan que el precio que le ven a esa zapatilla es alta, pero no se sorprenden que sea más
cara, debido a su elevados precios que perciben en la marca.

b. Calidad percibida

La calidad que se percibe de Nike por parte de los consumidores entrevistados es que es muy
buena respecto a los otros competidores. Los productos que ofrece la marca, en especial las
zapatillas que son las que más les llaman la atención a los clientes frecuentes haciendo
especial hincapié en la excelente durabilidad que tienen con el pasar del tiempo. También
mencionan que escogen la marca por sus innovadores diseños que los hacen distintivos frente
otras marcas de ropa deportiva.

c. Relación precio – calidad

Respecto a la relación precio - calidad, lo que perciben los entrevistados es que es bastante
buena debido a que no varían mucho frente a la competencia (Adidas o Reebok). También se

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debe tomar en cuenta que Nike no es una marca de lujo por lo que los precios, dentro de lo
que cabe, los precios no deben ser exorbitantes.

d. Imagen de la tienda

La percepción que se tiene de la tienda es positiva siendo que Nike tiene productos variados e
innovadores en muchos de sus locales en los que se exhiben sus productos y novedades. Algo
a destacar sobre las respuestas de los entrevistados es que mencionan que Nike no tiene un
diferenciador visual respecto a otras marcas, es decir, es solo una tienda más de ropa
deportiva, pero de calidad. Por ejemplo, mencionan a la tienda Marathon como una “Pista de
correr” siendo este como algún diferenciador sobre la imagen y concepto que se tiene de la
tienda, cosa que no sucede con Nike.

e. Imagen del fabricante

La imagen del fabricante, percibida por los consumidores apela a la “comodidad”, a la
“confianza” y a la “felicidad”. Nike tiene una imagen bien vista en todo el Perú, en especial
por las personas que practican algún deporte. La razón es porque Nike vende muchos
productos de deporte como polos, shorts y casacas; pero en especial suele destacarse mucho
más por las zapatillas. Eso se puede evidenciar por la encuesta que se realizó a ciertas
personas. Además, la razón por la que se le apela como felicidad es porque tiene zapatillas
para los niños y adultos, generando una gran capacidad de compradores para la marca.

f. Imagen del servicio

La imagen de servicio percibida por los consumidores entrevistados es muy buena; uno de
ellos menciona que al momento de querer adquirir un producto para probarse algo, se acercó
un encargado de la sección para resolverle dudas y ayudarle con alguna talla requerida. Esa
atención, que no llega a ser excelente, llega a atraer a más personas y mantener a las leales
por mucho tiempo más.

5.2 Uso de los principios esenciales de la organización perceptual

Una de las principales marcas en la industria de la moda y el deporte que es Nike, aplica los
principios primordiales de la organización perceptual para establecer una concreta conexión
con todos los clientes. A continuación, se detalla cómo se aplican los principios y se explican
las razones de su enfoque:

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Principio de Agrupación:

Nike utiliza su icónico logotipo "Swoosh", que se ha convertido en un símbolo reconocido a

nivel mundial. Este diseño distintivo se asocia de manera natural con la marca Nike en la
mente de los consumidores. La inclusión del logotipo en la marca Nike crea una unidad de
percepción que facilita un reconocimiento inmediato y una fuerte asociación con la marca.
Este aspecto es esencial para construir la identidad de la marca y fomentar la fidelidad del
consumidor.

Principio de la Simplicidad:

En este contexto, Nike se destaca por mantener un diseño de logotipo simple y fácil de
recordar, así como por emplear mensajes publicitarios y diseños de productos claros y
directos. La simplicidad contribuye a que los mensajes y la identidad de la marca sean
accesibles y memorables. En un mundo lleno de información, la claridad y simplicidad son
especialmente valoradas por los consumidores.

Principio de la Proximidad:

Nike coloca estratégicamente el logotipo "Swoosh" en sus productos y campañas

publicitarias, creando una relación visual cercana entre la marca y sus productos. La
proximidad visual refuerza la conexión entre la marca y sus productos, lo que simplifica la
identificación de la marca y la toma de decisiones de compra por parte de los consumidores.

Principio de la Continuidad:

Nike emplea campañas publicitarias narrativas que cuentan historias a lo largo del tiempo,
como las historias de éxito de los atletas patrocinados por la marca. La continuidad en la
narrativa de la marca y en las historias construye la lealtad del consumidor y fomenta un
compromiso a largo plazo con la marca. Los consumidores se sienten parte integral de una
historia en constante desarrollo

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REFERENCIAS
Nike Perú(s.f). Tu tienda online. Nike Perú Tienda Official. https://www.nike.com.pe/

Isaza, J. J. (2014). Breve historia de las marcas: Nike. Bien Pensado.

https://bienpensado.com/historia-marca-nike/

Nike: Misión, Visión y Valores fundamentales(2021). Businesstup; Modelo Canvas.

https://businesstup.com/nike-mision-vision-y-valores-fundamentales/

Gutierrez, F. (2022). ¿Qué productos vende la empresa Nike? Seealgae.Tu Revista de Cosas
de Deportes. https://seealgae.com/tenis/que-productos-vende-la-empresa-nike/

Centros de distribución de la cadena de abastecimiento de Nike. (s.f). Nike.com.

https://jobs.nike.com/es/distributioncenters

Canal de distribución - Nike. (s.f). Prezi.com. https://prezi.com/-qtby8qqhxmh/canal-de-

distribucion-nike/

ANEXOS

Entrevista 1 y 2:
https://youtu.be/PmwC4i0EUXg

Entrevistas 3:
https://youtu.be/nz-HgQHYtr4

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 Bruno Carlos
Luciana Sergio
Felipe Joaqui Cristian
Mia Jesús
Gamarr n Nicolás
CRITERIOS Fernán Cóndor
a Tamayo López
dez Quintan
Monten Lizárra Rivero
Saldaña a
egro ga
1. Planificación: Cumple con las
actividades planificadas (Ejemplos:
entrega en fecha con lo que se
comprometió, acude a las
reuniones presenciales o virtuales
100% 100% 100% 100% 100%
en la fecha y hora programada),
demostrando organización y
compromiso con el equipo.
2. Aporte de contenidos: Se
prepara con anticipación e investiga
a profundiad el tema asignado, para
brindar al grupo material relevante
a ser usado en el trabajo. 100% 100% 100% 100% 100%
(Ejemplos: lleva material
bibliográfico de calidad y
actualidad, artículos acádemicos,
data, etc).
3. Participación (durantes las
sesiones de trabajo y en el
desarrollo del mismo): Participa
de manera constructiva, apoyando 100% 100% 100% 100% 100%
a que el proceso de trabajo sea
fluido para dinamizar el trabajo
colaborativo del equipo.
4. Capacidad crítica: Clarifica,
define y analiza el caso o problema
a resolver, ofreciendo
interpretaciones precisas,
exhaustivas y convincentes para 100% 100% 100% 100% 100%
hallar la forma de resolverlo,
usando los marcos conceptuales
aprendidos vs su aplicación en el
caso o problema a resolver.
5. Actitudes y habilidades
humanas: escucha las opiniones
de los demás, tiene la capacidad de 100% 100% 100% 100% 100%
dar y aceptar retroalimentación

18
constructiva, estimulando el
desarrollo de sus compañeros.

PROMEDIO TOTAL 100% 100% 100% 100% 100%

19